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1、分类号 密级 U D C MBA 学学 位 论 文F英语培训训学校差差异化竞竞争策略略研究The SStuddy oon Divverssifiied Commpettitiion Strrateegy forr F Engglissh Traiininng SSchoool姓名导 师 姓姓 名申 请 学学 位论文答辩日日期学位授予单单位学位授予日日期职 称工商管理硕硕士（MMBA）2012年年 月 日 20122年 月 日日摘 要英语作为一一门国际际性语言言，是人人们学习习先进科科学技术术和参与与国际政政治、经经济和文文化交流流的重要要工具。随随着中外外交流的的日益频频繁，英英语在人人们工作
2、作与生活活中的与与作用日日益凸现现。然而而，汉语语和英语语属于两两个不同同体系的的语言，两两者在语语音、语语法上存存在着很很大差别别，造成成中国人人学习英英语的先先天困难难，并对社社会英语语培训产产生了巨巨大需求求。F英语培训训学校创创办于220022年，以以雅思英英语培训训起步，然然后相继继开展了少少儿英语语和成人人英语培培训项目目。面对对日益激激烈的市市场竞争争和实力力强大的的竞争对对手，该该学校实实施了有有效的差差异化竞竞争策略略，推动动了市场场份额的的不断增增加和品品牌影响响力的日日益提升升，较好好地实现现了阶段段性发展展目标。本文重点研究了该学校制定差异化竞争策略考虑的因素，以及如何
3、落实差异化竞争策略等论题，以期总结经验的基础上探索规律，推进该学校市场竞争力的进一步提升。本文共分为为四个部部分。第第一部分分介绍了FF英语培培训学校校的发展展历程、组组织结构构和教学学环境；第二部部分重点点分析了了该学校校制定差差异化竞竞争策略略考虑的的市场需需求、行行业竞争争等要素素；第三三部分对对该学校校如何实实施差异异化竞争争策略进进行了探探讨；第第四部分分对该学学校实施施差异化化竞争策策略的效效果进行行了比较较客观的的评价。关键词：英英语培训训机构，差异化竞争，终身会员制，全景式教学ABSTRRACTTEngliish is aan iinteernaatioonall laangu
4、uagee. Its aan iimpoortaant toool ffor peooplee too leearnn addvanncedd scciennce & ttechhnollogyy andd paartiicippatee inn innterrnattionnal pollitiicall, eeconnomiic aand cullturral excchanngess. WWithh thhe iincrreassinggly freequeent excchanngess beetweeen Chiina andd fooreiign couuntrriess, tth
5、e funnctiion of Engglissh is beccomiing morre aand morre aappaarennt iin PPeopples woorkiing andd liivinng. Neveerthheleess, Chhineese andd Enngliish bellongg too twwo ddifffereent lannguaage sysstemms, therre aare siggnifficaant diffferrencces in proonunnciaatioon aand graammaar bettweeen tthemm. T
6、Thiss haas rresuulteed iin tthe innnatee diiffiiculltiees oof tthe Chiinesse ppeopple to leaarn Engglissh, andd prroduucedd nuumerrouss demmandds ffor socciall Enngliish traainiing.F Engglissh TTraiininng SSchoool wass esstabblisshedd inn 20002. Thhe sschoool staarteed fformm IEELTSS trrainningg, th
