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1、职业核心能力课程教学大纲 一、课程基本信息1课程编号：ISBN 2学分：4学分3学时：理论964适用专业：高铁服务与管理专业二、课程教学目标及学生应达到的能力本课程作为职业素质教育和培训教材无疑顺应了时代的需求，它贴近职场实际，采用“行为引导”教学法，通过构建能力目标、案例分析、过程训练和效果评估这样一种训练程序的培训，达到提高人的职业核心能力的目的。本课程的教学任务是研究社会能力是经历和构建社会关系、感受和理解他人的奉献与冲突，并负责任地与他人相处的能力。它是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。社会能力既是基本生存能力，又是基本发展能力，它是劳动者在职业活动中，特别是在一个开放的社会生
2、活中必须具备的基本素质。职业社会能力包括：“与人交流”（包括“外语应用”）、“与人合作”、“解决问题”、“革新创新”等能力。通过本课程的学习和实践，使学员经受实际管理知识应用的基本考验，证明自己在日益统一、规范、竞争、有序的劳动力的市场中的综合素质，成为具备通用管理能力的人才，掌握一定的管理技能和管理方法，并结合自身专业能力的不断提升，来实现个人的职业发展。本课程的教学目标是以学生未来可持续发展为导向，分为与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用等8项。我们这里所说的职业核心能力培养，对劳动和社会保障部职业核心能力的内涵进行了整合和延伸，既包含上述“8项核
3、心能力”，又融入了价值观的养成与提升（如思政、德育、人文素养、职业礼仪），以及职业基本工具能力（如应用写作、应用英语、信息技术）等内容，以期建立完整、系统的职业核心能力培养体系。三、课程教学内容与基本要求（一）自我规划（8课时）主要内容：第1章 明确目标I.讲解重点：1、目标、个人头脑风暴法2、各种思考方法3、职业选择4、分析自身现状II.学习目标1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标2、重点掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取
4、的对策包括：改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。第2章 自我认知I.讲解重点：1、自我认知2、如何反思自己的行为3、自我评估的方法4、SWOT分析II. 学习目标1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处？。2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（2）观察其他人的反馈3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、 协作 、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。 4、重点掌握个人SWOT分析法。第3章 有效的学
5、习I.讲解重点：1、学习周期2、反思的作用3、工作中学习4、学习障碍II. 学习目标1了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段的特点。2、掌握在工作中学习的方法3、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法第4章 确定目标I. 讲解重点：1、目标的类型2、SMART原则II. 学习目标1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系2、掌握制定SMART目标的原则3、重点掌握如何制定SMART目标课外学习要求阅读教材上的案例及课外测评作业及要求制作个人简历教学方法多媒体演示法 案例教学法（二）时间管理（6课时）主要内容：第5章 工作和生活的平衡I.
6、讲解重点：1、活动跟踪表2、工作方式3、利用时间的形式4、平衡关系II学习目标1重点掌握学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。2.了解不同的工作方式3.掌握利用时间的不同形式：(1)时间观念差(2)拖拉推延 (3)需要压力才能行动(4)虎头蛇尾者(5)缺乏灵活性(6)过于忙碌4.了解工作和生活中的几种平衡关系：（1）思考和行为之间的平衡；（2）工作效率和工作效果之间的平衡；（3）工作和维持工作能力之间的平衡；（4）压力不足和压力过度之间的平衡；（5）工作和生活之间的平衡。5.掌握保持以上各种平衡关系的方法第6章 做好时间规划I.讲解重点：1、工作计划、紧迫性/重要性矩阵2、确定工作优先级
7、3、保持任务、团队、员工之间平衡II.学习目标1、 了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平衡员工的行动。2、 了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。3、 掌握正确区分工作优先级的方法，重点 掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别的任务和工作有什么不同。4、 了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。三者之间失衡时，应该表现出哪些特点。第7章 提高利用时间的效率I.讲解重点：1、人的三种行为类型2、建立自信3、应付打扰II.学习目标1了解自信、好斗、自卑的人做事的特点2.掌握有利于建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。3.掌握应付打扰的技巧，
8、比如应付电话的打扰。教学方法多媒体演示法、案例教学法（三）工作沟通（8课时）主要内容：第8章 口头沟通I.讲解重点：1、沟通时应注意的五个关键要点2、优质信息3、共享思路和见解II.学习目标1了解沟通时需要考虑的五个关键要点（1）目的意图（2）时间安排（3）沟通对象（4）信息内容（5）方式方法2、了解优质信息的特点：（1）正确的内容（2）正确的形式 （3）正确的时间 （4）适度的费用（5）正确的人员3、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧：l 善于与交往者建立友善与良好的关系l 善于聆听，从而理解他人的观点l 善于提出问题，以期获得更广泛的了解l 善于把自己的观
