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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.山东中联药药业市 场 部部 管 理 手手 册山东中联药药业有限限公司2011-6-222一、 市场部办公公管理制制度 第一一章 总总 则 第一条条为使市市场部的的办公工工作实现现规范化化、程序序化、制制度化，迸迸一步加加强管理理和协调调，明确确办公程程序，提提高办公公效率，保保障和促促进市场场部战略略目标的的实现及及各项业业务的发发展，制制定本制制度。 第二条条市场部部负责本本制度的的组织实实施和管管理监督督。第三条本制制度如有有与公司司制度有有冲突及及不符
2、之之处，依依据公司司制度执执行。 第二章章 办办公会议议 第三三条市场场部办公公会议为为管理工工作会和和业务工工作汇报报会。 第四条条每月第第一、二二、四周周的周一一上午99：000分召开开会议，由由市场部部经理主主持，市市场部全全体工作作人员参参加，必必要时指指定人员员列席。主主要研究究市场部部相关工工作事项项，如市市场调研研、广告告经营决决策、重重要规章章制度；决定项项目的修修正和更更改、重重要对外外关系、主主要工作作部署以以及需要要办公会会议讨论论研究的的其它事事项。 第第五条每每月第三三周周五五上午99：000分召开开业务工工作汇报报会，由由市场部部经理主主持，邀邀请总经经理或者者人力
3、资资源负责责人参加加，必要要时邀请请指定人人员列席席。业务务工作汇汇报内容容包括：组织机机构建设设情况、职职工思想想状况和和具体业业绩、业业务发展展情况等等。汇报报人员应应于会前前认真准准备，届届时全面面汇报。 第第六条办办公会议议对议定定的事项项形成相相应决议议或决定定，市场场部经理理有最终终集中决决策或者者上报总总经理审审批后，内内部通报报。 第第七条指指定专人人作好办办公会议议记录，并并整理存存档。重重要决议议事项形形成会议议纪要，印印发有关关单位或或人员。对对需贯彻彻落实的的事项进进行催办办、督察察并向市市场部经经理反馈馈情况。第三章 公公文处理理 第第八条市市场部员员工原则则上不得得
4、以部门门名义对对市场部部系统外外的部门门制发正正式文件件。 第第九条外外部来文文（包括括个人收收到或代代领的），均均应交由由指定人人员统一一登记、传传阅和归归档。有有关文件件经市场场部经理理同意，个个人可复复印留存存。 第第十条凡凡以市场场部名义义发出的的公文、函函件及用用公司印印章的，经经理及副副经理对对内容和和文字有有权审核核，并负负有把关关责任。第十一条指指定专人人负责文文书档案案的管理理工作并并负责指指导本部部的文档档工作。 第十二条遵守公司保密工作条例并执行的保密工作。第四章 内内部呈批批 第第十三条条市场部部人员以以书面形形式向公公司领导导汇报工工作或请请求批准准有关事事项，须须使
5、用呈呈批件。 第第十四条条呈批件件，由起起草人直直送经理理，经理理导签批批后直接接办理。属属于市场场部经理理权限之之外的，必必须呈报报总经理理阅批，批批后经市市场部经经理阅后后退呈报报人或根根据领导导批示处处理。 第第十五条条呈批件件由市场场部经理理签批的的，原件件交市场场部指定定专人归归档存查查，呈报报人必要要时可留留复印件件。 第第十六条条办理呈呈批件必必须打印印，按规规定填写写，规范范用表，由由承办人人及市场场部经理理签字；如有附附件应齐齐全有效效。一般般应一事事一呈。需需要一事事多批的的，第二二次呈报报时应附附上次批批示意见见。 第第十七条条承办人人要认真真负责，收收、交、转转、送要要
