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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作第一讲 职业化基础一、 如何缔造一流员工二、 成功是从自己开始三、 从普通到优秀到卓越的16个能力：普通员工的五个能力1、适应力；2、学习力；3、执行力；4、人际力；5、思维力。优秀员工的五个能力1、沟通力；2、市场力；3、服务力；4、信息力；5、团队力。卓越员工的五个能力1、战略力；2、领导力；3、人才力；4、创新力；5、洞察力。第十六个能力：职业化程度四、 学习三个境界：读书读事读人五、 职业化素养修炼二十项：1、认真；2、敬业；3、责任；4、自信；5、主动；6、服从；7、务实；8、反省；9、学习；10、规范；11、目标；12、计划；1
2、3、激情；14、智慧；15、忠诚；16、合作；17、效率；18、效益；19、创新；20、完美。- 19 -第二讲 职业化应对危机一、 职场危机 商战危机二、 常见职场危机类型：1、 忙忙碌碌缺乏效率三个忙：真的很忙、茫然、盲目2、 找不到前进的方向3、 渴望脱颖而出4、 角色定位不清5、 缺乏执行力6、 缺乏工作激情7、 事业高原期的危机8、 人际关系9、 虚度光阴10、 得不到提升和重要11、 无法再上台阶12、 不愿意适应新环境13、 没有一技之长14、 知识守旧、缺乏更新15、 生活变化影响工作16、 因循守旧、拒绝变革17、 年龄逐渐增大18、 心里失衡失调19、 生活工作过舒适20、
3、 跟不上时代变化三、 职业怠倦十一种征兆：1、 宿命2、 无趣3、 不满4、 消极5、 匮乏6、 抵触7、 挫败8、 工作过量9、 难以相处10、 不满足11、 逃避四、职业化程度较差的十八种表现： 1、敬业精神不足 2、严重缺乏责任心 3、推诿与扯皮现象严重 4、缺乏科学工作技巧5、自制性不强6、职业心态修炼不够7、缺乏主动性8、缺乏执行力9、缺乏创新精神10、心智模式障碍11、好高骛远、忽视细节12、做事不到位13、时间观念不强14、缺乏工作激情15、团队协作能力差16、缺乏职业道德17、不重视沟通18、人际关系处理不善四、避免成为“植物人”的问题：1、自我认知？2、存在的核心价值？3、了
4、解自己工作目标是否胜任自己的工作?4、薪酬以外的工作动力和快乐是什么？5、自己反省是否在低效率工作？6、是否每天都在使用自己的才华？7、是否关注整体目标、是否协助他人？8、什么可以成为下一步的奋斗目标？9、达到目标需要什么行动方案？10、出现问题如何积极应对？第三讲 职业化内涵一、职业化程度的表现：1、训练有素、做事到位2、精于此道3、注重细节4、有激情、热爱自己的工作5、理性的工作态度二、职业化的错误认识：1、衣着规范就是职业化2、职业化培训好像是新员工的事情4、职业化是对员工和经理人的约束5、职业化对企业有用，对员工没用。6、职业化是专业化三化一型：专业化：一技或多技之长（人才基础）职业化
5、：训练有素、自动自发（核心）国际化：国际事务、全球化演变（方向）创新型：创兴突破、持续改善（灵魂）7、专业化是专注自己的事情职业化的核心：训练有素所谓训练有素的员工，也就是职业化的员工，他们有训练有素的心态，有训练有素的行为，有训练有素的道德，他们能够训练有素的把事情做到位。训练有素的四个指标：1、有没有训练有素的心态；2、有没有训练有素的思维；3、有没有训练有素的行为；4、有没有训练有素的道德；三、职业化的涵义：第一个含义：训练有素；第二个含义：国际化的职场标准；国际化的职场标准：主动积极、自动自发 认真敬业、承担责任 恪守职责、说到做到 换位思考、善解人意 自尊自爱、平等对人 团队精神、学
