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1、管理学九项基本原理世界上有各种各样的原理、原 则。同 样，经营管理也有“ 经营 管理的九项原则”。所谓的原则是指，经过长期检验所整理出来的合理化 现象。遵照原 则 行动，事情必会顺利。违背原则行动， 结果一定很惨。要做个条理分明的管理人员，最好把各种原理、原则放在身边，时刻自我提醒，以避免养成独断专行的习性。1 经营管理原则在经营企业时，要顾及民主性、合理性、职能化的推进、公司全体与各个职员间是否协调、公司与社会是否协调，则以下原 则非常适用。2 有关目标的原则经营管理的目标不是支配，而是满足劳资双方为优先。所谓的满足是指处在某一时点下，从各个状况而言，双方都能同意的水准。也就是说，双方设定同
2、意的目标。3 命令一元化原则 在原则上，一位职员只接受一位上司的命令。为了避免复数命令造成混乱局面，这是绝对必要的。不过在特殊条件下，可以打破这项原则。4 分业与专业化原则工作时应尽可能采用分业制度及专业制度，若想使本原则与命令一元化原则不致发生冲突，可引入“指 挥参谋组织”(line and staff)制度。5 管理幅度（大）原则它也称为“管理范围”(span of controle)。每个管理人 员所管理的人数皆有一定限度。通常，作业员以 1530 人为限，事务员 以 68 人为限，企划方面以 2 或 3 人为限。不过，视情况而定，可弹性增减。 6 管理层次（少）原则管理阶层愈短愈好。如
3、果拉得过长，不但命令传到低层需要浪费较多的时间，且内容亦有可能歪曲。本项原则必须与第五 项原则相互协调。7 权限委让原则权责对等，工作与权限有密不可分的关系。把工作交给部属时，必须连同权限一起委让。它的结果是，委让者必须管理委 让出去的权限。8 分权化原则权限委让必须遍及组织全体，这是分权化原则。有了分权化制度，就要具备完整的公司管理体制。分权化包含决定及执 行。9 目标管理原则分权化的结果，担当者必须自己 设定目标，或与上司一起 设 定目标。成绩若相当不错，部属的自主性及参加意识便会相对地提高。闵斯特伯格的工业心理学思想（1912）雨果闵斯特伯格（Hugo Mu nsterberg， 186
4、31916）是工业心理学的主要创始人，被尊称为“工业心理学之父” 。他出生于德国，师从现代科学心理学的 创始人、德国著名心理学家威廉冯特（ WWundt）。闵斯特伯格在德国莱比锡大学的心理学实验室中受到了正统的学术教育和训练，于 1885 年获得心理学博士学位。后来他移居美国，应美国著名心理学家威廉詹姆斯（WJames）的邀请来到哈佛大学。 1892 年， 闵斯特伯格受聘于哈佛大学，建立了心理学实验室并担任主任。在那里，他 应用实验心理学的方法研究大量的问题，包括知觉和注意等方面的问题。闵斯特伯格对用 传统的心理学研究方法研究 实际的工业中的问题十分感兴趣，于是他的心理学实验室就成为了工业心理
5、学活动的基地，成为后来的工业心理学运动的奠基石。1914 年，第一次世界大战在欧洲爆发，闵斯特伯格因效忠自己的祖国而作为支持战争的非正义方的德国，因此他受到了 别人的排斥， 导致精神抑郁，于 1916 年去世。当时人们评价他的去世造成了工业心理学上的空白。同斯特伯格的工业心理学思想产生于当时特定的历史背景之下。19 世纪末 20 世纪初的第二次工业革命使得工业企业的生产规模不断扩大，生 产 效率进一步提高。 为了获得更高的生产效率，人们开始注意到如何有效地利用人的生理和心理资源的问题。泰勒的 “科学管理”活动使得社会上对于科学管理的兴趣高涨起来。在 “泰勒制”出现之前，心理学就已经成为了一门独