7、hen carrrieed oout chiildrren andd addultt Enngliish traainiing proojecct. Ressponndinng tto iincrreassinggly fieercee maarkeet ccomppetiitioon aand thee sttronng ccomppetiitorrs, thee scchoool hhas impplemmentted efffecttivee divverssifiied comppetiitioon sstraateggy, thuus pprommoteed maarkeet ssh
8、arre andd brrandd innfluuencce conntinnuouuslyy riisinng. The schhooll haas aachiieveed ggoodd sttagee deevellopmmentt gooalss. The theesiss siigniificcanttly cennterrs oon tthe toppicss thhat thee faactoors beinng pput intto cconssideerattionn whhen divverssifiied comppetiitioon sstraateggiess waas
9、 mmadee upp, aand howw too immpleemennt ddiveersiifieed ccomppetiitioon sstraateggiess. The purrposse oof tthe theesiss iss too exxploore thee laaw bbasinng oon paast expperiiencce ssummmaryy, aand proomotte thee scchoool tto ffurttherr ennhannce marrkett coompeetittiveenesss. This theesiss haas ffo
10、urr paartss. Thee fiirstt paart inttrodducees tthe devveloopmeent proocesss, orgaanizzatiionaal sstruuctuure, teeachhingg annd llearrninng eenviironnmennt. Thee seeconnd ppartt maainlly aanallyzees tthe facctorrs oof mmarkket demmandd annd iinduustrry ccomppetiitioon wwhenn thhe sschoool devveloops
11、divverssifiied comppetiitioon sstraateggiess. Thhe tthirrd ppartt disscusssess hoow tthe schhooll immpleemennts divverssifiied comppetiitioon sstraateggiess. The fouurthh paart objjecttiveely evaaluaatess thhe eeffeectiivennesss off thhe sschoools ddiveersiifieed ccomppetiitioon sstraateggiess.Key W
12、Wordds: Engglissh ttraiininng insstittutiion, Diiverrsiffiedd comppetiitioon, Liffeloong memmberrshiip, Fulll sspecctruum tteacchinng目 录1 F英英语培训训学校简简介11.1 发展历历程11.1.11 雅雅思英语语培训起起步11.1.22 少少儿英语语培训并并进21.1.33 开开展成人人英语培培训21.2 组织结结构31.3 教学环环境52 经营营环境分分析62.1 行业总总体状况况62.2 市场需需求分析析92.2.11 英英语培训训市场消消费群体体92.2
