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1、物业客服主管年度工作方案个人 (3篇)_客服年度工作方案 物业客服主管年度工作方案个人 (通用3篇)。 光阴匆忙而过，新一年的大门即将打开，您预备好了本年度的物业客服工作方案吗？保证新一年的工作质量工作方案是必不行少的。可以在借鉴比较好的物业客服的工作方案.，下面是工作总结之家我为大家整理的“物业客服主管年度工作方案个人”，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 物业客服主管年度工作方案个人(篇一) (一)部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。 对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避开工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提
2、升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大平安责任事故的发生，使z上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。 建立并完善对客服人员、修理、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，提倡员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。 (二)协作工程部做好接管验收和日常巡查工作；协作销售部做好售楼和开盘的各类预备工作。 (三)加强制度建设，强化监督检查。 (四)建立家政服务、有偿修理，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。 (五)搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商协作，乐观主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺
3、当开展物业服务。 物业客服主管年度工作方案个人(篇二) 又结束了一个阶段的工作，不过并不意味着我就能够放松对自己的要求了，由于一个阶段的结束同时也是新一阶段工作的开头，新的开头就要有比之前更加高的目标、更加高的要求才行，我们只有不断为自己树立新的挑战，我们才能够成长的更快，不然只能是原地踏步，甚至还有逆水行舟不进则退的状况出现。因此，所以一个物业客服工，为了之后的工作表现的更好，也为了自己的职业道路走的更快，特此做新一阶段的工作方案。 一、连续保持好的服务态度，并且要稳步提高自己的服务水平 客服工作岗位是服务性质的工作，作为写字楼的物业客服同样属于服务岗位，是常常要跟不同的人员打交道的岗位，所
4、以必需要有特别的服务态度才行，在工作中没有收到客户投诉并不代表我们的服务工作已经做到极致了，我们必需要时刻记住自己的岗位职责，遵守物客服岗位的纪律，看看保持住自己的服务态度，微笑接听每一个电话，做好每一位来访者的服务工作，同时还要有“我可以做的更好”“我还有进步空间”的学习态度。 二、加紧对物业信息的了解，全面把握信息动态 作为写字楼物业的一名客服，我常常接到的电话询问，基本都是跟物业的相关信息，比如写字楼还有没有办公室出租、最近的租金和物业管理处费用等等，所以客服必需要特别了解这些信息，才能够更好地解决来电者的问题，赐予他们关心，因此，新一阶段，我必需要更加多的关注写字楼的信息动态，时刻留意
5、相关的政策变化，关注物业的办公入住、退租和装修等状况，了解相关手续和证件的办理流程等等，这样有电话来问我们的时候，我就能够第一时间的回答他们，这样我们物业的工作力量就能够得到更好的认同，我的工作表现也就会越好。 三、加强自身的熬炼，提高自己的综合素养 作为客服，我代表的不仅仅是我一个人的形象，在我入职物业以来，我的工作形象都是个物业挂钩的，所以我必需要时刻留意自己的行为素养，无论面对什么样的客户无论面对什么样的逆境，都不能够将自己内心的心情抛给客户，我们要保持微笑服务的态度，面对客户的批判要能够忍耐，面对领导的批判能够乐观认错并且改正。而要做到这一点，自己必需要具有特别高的素养才行，因此新一阶
6、段的工作，我要抓住每一个学习的机会，公司组织的培训机会我不能错过，自己在工作的时候也要向那些优秀的员工学习请教，向他们看齐，从他们身上吸取到更加好的工作素养和工作技巧，从而让自己变得更加强大、优秀。 物业客服主管年度工作方案个人(篇三) 随着20xx年的到来，客服部的工作方案将连续秉承公司“顾客至上，礼貌待客”服务理念，开展好客服工作。 通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高，在客服工作中，费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下详细措施，落实费用的催缴工作： 1、细化和完善催缴工作 建立、实施催费新措施 第一阶段，制定新的催费制度。让租户在心理上
7、有个适应。所以放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并依据情节的严峻赐予停电或停电封铺处理。使常常拖欠费用的商户不再养成拖欠费用的恶习。 其次阶段；适应期后部门开头实施欠费大户(欠费为当月的租户)当月费用当月清的原则，不让商户有可趁之机。 第三阶段：我部对商户严格实施上述措施，方案明年每月收费率保持在93%以上。 根据规程，落实进度 新的催费制度出台后重点抓落实，力求做到当月费用当月收齐。实行每月5日进行第一次催费；每月10日进行其次次沟通和催费；每月15日进行第三次沟通和催费，并在15日派发停电函和违约函，到20日如欠费的租户经公司批准并依据情节的严峻赐予停电或停电封铺处理。 责任到
8、人，发挥主观能动性 连续实行责任到人的工作指导思想，充分发挥员工的主观能动性，多与租户沟通，准时解决租户在经营上遇到的困难和问题。 分门别类、重点解决 对依据不同租户的欠费状况，对主力店、功能店及态度恶劣的商家，由部门经理牵头负责逐一谈判解决，确保收费工作的顺当完成。 估计明年月收费率如下： 2、加强与商户沟通，充分发挥部门功能 加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下半年的工作重点之一。在明年的工作中，客服部将连续“顾客至上，礼貌待客”服务理念，将商户的需求准时反馈给各职能部门，以准时解决商户的不时之需。为此，客服部连续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。 3、完善部
