《ags_1207_银行调整人员排班方案PPT.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ags_1207_银行调整人员排班方案PPT.pptx（33页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、调整人员排班(1.0版)本举措在重庆全面推广后的最终成果描述本举措在重庆全面推广后的最终成果描述设计思路设计思路建立综合柜员制，在利于排班的同时，也简化了出纳付款的业务流程通过建立全日制和小时工等形式将目前对公柜台和储蓄柜台人员安排与交易量不吻合的情况降到最低先进行综合柜台制的设置，再进行排班调整，避免重复劳动由一个分理处开始试点，逐步推广到全行最终结果最终结果在全行建立弹性工作制和综合柜台制，竞争上岗，最优利用柜台人员资源，节省前台人员资源20%收益影响收益影响+1500万元在试点并实施过程中有待解决的设计问题在试点并实施过程中有待解决的设计问题具体设计问题具体设计问题如何在试点中解决如何在
2、试点中解决对前台人员最大工作效率还需要进一步量化对全日制，小时制员工的报酬没有量化在试点过程中运用内部模拟法，找出前台人员的最大工作效率值，并以此作为衡量业绩标准之一在试点过程中，人事部门应对此做出具体决策调整人员排班试点的目的调整人员排班试点的目的目的目的成功的标准成功的标准寻找见效快，效益大且实用性强的最佳推广方案预见将来推广时可能遇到的困难与解决方法确保将来推广的成功率确定出最佳推广方案，写出操作手册节省前台人员资源至少20%最终上岗人员为工作效率高且工作态度积极的柜员客户等候时间减少按期完成试点实施计划(六周)试点过程中可能遇到的问题与解决方法试点过程中可能遇到的问题与解决方法问题问题
3、可能解决方法可能解决方法项目进程需联络其它分行部门如何对全日制和小时制工资进行区分？如何确定全日制和小时制人员？如何安置更换岗位的人员？如何确定未来全日制员工的工资水平？现有的会计制度需要有所突破硬件程序按现有会计制度设置项目开始前与人事处、技术保障处做必要的沟通并取得同意压缩基本工资，浮动工资与上岗时间挂钩招合同制小时工，以小时计工资按工作效率与工作态度业绩指标来确定再培训，合格者从事其它对工行有更大效益的工作成立下岗再就业中心提前退休*一次性买断考虑岗位危机感与竞争对手的工资水平报总行审批，修改会计制度重新设置程序，应比较简单*目前劳动局不允许调整对公人员排班初步方案设计调整储蓄人员排班初
4、步方案设计国际人员排班经验*试点项目启动之前5天试点工作的主要步骤与内容试点工作的主要步骤与内容所需时间确定试点及项目确定试点及项目小组成员小组成员制定对内外沟制定对内外沟通计划通计划培训、实施综合培训、实施综合柜员制柜员制实施排班方案并实施排班方案并随时修改随时修改确定最终方案，确定最终方案，开始推广开始推广5天*1天9天15天5天主要工作确定试点分理处确定试点项目小组成员确定项目指导委员会成员启动会明确未来岗位要求介绍下一阶段工作方式进行必要的对外沟通对柜员进行培训开始试施综合柜员制根据交易业务量制定方案并开始实施记录实施过程中所遇到的各种问题及解决方法修改方案并再实施及时做好竞争下岗人员
5、的安置工作设计推广后前台人员的报酬计划确定最终可推广实施方案并写出详细操作手册主要成果对内沟通计划对外沟通计划培训计划个人工作效率分析排班方案交易量/排班分析个人工作效率分析实施方案操作手册确定试点确定试点选择试点标准选择试点标准选择在重庆分行具有代表性的分理处，如人均业务量属全行平均水平，且对公人员人数也属中型尽量不选在偏远地区以便项目小组成员参加工作分理处工作人员有较好的业务水平以便减少培训难度分理处领导有决心和魄力将试点工作进行成功确定项目参加人员确定项目参加人员主要职责主要职责项目指导委员会项目指导委员会分行行长会计处处长分理处主任项目小组项目小组分行管理人员2人，最好为诊断项目小组成
