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1、道德与社会责任2022/10/20河北工程大学经济管理学院1本讲稿第一页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院2本章内容本章内容第一节第一节 道德与崇尚道德的管理道德与崇尚道德的管理 第二节第二节 影响管理者道德素质的因素影响管理者道德素质的因素第三节第三节 提高员工道德素质的途径提高员工道德素质的途径第四节第四节 社会责任概述社会责任概述第五节第五节 社会责任的具体体现社会责任的具体体现本讲稿第二页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院3第一节第一节 道德与崇尚道德的管理道德与崇尚道德的管理 道德道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。有四种道德观：功利
2、观、权利观、公平理论观和综合社会契约理论观。本讲稿第三页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院4第一节第一节 道德与崇尚道德的管理道德与崇尚道德的管理 一、道德的定义一、道德的定义二、四种道德观二、四种道德观三、崇尚道德的管理的特征三、崇尚道德的管理的特征本讲稿第四页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院5一、道德的定义一、道德的定义道德道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。根据这一定义，道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，也可能在不
3、同的时期有不同的道德标准。此外，组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳。本讲稿第五页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院6二、四种道德观二、四种道德观（一）道德的功利观（一）道德的功利观这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。接受功利观的管理者可能认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力、使余下的80%的工人的工作更有保障以及符合股东的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有
4、参与决策的情况下，同时，功利主义也会导致一些利益相关者（stakeholders）的权利受到忽视。本讲稿第六页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院7二、四种道德观二、四种道德观（二）道德的权利观（二）道德的权利观这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前提下作出。例如，当雇员揭发雇主违反法律时，应当对他们的言论自由加以保护。道德的权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐私。但它也有消极的一面（主要是针对组织而言），即接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。本讲
5、稿第七页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院8二、四种道德观二、四种道德观（三）公平理论道德观（三）公平理论道德观这种观点要求管理者公平地实施规则。接受公平理论观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他（或她）看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。按公平原则行事，也会有得有失。得的是它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，失的是它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。本讲稿第八页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院9二、四种道德观二、四种道德观（四）综合社会契约理论观（四）综合社会契约理论观这种观点主张把实证
6、（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种“契约”：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。本讲稿第九页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院10三、崇尚道德的管理的特征崇尚道德的管理的特征1.把遵守道德规范看作责任把遵守道德规范看作责任2.以社会利益为重以社会利益为重3.
7、重视利益相关者的利益重视利益相关者的利益4.视人为目的视人为目的5.超越法律超越法律6.自律自律7.以组织的价值观为行动导向以组织的价值观为行动导向本讲稿第十页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院11第二节第二节 影晌管理者道德素质的因素影晌管理者道德素质的因素一、道德发展阶段一、道德发展阶段二、个人特征二、个人特征三、结构变量三、结构变量四、组织文化四、组织文化五、问题强度五、问题强度本讲稿第十一页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院12一、道德发展阶段一、道德发展阶段国外学者的研究表明，道德发展要经历三国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个
8、层次又分两个阶段。随着阶个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。道德发展所经历的三个层部因素的影响。道德发展所经历的三个层次和六个阶段如表次和六个阶段如表3-1所示。所示。本讲稿第十二页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院13表表3-1 道德发展阶段道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响，决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。1、遵守规则以避免受到物质惩罚。2、只在符合你的直接利益时才遵守规则。惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望