9、门内部工作 连续加强员工培训，为公司培育储备干部 明年连续加强部门的业务技能培训。对员工加强三个方面的培训。 一是商户进场收铺程序的实际操作流程的培训；二是现场管理的突发大事应急处理的培训；三是装修商铺现场监管的培训。培训目的是使员工在培训中能够尽快成长，能够独挡一面，为公司培育储备干部奠定坚实的基础。 加强部门团队建设，增加部门的凝聚力。 现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。调动部门员工的工作乐观性，在当代的管理中上要求领导以身作则，身先士卒，在团队中能够起到模范带头的工作。 在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发觉员工优点
10、，依据每个员工自身的优点来支配工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺当，从而增加部门的凝聚力。 扩展阅读 物业客服岗位年度工作方案个人 (集锦3篇) 时间如白驹过隙，新的一年正向我们放开怀抱，有可能您已在心底中暗自思虑如何写新一年的物业客服工作方案了，可以关心自己在同事当中脱颖而出，得到领导的赏识。借鉴优秀的物业客服的工作方案模板是一个简捷的方法，下面是工作总结之家我帮大家整理的物业客服岗位年度工作方案个人，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。 物业客服岗位年度工作方案个人篇一 1.客服部工作时间支配为7：0014：0014：0021：00，在小区住
11、户增加到肯定程度，工程部开头24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制； 2.合实际，协作工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主； 3.连续开展登门访问工作，但不集中于某一时间段，削减客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月访问户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料； 4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满足度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。 5.查找一切供应专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户供应更全面、更专业的服务，例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等； 6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、
12、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放； 7.客服人员规范服务，丰富、充实专业学问，为小区业主供应更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。 8.落实房源，查找客源，努力进展属于本公司的租户； 9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。 物业客服岗位年度工作方案个人篇二 今年的工作已结束了，对于明年客服的工作，我也是有感到压力的，究竟今年在物业客服的工作，我觉得自己做的并不是特殊好，那为了能够把明年工作做好，就制定了一个明年的工作方案给自己。以下是我在物业的客服工作方案： 一、学
13、习更多说话的技巧 吸取做客服时与客户进行对话时，由于自己说话总是找不到关键点，导致客户对我不是很满足。那为了避开这种问题，我准备多去学习有用的说话技巧，让自己在与客户沟通时能让客户感觉到我的仔细和专心，诚意回答客户提出的问题及看法。客服的工作每天接触最多的就是客户，主要工作也是接听电话，作为物业的客服，所面对的就是业主们，他们就是我的客户，那我为了能够供应好的服务，就必需加强自己在说话沟通上的技能，一是提升个人的工作力量，而是给各位业主一个好的服务和印象，不给物业抹黑。 二、参与短期的客服培训 公司为了让客服把握更多在客服工作方面的学问，会定期的举办培训，这些培训都是短期的，也是为了让客服们能
14、够有足够的替换时间。所以我必需抓紧培训的机会，让自己的力量能够增长，不然将无法在客服岗位上做长期。由于时代进展很快，假如不去提高个人的力量，就无法跟上.的进步。我明年的时间公司所进行的全部短期的培训，我都会去争取机会参与，能够学到不同的东西，最能关心到自己的工作。 三、仔细工作，一丝不苟 工作自己其实是有些不仔细的，工作中也是有打闹的，所以我的工作算不得有多好。那在明年里，我会仔细的做好自己的职务，做到一丝不苟，留意细节问题。在登记业主的信息时，仔细的记录好业主的全部信息，并对其进行保密，爱护业主的隐私。我会竭尽所能，把客服这工作仔细细致做下去，不仅让业主们和客户们吗，满足，也让领导对我认可。
15、 明年，我肯定要努力工作，把自己的工作尽量做好。客服是物业的门面，我必需要撑起这个门面，不能有遗憾，所以我会欣然接受全部的挑战，做好工作的同时也努力晚上自身，让自己能够真正的成长起来。 物业客服岗位年度工作方案个人篇三 20xx物业客服部年度工作方案： (一)连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率到达85%左右。 (二)进一步进步物业收费水平，确保收费率到达80%左右。 (三)加强部分培训工作，确保客服员业务水平有明显进步。 (四)完善客服制度和流程，部分基本实现制度化管理。 (五)亲密协作各部分工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不