6、会做人 欣赏他人、宽容待人 阳光心态、乐于付出 严格守时、尊重他人 微笑应对、注重礼仪第三个含义：职场的专业语言、行为规范；第四个含义：职业化是一种职业精神，态度和价值观的综合体现；职业化必备十二种动物精神：1、尽职尽责的牧羊犬；2、团结合作的蜜蜂；3、坚韧执着的鲑鱼；4、目标远大的鸿雁；5、目标锐利的老鹰；6、脚踏实地的大象；7、忍辱负重的骆驼；8、严格守时的公鸡；9、感恩图报的山羊；10、勇敢挑战的狮子；11、机智应变的猴子；12、善解人意的海豚。第五个含义：职业化过程就是成为优秀职业人的历程；第六个含义：职业化是按照职业的标准来塑造自己；第七个含义：追求高效率、高效果；第八个含义：精于此
7、道、乐于此道；职业化的最高体现就是做人追求品质，做事追求到位。这是职业化最重要的一层内涵。四、忠诚忠诚，他是做人品质的核心观念，能够有忠诚品质的人是企业当中最宝贵的人才。忠诚的五个维度：1、忠诚于你的生命不能让自己的一生被浪费掉2、忠诚于你的职业信仰不能违背做人的基本原则3、忠于自己的工作岗位和职责不能糊弄工作4、忠于你的企业严守企业机密和企业共同发展5、忠于你的上级和老板因为是他们培育了你职业化追求做人、追求品质、追求做事、做人做事如果到位，那就是守本分、守规矩、守时限、守承诺、重改善、重方法、重合作、重结果，若做到这八项规则，那就是一个高度职业化的员工。五、职业化的六大核心模块：显性职业素
8、质：职业资质 职业技能职业规范隐形职业素质：职业心态职业道德职业意识第四讲职业心态塑造职业心态：职业活动过程中，对自己的职业以及职业能否成功的一种心理反应。个人心态：根据个人情感变化，可以随时表露出来的一种心态。职业化必备18项职业心态：1、积极的心态，2个表现：（1）不轻言放弃；（2）不是怨天尤人，而是积极应对。培养积极心态的12个方法：（1）构筑正确的价值观念；（2）要有开悟精神；（3）增强抗挫折的耐力；（4）树立正确的思维能力；（5）学会享受过程；（6）全身心的投入；（7）学会感恩；（8）不要自责；（9）学会压力管理，压力大时要学会弯曲；（10）培养远大志向，培养宽广胸怀；（11）培养热
9、爱生活，培养乐观的生活态度；（12）坚定信念，人生就是苦与乐的。2、主动的心态在没有人告诉你的时候，你正在做着恰当的事情。四件事情要有主动精神：（1）你的本职工作要主动；（2）协助他人的事情要主动；（3）对公司的团队有益的事情要主动；（4）只要提升自己能力和素质的机会要主动。3、空怀的心态4、学习的心态三人行必有我师，要有学习意识。5、双赢的心态美国桥牌竞（个人主义、竞争）合（双赢）日本围棋布局（双赢）中国麻将拆台缔造双赢6、包容的心态7、自信的心态八个方法：（1）还要自卑；（2）抬头挺胸；（3）微笑应对挫折；（4）自信心的自我暗示；（5）从行动开始；（6）当众发言，学会大声说话；（7）下定决
10、定做一个自信心强的人；（8）学会正确、发展的看待自己，不要自负。8、行动的心态行动力强的九大特色：（1）能够积极行动，能够自动的完成任务；（2）关注细节，做事到位；（3）为人诚信负责，坚守诺言；（4）关于判断应变；（5）乐于学习，求知，不断进取；（6）用心工作，关注结果，能够创造性的工作；（7）持之以恒，有韧性，对工作投入，不轻言放弃；（8）人际关系良好，富有团队精神；（9）珍惜时间，有强烈的求胜欲望。9、老板的心态10、方圆的心态方、圆、舍、得方：做人的原则，做人方正。圆：处事的原则，处事圆通。四种员工：（1）方型员工；（2）圆型员工；（3）外方内圆的员工；（4）外圆内方的员工。11、舍得的