6、员分理处主任或副主任1人会计股股长1人掌握项目进程，在宏观上进行质量把关对项目小组不能解决的问题进行帮助和指导对项目最终成果进行评估策划并驱动整个试点项目的进程进行一系列的与项目有关的具体工作定期与项目指导委员会沟通和汇报负责项目进程的各项最终成果的完成召开试点项目启动会召开试点项目启动会启动会目的启动会目的明确对公排班试点项目的意义，目的和最终成果明确试点项目的重要工作内容各小组成员明确各自的职责和工作建立项目小组成员对试点项目成功的决心和信心启动会主要议题启动会主要议题试点项目的目的和对工行的意义试点项目的主要工作和成果各小组成员各自的职责和工作分配工作时间安排初步对内介绍在试点期间，对前
7、台人员的工作安初步对内介绍在试点期间，对前台人员的工作安排排初步介绍初步介绍项目开始第一周将进行集中培训，主要培训目的为综合柜员所需要的必要技能项目开始第二周开始实施综合柜员制，这之后会为每个人的弱项进行必要的再培训项目第三周时开始按业务量的情况进行排班排班将根据个人业务熟练水平及工作积极态度来选择全日制岗位需要业务熟练、工作效率高及积极性高的员工来完成工作效率和积极性较低的人员将会从事小时工或改变工作岗位项目小组将进行三次排班安排，每个员工会有三次机会来提高效率或改变工作态度，从而竞争上岗项目进行期间工资收入无改变培训培训排班排班其它其它实施的过程中要不断解决问题、修改完善实施方实施的过程中
8、要不断解决问题、修改完善实施方案案收集数据，进行分析制定并实施方案解决问题并修改方案对一部分人员再培训及时做好竞争下岗人员的安置及思想工作试点实施需试点实施需要几项工作要几项工作同时进行！同时进行！实施计划过程中所需跟踪收集的数据及分析实施计划过程中所需跟踪收集的数据及分析数据收集数据收集所做分析所做分析*分理处每天时段业务量实行综合柜员制后统计每人每天业务量统计客户对各个柜员服务态度的反映抽样调查客户的反映及等候时间(每周一次)每天柜台安排与业务量的对应分析估算闲置时间估算实际节省下的闲置时间对柜员工作态度进行考评项目小组定期进行工作总结和头脑风暴会议，及时发现问题并解决问题分析客户等待时间
9、变化及反映定期向高层管定期向高层管理人员汇报项理人员汇报项目进程，各项目进程，各项指标的完成情指标的完成情况，以及难以况，以及难以在分理处解决在分理处解决的困难的困难*分析方法见诊断操作手册对公综合柜员关键业绩指标对公综合柜员关键业绩指标业绩指标业绩指标如何衡量如何衡量日交易笔数日处理捆数日出错率每日总积分=日交易笔数+日处理捆数-(日出错的笔数X10)积分越高，效率越高工作效率工作效率顾客对柜台的满意程度对待本职工作及试点项目是否有积极的态度顾客投诉次数，这里具体情况需具体考虑项目小组成员每周结束时对每个柜台的工作态度进行评估，评出好、中、差工作态度工作态度排班方案举例排班方案举例柜台数柜台
10、数交易笔数交易笔数闲置时间全日班小时班可节省闲置时间如何衡量前台工作人员如何衡量前台工作人员12345678910工作效率积分工作效率积分*工作效率排名工作效率排名工作态度排名工作态度排名衡量前台工作人员所用积分表：假设共有10名柜台人员员工员工举例200300500150360450480250320200861943275876110423589首先要先将首先要先将所有前台人所有前台人员的工作效员的工作效率与工作态率与工作态度进行一次度进行一次名次排列名次排列*积分计算方法见11页如何根据积分来选择前台工作人员如何根据积分来选择前台工作人员假设：按数据分析结果，需要8名全日制人员，2名小时
