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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。企业人力资源管理师三级方案设计-一、行为观察量表表一：1表格设计中考虑行为发生频率。2表格设计中考虑权重。3计算总分的。4设计总分所对应标准的。售票员行为观察量表1能有效地保证票款的收取权重从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分50%2微笑服务，礼貌用语3注重仪表，形象良好4熟悉相关线路的中转情况5熟悉沿途的重要设施的分布情况总分=不足尚可良好优秀1-33-44-4.54.5-5表二：请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分）公司管理人员考评表【基本资料】考评岗位：
2、所在部门：被考评者：考评者：【考评说明】考评管理者的行为，用51和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：5表示95100都能观察到这一行为；4表示8594都能观察到这一行为；3表示7584都能观察到这一行为；2表示6574都能观察到这一行为；0表示064都能观察到这一行为；NA表示从来没有这一行为。【考评项目】团队精神（1）大方地传播别人需要的信息；（2）推动团体会议与讨论；（3）确保每一个成员的参与经过深思（4）为他人提供展示其成果的机会；（5）了解激励不同员工的方式；（6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。【等级划分标准】A：0610分：未达到标准；B：1115分：勉强达
3、到标准；C：1620分：完全达到标准；D：2125分：出色达到标准；E：2630分：最优秀。本考评项目等级：（）【签字确认】考评者：被考评者：日期：年月日二、薪酬满意度调查表说明：请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。例如：我对目前获得的收入感到满意非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“”中打了“”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。基本信息：所在的部门年龄性别本专业/领域工作年限企业工龄职务学历现在的年收入（元）（1）我对目前获得的收入感到满意非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反
4、对（2）我的收入与本地区同行业其他企业相比我感到满意（3）我认为企业的奖金分配很公平（4）我对企业提供的福利、补贴感到满意（5）我的收入充分地反映了我的业绩表现（6）我的收入充分地反映了我的岗位职责（7）我的收入充分反映了我的工作能力（8）我的收入各项目之间的比例是合理的（9）我认为我的年收入应该是元。（10）我认为在总收入中浮动工资部分应占%。回收的调查问卷要进行统计分析，可以利用统计软件进行分析，如频率分析、排序分析、相关关系分析等。三、员工满意度调查表说明：请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。示例：我对目前获得的收入感到满意非常同意比较同意说不清
5、楚不同意强烈反对如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“”中打“”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。所在部门年龄职务企业工龄性别学历（1）我对目前公司的管理制度感到满意非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对（2）我对工作环境感到满意（3）上级认可我的工作（4）我对公司提供的薪酬、福利感到满意（5）公司能为我提供足够的发展空间（6）我与同事的关系非常和谐（7）我愿意在今后的年里为公司服务（8）你认为公司目前存在的主要问题有哪些？（9）你对公司今后的发展有什么建议？四、人力资源部经理工作说明书一、基本资料(1分)岗位名称人力资源部经理l岗位等级lXX岗位编码XX
6、XXXl所属部门1人力资源部直接上级总经理直接下级定员标准1人分析日期XXXXXX月二、岗位职责(2分)(一)概述l(二)工作职责l1、负责人力资源发展规划的制定与完善。2、负责人力资源管理系统的建立与完善。3、负责人员的招聘与人才的储备。4、负责各种绩效管理制度的制定。5、负责处理员工劳动关系6、完成公司交付的其他任务。三、监督与岗位关系(2分)(一)所受监督与所施监督l、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人员(二)与其他岗位关系1、内部联系2、外部联系四、工作内容和要求：工作内容工作要求1、建立人力资源发展规划2、人力资源规划应符合公司发展目标五、工作权限(2分)六、劳动条件和
7、环境(2分)七、工作时间(2分)八、任职资格l、学历：2、工作经验(2分)九、身体条什(2分)十、心理品质要求(2分)十一、专业知识和技能要求(2分)十一、绩效考评-一?(1分)工入职教育方案1、制定本方案的依据(2分)(1)本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订;(2)本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。2、实施新进人员教育训练的目的(2分)(1)为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划,以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务;(2)增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发
8、员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。3、培训的内容和形式(4分)(1)公司发展历史;(2)本公司现行各种规章制度以及有关法规;(3)公司主营项目以及业务知识;(4)中国以及北京地区电信市场现状;(5)规范化电信服务与客户服务中心的功能;(6)企业文化与团队精神教育;(7)加深对公司的感知与认同;(8)本岗位工作职责和工作要求。4、培训授课讲师的选定(2分)讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。5、方案实施办法(3分)(1)本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施;(2)
9、新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。6、教育经费预算(3分)公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。7、入职教育的管理(3分)(1)人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务;(2)经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处;(3)训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订;(4)本方案经董事长核准后施行。五、培训课程评估表说明：此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。谨此感谢您的配合
10、。请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。示例：我对此次培训非常满意比较满意说不清楚不满意非常不满意如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“”中打“”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。所在部门年龄职务企业工龄性别学历（1）培训的内容是否符合您的要求：非常符合符合一般不符合非常不符合（2）培训使用的方法有哪些：讨论法教学法案例分析法角色扮演法其他（3）对本次培训的时间安排：非常满意比较满意一般不满意非常不满意（4）对本次培训的会场：（5）培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等）：优良中低差（6）本次的培训师：（7）
11、对本次培训的满意程度：非常满意比较满意一般不满意非常不满意（8）对本次培训的整体评价：（9）通过培训，您学到哪些方面的技能和能力？（10）对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？培训课程名称商务礼仪培训时间受训者姓名讲师姓名受训者岗位培训地点受训者部门受训人数您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？是否活动期间您有哪些感悟？本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。分项评估评估内容评估标准改善意见课程内容1课程结构好较好一般差2教材选择好较好一般差3练习活动好较好一般差讲师表现1专业水平好较好一般差2讲授技巧好较好一般差3气氛营造好较好一般差学员参与度1本人参与度好较好一般差2其他学员参与度好较好一般差请您为此培训打分（总体满意度为100分）分除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？恳请您对此次培训提出意见或建议：-