13、.22 英英语培训训消费偏偏好112.3 行业五五力竞争争态势112.3.11 现现有竞争争者122.3.22 供供应商132.3.33 购购买者142.3.44 替替代品142.3.55 新新进入者者153 差异异化竞争争策略的的实施163.1 师资队队伍差异异化163.1.11 教教师招聘聘标准163.1.22 教教师薪资资绩效173.22 课课程体系系差异化化183.2.11 普普通英语语课程体体系183.2.22 AA-Leevell课程体体系203.33 终终身会员员制233.3.11 会会员的权权力233.3.22 会会员交纳纳的费用用243.4 全景式式教学方方式253.4.11
14、 全全景式教教学的内内涵253.4.22 全全景式教教学的应应用253.5 学员服服务差异异化273.5.11 健健全学习习保障措措施273.5.22 提提供留学学直通服服务293.6 品牌形形象差异异化303.6.11 权权威性高高的合作作伙伴313.6.22 公公信力强强的品牌牌传播方方式324 效果果评价354.1 教学成成绩354.2 社会评评价36参考文献37后 记38701 F英语培训学校简介1 F英英语培训训学校简简介F英语培训训学校由由周先生生于20002年年11月月创办，总校现现位于大大连市最最繁华的的商业、金金融、文文化中心心友好广广场附近近的友好好大厦，其其经营宗宗旨是“
15、为中国国人提供供最先进进的、最最高效的的英语学习习平台”。该学校校以雅思思英语培培训起步步，接着着进入少少儿英语语培训市市场，然然后开展展成人英英语培训训，经营营规模不不断扩大大、市场场竞争力力不断增增强，目目前已发发展为专专业从事事国际语语言培训训与文化化交流的的综合性性教学机机构。1.1 发展历历程1.1.11 雅雅思英语语培训起起步2002年年初，刚刚刚辞去去媒体工工作的周周先生准准备去英英国进行行商务考考察，他他在办理理出国手手续过程程中发现现了发展展潜力巨巨大的雅雅思英语语培训市市场。当当时，大大连市的的雅思英英语培训训尚处于起起步阶段段，高水水平的专专业培训训机构少少，大部部分培训
16、训机构没没有明确确的市场场定位和和发展目目标，培培训过程程管理很很不规范范。此时时，出国国留学热热开始兴兴起，学学生在出出国留学学之前要要进行系系统的外外语培训训，但雅雅思英语语培训特特殊性还还没有被被人们认认知，一一旦开发发出来就就会有巨巨大的市市场潜力力。周先生在英英国期间间，专门门对雅思思英语考考试的内内容和程程序等进进行了考考察，并并对英语语学习的的方法和和技巧进进行了专专门研究究。回国国后，他他与4位有实实力、有有经验的的英语老老师连续续几个月月在一起起研究雅雅思英语语培训和和考试的的规律，获获得了很很多有价价值的认认识和感感悟。随随后，周先生从从新东方方教育科科技集团团高薪聘聘用了
17、22名教师作作为专职职雅思英英语培训训教师，并选用剑桥大学雅思考试委员会原版教材和真题汇编，以确保良好的教育质量。2002年11月，只拥有3个教室的F英语培训学校首次开课，第1期只有4个学生，但周先生和教师们没有气馁，而是齐心协力让4个学生全面了解雅思英语考试的内涵与意义，并根据各个学员的英语基础实施了有针对性的培训。付出很快就有了回报，4个学生全部通过雅思考试，1个学生取得了7分的好成绩，另外3个学生也以6分的成绩过关。第2期开课时，闻讯报名的达到了12个人，在经过一段时间的培训后全部顺利通过了雅思英语考试。这不仅为该学校以后的雅思英语培训奠定了坚实基础，还通过良好的品牌效应为拓展英语培训领
