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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.联想亲情文化建设资料内容提要“亲情”文化大大家谈是是联想“平等、信信任、欣欣赏、亲亲情”文化（简简称“亲情”文化）实实践的阶阶段性最最新成果果。其内内容源于于联想多多年来文文化的积积淀以及及来自柳柳总、元元庆的思思想和全全员参与与的四期期文化沙沙龙，其其中也融融入了部部分企业业文化理理论。目目的在于于使大家家深刻地地认识到到“亲情”文化建建设的必必要性，对对“亲情”文化的的理解达达成共识识，并能能在今后后共同致致力于“亲情”文化的的建设和和落实，从从而满足足
2、公司和和个人更更大发展展的需要要。全书力求结结构严谨谨、富有有逻辑，分分为“提炼篇篇”、“源泉篇篇”“警示示篇”和“再现篇篇”等四个个篇章。“提炼篇”是对“亲情”文化进行系统地、理性阐述；“源泉篇”是关于联想“亲情”文化思想观念由来的纪实材料；“警示篇”是“亲情”文化案例的描述与分析；“再现篇”是元庆在97年8月30日关于“认真、严格、主动、高效”（简称“严格”文化）的讲话，供大家温故而知新。 文文化与培培训部编编写小组组序联想的发展展史就是是一部企企业文化化的创新新史：“求实、进进取、创创新”、“拚搏精精神把5%的希望望变成1100%的现实实”，“把个人人的追求求融入到到企业的的长远发发展中
3、去去”，“认真、严严格、主主动、高高效”，“客房意意识”，“经营意意识”一代代代联想想人不仅仅耳熟能能详，而而且已逐逐渐融入入到大家家的思想想和行动动之中。2000财财年，公公司提出出要提倡倡并形成成“平等、信信任、欣欣赏、亲亲情”文化（以以下简称称“亲情”文化）。应应该说，999财年年公司开开展的全全员“称谓无无总”活动，就就已经拉拉开了“亲情”文化建建设的序序幕，而而这期间间的一个个小插曲曲可能对对促成公公司下决决心全面面地、系系统地推推进“亲情”文化起起了关键键作用：这就是是王晓岩岩在集团团负责牵牵头推进进ERPP建设的的过程中中，发现现电脑公公司在工工作中人人与人之之间，部部门与部部门
4、之间间缺乏理理解、缺缺乏信任任，存在在严重反反映引起起了公司司总裁元元庆的高高度重视视与深入入思考。经经过统筹筹酝酿，公公司在220000年规划划企业文文化的建建设中明明确提出出了“亲情”文化，由由此开始始了公司司“亲情”文化建建设的系系统推进进。按计划，“亲情”文化建建设的总总体推进进分为三三个阶段段：第一阶段是是“亲情”文化建建设的发发动阶段段在此阶段主主要是发发动每位位员工自自觉参加加到“亲情”文化的的建设中中来，共共同思考考与探讨讨为什么么要倡导导和推进进“亲情”文化（目目的和意意义），“亲情”文化是什么和怎么做。为此，所举办的主要活动有：四月底总裁室“亲情”文化恳谈会，5月12日老杜
5、在表彰动员大会上做的从“五多三少”做起，推进“亲情”文化的主题报告，四期全员参与的“亲情”文化沙龙（含深圳1期），以及对元庆就如何理解和建设“亲情”文化的专题采访。第二阶段是是对“亲情”文化系系统整理理阶段在此阶段由由文化与与培训部部牵头，在在一定企企业文化化理论指指导下，对对前期思思考和研研讨得出出的成果果进行总总结和提提炼，以以体系化化的形式式呈现给给大家。目目的在于于让公司司的每个个员工都都能准确确、全面面地理解解“亲情”文化，为为把“亲情”文化建建设落在在实处，推推向深入入，打下下坚实的的思想基基础。第三阶段是是通过每每个员工工、每个个部门实实实在在在的行动动，对“亲情”文化建建设做出
6、出自己的的贡献，让让“亲情”文化建建设结出出硕果本文的推出出，当属属第二阶阶段应达达到的成成果，文文中800%以上上的文字字来源于于四期文文化沙龙龙和对元元庆的采采访，文文化与培培训部做做了一些些体系的的整理并并融入一一些理论论支撑和和自己的的理解。此此外，我我们还精精选了“5.112”誓师大大会上，柳柳总做的的联想想大旗永永远飘扬扬的主主题报告告中关于于要谦谦虚部部分的讲讲话内容容、老杜杜的IInteerneet时代代，从观观念到文文化的转转变主主题报告告，20000年年6月330日采采访元庆庆纪实，四四期文化化沙龙精精彩片段段回顾以以及元庆庆在977年“8.330”干部大大会上关关于“认真
