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1、高校毕业生客服岗实习报告._高校生客服顶岗实习报告 一、实习目的 盼望自己在此次的实习，能够对本专业的学问有个更深层次的熟悉了解，也盼望能从中了解到自己的不足之处和自己应当从哪方面充实自己。也盼望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的力量和综合素养，为今后正式工作打下基础。 二、实习时间 20xx-6-29到20xx-7-29 三、实习地点 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301 四、实习单位和岗位 广州大淘商贸有限公司、淘宝客服 五、岗位工作描述 我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，回答买家的询问，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家供应良好
2、的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的状况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题 必需与他们准时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。 六、实习总结 6.1实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟识公司的工作环境和同事们。其次天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸
3、索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。 在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。 适应阶段：了解和熟识操作流程。在开头的10 天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开头和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开
4、头的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客赔礼和解释，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要恳切，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正由于这些客户的认同，自己对工作耶布满了信念，很快的，我适应了这劳碌又充实的工作。 学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟识基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时
5、积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正值淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。 在这个暑假的实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清楚时要准时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，
6、也体会到了在关心他人听到那句你服务态度很好的欢乐心情。 6.2实习心得 实习的这一个月之中，在老板的关怀、支持下，在同事的热心关心下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟识把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了确定。 与此同时，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带
7、入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种状况，一位无望的客户在公司店铺的沟通区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们似乎上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因此在给客户推举或承诺时，要先了解客户
8、资料，关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。 高校毕业生客服岗实习报告.(篇二) 实习前言： xx年6月末开头在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，立刻就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的进展目标，公司不断提升自己在专
9、利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并准备扩大公司的进展规模，壮大公司的市场。 5年以来，广州大淘商贸有限公司始终本着“客户至上”的运营理念，乐观探究客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户供应便利，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更便利，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加便利地满意自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素养，努力为客户供应最优质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。 一、 实习目的 盼望自己在此次的实习，能够对本专业的学问有个更深层次的熟悉了解，也盼望能从中了解到自己的不足之处和自己应当从哪方面充实自己。也盼望借此实习机
