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1、业务流程管理发展趋势管理业务流程管理发展趋势管理第1页，本讲稿共45页第2页，本讲稿共45页第3页，本讲稿共45页v 当前时代的变化与特点v 当前时代企业管理面临的问题v 供应链管理与ERP系统的支撑作用v ERP系统应用面临“IT黑洞”的风险v 避免“IT黑洞”需要实施“业务流程重组”v“业务流程重组”的概念与管理思想v ERP系统成功应用的效果主题索引第4页，本讲稿共45页当前时代的变化与特点第5页，本讲稿共45页时代变革时代变革l 蒸汽机革命（第一次时代变革）农业经济时代进入到工业经济时代l Internet革命（第二次时代变革）工业经济时代进入到电子商务时代第6页，本讲稿共45页l 从
2、“短缺经济”转变为“过剩经济”l 从“生产”导向转变为“客户”导向l 从“大规模生产”到“小规模定制”l 从“标准化”转变为“个性化”l 从“成本”优势转变为“创新”优势l 从“地域”经济转变为“全球”经济l 从“多元化”到建立“核心竞争力”从工业经济到电子商务时代的变化第7页，本讲稿共45页顾客 （Customer ）竞争 （Competition）变化 （Change ）当前时代的主要特征第8页，本讲稿共45页当前时代企业管理面临的问题第9页，本讲稿共45页工业经济时代的规范化管理流程销售计划市场信息生产计划产能平衡作业计划工艺路线采购计划库存BOM成品库存工程技术第10页，本讲稿共45页
3、特点与计划体系特点：产品标准化，易生产大规模生产，易组织市场变化慢，易预测BOM、工艺路径稳定供应商有地域概念计划体系：年度计划指导三个月滚动计划辅助按月计划调整实施计划目标：控制库存第11页，本讲稿共45页l l市场变化快，预测难度增大市场变化快，预测难度增大l l个性化需求比重不断增加，生产组织难度增大个性化需求比重不断增加，生产组织难度增大l l特别工程与插单生产，车间作业难度增大特别工程与插单生产，车间作业难度增大l l商品生存周期短，创新工作量增大商品生存周期短，创新工作量增大l l供应商选择空间大，采购参数变动大供应商选择空间大，采购参数变动大l l非标产品多，库存控制难度增大非标
4、产品多，库存控制难度增大l l市场竞争需要营销网络体系，产成品库存增大市场竞争需要营销网络体系，产成品库存增大当前面临的问题第12页，本讲稿共45页l l市场信息与预测不准确导致经营混乱现象出现市场信息与预测不准确导致经营混乱现象出现l l特别工程与插单生产导致产能下降特别工程与插单生产导致产能下降l l创新缓慢导致企业竞争力下降创新缓慢导致企业竞争力下降l l供应商选择与库存控制导致成本加大供应商选择与库存控制导致成本加大l l产成品在分销网络上的分布不清，要么丢失商产成品在分销网络上的分布不清，要么丢失商机，要么导致企业巨额损失甚至破产机，要么导致企业巨额损失甚至破产l l帐实不符导致经营
5、漏洞与经营风险不断增大帐实不符导致经营漏洞与经营风险不断增大企业经营中的风险第13页，本讲稿共45页l l正视个性化需求与特别工程正视个性化需求与特别工程l l正视紧急任务与插单生产正视紧急任务与插单生产l l增强市场预测与分析能力增强市场预测与分析能力l l快速响应市场变化与个性化需求快速响应市场变化与个性化需求l l扩大供应商选择空间，有效控制库存成本扩大供应商选择空间，有效控制库存成本l l监控产成品在营销体系上的分布，规避风险监控产成品在营销体系上的分布，规避风险l l实现企业资金流、物流与信息流的一体化控制实现企业资金流、物流与信息流的一体化控制如何增强企业竞争力第14页，本讲稿共4
6、5页l如何有效实施“供应链”管理解决问题的关键思路解决问题的关键思路第15页，本讲稿共45页供应链管理与ERP系统第16页，本讲稿共45页l90年代初美国年代初美国IT分析公司分析公司Gartner Group根根据时代变化、据时代变化、IT技术发展及企业对供应链技术发展及企业对供应链管理的需要提出今后企业管理信息化发展管理的需要提出今后企业管理信息化发展趋势和即将发生的变革，需要趋势和即将发生的变革，需要ERP系统系统lERPEnterprise Resource PlanningERP系统的提出系统的提出第17页，本讲稿共45页l 把客户需求和企业内部活动、以及供应商的资源 整合在一起，体
7、现了完全按用户需求制造或为客户提供个性化服务的思想，增强了企业适应市场与客户需求快速变化的能力；l 将企业的业务流程看作是一个在全社会范围内紧 密连接的供应链，包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；适应当前的ERP系统特性第18页，本讲稿共45页l 支持全球范围内的多工厂、多地点、多分支构的跨地域经营动作；l 企业为了紧跟市场变化，纷纷从单一生产方式向混合型生产发展，ERP能很好支持和管理混合型制造环境，特别是多品种、小批量生产模式；适应当前的ERP系统特性第19页，本讲稿共45页l ERP强调企业的事前控制能力，它可以将设计、制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供