9、的反应，以及对他人期望的一般感觉。3、做你周围的人所期望的事。4、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次受个人用来辩别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。5、尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。6、遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。本讲稿第十三页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院14一、道德发展阶段一、道德发展阶段有关道德发展阶段的研究表明，第一，有关道德发展阶段的研究表明，第一，人们一步一步地依次通过这六个阶段，人们一步一步地依次通过这六个阶段，而不能跨越。第二，道德发
10、展可能中断，而不能跨越。第二，道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上。第三，多可能停留在任何一个阶段上。第三，多数成年人的道德发展处在第数成年人的道德发展处在第4阶段上。阶段上。本讲稿第十四页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院15二、个人特征二、个人特征每个人在进入组织时，都有一套相对稳每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。这些准则是个人早年从定的价值准则。这些准则是个人早年从父母、老师、朋友和其他人那里发展起父母、老师、朋友和其他人那里发展起来的，是关于什么是对、什么是错的基来的，是关于什么是对、什么是错的基本信念。从而组织的管理者通常有着非本信念。从而组
11、织的管理者通常有着非常不同的个人准则。常不同的个人准则。本讲稿第十五页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院16二、个人特征二、个人特征有两个个性变量影响着个人行为，这两个有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是变量是自我强度自我强度和和控制中心控制中心。自我强度用来度量一个人的信念强度。一自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。这就是说，自我强度信念的可能性越大。这就是说，自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。我高的人更加可能做他们认为正确的事。我们可以推断，对于自我强度高的管理者，
12、们可以推断，对于自我强度高的管理者，其道德判断和道德行为，会更加一致。其道德判断和道德行为，会更加一致。本讲稿第十六页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院17二、个人特征二、个人特征控制中心用来度量人们在多大程度上是自控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。是由运气或机会决定的。本讲稿第十七页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理
13、学院18三、结构变量三、结构变量组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。一些结构提供了有力的指导，而另一组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。一些结构提供了有力的指导，而另一些令管理者模糊。模糊程度最低并时刻提醒管理者什么是些令管理者模糊。模糊程度最低并时刻提醒管理者什么是“道德的道德的”的结构设计有可的结构设计有可能促进道德行为的产生。正式的规章制度可以降低模糊程度。职务说明书和明文规定能促进道德行为的产生。正式的规章制度可以降低模糊程度。职务说明书和明文规定的道德准则就是正式指导的例子。不断有研究表明，管理者的行为对个人的道德或不的道德准则就是正式指导的例子。不断有研究表明，管理者的
14、行为对个人的道德或不道德行为有着最重要的影响。人们密切关注管理者在做什么并以此作为可接受行为和道德行为有着最重要的影响。人们密切关注管理者在做什么并以此作为可接受行为和期望于他们什么的标准。一些绩效评估系统仅评估结果，另期望于他们什么的标准。一些绩效评估系统仅评估结果，另-些则既评估结果也评估些则既评估结果也评估手段。在仅根据结果来评价的地方，人们会不择手段地追求结果。与评估系统手段。在仅根据结果来评价的地方，人们会不择手段地追求结果。与评估系统密切相关的是报酬的分配方式。奖赏或惩罚越依赖于特定的结果，管理者所感密切相关的是报酬的分配方式。奖赏或惩罚越依赖于特定的结果，管理者所感到的取得结果和
15、降低道德标准的压力越大。到的取得结果和降低道德标准的压力越大。在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。压力越大，在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。压力越大，越可能降低道德标准。越可能降低道德标准。本讲稿第十八页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院19四、组织文化四、组织文化组织文化的内容和强度也会影响道德行为。组织文化的内容和强度也会影响道德行为。最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。处在这种文化中的管理者，具有风险和冲突
16、承受能力的组织文化。处在这种文化中的管理者，具有进取心和创新精神，意识到不道德行为会被发现，并且对他们认为进取心和创新精神，意识到不道德行为会被发现，并且对他们认为不现实或个人所不合意的需要或期望进行自由、公开地挑战。不现实或个人所不合意的需要或期望进行自由、公开地挑战。与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大。如果强组与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大。如果强组织文化支持高道德标准，那么它就会对管理者的道德行为产生重织文化支持高道德标准，那么它就会对管理者的道德行为产生重要的和积极的影响。而在弱组织文化中，管理者更有可能以亚文要的和积极的影响。而在弱组织文化中，管理者更有可
17、能以亚文化准则作为行为的指南。工作小组和部门标准会对弱文化组织中化准则作为行为的指南。工作小组和部门标准会对弱文化组织中的道德行为产生重要影响。的道德行为产生重要影响。本讲稿第十九页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院20五、问题强度五、问题强度影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于以下六个因素：（1）某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？例如，使1000人失业的行为比仅使10人失业的行为伤害更大。（2）看多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？（3）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？例如，把枪卖给武装起来