7、、严严格、主主动、高高效”的讲讲话五份份原汁原原味的材材料，同同时配以以总裁室室关于某某家电企企业因节节水事件件而引起起公愤的的警示录录联想想做得越越大，越越要保持持谦和的的心态和和姿态、由由“公关楼楼违规停停车”事件引引发的思思考两两份警示示材料一一并提供供给大家家。从中中也让我我们每个个人感受受到联想想文化发发展的历历程和她她鲜明的的导向。尽管我们在在尽力压压缩和精精减篇幅幅、但内内容还是是很多，并并且其中中一定还还存在这这样或那那样的问问题，存存在有待待商议和和修正的的地方，应应该说，这这只是一一个阶段段性成果果。公司司目前正正计划着着手在更更大范围围内，全全方位探探讨和总总结联想想文化
8、，希希望能按按照“系统性性、理论论性、生生动性”的要求求，整理理提炼出出联想文文化成果果，并希希望在未未来这一一过程中中，大家家能积极极参与，一一道对联联想文化化进行更更深入的的思考和和探讨。在此，对所所有踊跃跃参与和和关注各各期文化化沙龙，并并做出贡贡献的人人员（包包括组织织者、研研讨者、服服务支持持者等）表表示衷心心的感谢谢！我们始终不不渝地坚坚信：文文化是大大家的文文化，文文化靠大大家创造造。当我我们一同同走地联联想文化化创造的的历程，将将来一定定会为联联想文化化的辉煌煌而自豪豪和骄傲傲！目录提炼篇1第一部分：为什么么提出“亲情”文化33一、 从理论上看看5二、 从电脑公司司发展的的历程
9、上上看81、94年年-955年阶段段2、96年年-988年阶段段3、19999年以以来三、 倡导“亲情情”文化是是保证公公司未来来获得更更大发展展的需要1221、 是矩阵式管管理模式式的需要要2、 是管理，特特别是干干部走向向成熟的的需要3、 是建立良好好的工作作方法的的需要4、 是解决现实实问题的的需要5、 是提高企业业核心竞竞争力的的需要四、“亲情情”文化是是满足员员工个人人发展的的需要17五、“亲情情”文化是是保证企企业取信信于用户户，取信信于合作作伙伴，保持谦和心心态和姿姿态，营营造一个个友好界界面、环环境的需需要118 11、“亲情”文化创创造快乐乐的员工工，最终终让合作作伙伴，让让
10、用户感感到满意意和快乐乐 22、“亲情”文化有有助于保保持谦和和心态，创创造友好好界面和和环境第二部分 “亲情”文化是是什么211一、 对“亲情”文化的的理解2331、 对“亲情”文化的的总体理理解2、 对“亲情”文化各各组成部部分的理理解3、 “亲情”文文化的基基础和核核心是平平等与信信任二、“亲情情”文化与与“严格”文化的的关系3001、“亲情情”文化不不是对“严格”文化的的否定与与覆盖2、“亲情情”文化与与“严格”文化对对公司发发展的作作用3、“亲情情”文化与与“严格”文化要要把握度度的关系系三、释疑和和解惑1、 为什么要冠冠以“亲情”文化的的提法2、 对“亲情”文化度度的把握握有没有有
11、一个定定量或定定性的标标准3、 公司在过去去的发展展中也存存在“亲情”，但为为什么没没有象今今天提的的这么明明确4、 公司中的“亲情”与家庭庭中的“亲情” 是否否一样第三部分：“亲情”文化怎怎么做35一、从思想想意识方方面3771、 真心诚意胜胜过形式式2、 重在落实、积积累与创创造3、 把握好度，避避免走极极端4、 从我做起，从从现在做做起二、从人的的方面4001、 领军人物的的重要性性2、 从高层就要要提倡“亲情”，重视视“亲情”3、 中基层干部部是关键键三、从部门门的方面面411四、 从地域的方方面443五、 从做事的方方面4431、 配套制度要要跟上2、 培训要能讲讲清楚，指指导要到到
12、位六、 从一些具体体的做法法方面4441、 软硬件一起起抓2、 具体做法推推荐源泉篇47一、柳总在在集团“5.112”誓师大大会上所所做联联想大旗旗永远飘飘扬的的主题报报告中，关关于要要谦虚部部分的讲讲话499二、老杜在在电脑公公司“5.112”动员大大会上的的主题报报告IInteerneet时代代，从观观念到文文化的转转变511三、“亲情情”文化：来自元元庆的观观点6月330日访访谈元庆庆纪实633四、文化沙沙龙发言言精选788警示篇一、联想做做得越大大，越要要保持谦谦和的心心态和姿姿态转发学学习“某知名名大企业业洗衣机机事件报报道”89二、由“公公关楼违违规停车车”事件引引发的思思考966