16、断进步服务质量。 回顾11年，工作中布满了艰辛与曲折，却收获了成长与成果，展看明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的往实现部分目标，为公司进展贡献一份气力。 1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、 定期思想交换总结。 3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 4、 完善管理制度，依据工作标准，拟定操纵标准。 5、 职员的聘请、培训。 6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、 交房工作的预备、实施。 8、 空置单位的管理及代租代售业务。 9、 完善业主档案。 10、 用度的收取及催缴。 11、 处理业主投诉询问题目及跟进工
17、作，建立回访制度。 12、 组织学习培训，进步员工的工作水平、服务质量。 13、 定期走访，征求业主见见，不断进步服务质量。 14、 组织绽开社区文化活动及业主联谊活动。 15、 负责办理进住、验房，交房、装修的全部手续。 16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、 依据业主要求绽开其他有偿服务。 18、 监视检查各部分的服务质量，对分歧格的服务准时进行整改。 19、 定期召开各部分服务质量评定会，不断进步服务质量。 物业客服主管部门的年度工作方案范例(8篇) 时间过得太快，新的一年即将到来，我们又要开头筹划本年度的物业客服工作方案了，在新一年能够根据方案有条不紊的开展相关工作。有没有
18、比较好的物业客服的工作方案模板呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“物业客服主管部门的年度工作方案”，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 物业客服主管部门的年度工作方案(篇一) 鉴于往年的工作支配使我明白今年明年的客服工作肯定是不轻松的，因此有许多事情我都应当要提前规划好才能够保证物业客服工作的有效进行，尤其是在今年的工作并不能够令我感到满足的前提下，如何将明年的工作做好像乎成了我最近比较困扰的问题，因此我准备先制定好一份关于物业客服工作的明年工作方案，这样的话才能够保证自己日常工作能够有条不紊地进行下去。 首先我应当将自己的工作态度由平常的被动转化为乐观主动，不要总是等到业主进行投诉的时候再去联
19、系物业那边进行修理，平常肯定要多去了解一下业主对物业这边有着怎样的需求，当小区内出现停电停水状况的时候肯定要提前一天向业主发出通知，这样的话也能够准时让他们做好相应的预备并削减对物业的怨言，这一点也是今年的工作中做的不够好的地方，尤其是最近小区四周的街道进行翻新的时候常常会出现停水的问题，但由于没有提前对小区内的业主通知到位，因此停水的次数过多导致引起了业主们的集体投诉。 其次则是应当培育好物业客服应当具备的服务态度，究竟客服的服务态度的好坏也间接影响着物业这边的形象，因此在拿起电话的时候我应当要保证自己说话是能够让对方理解的，并且自己工作时的姿势肯定不能够太高，当业主有着所谓的潜在需求的时候
20、也应当要准时的发觉，并且我也应当要向业主做好相应的科普工作，由于并非小区内任何的问题都应当找物业解决的，因此我必需要向业主解释清晰物业的这边的职责与业主自身的职责。 最终则是做好每一个节日的节日问候，虽然说现在大多数人对短信的关注度已经大幅度削减了许多，但是这并不意味着不需要向客户表示物业这边的祝愿，由于这也涉及到物业对业主的关怀程度，至少我需要将物业客服应当要做到的本分工作做好，这样的话才能够在同行之中做到优秀的程度，有的时候正式这类最为基础的事情更能看清客服之间服务水平的差距，我并不奢求每个业主对我都能够做到零差评，但是我至少也要应当要做到小区内每一个业主都能够辨识出我的声音。 虽然说物业
21、客服的工作更多的是对服务水平的看重，但这并不意味着其他方面并不需要我去进行进展，我应当在维护物业公司形象的基础上尽量保证业主们的利益，人与人之间只有相互为善才能够构建出一个和谐小区的美妙蓝图，至少我始终坚信着我能够将这份最为平凡的工作做到极致。 物业客服主管部门的年度工作方案(篇二) 1、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。 2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。 3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请修理服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 4、代客户办理电话
22、初装手续及各种电话服务项目。 5、为客户办理养犬证、暂住证。 6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 7、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。 8、负责对客通知的印刷、分发和存档。 9、应客户要求，根据有关规定，为客户开具相关证明。 10、按规定仔细完成每日工作记录。 11、随时解答客户提出的各种问题及询问，遇问题准时向部门经理汇报。 12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 物业客服主管部门的年度工作方案(篇三) 转瞬间20_年度工作即将结束，自入职xx以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作方案。自6月份
23、该项目对外开放以来，我部协作营销部门相继开展了“xx”，“xx”，“2次正式对外摇号开盘”，“xxx”等一系列活动，均得到了外界与准业主的全都好评与认可。 尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了肯定的成果，但仍存在不足之处： 1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。 2、工作责任心不强，对待工作热忱不是很高。 3、协调、处理问题不够准时、妥当。 4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。 5、与各部门之间的协调与联系不是很亲密。 随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深化进展的阶段，我部的工作也必需更