6、立的科学，但是将心理学直接应用到工业生产领域，研究如何适应和转变工人的心理、激发工人的干劲，以发挥生产 效率， 还是 20 世纪初才开始探索的。闵斯特伯格指出，在当时的工业中，人们最大的注意力是放在材料和 设备的问题上；也有一些人注意到了工人的心理状态对工人工作效率的影响，如有关疲劳问司题、工作 单调问题 、兴趣和愉快、工作报酬等等。对于这一类问题，当时都是由一些外行人来处理的，他们对此缺少科学的理解。闵斯特伯格认为，心理学应该对提高工人的适应能力与工作效率做出贡献。他希望能对工业 生产中人的行为，作进一步的科学研究。他研究的重点是：如何根据个体的素质以及心理特点把他们安置到最适合他们的工作岗
7、位上；在什么样的心理条件下可以让工人发挥最大的干劲和积 极性，从而能够从每个工人 处得到最大的、最令人满意的产量；怎样的情绪能使工人的工作 产生最佳的效果。1912 年，闵斯特伯格出版了心理学与经济生活一书，该书在 1913 年被译为心理学与工业效率。他在书中论述了对 人类行为进行科学研究以发现 人类行为的一般模式和解释个人之间差异的重要性。该书包括三大部分内容： 最适合的人，即研究工作对人们的要求，识别最适合从事某种工作的人应具备什么样的心理特点，将心理学的实验方法应用在人员选拔、职业指导和丁作安排方面； 最适合的工作，即研究和设计适合人们工作的方法、手段与环境，以提高工作效率，他发现，学习
8、和训练是最经济的提高工作效率的方法和手段，物理的和社会的因素对工作效率有较强的影响，特 别是创 造工作中适宜的“心理条件”极为重要； 最理想的效果，即用合理的方法在商业中也同样可以确保 资源的合理利用，他研究了对人的需要施加符合组织利益的影响的必要性。 闵斯特伯格指出心理学家在工 业中的作用应该是：帮助发现最适合从事某项工作的工人；决定在什么样的心理状态下，每个人才能达到最高产量；在人的思想中形成有利于提高管理效率的影响。闵斯特伯格进行了大量的工业中实际问题的研究。他的最著名的一个研究是探明安全驾驶的无轨电车司机应具备的特征。他系 统地研究了这项工作的各个方面，并且设计了模拟电车的实验室实验，
9、结果发现一个好的司机 应该能够在驾驶 的过程中同时理解所有的影响电车行驶的因素。闵斯特伯格认为 研究疲劳问题对提高工业 生产效率非常重要。他和他的 继承者研究了许多工厂每天和每周的工作曲线。典型的日 产记录 表示出，每天上午九、十点钟产量有轻度的增加，而中午饭前 产量下降，午 饭之后产量又上升，但不如上午九、十点钟的情况，下午下班前，产量急速下降。一周的产量也表示出类似的情形，星期一的产量平常，星期二和星期三是最好的记录，然后逐 渐下降，直到星期六 为止。这些研究为工业心理学开辟了新的研究领域，并为后续的研究奠定了基 础。在闵斯特伯格开创工业心理学的时期，工业心理学的目的就是追求个人在工业中的
10、最高效率和最适宜的环境条件。人 们相信， 归根到底，个人在工业环境中的最高效率，只有确保他在那种环境中获得最满意的适应时才能实现。闵斯特伯格的研究成果被广泛地采用于 职业选择、劳动合理化，以及改进工作方法、建立最佳工作条件等方面。选择适应于工人体力、心理特征的工作条件，在当时 不仅是生产力增长的重要因素，也是减少工人同企业主矛盾冲突的重要条件。闵斯特伯格指出，“我们绝不要忘记，通 过 将来的心理上的适应和通过改善心理条件来提高工作效率，不仅 符合厂主的利益，而且更符合职工的利益，他们的劳动时间可以缩短，工资可以增加，生活水平可以提高。”闵斯特伯格作为工业心理学的先驱，他的研究和思想对后来的研究
11、工作和工业心理学理论有着深远的影响。早期的工 业与组织心理学研究工作主要着重于 应用心理学的思想和方法，增加企业的经济收益。这样，企业主从增加自己的经济利益出发，开始在企业中雇佣心理学家，心理学家也得以进入到企 业中开展应用性的研究。心理学家对研究人的因素无疑处于最有贡献的地位。20 世纪的 许多重要的工业与组织心理学家的理 论和研究都可以追溯到闵斯特伯格的思想和研究工作。在闵斯特伯格之后，大量的社会心理学和工业心理学著作相继问世，产生了注重研究人的心理因素， 试图通过对人的各种需要的 满足来调动人的积极性的“人际关系学说” ，这一学说以著名的霍桑工厂实验为基础，在 20 世纪 4O 至 5O