18、域创造了有利条件。1.1.22 少儿儿英语培培训并进进大连市的少少儿英语语培训市市场起步步较早，但但大部分分少儿英英语培训训机构并并不能真真正帮助助孩子学学好英语语，原因因主要有有以下三三个：一一是聘任任的教师师是非师师范类院院校的在在校大学学生，他他们虽然然有一定定的英语语知识，但但却不了了解少儿儿的心理理和语言言学习特特点；二二是聘任任教师的的责任心心不强，这这些在校校大学生生利用课课余时间间代课的的目的在在于挣些些学费和和生活费费，并没没有将此此作为一一项职业业和事业业，事先先备课不不充分、课课堂上熬熬时间；三是后后续跟踪踪服务不不足，孩孩子一周周上一两两次课，学学习的英英语知识识很快就
19、就忘记了了，就像像小猴子子掰玉米米，掰一一个、丢丢一个，学学不到系系统的英英语知识识。对于于以上状状况，很很多家长长看在眼眼里、急急在心里里，为找找不到专专业正规规的少儿儿英语培培训学校校而发愁愁。F英语培训训学校基基于雅思思英语培培训树立立起的良良好品牌牌效应，于于20003年55月推出出了少儿儿英语培培训项目目。该学校校针对少少儿的心心理特点点和学习习习惯，以以培养孩孩子的学学习兴趣趣为主，将将英语知知识传授授与大量量的体态态语言以以及丰富富多彩的的活动、有有趣的故故事、节节奏明快快的歌曲曲、朗朗朗上口童童谣等有有机结合合起来，让孩子们喜欢英语、乐于学习英语，获得了良好的培训效果，很多家长
20、纷纷将孩子送过来，该学校少儿英语培训的规模不断扩大。1.1.33 开展展成人英英语培训训英语是一门门重要的的国际通通用语言言，绝大大部分高高等院校校将通过过英语四四级、六六级考试试作为颁颁发学士士学位、硕硕士学位位的前置置条件，很很多企事事业单位位在人才才招聘时时也要求求应聘者者必须达达到一定定的英语语水平，员员工升迁迁晋级也也要通过过相应的的英语水水平考试试。同时时，随着着高科技技设备的的引进、国国际贸易易的频繁繁，英语语也成为为很多企企事业单单位生产产和销售售的重要要语言工工具，带带动了成成人英语语培训市市场日益益成熟。基于此，FF英语培培训学校校于20004年111月开开展成人人实用型型
21、英语培培训项目目，首先先设立了了东财分分校，以以东北财财经大学学、大连连理工大大学和大大连海事事大学的的在校大大学生为为目标客客户，为为他们学学习雅思思英语、商商务英语语及大学学英语四四/六级、研研究生英英语等课课程创造造了有利利条件。随随后，该该学校开开设了面面向城市市白领、观观光旅游游人士、商商务考察察人士的的中/高高级口译译、笔译译以及酒酒店、旅旅游、金金融等各各种职业业英语培培训，以以及陪孩孩子出国国留学的的妈咪派派、爸比比派学员员的大众众化、实实用性的的英语培培训项目目，拓宽宽了目标标市场覆覆盖的范范围，也也促进了了该学校校经营规规模和市市场份额额的扩大大。2010年年6月，该该学校
22、被被大连市市教委设设定为中中小学英英文教师师培训基基地，责责成该校校为中小小学英文文教师定定期提供供相关培培训课程程，并委委派该校校教师定定期走入入大连市市各中小小学课堂堂直接为为在校学学生提供供更为国国际化的的课程与与讲座。为提高大连中小学教师授课国际化程度，帮助大连中小学生提高英语整体水平起到了一定的作用。2011年年3月，该该学校与与大连医医科大学学达成雅雅思培训训合作项项目，帮帮助大连连医科大大学赴澳澳大利亚亚、英国国、美国国等多所所高校交交流学习习的教师师和学生生提供英英语培训训，帮助助他们突突破语言言关。截至20112年11月，联联邦雅思思已先后后为中国国银行大大连分行行、大连连工
23、商银银行、大大连银行行、大连连东展集集团、半半岛晨报报社、大大连晚报报社、东东北财经经大学萨萨里学院院、大连连交通大大学爱恩恩学院、大大连大学学职业技技术学院院（原大大连大学学铁路卫卫生学校校）等企企事业单单位以及及各大院院校提供供多次英英语相关关培训。1.2 组织结结构F英语培训训学校成成立伊始始，大连市市的英语语培训市市场还不不够完善善，因为为学员对培训效效果、培培训方式式等不满满意引起起的退费费问题一一直困扰扰着这个个行业，只注重眼前的利益成了不少英语培训机构的经营方式，理念上的滞后限制了这个行业的发展。英语社会培培训是一一种市场场行为，必必须以市市场化的的理念进进行运作作。因此此，周先
