《教育活动中的人际沟通优秀PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《教育活动中的人际沟通优秀PPT.ppt（60页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、教育活动中的人际沟通你现在浏览的是第一页，共60页人际关系的教育功能人际关系的教育功能1、良好的人际关系是个体精神发展的条件、良好的人际关系是个体精神发展的条件 人的精神只有在人与人之间的相互交往中才能人的精神只有在人与人之间的相互交往中才能产生和发展产生和发展 教学是教师的精神整体与学生的精神整体之教学是教师的精神整体与学生的精神整体之间相互作用的过程，而不仅仅是知识的传授过程。间相互作用的过程，而不仅仅是知识的传授过程。没有积极沟通、平等理解的师生交往关系，没有积极沟通、平等理解的师生交往关系，学生精神的积极发展是不可能的，教育也只能是学生精神的积极发展是不可能的，教育也只能是片面的知识教
2、学。片面的知识教学。你现在浏览的是第二页，共60页有效沟通的意义有效沟通的意义 有效沟通是有效教育和有效管理的有效沟通是有效教育和有效管理的前提前提 教育的效果不仅在于教育内容的正教育的效果不仅在于教育内容的正确性，更在于教育沟通的有效性。确性，更在于教育沟通的有效性。没有有效的沟通，就没有教育。没有有效的沟通，就没有教育。你现在浏览的是第三页，共60页人际沟通的特点人际沟通的特点1 1、沟通主体的、沟通主体的积积极能极能动动性。性。2 2、沟通影响的相互性。、沟通影响的相互性。3 3、沟通障碍的社会心理性。、沟通障碍的社会心理性。你现在浏览的是第四页，共60页有效沟通的条件有效沟通的条件1
3、1、沟沟通通的的参参与与者者具具有有平平等等的的人人格格，有有自自由由沟沟通通的平等机会。的平等机会。2 2、差差异异是是沟沟通通的的基基础础，但但沟沟通通不不是是为为了了排排斥斥差差异异，消消除除差差异异，而而是是为为了了更更好好地地理理解解差差异异，求求同存异。同存异。3 3、沟沟通通的的参参与与者者都都被被沟沟通通活活动动所所吸吸引引，共共同同决决定对话的形式和内容，共同创设交往的情境。定对话的形式和内容，共同创设交往的情境。4 4、沟沟通通的的参参与与者者均均愿愿意意倾倾吐吐自自我我，并并且且尊尊重重彼彼此的观点，乐于积极地接纳对方。此的观点，乐于积极地接纳对方。你现在浏览的是第五页，
4、共60页如何实现如何实现有效有效的人际沟通的人际沟通1、提升自我觉察的意识和能力、提升自我觉察的意识和能力觉察自己的沟通模式觉察自己的沟通模式觉察自己沟通态度背后的信念觉察自己沟通态度背后的信念理解自己沟通模式的由来理解自己沟通模式的由来2、形成有效的沟通信念、形成有效的沟通信念3、学习有效的沟通技巧、学习有效的沟通技巧你现在浏览的是第六页，共60页在下述的情境中，你通常会有怎样的在下述的情境中，你通常会有怎样的心态和行为模式？心态和行为模式？（1）当你对学生提出教育要求的时候，你是）当你对学生提出教育要求的时候，你是期待学生对你的意见没有异议，还是希望他期待学生对你的意见没有异议，还是希望他
5、们能够说出自己真实的想法，即使这些想法们能够说出自己真实的想法，即使这些想法跟你的想法不一样？跟你的想法不一样？在不同的期待背后是怎样的教育理念？在不同的期待背后是怎样的教育理念？你现在浏览的是第七页，共60页在下述的情境中，你通常会有怎样的在下述的情境中，你通常会有怎样的心态和行为模式？心态和行为模式？（2）当学生顶撞你的时候，你会觉得很难接）当学生顶撞你的时候，你会觉得很难接受，感到自己的权威受到挑战，忍不住大发受，感到自己的权威受到挑战，忍不住大发雷霆，训斥学生，还是可以比较敏锐地觉察雷霆，训斥学生，还是可以比较敏锐地觉察在学生情绪化语言背后的原因，并可以保持在学生情绪化语言背后的原因，
6、并可以保持比较平和的心态，给予一个听取他真实意见比较平和的心态，给予一个听取他真实意见的时间和空间？的时间和空间？不同的态度反映了怎样不同的师生关系观？不同的态度反映了怎样不同的师生关系观？你现在浏览的是第八页，共60页在下述的情境中，你通常会有怎样的心在下述的情境中，你通常会有怎样的心态和行为模式？态和行为模式？（3）当有学生违反了校规班规的时候，）当有学生违反了校规班规的时候，你首先想到的是什么？心态怎样？你会你首先想到的是什么？心态怎样？你会怎样做？怎样做？从这种模式中你觉察到自己哪些内隐的从这种模式中你觉察到自己哪些内隐的教育理念？教育理念？你现在浏览的是第九页，共60页理解你自己沟通
