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1、管理处经理工作职责在总经理直接领导下，贯彻执行国家规定的法律法规及公司的各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整各部门人员工作，制订并监督、指导、检查本管理处的年度计划及执行情况，按月向经理室上报工作计划和工作总结，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、秩序维护清洁卫生人员以及管理员工作情况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；
2、6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、负责管理处对外公共关系的建立、维持、协调，负责管理处所有外送文件、对外宣传文件的审核。8、加强部门间的团结合作，树立整体思想，密切与各部门的联系，互相沟通、协调；主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 9、负责小区的治安消防工作，落实对秩序维护队员的思想和业务的培训工作，提高秩序维护队员的素质。10、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件；熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理办法，并能有效及时组织、安排处理。11、负责管理处印章管理。12、负责
3、完成上级交办的其他工作任务。管理处副经理工作职责管理处副经理在公司经理和管理处经理领导下，协助管理处经理按照物业管理条例、物业服务管理合同对住宅区实施综合性的系统管理。 1、严格按照国家物业管理各项法规、政策规定和公司的有关规章制度，加强政策研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。 2、协助管理处经理分管住宅区治安、社区文化、绿化、保洁和电脑室等方面工作，在管理处经理不在时履行主任职责。 3、分管的各项工作是住宅区管理中量大面宽的工作，必须全身心投人到管理工作中。保证有系统的工作计划、有力的落实措施和严格的考核、奖惩办法，把其它住宅区老大难问题在本住宅区内管出特色，管出水
4、平。 4、负责组织市文明住宅小区、省文明住宅区和国家优秀管理住宅小区的评选申报工作和组织实施工作，坚持高质量、高水准，切实提高住宅区的管理服务工作水平。 5、切实抓好住宅区宣传教育和社区文化工作。坚持宣传教育与社区文化相结合，大型主题活动与日常文化生活相结合，开展各种各样的社区文化活动，提高业主的文化修养和道德水准。充分利用各种大众媒体，宣传本小区文明向上的精神风貌，树立高尚住宅区整体公众形象。 6、负责组织管理处的各项工作检查。通过检查、考核，加强部门及现任人员的工作责任感，树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各项管理服务工作的有效落实，提高管理工作的深度和广度。 7、经常巡视住宅区，走访、回访
5、住户，广泛联络各界人土，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作。 8、完成公司经理和管理处经理交办的其它任务。 会计岗位职责 1、对公司总经理直接负责； 2、遵守员工守则，严格执行各项财务制度，控制费用开支，不得擅自扩大开支范围和标准； 3、准确编制、提供每月和年度物业管理费用支出、收入情况，及财务有关种类报表。调度和平衡好公司内部种类资金使用，并能对资金流向和使用情况向总经理提出建议； 4、会同有关部门组织固定资产和流动资金的核算工作，加强对固定资产和流动资金的管理。负责建立固定资产、低值易耗品、库存商品、物业管理收入、费用支出等帐册，并督促各部门的财产保管和清点，做到定期清查
6、物品的放置定位，物资保管定人、定部门，帐物、帐帐相符； 5、严格审核各项费用支出凭证和各种收入的原始凭证，严把财务关，并做好每月转帐凭证汇总工作； 6、登记总帐、明细帐，字迹清晰，帐帐相符，并协助出纳做出每月员工工资发放工作； 7、做好会计资料的存档保管工作，装订成册，做好资料的积累和保密工作； 8、与各部门做好配合协调工作，并协调好税务及有关部门抽查和检查，并做好年度审计工作准备。出纳岗位职责 1、负责管理处现金、银行存款的收支、管理、记帐、结算工作。每天保险柜现金不得超过500元人民币，严禁挪用或私自借支公款。 2、熟练掌握出纳帐的记帐原则和方法，建立健全现金、银行存款日记帐和其他帐目，定