12、 年代之间颇有影响。在此基础上又发展出行 为科学理论，自 20 世纪 50 年代在西方受人瞩目，很快风靡起来，至今仍在企业管理中有一定的影响。闵斯特伯格的研究方向和路线，以及所采取的方法对后来的人们有很大启示，在管理学上也有诸多应用。他开创了工 业心理学领域对工作中的个人 进行科学研究以使其生产率和心理适应最大化。他认为应该 用心理测验来选拔雇员 ，用学 习理论来评价培训方法的开发，要对人类行为进行研究以便搞清什么方法 对于激励工人是最有效的。他还指出了科学管理与工业心理学二者都是通过科学的工作分析，以及通 过 使个人技能和能力更好地适合各种工作的要求，寻求提高生产 率。他的研究 对于我们今天
13、的甄 选技术、员工培训、工作设计和激励仍有重要的影响。但是，闵斯特伯格所考虑的面比较狭窄，仅限于个体心理的研究，缺乏社会心理学和人类学的观点和论据。所以，他的工业心理学在当时未能引起更为广泛的注意，而是在其影响下的研究和理论为工业心理学增加了深度和广度， 获得了人 们更多的重视。法约尔的一般管理理论（1916）泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的先河。在其正被传播之时，欧洲也出 现了一批古典管理的代表人物及其理论，其中影响最大的首属法约尔及其一般管理理论。亨利法约尔（Henri Fayol，18411925），法国人，早期就参与企业的管理工作，并长期担任企业高级领导职务。泰勒的研究是从 “车
14、床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从 “办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。他 认为，管理理论是“ 指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系”；有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会 团体。 这正是其一般管理理 论的基石。法约尔的著述很多，1916 年出版的工业管理和一般管理是其最主要的代表作，标志着一般管理理论的形成。其主要内容如下：1、从企业经营活动中提炼出管理活动法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念，管理包括在 经营之中。通过对企业全部活
15、动的分析，将管理活动 从经营职能（包括技术、商 业 、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六 项职能。 进一步得出了普遍意 义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知 识体系，由各种 职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。”法约尔还分析了处于不同管理层次的管理者其各种能力的相 对要求，随着企业由小到大、职位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相对重要性不断增加，而其他诸如技术、商业、财务、安全、会计等能力的重要性则会相对下降。2、倡导管理教育法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“ 缺少管理教育 ”是由于“ 没有管理理论”，每一个管理者都按照
16、他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。3、提出五大管理职能法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并 进行了相应的分析和讨论。管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。4、提出十四项管理原则法约尔提出了一般管理的 14 项原则：1劳动分工；2权力与责任；3纪律；4 统一指挥；5 统一领导；6个人利益服从整体利益；7人员报酬；8集中；9等级制度；10 秩序；11公平；12人员稳定；13首 创精神；14.团队精神。法约尔的一般管理理论是西方
