《企业绩效考核制度》.doc

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1、企业绩效考核制度第 21 章 行政后勤人员绩效考核21.1 行政部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 行政工作计划完成率 季/年度 100%交 行政部2 后勤工作计划完成率 季/年度 100%交 行政部3 行政费用预算控制率 季/年度 100%交 财务部4 行政办公设备完好率 季/年度 100%设 备 总 台 数完 好 设 备 台 数 行政部5 办公用品采购 按时完成率 季/年度 100%交交 行政部6 后勤服务满意度 季/年度 企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值 行政部7 车辆调度合理性 季/年度 相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数 行

2、政部8 消防安全事故发生次数 季/年度 考核期内消防安全事故发生的次数 行政部9 部门协作满意度 年度 相关合作部门对行政部工作满意度评分的算术平均值 人力资源部21.2 法律部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 各类法律风险分析 报告提交及时率 季/年度 100%交交 法律部2 法律纠纷发生次数 季/年度 考核期内因企业制度或合同、文件等存在法律漏洞而发生的法律纠纷次数 法律部3 法律纠纷处理及时率 季/年度 100%交 法律部4 诉讼胜诉率 季/年度 100%交 法律部5 法律支持满意度 季/年度 参与企业经济谈判，为相关部门提供决策参考，相关部门满意

3、度评价的算术平均值 法律部6 普法培训计划完成率 季/年度 100%计 划 培 训 数完 成 培 训 数 法律部7 文书档案归档率 季/年度 100%文 档 总 数归 档 的 文 档 数 法律部21.3 后勤部经理绩效考核指标量表被考核人姓名 职位 后勤部经理 部门 后勤部考核人姓名 职位 总经理 部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分1 后勤工作计划完成率 20% 考核期内后勤工作计划完成率达 100%2 后勤费用预算控制率 15% 考核期内后勤费用预算控制率在_%以内3 基建工作计划完成率 15% 考核期内基建工作计划完成率达 100%4 环境卫生达标率 10% 考核期内环境卫

4、生标率达 100%5 公共设施维 护及时率 10% 考核期内公共设施维护及时率在_%以上6 维修费用降低率 10% 考核期内维修费用降低率在_%以上7 维修及时率 5% 考核期内维修及时率在_%以上8 食宿服务满意度 5% 考核期内员工对食宿服务满意度评分在_分以上9 安全事故发生次数 5% 重大安全事故发生次数为 010 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在_分以上本次考核总得分考核指标说明安全事故安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：21.4 接待部经理绩效考核指标量表被考核

5、人姓名 职位 接待部经理 部门 接待部考核人姓名 职位 总经理 部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分1 接待部门工作 计划完成率 20% 考核期内部门工作计划完成率达 100%2 部门管理费用控制 15% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内3 接待费用控制率 15% 考核期内接待费用控制率在_%以内4 接待服务方案 提交及时率 15% 考核期内接待服务方案提交及时率在_%以上5 信息传递及时率 10% 考核期内接待对象反映的信息传递及时率达100%6 接待服务满意度 10% 考核期内接待服务满意度评价在_分以上7 接待服务被投诉次数 10% 考核期内接待服务被投诉的次数在_次

6、以下8 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在_分以上本次考核总得分考核指标说明部门工作计划完成率部门工作计划完成率= 100%计 划 完 成 的 工 作 计 划实 际 完 成 的 工 作 计 划被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：21.5 行政后勤人员绩效考核方案受控状态方案名称 行政后勤人员绩效考核方案编 号一、考核目的 通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。 全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据。 促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提

7、高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。二、考核内容与标准对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考核内容与考核标准，详见下表。行政后勤人员考核内容与标准考核内容 考核标准出勤情况 出勤率达到_%以上，每低 1%，减_分工作主动性 对分内分外的工作都十分积极主动，_分 能主动地完成好本职工作，_分 工作较被动，有时需要外界推动才去做，_分 工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，_分工作责任心 工作一丝不苟且勇于承担责任，_分 工作勤奋，责任心较强，_分 责任心一般，满足于完成日常的任务，_分 工作较马虎，责任心不强，_分工作态度服务态度 按程序按规定办事，

8、能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评价达_分以上，每低 1 分，减_分员工食堂管理 员工对食堂管理满意度评价达到_分以上，每低 1 分，减_分企业辖区环境卫生保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达_%以上，每低1%，减_分车辆管理 严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车辆的使用，每违反 1 次，减_分 出车及时率达到_%，每低于 1%，减_分存车处管理 车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减_分不等公共设备、设施维修及时因维修不及时而被投诉的情况每出现 1 次，减_分日常工作治安管理 年度内重大安全事故发生次数为 0，若发生一次，扣除该项的全部分数，一般性事故每发生一次，减_分专业知