6、做到快快速、准准确、交交接手续续齐备，应应建立收收发文和和交接制制度，指指定专人人负责登登记和存存档。 第五章 印印章使用用 第第十八条条凡涉及及公司重重要合同同、协议议、对外外承诺、担担保、资资产转移移等事宜宜的法律律文书及及其他重重要事由由的文件件，须经经市场部部经理审审核，报报总经理理签批后后用印。 第十九条涉及市场部经理具体分管业务的一般性函件、报表、证明等，由市场部经理审核，经总经理或者分管领导签批后用印。 第二十条除上述之外的一般性函件、介绍信或其他事由等，由办公室主任批准后用印。 第六章 机要文书 第二十一条公司文件和有关材料的打印。打印内容须经办公室主任（或分管领导）审核签字。
7、 第二十二条市场部需制发的业务公文、函件及其他材料等均应自行打印。 第二十三条办理大宗复印、传真等应填写“业务申请单”，每季未由办公室统计费用后转财务本部，计入部门费用。 第二十四条一般业务性外发传真由市场部签字；重要传真件外发由总经理签字。 第二十五收到传真件应及时通知收件人领取。 第第二十六六条个人人的邮件件自行发发送或领领取，属属于市场场部的，市市场部经经理负责责办理。 第七七章 办公区区管理规规定 第第一条为为加强办办公区的的管理，创创造文明明的办公公环境，维维护正常常的办公公秩序，树树立良好好的企业业形象，提提高办公公效率，有有利于公公司各项项工作的的开展，特特制定本本规定。 第二条
8、市场部员工应严格遵守山东中联药业作息制度。上班时间：830；下班时间：17：30；午休时间：12：00一13：00。 第三条上班打卡后不得外出吃早点或办私事。 第第四条午午休后应应准时于于1300上上班。 第第五条不不得将与与工作无无关的物物品带入入办公区区域。第六条公司司职工上上班时须须衣着整整洁、得得体。 第九条条办公时时间不得得因私会会客第十条办公公区手机机均应震震动，或或设定在在静音状状态。 第十一一条办公公区严禁禁大声喧喧哗、嘻嘻笑打闹闹、聚堆堆聊天；不得使使用不文文明语言言。 第第十二条条办公区区及公共共区域应应保持环环境整洁洁，办公公用品摆摆放整齐齐，不得得用餐、吃吃零食或或嚼口
9、香香糖；不不得摆放放鞋、雨雨伞及其其他私人人杂物；严禁随随地吐痰痰。 第第十五条条下班或或办公室室无人时时，须关关闭所有有电器，公公文、印印章、票票据及贵贵重物品品、现金金等须锁锁人抽屉屉内，关关窗、锁锁门后方方可离开开。 第第十六条条遵守保保密纪律律，保存存好各种种文件及及技术资资料，不不得泄露露公司机机密。 第第十八条条墙壁不不得乱刻刻乱画、加加钉。自自己打开开水时严严禁乱泼泼乱倒，剩剩茶水只只准倒入入开水间间内水他他的茶漏漏中。使使用矿泉泉水机应应管理得得当。 第二十十二条爱爱护公司司固定资资产，发发现损坏坏应及时时报修，无无法修复复的应注注明原因因申请报报废。因因故意或或使用不不当损坏
10、坏公物者者，应予予以相应应赔偿。第八章 市场场部公文文处理办办法 第第一条为为市场部部的公文文处理工工作规范范化、制制度化、科科学化，提提高公文文处理工工作的效效率和公公文质量量，根据据办公公管理制制度）的的有关规规定，制制定本办办法。 第第二条公公司的公公文是有有效管理理的公务务文书，是是上呈下下达，用用以传达达贯彻总总公司领领导的意意图和决决策，发发布规章章，请示示和答复复问题，指指导、布布置和商商洽工作作，报告告情况，交交流经验验的重要要工具。 第第三条市市场部指指定专人人负责公公文处理理工作。文文秘人员员应当忠忠于职守守，具备备有关专专业知识识。 第第四条在在公文处处理工作作中，必必须
11、严格格执行公司保密工作条例，确保公司秘密的安全。 第第五条公公文一般般由发文文单位、秘秘密等级级、紧急急程度、发发文字号号、标题题、主送送单位、正正文、附附件、印印章、发发文时间间、抄送送单位等等部分组组成。 第第六条公公文种类类主要包包括。 （一一）条例例：由公公司制定定或批准准，规定定公司重重大事项项或某一一方面工工作等，带带有规章章制度性性质； （二二）规定定：对特特定范围围内的工工作、业业务及其其他事务务制定带带有约束束性的措措施： （三三）制度度：在一一定时期期，对一一定范围围的工作作实行的的惯例性性做法； （四四）通知知：发布布规章制制度，传传达公司司领导指指示及要要求各部部门周知