13、再现篇1011元庆在977年“8.330”干部大大会上关关于“认真、严严格、主主动、高高效”讲话话的节选选提炼篇一、从理论论上看90年代以以来，西西方对企企业文化化的研究究发展迅迅猛，从从企业文文化研究究的最新新成果来来看，普普遍认为为企业文文化在企企业的不不同发展展阶段呈呈现出不不同的导导向。这这里我们们借用一一个已经经被较广广泛认可可的企业业文化分分析模型型，来阐阐述我们们对“亲情”文化在在联想文文化体系系中的定定位。每一个企业业的发展展，都离离不开“控制与与灵活”这两个个有效推推进企业业运转的的手段。“控制”是指企业的运转依靠严密的规范和流程，“灵活”是指企业的运转依靠人与人之间、团队与
14、团队之间的相互协作和配合以及建立良好的人际氛围，并充分发挥人的能动性。“控制”与“灵活”对于企业来说都是需要的，不是绝然对立的关系，只是企业在不同时期对它们重视和使用的程度不同而已。企业文化会会依企业业所强调调的“控制和和灵活”的程度度不同，内内外部发发展的重重心不同同而形成成企业文文化的四四个导向向，即规规则导向向、支持持导向、创创新导向向和目标标导向（见见上图）。一般来说，企企业多数数情况下下会看着着以下规规律发展展：企业业首先需需要解决决好生与与存这一一根本问问题，有有了一定定规模后后再去系系统解决决内部管管理的问问题，在在此基础础上，才才能不断断进行大大规模外外部扩张张，并能能有效地地
15、进行消消化，因因此，企企业文化化随着企企业的不不同发展展阶段，呈呈现出不不同的导导向。四四个导向向出现的的大体顺顺序是：低层次次目标导导向规则导导向支持导导向创新导导向高层次次目标导导向，循循序渐进进，不断断发展这这是自990年代代以来企企业文化化理论研研究的重重要进展展。当然，没有有哪个企企业，在在文化的的导向上上是绝对对单一的的，往往往四个导导向都存存在，只只是不同同情况下下呈现的的强弱程程度不同同，拿一一个企业业来说，在在它创业业之初，强强调的就就是生存存下去，这这是企业业的最大大目标，一一切都为为它而做做，文化化的倡导导就会是是以目标标导向为为主，当当然，这这时的目目标还只只是一个个低
16、层次次目标。当当企业发发展到一一定阶段段，具有有一定规规模之后后，内部部管理的的问题更更多地暴暴露出来来，要想想获得更更大的发发展，就就必须从从解决最最现实的的问题入入手，文文化上自自然也就就体现出出规则导导向为主主的文化化，当然然，这期期间也会会存在创创新导向向和支持持导向的的文化，但但这些文文化还没没有成为为主流文文化，甚甚至没有有以一种种文化的的形式表表现出来来，在企企业发展展到更大大的规模模。目标标更高管管理也达达到一定定基础和和水平时时，很多多复杂工工作的完完成，已已不仅仅仅靠规范范的作用用来实现现，更需需要公司司内的每每个成员员，每个个团体之之间的相相互配合合和协调调才能达达到时，
17、企企业文化化又会随随企业发发展的要要求体现现以支持持导向为为主流的的文化，这这种文化化的发展展和变化化也是随随企业发发展、变变化的一一种必然然。联想电脑公公司几年年的发展展历程也也可以让让我们看看到文化化导向的的变迁。在在94-95年年期间，公公司为了了生存，更更多的强强调员工工对任务务负责，要要不断创创造新的的服务记记录，这这就是当当初提出出目标导导向的根根本原因因所在；在966-988年之间间，由于于联想快快速发展展，为了了做到很很好的把把握与控控制，急急需强调调内部管管理的规规范性，要要对目标标负责，这这是我们们提倡、强强调“严格”文化根根本原因因所在；9920000年间间，企业业规模更
18、更大了，理理然而的的发展不不仅仅来来自于规规模的作作用，更更需要沟沟通协调调、需要要理解信信任，需需要增强强企业亲亲和力、向向心力、凝凝聚力，这这就好比比木桶，我我们得尽尽快补好好“支持”这一短短板，所所谓支持持导向就就是部门门与部门门之间、上上级与下下级之间间、同事事之间都都能做到到平等尊尊重、理理解信任任，沟通通协调，欣欣赏亲情情，这就就是我们们现今提提倡“亲情”文化根根本原因因之所在在；从未未来长远远发展来来说，如如果我们们目标导导向、规规则导向向、支持持导向都都适当解解决好了了，这就就会为我我们赢得得时间和和基础来来解决创创新导向向，将所所有短板板都补齐齐了，联联想就会会成功的的建立起