24、生在在开办FF英语培培训学校校成立之之初就确确定了市市场化运运作的经经营思路路，用全全新的理理念来经经营它，将将此作为为一种激激励，同同时也是是一种监监督。当当各家英英语培训训机构还还没有认认知市场场的时候候，该学学校就先先行推出出了市场场部，实实现了市市场推广广及教学学的分工工和专业业化运作作，并向向学员做做出了“不满意意就退费费”的郑重重承诺，免免除了学学员报名名和交费费时的后后顾之忧忧。之后后，该学学校又根根据业务务范围的的不断拓展展、经营规模模不断扩扩大和管管理日益益复杂的的情况，设设置了相相应的业业务部门门、职能能部门和和保障部部门，形形成了健健全的组组织结构构，见图图1-11。董事
25、长兼校长市场部电话预约部雅思部客户服务部推广部人力资源部财务部少儿部成人部培训部东财分校信息部销售部留学服务部校长助理图1-1 F英英语培训训学校的的组织结结构图F英语培训训学校明明确界定定了各部部门的职职责，主主要如下下：推广部。推广广部是负责责推广企企业形象象、收集集客户来来源的部部门，采采取的市市场推广广方式包包括网络络推广、媒媒介推广广和推广广点推销销三种类类型。网网络推广广负责在在教育、培培训类网网站上进进行宣传传，该学学校网站站的在线线客服利利用英语语水平测测试吸引引英语爱爱好者在在线注册册信息，以以便掌握握意向学学员的第第一手市市场信息息。媒介介推广负负责制定定推广计计划和广广告
26、设计计，并利利用户外外广告牌牌和报纸纸等媒介介进行宣宣传，是是该学校校形象塑塑造的主主要手段段。推广广点推销销是指该该学校聘聘用专兼兼职市场场推广员员高等院院校、商商场超市市、电影影城、广广场等流流动人群群相对密密集的地地方发放放宣传材材料、免免费学习习资料，以以免费公公开课的的形式吸吸引英语语爱好者者，并请请他们填填写英语语培训意意向单。电话预约约部。电电话预约约部门负负责对市市场部收收集上来来的潜在在客户进进行追踪踪，并邀邀请潜在在客户到到该学校校的教学学点、活活动中心心到访。电电话预约约部的电电话类型型分为打打入电话话和拨出出电话两两种，前前者是客客户主动动打进电电话，此此类客户户是从各
27、各种媒介介上了解解到该学学校的信信息并主主动进行行咨询；后者是是电话预预约部根根据市场场部收集集上来的的潜在客客户信息息，主动动联系客客户到访访，此类类客户的的数量多多、预约约难度大大。电话预约部部必须遵遵守不报报价、不不详细介介绍课程程及活动动等原则则，其任任务就是是把客户户预约到到教学点点或活动动中心，然然后由销销售部的的课程顾问问负责接接待并进进行全面面、详细细的推介介。销售部。销销售部的的课程顾顾问的招招聘要求求高、薪薪资待遇遇好，其其工作绩绩效是影影响全学学校运营营效果的的关键。课课程顾问问不需要要自己出出去揽客客户，而而是帮助助每一位位学员量量身定制制个性化化培训方方案，并并负责与
28、与客户签签约。客户服务务部。客客户服务务部负责责为到访访的客户户和在校校学员提提供全方方位的英英语学习习服务，主主要职责责包括前前台接待待、安排排到访、课课程预定定、学员员活动中中心活动动组织、学学员投诉诉处理等等客户服服务类工工作。人力资源源部。人人力资源源部负责责人力资资源规划划、员工工招聘与与配置、员员工培训训与发展展、员工工绩效管管理、员员工薪酬酬福利管管理、员员工关系系管理，做做到人职职匹配，并并努力构构建良好好人际关关系和工工作氛围围。财务部。财财务部主主要负责责会计和和出纳工工作，同同时配合合销售部部做好付付款和签签约工作作。信息部。信信息部负负责整个个中心的的电脑、多多媒体教教
29、学课件件和网络络维护等等方面的的工作。留学服务务部。为为客户提提供留学学规划、留留学申请请、留学学推荐、奖学金、签证等出国留学服务。东财分校校。东财财分校位位于东北北财经大大学知书书园学生生公寓门门口对外外出租楼楼的三层层，具有有推广点点推销和和成人英英语培训训两项职职能。雅思部。雅雅思部位位于该学学校的总总部友好好大厦，负负责为出出国留学学人员提提供高质质量的雅雅思英语语培训。培训人员由外教、语言指导和外教助理构成，外教负责所有主修课程的教授，语言指导负责学员从入学开始到学成离开的全程跟踪和辅导工作，并对学员的整体学习情况和每个阶段的进展情况进行整体把握和细节辅导；中方外教助理与外教一起参与