12、知、办理理或执行行的事项项，人事事任免、调调动及其其他事务务性内容容的传达达；。 （五五）通报报：表彰彰先进，批批评错误误，传达达重要事事项或情情况； （六六）请示示：下级级向上级级就某一一问题或或事项请请求指示示与批准准； （七七）报告告：下级级向上级级汇报工工作，反反映情况况，提出出意见或或建议，答答复上级级的询问问； （八八）批复复：对请请示事项项予以答答复； （九九）会议议纪要：记载和和传达会会议情况况及主要要议定事事项； （十十）函：同级或或与业务务往来单单位相互互之间商商洽工作作，资询询答复问问题，向向政府有有关部门门提出请请示等。第七条发文文时间以以领导签签发的时时间为准准；联合
13、合行文的的，以最最后签发发单位领领导的签签发日期期为准。 第八条公文办理分为收文和发文。收文办理一般包括签收登记、分发传阅、收回存档、销毁等程序；发文办理一般包括拟稿、审核、签发、用印、登记、发迭、原件归档峙肖毁等程序。 第九条公文文签收应应由专人人负责。签签收时须须对来件件严格检检查，明明确无误误后方可可签字或或盖章 第第十条。收收文拆封封后应对对文件进进行认真真清点，按按内部或或公开文文件分类类登记，注注明收文文日期、标标题（简简要内容容）、来来文单位位、密级级等并编编号。 第第十一条条密级高高的文件件，应锁锁在保险险柜内，不不得锁在在办公桌桌抽屉内内过夜 所所属企业业上报总总公司各各部门
14、的的正式行行文应同同时抄送送总公司司办公室室。 文文件传阅阅应坚持持文不横横传的原原则并建建立传阅阅登记制制度。 第第十三条条因业务务需要查查阅某文文件须登登记查阅阅记录，必必要时须须报有关关领导批批准。涉涉及密级级文件，按按照公公司保密密工作执执行条例例。 第第十四条条。市场场部在本本身职能能和工作作范围内内下发的的业务性性通知，经经经理同同意，可可以自己己名义发发出，但但应送办办公室进进行文字字审核。 第第十五条条发文的的密级按按公司司保密工工作条例例有关关规定确确定。 第第十六条条公司正正式文件件的撰写写、制发发由办公公室负责责。 第第十七条条市场部部以公司司名义上上报或下下发的业业务性
15、文文件，需需将打印印稿送办办公室审审核后制制文，按按上条规规定签发发。 第九九章 附附则 第第一条本制度度由市场场部经理理负责解解释。 第第二条市场部部人员在在贯彻执执行本制制度的同同时，可可根据实实际情况况，提出出修改细细则。二、 市场部的职职能市场部在本本企业中中主要行行使以下下职能 制定年度营营销目标标计划； 建立和完善善营销信信息收集集、处理理、交流流及保密密系统； 对消费者购购买心理理和行为为的调查查； 对竞争品牌牌产品的的性能、价价格、促促销手段段等情况况进行的的收集、整整理和分分析； 对竞争品牌牌广告策策略、竞竞争手段段的分析析； 做出销售预预测，提提出未来来市场的的分析、发发展
16、方向向和规划划； 制定产品企企划策略略；制定定产品价价格；新新产品上上市规划划； 制定通路计计划及各各阶段实实施目标标；促销销活动的的策划及及组织； 合理进行广广告媒体体和代理理上的挑挑选及管管理； 制定及实施施市场广广告推广广活动和和公关活活动； 实施品牌规规划和品品牌的形形象建设设；三、 市场部工作作目标市场部的根根本目标标是确保保企业营营销系统统的正常常运行，为为企业创创造经济济效益，具具体体现现在以下下几个方方面1、 完成企业的的调研、市市场策划划与推广广等与市市场有关关的任务务2、 做好企业品品牌策划划、推广广与建设设任务3、 完成企业销销售渠道道规划4、 处理好与销销售渠道道中的经
17、经销商、代代理商以以及直接接客户间间的运营营关系5、 处理好与媒媒体、公公关单位位的关系系四、 市场部工作作职责市场部主要要职责是是负责企企业市场场活动的的策划和和执行，以以及产品品售前、售售中和售售后服务务和支持持市场部工作作职责职责细分备注1市场部部组织结构建建设（1）市场场组织的的建设、培培训与考考核（2）市场场部队伍伍的建设设、培训训、考核核（3）销售售渠道的的建立和和维护2市场管管理制度建设（1）制订订市场营营销战略略计划及及其管理理制度（2）制定定订产品品管理、定定价管理理、品牌牌管理、促促销管理理、广告告管理、客客户管理理制度3市场调调研和预预测（1）市场场调研管管理（2）市场场
