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1、商务礼仪与职业形象塑造【参加对象】企业中、高层管理者、人力资源、行政人员、公关、客户服务人员、销售、市场推广人员、企业新招聘、入职员工【培训讲师】Lvanluan【费 用】￥1800元/人 （包括培训费、教材费、午餐、证书费、合影费、课间茶点费等），住宿统一安排，费用自理。企业三人以上报名9折优惠。【时间地点】登陆森涛官方网：查询最新会务及下载相关资料 课程简介：本课程为以商务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程，本系列课程对商务礼仪的深度探索达到相当高的程度，内容覆盖也远超普通交际礼仪范围，课程中既有许多独创性的商务礼仪和社交技巧，也含有大量贴近实际生活的生动案例和小测验等互动内容，每
2、一系列课程既可以独立成篇，又可以合并成为一个整体进行培训。 培训收益： 提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合 塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容迈向成功 培训形式：讲师演讲、游戏模拟、问题测验、案例讨论、小组分享 课程大纲第一部分：礼仪之道（基本理念）1、职业礼仪之“3A”原则：2、尊重为本： 尊重自我 尊重他人3、遵循规则 何为商务礼仪规则？ 商务礼仪规范性的特点4、善于表达 为何要善于表达（以秘书接待客人为例） 善于表达的技巧一：善意的欺骗 善于表达的技巧二：注意说话顺序 善于表达的技巧三：区分交际场合第二部分：仪表仪
3、态礼仪1、第一印象的意义2、决定第一印象的因素（仪态仪表、服饰穿着、言谈举止）3、形象对成功的影响案例一：赵薇的日本军旗事件案例二：瞿颖纳粹军帽事件案例三：穿着得体的中美领导人4、仪表仪态礼仪详解 站姿、坐姿、走姿、蹲姿 上下车、手势、眼神、微笑第三部分：着装服饰礼仪1、职业着装四大基本原则2、男士着装仪表礼仪 西装、领带、发型发式、衬衣 鞋子、袜子、颜色搭配 饰物3、女士着装仪表礼仪 发型、化妆、裙装 鞋和袜、手袋、饰物4、职场着装“六大禁忌”5、职场着装综合案例分享第四部分：商务会面礼仪1、会面之礼五要素2、问候礼仪 常见口头问候语言 常见肢体问候语言 问候礼仪典型案例分析3、称呼礼仪 四
4、种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往） 六类不当的称呼4、介绍礼仪 自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容） 介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？） 介绍他人的技巧5、握手礼仪 握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？） 握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序） 握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情） 常见握手禁忌总结（八大禁忌） 现场游戏：团队握手6、名片礼仪 名片的使用（三不准原则） 名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容） 名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范） 名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏） 名片的索取（
5、直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）第五部分：商务通讯礼仪1、电话礼仪 电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度） 打电话的礼仪（详细流程分析） 接电话的礼仪（详细流程分析） 移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）2、短信礼仪 短信的沟通作用 商务场合发送短信技巧 社交场合发送短信技巧 短信使用的禁忌2、传真礼仪4、邮件礼仪第六部分：接待拜访礼仪1、商务接待礼仪七步曲 第一步：预做准备 第二步：热情接待 第三步：迅速联络 第四步：引导访客 第五步：入座备茶 第六步：介绍交谈 第七步：送别客人 案例讨论：多批客人的接待技巧2、商务拜访礼仪 拜访前的准备（时间、内容、形象） 拜访基本礼
6、仪 主客距离控制 主客交谈礼仪（拜访交谈六禁忌） 拜访告辞礼仪第七部分：座次礼仪1、案例讨论（以小组为单位）2、座次礼仪五要素 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）3、常见场景座次礼仪详解 开会座次排序 乘车座次排序 会客座次排序 行进位次排序 出入电梯顺序 谈判座次排序 签约座次排序 宴会座次排序第八部分：宴会就餐礼仪第一 宴客礼仪四要素1费用、2环境3菜式、4座次第二 请客的礼仪1定标准，控费用2选位置，吃环境3多了解，避禁忌4巧搭配，吃感觉5准定位，吃特色6分对象，吃文化第三 用餐礼仪十不准1不迟
7、到早撤2不当众吸烟3不整理打扮4不打听费用5不评议饭菜6让菜不夹菜7祝酒不劝酒8饮食不发声9食物不乱吐10进餐不社交第四 用餐举止三要点1入座和座姿2筷子的使用3饮酒场的礼仪第五部分 西餐礼仪1用餐前礼仪2餐巾的使用3上菜的顺序4刀叉的使用5进餐中礼仪6西方饮食禁忌7喝咖啡礼仪8自助餐礼仪第九部分：商务会议礼仪1、大型会议会场准备2、一般会议要素总结3、主题会议服务要点第十部分：职场礼仪与沟通技巧1、职场礼仪要点 办公室人际关系 整洁的办公环境 适度的音量 遵守工作纪律 尊重他人的空间 文明礼貌的用语2、与上级沟通技巧 向上级汇报要点 劝服上级的技巧 拒绝上级的技巧 与上级沟通的禁忌3、与下属
8、沟通技巧4、与同级同事沟通技巧 讲师简介：Lvanluan，商务礼仪专家，管理培训讲师，中山大学岭南学院IMBA，长期于政府系统和大型国企从事综合管理和公关工作，经历设备维护工程师、施工队长、团委书记、媒体经理、企业内部培训师等多种职业角色。在危机管理、媒体沟通、公关商务礼仪及综合管理咨询方面具有丰富理论见解及实践经验。并于中华管理培训网、价值中国博客网、中国管理传播网、博锐管理在线等多家网站开辟管理专栏。主讲课程有政府组织危机管理、企业组织危机管理、商务形象与公关礼仪、经理人职业形象塑造、职业生涯规划、时间管理、团队建设、管理沟通技巧等。 资料来源：森涛培训网（stpxw。com）商务礼仪与职业形象塑造