19、起一个相相互均衡衡，相互互支持、协协调的企企业文化化体系，就就会为联联想实现现进入世世界5000强的的宏伟目目标提供供最强力力的保障障。因此，从理理论上讲讲，联想想现实所所倡导的的“亲情”文化（支支持导向向的文化化），与与原有的的“严格”文化（规规范导向向的文化化）并不不矛盾，并并不冲突突，提倡倡的是从从协作、亲亲和角度度对企业业的更大大促进，同同时也更更加强调调目标导导向和创创新的作作用，在在这样一一种多文文化导向向协同作作用的基基础上，实实现公司司更大的的飞跃。二、从电脑脑公司发发展的历历程上看看，倡导导“亲情”文化是是文化建建设的必必然1、94年年-955年阶段段94年电脑脑公司的的前身
20、微微机事业业部成立立之初，企企业处于于草创阶阶段，公公司面临临的首要要问题就就是生存存，员工工面临的的问题就就是在微微机事业业部能不不能得到到发展，能能不能有有自己存存在的空空间，人人们一心心一意只只考虑怎怎么样把把企业做做好，把把“生”与“存”的最根根本的问问题解决决好。当当时的大大多数人人对管理理都没有有太多的的了解和和经验，很很多管理理上的问问题都靠靠元庆去去发现并并一件一一件地去去抓，很很大程度度上是靠靠元庆个个人的推推动力去去建立法法制的基基础。从从某种程程度上讲讲还是一一种人治治的阶段段。公司当时的的文化强强调的是是个人的的上进心心，更多多提倡的的是拼搏搏，是“只讲功功劳不讲讲苦劳
21、”，是“把5%的希望望变成1100%的现实实”的精神神，这在在当时非非常符合合整个公公司发展展的需要要。每当当完成了了任务或或创造了了新的记记录时，大大家就聚聚在一起起，或是是让元庆庆买冰棍棍请客，或或是开个个庆功宴宴，大家家围坐在在专门的的饭桌旁旁共进午午餐（原原先都只只能在各各自的座座位上吃吃饭）。首首创了饮饮水间，改改变了习习以为常常的暖瓶瓶打水方方式，可可以随时时喝上果果汁和咖咖啡，工工作中定定期组织织多种形形式的总总结会，既既交流工工作又加加深感情情（包括括在后期期给员工工过生日日的时候候，人原原来只是是一个慰慰问到公公司统一一有了生生日蛋糕糕等等），在在当时那那种艰苦苦创业的的条件
22、下下，这些些形式对对工作的的开展起起到了非非常好的的促进作作用。那那时候1100来来人的微微机事业业部就象象一个大大家庭，大大伙抱成成团，彼彼此间亲亲如兄弟弟，元庆庆就象是是这个大大家庭中中既严厉厉又富有有亲情的的家长，共共同的命命运把大大家紧紧紧地联系系在了一一起。2、96年年-988年阶段段自96年末末公司取取得了中中国市场场份额第第一后，公公司的规规模变大大了，奋奋斗的目目标也有有了更高高层次的的提升，从从当年的的“求生存存”转到现现在的“求发展展、求规规模、求求效益，中中国领先先，走向向世界”的目标标上来，员员工在经经历了几几年的创创业后，看看到了企企业发展展的希望望，增强强了信心心，
23、也非非常希望望把自己己的发展展融入到到企业的的发展中中去。在公司发展展中，在在与更强强在在的的国外竞竞争对手手的较量量中，管管理起着着越来越越重要的的作用，而而管理上上暴露的的问题则则更多表表现在员员工从上上到下做做事的不不规范、不不严格上上，小到到从开辟辟饮水间间后，就就有人把把剩水随随意倒在在地上，大大到工作作上出现现目标不不清，缺缺少规划划和流程程，缺乏乏严格自自律，效效率不高高等诸多多问题。公公司由此此看到了了仅靠过过去提倡倡的那种种个人的的积极性性来推动动公司的的发展已已经不够够了，企企业文化化的主流流转向更更多的强强调个人人服从于于组织目目标，讲讲求规范范、纪律律和协同同，要把把上