18、预测与与决策管管理（3）营销销信息系系统的建建立与管管理4产品管管理（1）产品品组合管管理（2）产品品定位管管理（3）新产产品开发发管理（4）定价价管理、品品牌管理理、包装装管理5客户管管理（1）客户户信用管管理（2）客户户关系管管理（3）售前前、售中中及售后后服务6招标管管理（1）招标标区域管管理（2）招标标资料管管理（3）招标标价格管管理（4）招标标产品体体系管理理五、 市场部各岗岗位职责责和职务务说明书书 市场部组织织结构图图市场部经理广告企划经理经理公共关系经理市场推广督导经理市场调研员文案、市场策划员产品经理销售支持经理媒体宣传策划美术设计专员宣传物料设计制作客户服务，冲货监管市场助
19、理促销，监管、培训市场部经理理职责和和职务说说明书：市场部经理理职责 1服服从上级级领导，及及时完成成下达任任务。 2全全面负责责市场部部日常管管理工作作。 33制订订推广政策策和品牌牌和企业业形象推推广计划划（年、季季、月）。 4组组织和指指导市场场部人员员的工作作，对市市场部人人员的业业绩进行行考评。 5对对销售工工作的监监察，处处理客户户问题，审审核业务务往来单单位，建建立信息息反馈制制度负有有领导责责任。 6 定期总总结工作作，并向向总经理理提交工工作报告告。 77 市市场开发发。 88 对对工作中中存在的的不足进进行反思思，不断断调整推推广政策策，管理理制度和和品牌、企企业形象象推广
20、计计划。 9 领导开开展市场场调查与与市场预预测、策策划等工工作。 10 协调调本部内内部各部部及本部部与其他他部的关关系。 11 其他他临时性性工作。市场部经理理职务说说明书岗位名称市场部经理理所属部门市场部直接上级总经理直接下级工作职责职责细分参与企业经经营战略略管理的的编制（1）协助助总经理理编制企企业中长长期发展展战略规规划，从从市场发发展的角角度论证证战略规规划的可可行性，保保证企业业的可持持续发展展（2）根据据企业的的战略发发展规划划，协助助总经理理编制企企业年度度经营计计划，提提出意见见和建议议营销系统规规章制度度的建设设（1）组织织编制企企业市场场推广管管理、品品牌管理理、渠道
21、道管理、售售后服务务管理等等方面的的流程、规规章制度度（2）组织织监督、检检查各项项制度的的执行情情况，确确保部门门日常管管理有序序的进行行市场开发计计划制订订与实施施（1）参与与制订企企业市场场营销计计划、营营销政策策及市场场发展策策略（2）根据据企业发发展战略略，对目目标市场场进行研研究与选选择，组组织编制制年度市市场开发发计划，并并报总经经理审批批（3）积极极实施市市场开发发计划与与措施，扩扩大本企企业和产产品在市市场中的的影响力力市场调研与与市场预预测（1）及时时收集行行业信息息，跟踪踪国内外外同行业业技术、市市场等各各方面的的信息及及其变化化情况（2）了解解同行业业动态、市市场及产产
22、品营销销动态、竞竞争对手手状况，组组织对各各种信息息进行整整理、分分析、建建档（3）对本本企业所所有产品品的市场场供求信信息进行行跟踪、调调查、分分析与预预测，并并建立市市场信息息资料库库（4）定期期撰写市市场调研研报告，提提出市场场发展的的意见、建建议市场策划（1）参与与企业整整体形象象的策划划工作，负负责企业业整体形形象的维维护（2）组织织编制企企业所有有产品的的市场策策划方案案，报总总经理审审批（3）参与与产品价价格体系系的确定定工作，对对产品调调价工作作提出建建议组织开展广广告与促促销工作作（1）负责责编制广广告促销销计划，并并组织相相关部门门及人员员实施（2）编制制企业品品牌提升升工