17、古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础（该学派将法约尔尊奉为开山祖师），也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据， 对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。管理之所以能 够走进大学讲堂，全 赖于法约尔的卓越贡献。一般管理思想的系 统性和理论性强 ，对管理五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架，来源于 长期实践经验的管理原 则给实际管理人员巨大的帮助，其中某些原则甚至以“ 公理”的形式为人们接受和使用。因此，继泰勒的科学管理之后，一般管理也被誉为管理史上的第二座丰碑。在今天看来，法约尔的主张和术语实在是太平凡了，未曾系统学习过管理理论的人也会对一般管理理论产生
18、“于我心有戚戚焉”之感，因而常被看作是极其一般的 东西。然而，正是由一般管理理论才淬炼出管理的普遍原则，使管理得以作为可以基准化的职能，在企 业经营乃至社会生活的各方面发挥着重要作用。 时至今日，法 约尔 的一般管理思想仍然闪耀着光芒，其管理原则仍然可以作为我们管理实践的指南。管理思想既是文化环境的产物，又是文化环境的过程。它是被依于文化模式、道德水准和社会制度的变迁而不断向前发展的。只有站在 这个高度，才能真正领会到法约尔一般管理理论中所蕴含的精神实质，才能在 现代管理中“ 巧用其芒”。没有原则，人们就处于黑暗和混乱之中，但是如果没有经验和尺度，即使有最好的原则，人们仍将处于困惑和不安之中。
19、原 则是灯塔，它 虽能照明所有的路，且一视同仁，但它只会被那些知道自己方向的人所利用。法约尔提出的管理原则 ，包含了 许多对管理精髓的感悟。这些原则是用来指导理论和实际工作的，是指 导行动的灵活信条，而不是一成不变的法则。教条化的理解只能导出教条化的结局管理失效;要使管理真正有效，还必须积累自己的经验，并适宜地掌握合理运用 这些原则的尺度。管理必须善于预见未来。法约尔十分重视计划职能，尤其强调制定长期计划，这是他对管理思想作出的一个杰出贡献。他的 这一主张，在今天看来仍象在他那个时代一样重要。面对剧烈变化的环境，计划职能更 为关键。 许多企业缺乏战略管理的思 维，很少考虑长期的发展，不制定长期
20、规划，其结果多为 短期行为， 丧失长远发展的后 劲，埋下了不稳定的隐患。尽管法约尔早就提出了“管理能力可以通过教育来获得 ”的思想，但今天，企业界的许多领导人仍然信奉“经验至上主义”， 认为“实践和经验是取得管理资格的唯一途径”。在企业运营中，他们推崇经验管理，墨守管理陈规，轻视管理培训; 最终导致在企业快速成长阶段，管理能力不足和管理人才匾乏的并存局面。通过管理教育，可以迅速提升管理层的管理能力，也可以迅速造就急需的管理人才，这是世界级大企业的公 认准则。企 业的所有管理人员均应该接受必要的管理培训，这也是企 业得以良性发展的重要基准。接受正规商业教育的 MBA的职业化成功，一定程度上将依
21、赖企业界人土观念的转变 。“向管理要效益” 已逐渐成 为中国企业的共识，而 “管理出效益”现象的遍地开花尚待时日。计划、组织和控制等术语已被众多的管理者所熟知，但理 应记 住，管理职能决不是在真空中起作用的，而是在实践中得到运用和 强化的。将法 约尔的这 些朴素的管理原则和职能落到实处才是企业走向成功的基石。亨利法约尔是直到本世纪上半叶为止，欧洲 贡献给管理运 动的最杰出的大师，被后人尊称为 “现代经营管理之父”。他最主要的贡献在于三个方面：从经营职能中独立出管理活动;提出管理活动 所需的五大职能和 14 条管理原则。 这三个方面也是其一般管理理论的核心。它与泰勒的科学管理并不是矛盾的，只不过