24、上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足乐观改进，提高服务的前瞻性与准时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格根据公司的规章、制度办事，鼓舞员工提高工作热忱，乐观协作、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。 一、深化落实客服部内部建设与思想沟通。 1、 狠抓团队的内部建设 团队就犹如一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不行以出现问题，因此，内部建设成为关键。 如何才能加强内部建设。 第一，明确共同目标，将公司进展方针，进展目标，进展方案告知每一位客服，让每一位客服的工作都布满热忱和动力。同时将客服的工资
25、增长方案，职位 升迁方案明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有进展前途。 其次，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违反规章制度的行为应当准时制止，并依照奖惩制度依据实际状况赐予肯定惩罚措施，避开不良风气、违规行为的滋生和扩散。 第三，保持常常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服常常性的沟通，多沟通，擅长倾听她们的心声，多关怀她们，准时关心她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批判时把握个度，一方面利于工作的绽开，另一方面让他们熟悉到错误的严峻性，从而起到正面效益 2、 强化部门内部思想沟通 由于管理处前期物业
26、管理需要，客服人员的岗位流淌性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有怀疑以及收获，因此制定每周一次的思想沟通会，通过客服人员之间的思想沟通总结以此达到触动思想、提高熟悉、相互关心、加强团结、共同提高的目的。 二、加强培训，提高服务水平 1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。 客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能留意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周
27、一次的培训方案，提高客服人员对其的重视。 2、搞好专业学问培训、提高专业技能。 客服人员中大多无物业管理的工作阅历，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业学问上的培训包括物业管理法律法规，现行的xx市物业管理条例，xx号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。 3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。 岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训特别重要。随着年后剩余三套别墅样板房的间续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作阅历，
28、归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训方案，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深化人心。 物业客服主管部门的年度工作方案(篇四) 作为一名xx物业的客服人员，在上一年的工作中，我们在领导的教育和管理下乐观的完成了自己的责任，并在服务和接待上大大的改进了自己的力量，取得了业主们的信任和满足。 经过了上一年的努力之后，我也从工作中收获了许多阅历，自己的不足，工作中缺漏，以及在服务上的不周等等。这些都是我在上一年没能做全面的事情。 如今，新的一年已经到来！为能在这一年的工作中乐观的发掘自己的力量，创新自己的工作。我汲取上一年来的阅历和反思，对这一年工作任务做如下方案：
29、一、工作的思想方面 通过过去的阅历，我深刻的熟悉到思想对我们工作的重要性。既然预备在工作上完善自己，那么思想上的改进就是必不行少的！ 首先，我要改进自己的思想熟悉，作为一名xx物业的客服，首先就是认清自己的定位！作为xx公司的前台客服，我要面对的客户是业主，而我作为一名服务者，在面对业主的时候，应当更加热忱、更加亲切。 其次，在自我的心态上也要进一步提升，要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的乐观热忱的态度，并更好的去面对自己的工作，去服务好业主们。 二、服务力量方面 1.加强自我管理，在工作中严谨的遵守服务规定，并乐观将自己的服务做到位。 2.学会观看，业主来物业肯定是又事
30、要办，所以要依据业主的状况推断事情的轻重缓解，换位思索，急业主之所急，关心业主解决问题。 3.服务要热忱周到，准时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注，做好随时服务的预备。 三、工作方面 1.提高自己的专注力，对于业主的问题，业主的需要要仔细的听清晰，确定业主的问题，并赐予正确的回答和关心。 2.做好互动工作。来我们前台的业主也多是老面孔，在服务空闲的时候，适当的接上客户的话，或是打声招呼能和业主也打好关系，便利今后的工作。 3.做好回访工作。过去有许多工作，由于没能联系到业主结果就不了了之，但在今后，我要更严格的做好回访，保证能在工作后回访业主，了解业主的满足度，改进我们的
31、工作。 转瞬一年即将开头在，新的一年，我也要以全新的态度和要求来提升自己，让自己能在今后的工作上更加精彩！ 物业客服主管部门的年度工作方案(篇五) 20xx物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“业主第一”的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务一期、二期业主，收取一期物业费的困难挑战，所以我们肯定要强化危机感，依据.精神提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物业公司20xx年年度工作目标奠定扎实的基础。 工作重点主要有以下几个方面： 一、交房工作 1、做好接收三期工程预备，及加大人才储备，初验及复