11、心态舍：付出。得：收获。12、反省的心态反省是成功的加速器。13、服务的心态服务两层含义：（1）外部服务；（2）内部服务。14、服从的心态服务老板的两个前提：（1）要以不违法为前提；（2）在服从之前据理力争。服从老板的两个根本理由：（1）老板的决策正确性大；（2）老板做的决策，他可以承担责任。15、奉献的心态16、竞争的心态两个要点：（1）要有不服输的心态；（2）要有上进的心态。17、专注的心态学会专注、快速缔造成功。18、感恩的心态第五讲 职业道德修养职业道德的三个核心内容：敬业精神、责任意识、团队精神。1、敬业精神不敬业的十大表现：敷衍了事；平凡跳槽；循规被动；做事拖沓；偏离目标；抗挫力差
12、；投机取巧；虎头蛇尾；推卸责任；眼高手低。敬业精神四个核心指标：你是否全身心投入工作；你是否高效率高效果的完成工作；你是否做到改善、创新突破和创造性工作；你是否协助他人和关注整体目标的实现。2、责任意识责任内涵：你应担当的职责或责任；责任就是你分内之事；做不好分内之事，就要承担相应过失。如果你放弃了责任，那么你就放弃了权力，一个人要想成功，就必须培养自己的责任感。3、团队什么是团队？指有互补技能，愿意为共同的远景目标、业绩目标，而相互承担责任的人们组成的群体。团队的要点：只有做到心里上相互信任、技能上相互互补、行为上相互影响、利益上相互依存、为了共同目标而前进、才能够真正形成一个团队。职业化团
13、队的八项特征：都有共同的目标；都愿意各尽其能；有和谐的人际关系；大家都有一技之长；有共同的规范；有共同的价值观念；能够做到相互学习；能够共享引导权。 第六讲 职业化规范职业化规范的三个要点：行为规范、习惯规范、职业形象规范。行为规范：1、职业化规范七大范畴（一）对待工作 勤奋对待工作的八项行为规范：要树立正确的工作观；要把工作当成事业来完成；个人目标与企业目标相结合；积极让产品和服务更贴近客户；做得比上司期待的结果还好；创造性的工作，懂得提升工作效率；在期限内完成工作任务；工作时间全身心投入。2、职业化规范七大范畴（二）对待公司 敬业对待公司的八项行为规范：牢记公司利益高于一切；不要忘记整顿办
14、公环境；随时随地要有节省意识；要做足一百分，尽量完美；要严格遵守公司制度；你可能不赞成，但必须执行；不要泄露公司的机密；要学会与公司共命运。3、职业化规范七大范畴（三）对待老板 忠诚对待老板的五项行为规范：意识到老板和员工并非对立；不要认为老板容易；积极想办法为老板分忧；和老板风雨同舟；欣赏和赞美自己的老板。4、职业化规范七大范畴（四）对待下属 尽心对待下属的六项行为规范：有好品质；以身作则；不耻下问；激励下属，赞美下属；忘记手中的权利；帮助下属成长。5、职业化规范七大范畴（五）对待自己 自信对待自己的六项行为规范：牢记你就是自己最大的敌人；有想要成功的意识；树立好的习惯；学会调节压力；树立一
15、个奋斗目标；加强自我管理，学会自我激励。6、职业化规范七大范畴（六）对待同事 热情对待同事的五项行为规范：学会尊重他人；学会欣赏他人；不要自视甚高；牢记团队利益高于一切；不要嫉贤妒能。7、职业化规范七大范畴（七）对待客户 诚信对待客户的五项行为规范：具备客户意识、重视客户；对客户诚信至上；为客户解决难题，帮助客户成功；尽力为客户提供更多的客户；成为客户值得信赖的朋友。习惯规范：职场中九种不良行为规范：天生的“反对派”；不注意直接与上司的关系；忽略公司文化；只工作不合作；对他人求全责备；出尔反尔；行动迟缓；一味取悦于人；传播流言。职业化员工的20个优秀行为习惯：懂得做人；主动积极；明确目标；要事