22、是从两个方面来看待和 总结管理实践的。 这些管理的职能和原则对企业而言，是 “为和不为”的问题，而不是“能和不能”的问题；实质上也是企业维系长期的有效竞争的平台，有之未必然，无之必不然。尽管法约尔早就提出了“管理能力可以通过教育来获得”的思想，但今天，企 业界的许多领导 人仍然信奉“经验至上主义” ，认为“实践和经验是取得管理资格的唯一途径”。泰勒的科学管理理论（1903）物质方面的直接浪费，人们是可以看到和感 觉到的，但由于人们不熟练、低效率或指挥不当而造成的浪费，人们既看不到，又摸不到。“所有的日常活动中不注意效率的行为都在使整个国家资源遭受巨大损失，而 补救低效能的办法不在于 寻求某些出
23、众或是非凡的人，而在于科学的管理。” 提出这个观念的人正是被西方管理界誉为“科学管理之父”的泰勒。 费雷德里克泰勒（Frederick W Taylor， 18561915）是美国古典管理学家，科学管理的创始人。他 18 岁从一名学徒工开始，先后被提拔 为车间 管理员，技师，小组长，工长， 维修工长，设计室主任和总工程师 。在他的管理生涯中，他不断在工厂 实地进行试验，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐 渐形成其管理体系 科学管理。 泰勒的主要著作是科学管理原理（1911）和科学管理（1912）。在两部书中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一 门建立在明确的法规、条文
24、和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行 为到经过充分组织安排的大公司的 业务活动。泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，使较高工资和较 低的劳动成本统一起来，从而扩大再生产的发展。要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替！日的 经验管理。 为此，泰勒提出了一些基本的管理制度。1对工人提出科学的操作方法，以便有效利用工时，提高工效。研究工人工作时动作的合理性，去掉多余的动作，改善必要动作，并规定出完成每一个单位操作的标准时间，制定出劳动时间 定额。2对工人进行科学的选择、培训网晋升。 选择合适的工人安排
25、在合适的岗位上，并培训工人使用标准的操作方法，使之在工作中逐步成长。 3制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，并对作业环境标准化，用文件形式固定下来。4实行具有激励性的计件工资报酬制度。 对完成和超额完成工作定额的工人以较高的工资率计 件支付工资，对完不成定额的工人，则按较低的工资率支付工资。 5管理和劳动分离。管理者和劳动者在工作中密切合作，以保证工作按标准的设计程序进行。上述这些措施虽然在现在已成为管理常识，但当时却是重大的变革。随后，美国企业的生产率有了大幅度的提高，出现 了高效率、低成本、高工资、高利润的新局面。科学管理不仅仅是将科学化、标准化引入管理，更重要的是泰勒所倡 导的
26、精神革命，这是实施科学管理的核心问题。许 多人认为雇主和雇员的根本利益是 对立的，而泰勒所提的科学管理却恰恰相反，它相信双方的利益是一致的。对于雇主而言，追求的不仅是利润，更重要的是事业的发展。而正是这事 业使雇主和雇员相联系在一起，事业的发展不仅会给雇员带来较丰厚的工资，而且更意味着充分 发挥其个人潜质， 满足自我 实现的需要。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的 绩效水平， 这种合作观念是非常重要的。正像 1912 年泰勒 在美国众议院特别委员会听证会上所作的证词中强调的，科学管理是一场重大的精神变革，每个人都要对工作、对同事建立起 责任观念；每个人都要有很 强的敬业心和事业心。 这