9、识 全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解 掌握本专业知识，有一定的深度 .对本专业的知识一般性掌握 缺乏本专业知识工作能力团队协作 团队意识强，协作能力强，乐于助人 主动与他人合作 缺乏合作精神三、考核实施 考核分为季度考核与年度考核两种。 考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成。 考核执行人员由被考核者的直接上级、人力资源部工作人员及其他相关人员组成。 考核者根据被考核者日常工作表现，对其工作进行评估，并将评估结果报人力资源部。四、考核反馈考核工作结束后，考评者要对被考核者的工作绩效进行总结，并将考核

10、结果告知被考核者，让考核者明确自身的优势与不足，提出改进的措施，共同制定下一阶段的绩效目标。五、绩效评估奖惩规定 依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。 年度考核分数 分以上的人员,次年度可晋升一至三级工资,视公司整体工资制度规划而定。 拟晋升职务等级之人员,其年度考核分数应高于 分。 年度考核分数在 分者，应加强岗位训练，以提升工作绩效。相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期第 22 章 人力资源人员绩效考核22.1 人力资源部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 人力资源工作计 划按时完成率 月/季/年 100%计 划 工 作

11、 量按 时 完 成 的 工 作 量 人力资源部2 招聘计划完成率 月/季/年 100%计 划 需 求 人 数实 际 招 聘 到 岗 的 人 数 人力资源部3 培训计划完成率 月/季/年 100%）计 划 培 训 的 项 目 （ 次 数次 数 ）实 际 完 成 的 培 训 项 目 （ 人力资源部4 绩效考核计划 按时完成率 月/季/年 100%绩 效 考 核 计 划 工 作 总 量作 量按 时 完 成 的 绩 效 考 核 工 人力资源部5 绩效考核申诉 处理及时率 月/季/年 100%绩 效 考 核 申 诉 总 数 诉及 时 处 理 的 绩 效 考 核 申 人力资源部6 工资与奖金计算差错次数

12、月/季/年 对工资、奖金核算及发放人为出错次数为 0 人力资源部 财务部7 员工任职资格达标率 年度 100%当 期 员 工 总 数 的 员 工 数当 期 任 职 资 格 考 核 达 标 人力资源部8 核心员工流失率 月/季/年 100%公 司 核 心 员 工 总 数 员 工 数一 定 周 期 内 流 失 的 核 心 人力资源部22.2 培训发展部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 人才培养计划完成率 月/季/年 100%人 才 培 养 计 划 工 作 总 量工 作 量已 完 成 的 人 才 培 养 计 划 培训发展部2 培训计划完成率 月/季/年 100

13、%）计 划 培 训 的 项 目 （ 次 数次 数 ）实 际 完 成 的 培 训 项 目 （ 培训发展部3 培训成本控制率 月/季/年 100%培 训 预 算 额实 际 培 训 成 本 开 支 额 财务部4 员工职业生涯辅导计划完成率 月/季/年 100%计 划 工 作 量辅 导 计 划 实 际 完 成 量 培训发展部5 培训考核达标率 月/季/年 100%培 训 的 总 人 数培 训 考 核 达 标 人 数 培训发展部6 职称评定申报及时率 月/季/年 100%数计 划 申 请 职 称 评 定 的 次料 的 次 数规 定 时 间 内 提 交 申 请 材 培训发展部7 员工任职资格达标率 年度

14、100%当 期 员 工 总 数 的 员 工当 期 任 职 资 格 考 核 达 标 培训发展部22.3 人力资源部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 人力资源部经理 部门 人力资源部考核人姓名 职位 总经理 部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分1 人力资源工作计划按时完成率 15% 考核期内人力资源工作计划按时完成率达 100%2 人力资源成本 预算控制率 15% 考核期内人力资源成本预算控制率在_%以下3 人力资源规划 15% 考核期内人力资源规划方案提交及时率在方案提交及时率 _%以上4 招聘计划完成率 10% 考核期内招聘计划完成率达 100%5 培训计划完成率 10%

15、 考核期内培训计划完成率达 100%6 绩效考核计划 按时完成率 10% 考核期内绩效考核计划按时完成率达到 100%7 薪酬调查方案 提交及时率 10% 考核期内薪酬调查方案提交及时率达 100%8 员工任职资格达标率 5% 考核期内企业员工任职资格达标率达 100%9 核心员工流失率 5% 考核期内企业核心员工流失率不得高于_%10 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在_分以上本次考核总得分考核指标说明1.人力资源成本预算控制率人力资源成本预算控制率= 100%预 算 费 用实 际 发 生 费 用2.人力资源规划方案提交及时率人力资源规划方案提交及时率= %10本 期 应 提