30、学员的培训活动，协助外教达成对学员的培训目标。少儿部。少儿部坐落于中山广场一方大厦，以兴趣教学为引领，基本功教学为主导，培养性格健康、成绩优异的学生。成人部。成成人部位位于西岗岗区体育育场以西西、五四四路以南南的嘉汇汇大厦，重点向学员传授生活、旅游和工作所需的实用型英语知识，以满足学员英语交流和应用的基本需求。1.3 教学环环境F英语培训训学校成成立之初初只有3间间教室，面面积共计计3000多平方方米。如如今，该该学校的的教学点点面积已已达到11,5000多平方米米。各个个教学点点均处于于交通便便利的地地段，不不仅宽敞敞明亮、安安静舒适适、通风风良好，而而且配有有优雅盆盆栽、软软皮座椅椅以及交
31、交互式电电子白板板、多媒媒体计算算机、液液晶投影影机、数数字视频频展示台台、投影影屏幕、影影碟机、音音响设备备、中央央控制系系统等设设备设施施。同时时，日常常保洁和和检修工工作非常常到位，各各种设备备始终保保持良好好的状态态。所有教学点点均采用用小班授授课，教教师根据据每一位位学员的的英语基基础、兴兴趣爱好好、性格格气质等等因材施施教，帮帮助每一一位学员员明确学学习目的的和进度度、养成成良好的的学习习习惯，对对自己的的英语学学习充满满信息。同同时，致致力于营营造公正正民主、团团结友爱爱、合作作竞争的的学习氛氛围，通通过“社会压压力”和“社会助助长”来促进进每一位位学员英英语知识识的不断断丰富和
32、和学习能能力的日日益提升升。2 经营环境分析2 经营营环境分分析2.1 行业总总体状况况改革开放以以来，中中国的英英语培训训产业在在培训水水平、质质量、测测试及学学习英语语的人数数等方面面都实现现了很大发展展。中国国20001年加加入WTTO给英英语培训训产业的的进一步步发展注注入了新新活力，220088年北京京奥运会会、20010年年上海世世博会更更是激发发了中国国人的新新一轮学学习英语语热情，出现了了“全民学学英语”的高潮潮，中国国的英语语培训产产业也得得到空前前发展。据据统计，中中国现有近33亿人的的庞大英英语消费费群体，英英语培训训机构超超过5万万家，拥拥有超过过10万万的英语语外教教
33、教师，英英语培训训市场年年产值接接近3000亿元元。近年来，随随着国际际英语培培训巨头头的大举举进入，市市场竞争争日趋激激烈、行行业细分分程度逐逐渐增强强，英语语培训市市场呈现现出百花花齐放、群群雄逐鹿鹿的局面面。其中中，一些些管理科科学规范范、服务务质量优优异、品品牌认知知度高的的英语培培训机构构在不断断发展创创新中逐逐渐成为为了业界界翘楚。中国排行榜网（）联合中国排行榜经济研究院、中国上市公司发展研究院在详细周密的市场调研基础上，对中国数万家英语培训机构中2010年-2011年度的整体规模、服务指数、品牌影响力、网点数量等指标进行综合评定，推出了“中国排行榜2011中国十大英语培训机构”榜
34、单，见表2-1。表2-1 中国排排行榜20111中国国十大英英语培训训机构品牌名称简介影响力特点不足上课模式重点客户英孚教育1965年年成立于于瑞典，119944年进入入中国，重重视在各各大城市市的布点点和宣传传。外资机构，品品牌宣传传投入大大，是知知名度、费费用很高高的英语语培训“贵族”机构之之一。局限于大城城市的高高档写字字楼，英英语学习习氛围好好。学习习时间自自由，要要求自制力力和品质好的学员员。课程设置制制式化，学费较贵，学习期限多为1年以上，价格在2万元以上；课时较少、单价较高。课堂面授；1对4+大班班；在线辅助助。以高端团体体客户和和个人客客户为主主。续表2-11 中国国排行榜榜2
35、0111中国国十大英英语培训训机构品牌名称简介影响力特点不足上课模式重点客户新东方英语1993年年成立，220066年在美美国成功功上市。以应试培训训著称，重重视英语语四/六级、雅雅思、托托福等各各类考试试技巧传传授。明星老师口口才比较较好，上上课气氛氛热烈；价格比比较实惠惠。应试技能、语语言培训训多，上上课人数数多。教教学传统统，创新新能力不不足。课堂面授，大大班上百百人，小小班100余人。学生，以出出国留学学人员为为主。华尔街英语1972年年成立于于意大利利，隶属属英国培培生教育育集团。外资机构，品品牌影响响力大，是是知名度度、费用用很高的的英语培培训“贵族”机构之之一。级别比较多多，时间