8、了对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。适应当前的ERP系统特性第20页，本讲稿共45页l 适应了电子商务时代企业运营的需要l 适应了电子商务时代企业管理的需求l 极大地提升企业市场竞争力ERP应用第21页，本讲稿共45页然而早期MRPII系统、ERP系统应用却并没有达到预期目标！MRPII、ERP系统应用面临“IT黑洞”的危险！ERP应用第22页，本讲稿共45页ERP应用面临“IT黑洞”的危险 对内，IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。第23页，本
9、讲稿共45页ERP应用面临“IT黑洞”的危险本地化应用集成化应用业务流程重新设计供应链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度第24页，本讲稿共45页结论之一：ERP应用需要实施业务流程重组ERP应用面临“IT黑洞”的危险结论之二：ERP应用是一项管理改造工程需要专业公司帮助第25页，本讲稿共45页业务流程重组 业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善第26页，本讲稿共45页l根本性根本性（Fundamental）
10、l彻底性彻底性（Radical）l戏剧性戏剧性（Dramatic）l流程流程（Process）业务流程重组核心内容第27页，本讲稿共45页BPR关注的是什么？1、业务活动发生的方式流程2、即流程的基本组成单元是活动3、业务活动可以分为：增值性 非增值性 第28页，本讲稿共45页考察流程的角度考察流程的两个角度：规模和范围 流程的范围指穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量，可窄可宽；流程的规模取决于它的内容，可简单可复杂，可包括若干活动或步骤。第29页，本讲稿共45页战略流程战略流程Strategic ProcessesStrategic Processes客户流程客户流程Operationa
11、l ProcessesOperational Processes保障流程保障流程Enabling ProcessesEnabling Processes宏观流程划分第30页，本讲稿共45页BPR需要再造传统组织？传统组织以功能（Functional）为核心，注重“职能分工”层级管理机制。CEOR&DSM客户第31页，本讲稿共45页 BPR强调流程观念，打破职能层级体制的界限，直达客户。Team1Team3Team2客户BPR结果：建立扁平化组织第32页，本讲稿共45页BPR的主要原则l 从职能管理到面向业务流程管理的转变l 注重整体流程最优的系统思想l 组织依流程定，而不是流程依组织定l 充分
12、发挥每个人在整体流程中的作用l 面向企业供应链设计流程l 利用IT技术协调分散与集中的矛盾第33页，本讲稿共45页一个经典案例采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款第34页，本讲稿共45页一个经典案例采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库第35页，本讲稿共45页一个经典案例业务重组的成果l过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查花费了大量人力和时间。l现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。第36页，本讲稿共45页一个经典案例业务重组
13、的成果l过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。l现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。第37页，本讲稿共45页一个经典案例业务重组的成果l过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。l现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。第38页，本讲稿共45页l改善库存管理,库存资金占用降低1540%,资金周转次数提高50200%,库存盘点误差率降低到1-2%,短缺件减少60-80%,大大改善库存的资金占用情况和生产供货情况 ERP系统应用效益目标第39页，本讲稿共45页l提高劳动生产
14、率,加班工作量减少1030%,劳动生产率提高515%,按期交货率达到9098%；l有效降低生产成本，采购费用降低5%左右、成本下降712%、利润增加510%。ERP系统应用效益目标第40页，本讲稿共45页软件包驱动的业务流程重组软件包驱动的业务流程重组第41页，本讲稿共45页在软件包实施环境下，业务流程重组必须在软件包实施环境下，业务流程重组必须防止实施队伍简单地防止实施队伍简单地“铺一条土路铺一条土路 第42页，本讲稿共45页在实施前，进行业务流程重组并借鉴先进实践经验在实施前，进行业务流程重组并借鉴先进实践经验可以大大减少流程的复杂性可以大大减少流程的复杂性第43页，本讲稿共45页项目里程碑时间时间进展进展培训业务流程描述业务流程重组管理白皮书”的制定ERP系统实施电子商务解决方案第44页，本讲稿共45页 在业务流程描述的基础上，对企业业务流程、在业务流程描述的基础上，对企业业务流程、岗位职责、绩效考核指标等进行改进优化，以促进岗位职责、绩效考核指标等进行改进优化，以促进公司经营管理业务处理更加通畅、更高效率地进行，公司经营管理业务处理更加通畅、更高效率地进行，对市场客户需求变化能够作出更快速地反应。对市场客户需求变化能够作出更快速地反应。目标第45页，本讲稿共45页