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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。人力资源总监ok-人力资源总监（ChiefHumanResourcesOfficer，简称CHO）人力资源总监（CHO），是现代公司中最重要、最有价值的顶尖管理职位之一,CEO的战略伙伴、核心决策层的重要成员。作为一名人力资源总监，必须从战略高度努力构建高效实用的人力资源管理系统，成功进行人才选拔，建立科学的考核与激励机制，最大限度地激发人才潜能，创建优秀团队，塑造卓越的企业文化，推动组织变革与创新，最终实现组织的持续发展。职位描述1.全面统筹规划公司的人力资源战略；2.建立并完善人力资源管理体系，研究
2、、设计人力资源管理模式（包含各岗位职务分析、招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度；3.向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平；4.组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施；5.为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；6.及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题；7.完成总经理临时交办的各项工作任务。基本素质要求1.知识2.素质3.能力专业知识（知识深度）知识面（知识广度）教育背景工作经验身体素质道德品质智力自信心责任心承受压力组织领导能力学习能力创新能力洞察力分析力人际沟通能力应变
3、决策能力测评指标针对不同的岗位要求，分别列出对每项素质的不同要求，就形成了该岗位完整的测评指标。建立的测评要将岗位的需求、组织人力资源战略和组织整体战略紧密结合起来。根据胜任能力岗位模型，可以从知识、技能、职业素养等几个方面进行考虑，建立比较系统的评测指标：人力资源总监胜任力评价指标体系内容（一级指标）评测要素（二级指标）评测标准B1知识(30)C11专业知识（知识深度）精通掌握了解不熟悉C12知识面（知识广度）博学多才知识丰富具备常识知识贫乏C13教育背景博士硕士本科本科以下C14工作经验丰富（7年以上）较丰富（5-7年）一般（2-5年）尚浅（低于2年）B2素质（35）C21身体素质极好好一
4、般差C22道德品质高尚较高尚一般缺乏C23智力高较高中低C24自信心很自信自信一般不自信C25责任心极强富有勉强承担不能承担C26承受压力很坚强坚强一般不坚强B3能力（35）C31组织领导能力很强强一般较差C32学习能力善于学习主动学习一般较差C33创新能力善于创新富有创新一般墨守成规C34洞察力分析力很强强一般较差C35人际沟通能力善于沟通易于沟通尚可较差C36应变决策能力很强强一般较差确定指标权重各级指标对人力资源总监胜任力有着不同的影响程度，应该根据它们对人力资源总监胜任力影响的重要关系，确定各自的相对权重。在多层次综合评价中，确定权重是多层次评价过程中一个很重要的因素，它是否科学、合理
5、，直接影响着评价结果的准确性。确定权重的方法，常见的有经验加权法、德尔菲法、比较加权法、层次分析法等。首先，一级指标有三个，知识、素质、能力分别为B1、B2和B3，因为三个指标的重要程度非常接近，所以我们运用专家加权法然后求均值确定权重。分别找了三位专家李成芳、陈晖、杨帆三位专家对三个一级指标进行权重的确定，然后他们可以适当地进行商讨再得出一个较为接近的权重比数，最后将他们确定的每个指标的权重求平均数，得出一级指标的权重，如下表：表4一级指标权重一级指标B1知识B2素质B3能力李成芳32%34%34%陈晖29%36%35%杨帆29%35%36%平均值30%35%35%一级指标的权重确定完毕后，
6、接下来确定二级指标的权重。二级指标的种类相对较多，可以采用对偶比较法来确定权重。首先对B1知识的二级指标C11专业知识、C12知识面、C13教育背景、C14工作经验进行分析，假使A指标比B指标略重要一些，就在A列B行交叉处给A记3分，而B列A行交叉处给B记1分；当A与C比较时，认为A比C重要很多，就在A列C行交叉处给A记4分，在C列A行交叉处给C记0分。以此类推，得到结果如表5：表5B1知识的二级指标权重确定专业知识知识面教育背景工作经验专业知识112知识面333教育背景312工作经验212总分8367权重0.330.120.250.30同理，用这种方法分别求得B2、B3的二级指标权重，综合起
7、来，可得整个指标体系的权重如表6：表6人力资源总监胜任力指标体系权重内容（一级指标）评测要素（二级指标）指标权重B1知识C11专业知识（知识深度）0.330.30C12知识面（知识广度）0.12C13教育背景0.25C14工作经验0.30B2素质C21身体素质0.100.35C22道德品质0.15C23智力0.20C24自信心0.20C25责任心0.20C26承受压力0.15B3能力C31组织领导能力0.200.35C32学习能力0.15C33创新能力0.15C34洞察力分析力0.15C35人际沟通能力0.15C36应变决策能力0.20调查访谈选用卡特尔16F问卷进行品德测试；选用艾森克人格测