23、作计计划，并并组织实实施（3）跟踪踪、检查查广告促促销方案案的实施施情况，并并对实施施效果进进行评估估广告策划、设设计制作作、媒体体选择工工作（1）产品品包装与与广告平平面设计计方案的的起草与与审查（2）构思思有关文文案创意意的内容容（3）组织织实施广广告设计计方案，监监督相关关人员或或部门按按时完成成广告的的制作（4）负责责组织广广告媒体体的选择择工作组织相关业业务的公公关活动动（1）统一一规划组组织企业业内部的的公关活活动，拓拓展媒体体合作关关系，通通过公关关活动和和形象传传播提高高产品市市场占有有率（2）组织织实施品品牌推广广活动，在在目标客客户群中中建立品品牌知名名度和美美誉度（3）定
24、期期组织公公关、宣宣传活动动效果的的评估工工作，编编写评估估报告客户关系管管理（1）建立立、拓展展与客户户及社会会各界的的关系，建建立完善善的客户户关系管管理体系系（2）监督督、检查查客户服服务及售售后服务务情况，确确保服务务质量不不断提高高（3）维护护与重要要客户间间的良好好合作关关系市场人员管管理（1）负责责指导、管管理、监监督分管管部门员员工的业业务工作作，使其其不断提提高工作作效率与与质量（2）负责责下属员员工的聘聘用、调调配与协协调工作作，负责责这些员员工的培培养、指指导工作作（3）协助助人力资资源部对对相关人人员的工工作业绩绩、工作作态度、工工作能力力等进行行综合考考核市场策划经经
25、理职务务说明书书岗位名称市场策划经经理所属部门市场部直接上级市场部经理理直接下级工作职责职责细分1市场调调查、研研究与预预测（1）组织织编制有有关竞争争对手、行行业、企企业产品品的市场场调研计计划并策策划市场场调研项项目（2）组织织对宏观观环境及及行业状状况、企企业内部部营销环环境、消消费者及及用户开开展市场场调研（3）分析析市场调调研结果果，撰写写市场调调研报告告，及时时提出市市场开发发、营销销策划等等建议（4）负责责主管委委托专项项调研工工作的开开展2市场策策划（1）根据据企业年年度营销销战略、品品牌战略略、目标标市场与与产品定定位，策策划合适适的渠道道策略、价价格策略略、促销销策略等等（
26、2）组织织编制新新产品上上市策划划方案、广广告宣传传策划案案、品牌牌推广方方案、公公关文案案、宣传传软文等等，报市市场经理理审核（3）组织织完成各各种策划划案、广广告方案案的平面面设计工工作3组织实实施市场场活动（1）制订订促销、公公关等市市场活动动的预算算，报市市场经理理、及财财务部核核批（2）根据据产品销销售计划划，组织织实施促促销、公公关等市市场活动动（3）定期期对市场场活动和和产品销销售情况况进行分分析和评评估，并并将各类类信息及及时反馈馈给企业业领导及及相关部部门4市场信信息管理理（1）收集集各类市市场情报报及相关关行业政政策信息息，完善善企业的的营销信信息系统统（2）运用用现代信信
27、息管理理技术，及及时收集集、整理理各方面面的市场场信息（3）定期期组织相相关人员员进行市市场信息息的汇编编工作，为为领导做做出营销销决策提提供依据据公关关系经经理职务务说明书书岗位名称公关关系经经理所属部门市场部直接上级市场部经理理直接下级工作职责职责细分1公关计计划制订订与执行行（1）主持持制订市市场公关关计划，报报市场经经理、总总经理审审批后，组组织执行行（2）在执执行公关关计划的的过程中中，根据据不断变变化的情情况，及及时调整整相应的的计划，以以使其适适用新的的环境2组织实实施市场场公关活活动及专专题公关关活动（1）按领领导批准准的公关关计划，监监督实施施市场公公关活动动（2）策划划主持
28、企企业重要要的专题题公关活活动，向向外部公公众宣传传、解释释企业相相关情况况（3）与相相关部门门或机构构保持良良好的沟沟通和联联系，确确保公关关活动顺顺利进行行（4）定期期编制公公关活动动报告，总总结本阶阶段公关关活动的的经验教教训，上上报有关关领导审审核3公关调调查（1）定期期组织相相关人员员开展公公共关系系调查工工作（2）分析析、研究究调查结结果，撰撰写调查查报告，及及时将调调查结果果汇报给给相关领领导，提提出公共共关系改改进措施施与方法法，以便便及时调调整公关关宣传策策略4新闻传传播工作作（1）参与与制订企企业的新新闻传播播计划，并并组织实实施（2）及时时对新闻闻宣传的的效果进进行监督督