7、模式的由来理解你自己沟通模式的由来原生家庭是我们学习如何沟通的第一所原生家庭是我们学习如何沟通的第一所学校学校父母之间及亲子之间的沟通模式：父母之间及亲子之间的沟通模式：指责指责 讨好讨好 打岔打岔 超理智超理智 表里如一表里如一你现在浏览的是第十页，共60页促进有效沟通的基本信念促进有效沟通的基本信念（1）您是否非常关注沟通的有效性？）您是否非常关注沟通的有效性？没有有效的沟通，就没有教育。没有有效的沟通，就没有教育。从某种意义上说，有效比有道理更重要。从某种意义上说，有效比有道理更重要。你现在浏览的是第十一页，共60页促进有效沟通的基本信念促进有效沟通的基本信念（2）您是否注意考虑学生的不
8、同个）您是否注意考虑学生的不同个性特点，并根据沟通对象的情况采取性特点，并根据沟通对象的情况采取不同的沟通方式？不同的沟通方式？没有两个人是一样的。没有两个人是一样的。你现在浏览的是第十二页，共60页促进有效沟通的基本信念促进有效沟通的基本信念（3）您是否能够以尊重平等的态度）您是否能够以尊重平等的态度和学生对话，给对方以空间，不强和学生对话，给对方以空间，不强加于人？加于人？一个人不能控制另外一个人一个人不能控制另外一个人，因此也因此也不能改变另一个人，除非那个人自己不能改变另一个人，除非那个人自己想改变想改变。你现在浏览的是第十三页，共60页促进有效沟通的基本信念促进有效沟通的基本信念（4
9、）您是否能够根据学生的反馈信）您是否能够根据学生的反馈信息及时觉察并调整自己的沟通方式息及时觉察并调整自己的沟通方式？沟通的效果决定于对方的回应。沟通的效果决定于对方的回应。你现在浏览的是第十四页，共60页促进有效沟通的基本信念促进有效沟通的基本信念（5）您是否能够在沟通效果不理想时，及）您是否能够在沟通效果不理想时，及时根据沟通进行的状况和效果反馈信息灵时根据沟通进行的状况和效果反馈信息灵活选择或改变不同的方式方法，而不会变活选择或改变不同的方式方法，而不会变僵化死板，固执不变？僵化死板，固执不变？凡事必有至少三个解决办法凡事必有至少三个解决办法办法总比困难多办法总比困难多 重复旧的做法，只
10、会得到旧的结果。重复旧的做法，只会得到旧的结果。在在任任何何一一个个系系统统里里，最最灵灵活活的的部部份份便便是是最最能影响大局的部份。能影响大局的部份。你现在浏览的是第十五页，共60页促进有效沟通的基本信念促进有效沟通的基本信念（6）你如何看待你的学生？）你如何看待你的学生？每个人都选择给自己最佳利益的行为。每个人都选择给自己最佳利益的行为。每每个个行行为为的的背背后后都都有有一一个个可可以以接接受受的的深深层需要和层需要和正面动机。正面动机。动动机机和和情情绪绪总总不不会会错错，只只是是行行为为没没有有效效果而已。果而已。每个人都想有更好的明天每个人都想有更好的明天你现在浏览的是第十六页，
11、共60页内心定位的影响内心定位的影响【体验学习体验学习】：邀请一个同学，选一个：邀请一个同学，选一个主题跟他谈话，在谈话过程中变换自己主题跟他谈话，在谈话过程中变换自己内心对他的定位，尝试变换把对方想象内心对他的定位，尝试变换把对方想象成谈判的对手和想象成朋友，然后请他成谈判的对手和想象成朋友，然后请他谈谈和你谈话的感受。谈谈和你谈话的感受。你会发现当你自己内心对对方的定位不你会发现当你自己内心对对方的定位不同的时候，他所接收到的信息、他内心同的时候，他所接收到的信息、他内心的感受也就不同。的感受也就不同。你现在浏览的是第十七页，共60页认识学校若干人际关系的性质认识学校若干人际关系的性质领导
12、与教师之间的关系领导与教师之间的关系上下级关上下级关系系+平等的同事关系平等的同事关系教师与家长之间的关系教师与家长之间的关系提供服务提供服务者与服务对象的关系者与服务对象的关系+同一战壕战友的关同一战壕战友的关系系教师与学生之间的关系教师与学生之间的关系教育者与受教育者与受教育者教育者+学习活动的组织者和参与者学习活动的组织者和参与者(平等平等中的首席中的首席)你现在浏览的是第十八页，共60页有效的沟通态度有效的沟通态度1、尊重、尊重（1）尊重对方的人格）尊重对方的人格不论职位高低、不论职位高低、年龄大小，把对方视为与自己人格平等年龄大小，把对方视为与自己人格平等的人，不说侮辱人格的话。的人