7、期核对、做到帐目清晰、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误。 3、严格执行财务制度，收付款项均与会计填制记帐凭证相符。经管理处经理批准，对于不合法、不真实、不完整的原始凭证，不予办理或退回补充更正。 4、敢于坚持原则，敢于向违反财经纪律的违法乱纪行为作斗争，忠于职守，以身作则，遵守国家财经政策和会计制度等法令和规定，一丝不苟地严格执行会计制度。 5、掌握物业管理电脑程序，建立健全电脑财务档案，熟练电脑收费操作。 6、负责管理处员工考勤情况汇总，及时发放员工工资和奖金。 7、负责员工制服订做，办公用品、通讯设备和管理处费用的支付。 8、熟悉辖区内的单元户数和面积，以及管理费、水、电费
8、等收费标准及计算方法。收缴各种管理费并开具收据，做好收费的统计、核算工作。做以及时、不重不漏，收费率达98%。 9、完成经理交待的其它任务。办公室文员工作职责办公室内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并上报； 2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐； 3、协助经理组织开展社区文化服务； 4、做好本部门员工的考勤、考核管理； 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 6、负责物业有关图纸资料的保管、立卷、归档、借阅工作。 7、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 8、协助经理组织
9、由管理处发起的会议，并做好会议记录；9、完成管理处经理安排的其他工作。 客户助理岗位职责1、在管理处经理的领导下，严格遵守公司及管理处各项规章制度，执行各项有关工作程序。2、负责对所辖区域内公共设备设施、环境卫生、绿化及治安、消防工作进行综合管理，掌握各种应急措施。 3、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 4、负责向业主宣传、解释有关物业管理法规、规章，受理业主提出的委托事项。5、按照业主规约纠正物业使用人各种违规违约行为。6、参与房屋接管验收工作，办理业主入户交接手续。7、接待、处理业主来信来访及投诉，调解邻里纠纷，及时向上级汇报业主意见和回复处理结果。8、建立收费台帐，掌握收费动态，及
10、时收取、催交各项应收费用； 9、负责回访业主，建立健全业主的资料档案，作好异动情况的登记。10、负责巡视物业使用情况，以及秩序维护、清洁、维修人员的工作情况；11、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 12、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。 13、处理小区内违章、突发事件的处理14、负责完成上级交办的其他工作任务。收款员职责1、收款员必须积极主动收取每月公司所属各种收费，保证按时完成公司下达的收费指标，并及时向财务部反映在收费过程中遇到的各种最新情况及困难。2、收款员必须建立收费台帐，保证不少收、漏收物管费等收入；收款员必须建立收费明细帐，其主要内容包括单元门牌号、缴费日期、收据
11、号码、收费情况等，具体由收款员根据实际情况决定。3、各管理处收款员在未得到财务部和总经理同意的情况下，不得支付任何费用（不包括出入证押金）。 4、收款员库存现金超过1000元时，必须到财务部指定开户行进账，与财务室对帐当天可不进帐。在不能到银行进帐时，必须保证资金的安全。 5、每次对帐必须将对帐当日以前的收入全数上交财务室，不得以任何理由将收入延后上交，在未得到财务部负责人同意的情况下不得以任何理由向财务部打白条冲帐。 6、收款员有义务将物管费、停车费、会所收入、工程维修收入、游泳池等收入全数上交公司财务部，不得少收、漏收甚至不收。不得隐瞒、包庇个人及其他工作人员的错误行为。7、收款员必须在每
12、月5号前将上月（只含当月）收费情况做一份收费报表上交财务部，以便及时了解各管理处收费情况。报表内容主要包括物管费、水、电、公摊等收入应收与实收情况，同时应注明当月欠费情况与累计欠费情况及户数交费情况。8、收款员在领用票据时必须自己负责盖章，同时领用票据应至少保证一个周的用量，发票领用前应提前通知财务室所差种类，以便财务部作准备，及时向税务局申购发票。9、开收据时应分类别，主要包括物管费、停车费、家政服务费与工程维修有偿服务费水电费与公摊及其他零星收入等。不得将以上收入混开；服务综合发票只能开物管费一项收入（可带开水电费），不得擅自开其他种类的收费。 10、 凡由于因疏忽、失误造成少收费或收到假