29、和评估估，并将将新闻传传播情况况及时反反馈给主主管领导导5提供公公关支持持（1）为企企业有关关职能部部门和人人员提供供市场开开拓、促促销、展展会等方方面的公公关支持持（2）协助助进行企企业来宾宾的接待待，做好好公关礼礼仪工作作6公关资资料管理理（1）建立立、维护护公共关关系数据据库，收收集并整整理公关关文档、公公关活动动策划方方案等资资料（2）做好好公关文文档及资资料的归归档、保保管、借借阅工作作，定期期更新公公共关系系数据库库销售支持经经理职务务说明书书岗位名称销售支持主主管所属部门市场部直接上级市场部经理理直接下级工作职责职责细分1建立客客户档案（1）负责责安排接接待客户户日常来来访、来来
30、电、来来函等咨咨询信息息的登记记、整理理工作（2）协助助市场经经理将搜搜集到的的市场信信息、潜潜在客户户信息进进行汇总总分类，录录入计算算机管理理系统（3）根据据企业相相关规定定和客户户分类标标准，定定期提交交客户分分析报告告，为市市场策略略的制订订提供参参考和依依据（4）配合合相关部部门编写写客户关关系管理理、客户户信用管管理与赊赊销管理理系统等等软件2客户信信用管理理（1）对企企业的新新客户进进行信用用调查和和审核（2）根据据企业相相关规定定对企业业的新老老客户进进行信用用等级评评定，为为确定期期限赊销销额度提提供决策策依据3客户关关系维护护（1）掌握握企业所所有客户户的信息息，进行行分类
31、统统计（2）按不不同类型型开展客客户关系系维护工工作，为为开拓市市场、开开发新客客户奠定定基础（3）组织织完成客客户回访访工作，督督促解决决、处理理客户提提出的问问题4客户投投诉处理理（1）受理理客户投投诉的接接待工作作，并将将处理、接接待的结结果提交交给市场场部经理理审核（2）对于于无法解解决的客客户投诉诉问题，提提交市场场部经理理并会同同相关人人员加以以分析、研研究、解解决客户户投诉的的问题（3）及时时将客户户投诉解解决结果果反馈给给客户，并并征求客客户对该该结果的的满意程程度5.招标标管理（1）招标标区域管管理（2）招标标资料管管理（3）招标标价格管管理（4）招标标产品体体系管理理产品经
32、理职职务说明明书岗位名称产品经理所属部门市场部直接上级市场部经理理直接下级工作职责职责细分1建立产产品档案案（1）协助助制订产产品管理理制度和和方案（2）协助助市场经经理将搜搜集到的的市场信信息、潜潜在产品品信息进进行汇总总分类，录录入计算算机管理理系统（3）根据据企业相相关规定定和客户户分类标标准，定定期提交交产品分分析报告告，为市市场策略略的制订订提供参参考和依依据（4）配合合相关部部门编写写产品关关联关系系管理2确定产产品发展展目标与与战略（1）根据据市场开开拓计划划，开展展前期的的产品专项项调研工工作，对对拟开拓拓产品开展展价格调查查、通路路调查、市市场容量量调查等等各种调调查工作作（
33、2）负责责收集、加加工、分分析、提提供产品品信息及及相关信信息，为为开发、生生产、销销售服务务（3）调查查本企业业产品在在市场上上的销售售状况、市市场消费费者信任任程度（5）搜集集竞争对对手的产产品情报报，对同同业企业业和相关关企业产产品状况况进行调调查3分析与与预测（1）分析析各方面面关于产产品的情情况，提提出产品品的功能能、性能能、客户户、市场场、定价价等策略略（2）协助助市场部部经理进进行预测测，会同同生产部部制定生生产计划划4参与决决策（1）发掘掘新品的的潜在市市场机会会（2）参与与产品战战略决策策5.物料制制作负责销售产产品的美美术设计计与制作作以及PPOP的的设计与与制作。市场调研