13、，不说侮辱人格的话。（2）尊重对方的价值观）尊重对方的价值观不强加于人。不强加于人。你现在浏览的是第十九页，共60页2 2、真诚、真诚（1 1）讲出自己真实的感受）讲出自己真实的感受（2 2）真诚的表达不伤害当事人。）真诚的表达不伤害当事人。用用表表达达“我我信信息息”（说说者者自自己己的的感感受受）代代替替“你你信信息息”（说说者者对对对对方方的的一一种种认识、评价或判断）。认识、评价或判断）。你现在浏览的是第二十页，共60页比较以下两组表达：比较以下两组表达：（1）结结论论：“你你这这个个捣捣蛋蛋鬼鬼，对对班班级级不不负负责责任，损害班级荣誉。任，损害班级荣誉。”比比较较：“对对你你那那些
14、些影影响响班班级级荣荣誉誉的的行行为为，我我感感到痛心。到痛心。”（2）质问：）质问：“你是给老师做作业的吗你是给老师做作业的吗?”比比较较：“你你不不跟跟我我商商量量就就不不做做作作业业，我我可可不不高高兴。兴。”（3）责难：）责难：“你们从来不帮助老师。你们从来不帮助老师。”比比较较：“我我给给你你们们讲讲课课，却却听听不不到到你你们们的的意意见见，我觉得很难受。我觉得很难受。”你现在浏览的是第二十一页，共60页 比较以下两组表达：比较以下两组表达：（4）讽讽刺刺：“今今天天你你能能屈屈尊尊来来上上课课，鄙鄙人人深深感荣幸。感荣幸。”比比较较：“这这个个学学期期你你好好多多天天没没有有来来
15、上上课课，我我很很担心。担心。”（5）赞许：）赞许：“你真棒。你真棒。”比较：比较：“你功课进步得那么快，我真是高兴。你功课进步得那么快，我真是高兴。（6）不赞同：）不赞同：“你真可怜。你真可怜。”比比较较：“你你对对我我们们的的课课堂堂活活动动缺缺乏乏参参与与意意识识，这使我很不安。这使我很不安。”（7）批评：批评：“你太霸道了。你太霸道了。”比较：比较：“我可不喜欢你欺负小同学。我可不喜欢你欺负小同学。”你现在浏览的是第二十二页，共60页3 3、理解（同理）、理解（同理）（1 1）有有理理解解学学生生的的愿愿望望用用心心倾听对方倾听对方（2 2）设身处地地去理解）设身处地地去理解学生学生（
16、3 3）善于表达自己对）善于表达自己对学生学生的理解的理解你现在浏览的是第二十三页，共60页同理心的表达同理心的表达你看到了什么？你看到了什么？谁想来了解我看到了什么？谁想来了解我看到了什么？讨论：小孩为自己心爱的金鱼死去而伤讨论：小孩为自己心爱的金鱼死去而伤心，如何同理？心，如何同理？你现在浏览的是第二十四页，共60页有效的沟通技巧有效的沟通技巧1、营造和谐气氛的技巧、营造和谐气氛的技巧先跟后带先跟后带先配合对方，创造和谐气先配合对方，创造和谐气氛、良好关系，让他愿意听你讲，建立氛、良好关系，让他愿意听你讲，建立了接受与信任的关系，然后才带领他去了接受与信任的关系，然后才带领他去你想去的方向
17、。你想去的方向。你现在浏览的是第二十五页，共60页（1）尊重别人的信念系统）尊重别人的信念系统进入对方的地图，从对方的信念、价值观、进入对方的地图，从对方的信念、价值观、规条的角度看事情，找出从这个角度看到的规条的角度看事情，找出从这个角度看到的正面意义。对对方说话里可以接受的部分给正面意义。对对方说话里可以接受的部分给予肯定（包括：肯定对方的感受；肯定对方予肯定（包括：肯定对方的感受；肯定对方的正面动机；肯定对方可以肯定的观点；从的正面动机；肯定对方可以肯定的观点；从对方的角度肯定；肯定还有未知对方的角度肯定；肯定还有未知/更好的解更好的解决办法），后才说出自己的意思决办法），后才说出自己的
18、意思(避免使用避免使用“但是但是”和和“不过不过”这两个词语这两个词语)。除非对方邀请，否则不首先提出自己的看除非对方邀请，否则不首先提出自己的看法或批判。法或批判。用对方用过的词，重复对方的说话。用对方用过的词，重复对方的说话。你现在浏览的是第二十六页，共60页（2）声调）声调注意对方声调之高低、快慢及大小声，注意对方声调之高低、快慢及大小声，并且与之配合。并且与之配合。注意对方的语气，并且与之配合。注意对方的语气，并且与之配合。若对方怒气冲冲地说话，回应时的最初若对方怒气冲冲地说话，回应时的最初数个字用同样高的声调，然后渐渐把声数个字用同样高的声调，然后渐渐把声调调低、调慢及调软。调调低、