10、会能提高自己的为人处事方面的力量和综合素养，为今后正式工作打下基础。 二、实习时间 xx年6月29日开头上班，我们上班的第一天，客服主管就开头带我们，给我们安排任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告知说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。 而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，由于我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理
11、售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由。在了解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。 在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息收集和预备是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方
12、案。虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情。由于我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发觉，我们现在面对的客户毕竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足。 不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发觉货不满足或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，准时给客户回复。这时候，最需要留意的地方是：肯定要准时和信息要有效，以及留意说话技巧。这个一般状况下解决起来问题不大，
13、不过心态要放好，由于有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。 高校毕业生客服岗实习报告.(篇三) 对于即将毕业的我们而言，实习不仅仅是对我们专业把握力量的熬炼。更是让我们体会.，熬炼自我适应力的一种方法。在这次的顶岗实习期间，我负责的岗位是在xx公司的一名售后客服。虽然起初我对这个岗位并没有多少了解和熟悉。但经过这段的实习中的体会，我的见识也在这个岗位中被慢慢打开，并熟悉到了这个岗位、公司以及.的状况！ 转瞬，三个月的实习期匆忙结束，我也已经在实习中学习了很多的阅历，并增长了自我的见识。在此，我对这段时间来自身的实习状况做实习报告如下： 一、思想的
14、转变 经受了这段实习后，我首先感受到的就是自身思想上的转变。在.的环境中，虽然我们仍保留作为同学的身份，但在另一方面，我们也渐渐跨进了.和企业的环境中。通过在这里的生活和工作，我慢慢意识到.已经距离我们不再遥远，我们也即将正式的走出校内，在.中查找自己的方向，在企业中进展自己的将来！ 这些熟悉，不仅提升了我在实习期间的紧急感，也让我的思想开头正式向着一名真正工转变。在后来的工作中，我也由于这份转变而变的更加严谨，努力，并乐观的思索自己在.中的进展目标。 二、工作的体会 在工作方面，我作为一名售后客服首先在培训中学习了各种工作方面的学问和案例。了解了我们应当用怎样的态度和方式去面对今后的工作。
15、作为售后客服，我们需要解答客户的各种怀疑，甚至面对客户的责问。面对工作中的种种状况，我始终严格保持着对工作的态度和责任。并从领导的教育和教导中，仔细认真的处理好客户的每一个问题，保持对工作的热忱和耐心，为客户供应良好的服务。 在工作方面，我通过这段体会学到了许多学问，也感受到了实际工作的辛苦和压力，但经受了这些体会，我的内心和力量都得到了精彩的熬炼，并能在工作中乐观的发挥出自身的学习力量，一步步完善自己的工作。 三、实习的心得 在实习的经受中，我从学校走向了.，从课堂来到了企业。为了适应这些环境的巨大变化，我的专业力量以及为人处世的本事都得到了极大的进步！且通过实际的体会，我冲实习中明白了生活
16、的不简单。作为即将走上.的一名同学，我肯定会好好的努力，让自己能在.中做出一番成果，回报父母，回馈.！ 高校毕业生客服岗实习报告.(篇四) 前言 20xx年6月末开头在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，立刻就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现最衣着品牌化的公司的进展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7
17、月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并准备扩大公司的进展规模，壮大公司的市场。 5年以来，广州大淘商贸有限公司始终本着客户至上的运营理念，乐观探究客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户供应便利，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更便利，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加便利地满意自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素养，努力为客户供应最优质的客户服务，竭尽全力打造最衣着这一鞋子品牌。 一、 实习目的 盼望自己在此次的实习，能够对本专业的学问有个更深层次的熟悉了解，也盼望能从中了解到自己的不足之处和自己应当从哪方面充实自己。也盼望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的力量和综合素