13、币的，收款员自行负责。 维修班长岗位职责1、负责维修组的日常安排、考核、培训工作。2、负责辖区的建筑、设备、设施的管理，保证正常运行及规定使用年限。3、负责设备设施的维护、维修、大修、更新改造年、月、周、日工作计划和预算的编制、实施及实施过程的监控。4、负责能源管理和公摊费用的计算，负责检查水、电、气使用计量情况，负责水、电、气、通讯等相关公用事业单位的工作联系，并建立良好的合作关系。5、负责本部的各项规章、制度、程序、标准的编写工作。6、负责落实本部定额管理、物资管理、核算管理，完成各项经济指标，做好节能降耗工作。7、负责对全管理处员工进行设备、设施基本原理、管理要点、安全管理常识的培训；负
14、责对业主进行正确、安全使用设备、设施的宣导；负责本部门分管的消防、治安及设备设施及其生产操作的安全工作。8、负责与开发公司工程部门的联系和协调，参加物业接管验收并及时记录和整理验收中的问题提交经理；负责对已接管验收的设备、设施及时建档、建卡。9、安排或实施业主提出的特约维修服务。10、将管理、服务信息及时反馈与客户中心。11、负责完成上级交办的其他工作任务。维修工岗位职责1、遵守公司的各项规章制度和操作规程，树立“住户至上、服务第一”的宗旨，积极、高效、优质的做好服务工作。2、熟悉辖区内供电照明、给排水、智能系统等的管、线走向及设备设施的基本原理和技术资料，并负责按规定检测。3、按计划作好设施
15、设备及房屋主体、公共建筑的日、周、月、年度的维护、检修，保证其完好率达到规定要求。4、负责设备设施、房屋主体、公共建筑的日常巡检工作，发现违规使用、故障及隐患须及时处理。5、严格遵守行业操作规程，正确使用各类维修工具和设备，不得违章操作，杜绝和避免安全事故发生。6、树立成本控制意识，养成节约习惯。7、对物业区域内保洁、安保、公共服务工作疏漏有义务即时提醒或在本职工作无紧急情况时主动补位；对所有违规行为，有责任予以制止和纠正，维护小区形象，提高整体管理服务质量。8、认真填写各项工作记录和做好交接班工作，文明规范作业，不断提高业务技能。9、负责设备设施及其放置场地的清洁和自行施工（含特约服务）场地
16、工具、材料的整齐放置及完工后的清洁。10、负责向业主提供特约维修服务。11、服从组织安排，负责完成上级交办的其他工作任务。安全服务助理班长岗位职责1、 负责本部门日常管理及培训工作。2、 负责所辖区内的消防、治安、交通管理的协助服务工作，制定消防治安年、季、月、周工作计划和预算报告。3、 负责本部门各项规章、制度、程序、标准的编制。4、 负责检查辖区内治安，消防工作责任落实情况和消防器材、设备设施的完好情况。5、 建立以本部门为中心的应急指挥系统和编制安全应急预案，并负责严格执行和演练落实。6、 负责维持所辖区域安全秩序，预防和协助公安部门查处治安案件和治安纠纷，防止突发事件的发生和扩大。7、
17、 负责对全管理处员工进行消防、安防基本常识和要点培训；负责对业主进行正确、安全使用消防器材、设施和自我防范的宣导，负责辖区内义务消防队的管理；负责本部门分管的消防、治安设备设施安全及其正确操作。8、 负责业主装修期的安全、消防监理，对违规行为要及时制止，并做好监理记录。9、 将管理、服务信息及时反馈与客户中心。10、 负责完成上级交办的其它工作任务。 重庆瑞庭物业管理有限公司 二0一一年一月安全服务助理岗位职责1、 遵守公司的各项规章制度，恪尽职守，维护业主利益和公司利益。2、坚决服从领导，听从指挥，坚守岗位。认真履行职责，维护所辖区域内安全和生活经营秩序。3、 了解所辖区域内人员基本情况，熟
18、悉有关地形、楼号、特征、进出口及消防通道、消防器材。4、 熟练掌握安防设备设施、消防器材的性能和使用方法。5、 牢记业主相貌、车辆，密切注视和记录所辖区域内人员、车辆、物资出入情况。6、 执勤时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极处理，防止事态的发展扩大。7、 在执勤中作好记录，对不能解决的问题即时向上级报告。8、 对进出所辖区域的人员和物资堆放转运进行管理，对来访人员进行核实登记，发现可疑人员要进行查询处理，对出大门的物资进行检查。9、树立成本控制意识，养成节约习惯。 重庆瑞庭物业管理有限公司 二0一一年一月物业助理岗位职责1、 对物业区域内保洁、维保、公共服务工作的疏漏有义务即时提醒或