27、样雇主和雇员都把注意力从利润分配转移到增加利润数量上来。当双方友好合作，互相帮助以代替对抗和斗争时，通过双方共同的努力，就能够生产出比过 去更大的利润来，从而使雇员提高工资，获得较高的满意度，使雇主的利润增加起来，使企业规模扩大。泰勒是科学管理的先锋，其追随者和同行者也对科学管理作出了重要的贡献。亨利甘特用图表进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命。从一张事先准备好的图表上，管理部门可以看到计划执行的进展情况，并可以采取一切必要行 动使计划能按时或在预期的许可范围内完成。甘特根据这 个思想设计的甘特图现在还 常用于编制进度计划。亨利 福特在泰勒的单工序动作研究基础之上， 进一步对如何提高
28、整个生 产过程的效率进行了研究。他充分考虑了大量生产的优点， 规定了各个工序的标准时间 定额，使整个生 产过程在时间上协调起来，创建了第一条流水生 产线福特汽车流水生产线 ，使成本明 显降低。同时，福特进行了多方面的标准化工作，包括在 产品系列化，零件 规格化，工厂专业化，机器、工具专业化，作业专门化等等。泰勒及其同行者与追随者的理 论与实 践构成了泰勒制，人们称以泰勒为代表的学派为科学管理学派。科学管理理论对我们当代企业仍具有重要指导意义。在东南亚金融危机与内需不旺的双重压迫之下，国内企业所感受到的 竞争压力日趋增大，如何在这种严峻的环境中生存成为一个迫切需要解决的问题。早在几年前就提出的
29、“两个转变”正是科学管理思想的一种体现。然而经过几年的实际运作，我国的企 业经营状况非但没有根本性改 观，适得其反，企业整体赢利能力反倒大幅度下滑，原因何在！如河提高我国企业 的管理意识水平，如河在企 业内部建立起公平高效的管理制度，如何提高我国企业产品的竞 争力是我国企业的当务之急，而不应把原因简单归于外部环境的影响。科学管理的许多思想和做法至今仍被许多国家参照采用，泰勒最强有力的主张之一就是制造业的成本会计和控制，使成本成 为计划和控制的一个不可缺少的 组成部分。而 现在我国企业仍存在低质量，高成本，低效率，高能耗现象。曾 经有人提出向管理要效益，的确，好的管理可以出效益，但在实践层 次上
30、，我国企 业还很有差距，这也是强调科学管理的原因所在。泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是 劳资双方的精神革命。前者是有效管理的必要条件，后者是有效管理的必要心理。古希腊哲学家柏拉图曾构筑一段故事：航行在海上的一艘船上，在部分水手的拥戴下，某年 轻力壮的水手 杀了有点年老且耳聋的船长。结果船失去了方向，结局只可能是 Titanic！在当今，精神革命的实质就是通过合作将蛋糕做大，否则只能在沉默中死亡。当然，科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏、忽视了企业的整体功能等历史局限因素，所以，科学管理不是万能的，但没有科学管理却是万万不能的。吉 尔布雷思夫妇的动
31、作研究(1907)动作研究是研究和确定完成一个特定任务的最佳动作的个数及其组合。弗兰克吉尔布雷思（Frank B.Gilbreth，18681924）被公认为动作研究之父 。弗兰克吉尔布雷恩对动作的研究始于早年对建筑工人砌砖的研究。1885 年弗兰克通过了麻省理工学院的入学考试，却因家庭困 难没有入学，而是进入建筑行业，并以一个砌砖学徒工的身份开始了职业生涯。后来，他成为建筑工程师，被晋升为承包公司总管，不久又成为独立经营的建筑承包商。在工作中，弗兰克发现工人们砌砖的动作各不相同，速度也有快有慢。由此，他对砌砖动作和速度的关系产生了兴趣。他仔细观察砌砖工在工作中作用的各种动作模式，探索究竟哪一