9、点传达给对方第9章 书面沟通I讲解重点：1、书面沟通形式2、文档的结构和版式3、商业文件的特点4、撰写文档时的规范和技巧II.学习目标1、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。4、掌握商业沟通文件的特点：（1）清楚明了、准确无误（2）叙述简捷、条理清晰（3）直截了当、开门见山第10章 会议沟通I.讲解重点：1、筹划会议2、会议的形式3、会议备忘录II.学习目标1.掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目
10、的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。2.会议的几种形式，了解会议日程，3.掌握主持会议的方法，解决会议中出现的困难局面。4.掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法第11章 工作报告学习目标：1了解工作报告的概念及目的2掌握分析听众和抓住听众心理的技巧3掌握准备团队会议报告内容的方法4重点掌握如何做报告教学方法多媒体演示法 小组讨论法 （四）如何进行团队管理（8课时）主要内容：第12章 团队基本知识I.讲解重点：1、团队类型2、团队的工作模式3、优秀团队的特征4、团队发展的阶段II.学习目标:1、 了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等2、 了解团队的灵活工作模
11、式：弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件工、远程工作制等。3、 了解团队工作的优势，优秀团队具有的特征：l 目标/目的明确l 广泛的技能与经验l 公开交流l 合理利用冲突l 透明程序l 定期检查l 信任与支持了解如何评价团队的以上特征。4、 掌握团队发展的各个阶段：形成、波动、规范化、成熟四个阶段，各个阶段的特征及如何判断团队发展属于某个阶段。第13章 团队内部建设I.讲解重点：1、冲突2、团队角色3、团队角色的平衡4、冲突的类型5、冲突的应对II.学习目标1了解团队角色的定义，掌握平衡团队角色方法 2了解如何培养团队中成员的关系，3了解团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征。4重点掌握
12、应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、回避、折衷、迁就、协作。第14章 团队维护I.讲解重点：1、团队的共同意识2、团队共同意识的建立3、团队决策的模式4、决策的创造性II.考核要求:1、 了解团队具有共同意识的优势：l 人们有一种归属于团队的感觉l 团队内部交流得到改善l 解决问题的能力提高2、了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意识的原因。3、掌握维护团队共同意识的方法。4、重点掌握团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、做出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。5、了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。 第15章 团队外部关系I.
13、讲解重点：1、团队关系2、分析团队关系3、建立融洽的团队关系II学习目标1、了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。2、 了解团队之间的相互期望，包括：l 信息提供实时信息l 建议如何做以及具有什么效力l 讨论并一起工作然后提高服务3、掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括哪些人物。4、掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法第16章 领导者的素质I.讲解重点：1、领导2、领导的角色3、领导的技能和品质II.学习目标1了解领导的概念2。了解领导应该具备的技能和品质，如何评价你现在具备的品质和技能，培养领导者具有的品质和技能的方法。3掌握领导方式的五种典型的类型：命令、
14、说服、协商、参与、授权。4重点掌握建立信任的一些做法：o 客观并一视同仁o 表现出你在为他人服务o 给予反馈和赞扬o 授权o 承认错误和过失o 信守诺言5重点掌握授权的方法和步骤：o 第一步：打好基础o 第二步：下达指令o 第三步：检查进展情况o 第四步：反思教学方法多媒体演示法 案例教学法四、课程的考核本课程采取考试形式进行考核,由教师拟定题目范围 ,结合学生平时课堂表现与考试成绩进行综合评定,其中平时表现占总成绩的20%,期末考核占总成绩的80%。对于期末考试的内容，总体分为二个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识
15、和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。五、本课程与其它课程的联系与分工职业核心能力课程体系以学生未来可持续发展为导向，是素质教育的课程载体和有效实现路径。职业核心能力是岗位核心能力的基础和支撑，是所有专业岗位所必需的通用能力，也是学生未来职业升迁和职业迁移所必需的基础能力。与就业指导、沟通的艺术、职业生涯规划等课程有着千丝万缕的联系，向全国各类大中专院校、职业类院校师生以及企事业单位在职人员,以提高学员的职业核心能力为宗旨，通过专业、系统的实训和测试帮助学员掌握就业、再就业和职场升迁所必备的职业沟通、团队合作、解决问题、自我管理、信息处理等终身可持续发展能力。六、教材及教学参考书职业沟通教程，武洪明著，北京人民出版社，2011自我管理教程，吴强著，北京人民出版社，2011团队合作教程，许金寿著，北京人民出版社，2011建议参考书：（1）秘书国家职业资格培训教材.劳动和社会保障部.2003年（2）赵慧军.管理沟通.首都经济贸易大学出版社.2003年7月（3）陆丽明主编.如何进行客户服务管理.北京大学出版社.2004年1月（5）演讲与口才杂志