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1、全面质量管理基本知识培训讲义全面质量管理基本知识培训讲义1、什么是全面质量管理？ 一个组织以质量为中心以全面参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。2、什么是“三全一多样”？“三全”是全员、全过程、全企业的质量管理。“一多样”是多方法的质量管理。全员的质量管理就意味着全面质量管理要“始于教育，终于教育”，以工作质量、工序质量、保证产品质量。 全过程的质量管理就意味全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。 全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善。” 多方法的质量管理要求是“程序科学、方法灵活、实事求是，讲求实
2、效。”3、全面质量管理强调必须体现的两个思想是什么？ 全面质量管理强调必须体现的两个思想是：(1)预防为主，不断改进的思想；(2)为用户服务的思想。4、什么是质量？ 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。5、产品的质量特性是什么？产品的质量特性是：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可销性。6、全面质量管理的基本核心是什么？全面质量管理的基本核心是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。7、全面质量管理的特点是什么？ 把过去的从事后检验和把关为主转变为以预防为主。 从管结果变为管因素。 从过去的就事论事、分散管理，转变为以
3、系统的观点为指导进行全面的综合管理。 突出以质量为中心，围绕质量来开展企业的工作。 由单纯符合标准转变为满足顾客的需要。 强调不断改进过程质量，从而不断改进产品和服务质量。8、全面质量管理的几个基本观点，一个基本方法是什么？基本观点：以预防为主，为断改进，为用户服务、数据说话，全面参加。基本方法：PDCA循环。9、PDCA循环：四个阶段、八个步骤四个阶段：计划 P 执行 D 检查 C 总结 A 八个步骤： P 分析现状，找出存在的问题和主要质量问题。 诊断分析产生质量问题的各种影响因素。 找出影响质量的主要因素。 针对影响质量的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计其效果。 D 按即定的计划
4、执行措施。C 根据改进计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果。 A 根据检查的结果进行总结，把成功失败的经验教训纳 入有关标准、 制度、规定之中，巩固已经取得的成绩，防止再发生。 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环。 PDCA循环关键在于总结（A）阶段。10、影响产品质量，工序质量的主要因素有哪些？有：“人、机、料、环、法、测六个因素。 人：操作者的质量意识，技术水平及熟练程度，身体素质等。机器：机器设备，工装夹具的精度和维护保养及满足生产的能力等。材料：材料的成分、物理性能和化学性能等。环境：工作地点的温湿度、照明、噪音和清洁条件等。方法：加工工艺
5、、工艺装备、操作规程等。检测：检测工具、检测手段、方法等。11、结合自己的岗位，如何体现以预防为主的方针和为用户服务的思想。提示：好的产品不是检验出来的，而是生产出来的，是在生产过程中一步步形成的，以预防为主的方针就是把质量问题及不合格品消灭在形成过程中，做到“防患于未燃”在生产过程中采取各种措施控制，“人机料环法测”六方面的因素都控制起来，在本道工序，检查上道工序，严格按标准工艺规程做，不准不合格品流入下道工序下工序就是上工序的用户，要满足下道工序要求，使“用户”满意。12、全面质量管理常用图表工具技术？排列图、因果图、直方图、控制图、调查表、对策表。排列图的作用及原理：按主要顺序显示出每个
6、质量改进项目，对整个质量问题的作用，二是进行识别进行质量改进的机会。原理：关键的少数和次要的多数。图果图：表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。因果图常用排列图、对策表联合起来应用，通称两图一表。直方图的作用：显示质量波动的状态； 较直观地传递有关过程质量状况的信息； 当人们研究了图的质量数据波动状况后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进工作。控制图的作用：用平区分由异常或特殊原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具，原理是3原理（3倍标准偏差）调查表：又叫检查表、核对表、统计分析表。对策表：也叫措施计划表，即是实施计划，又是
7、检查的依据。13、质量培训教育的目的和意义：这次培训学习，其目的使全体职工进一步提高质量意识，熟练掌握岗位操作技能，认真贯彻执行技术标准、管理标准和箱梁生产工艺细则，增强企业综合素质，为现场施工标准化、工厂化作业，为企业走质量、精品之路打下良好基础。我们要结合工程特点，充分认识这次工程的重要意义，理论联系实际，向质量要效益，抓好落实，搞好生产过程控制，确保质量方针目标实现。14、标准有哪几类？技术标准、管理标准。15、现场质量管理的任务是什么？“三检制”是什么？任务是 质量缺陷的预防 质量维持 质量改进 质量评定验证“三检制”指自检、互检、专检。16、出现质量问题的三分析： 质量问题的危害性
8、产生质量问题的原因 应采取的措施及时总结经验教训，防止再发生。17、质量检验的职能、工作步骤。职能：保证、预防、报告、监督职能，其中最基本的最主要还是把关的职能保证。工作步骤： 明确质量要求 测量试验 比较 判定 处理18、发现不合格品应采取的措施及应做好的几个环节？应采取的措施： 标识 隔离 评审 处置 预防措施 防止再发生应做好的几个环节： 职责的分配 严重性评估 可能原因调查 问题分析 消除原因 过程控制 永久性更改19、什么叫工序过程？是指操作工作者、机器设备、材料、工艺方法、测量、环境，在特定条件下，相互结合，相互作用的过程。20、质量改进：是指为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。21、质量管理小组的主要任务？提高质量意识，加强全面质量管理理论和方法的学习解决实际质量问题。