16、 交 的 方 案 数本 期 按 时 提 交 的 方 案 数被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：22.4 绩效薪酬部经理绩效考核指标量表被考核人姓名 职位 绩效薪酬部经理 部门 绩效薪酬部考核人姓名 职位 总经理 部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分1 部门工作计划完成率 15% 考核期内部门工作计划完成率达 100%2 部门管理费用控制 15% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内3 绩效考核计划 按时完成率 10% 考核期内绩效考核计划按时完成率达 100%4 薪酬调查方案 10% 考核期内薪酬调查方案提交及时率达 100%提交及时率5 绩效

17、评估报告 提交及时率 10% 考核期内绩效评估报告提交及时率在_%以上6 工资与奖金计算差错次数 10% 考核期内因人为原因造成差错的次数为 07 员工保险、福利 计算差错次数 10% 考核期内因人为原因造成差错的次数为 08 员工薪酬满意度 10% 考核期内员工对薪酬满意度评价达到_分以上9 薪酬考核资料归档率 5% 考核期内薪酬绩效资料归档率在_%以上10 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在_分以上本次考核总得分考核指标说明1.部门工作计划完成率部门工作计划完成率= %10计 划 完 成 工 作 量已 完 成 工 作 量2.员工薪酬满意度员工薪酬满意度通过对员工发放薪酬满意

18、度调查问卷，计算其满意度评分的算术平均值被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：22.5 招聘效果评估方案受控状态方案名称 招聘效果评估方案编 号一、目的 检验招聘工作的成果与招聘方法的有效性程度 下次招聘工作的改进二、招聘评估工作小组的构成招聘工作评估小组由人力资源部经理、招聘工作人员及用人部门的负责人组成。三、评估内容（一）招聘周期招聘周期是指从提出招聘需求到人员实际到岗之间的时间。（二）用人部门满意度主要从招聘分析的有效性、信息反馈的及时性、提供人员的适岗程度等方面进行综合评估。（三）招聘成本评估指标1. 招聘成本招聘成本是指为吸引和确定企业所需要的人才而支

19、出的费用，主要包括广告费、劳务费、材料费、行政管理费等。单位招聘成本= 录 用 人 数总 成 本招聘所花费的总成本低，录用人员质量高，则招聘效果好；反之，则招聘效果有待提升。 总成本低，录用人数多，则招聘成本低；反之，则招聘成本高。 2. 选拔成本它由对应聘人员进行人员测评与选拔，以做出决定录用与否时所支付的费用所构成。3. 录用成本录用成本是指经过对应聘人员进行各种测评考核后，将符合要求的合格人选录用到企业时所发生的费用，主要包括入职手续费、安家费、各种补贴等项目。4. 安置成本安置成本是指企业录用的员工到其上任岗位时所需的费用，主要是指为安排新员工所发生的行政管理费用、办公设备费用等。5.

20、 离职成本离职成本是指因员工离职而产生的费用支出（损失） ，它主要包括以下四个方面。 因离职前的员工工作效率的降低而降低企业的效益。 企业支付离职员工的工资及其他费用。 岗位的空缺产生的问题，如可能丧失销售的机会、潜在的客户、支付其他加班人员的工资等。 再招聘人员所花费的费用。（四）基于招聘方法的评估指标 引发申请的数量。 引发的合格申请者的数量 。 平均每个申请的成本。 从接到申请到方法实施的时间。 平均每个被录用的员工的招聘成本。 招聘的员工的质量（业绩、出勤率等） 。（五）录用人员数量评价1. 寻用比录用比= 100%应 聘 人 数录 用 人 数2/ 招聘完成比招聘完成比= 100%计

21、划 招 聘 人 数录 用 人 数3. 应聘比应聘比= 100%计 划 招 聘 人 数应 聘 人 数四、评估总结招聘工作结束后，招聘工作的主要负责人应撰写招聘评估报告，报告应真实地反映招聘工作的过程，为企业下一次的招聘工作提供经验。相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期第 23 章 酒店宾馆绩效考核全案23.1 前厅部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 客房营业额 月/季/年度 考核期内酒店宾馆中客房营业额总计 财务部2 对客结账差错率 月/季/年度 当 期 所 有 结 帐 次 数对 客 结 账 出 现 差 错 次 数 10财务部3

22、 预订信息差错率 月/季/年度 当 期 所 有 预 订 次 数预 订 信 息 出 现 差 错 次 数 前厅部4 分房准确率 季/年度 分 房 总 数准 确 分 房 数 10前厅部5 行李运送与保管差错率 月/季/年度 次 数当 期 行 李 运 送 与 保 管 总现 差 错 次 数客 人 行 李 运 送 与 保 管 出 10前厅部6 客人有效投诉数 月/季/年度 考核期内客人对前厅工作有效投诉数量 前厅部7 紧急事件处理速度 月/季/年度 件 总 数考 核 期 内 解 决 的 紧 急 事 总 时 间考 核 期 内 紧 急 事 件 处 理 10前厅部8 部门协作满意度 季/年度 对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放 总经办