16、第一；服从命令；快速反应；反馈信息；充满热忱；顽强精神；勤奋工作；双赢思维；团队精神；终生学习；持续创新；扎住时机；主动沟通；知彼知己；用于自制；统合综效；不断创新。执业行象规范：职业形象规范要点：塑造成熟稳重的形象；可以融合个人风格；美化清洁你的办公室空间；保持良好的工作状态；学会给同事好印象；以合理的称谓称呼别人；掌握言语表达的要诀；个人的情绪不带进单位；常常保持微笑。第七讲 职业意识修炼职业化必备的26项意识：1、市场意识；是职业意识的首位2、营销意识；三全运动：全面质量管理；全面营销管理；全员人力资源管理。3、客户意识；追求客户满意度是企业发展的持续竞争力，如果客户的满意度很高，那么客
17、户就能够与企业共同发展，就能够做大做强，每一个员工都应牢牢记住：客户至上，尽力为客户提供优质服务。4、服务意识；一定要重视客户满意度的提升。5、经营意识；经营意识每一个员工都需要，经营意识的实质就是开源节流。6、决策意识；面临决策时，一定做到深思熟虑，滥用经验，不要为表面现象所迷糊。7、问题意识；发现问题比解决问题更难。8、解决意识；我们不善于发现问题，这就是最大的问题，一个职业化的员工，他不仅能够更好的发现问题，而且能够把发现的问题解决到位，有了问题还要有解决意识。问题意识和解决意识相辅相成，缺一不可。9、效率意识；只有在工作中用心的思考，你才能更加高效的完成任务。10、效益意识；要把事情做
18、正确。11、质量意识；要全身心的投入质量管理。12、创新意识；创新是企业发展的关键力量。13、前瞻意识；能够前瞻性的看待问题，能够前瞻性的解决问题。14、表率意识；以身作则，率先垂范。15、情报意识；学会去收集与企业发展的信息。16、自动意识；学会自动自发的工作。17、全局意识；每一个员工都有全局意识，当出现矛盾的时候都能够在企业高度去看待问题，矛盾也就迎刃而解了。18、文化意识；企业文化本身就是一种生产了。19、制度意识；制度高于一切，成为遵守制度的人。20、自律意识；每一个人都应该自律，学会高标准的完成任务。21、短板意识；关注自己的缺点，完善自己的缺点。22、细节意识；细节决定成败，把每
19、一件事情做好就是成功。23、健康意识； 关注自己的健康。24、危机意识；危机意识可以防患于未然。25、人才意识；第一，首先把自己缔造为人才；第二，学会为企业培养人才、引进人才、推荐人才。26、安全意识；关注安全，拒绝火灾，拒绝各种灾害情况的出现。第八讲 成为真正企业人 工作能力游离型员工 稳定型员工 工作意愿动荡型员工 矛盾型员工所谓真正的企业人，就是培育自己在企业中工作的意愿，提高自己的胜任能力，只有这样你才能够成为稳定型的员工，才能够成为真正的企业人。企业本质的三个要点： 提供有价值的商品和服务； 满着客户和市场的需求； 追求利润；1、与上司相处的五个要点:与上司多交流；除非上次想听，否则
20、不要轻易讲；有不同意见时应该先表示赞同，不应当众顶撞上司； 上司的观点有错误时，应单独与其开成公布的沟通； 应尊重你的上司；2、与同事相处的三个要点：彼此尊重；平等互惠；换位思考；3、如何与下属相处的四个要点：作为上司多说小话，少说大话；作为上司广开言路，接纳意见；作为上司真心尊重下属；作为上司关系下属，多考虑下属的利益；成为真正企业人的二十项基本守则： 忠诚于企业； 热爱企业； 个人目标与企业发展目标相结合； 积极让产品和服务更贴近客户； 做得比上司期待的结果还好； 创造性的工作，懂得提升工作效率； 在期限内完成工作任务； 工作时间全身心投入； 及时向公司提出合理化建议； 及时协调沟通，主动汇报工作进度； 多计划、多总结、多借鉴； 利用不同的共作机会表现自己的才能； 做好整理、整顿、清扫、清洁、素养； 具备工作持续改善意识； 养成节约费用的好习惯； 密切关注竞争对手和本行业发展动态； 关注整体目标，把自己融入到团队之中； 树立主人翁意识； 不断学习，提高自己的工作能力； 具备12项美德：忠诚、规范、诚信、勤奋、节俭、激情、敬业、责任、服从、团队、创新、感恩。人生伟业的建立，不但要能知，更要能行。