18、养，为今后正式工作打下基础。 二、实习时间 xx-6-29到xx-7-29 三、实习地点. 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301 四、实习单位和岗位 广州大淘商贸有限公司、淘宝客服 五、岗位工作描述： 我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，回答买家的询问，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家供应良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的状况，解决尚未发货的订单。淘宝的
19、售后工作很重要，顾客有什么问题必需与他们准时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。 六、实习总结 6。1实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟识公司的工作环境和同事们。其次天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。 在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。 适应阶段：了解和熟识操作流程。在开头的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于
20、初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开头和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客 询问的问题。 总之，刚刚开头的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客赔礼和解释，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要恳切，语气不能
21、太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正由于这些客户的认同，自己对工作耶布满了信念，很快的，我适应了这劳碌又充实的工作。 (4) 端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开头，其实许多时候许多事情会因态度而转变许多。平常，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在高校，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向进展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的学问也可以在熬炼中渐渐的把握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中肯定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手
22、去多做。只有这样我们才能把事情做好。 6。4 专业建设建议 无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必需多动手，多操作。 我们电子商务专业的，在书本上(如客户关系)学过许多客户沟通技巧等理论，好像通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来.，真正亲身去跟不同客户沟通的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论学问只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过许多精彩的沟通技巧，好像轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己力量的欠缺和学问的匮乏。盼望以后学校能够给更多的实践机会，只有将理论学问运用到实践当中，才能更好把握学问，还有多供应一些展现自我的平台
23、，例如课堂前非常钟的演讲等。 6。5 结束语 在广州大淘商贸有限公司实习这一个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和谐，也让我感受到同事的各种热忱，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到.竞争的残酷，盼望自己在工作中积累各方面的阅历，为将来自己走的路做好预备，也盼望以后的路越走越远。 高校毕业生客服岗实习报告.(篇五) 20xx年在xx物业服务中心实习期间，我担当的主要职务是客服部的物业客服，其次还担当公司临时文员。我的工作就是帮助主任，做好客服部的工作支配。其中包括接待来电来访；负责处理业主日常的看法反馈及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员准时解决；负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临
24、时保洁业务；日常保洁、保安工作的监督与管理，找出不足，发觉问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知（如：停电通知），起草公司临时文件等等。这次深化企业的实习让我收获颇丰。 一、实习目的 在实习过程中，我乐观参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。实习中，我对物业管理工作有了进一步的了解，分析了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管理