19、调慢及调软。你现在浏览的是第二十七页，共60页（3）面部表情）面部表情配合对方的面部表情。配合对方的面部表情。观察对方面部表情、说话态度及身体语观察对方面部表情、说话态度及身体语言的变化，并且考虑对方内心状态有怎言的变化，并且考虑对方内心状态有怎样的改变。样的改变。若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛接触自己的眼神，给对方一个点头接触自己的眼神，给对方一个点头(“我明我明白白”的意思的意思)和笑容。和笑容。你现在浏览的是第二十八页，共60页（4）身体语言）身体语言配合对方的坐立姿势。配合对方的坐立姿势。重复对方用过的一些手势。重复对方用过的一些手势。你现在浏览的
20、是第二十九页，共60页2 2、倾听的技巧、倾听的技巧美国语言学家保尔、兰金等认为，人们日美国语言学家保尔、兰金等认为，人们日常生活中言语实践的使用情况是：听占常生活中言语实践的使用情况是：听占45，说占，说占30，读占，读占16，写占，写占9。也就。也就是说，人们有近一半的时间是在听。是说，人们有近一半的时间是在听。倾听作为一种沟通行为，是对对方态度、倾听作为一种沟通行为，是对对方态度、情感的反应。听人说话，这本身就向对方情感的反应。听人说话，这本身就向对方发出了一种表示尊重、接纳的信息，它是发出了一种表示尊重、接纳的信息，它是言语沟通的基本前提。言语沟通的基本前提。你现在浏览的是第三十页，共
21、60页2 2、倾听的技巧、倾听的技巧（1 1）用用心心倾倾听听集集中中注注意意听听，整整体体地地、全面地听与观察，耐心听，边听边思考全面地听与观察，耐心听，边听边思考倾听练习：倾听练习：找找一一个个同同学学一一起起练练习习，分分别别扮扮演演说说者者和和听听者者，说说者者先先讲讲述述一一件件事事情情，听听者者在在听听的的过过程程中中内内心心变变化化不不同同的的状状态态，一一种种是是专专注注倾倾听听的的状状态态，另另一一种种是是心心不不在在焉焉、东东张张西西望望的的状状态态，结结束束后后让让说者谈谈自己的感受。然后交换角色再做一次。说者谈谈自己的感受。然后交换角色再做一次。你现在浏览的是第三十一页
22、，共60页（2）巧巧妙妙引引导导发发出出一一些些言言语语的的或或非非言言语语的的信息，提供反馈，给予肯定，引导表达。信息，提供反馈，给予肯定，引导表达。第一种是第一种是“唔唔”，通常表达，通常表达“我在听呢，请继续说吧我在听呢，请继续说吧”的意的意思。思。第二种是第二种是“对对”“是是”“是啊是啊”等，表示等，表示“你说得对，往你说得对，往下说吧下说吧”的意思。的意思。第三种是第三种是“哦哦”“真的啊真的啊”“还有这事儿还有这事儿”等，表示等，表示“原原来是这样，我还不知道呢，你请说吧来是这样，我还不知道呢，你请说吧”的意思。的意思。还可以通过非言语的信息，如借助一定的体态语，包还可以通过非言
23、语的信息，如借助一定的体态语，包括点头、目光注视、眼神、面部表情及前倾姿势等，括点头、目光注视、眼神、面部表情及前倾姿势等，对说话人传递对说话人传递“我正在倾听我正在倾听”的信息。的信息。你现在浏览的是第三十二页，共60页把听到的话原封不动地、或稍作变化地重复一遍，也是把听到的话原封不动地、或稍作变化地重复一遍，也是一种有效的引导。在对方进行情绪性表达、渲泄时，这一种有效的引导。在对方进行情绪性表达、渲泄时，这种方法特别有效。种方法特别有效。如当学生说出自己的情感时，可以用如当学生说出自己的情感时，可以用“你的意思是不是你的意思是不是”开始，用相似或相近的话语把学生的中心话语重述开始，用相似或
24、相近的话语把学生的中心话语重述一遍，这样，学生的感情得到了充分抒发，他会感到教师一遍，这样，学生的感情得到了充分抒发，他会感到教师在听，也听到了他心中要说的话。在听，也听到了他心中要说的话。当学生没有说出或没有说清自己的情感时，可以用当学生没有说出或没有说清自己的情感时，可以用“听起来你说的是听起来你说的是”开始，运用恰当的话语引导对开始，运用恰当的话语引导对方把情感表达出来。方把情感表达出来。当不能判断自己的理解是否准确时，可以以尝试性、当不能判断自己的理解是否准确时，可以以尝试性、探索性的语气，用探索性的语气，用“是不是这样？是不是这样？”“能不能能不能再举些例子说明你的感受？再举些例子说
