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1、公 共 关 系 学实训指导书义乌工商职业技术学院旅游系实训一：案例分析实训人：实训时间：小组成员：指导老师：实训目的：在公共关系学教学中向学生恰当地介绍一些案例，将理论与实践结合起来，借助间接经验让学生感受、体验角色。通过对案例的讨论和评价，目的使学生明白公关是“做什么”的、是“怎样做”的、“他们做得怎么样”等问题，既能有效地提高学生的学习兴趣，又能增加学生对公关工作的感受和体验。实训地点：公关模拟室实训步骤：配合章节，选择公关媒体中结合时事的最新案例、历届中国最佳公共关系案例大赛的获奖案例以及企业的公关问题等。教师介绍背景，提供案例，进行指导分析提出新问题或计划，给出操作要点提出意见和建议，
2、讲解理论，演示技巧，规范语言和操作记录问题，具体指导提出问题或计划，布置要求做出评述，提出指导性意见和建议学生分小组分析和讨论案例，做出口头报告讨论、调研、提供书面报告分组进行课堂演示与汇报，共同评判讨论研究方案，小组分工，模拟实践各小组给出评判结果和建议。记录并讨论记录要点，展开深入讨论实训评价：根据授课当时的政治、社会、经济、法律等情况，选择适时案例进行分析，对小组分析结果进行评判。 实训二：公关调查实训人：实训时间：小组成员：指导老师：实训目的：实地调查这种方法是将学习任务放在真实的任务情景中，目的是让学生学得真切、学得实用、提高协调沟通、调研策划等多方面的能力。为了使实地调查活动收到应
3、用的成效，专门设计一些方案。 1、培养学生运用公共关系原理的能力，深化对知识的理解，提高学生学习的兴趣。2、 掌握公关调查的方法和程序，学会制作调查报告。实训地点：在学习“公共关系调查和策划”这一章时，让学生讲述调查研究的程序、方法及调查报告的撰写的基础上，要求学生到企事业单位进行实地调查。实训步骤：1、 全班学生分成10组，每组5-7人，以小组为单位做调查；2、 调查对象是市区的某一组织，例如学校（或某系）、超市、酒店、公司、某集团驻本地的办事处；3、 设计1-2份30题左右的调查问卷；4、 设计一份访谈提纲（针对公众）；5、 完成一份不少于3000字的调查报告。实训评价：1、 每班选择2-
4、3份优秀的调查报告；2、 由本组同学讲解调查过程中采取的方法及遇到临时问题的应对策略；3、 展示调查过程中搜集的书面材料或录音等；4、 展示调查结果统计的方法及发现的问题。实训三：公关策划实训人：实训时间：小组成员：指导老师：实训目的：本课程体现新型的公关实务体系，授课时突出其系统性、策划性和易操作性的特点，目的是使学生具有公关意识，掌握公关活动的策划和实施，提高学生的公关技能和交际能力。实训地点：公关模拟室实训步骤：针对“实训二”调查的组织所发现的问题，策划该组织一项或几项公共关系专题活动，要求“对症下药”。1、 全班学生分成若干组，每组5-7人；2、 策划书要求有以下部分：公关活动目标、公
5、关活动目标公众、公关活动主题、公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。3、 每组采用多媒体展示自己的公关活动策划书，并接受答辩。实训评价：项目姓名 全面系统（20分）可操作（30分）富有创意（30分）答辩（20分）实训四、公关演讲实训人：实训时间：小组成员：指导老师：实训目的：锻炼学生阐明事理、说服听众的能力；掌握激发公众某种意识、鼓励公众行为方法的目的实训地点：公关模拟实训室实训步骤： 了解听众明确目的确定演讲形式和风格拟订演讲提纲演讲材料准备辅助手段 演讲实施 实训评价：班级组别姓名学号演讲内容30分态势语言30分口语表达3
6、0分形象表情10分总分 点评实训五、危机公关处理实训人：实训时间：小组成员：指导老师：实训目的：通过实训，达到掌握公共关系危机预防分析并能制定相应应急计划，公共关系危机协调技巧；掌握公共关系危机处理中与媒体的关系等能力。实训地点：公关模拟实训室实训步骤：1、 制定危机对策，采取措施，控制事态发展；2、 对危机调查、通过对危机进行调查，提出危机公关管理方案3、 部署调查（事件产生的原因、涉及的公众对象、对企业的形象影响等）；4、 提出危机公关管理方案；5、 落实危机公关工作步骤，全面开展危机公关工作。实训评价：实训六、新闻发布会实训人：实训时间：小组成员：指导老师：实训目的：掌握召开新闻发布会的
7、组织过程和技巧。实训地点：实训步骤：一、 各小组按次序进行，各小组间的准备工作限时2分钟内完成，各个发布会的发布时间（包括提问时间）不超过8分钟，有专人做计时员，如若超时，会举手示意要结束。二、 发言人在说话时，台下的人不得打断。每位发言人发言完毕，同学们可作针对性的提问，但提出的问题不可以超过5个。三、 评分员不可对小组成员进行发问。四、 每小组的发言要简洁，精炼。实训评价：新闻发布会/公关模拟活动评分标准项目组别主题发言人形象方案策划总体计划视觉效果总分新颖醒目应变能力表达台风语言创新可行新奇衔接周密总体效果场景布置10分10分5分5分5分5分10分10分10分5分10分10分5分第一组
8、备注为了公平起见，减少误差，每个小组将由四名学生和一位老师来评分，而总成绩则是从四名学生中，除去最高分和最低分，中间的两个分数相加求平均值，再乘于40%，加上老师分数的60%，则得。实训七、公关礼仪实训人：实训时间：小组成员：指导老师：实训目的：公共关系中“公关礼仪”的一些礼节，采用课堂模拟演示的形式，达到掌握不同场合体现公共关系礼仪要求，熟练使用各种礼仪技巧，掌握商务活动礼仪要求和技能的目的。实训地点：课堂实训步骤：基本交际礼仪 参观访问礼仪 联谊活动礼仪 办公室礼仪 商务活动礼仪 用餐礼仪 舞会礼仪实训评价：这种模拟活动可以使学生“身临其境”，增强学生对公关工作的感性认识，使教学与社会实际相接轨，以缩短学生的工作适应期。