32、种 动作模式是最好而效率最高的。在此基础上，他联系工人所做的工作和使用的工具对工人的动作进行了进一步研究，并制定了一种经过改进的工作方法。例如，在砌外层砖时，他把砌每块砖的动作从 18 个减少到 4.5 个；在砌内层砖时，把动作从18 个减少到 2 个，使每个工人一小 时的砌砖数从 120 块增加到 350 块。 他还想出了一种堆放砖的方法，使工人不用像往常那样检查砖的哪一面最好。他设计出一种可调整的支架，使得工人不必象往常那样弯腰取砖。他 还调制了一种有精确 浓度的灰浆，使得砌 砖时不必多余地用泥刀涂抹。弗兰克通过对 工人的动作进行科学地研究和分析，制定出更有效而省时间的砌砖方法，并不知不觉
33、地开始以研究 进行任何工作的最好方法作 为终身事业。 弗兰克于 19O4 年同莉莲 莫勒（ Lillian M.Gilbreth，18781972）结婚。莉莲毕业于加州大学，是美国第一个获得心理学博士学位的 妇女，被称 为“管理学的第一夫人”。从此，吉尔布雷恩夫妇共同开始了改进工作方法的探索。吉尔布雷思夫妇在动作研究中主要采用观察、记录并分析的方法。为了分析和改进工人完成一项任务所进行的动作和顺序，他 们率先将摄影技术 用于记录和分析工人所用的各种动作。由于当时的摄影技术无法确定一个 动作所花费的时间 ，他 们还发明了一种瞬时计，可以记录 120O0 分钟的时间 。用这种瞬时计进行现场摄影，就
34、可以根据影片分析每一个动作并确定完成每一个动作所需要的时间。为了在影片中更清楚地描述出一 组动作的顺序，他 们在工人的手上绑上一个小电灯泡，并 显示出时间。 这样，所拍摄的电影中的灯光轨迹就表示完成某一工作所用的动作模式。但是，这种没有变化的灯光轨迹却不能确定动作的速度和方向。因此，他们又在电路中增加了一个间断开关，使得灯泡可以时亮时暗，这样，可以利用 这种装置从影片拍摄灯泡痕迹的长度和方向来确定动作的加速、减速和方向。 吉尔布雷思夫妇通过对手动作的分解研究发现，一般所用的动作分类，如“移动手”，对于细致分析来说是过于粗略了。因此，吉尔布雷思把手的动作分为 17 种基本动作，他把这些叫做分解动
35、作（therbligs ，除了 t 和 h，以及增加的 s，是 Gilbrethd 的倒写）。吉尔布雷恩夫妇为了记录各种生产程序和流程模式，制定了生产程序图和流程图。这两种图至今还都还被广泛应用。吉 尔布雷思夫妇除了从事动 作研究以外， 还制定了人事工作中的卡片制度这是现行工作成绩评价制度的先驱。他 们 竭力主张，管理和 动作分析的原则可以有效地应用在自我管理这一尚未开发的领域。他 们开 创了对疲劳这一领域的研究， 该研究对工人健康和生产率的影响一直持续到现在。虽然吉尔布雷恩被人们称为动作研究之父，但他的研究领域远远超出了动作研究的范围。他致力于通过有效的训练 、采用合理的工作方法、改善 环境
36、和工具，使工人的潜力得到充分的发挥，并保持健全的心理状 态。 总之，他致力于改善人及其环境。他把新的管理科学应用到实践中，从而使它更容易被人 们所接受并取得成功。人们可以根据他的工作成果制定出更好的动作模式，提高生产 率，并以此建立健全激励 报酬制度。吉尔布雷恩的思想对后来行为科学的发展有一定的影响。 弗兰克吉尔布雷思的主要著作有动作研究（1911 年）， 应用动作研究（1917 年）； 莉莲的著作有管理心理学（1916 年）两人合著有疲劳研究（1919 年）和时间研究（1920 年）等。企业管理十大趋势市场化管理如果说我国的企业管理在 70 年代以前是供给制与计划 经济的“ 生产管理时代“，
37、而 80 年代90 年代中期是计划与市场经济的“混合管理时代“ 的话 ，那么，90 年代末之后是市场经济的“新管理时 代“ ，其最基本和最重要的特征是 “面向市场“。由于在市场经济时代，企业发展的所有资源（资金、人力、信息、物资、设备、技 术、产权等）都要通过市场来配置，因而市场就成了企业生存和发展的惟一环境和企业管理的起点和归宿。 价值化管理资本经营在我国企业界的盛行，正是企业管理从“实物管理 “走向“价值管理“ 的一次飞跃。随着越来越多的企业获准上市，上市公司在股票市 场的价 值（市值），成 为比传统概念的资产价值更重要的衡量指标。会计标 准、 财务指标等“企业评价体系“也势必随之不断更新