24、进心心向事业业心转化化，要充充分发扬扬“认真、严严格、主主动、高高效的管管理风格格，要求求从上到到下做事事规范化化，有规规矩按规规矩办，没没有规矩矩建立规规矩。公公司也开开始由元元庆一人人主抓，过过渡工到到重视企企划和职职能管理理力量的的加强上上，强调调干部管管理意识识的增强强，随着着几次公公司大规规模的内内部管理理工作的的推进（如如提出“认真、严严格、主主动、高高效”，提出出“客房意意识、经经营意识识”，提出出“对目标标负责到到底”，制定定岗位责责任体系系等），公公司开始始较系统统地推进进规范化化建设，管管理从简简单的人人治阶段段步入到到法治阶阶段。当然在当时时也有“亲情”的体现现，如树树立
25、典范范，对加加班加点点、工作作努力、拼拼搏进取取的有突突出贡献献的员工工进行表表彰，以以及对驻驻外人员员的慰问问，组织织春节联联欢会等等等来强强调整个个组织的的一种凝凝聚力，但但没有把把这些做做法当作作一种明明确的文文化提出出来，相相比之下下，“认真、严严格、主主动、高高效”的文化化倡导，在在这一阶阶段对推推动公司司的发展展起着主主导作用用。3、19999年以以来如果说944年是联联想起跑跑，966年是助助跑，997年完完成起跳跳，988年成功功地跃起起，那么么在999年实现现了联想想的腾飞飞，在这这几年里里，联想想得到了了飞速的的发展，尤尤其到了了20000年，一一场由IInteerneet
26、兴起起的产业业革命的的浪潮正正在席卷卷全球，各各行各业业都因此此而发生生着深刻刻的变革革。电脑脑公司处处在这样样的新的的环境和和时代中中，自身身也需要要不断变变革和创创新，公公司的战战略已经经从原来来的PCC制造业业向Innterrnett的创新新弄企业业全面转转型，追追求全面面、高额额的利润润和高附附加值的的技术和和产品。为为上，公公司更需需要一种种开放的的、尊重重人才、鼓鼓励创新新和发挥挥员工潜潜能的环环境和氛氛围。在在经历了了几年的的公司宣宣传和相相互影响响的过程程后，“认真、严严格、主主动、高高效”已经深深入人心心，在员员工的心心中打下下了坚实实的基础础和烙印印。同时时，从员员工自身身
27、来说，随随着物质质生产达达到了一一定的质质量和保保障后，个个人的追追求也开开始转向向更深层层次的人人生价值值、社会会尊重和和满足精精神层面面的需求求等等，面面对这种种情况，公公司如何何在保证证业务不不断拓展展，事业业不断进进取的过过程中，让让每个员员工既不不失做事事的严格格，又能能发挥个个人的潜潜能和主主动性，既既能做好好份内的的工作，又又能做到到相互的的协作与与补台，这这就更需需要一种种通过情情感的融融通来促促进相互互协作的的文化，需需要建立立一种有有着良好好人际关关系的文文化氛围围，仅靠靠过去那那种严格格、规范范的管理理是不够够的。另外，随着着组织规规模的迅迅速扩大大，原来来实际上上公司已
28、已经有的的许多加加深情感感、增强强凝聚力力方面的的做法，由由于没有有系统传传播，造造成一些些管理人人员只看看到了公公司严格格的一面面，而没没有对过过去已有有的亲情情做法加加以继承承和创新新，致使使在出现现了部门门内和部部门间协协作困难难的问题题后，还还简单地地用严格格的手段段去解决决，而忽忽视了人人的情感感因素，造造成问题题难以彻彻底解决决。“亲情”文文化以“平等、信信任、欣欣赏、亲亲情”给工作作和生活活架起了了一道桥桥梁，让让工作变变得不再再乏味，让让人与人人之间不不再生硬硬，让尊尊重得到到实现，让让个性得得到发挥挥，让协协作得到到落实，让让需求得得到关心心。它解解决了严严格管理理中不易易解
29、决的的人的需需求满足足、人的的情感认认同、人人与人真真诚协作作的问题题，在更更高层次次上真正正达到了了人性化化管理的的境界。如果说公司司文化的的发展，从从提倡个个人上进进心开始始是一种种生存文文化，到到倡导规规范、纪纪律、协协同是一一种做事事文化，再再到讲求求开放、尊尊重与创创新也需需要一种种文化的的话，那那么，“亲情”文化正正是适应应这一需需求的最最好的文文化，也也应该说说它是电电脑公司司从过去去走向现现在，人人现在迈迈向未来来实现更更大发展展的一种种必然选选择。三、倡导“亲情”文化是是保证公公司未来来获得更更大发展展的需要要1、是矩阵阵式管理理模式的的需要随着公司业业务的不不断拓展展，从过