18、的强盗，比卖给守法的公民更有可能带来危害。（4）在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？例如，减少目前退休人员的退休金，比减少目前年龄在4O-50岁的雇员的退休金带来的直接后果更加严重。（5）你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？例如，自己工作单位的人被解雇，比远方城市的人被解雇对你内心造成的伤害更大。（6）道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？例如，担保政策的一种改变拒绝给10人提供每人10000元的担保，比担保政策的另一种改变拒绝给10000人提供每人10元的担保的影响更加集中。本讲稿第二十页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院21影
19、响管理者道德素质的因素影响管理者道德素质的因素综上所述，受伤害的人数越多，越多的人认为一种行为是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果出现越早，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，问题强度就越大。这六个因素决定了道德问题的重要性。道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为。本讲稿第二十一页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院22第三节第三节 提高员工道德素质的途径提高员工道德素质的途径一、挑选高道德素质的员工一、挑选高道德素质的员工二、建立道德准则和决策规则二、建立道德准则和决策规则三、在道德方面领导员工三、在道德方面领导员工四、设定工作目标四、设定工作目
20、标五、对员工进行道德教育五、对员工进行道德教育六、对绩效进行全面评价六、对绩效进行全面评价七、进行独立的社会审计七、进行独立的社会审计八、提供正式的保护机制八、提供正式的保护机制.本讲稿第二十二页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院23一、挑选高道德素质的员工一、挑选高道德素质的员工人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的差异，使人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的差异，使管理者有可能通过严格的挑选过程（挑选过程通常包括管理者有可能通过严格的挑选过程（挑选过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段）。把审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段）。把低道德素
21、质的求职者淘汰掉。这并非易事，事实证明，低道德素质的求职者淘汰掉。这并非易事，事实证明，仅仅通过仅仅通过“挑选挑选”这一控制措施，是很难把道德标准成这一控制措施，是很难把道德标准成问题的求职者挡在门槛之外的。所以通常辅之以其他控问题的求职者挡在门槛之外的。所以通常辅之以其他控制措施。制措施。挑选过程的另一作用是有助于管理者了解个人道德发挑选过程的另一作用是有助于管理者了解个人道德发展阶段、个人价值观、自我强度和控制中心。展阶段、个人价值观、自我强度和控制中心。本讲稿第二十三页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院24二、建立道德准则和决策规则二、建立道德准则和决策规则道德准则
22、是表明组织的基本价值观和组织道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。道期望员工遵守的道德规则的正式文件。道德准则既要相当具体以便让员工明白以什德准则既要相当具体以便让员工明白以什么样的精神来从事工作、以什么样的态度么样的精神来从事工作、以什么样的态度来对待工作，也要相当宽泛以便让员工有来对待工作，也要相当宽泛以便让员工有判断的自由。判断的自由。本讲稿第二十四页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院25麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则个人具有正直和道德的品质或根本不具有个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公
23、司成员我们必须努力做到：在所有交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择，有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。本讲稿第二十五页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院26作为决
24、策规则的12个问题1.你准确地确定了问题吗？2.如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？3.这种情形原本是如何发生的？4.作为一个人和公司的职员，你忠于什么人和事？5.在决策时你的意图何在？6.这一意图与可能的结果有何差距？7.你的决定或行动可能伤害谁？8.你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？9.你有信心认为你的立场不仅现在看起来正确，即使长期也正确吗？10.你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？I1.你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的情况下又如何？12.在什么情况下你将容忍反对意见？本讲稿第二十六页，共五十六
25、页2022/10/20河北工程大学经济管理学院27三、在道德方面领导员工高层管理人员在道德方面的领导作用主要体现在以下两方面：第一，高层管理人员在言行方面是员工的表率他们所做的比所说的更为重要，他们作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用。第二，高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。本讲稿第二十七页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院28四、设定工作目标员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题。在不现实的目标的压力下，即使道德素质较高的员工也会感到迷惑，很难在道德和目标之间做出选择，有时为了达到目标而不得不采
26、取不道德的行为。本讲稿第二十八页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院29五、对员工进行道德教育越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班、组织专题讨论会等）来提高员工的道德素质。人们对这种做法意见不一。反对者认为，个人价值体系是在早年建立起来，从而成年时的道德教育是徒劳无功的。而支持者指出，一些研究已发现价值准则可以在童年后建立。另外，他们也找出了一些证据，这些证据表明：第一，向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改变其道德行为；第二，这种教育提升了个人的道德发展阶段；第三，道德教育至少可以增强有关人员对商业伦理问题的认识（即使
