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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流商务礼仪与职业形象塑造.精品文档.商务礼仪与职业形象塑造课程大纲第一讲 商务形象塑造序号项 目内 容一礼仪的作用（一）、礼仪的涵义（二）、礼仪是一种资本（三）、内强个人素质、外塑单位形象二商务形象塑造仪态规范（一）、举止的礼仪（二）、致意的礼节仪容规范（一）、面部修饰、发型修饰、肢部修饰（二）、化妆修饰着装规范（一）、制服穿着规范、饰物的佩戴原则（二）、TPO原则 目标：行业特征应该体现的精神面貌三总结 第二讲 商务交往的礼仪序号项 目内 容一商务拜访的礼仪（一）、称呼礼仪（二）、握手的礼仪（三）、名片的礼仪（四）、介绍的礼仪目标：商务人员外
2、出拜访时礼貌、训练有素二商务出行的礼仪（一）、走路礼仪（二）、轿车礼仪上下车的正确方式轿车上的尊卑座次目标：商务人员出行时有礼有节、训练有素三商务接待的礼仪（一）、迎接的礼仪（二）、引导的礼仪（三）、行进中与来宾擦身而过该如何打招呼（四）、上下楼梯的引导方式 （五）、乘电梯的礼仪（六）、如何开启会客室的大门（七）、奉茶的礼仪（八）、位次的礼仪（九）、商务宴请的礼仪（十）、送客的礼仪 目标：接待领导及来宾时懂规矩守规矩、训练有素四商务沟通的礼仪（一）、肢体语言与沟通（二）、倾听的技巧（三）、交谈的礼仪（四）、电话礼仪五总结培训方式：用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。培训特点：互动性、参与性、实操性强各界评价：以提升全民文明素质，共建和谐社会为使命，致力于弘扬中华民族传统美德和礼仪文明，对个各行业、数百家机关企业的员工及高中级管理者进行了形象指导和礼仪培训，产生了良好的社会效益，受到了社会的广泛好评和一致赞誉。