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1、绩效管理培训讲义一、绩效管理是什么？（一）为什么实施绩效管理单位流程混乱教职工不知道学校的目标人浮于事没有成就感奖励不公平工资低大锅饭越级管理教职工没有成长的空间与平台沟通不畅通工作不积极主动（二）实施后的效果决策层工作规范有计划改善业务流程提高工作运行效率疏通员工通道奖罚分明构建和谐校园文化（三）绩效的定义1.对个人的绩效评价个人的工作业绩个人的工作行为个人的工作态度2.对组织的绩效评价（1）结果目标与行为目标结果目标+行为目标=绩效（2）.包含两种价值导向绩效定义：是指教职工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩是指工作结果，工作
2、态度和工作能力是指工作行为。（3）讨论工作业绩有什么？工作能力有什么？工作态度有什么？（四）行为目标支撑结果目标1.结果目标增加学生的优秀学生率2.相应的行为目标教育服务超前服务积极主动灵活机动团队合作（五）能导致行为结果的个人特征和行为（意见）个人特征（知识、价值观、自我形象、个性、内驱力）（行为）具体行为（技能）（结果）工作结果（教学数量与质量、家长满意度、新技能掌握速度）（六）绩效的影响因素（七）绩效管理1.侧重目的和能力提升的概念：为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工综合素质、态度和工作业绩的全面监测分析与考核评估，不断改进教职工和组织的行为，提高教职工素质和挖掘教职工的
3、潜力的过程。2.绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性，强调组织和个人同步成长，形成共赢局面；绩效管理体现着以人为本的思想，在绩效管理的各个环节中度需要管理者和员工的共同参与。二、绩效管理如何做（一）绩效管理四环节（二）绩效管理实施（三）组织目标与个人目标（四）业务计划制定思路1.目标设定（1）企业战略（2）愿景（3）规划（4）当期目标分解（部门、时间、产品）2.策略（1）经营（2）技术（3）竞争（4）市场（5）品牌3.计划（1）时限（2）内容（3）程度（4）责任人4.资源（1）人力（2）物力（3）资金（4）信息（5）协作5.风险（1）技术（2）政策（3）人员（4）资金（5）环境等（五）关键业
4、绩指标练习一：学校业绩目标分解如何将学校当年的教学任务分解到各年级、各班、各位教职工？练习二：目标实现策略根据年度目标，请制定实现该目标的策略、计划、需求资源和风险。（六）绩效辅导1.绩效辅导的概念：所谓绩效辅导是指管理者与教职工讨论有关工作进展情况，潜在的障碍和问题，解决问题的办法和措施，教职工取得的成绩以及存在的问题，管理着如何帮助教职工等信息的过程。它贯穿于整个的管理过程，不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的始终。2.绩效辅导形式（1）例会汇报（2）面谈（3）培训3.绩效辅导练习（七）绩效考核维度1.业绩2.能力3.态度（八）绩效考核1.考核周期2.目标计划与个人成长3
5、.本门负责人的评价与单位的审定4.绩效结果与绩效工资（九）绩效考核流程1个人述职报告2.部门评估建议3.单位综合考核4.综合考核反馈面谈（十）定性指标与量化指标的对应关系（十一）对中层干部的考核指标1.严格自律，自觉遵守单位的各项规章制度2.一丝不苟地履行本岗位的工作职责，按时完成本职工作和领导交办的任务3.不发牢骚，不讲对团结不利的话4.对于组织确定的目标不予余力地实现5.对工作有热情，套索并尝试新的、更好地解决问题的方法6.尊重别人的知识才能，鼓励创新的解决问题的方案7.了解学生的学习能力及学习情况，因材施教，帮助学生完成学习任务8.主动学习新知识，用于提高自己的工作业绩9.善于总结，能从
6、正反两方面回顾和评估工作10.能运用理论知识和经验，向上级和下级清楚讲解自己的工作11.在工作中能预测可能发生的多种情况，并能运用自己的技能和技巧发现和解决问题的最佳方案12.清楚自己所负责的业务现状以及需要努力改进的重点和方向13.制定计划时能够关注最关键的目标，合理安排优先秩序14.充分收集各方信息，分析各种可能的风险，并制定相应的对策15.为判断是否达到目标制定可衡量的考核指标和明确的监控点16.与上级和下级就目标和方案的设定及所需要的资源进行沟通和确认17.为所负责的主要目标业务制定详细的业务流程18.以终为始，克服一切困难去实现目标19.对过程中出现的问题及时处理并有效避免问题的再发
7、生20.让教职工充分享受完成目标所必需的信息，随时提供帮助以实现目标21.执行工作的时候，知晓并考虑到学校内外部的资源的限制22.能把本科室和学校的会议内容及时向教职工传达23.下属询问信息时能够解释清楚并让其满意24.能够同部门内与自己意见相左、个性冲突的人一起有效地合作25.每个季度的考核能够按时与下级正式面谈反馈，并提出建设性意见26.主动向上级做工作汇报，让上级了解自己的工作进展情况27.向团队成员揭示来自外部的挑战和压力，提高团队成员的紧迫感和凝聚力28.在其领导的团队遇到暂时困难时，能够及时地鼓舞下属的士气29.藏到相互欣赏的团队氛围，对下属的优秀表现能给予及时的表扬30.用心听取
8、下属的意见和抱怨，并做出正面积极的反应31.以身作则，赢取同事和下属的信赖32.给下属犯错误和从中学习教训的机会、以建设性的方式对待初次发生的工作问题33.每季度通过考核面谈与下属做正式交流和总结34.了解下属的特长和意愿，为下属提供有益的建议和指导35.及时客观地向上级介绍自己的下属的特长和工作成就（十二）考核结果的使用1.人员评价绩效工资薪资调整2.管理沟通工作指导培训发展3.职务升迁岗位聘用年终奖励4.诫勉谈话低聘岗位予以辞退（十三）沟通 绩效管理的核心技能三、绩效管理实务四、案例分析案例：浓雾中的灯塔下面是一份真实的海上无线电通讯副本，记录了在加拿大纽芬兰岛附近海域，一艘美国军舰和加拿
9、大人的对话。美方：为了避免相闯，请你们的航向向北调整15度。完毕加方：为了避免相撞，我们要求你们将航向向北调整15度。完毕美方：这是一艘美国战舰的舰长在和你们通话，我再说一遍，请你们调整航向！加方：重复，请你们调整航向。完毕。美方：这里是航空母舰“林肯”号，美国三大舰队的第二大舰只。另有三艘巡洋舰、三首驱逐舰和若干支援舰艇护航。你们将航向向北调整15度，重复，是向北调整15度，否则我们将采取必要的手段，以保证“林肯”号的安全！加方：这里是一座灯塔。完毕绩效方案绩效工资考核分配方案考评表实施范围目标与计划绩效辅导例会制面谈制岗位技能培训绩效考评业绩目标评分行为评分绩效结果面谈与结果确认绩效考核结果汇总清单绩效考核结果运用1.激励（1）加薪（2）升职（3）评优2.惩罚（1）减俸（2）不续聘、降聘、解聘周期以学期和学年为周期岗位调整管理层执行绩效管理在实施过程中不断完善和改进结束语绩效管理是事业单位管理的核心，也是现代管理技术的最新前沿困难 坚定不移 绊脚石绩效管理的关键词：信任、发展、沟通种下思想，收获行动种下行动，收获习惯种下习惯，收获成功