25、、事务管理、保安管理有了初步了解。 二、实习内容 xx物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户供应更便捷、更快捷的服务，在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和.效益。 客户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成。该管理模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、准时反馈。其主要职责有： （1）接受业主投诉，通知相关部门处理； （2）对投诉进行跟踪、回访和记录； （3）对投诉进行统计、分析，
26、并向管理处主任供应分析报告； （4）作为管理处对外开设的唯一窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系； （5）各种管理工作的检查、督促； （6）各种资料的档案管理； （7）业主入住等合约签订； （8）组织管理处的内部培训； （9）管理处各种费用的收取。 三、实习总结 回顾实习生活，在实习的过程中，既学到了好多学问，也发觉了xx物业服务中心物业管理工作中的一些小问题： 员工综合素养不高、服务意识有待提高。由于xx物业服务中心是由xx公司转型过来的，大部分员工的思想意识还停留在“端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来提高员工的服务意识，但有一部分员工的服务意识还是达
27、不到，和业主的沟通沟通总是一副高高在上的姿势，客户服务的员工在服务方面接受的培训不够，不知道服务礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时服务态度甚至随着自己的心情产生变化，导致业主感知服务质量不高。 从事客户服务的员工经常学问面特别单一，有些是懂法律法规学问，却无物业管理实操阅历；对设备修理一窍不通；还有的连最基本的沟通学问都没有把握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立思索力量。管理员不懂得如何组织开展社区活动；修理工上门修理技术粗糙；绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。许多服务从业人员只懂得一点皮毛学问，这其中包括一些中层领导。 管理制度缺乏
28、执行力。执行力是企业日常管理工作的重中之重，在企业管理实践中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建设是企业管理的重要基础工作之一，是一项贯穿企业管理全过程的活动。提高执行力的绝大部分内容就是提高制度执行力。xx物业服务中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。 许多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注意一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式主义，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。由于它实质上在告知员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。 更多实习总结扩展
29、阅读 工程造价应届高校毕业生实习报告 工程造价要求同学把握管理学、经济学以及土木工程技术的基本理论学问。高校生参与实习工作能够更好地提升自己，当实习期通过后，我们要做好写实习报告的预备，一份精彩的实习报告是可以体现出我们的优秀文笔。有哪些工程造价实习报告是值得我们借鉴学习的呢？下面是工作总结之家我细心收集整理，为您带来的工程造价应届高校毕业生实习报告，仅供参考，欢迎大家阅读。 工程造价应届高校毕业生实习报告(篇一) 经过将近两周的实习，我们共参观了六个工地和听了一个讲座，看了一个录象。从各个方面学习了好多书上没有的学问。通过参观学习使我们对建筑施工和结构有了初步的熟悉，这对我们将来的学习和实践
30、起了提示了向导的作用。现在我就对参观施工现场这部分内容作一个总结，和我对工程造价专业的一点熟悉。 第一天实习上午我们参观了一座十七层居民住宅楼。当我们到达集合地点时，我看到同学们头上都戴着工程帽；同时工地的生活区与施工区的门上也写着：不戴平安帽者不得进如施工现场；当然在楼结构主体外面的防护网上也写着标语：平安责任，重于泰山；由此可见在建筑施工当中首先要留意的问题就是平安问题。过去由于生产企业不重视民工平安造成了许多工伤和死亡事故，这些事故给工人和企业带来了很大的损害！同时，为了确保施工能顺当进行和施工的平安，工地是要用砖墙围护起来的，只有建筑施工的各种车辆和内部人员才可以出入，我们实习也要经过
31、他们的同意呢！ 进到施工区，我们一眼就看到了楼的结构主体，主体前面有个很大的场地，这个场地是堆放建筑材料用的，可以看到所堆放的建材主要是钢筋，没有水泥、砂、石之类的建材，这是由于现在已经都采纳了成品混凝土来浇筑结构了。这样可以保证混凝土的质量，削减施工铺张和降低生产成本。在钢筋堆放区我们可以看到不同型号的钢筋是分开放的，而且还在其前面标明钢筋的型号和进场时间等信息。 我们跟着老师上了楼，我们踏上用钢管和铁网搭接成的梯子，开头觉得很危急，四周都有伸出来的钢管或铁条。二三楼的模板和支架已经拆了，我们可以清晰地看到支撑上部重量的柱子很大，大到使我们都觉得层高变小了。在承重柱的四周有许多构造柱，它们是