32、验把好质量管，避开钥匙移交物业后进行大面修理整改。接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。 2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。 3、做好交房现场的工作支配及房屋交付前的检查工作并协作销售本门借用钥匙。 二、日常工作 1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的具体登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。 2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。 三、物业管理队伍建设。 由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平确定还有长足的进展余地，我们在协作公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位
33、分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年方案加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。 四、提高服务水平。 由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下一步我们将深化理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作，努力提高业主满足度进一步提高服务水平，努力提高业主满足度全心全意为业主服务，使xx物业公司的物业管理水平再上一个新台阶。 五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。 仔细做好物业费宣扬工作并做好业主的解释工作。让业办法识到，物业管理费是
34、一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺当开展及日后一期业主物业管理费的顺当收取做好铺垫工作。 六、部门协调 在下一年度，客服部将全力帮助物业公司各部门工作，亲密同各 部门关系，准时、有效，妥当处理业主纠纷和看法、建议。 七、钥匙管理 总结去年工作阅历，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分别，并对室内物品及入户门是否关闭负责。 物业客服主管部门的年度工作方案(篇六) xx 狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、 定期思想沟通总结。 3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 4、 完善管理制度，依据工作标准，拟
35、定操作标准。 5、 人员的聘请、培训。 6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、 交房工作的预备、实施。 8、 空置单位的管理及代租代售业务。 9、 完善业主档案。 xxx 费用的收取及催缴。 xx、 处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。 xx、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 xx、 定期走访，征求业办法见，不断提高服务质量。 xx、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 xx、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 xx、 签订物业服务合同、装修协议等文书。 xx、 依据业主要求开展其他有chang服务。 xx、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务准
36、时进行整改。 xx、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 2xx 领导交办的其他工作。 物业客服主管部门的年度工作方案(篇七) 把物业工作做好准时搜集整理小区住户反馈的信息，完成领导交付的任务，同时加强我们物业客服工作效率下面是我个人工作方案。 一、监督物业客服工作 我身为物业客服主管，责任就是让我们客服更好的服务全部的客户，归属我们客服的工作有客户投诉和反馈，一些重要通知准时联系各位客户和业主。为了监督好工作，每隔一个星期开一次部门会议，了解每个员工工作状况，同时也把全部反馈的信息统计并准时上报给上级，归纳缘由，让每一个员工分析缘由，找出解决的问题和方法。在公司下达一些任务的时
37、候，监督每个客服的工作，为了尽快做好工作，我支配五个人负责一个小区，同时把消息尽快发送给客户，假如客户有消息反馈，准时记录并把联系号码做好标记，便利解决问题。 在工作中对于没有完成工作的客服，依据工作状况，适当做支配，假如多次任务没有完成，而且偷懒耍滑，发觉超过两次扣业绩，发觉三次部门通报，假如连续三次不改直接踢出部门，对于在工作中表现乐观，工作完成效率高，客户反馈结果好的员工，赐予嘉奖，并准时汇报给经理，让有才能的人才得到更大的进展空间。 二、提高培训力度 过去工作培训次数少，许多工作缺乏动力，而且员工犯错的次数也多，身为主管这与我有很大关系，员工力量不够，我需要准时提高员工力量，以前是半年
38、培训一次，但过去的培训少，没有明显变化，我听从经理的建议，打算在每次周列会中，除了工作汇报，还应当做好培训工作，把过去工作和现在工作需要留意的问题，都在会议中传授给员工，做好每周培训工作。同时当遇到一些典型的问题时，我也会做好笔记，在会议中作为重点培训，让员工在工作中学到东西，也能够有所提升。这样才可以完成工作任务。 三、实行阅历共享 每个员工都会在工作中找到一些技巧或者是总结出了自己工作的方法，这些都值得在部门内部传播，把这些技巧共享给每个人，这样我们也能够让更多的员工得到提升机会，一同成长，根据经理的说法，对于情愿共享的员工，每次共享都算业绩，和他们的工作挂钩，把部门的工作氛围带动起来，让