36、间可以预预定，学学习时间间比较自自由。每年学费在在2万元元以上；课程主主题知识识化，课课程定制制不自由由。课堂面授，辅辅助在线线、社交交俱乐部部。以高端团体体客户和和个人客客户为主主。环球雅思1997年年成立，220066年获数数亿元战战略投资资。应试教育、职职业培训训并重，连连锁发展展速度快快，市场场覆盖面面广。针对考试开开设听力力、口语语、写作作、阅读读等有课课程，适适合专项项突破。大班教学，更更偏向应应试，口口语课时时数较少少。面授为主，大大班教学学。学生，以出出国留学学人员为为主。李阳疯狂英语1995年年成立，其其使命是是：“让三亿亿中国人人讲一口口流利的的英语”、“让中国国之声响响彻
37、全世世界”。提倡“句子子中心论论”、“口语中中心论”和“短文中中心论”，中国国本土实实用高效效的英语语学习方方法，在在校园影影响大。强调发音的的重要性性，要求求学生在在全程只只能使用用英语，短短时间内内形成英英语思维维习惯，适适合学生生参加。短期培训有有激情、效效果好，之之后如不不长期坚坚持则仍仍然难以以精通英英语。同同时，课课程主题题偏少。以训练营、夏夏令营等等短期全全封闭培培训为主主。以学生和团团体客户户为主。昂立英语1991年年成立，隶隶属上海海交通大大学。借助上海交交通大学学的影响响力进行行市场推推广，市市场认可可度高。应试教育优势明显。培训种类非非常多，学学员涵盖盖了幼儿儿、青少少年
38、和成成人不同同的年龄龄阶段。性性价比较较高。成人培训中中有应试试培训的的影子，没没有成为为系列化化的培训训级别和和体系。大班授课，人人数比较较多。培培训主题题具体，短短期班级级特别多多。以出国留学学人员为为主。韦博英语1998年年成立，外外资机构构，与英英孚教育育有很多多相似之之处。独创“三阶阶段多元元学习法法”，以应应用型学学习为导导向创造造真实的的英语母母语环境境；全外外籍教师师授课，原原版英语语影片。大城市高档档写字楼楼，英语语学习氛氛围好。学学习时间间自由，要要求自制制力品质质好的学学员。学费较贵，学学习期限限多为11年以上上，价格格在2万万元以上上；课时时较少、单单价较高高。课堂面授
39、，1对4+大班；在线学习。成功商务人人士，高高端团体体客户为为主。续表2-11 中国国排行榜榜20111中国国十大英英语培训训机构品牌名称简介影响力特点不足上课模式重点客户戴尔英语1998年年成立美美国，隶隶属英国国培生教教育集团团。以“一人教教、二机机练、三三实战”的“三维循循环特训训法”闻名业业界。朗文教材，中中外教联联合授课课，情景景式、交交际式教教法，多多媒体设设备，课课外活动动。上课时间固固定，可可调节性性差；市市场拓展展速度慢慢，仅在在北京、上上海和广州等等7个城市市设有教教学点。课堂面授，包括12人人班、114人班、和和25人人班三种班班型；在在线辅助助。3-16岁岁少儿、少少年
40、；英英语教师师。盖伦英语1997年年成立，愿愿景是“打造金金口碑的的少儿英英语学校校”。以“系统化化学习理理论”、“百分百百成功学学习信念念”、“三TOO教学方方式”和“多对一一模式”等新理理念扬名名。以“慢速精精讲、高高分高能能”为最大大教学特特色。应试教育特特色浓厚厚，短语语、句型型、语法法教授多多，口语语训练少少。课堂面授，包括4人以以下班、88人以下下班及110人以以上班三三种班型型；在线辅辅助。3-18岁岁少儿、少少年。ABC英语2000年年成立，隶属ABC教育集团。以“三维口口语教学学法”、“动感学学习法”、“兴趣教教学法”等闻名名。与ABC教教育集团团旗下的的图书音音像出版版、出
41、国国留学服服务、职职业教育育、教育育软件研研发等产产业的协协同效应应好，发发展速度度快。中国老师授授课时间间偏多，学学费比较较贵。课堂面授，包包括1-8人班班及大班班多种班班型；在在线辅助助。少儿、学生生及企业业团体。资料来源：中国排排行榜网网（）、相相关英语语培训机机构等网站等。同时还应该该看到，由由于英语语培训质质量影响响因素的的复杂性性和特殊殊性、市市场进入入的门槛槛比较低低、行业业管理不不够规范，行行业中仍仍然存在在着虚假假广告充充斥市场场、教学学质量良良莠不齐齐、市场竞竞争无序序和价格格混乱等等问题，尤尤其是一一些中小小英语培训训机构的的教学管管理不到到位、品品牌意识识淡薄、教教材选