30、过去的以以电脑产产品为主主，发展展到现在在的多产产品多业业务运作作，那么么，我们们如何有有效地利利用资源源，把我我们以往往的优势势延伸到到新的领领域中去去呢？基基于这样样的思考考，我们们必须面面临的一一个转变变，那就就是管理理上向矩矩阵式的的转变，从从理论和和实践中中，我们们都不难难发现，成成功的世世界级企企业，大大都采用用矩阵式式管理或或在某一一阶段采采取了矩矩阵式管管理，矩矩阵管理理模式有有利也有有弊资源源的有效效利用是是其很好好的方面面，但同同时它对对管理、对对协作、对对沟通的的要求也也特别高高，因为为实行矩矩阵式管管理以后后，做每每一件事事情都需需要协调调，都要要求各个个环节之之间紧密
31、密配合，因因而当我我们采用用矩阵模模式管理理时，就就要更多多地强调调大家能能够协同同，能够够理解，能能够相互互尊重、平平等，需需要互相相的信任任、欣赏赏。创建建“亲情”文化的的氛围就就是显得得非常重重要。打打个比方方，“亲情”文化就就象润滑滑剂一样样，能够够使得我我们整个个团队磨磨合得更更好。2、是管理理，特别别是干部部走向成成熟的需需要近几年柳总总经常讲讲到的一一句话，就就是要创创造湿润润的空气气，这是是有其原原因的。联联想在从从小到大大的发展展过程中中，成功功的一个个原因是是年轻气气盛，敢敢拼敢打打，是在在不断的的出错和和改错的的过程中中走过来来的，在在工作中中强调更更多的是是严管理理，现
32、在在我们这这企业发发展太快快了，因因为发展展的快，所所以有很很多、很很重要、很很大的事事情都要要由年轻轻人去做做。年轻轻人有朝朝气，但但同时也也有不足足，处在在激烈的的竞争环环境中，在在管理和和做事方方面更多多的会体体现出刚刚性有余余，柔性性不足，勇勇往直前前的干部部和员工工比较多多，造成成了整个个公司“空气”的湿度度不够，所所以柳总总在集团团就一再再强调要要多注意意这些。而而在电脑脑公司，这这种情况况和问题题就显得得更为突突出、更更为明显显。做事事刚性更更多，上上上下下下在做事事中都是是勇往直直前，但但是之间间的配合合是很不不够的，湿湿润的空空气不够够。尽管管大家也也知道强强调严格格并不意意
33、味着不不去关心心和创造造湿润的的气氛，但但没有一一种文化化、一种种引导，就就不会在在日常工工作中充充分注意意。管理理是联想想成功的的关键，但但管理是是需要刚刚柔相济济的，刚刚的方面面走得过过多，柔柔的方面面就会欠欠缺，短短时间可可以，便便长此以以往就会会出现问问题，从从更好的的保证公公司未来来的长远远发展，从从培养干干部带好好队伍的的角度，就就需要我我们提倡倡一种能能创造湿湿润空气气的文化化，“亲情”文化应应该是保保证我们们管理和和干部走走向成熟熟所需要要的一种种文化。3、是建立立良好的的工作方方法的需需要企业有企业业的目标标，企业业中的每每个人也也都有各各自的目目标，目目标先对对了，方方法不
34、得得当也会会事倍功功半。当当我们的的目标不不仅仅要要靠自己己去实现现，也需需要靠别别人的帮帮助和协协作时，方方法就变变得很重重要，元元庆讲“人都是是生活在在社会中中的，谁谁也不能能只把自自己不群群众观点点，把别别人都看看成是机机械人，无无条件地地完成你你的指令令。“亲情”对人，其其实是一一种很好好的工作作方法，但但需要很很好地培培养、修修炼，如如果你做做到了，就就会更有有利于你你把工作作做好。从从懂得和和掌握一一种好的的工作方方法的需需要上看看，倡导导“亲情”文化也也很重要要。4、是解决决现实问问题的需需要1、解决人人与人、部部门与部部门间“扯皮”的问题题最能反映问问题的现现象就是是“扯皮”，
35、各个个部门间间扯皮，一一说就是是职责不不明确，一一说就是是上面没没有交待待清楚（最最高层也也都有这这种现象象）。没没有人能能把职责责说得百百分之百百明确，这这就要求求大家相相互间要要有补位位的意识识，如果果有了“亲情”文化做做基础，大大家就都都会主动动去补位位、补台台！就会会减少甚甚至杜绝绝扯皮的的现象。2、解决片片面强调调“认真、严严格、主主动、高高效”的问题题。“认真、严严格、主主动、高高效”是联想想过去保保持成功功的关键键，是很很有成效效的，但但它也有有负作用用，比如如各部门门之间只只讲究认认真、讲讲究效率率（自己己单方面面理解的的效率），不不考虑方方式方法法，一有有问题就就投诉，就就不