27、没有其他作用）。本讲稿第二十九页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院30六、对绩效进行全面评价六、对绩效进行全面评价如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。如果组织想让其管理者坚生不道德行为。如果组织想让其管理者坚持高的道德标准，它在评价过程中就必须持高的道德标准，它在评价过程中就必须把道德方面的要求包括进去。例如，在对把道德方面的要求包括进去。例如，在对管理者的年度评价中，不仅要考察其决策管理者的年度评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带
28、来的带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。道德后果。本讲稿第三十页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院31七、进行独立的社会审计七、进行独立的社会审计有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性就越小。根据组织的道德准则对决策和管理行为进行评价的独立审计，会使不道德行为被发现的可能性大大提高。审计可以是例行的，如同财务审计，也可以是随机的，并不是事先通知。有效的道德计划应该同时包括这两种形式的审计。审计员应该对公司的董事会负责，并把审计结果直接交给董事会，以确保客观、公正。本讲稿第三十一页，共五十六页2022/10/20河北工程大
29、学经济管理学院32八、提供正式的保护机制八、提供正式的保护机制正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事。例如，组织可以任命道德顾间，当员工面临道德困境时，可以从道德顾问那里得到指导。道德顾问首先要成为那些遇到道德问题的人的诉说对象，倾听他们陈述道德问题、产生这一问题的原因以及自己的解决方法。在各种解决方法变得清晰之后，道德顾问应该积极引导员工选择正确的方法。另外，组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。本讲稿第三十二页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院33提高员工道德素质的途径提高员工道德素质的途径综
30、上所述，高层管理人员可以采取多种措施来提高员工的道德素质，这些措施包括：挑选高道德素质的员工、建立道德准则和决策规则、领导员工、设定工作目标以及对员工进行道德教育等。在这些措施中，单个措施的作用是极其有限的，但若把它们中的多数或全部结合起来，就很可能收到预期的效果。本讲稿第三十三页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院34第四节第四节 社会责任概述社会责任概述一、社会责任的定义二、两种社会责任观三、赞成和反对企业承担社会责任的理由四、社会责任与经营业绩本讲稿第三十四页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院35一、社会责任的定义一、社会责任的定义如果企业在承担
31、法律上和经济上的义务如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。社会责任的。本讲稿第三十五页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院36社会义务和社会反应社会义务和社会反应社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的社会义务，或达到
32、了法律上的最低要求。只履行了社会义务的企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标。社会反应则是指企业适应不断变化的社会环境的能力。本讲稿第三十六页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院37有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。“小企业做事，大企业做人。”“小企业取胜靠智，大企业取胜靠德。”本讲稿第三十七页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院38二、两种社会责任观二、两种社会责任观（一）古典观（或纯经济观）（一）古典观（或纯经济观）（二）社会经济观（二）社会经济观本讲稿第三十八页，共五十六页2022/10/20河北工程大学
33、经济管理学院39（一）古典观（或纯经济观）（一）古典观（或纯经济观）古典观的代表人物当首推米尔顿弗里德曼（Milton Friedman）。他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是财务收益。在弗里德曼看来，当管理者自行决定将公司的资源用于社会目的时，他们是在削弱市场机制的作用。有人必然为此付出代价。具体来说，如果社会责任行动使利润和股利下降，则它损害了股东的利益。如果社会行动使工资和福利下降，则它损害了员工的利益。如果社会行
34、动使价格上升，则它损害了顾客的利益。如果顾客不愿支付或支付不起较高的价格，销售额就会下降，从而企业很难维持下去，在这种情况下，企业的所有利益相关者都会遭受或多或少的损失。除此之外，弗里德曼还认为，当职业管理者追求利润以外的其他目标时，他们其实是在扮演非选举产生的政策制订者的角色。他怀疑企业管理者是否具有决定“社会应该怎样”的专长，至于“社会应该怎样”，据弗里德曼说，应该由我们选举出来的政治代表来决定。本讲稿第三十九页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院40（二）社会经济观（二）社会经济观公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责。管理者应该关心长期财
35、务收益的最大化。为此，他们必须承担一些必要的社会义务及相应的成本。他们必须以不污染、不歧视、不发布欺骗性广告等方式来维护社会利益。他们还必须在增进社会利益方面发挥积极的作用，如参与所在社区的一些活动和捐钱给慈善组织等。本讲稿第四十页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院41三、赞成和反对企业承担社会责任的理由在“企业应不应该承担社会责任”这一问题上，有两种不同的意见，一种意见认为企业应该承担社会责任，另一种意见则认为企业不应该承担社会责任。每种意见都有很多理由。本讲稿第四十一页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院42（一）赞成企业承担社会责任的理由1、满足
36、公众期望自20世纪60年代以来，社会对企业的期望越来越多，现在有很多人支持企业追求经济和社会双重目标。2、增加长期利润有社会责任的企业能可靠地获取较多的长期利润，这在很大程度上归因于责任行为所带来的良好社区关系和企业形象。3、承担道德义务企业能够而且应该具有社会意识。企业承担社会责任不仅是道义上的要求，还符合自身的利益。本讲稿第四十二页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院43（一）赞成企业承担社会责任的理由4、塑造良好的公众形象企业在公众心目中的良好形象对企业的好处是多方面的，如使销售额上升、雇用到更多更好的员工、将更容易筹集到资金等。由于公众通常认为社会目标是重要的，企业