11、制人员全日制员工小时制员工举例工作效工作效率排名率排名工作态度排名工作态度排名选择效率高选择效率高并态度积极并态度积极的前的前8名员工名员工来从事全日来从事全日制柜台工作制柜台工作员工4员工10员工9员工2员工8员工5员工7员工3员工6员工1设计将来对前台人员报酬计划所需考虑的各种因设计将来对前台人员报酬计划所需考虑的各种因素素 全日制全日制是否对自己工作岗位有较强的危机感，如是否很难找到其它类似的工作？是工资水平与竞争对手相比否工资水平与竞争对手相比.工资水平不变工资水平不变，可考虑减少基本工资，增加浮动性工资适当增加工资工资水平不变适当增加工资对工资进行全面调整高差不多低很多高差不多低很多
12、前台人员的工资设定可以采取不同的方案前台人员的工资设定可以采取不同的方案全日制员工拿一份较为固定的工资，工资浮动度较少，大约占总工资的10-20%小时制员工按工作时间来计算工资收入小时制员工的每小时工资应比全日制员工小时平均工资略高，在一定程度上补偿从事小时工作的不便所有柜台人员拿一份上岗基本工资，大约占平均总工资的30-40%浮动的60-70%工资与实际上岗时间挂钩，多上岗，多拿工资方案1特点特点初步设想全日制员工需要有定期的考评，如未来达不到要求，也可以转为小时制员工小时制员工可以采用合同制的形式雇用，工作出色的小时制员工也可以转为全日制正式员工需要定期考评，做到公平竞争对员工的压力可能会
13、较大其它补充其它补充方案2建议方案调整对公人员排班初步方案设计调整储蓄人员排班初步方案设计国际人员排班经验试点工作的主要步骤与内容试点工作的主要步骤与内容确定试点及项目确定试点及项目小组成员小组成员主要活动主要成果确定试点储蓄所确定试点项目小组成员确定项目指导委员会成员召开启动会明确未来岗位要求介绍下一阶段工作方式开始实施方案收集数据记录实施过程中遇到的各种问题及解决办法修改方案并在实施及时做好竞争下岗人员的安置工作设计推广后前台人员的报酬计划确定最终可推广实施的方案并写出详细操作手册对内沟通计划排班方案交易量/排班分析个人工作效率分析修改后各方案实施方案操作手册制定对内沟通制定对内沟通计划计
14、划实施方案并随实施方案并随时修改时修改确定最终方案，确定最终方案，开始推广开始推广收集柜员交易量收集ATM机交易量根据柜员交易量制定排班方案开始由专人负责引导客户使用ATM机收集业务量并制收集业务量并制定方案定方案所需时间1天5天15天5天4天确定试点确定试点选择试点标准选择试点标准选择在重庆分行具有代表性的储蓄所，如人均业务量属全行平均水平，且储蓄人员人数也属中型尽量不选在偏远地区以便项目小组成员参加工作储蓄所工作人员有较好的业务水平，以便减少试点难度储蓄所领导有决心和魄力将试点工作进行成功确定项目参加人员确定项目参加人员项目指导委员会项目指导委员会分行行长零售处处长主要职责主要职责掌握项目
15、进程，在宏观上进行质量把关对项目小组不能解决的问题进行帮助和指导对项目最终成果进行评估策划并驱动整个试点项目的进程进行一系列的与项目有关的具体工作定期与项目指导委员会沟通和汇报负责项目进程的各项最终成果的完成项目小组项目小组分行管理人员2人，最好为诊断项目小组成员分理处主任或副主任1人储蓄股股长1人初步对内介绍在试点期间，对柜员的工作安排初步对内介绍在试点期间，对柜员的工作安排初步介绍初步介绍如何排班如何排班其它其它项目第三周时开始按业务量的情况进行排班排班将跟据个人业务熟练水平及工作积极态度来选择全日制岗位需要业务熟练，工作效率高及积极性高的员工未完作工作效率和积极性较低的人员将会从事小时工