25、明你的感受？”等句式引导对方更深等句式引导对方更深入具体地表达。入具体地表达。你现在浏览的是第三十三页，共60页提醒：倾听过程中的引导在客观上不打断说话者倾听过程中的引导在客观上不打断说话者的话语，而是鼓励他往下说，形式上简单，的话语，而是鼓励他往下说，形式上简单，内容上不提供新信息，看来好像听者在说内容上不提供新信息，看来好像听者在说话，但他仍然是倾听的一个组成部分。这话，但他仍然是倾听的一个组成部分。这与一些班主任在学生才说了几句话，就马与一些班主任在学生才说了几句话，就马上大段大段地开始教育是完全不同的。上大段大段地开始教育是完全不同的。你现在浏览的是第三十四页，共60页倾听练习倾听练习
26、（1）4人一组，各人介绍自己的童年（出生至小学）：人一组，各人介绍自己的童年（出生至小学）：出生地、父母职业、家庭结构、排行、童年抚养人、出生地、父母职业、家庭结构、排行、童年抚养人、家庭教养方式、生活条件、对学校生活的总体感受等。家庭教养方式、生活条件、对学校生活的总体感受等。每人每人2分钟。分钟。（2）重新组合。可一组的）重新组合。可一组的1、2与相邻组的与相邻组的3、4合为一合为一组，其他类推。原来组中的两个成员向新的成员作组，其他类推。原来组中的两个成员向新的成员作介绍，介绍，1介绍介绍2，2介绍介绍1，3介绍介绍4，4介绍介绍3。注意：被介绍者不要去提示介绍者，而在介绍结束注意：被介
27、绍者不要去提示介绍者，而在介绍结束后，被介绍者再补充、更正介绍者的错漏。互相回后，被介绍者再补充、更正介绍者的错漏。互相回馈，评价介绍者对同伴的倾听与介绍情况的优缺点馈，评价介绍者对同伴的倾听与介绍情况的优缺点。你现在浏览的是第三十五页，共60页3 3、回应的技巧、回应的技巧（1 1）复述：重复对方说话里重要的文字。）复述：重复对方说话里重要的文字。（2 2）感感性性回回应应：把把对对方方说说话话的的意意思思在在自自己己内心里过滤一次，加上自己的感觉再说出来。内心里过滤一次，加上自己的感觉再说出来。你现在浏览的是第三十六页，共60页4 4、提问的技巧、提问的技巧（1 1）多多用用“什什么么”“
28、怎怎么么样样”，少用少用“为什么为什么”（2 2）把提问句改为陈述句）把提问句改为陈述句你现在浏览的是第三十七页，共60页老老师师：“进进来来，坐坐下下。我我想想跟跟你你谈谈谈谈昨昨天天在在林老师课堂上发生的事情。林老师课堂上发生的事情。”学生：学生：“好的，老师。好的，老师。”老老师师：“林林老老师师告告诉诉我我你你的的行行为为不不够够好好。”学生：学生：“是的，老师。是的，老师。”老老师师：“在在课课堂堂上上你你跟跟别别人人聊聊了了有有半半节节课课的的时时间间，不不但但没没有有做做功功课课，而而且且还还干干扰扰了了周周围的同学围的同学?”学生：学生：“是的，老师。是的，老师。”老师：老师：
29、“那么，你说你该怎么办那么，你说你该怎么办?”学生：学生：“我不知道。我不知道。”老师：老师：“你为什么聊天你为什么聊天?”你现在浏览的是第三十八页，共60页学生：学生：“我不知道。我不知道。”老老师师：“想想一一想想。好好吧吧，你你为为什什么么不不做做功功课课?”学生：学生：“我不会做，老师。我不会做，老师。”老师：老师：“你为什么不会做你为什么不会做?”学生：学生：“太难了，老师。太难了，老师。”老师：老师：“为什么太难为什么太难?”学生：学生：“我不知道，老师。我不知道，老师。”老老师师：“你你知知道道的的，如如果果你你不不懂懂，你你就就应应该该问老师。问老师。”学生：学生：“是的，老师
30、。是的，老师。”老师：老师：“那么，你为什么没问老师呢那么，你为什么没问老师呢?”你现在浏览的是第三十九页，共60页 试试用不同的方式进行对话，其结果会截然不同。班班主主任任：“姚姚刚刚，进进来来。请请坐坐下下，我我想想同同你你谈谈谈谈。因因为为我我听听到到一一些些关关于于你你的的事事情情，特特别别是是林林老师和我讲的一些情况，我很担心。老师和我讲的一些情况，我很担心。”学生：学生：“好的，老师。好的，老师。”班班主主任任：“林林老老师师告告诉诉我我，昨昨天天你你在在他他的的课课堂上表现不好。堂上表现不好。”学生：学生：“我只是在课堂上说话。我只是在课堂上说话。”班主任：班主任：“你能告诉我事