19、在本职工作无紧急情况时主动补位；对所有违规行为，有责任予以制止和纠正，维护小区形象，提高整体管理服务质量。2、 按照规定的巡逻时间、路线、内容等要求进行巡逻检查。3、 负责对进入物业区域的车辆及其行进路线、停放进行管理。4、负责车库的管理和进出车辆的指挥、泊车的安排，做到指挥手势标准规范，车辆进出有序，礼貌待客，热情服务，仪表端正。5、熟记月票（固定）车车牌号码、车主相貌、停车库泊位数量。6、车辆停泊后，认真检查所泊车辆的外观情况，发现有擦伤、撞伤等痕迹，立即告知车主确认，并认真作好记录。7、注意车辆在停泊时和出车时是否擦伤邻近车辆或损坏车库及库内设备设施，提醒车主关好所泊车辆的门窗。8、负责
20、准确无误地对停放车辆记时、收费。9、提高警惕，禁止闲杂人员和可疑人员进入车库。10、保持与相关岗位的联络，确保每辆车的顺利进出和车辆安全。11、负责停车库的场地保洁，做到地面无垃圾、顶上无蛛网、车辆开过后无扬尘。12、车库内设施设备、标识、路道、墙面等完好情况的巡查和报修。13、负责完成上级交办的其他工作任务。 重庆瑞庭物业管理有限公司 二0一一年一月中控室人员岗位职责一、负责消防中心控制报系统的信号监控和处理，检查消防设备、设施的状况，保证其完好使用。二、消防操作人员在经理指导下进行工作。三、熟练掌握监控中心设备的操作程序、报警程序以及应急疏散程序的使用方法。四、熟练掌握小区内各种水、电、气
21、设备运转情况，熟知监控内各设备性能、定期提出保养，设备出现故障时要及时上报，并通知有关部门检修。五、熟知小区内各部门电话号码、急救电话、业主联络电话。六、仔细、认真地看守设备，对工作台显示的信号做详细的记录，接传报警要清楚。七、接到报警后要立即通知领班及经理赶到现场，查明报警原因和情况，识别清楚后反馈回信息，立即按有关程序处理。八、严格交接班手续，认真填写值班记录，做到上不清下不接。九、熟练掌握各种消防器材的使用。十、严禁一切无关人员进入监控中心，禁止无故动用监控设备设施。十一、负责完成公司交办的其它工作。保洁班长岗位职责 1、带头工作，以身作则，调动员工积极性，保质保量完成各项工作，制定每月
22、的工作计划，提出合理化建议。 2、协调本班与各班的关系，合理调配人力和物力资源。 3、负责定期对本班人员进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量，如实向经理反映问题。 4、负责保洁工作的检查和员工月考核，纠正日常工作中发生的不合格服务。 5、负责清洁用品采购计划的编制，物品的保管，合理使用和控制。 6、对发生在辖区内的不卫生现象进行劝阻和制止，接受各部门的监督。 7、负责对消杀和垃圾清运等服务，进行现场监督、检查并做好质量记录。 8、团结本班员工，遵守公司各项管理制度，为业主创造清爽干净的居住环境。 9、完成经理交办的其它工作。保洁员岗位职责1、在管理员领导下履行职责，遵守公司各项
23、规章制度。2、负责物业区域内公共场所、公共设施、空置房的清扫保洁， 严格执行清洁程序，达到规定质量标准。3、正确使用和保管清洁剂及清洁器具。4、负责垃圾收集和清运，负责实施“消、杀、灭”工作。5、树立成本控制意识，养成节约习惯。6、负责业主特约保洁服务。7、对物业区域内安保、维保、公共服务工作的疏漏有义务即时提醒或向上级汇报。8、对所有违规行为，有责任予以制止和纠正，维护小区形象，提高整体管理服务质量。9、负责完成上级交办的其它工作任务。绿化工岗位职责 1、遵守公司的规章制度。2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证。 3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象。 4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼。 5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药。6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝。 7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90以上。8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木。 9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向秩序维护或管理员汇报。10、管理好浇水的自来水笼头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其它开关用水笼头要及时维修。