39、更多的员工参与到共享工作心得中来，这样也让我们部门每个人都学到东西，与部门一起进展，让每个人都更团结。 物业客服主管部门的年度工作方案(篇八) （一）连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率到达85%左右。 （二）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。 （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五）亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、推举。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾xx年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为
40、此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、定期思想沟通总结。 3、建立经理信箱，理解各员工推举，更好的为业主服务。 4、完善管理制度，依据工作标准，拟定操作标准。 5、人员的聘请、培训。 6、楼宇的验收资料、实地的考察学习。 7、交房工作的预备、实施。 8、空置单位的管理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。 11、处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 13、定期走访，征求业办法见，不断提高服务质量。 14、组织
41、开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、依据业主要求开展其他。 18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务准时进行整改。 物业客服专员年度工作方案个人 时间如白驹过隙，新的一年正向我们放开怀抱，有可能您已在心底中暗自思虑如何写新一年的物业客服工作方案了，从而做好新一年的工作。好的物业客服的工作方案是怎么写的呢？下面是工作总结之家我帮大家整理的物业客服专员年度工作方案个人，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。 物业客服专员年度工作方案个人篇一 随着20xx年的到来，客服部的工作方案将连续秉承公司“x
42、xxx”服务理念，开展好客服工作。 通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下详细措施： 一、细化和完善催缴工作 建立、实施催费新措施； 根据规程，落实进度； 责任到人，发挥主观能动性； 分门别类、重点解决。 二、加强与商户沟通 加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下20xx年的工作重点之一。在20xx年的工作中，客服部将连续“xxxx”服务理念，将商户的需求准时反馈给各职能部门，以准时解决商户的不时之需。为此，客服部连续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。
43、三、完善部门内部工作 连续加强员工培训，为公司培育储备干部； 加强部门团队建设，增加部门的凝聚力。 在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发觉员工优点，依据每个员工自身的优点来支配工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺当，从而增加部门的凝聚力。 20xx年，我将秉承公司的方针和政策！向着美妙的明天前进！ 物业客服专员年度工作方案个人篇二 20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高47个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。 (一)连续加强客户服务水平
44、和服务质量，业主满足率达到85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。工作方案 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾xx年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。 物业客服专员年度工作方案个人篇三 1、以客户为中心，大力提升服
45、务质量。 1.1查找、制造机会实行多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。准时把握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务。提高顾客满足度。 1.2利用helpdesk管理软件，注意客户信息的收集、分析、比较；依据客户反馈信息，准时做出反映。 1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，准时为客户解决问题。 1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。 2、全力协作政府机关，做好公共服务工作。 2.1准时宣扬、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 2.2一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 3、严控外包方，把好质量关。 3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量掌握与管理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。 3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发觉问题，让其马上整改，严把质量关。 4、畅通沟通平台，做好宣扬工作。 4.1发挥、利用宣扬栏的桥梁、窗口作用，准时更新丰富宣扬栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外