37、通过追求社会目标就能够产生一个良好的公众形象。5、创造良好的环境参与社会活动有助于解决比较棘手的社会问题，有助于提高生活质量和改善所在社区的状况，这种良好的环境适合企业的生存和发展。6、阻止政府的进一步管制政府管制使经济成本上升并使管理者的决策缺乏一定的灵活性。企业承担社会责任可以减少政府管制。本讲稿第四十三页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院44（一）赞成企业承担社会责任的理由7、责任和权力相称企业在社会中拥有很多权力，根据权力和责任对等的原则，企业必须承担同样多的责任。8、符合股东利益从长期看，社会责任会使企业的股票价格上涨。在股票市场上，有社会责任的企业通常被看作是
38、风险较低的和透明度较高的，从而持有该企业的股票会带来较高的收益。9、拥有资源企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。10、预防胜于治疗社会问题必须提早预防，不能等到问题已变得相当严重、处理起来较困难时才采取行动。本讲稿第四十四页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院45（二）反对企业承担社会责任的理由（二）反对企业承担社会责任的理由1、违反利润最大化原则这是古典观的精髓所在。企业只参加那些可带来经济利益的活动，而把其他活动让给其他机构去做，就是有社会责任的。2、冲淡目标追求社会目标冲淡了企业的基本目标提高生产率。3、不能补偿成本许
39、多社会责任活动不能补偿成本，有人必须为它们支付成本。4、权力过大企业在当今社会中权力已经很大了，如果让它追求社会目标，则其权力就更大了。本讲稿第四十五页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院46（二）反对企业承担社会责任的理由（二）反对企业承担社会责任的理由5、缺乏技能企业领导者的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题。6、缺乏责任政治代表追求社会目标并对其行为负责。但对企业领导者来说，情况却不是这样。企业对公众没有直接的社会责任。7、缺乏广泛的公众支持社会上对企业处理社会问题的呼声不是很高。公众在社会责任问题上意见不一。实际上，这是一个极易引起激烈争论的话题。在缺
40、乏一致支持的情况下采取行动，很可能会失败。本讲稿第四十六页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院47四、社会责任与经营业绩在大多数情况下，社会责任活动确实不能补偿成本，这意味着有关企业要额外支付成本，从而损害了其短期利益。但是，企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资。虽然短期内这种投资或许牺牲了企业的经营业绩，但从长期看，这种投资由于改善了企业在公众心目中的形象、吸引了大量人才等，可以增加收益，并且所增加的收益足以抵补企业当初所额外支付的成本。从这种意义上讲，企业在利他的同时也在利己。“大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系”。从而最有意
41、义的结论是，“没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩”。本讲稿第四十七页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院48第五节第五节 社会责任的具体体现社会责任的具体体现一、企业对环境的责任二、企业对员工的责任三、企业对顾客的责任四、企业对竞争对手的责任五、企业对投资者的责任六、企业对所在社区的责任本讲稿第四十八页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院49一、企业对环境的责任（一）企业要在保护环境方面发挥主导作（一）企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用挥示范作用（二
42、）企业要以（二）企业要以“绿色产品绿色产品”为研究和开为研究和开发的主要对象发的主要对象（三）企业要治理环境（三）企业要治理环境本讲稿第四十九页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院50二、企业对员工的责任（一）不歧视员工（一）不歧视员工（二）定期或不定期培训员工（二）定期或不定期培训员工（三）营造一个良好的工作环境（三）营造一个良好的工作环境（四）善待员工的其他举措（四）善待员工的其他举措本讲稿第五十页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院51三、企业对顾客的责任（一）提供安全的产品（一）提供安全的产品（二）提供正确的产品信息（二）提供正确的产品信息（三）
43、提供售后服务（三）提供售后服务（四）提供必要的指导（四）提供必要的指导（五）赋予顾客自主选择的权利（五）赋予顾客自主选择的权利本讲稿第五十一页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院52四、企业对竞争对手的责任在市场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。本讲稿第五十二页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院53五、企业对投资者的责任企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资
44、者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定被投资者抛弃。此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。本讲稿第五十三页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院54六、企业对所在社区的责任企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。有社会责任的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务。它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。本讲稿第五十四页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院55案例案例1：2008中国企业社会责任十大事件中国企业社会责任十大事件案例案例2：2008国际企业社会责任十大事件国际企业社会责任十大事件本讲稿第五十五页，共五十六页2022/10/20河北工程大学经济管理学院56本章思考题本章思考题1.崇尚道德的管理的特征？崇尚道德的管理的特征？2.影响管理者道德素质的因素？影响管理者道德素质的因素？3.提高员工道德素质的途径？提高员工道德素质的途径？4.社会责任？社会责任？5.社会责任的具体体现？社会责任的具体体现？本讲稿第五十六页，共五十六页