8、验(EPQ)进行气质与态度测试；选用瑞文测试来检验应聘人员的智力。Q&A:问题2：假如你的一位经常需要合作的同事，和你的工作常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事？解析：主要考察组织协调、人际沟通能力。答:首先要认识到，和同事之间，尤其是经常需要合作的同事间，和睦相处形成一个和谐一致关系是非常重要的，否则一定会影响到工作效率。不能有分歧就和他吵，吵架是不能解决问题的。其次人都是有感情的，有可塑性的，是可以被说服的。因此和同事友好相处是完全权可以做到的。第三和任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人才会尊重你。真诚的对待他，有分歧时要多做沟通，不在背后传播谣言。第四要谦虚谨慎，自己可能
9、比较年轻，资历浅工作经验少，要本着请教学习的态度和他交流，不时才傲物。善于发现别人的优点，不苛求别人。第三分析为何他老师和你差生分歧，如果是脾气性格上差别导致分歧，在平时工作置于要多和这位同事沟通，生活上能提供帮助的时候尽量提供。如果是关于工作荣誉的分配问题，要有主动承担繁重工作的精神，有成绩不要自我夸耀，不计较个人的得失，有忍让精神。我相信通过自己的努力应该能够与同事友相处好，共同促进工作效率。问题3：如果你刚开了一家新公司就由于亏空倒闭了，你会马上重整旗鼓再开一个吗？解析：考察受挫能力，以及分析问题的能力；实际上马上开一家并不是明智的选择，虽然可能这样会表现出你不怕失败的精神，但是另一方面
10、公司会认为你没有分析能力，如果没有总结上一次失败的教训的话，马上开另一家公司很可能会和上一家公司的结果相同。答：首先，要进行详细的调查，找到公司亏空的原因，吸取经验和教训，然后再着手建立一个新公司，并要保证公司不再出现以前的状况。问题4：你怎样看待自己未来5年的赚钱潜力？解析：这个问题背后隐藏的真实含义是：“你是否对我们的企业有足够的雄心，是否为自己制定了远期目标。”主要考察被测者的价值观。答案：我相信我的才干可以为我赢得体面的生活；这也正是我在你们这样有名的企业申请工作的理由。我计划赚取足够多的钱，以便能过上舒适的生活，而且我也愿意竭尽全力，以确保自己在整个职业生涯中都能获得丰厚的薪水。问题
11、5：你怎样成为一名领导者？解析：在企业界，领导能力是一个最有价值的特征。答案：我曾经在几份工作中担任领导职务，负责监管工作，并且一直都很成功。更重要的是，在过去几年的工作中，我感到自己的能力得到了发展。我能够发现别人的领导潜能，而且能够培育他们的领导能力。对我来说，帮助别人开发他们的潜能，这才是对领导者的真正挑战。问题6：如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？解析：从这个问题的回答可以看出求职者会如何应对一些难缠的客户。面试人期待求职者不要显得那么容易屈服。更重要的是表明求职者重视服务质量，将采取必要的措施来解决问题。答案：我将向客户解释，我们的企业向来
12、以产品质量和优质服务为荣。然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况。接下来我会听他（她）抱怨，并查找问题的根源，做出必要的改进来满足客户。公文处理：公文处理是评价中心技术用的最多的一种测评形式，它也是最有效的一种形式。与其它测评方式相比，它具有便于操作、效度较高等优点。并且，被试者的优劣程度由多个主试人共同讨论决定，因此，信度也相当高。题目：担任人力资源总监两个小时，处理50份左右的文件。解析：综合地考察个人知识、授权艺术、人际沟通等能力无领导小组：这种形式中，主持人评分标准是：发言次数的多少，是否善于提出新的见解和方案，敢于发表不同意见，支持或肯定别人的意见，坚持自己的正确意见；是否
13、善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议问题，创造一个使内向的人也想发言的气氛，把众人的意见引向一致；能否倾听他人意见，是否尊重他人，是否侵犯别人发言权。还要看语言表达能力如何，分析问题、概括或总结不同意见的能力如何，发言的主动性、反应的灵敏性如何等。通过无领导小组，可以全方位地观测到被试人的各种能力的体现；当情景压力增加到一定程度时，有些被试者就会表现得焦赞不安，甚至发脾气，而有的则沉着灵活，处置自如，这样就可以非常清晰地看到每个人的内在相关素质。题目：做一个成功的领导者，可能取决于很多的因素，比如:善于鼓舞人能充分发挥下属优势处事公正能坚持原则又不失灵活性办事能力强幽默独立有主见言谈举止有风度有亲和力有威严感善于沟通熟悉业务知识善于化解人际冲突有明确的目标能通观全局有决断力请你分别从上面所列的因素中选出一个你认为最重要和最不重要的因素。首先，给你5分钟时间考虑，然后将答案写在纸上，亮出来。接下来，你们几位用30分钟时间就这一问题进行讨论，并在结束时拿出一个一致性的意见，即得出一个你们共同认为最重要和最不重要的因素。然后，派出一个代表来汇报你们的意见，并阐述你们作出这种选择的原因。如果到了规定的时间你们没有得出一个统一的意见，那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。-