36、给你你办。部部门与部部门之间间，人与与人之间间的关系系，就变变得特别别紧张。更更多的现现象还表表现在上上级与下下级之间间，上级级给下级级布置一一件事，不不管这件件事的难难度如何何，不考考虑这件件事如果果是自己己做能不不能做到到，就一一味地要要求下级级给我做做好；下下属也是是这样，上上级派什什么，我我就做什什么，非非常机械械没有创创新。元庆认为，对对于这些些做过了了度的地地方，就就应该把把它扳回回来，当当然也不不希望完完全是走走到另一一个极端端。而是是要在保保持过去去风格的的情况下下，在方方式法上上进行改改进，现现在我们们提倡“平等、信信任、欣欣赏、亲亲情”，就能能起到这这样一种种作用，是是把我
37、们们提到的的这些现现象认识识透了的的一种做做法。5、提高企企业核心心竞争力力的需要要对于一个企企业来讲讲，重要要的不在在于资金金儿技术术，而是是人和文文化的魅魅力，这这是一个个企业的的核心竞竞争力所所在。（元元庆）（1）、吸吸引人才才，留住住人才，增增强企业业凝聚力力，需要要建立富富有包容容性的“亲情”文化在IT业，竞竞争是非非常激烈烈的，企企业最宝宝贵的资资源就是是人才，能能否吸引引人才、留留住人才才，提高高凝聚力力，发挥挥人才的的最大效效能，就就成了公公司至关关重要的的事情，尤尤其当公公司做大大了更是是如此。联联想提出出的目标标是用不不到155年的时时间进入入世界5500强强，面对对如此艰
38、艰巨的目目标，如如何才能能解决人人才的问问题呢？过去，我们们各个部部门为追追求目标标的实现现，做中中生硬，讲讲原则的的多（常常常是对对自己不不团队有有益的原原则讲的的多），讲讲互相理理解包容容的少，同同时也难难以融合合带有不不同文化化背景的的人才，使使得很多多人不愿愿来电脑脑公司，也也有一些些人离开开了公司司，即便便在公司司内，人人与人也也都显得得很刻板板，缺少少湿润的的氛围。如如今，联联想的事事业发展展今天，更更需要人人与人、部部门与部部门之间间的沟通通，需要要引进外外部的优优秀人才才，甚至至将来去去整合外外面的公公司。这这不必须须要有来来自团队队中相互互之间的的激励，相相互包容容和理解解，
39、这就就需要我我们有一一个好的的文化氛氛围，氛氛围在这这里变得得非常的的重要。而且，随着着联想事事业的发发展，员员工把工工作当成成生活的的一部分分时，就就更需要要亲切、舒舒心的工工作氛围围。我们们要做百百年老店店，我们们这些人人要干十十年、几几十年，光光凭着一一股冲劲劲、一股股压力，是是很难的的，大家家越做到到一定程程度，就就越是为为一种环环境，为为一种心心气去做做，如果果我们处处在一种种互相攀攀比，互互相责怪怪，稍微微干不好好就受到到指责这这样的环环境下工工作，和和我们处处在非常常包容，大大家能够够风险共共担，面面对困难难能够互互相鼓励励的环境境下工作作相比较较，就会会有非常常大的差差异，在在
40、激发每每个人的的潜能上上会存在在很大的的不同。建立了“平平等、信信任、欣欣赏、亲亲情”的氛围围，会让让我们包包容各种种有才能能有特点点的人，会会让我们们的企业业更温暖暖，理有有凝聚力力，更有有认同感感，让员员工真正正感到在在公司里里也有家家的感觉觉，真正正把企业业的目标标当成个个人的目目标去实实现。做做到这些些，不仅仅会吸引引人才，更更会留人人才，提提高企业业的凝聚聚力，这这样的公公司也才才更有活活力，更更有竞争争力。（2）、是是提升联联想文化化竞争力力的需要要公司推出“亲情”文化应应该说了了是出于于一种竞竞争的需需要。联联想做到到业界的的领先，我我们也到到了象IIBM和和微软那那样建立立行业
41、标标准或楷楷模，而而“亲情”文化是是对联想想整个文文化是我我们过去去成功的的保证，“亲情”文化将是今后取得更大成功的保证，从这一点看，当联想在文化上也具有一流的水准，建立了这个行业的标准的话，在今后的发展和竞争中更会无往不胜。四、“亲情情”文化是是满足员员工个人人发展的的需要从人的个体体角度来来看，都都有不同同的需求求、按照照马斯洛洛的“需求论论”，随着着人的需需求的不不断满足足，需求求的层次次也在不不断提高高，最终终达到最最高层次次自我我价值的的实现。作为每一个个身在联联想的员员工，也也都有着着自己的的需求和和发展目目标，随随着电脑脑公司几几年来的的不断发发展，企企业的效效益上去去了，员员工