34、员员职务说说明书岗位名称市场调研员员所属部门市场部直接上级市场策划主主管直接下级工作职责职责细分1编制市市场调研研计划（1）根据据企业实实际需要要和市场场开拓计计划，协协助主管管领导策策划市场场调研项项目（2）负责责编制市市场调研研计划和和市场调调查费用用预算，报报主管领领导核批批（3）执行行或协助助外部调调研企业业完成市市场调研研工作2开展市市场调研研工作（1）根据据市场开开拓计划划，开展展前期的的专项调调研工作作，对拟拟开拓市市场开展展人口调调查、交交通调查查、经济济状况调调查等各各种调查查工作（2）负责责收集、加加工、分分析、提提供市场场信息及及相关信信息，为为开发、生生产、销销售服务务
35、（3）调查查本企业业产品在在市场上上的销售售状况、市市场消费费者信任任程度（4）对潜潜在客户户开展调调查工作作，包括括对特定定地区消消费者的的特定要要求、偏偏好、经经济实力力、消费费心理进进行调查查（5）搜集集竞争对对手的情情报，对对同业企企业和相相关企业业经营状状况进行行调查3委托专专项调研研（1）搜集集市场调调研企业业的信息息资料，根根据各企企业的优优势和本本企业的的实际需需要，选选择调研研合作单单位，报报主管领领导审核核（2）根据据企业的的市场调调研流程程，协助助、监督督调研企企业的工工作（3）监督督、检查查市场调调研计划划的执行行情况和和市场调调研工作作的执行行效果4提交市市场调研研报
36、告（1）对于于自主调调研项目目，应于于调研结结束后撰撰写市场场调研报报告，向向管理层层提供决决策建议议（2）对于于委托专专项调研研项目，应应催促调调研企业业及时提提交市场场调研报报告（3）汇总总、分析析竞争品品牌的广广告资料料、产品品样品、价价格动态态、经销销商政策策、消费费者分析析以及本本行业发发展动态态等信息息，提交交分析报报告，为为市场策策划、促促销工作作提供参参考市场推广督督导经理理的职责责 01、制制定年度度推广计计划，根根据公司司的整体体规划，进进行年度度、季度度、月度度及节假假日的各各种促销销活动。 02、负负责拟订订各种促促销方案案，并监监督各种种促销方方案的实实施与效效果的评
37、评估。 03、指指导、监监督个区区域市场场促销活活动计划划的拟订订和实施施，制定定市场促促销活动动经费的的申报以以及审批批程序，并并对该项项程序予予以监督督。 04、促促销品的的设计、制制作及发发放管理理。 05 、制定不不同时期期、不同同促销活活动的各各项预算算，并依依据预算算控制促促销经费费的使用用。 06、负负责各种种推广方方案的实实施，并并对方案案的实施施予以监监督，并并进行销销售的评评估。 市场推广督督导管理理流程 市场推推广管理理的主要要内容 各分公公司/办办事处经经理直接接领导区区域性促促销活动动。办事事处开展展区域性性广告等等促销活活动应预预约提出出方案，呈呈报销售售经理、营营
38、销总监监、市场场部批准准后方可可组织实实施。 为节约约成本，各各分公司司/办事事处促销销活动需需要的传传单、招招贴画、PPOP广广告，绶绶带、横横幅等可可由市场场部统一一制作。 广告平平面设计计、文案案、脚本本（电视视片）由由是否由由营销总总部统一一制作。 全国性性展销、展展览会，由由公司统统一组织织有关部部门、办办事处参参加，费费用纳入入全年公公司促销销预算中中。 对于邀邀请零售售商或批批发商参参加的展展销、展展览会，其其费用届届时由公公司、办办事处及及零售商商（或经经销商）具具体协商商解决。 公司举举办的展展销会、新新闻发布布会等纳纳入全年年促销计计划，由由市场部部提交方方案，营营销总监监
39、审核，市市场部具具体实施施。 区域性性展销、展展览会，原原则上由由办事处处自行组组织。市市场部应应协助营营销往总总监审查查其方案案，并对对结果进进行分析析。 对零售售商的统统一标识识及卖场场布置，由由市场部部提出设设计方案案，市场场部组织织有关人人员审定定，销售售部、办办事处负负责执行行。 为鼓励励零售商商或批发发商的积积极性，公公司建立立相应的的奖励制制度，并并在协议议中具体体体现。激激励机制制应在营营销总监监的主持持下，由由市场部部拟定，销销售部会会同公司司审核。 市场推推广管理理产品不不同阶段段的特点点。 导入期期：早期期就应严严格管理理，规范范管理，以以避免不不必要的的资源浪浪费 成长