32、用来加大墙的强度的，以避开因墙身过长导致简单坍塌。一路上去，我们看到上面几层楼板的支架还没有拆，这些支架是用钢管和模板组成的，钢管很密，可见要承受完全没有强度的混凝土板和梁需要很大的支撑力。除此之外，老师介绍了桩的类型、墙外的保温层、以及混凝土内各种管道的作用和每层的大体结构等。 以后的实习地点，分别是高层建筑西南花园，汾河蓄水美化工程，学校的综合楼，太原理工高校的留同学综合楼，及可口可乐生产车间。老师就是想通过不同工程不同作用下所采纳的桩的详细运用而讲，比较全面。（桩的类型包括有碎石桩、粉喷桩、悬喷桩等）不光如此，通过这几天的实习，开阔了我们的眼界，内容包括楼的整体设计，内部硬件设施的安装，
33、和不同材料的详细运用。学习了很多材料感性的熟悉，我想会对我们以后的学习有很大的关心。 不过给我印象最深的还是可口可乐生产车间的参观。虽然我是学工程造价的，但对轻工业的生产特殊感爱好，所以借这次机会，从他的分部我也看到了作为世界知名企业名不虚传的缘由。这个从1896年注册到现在已有百年历史的企业长胜不衰，一流的生产流水线，一流的管理，大大节省了生产成本，提高了效益。他们的宣扬也很到位，通过对奥运会的年复一年的赞助，使可口可乐被98%的世界人民所记住。 对于工程造价，主要培育具备管理学、经济学和土木工程技术的基本学问，把握现代工程造价管理科学的理论、方法和手段，具有工程建设项目投资决策和全过程各阶
34、段工程造价管理力量的应用型高级工程技术管理人才。本专业是适应.进展和市场需求的新设专业。主要从培育既具经济管理专业学问，又具工程技术专业学问，同学理论基础和动手操作力量。毕业后就业门路很广，能够在政府部门企事业单位，从事工程造价招标代理、建设项目投融资和投资掌握、工程造价确定与掌握、投标报价决策、工程预决算、工程询问、工程监理等工作。 顶岗实习是毕业设计的重要环节，也是我们最终的冲刺阶段，更是积累工作阅历的重要阶段。它让我们把理论和实践结合起来。是我们从学校走向.的重要坡道。削减自己将来踏入.的一些盲目性，让自己在今后的工作道路中能够走的更自信。 我在实习过程中有不少的收获,实习结束后有必要好
35、好总结一下。在工程部领导的训练和培育下，在同事们的关怀和关心下，自己的工作、学习等方面都取得了肯定的成果，个人综合素养也得到了肯定的提高。在实习期间，我时刻严格要求自己，吃苦耐劳，努力工作，在完成领导交办的工作同时，乐观主动地帮助其他同事开展工作，并在工作过程中提高自身各方面的力量。使自己得到更多的熬炼 实习中我主要做了看图纸、熟识规范定额，做简洁的造价，预算，标书和在施工现场做材料员等实践。现在回头看，我还是做了许多工作。首先我简洁的汇报一下，刚进公司我对规范，定额做了再次温故，具体的看了几个工程的投标过程，编写了一份标书。为了能更明白的了解设计者的设计原理，我将办公室里的图集看了个遍，对图
36、纸进行了深化的讨论，争取把每处不明白的地方都弄明白。看不懂图就不能做出合理的造价，所以看图确特别重要。然后我算了某个工程一部分的工程量，又对现行的工程进行了核量，虽然没有被采纳只是试算。但我发觉随着新的定额的推出、新价目的推出、新计算建筑面积规章的出现等，自己所学的专业学问用上的并不多，让我不得不重新学习新的计算方法。在这个信息爆炸的时代，学问更新的速度太快了，靠原有的一点学问确定是不行的。我们必需时时刻刻在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学力量的人迟早要被企业和.所淘汰。但也是有很大收获。 之后我也下工地进行了实
37、践，在书本上学过的理论学问，好像通俗易懂，但从未付诸实践过，等到真正做出一套大楼的造价时，才会体会到难度有多大；或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己力量的欠缺和学问的匮乏。有时我空出一 部分时间观看施工过程。该工程是框架剪力墙结构，目前在基础施工中。我对其钢筋和基础桩做了深化了解。如切割，坡口加工，断桩状况等。为防治断桩的主要措施是混凝土浇注过程中，应随时掌握混凝土面的标高，提升要精确牢靠，并严格遵守操作规程。严格确定混凝土的协作比，混凝土应有良好的和易性和流淌性，坍落度损失应满意灌注要求。我在工地还做了材料员。不过我只是简洁负责结构材料领发，依据工长签发的领料单，在额度范围内发料，并做准时记
38、录。这次实习对我来说是受益非浅的.我就快毕业走向.了,信任这次实习对我日后参与工作有关心. 通过毕业实习这三个月期间，我验证和巩固充实所学的理论学问，加深了对相关内容的理解，接触课堂以外的实践学问，加深了解了对本专业的需要。培育了独立进行资料收集和解决问题的力量，拓宽了视野，增长了见识，体验到.竞争的残酷，而更多的是盼望自己在工作中积累各方面的阅历，充分展现自我的个人价值和人生价值。为实现自我的抱负和光明的前程努力。 为将来自己走创业之路做预备。 工程造价应届高校毕业生实习报告(篇二) 一、实习目的 1、通过参观在建工程及阅读施工图纸，进行现场比较，进一步培育空间想象力量，提高识读工程图的力量
39、。 2、通过毕业实习，了解建筑工程施工工艺。熟识房屋构造，了解建筑材料的特性及应用。 3、通过毕业实习，培育劳动观点，发扬理论联系实际的作风，为今后从事造价业务工作奠定基础。 4、巩固、深化、拓展所学过的基础课程、专业基础课和专业课学问，提高综合运用这些学问独立进行分析和解决实际问题的力量，并熬炼自己的试图力量。 5、在熟识资料的同时熬炼自己搜集有效资料的力量。了解我国有关的建设方针和政策，正确使用本专业的有关技术规范和规定，熟识相应的预算软件性能及操作使用。 6、熟识目前建设工程预算定额单位估价表及当地取费标准，把握标志施工组织设计和编制施工图预算的基本程序和基本方法。 7、通过毕业实习，不
40、仅要巩固和运用专业学问，更要在实习工程中学会如何更好的与他人相处、沟通。 2、更广泛的直接接触.，了解.需要，加深对.的熟悉，增加对.的适应性，将自己融合到.中去，培育自己的实践力量，缩短我们从一名高校生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向.打下坚实的基础。 二、实习基本内容 这次毕业实习学校的支配时间仅仅只有四周的时间，但我为了能够更加了解建筑行业行情和规章，更加娴熟的运用所学的学问，我从寒假开头了我的毕业实习。这次毕业实习的单位相比上次的生产实习单位更加正规，在这里我可以接触到更多的人员，会面临更多的问题。不仅仅要做好自己工作上的事情，还要学会如何与不同的人员沟通和相处，比