42、在生生存上和和安全上上的需求求了得到到了很大大的满足足。大家家的需求求的层次次从原来来的对物物质生活活的追求求，转为为更深层层次的对对人生价价值等方方面的追追求，趋趋向于满满足精神神上的和和自我实实现上的的需求，大大家都更更看重在在工作中中能得到到别人的的尊重与与理解，得得到信任任与欣赏赏，得到到对成就就的认同同，由此此看来，今今年公司司倡导“亲情”文化，不不仅仅从从公司发发展的角角度考虑虑，也应应该说顺顺应了员员工需求求层面的的不断提提高，通通过创造造“亲情”文化达达到人与与人之间间、部门门与部门门之间相相互理解解、信任任与协作作，对公公司的发发展是良良好的促促进，对对个人需需求层面面的满足
43、足也提供供了基础础和保障障。五、“亲还还必须”文化是是保证企企业取信信于用户户，取信信于合作作伙伴，取取信于社社会，保保持谦和和心态和和姿态，营营造一个个友好界界面、环环境的需需要企业能否长长远发展展，起决决定作用用的因素素在于用用户（含含合作伙伙伴），拥拥有的用用户越多多，企业业的发展展就越有有保证。而而拥有用用户，是是要靠不不断满足足用户的的需要并并能取信信于用户户才能做做到的，企企业为用用户所做做的一切切，是让让用户满满意和信信服，这这都需要要企业的的员工去去实现。很很难想象象一个内内部缺乏乏亲情，冷冷冰冰的的，互不不协作，员员工心情情总处于于不平衡衡，内心心有着诸诸多不满满的企业业，能
44、让让经的额额户感到到满意和和信任。在前期的沙沙龙中，有有些员工工提到“亲情”文化集集中体现现为一个个“爱”字上，需需要人与与人之间间能够以以心换心心，如果果每个人人都能主主动献出出爱心，尊尊重、信信任、欣欣赏别人人，如此此互动，才才能得到到亲情回回报，就就会营造造出一种种积极向向上的环环境氛围围，我们们很多问问题也都都能迎刃刃而解了了，我们们也是快快乐的。的的确，积积极的心心态会导导致积极极的行为为，反过过来也是是一样，积积极的行行为也会会导致积积极的心心态。企企业必须须要制造造出快乐乐的员工工，只有有员工是是快乐的的，他才才能把快快乐的心心情传达达给客户户，他的的微笑才才是发自自内心的的，而
45、不不是挂在在脸上的的虚假的的微笑，这这样客户户才会满满意。制制造出快快乐的员员工是联联想“亲情”文化效效用的最最好体现现，是实实现公司司取信于于合作伙伙伴，取取信于用用户，取取信于社社会的保保障。2、“亲情情”文化有有助于保保持谦和和心态，创创造友好好界面和和环境最近，国内内某著名名家电企企业在与与业界同同行竞争争中，由由于不注注意竞争争中的方方式和姿姿态，短短短的一一则霸气气十足的的广告，激激起了“众怒”，遭到到群起而而攻之，给给这家著著名企业业带来了了非常不不好的、难难以挽回回的负面面影响，这这一事件件给了我我们一个个非常及及时的警警示！今今天，当当我们的的业绩蒸蒸蒸日上上，市场场份额节节
46、节提高高，位居居领先地地位的时时候，当当我们也也处在风风口浪尖尖上，处处在人人人瞩目之之下时，我我们该以以什么样样的方式式去对待待别人，去去保持我我们的成成功呢？记得一些合合作伙伴伴的说法法曾对我我们有过过不小的的震动，他他们说“过去和和柳总打打资产感感觉象是是哥儿们们，和元元庆他们们打交道道感觉象象是朋友友，和现现在的业业务代表表打交道道感觉象象是领导导”。而现现实中，我我们确也也不乏看看到，从从一些很很小的地地方（如如发文、打打电话、开开会等）一一些部门门和员工工已经把把骄傲、霸霸气，目目中无人人的态度度和做法法展现在在了我们们的合作作伙伴面面前，竞竞争对手手面前，甚甚至是客客户面前前！一个成功的的企业，最最需要看看清的就就是你靠靠着什么么取得的的成功，是是只靠你你自己的的奋斗，还还是也需需要来自自合作伙伙伴的支支持，来来自用户户的关爱爱，甚至至来自良良好的竞竞争氛围围和环境境的创造造呢？当我们认清清这些时时，我们们不能不不承认诸诸多的因因素影响响着企业业的发展展，成功功来自于于多方的的支持和和帮助， 我们就就必须用用自己谦谦和的心心态去对对待别人人，去承承认别人人在你成成功中所所起到的的作用。而而我们不不难想象象，一个个内部都都不具有有谦和氛氛围的企企业，对对外能是是一种什什么样的的情形。“亲情”文化应该说不是一把万能的钥匙，也