31、情的具体经过吗你能告诉我事情的具体经过吗?”学学生生：“好好的的。当当他他进进来来时时，我我正正同同我我的的好好友友说说着着话话。这这时时，老老师师只只告告诫诫我我别别说说话话了了，但但他却并没有制止我的好友。他却并没有制止我的好友。”你现在浏览的是第四十页，共60页班主任：班主任：“你当时是怎么想的你当时是怎么想的?”学学生生：“平平时时林林老老师师对对我我就就很很挑挑剔剔，他他使使我我心烦。心烦。”班主任：班主任：“好。后来又发生了什么事好。后来又发生了什么事?”学生：学生：“我坐好了，我发现我没有带书。我坐好了，我发现我没有带书。”班主任：班主任：“你将此事告诉林老师了吗你将此事告诉林老
32、师了吗?”学生：学生：“没有，那样他的火气会更大。没有，那样他的火气会更大。”班主任：班主任：“那你怎么做的那你怎么做的?”学生：学生：“什么也没做，我就坐在那儿。什么也没做，我就坐在那儿。”班主任：班主任：“就坐在哪儿就坐在哪儿?”你现在浏览的是第四十一页，共60页学学生生：“我我说说了了一一会会儿儿话话。这这时时，坐坐在在我我后后面面的的那那个个家家伙伙踢踢我我的的书书包包，于于是是，我我转转身身警警告告他他。后后面面的的事事情情你你知知道道了了，林林老老师师责责骂骂了了我我，之之后后让让我我离开教室。离开教室。”班班主主任任：“好好的的，姚姚刚刚，让让我我们们再再回回忆忆一一下下。我我可
33、可以以告告诉诉你你，林林老老师师并并不不是是你你所所想想象象的的那那样样老老挑挑剔剔你你。他他今今天天告告诉诉我我，他他认认为为你你是是一一个个很很聪聪明明的的、有有很很大大潜潜力力的的人人，他他担担心心你你跟跟不不上上功功课课。他他说你经常忘记带书，是这样吗说你经常忘记带书，是这样吗?”学生：学生：“是的，老师，我想是这样。是的，老师，我想是这样。”班班主主任任：“那那么么，我我们们能能不不能能采采取取一一点点办办法法来来补救呢补救呢?”你现在浏览的是第四十二页，共60页学生：学生：“有什么办法呢有什么办法呢?”班班主主任任：“我我们们可可以以为为你你制制定定一一个个时时间间表表，你你必必须
34、须严严格格执执行行并并告告诉诉我我每每天天的的结结果果。你你说说这这样样做做会会有帮助吗有帮助吗?”学生：学生：“会的，老师。会的，老师。”班主任：班主任：“你认为功课拉得多吗你认为功课拉得多吗?”学学生生：“是是的的，老老师师，上上周周我我没没来来上上课课。只只要要拉掉一点就很难赶上。拉掉一点就很难赶上。”班班主主任任：“好好，我我告告诉诉你你怎怎么么做做。我我让让林林老老师师来来看看看看你你所所拉拉下下的的功功课课，我我知知道道他他很很想想让让你你赶赶上上。当当你你迎迎头头赶赶上上时时，你你就就不不会会再再有有什什么么被被挑挑剔剔的的问问题了。题了。”你现在浏览的是第四十三页，共60页学生
35、：学生：“是的，老师。谢谢老师是的，老师。谢谢老师!”班班主主任任：“你你跟跟林林老老师师说说完完后后赶赶紧紧回回来来，我们一块儿制订一个时间表。我们一块儿制订一个时间表。”学生：学生：(微笑着微笑着)“好的，谢谢老师好的，谢谢老师!”你现在浏览的是第四十四页，共60页5、反馈（批评）的技巧、反馈（批评）的技巧反馈的意义：反馈的意义：反馈可以使我们了解我们做了什么，是怎反馈可以使我们了解我们做了什么，是怎样做的；样做的；可以帮助我们认识我们所做的工作对他人可以帮助我们认识我们所做的工作对他人有哪些影响；有哪些影响；收到反馈，我们有机会改变和改进所做的收到反馈，我们有机会改变和改进所做的工作。工
36、作。你现在浏览的是第四十五页，共60页（1）提供反馈的目的）提供反馈的目的使接受方获益使接受方获益关注可争取的目标关注可争取的目标与未来行动相关与未来行动相关你现在浏览的是第四十六页，共60页（2）提供反馈时的关注点）提供反馈时的关注点及时反馈；及时反馈；针对行为本身而非针对人，关注可以改变针对行为本身而非针对人，关注可以改变的行为而非内在个体稳定的特性的行为而非内在个体稳定的特性（比较（比较“你没有为自己订立一个目标你没有为自己订立一个目标”和和“你真没出息你真没出息”的区别）；的区别）；着眼于未来而不是过去，不是去证明他有着眼于未来而不是过去，不是去证明他有什么不好，而是去找出他如何能够做