41、犹如事、甲方、监理方、分包方、临时员工。当然，还有其它相关的政府部门。 当许多同同学产实习结束放寒假的时候，我开头了我的毕业实习。我正式到实习单位报到，带我的师父是一个比我仅仅大了两岁的的女孩，刚去的时候我还有点想不通，公司怎么让这么一个仅仅比我大两岁的女孩带我呢。她很可能比我懂的也多不了多少，我能学到的也应当不会许多，还有点不兴奋。但两天后，我的这个想法彻底被我抛弃。我师父虽然年龄是小了点，但她的见识和技能却不比那些年已花甲的少不了多少，这让我由衷的佩服她，也对我的前途更有信念，信任自己毕业后也可以很快到她这个高度，究竟名师出高徒。 刚开头实习的第一周，我可以说是没有做什么实际性的工作，每天
42、间或做下报表，其它时间都是在看该项目的施工图，有不懂的就问我师父或者去戴上平安帽去工地上看看究竟是怎么回事。所以我刚开头的时候基本都是在办公室看施工图，常常会去工地上看下施工流程，看不懂的就问施工人员。 一周以后我开头接触实际行的工作，当时该项目的主体工程绝大部分都已经完工，需要支配粉砂班组进场，同时需要预定粉刷所要用到的材料。这个项目总的有十二幢楼房，一个总的大地下室，其中有两幢是干挂花岗岩，所以不计算粉刷工程量。由于地下室梁比较多，算起来比较麻烦，所以我师傅一个人负责地下室，我和另外一个同事每人负责五幢楼房的粉刷面积的计算，三天后项目经理就要总结果。 起初我还没怎么放在心上，想着不就五幢楼
43、房的粉刷面积计算嘛，总的建筑面积也就一万六千多平米，应当两天多就可以搞定。但我才开头算了一个小时不到我就发觉没我想象的那么简洁。首先是图纸不在是我们在学校见过的那种方方正正的矩形，而是看着特殊有艺术感，但算起来特殊麻烦的图纸。其次是有的幢好施工图有变更，但我们没有变更后的CAD图纸，只能去翻纸质版的施工图，这就间接的导致我的计算速度下降。再次是由于使用图纸的变更后，有的门窗洞口没有尺寸，不得不去技术部逐一核对。就这样一个看似简洁的计算粉刷面积变得很复杂。 由于实际计算的时候变数太多，导致我的工作进度变得很缓慢。为了不拖大家后腿，为了能够三天后能够交出能够让项目经理满足的结果，我第一次由于工作的
44、事情熬通宵。欣慰的是在最终总结果出来后，我的粉水面积比和我师父算的还有另外一个同事算的差不多，没有太多偏差。这也算是对得起我熬的一个通宵，事后我才知道我师父他们虽然没有熬通宵，但也没少熬夜。 施工单位上的事情有时多，有时又特殊少。事情多的时候一天上班的时候基本都在忙还不行，下班了还得加班。事情少的时候上班基本没事，就是自己想干嘛干嘛。这不，由于前几天把粉砂面积都算完了，接下来的几天实际性的工作也不多，由于年关将近，就处理一下施工人员的工资发放问题，整个发放过程持续了三天才基本结束。随着施工人员工资发放完毕，我们期盼的春节假期也到了，忙了十多天，最终可以好好休息了。走出校门实习才知道原来读书真的
45、是一件很幸福的事情。 虽然春节的假期有十多天，但我感觉好短，才过完年没几天就要去上班。刚收假的时候由于部分管理人员和施工人员还没到场，所以我一天也没什么事情，就把我师父的广联达加密锁拿过来练习绘图和算量，由于施工图纸比较麻烦，一天下来也就做了一层的梁。几天以后，绝大部分管理人员基本都到场，工地上又开头繁忙起来，我师父也给我安排了新的工作任务。我心的工作任务是计算一幢楼的钢筋总量，这幢楼有四千多平方米。虽然说是用软件算，但是一幢楼的钢筋我还是用了五天时间才算出来，感觉好慢。不过可以说是第一次自己一个人完成一幢楼的钢筋工程量，感觉有些许的成就感。 起初我师父说给我五天的时间计算那幢楼的钢筋，我还感
46、觉应当不用那么长时间，由于我感觉CAD导图的话会比较快。但是事情并没有我想的那么好，我师父为了给我得到更好的熬炼，她叫我算的那幢楼施工图有变更，我不得不参照纸质版的施工图去修改原有的CAD图。首先是有的柱子削减，我得逐层检查并更改过来。然后是梁的变更，这个在我看来是最麻烦的，得一根一根核对、更改，重新标准等等。最终是板的洞口有变更，这就导致板的钢筋也跟着变，所以得先把CAD图改完才可以导入软件里面进行钢筋量的计算。当然，这还不算完，把CAD图改完只是其中一小部分工作，在导入软件的过程中，由于楼层层高的变化，我在导入柱表的时候还得去更改柱表的标注，还也花了我不少时间。软件究竟是软件，有时候还是会
47、出错。在CAD图导入软件以后识别的时候有的地方会出现错误，我又得把出错的地方检查并改正。 当我把梁、板、柱的钢筋工程量算出来的时候又面临一个新的问题，由于楼层层高的变化，原有的楼梯施工图也作废了，我又得去技术部找负责人要变更后的楼梯施工图。最终总结果出来的时候，我挺紧急，怕我的最终结果和我师父的相差太大。不过当我把最终结果交由我师父核对的时候，我感觉我这几天没白算。首先软件的运用更加娴熟，其次是不仅每平米的钢筋含量符合目前的行情，而且总的钢筋量跟我师父算的也相差不大。 既然是去施工工地实习，我也不行避开的去工地上做一些实际性的工作。由于负责施工的管理人员有一个请假，所以人手短时间内有点紧。在一
48、幢土方开挖的时候得用水泵排水，所以统计每个排水点的水泵工作时间这个简洁的任务就有我临时负责。这个工作跟之前我所做的比起来可以说是太简答不过了，只要每天去工地上统计下每个排水点的水泵工作时间就可以了，最终把统计结果做一张报表交由监理方签字即可。在去一幢施工工地统计水泵工作时间的时候我基本都是统计完就去钢筋加工现场看下钢筋怎么下料，顺便去其它幢号的工地上看下钢筋的绑扎和预埋线管的敷设等。有时候还去正在进行砌筑工程施工的地方看下砌筑工程的施工，和管理人员一起去检查下工程质量等。总的来说这次毕业实习还是过的挺充实的。 四、实习总结 两个月的实习时间就像流沙一样一点一点的从我手中流失。最终回望过去的两个月，有欢乐，有失落，也有迷茫。在这两个月的时间了，我对施工工艺和流程更