16、或改变工作岗位项目小组将进行三次排班安排，每个员工会有三次机会来提高效率、或改变工作态度，从而竞争上岗项目进行期间工资收入无改变实施计划过程中所需跟踪收集的数据及分析实施计划过程中所需跟踪收集的数据及分析定期向高层管定期向高层管理人员汇报项理人员汇报项目进程，各项目进程，各项指标的完成情指标的完成情况，以及难以况，以及难以在分理处解决在分理处解决的困难的困难数据收集数据收集储蓄所每天总业务量统计每人每天业务量设计客户对各个柜员服务态度的反应抽样调查客户的反映及等候时间(每周一次)ATM机每天交易量*分析方法见诊断操作手册所做分析所做分析*每天柜台安排与业务量的对应分析估算闲置时间估算实际节省下
17、的闲置时间分析ATM机交易量变化情况对柜员工作态度进行考评项目小组定期进行工作总结，和头脑风暴会议，及时发现问题并解决问题分析客户等待时间变化及反映储蓄柜员的关键业绩指标储蓄柜员的关键业绩指标业绩指标业绩指标工作效率工作态度日交易笔数日出错笔数顾客对柜员的满意程度对待本职工作及试点项目是否有积极的态度如何衡量如何衡量每日总积分=日交易笔数 (日出错的笔数 x 10)积分越高，效率越高顾客投拆次数，这里具体情况需具体考虑项目小组成员每周结束时对每个柜员的工作态度进行评估，评出好、中、差资料来源：建北分理处排班方案举例排班方案举例柜台数闲余资源可节省闲置资源建北储蓄所业务量笔数小时工柜台全日班柜台
18、长白班柜台8:009:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00如何衡量储蓄柜员业绩如何衡量储蓄柜员业绩1234567891011工作效率积分工作效率积分*工作效率排名工作效率排名工作态度排名工作态度排名衡量储蓄柜员所用积分表：假设共有11名储蓄柜员员工员工举例5004004503003503804203002902802501427653789101547632981011如何根据积分来选择前台储蓄柜员如何根据积分来选择前台储蓄柜员假设：按数据分析结果，需要4名长白班柜员，3名全日班柜员，2名小时制柜员长白班5
19、全日班柜员小时制柜员下岗柜员举例工作效工作效率排名率排名工作态度排名工作态度排名选择效率高选择效率高选择效率高选择效率高且态度积极且态度积极且态度积极且态度积极的前的前的前的前7 7名做名做名做名做长白班与全长白班与全长白班与全长白班与全日班工作日班工作日班工作日班工作员工11员工10员工9员工4员工5员工2员工3员工1员工7员工6员工8调整对公人员排班初步方案设计调整储蓄人员排班初步方案设计国际人员排班经验美国前台柜员生产效率最高银行的经验美国前台柜员生产效率最高银行的经验1.大量使用半日制*工作人员，从而进行灵活的排班2.限制小时制工作人员的福利支出，从而减少总人员费用3.雇用高峰小时制时
20、间柜员来吻合顾客流量的变动规律，从而可以进行更加灵活的排班4.用现有的小时制人员来顶替由于假期/生病而减少的全日制人员，从而不需要额外雇用全日制人员*工作大约20个小时/周资料来源：某某零售银行网点管理问卷调查分析美国各大银行人员排班统计调查结果美国各大银行人员排班统计调查结果前台柜员生产效率前台柜员生产效率FTE/14万美元活期存款资料来源：某某零售银行网点管理问卷调查分析银行 ABCDEFGHIJKLMNOPQ小时工使用率小时工使用率百分比ABCDEFGHIJKLMNOPQ前台柜员生前台柜员生产效率最高产效率最高的银行使用的银行使用小时工的比小时工的比率也是最高率也是最高*工作时间大约为20小时/周资料来源：某某零售银行网点管理问卷调查分析美国某银行人员排班举例美国某银行人员排班举例柜台人员安排包柜台人员安排包括括1个高峰小时工3个半日制小时工*5个全日制工柜台数柜台数低峰时段柜台低峰时段柜台高峰柜台高峰柜台