38、。 系统化管理新管理时代的企业，由于所面对的竞争环境复杂多变，因而只有整体配置企业所有资源，企业中各层次、各部门和各岗 位，以及 总公司与分、子公司，产品供应商与经销服务商及相关合作伙伴协同行动，才能形成 竞争优势，达成企 业目标。所以新时代的管理必须是整体的管理、系统化的管理。 电脑化管理电脑已成为 21 世纪的生产力工具。为此，适应时代潮流的“电脑化企业“ 应运而生。例如，目前我国最大的财务及企业管理软件公司-北京用友软件集团根据国家火炬计划推出的“用友财务软件“，在我国已拥有了 10 万多用户。我国企业及其管理能够在与发达国家差距并不太大的情况下，跨入电脑化时 代。 国际化管理企业国际化
39、给企业及其管理提出了新课题，形成了我国新管理时代的又一特征。国际化经营的企业，不仅面临国际市 场政策、文化、法律等社会因素的影响，同时企业运营管理也发生重大变化，包括财务资金运作、会计体系、质量体系、营销网络等。 普遍化管理所有的企业，无论规模大小、属公属私、内资外资，都只有在竞争中生存和发展。大集团有竞争，小饭馆也有竞争。国有企业要依靠竞争，民营企业、乡镇企业、三资企业更只能在竞争中赢得再生。要竞争就要有管理，所以新经济时代是一个普遍需要更高 层次和更新水平的管理的时代。 人性化管理 企业领导者应摒除过去的传统管理方法而应向着“人性的管理“的方向发展。人性的管理是情、理、法并重的管理，当然不
40、是放任管理。 民主化管理 管理目标就是要把工作做好，领导者要懂得互惠关系，胸襟宽大，要用耳朵去听，要愿意去听，这就是民主的方式，员工被尊重后可以通过他的能力表 现出来，它是生产力的源泉。 及时化管理 21 世纪是以快取胜的时代，从采取-生产-创新- 销售-服 务一连串的工作，处处讲求及时协调及将问题解决，时间就是金 钱， 产销顺畅、实现零库存，才有办法跟同业竞争。 过程化管理 品质看得见，过程是关键，品质是通过以下几方面来实现的：1细心的计划；2 热心的执行；3虚心的检讨；4发现问题立刻采取行动纠正。企业应重点推行和加强十大管理一是战略管理。战略管理是企 业的灵魂，是关系企 业长远发 展的全局
41、性、前瞻性的管理。面对 WTO，企 业将要接受更大范围、更宽领域、更高 层次上的市场挑战，必 须重视和研究企业的战略管理。作为国企的领导 者，要有世 纪眼光，创新思维，要能全球定位。二是决策管理。决策是实现企业发展战略并赢得市场竞争的管理活动。国企至少在三个方面需要科学研究、正确处理，即：民主参与与集中决策的协调、决策者与决策层的统一、公平与效率的均衡。三是成本管理。现代企业竞争的一个重要内容是价格竞争，实质是成本竞争，关键在成本管理。从株洲的成本管理经验 看，关 键是用国内外同行业最先 进企业的成本作为标准成本，采用定额法、目标法、倒通法等多种成本管理方式，并实施三大成本管理措施，即：货币成
42、本靠制度把关，生产成本靠定额 控制，管理成本靠民主 监督。四是资金管理。资金是企业的血液，对国企来说，往往是管理成功之处，也常常是 问题突出的地方。做好资金管理文章，一要筹好筹足，二要用好用活，三要管好管严。五是技术管理。科技是企业进步的源泉，企业要围绕技术创新，实施“三新”管理，即：勇于破旧立新、善于引进更新、敢于鼓励革新。六是质量管理。质量管理是企业生存、发展、壮大的重要保证，株洲的企 业在质量管理方面探索的管理模式值得借鉴：“三零”质量管理模式，即产品零缺陷、零投诉、零 库存；“ 三不”模式，即不合格的材料不进厂，不合格的半成品不流入下道工序，不合格的产品不出厂；“三制”管理模式，即 ISO9000 体系认证制度、用户举报制度、质量否决制度。