37、得更好。什么不好，而是去找出他如何能够做得更好。你现在浏览的是第四十七页，共60页（3）提供反馈的有效技巧）提供反馈的有效技巧首先提供正面信息：肯定对方你可以肯定的首先提供正面信息：肯定对方你可以肯定的地方。地方。所提供的信息是通过观察，而不是通过推测所提供的信息是通过观察，而不是通过推测（比较（比较“我看到大家都去搞卫生时你悄悄走开我看到大家都去搞卫生时你悄悄走开了了”和和“你肯定是想偷懒你肯定是想偷懒”的区别）；的区别）；包括正面和负面的观察结果。包括正面和负面的观察结果。对于结果不是作出评估、判断，而是进行描对于结果不是作出评估、判断，而是进行描述，描述要具体精确，而不要笼统；用描述的述
38、，描述要具体精确，而不要笼统；用描述的字词，不用批评的字词。字词，不用批评的字词。（比较（比较“这次考试这次考试10道题目你错了道题目你错了5道道”和和“你你这次考试一塌糊涂这次考试一塌糊涂”的区别）。的区别）。你现在浏览的是第四十八页，共60页语言简洁，并尽可能简短，把标准清语言简洁，并尽可能简短，把标准清晰说出来，定下清晰、有效的改善目标，晰说出来，定下清晰、有效的改善目标，并找出教师能帮助他的地方。并找出教师能帮助他的地方。与学生交流不同观点，先让学生提与学生交流不同观点，先让学生提出他们的看法出他们的看法要求学生复述所听到的内容，确保其要求学生复述所听到的内容，确保其听到正、负两方面的
39、反馈意见。听到正、负两方面的反馈意见。反馈意见以鼓励的方式提出，可运反馈意见以鼓励的方式提出，可运用反馈用反馈“三明治三明治”的策略：的策略：你现在浏览的是第四十九页，共60页反馈反馈“三明治三明治”：先提出正面反馈先提出正面反馈再提出有建设性的负面反馈再提出有建设性的负面反馈以正面反馈结束以正面反馈结束你现在浏览的是第五十页，共60页（4）接受反馈的态度和听取反馈意）接受反馈的态度和听取反馈意见时的有效技巧见时的有效技巧主动积极的倾听，向说者表示你的重视。主动积极的倾听，向说者表示你的重视。明确理解意见的意思，如果不明确和不清明确理解意见的意思，如果不明确和不清晰，可提问题进行核对。晰，可提
40、问题进行核对。不试图为自己辩护，只需回答：不试图为自己辩护，只需回答：“谢谢你，谢谢你，我知道你的意思。我知道你的意思。”（因为其实是由你决定（因为其实是由你决定哪些反馈信息可以接受，哪些可以摒弃。）哪些反馈信息可以接受，哪些可以摒弃。）你现在浏览的是第五十一页，共60页6、工作环境里快速处理情绪的技巧、工作环境里快速处理情绪的技巧当只有两句话的时间，而对方表现出有情绪时，当只有两句话的时间，而对方表现出有情绪时，可以说第一句可以说第一句“我看到听到我看到听到，我觉得你内，我觉得你内心有些情绪，是不是心有些情绪，是不是?”不不管管他他如如何何回回答答，说说第第二二句句：“现现在在，我我可可以以
41、做做什什么么，能能够够使使你你感感觉觉舒舒服服一一点点?”不不论论他他怎怎样样回答，尽快回到该谈的事情上。回答，尽快回到该谈的事情上。这这个个技技巧巧的的目目的的不不是是化化解解对对方方的的情情绪绪，而而是是防防止对方的情绪对当时的事情或环境造成障碍。止对方的情绪对当时的事情或环境造成障碍。这这两两句句使使他他认认识识自自己己的的情情绪绪状状态态，并并且且感感到到你你接受他。接受他。你现在浏览的是第五十二页，共60页7 7、EQEQ型处理他人情绪的技巧型处理他人情绪的技巧传统上处理他人情绪的方式有四个类型：传统上处理他人情绪的方式有四个类型：交换型交换型惩罚型惩罚型冷漠型冷漠型说教型说教型你现
42、在浏览的是第五十三页，共60页（1）接受：我注意到你有情绪，接受：我注意到你有情绪，我接受有情绪的你。我接受有情绪的你。我们可以说一些如下的说话去表示这份接受：我们可以说一些如下的说话去表示这份接受：“看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗可以告诉我吗?”“我感受到你十分愤怒，可以与我分享是什么事我感受到你十分愤怒，可以与我分享是什么事吗吗?”“你脸上的表情告诉我，这件事对你的打击一定你脸上的表情告诉我，这件事对你的打击一定很大了，告诉我你的感受，好吗很大了，告诉我你的感受，好吗!”你现在浏览的是第五十四页，共60页（2）分享：引导他先分享
43、他的感觉和感分享：引导他先分享他的感觉和感受，然后分享有关事情的细节。受，然后分享有关事情的细节。要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上。注意力放在事情上。情绪存留在心脑里，经过描述亦即是左脑文字的处理，左情绪存留在心脑里，经过描述亦即是左脑文字的处理，左右脑达到一致的联系，情绪便也就会慢慢消解。右脑达到一致的联系，情绪便也就会慢慢消解。如果对方回应上面如果对方回应上面“接受接受”部份的说话，说出事情的内容、始部份的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们可以用下面的说话把他带回到正确的方末、谁人对错等，我们可以用下