42、用用不当、培培训教师师缺乏资资质、教教学质量量不高、教学环环境脏乱乱差、售售后服务务质量不不高，不仅无无法真正正提高学学员的英英语水平平、浪费费了学员员宝贵的的时间，而且对整个行业的发展造成了极为不利的影响。2.2 市场需需求分析析2.2.11 英语培培训市场场消费群群体大连是全国国14个个沿海开开放城市市之一，同同时也是是辽宁省省第二大大城市和和东北地地区主要要的对外外门户，英英语培训训市场规规模巨大大，主要要消费群群体依次次为大学学生、城城市白领领、中小小学生、少少儿四大大类人群群。（1）大学学生大连市现有有高等院院校244所，在在校大学学生200.1万万名，参加英英语培训训的人数数占培训
43、训总人数数的30%左右右。大学学生参加加英语培培训的原原因比较较复杂，主主要有以以下三个个：一是是提升应应试能力力。希望望顺利通通过学校校要求的的英语四四/六级考考试，并并获得学学位证书书；二是是增强就就业能力力。强化化商务英英语、口口语的训训练，能能在严峻峻的就业业形势下下谋得理理想的职职位，尤尤其希望望薪酬待待遇较高高的外资资企业就就职。三三是出国国留学。出国留学不但可以避开国内就业压力，而且还能够接受国外的优质教育，把自己培养成市场竞争力更强的复合型人才。同时，大连市政府为吸引留学人员回国工作，推行了很多优惠政策，如留学归国人员在职位晋升、加薪、申报课题等方面享有优先权，并在落户、住房、
44、配偶就业、子女上学等方面享有特殊待遇等。因此，大学生参加雅思、托福英语培训的热情不断升温。（2）城市市白领白领是指具具有良好好的教育育背景、工工作经验验，主要要从事脑脑力劳动动的人士士。中国国自第五五次人口口普查开开始，将将就业人人口的职职业划分分为七大大类，其其中国家家机关、党党群组织织、企业业、事业业单位负负责人；专业技技术人员员；办事事人员及及有关人人员；商商业、服服务业人人员等四四大类人人员属于于城市白白领阶层层。根据据第六次次人口普普查结果果，大连连市的城城市白领领为1880万人人，占就就业人口口总数的的48.6%，占占英语培培训总人人数的220%左右右。城市白白领踊跃跃参加英英语培
45、训训的原因因主要有有两个：一是工作作需要。随着大连市对外开放的日益深化以及招商引资力度的不断加大，外向型经济呈现出强劲发展势头。尤其是大连市国际航运中心、国际物流中心的发展定位，带动了外资企业和外贸进出口企业数量的增多和规模的扩大。在这些企业中，出色的英语能力对职业白领来说是一项不可多得的优势，流利的口语、娴熟的商务写作能力能够让其在职场中大放光彩。越来越多的企业白领深刻地认识到高水平英语在自己职业发展中的重要性，积极、主动地参加英语培训。二是出海外移民。当前，中国正处于汹涌的第三波“移民潮”时期，很多企业白领通过技术、投资等方式移民英国、美国、加拿大、澳大利亚等英语系国家。他们为了能够尽快适
46、应海外的经济和文化环境，对英语培训充满了热情。（3）中小小学生大连市内五五区每一一级小学学生、初初中生的的人数约约为1.6万名名，9个个年级共共14.4万人人；普通通高中每每年招生生0.99万人，33个年级级共2.7万人人。综合合计算，大大连市内内五区中中小学生生（不含含中专、技技校）的的总数约约为177.1万万人，参参加英语语培训的的人数占占总人数数的400%以上上。中小小学生参参加英语语培训的的原因主主要有以以下两个个：一是是提高考考试成绩绩。英语语是重要要的应试试教育课课程，和和语文、数数学并列列为三大大主课，英英语学习习成绩好好坏直接接决定着着孩子顺顺利考上上重点中中学及理理想的大大学，并并对未来来的升学学和就业业有着重重要影响响。然而而，由于于汉语和和英语属属于两个个不同体体系的语语言，两两者在语语音、语语法上存存在着很很大差别别，这种种差别造造成中国国人学习习英语的的先天困困难。尽尽管很多多中小学学生知道道英语的的重要性性，也投投入了很很大的时时间和精精力来背背单词、语语法和课课文，但但收效仍仍然不大大，对学学生的意意志力造造成了很很大考验验。尤其其是当