40、期期：应注注重标识识的规范范和统一一，企业业推广的的步调应应保持一一致，努努力保持持对外统统一形象象，注意意推广与与销售之之间的关关系。 成熟期期：保持持并开拓拓公司及及产品的的形象，推推广工作作不断推推陈出新新，并努努力维护护零售商商及批发发商的积积极性，注注意推广广与销售售之间的的关系。六、 市场部目标标管理考考核制度度一）、总 则为全全面了解解、评估估部门员员工的工工作绩效效，培养养优秀人人才，提提高工作作绩效，并并使每位位员工始始终朝同同一个目目标努力力，特制制定本制制度。 二）、考核核范围 凡市场场部员工工均需考考核，适适于本办办法。三三）、考核核原则 1、公公平、公公正。22、进行
41、行考核面面谈，使使考核结结果得到到被考核核者的认认可。33、市场场部经理理会负责责对市场场部员工工进行考考核并辅辅导，使使其按有有效的目目标计划划开展工工作。四四）、考核核目的11、使改改进工作作，提高高工作绩绩效。22、获得得晋升，调调岗的依依据。33、获得得确定工工资，奖奖金的依依据。44、获得得潜能开开发和参参与相关关培训的的依据。5、是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。五）、考核时间1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、年度考核及专项考核四种。2、每月5日之前对市场部员工上月工作进行考核，当月7日之前公布考核结果。3、市场部于每年1月1日-15日内对员工举行年终考评一次，考核年度
42、为自1月1日起至12月31日。4、考核时间若逢节假日，依次顺延。5、公司因特别事项可以举行不定期专项考核。六）、考核内容 附件1：市场部员工绩效考核表被考核人姓姓名考核人姓名名所属部门考核时间考 评 内内 容直接上级考考评管理者考评评业绩45%工作计划划（5分分）任务完成成（100分）工作质量量（100分）工作效率率（100分）沟 通（110分）态度和行为20%听从指挥挥、服从从领导（22分）尽职尽责责、吃苦苦耐劳、任任劳任怨怨（2分分）敬业、积积极主动动（2分分）公司利益益为重、不不计较个个人得失失（2分分）团队精神神培养（22分）勤俭节约约、降低低成本（22分）学习、培培训（22分）报表交
43、纳纳，组织织纪律、出出勤情况况（6分分）组织管理20%信息共享享与沟通通（5分分）产品策划划、设计计、组织织与协调调（5分分）检查与落落实（55分）引进、发发现和使使用人才才（5分分）满意度15%外部客户户满意度度（100分）内部或相相关部门门满意度度（5分分）共 计（1100分分）考评评得分：扣分责任事故（-15分分）培训（-55分）态度和行为为（-55分）合 计市场部副经经理绩效效考核侧侧重155.166.177项的力力度,各各加2分分改6.7.88.9.10.11各各为1分分；市场部培训训经理绩绩效考核核侧重110.112项各各增加88分，114.115.116.117改为为2分，118
44、改为为4分；市场部策划划经理绩绩效考核核侧重115.111.114.116各增增加8.3.22.2分分，将118.119项分分值加入入；市场部员工工绩效考考核侧重重15.6.88项各增增加100.3.3分，将将16.17项项18项项的6分分加入。附件2：市市场部员员工绩效效考核标标准表项目考核等等级内容容分数工作计划1计划能能力强，计计划设定定饱满，详详实准确确，具体体可行52有一定定计划能能力，计计划工作作适度，基基本具体体可行43计划能能力稍弱弱，计划划工作量量尚可34计划制制定简单单，计划划工作量量不足25未制定定工作计计划0任务完成1承担任任务量大大，并能能超额完完成任务务102承担任任务量合合适，能能按计划划完成53未完成成计划0工作质量1严格按按工作标标准要求求，准确确完成工工作计划划，工作作质量高高