44、面的说话把他带回到正确的方向向(先分享感受先分享感受)：“原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉怎样。怎样。”“哦，怪不得你这样反应哦，怪不得你这样反应!你心里现在觉得怎样你心里现在觉得怎样?”你现在浏览的是第五十五页，共60页（2）分享：引导他先分享他的感觉和感分享：引导他先分享他的感觉和感受，然后分享有关事情的细节。受，然后分享有关事情的细节。对方越说出内心的感受，便越能与自己的对方越说出内心的感受，便越能与自己的感觉重新连结，因而认识和消解自己的情感觉重新连结，因而认识和消解自己的情绪。对方说过一番关于自己内心感受的说绪。对方
45、说过一番关于自己内心感受的说话后，我们观察出他的声调和表情渐转温话后，我们观察出他的声调和表情渐转温和，便可以引导对方说出事情内容和对事和，便可以引导对方说出事情内容和对事情的看法了。情的看法了。如果先让对方说出事情的内容而不先化解如果先让对方说出事情的内容而不先化解对方的情绪，对方很容易会越说越激动或对方的情绪，对方很容易会越说越激动或越愤怒、越悲伤，使情况更难处理。越愤怒、越悲伤，使情况更难处理。你现在浏览的是第五十六页，共60页（3）设范：设范：“范范”是框架，设范是设立正确是框架，设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益。的利
46、益。要把可以接受和不可以接受的分开，先说出事要把可以接受和不可以接受的分开，先说出事情中可以接受的部分，再引导他注意事情中没情中可以接受的部分，再引导他注意事情中没有效果或者有害的地方，也即是我们一般说的有效果或者有害的地方，也即是我们一般说的应该和不应该怎样做了。应该和不应该怎样做了。我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪，我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪，然后指出一些对方不适当的行为，再说出不适当然后指出一些对方不适当的行为，再说出不适当的理由，例如：的理由，例如：“我明白了，换作是我也会这样我明白了，换作是我也会这样不开心，可是，你这么一言不发地走了，其他人不开心，可是，你
47、这么一言不发地走了，其他人无法知道是什么原因，不知道他们伤害了你，还无法知道是什么原因，不知道他们伤害了你，还会认为你没有礼貌呢！会认为你没有礼貌呢！”你现在浏览的是第五十七页，共60页（4）策划：引导他思考更有效的做法，策划：引导他思考更有效的做法，或者预防事情再次出现的方法。或者预防事情再次出现的方法。对方已经知道了正确行为的范畴，跟着对方已经知道了正确行为的范畴，跟着我们可以去帮助他想出其他的处理方法，我们可以去帮助他想出其他的处理方法，使得将来类似情况出现时他有更好的应使得将来类似情况出现时他有更好的应付能力。我们可以说：付能力。我们可以说：“如果重新来过，如果重新来过，你可想到其他的
48、处理方法吗你可想到其他的处理方法吗?”“下次同样下次同样情况出现，你会怎样做得更好，使效果情况出现，你会怎样做得更好，使效果更理想更理想?”“避免同样的不如意情况出现，避免同样的不如意情况出现，你可以做些什么预防工作你可以做些什么预防工作?”你现在浏览的是第五十八页，共60页（1）接受：我注意到你有情绪，我接受有接受：我注意到你有情绪，我接受有情绪的你。情绪的你。（2）分享：引导他先分享他的感觉和感分享：引导他先分享他的感觉和感受，然后分享有关事情的细节。受，然后分享有关事情的细节。（3）设范：设范：“范范”是框架，设范是设立是框架，设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益。合他最佳的利益。（4）策划：引导他思考更有效的做法，或者策划：引导他思考更有效的做法，或者预防事情再次出现的方法。预防事情再次出现的方法。你现在浏览的是第五十九页，共60页谢谢 谢！谢！你现在浏览的是第六十页，共60页