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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作长城物业.分公司管理处.部门职责部门设置目的 根据分公司发展战略与物业服务合同的要求，制订管理处的物业服务方案，并组织实施。为客户（开发商、业主、物业使用者等）提供精细化、标准化的物业服务。从而不断满足客户需求。部门职责描述1、 客户服务：n 负责客户事务（客户建议、咨询、相关手续办理等）处理。n 负责客户投诉处理。n 负责客户档案的收集、整理和归档。n 负责制定客户沟通方案，并组织实施。n 负责制定社区文化活动计划，并组织实施。n 负责为客户提供特约服务。n 负责为客户提供服务信息反馈及回访。2、 设备设施维保服务：n 负责制定设备设施运
2、行、维护保养、更新改造计划，并组织实施。n 负责对公共能耗进行统计和分析，并开展节能降耗工作。n 负责设施设备各项档案的收集、整理和存档。n 负责项目客户装修申请登记的受理及巡视。3、 安全服务：n 协助政府相关部门维护服务区域内治安安全。n 负责维护服务区域内公共秩序。n 负责提供停车场服务、并维护服务区域内交通秩序。n 负责提供服务区域内消防安全服务。n 负责制定服务区域内各项突发事件预案，并组织实施。n 负责各项服务区域内公共保险的购买及处理；及对职业健康安全、危险源进行识别、评价，制定改进方案，并组织实施。4、 环境服务：n 负责制定保洁服务方案并组织实施。n 负责制定园艺服务方案并组
3、织实施。n 负责制定消杀服务方案并组织实施。n 负责对环境因素进行识别、评价，制定改进方案并组织实施。5、 综合事务管理：n 负责各项合同档案的整理和存档、负责项目印信的管理。n 负责各项物料管理、建立固定资产台账并定期盘点。n 负责提交人力资源的需求计划，并为公司储备人才。n 负责职员绩效的考核。n 负责收集、整理劳务纠纷、法律诉讼证据。n 协助公司品牌的推广及品牌危机的处理。n 负责与相关部门（项目层级的公共关系）保持良好协作关系。n 负责管理食堂、宿舍等后勤保障工作。6、 品质管理：n 负责定期开展服务品质检验工作。n 根据本小区实际情况制定品质督导计划并组织实施。n 负责对服务供方品质
4、进行督导，并定期对服务供方进行评价。n 协助开展客户满意度调查，对调查结果的统计分析。7、 训练管理：n 负责调查分析职员培训需求。n 负责制定项目的职员培训计划并组织实施。n 负责对各项案例进行整理、分析和存档。8、财务管理：n 负责编制项目年度工作计划及年度预算并组织实施。n 负责项目相关费用的收取及催缴工作。n 协助财务制定收支报表。9、 共资源经营服务：n 负责公共资源经营台账的建立并及时更新。n 负责公共资源的维护，制定公共资源经营方案并组织实施。10、服务创新：n 定期开展客户的需求调查工作，并对调查结果进行统计和分析。n 根据项目实际情况开展创新活动。分公司项目早期介入职责部门设
5、置目的 根据分公司发展战略与临时物业服务合同的要求，制订管理处的早期介入物业服务方案，并组织实施。为客户（开发商、业主、物业使用者等）提供精细化、标准化的早期介入物业服务。从而不断满足客户需求。部门职责描述1、 客户服务：n 负责配合开发商的销售工作。n 负责制定项目的入伙方案，并组织实施。n 负责业主事务（客户之间关系、客户建议、咨询、相关手续办理等）处理。2、 设备设施维保服务：n 提供项目早期介入工程建议。n 负责制定项目的工程接管验收方案，并组织实施。n 负责项目公共部分的工程维保整改处理。n 协调业主私权部分的工程维保整改处理。n 负责设施设备各项档案的收集、整理和存档。3、 环境管理：负责制定项目的开荒方案，并组织实施。