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1、关于个体化健康教育关于个体化健康教育第1页，讲稿共27张，创作于星期一内内 容容 提提 要要一、个体化健康教育概述一、个体化健康教育概述二、如何开展个体化健康教育二、如何开展个体化健康教育三、基本沟通技巧三、基本沟通技巧四、个体化健康教育宣传动员四、个体化健康教育宣传动员第2页，讲稿共27张，创作于星期一个体化健康教育概述个体化健康教育概述个体化健康教育个体化健康教育 就是一对一的（医生对一个患者）健康教育。就是一对一的（医生对一个患者）健康教育。v由于每个患者的病情不一样，健康教育的内容也不一样，所由于每个患者的病情不一样，健康教育的内容也不一样，所以就需要以就需要个体化健康教育。个体化健康
2、教育。v个体化健康教育体现在所有就诊、个体化健康教育体现在所有就诊、随诊、入院、出院等医疗服务过随诊、入院、出院等医疗服务过程中。程中。第3页，讲稿共27张，创作于星期一v国家基本公共卫生服务规范（国家基本公共卫生服务规范（2011年版）年版）v健康教育服务形式有五种：健康教育服务形式有五种：v开展个体化健康教育开展个体化健康教育 乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心（站）乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心（站）的医务人员在提供门诊医疗、上门访视等医疗卫生服务的医务人员在提供门诊医疗、上门访视等医疗卫生服务时，要开展有针对性的个体化健康知识和健康技能的教时，要开展有针对性的个体化健康知识
3、和健康技能的教育。育。第4页，讲稿共27张，创作于星期一个体化健康教育概述个体化健康教育概述 个体化健康教育的作用个体化健康教育的作用v指导患者科学用药。指导患者科学用药。v改善患者的心理状态，对促进患者及早顺利的康复和提高生改善患者的心理状态，对促进患者及早顺利的康复和提高生存质量有重要意义。存质量有重要意义。v能提高病人对疾病相关知识的了解。能提高病人对疾病相关知识的了解。v改变患者的不健康行为，建立科学的生活方式，降低一些疾改变患者的不健康行为，建立科学的生活方式，降低一些疾病的病死率，提高患者的生命质量。病的病死率，提高患者的生命质量。第5页，讲稿共27张，创作于星期一如何开展个体化健
4、康教育如何开展个体化健康教育 举例：糖尿病患者的个体化健康教育举例：糖尿病患者的个体化健康教育 糖尿病是一种发病率较高，具有遗传倾向的慢性、终生性疾病，可分为糖尿病是一种发病率较高，具有遗传倾向的慢性、终生性疾病，可分为型糖型糖尿病、尿病、型糖尿病、其他特殊类型的糖尿病以及妊娠糖尿病。型糖尿病、其他特殊类型的糖尿病以及妊娠糖尿病。糖尿病的综合治疗日益重要，而对糖尿病患者及家属进行有针对性的个糖尿病的综合治疗日益重要，而对糖尿病患者及家属进行有针对性的个体化健康教育体化健康教育，能使患者及家属更系统、更正确认识糖尿病，主动配合，能使患者及家属更系统、更正确认识糖尿病，主动配合治疗，血糖得到有效的
5、控制，延缓了并发症的发生和发展，提高了病人治疗，血糖得到有效的控制，延缓了并发症的发生和发展，提高了病人的生活质量。的生活质量。第6页，讲稿共27张，创作于星期一对患者进行对患者进行个体化评估个体化评估 1、疾病严重程度评估，如患病的种类、病情的轻重、有、疾病严重程度评估，如患病的种类、病情的轻重、有无并发症、心理状况等。无并发症、心理状况等。2、患者的就医、就诊及服药依从性。、患者的就医、就诊及服药依从性。3、与所患病症有关的危险行为和生活方式，如饮食、运动、与所患病症有关的危险行为和生活方式，如饮食、运动、心理、个人卫生等。心理、个人卫生等。第7页，讲稿共27张，创作于星期一确定健康教育内
6、容确定健康教育内容 糖尿病人的个体化健康教育的重点：糖尿病人的个体化健康教育的重点：v饮食控制饮食控制v运动锻炼运动锻炼v监测血糖监测血糖第8页，讲稿共27张，创作于星期一v药物治疗药物治疗v心理辅导心理辅导v戒烟限洒戒烟限洒v并发症监测与处理并发症监测与处理v最重要的是建立健康生活方式，起居，饮食、运动要最重要的是建立健康生活方式，起居，饮食、运动要规律，情绪不要波动太大等。规律，情绪不要波动太大等。第9页，讲稿共27张，创作于星期一v开展个体化健康教育，应重视沟通，及时随访，发现和开展个体化健康教育，应重视沟通，及时随访，发现和解决患者存在的问题，给以个体化健康教育与指导。解决患者存在的问
7、题，给以个体化健康教育与指导。第10页，讲稿共27张，创作于星期一基本沟通技巧基本沟通技巧第11页，讲稿共27张，创作于星期一基本沟通技巧基本沟通技巧 建立关系技巧建立关系技巧 建立良好的人际关系是进行人际交流的必要前建立良好的人际关系是进行人际交流的必要前提，其特征是交往双方建立起相互接纳、信任、了提，其特征是交往双方建立起相互接纳、信任、了解和支持的关系。在健康教育与健康传播活动中，解和支持的关系。在健康教育与健康传播活动中，这种关系还表现为共同参与这种关系还表现为共同参与 第12页，讲稿共27张，创作于星期一基本沟通技巧基本沟通技巧如何建立如何建立良好的人际关系良好的人际关系 微笑待人微
8、笑待人 尊重对方尊重对方隐私和拒绝隐私和拒绝回答的权利回答的权利 树立良好树立良好形象形象 寻找寻找“共同语言共同语言”第13页，讲稿共27张，创作于星期一基本沟通技巧基本沟通技巧 提问的技巧提问的技巧 提问是交流中获取信息、加深了解的重要手提问是交流中获取信息、加深了解的重要手段。一个问题如何问，常常比问什么更重要。有段。一个问题如何问，常常比问什么更重要。有技巧的提问，可以鼓励对方倾谈，从而能获得所技巧的提问，可以鼓励对方倾谈，从而能获得所期望的信息。提问方式不同产生的谈话效果不同期望的信息。提问方式不同产生的谈话效果不同第14页，讲稿共27张，创作于星期一基本沟通技巧基本沟通技巧 常规提
9、问方法分类常规提问方法分类v封闭式提问：封闭式提问：问题比较具体，对方用简短、确切的语言即可问题比较具体，对方用简短、确切的语言即可做出回答做出回答 你今年多大岁数了？你今年多大岁数了？第15页，讲稿共27张，创作于星期一v开放式提问：通常使用开放式提问：通常使用“什么什么”“如何如何”“为什么为什么”等词来发问，让来访者就有关问题、思想、情感等词来发问，让来访者就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定答案，容许来访者自由给予详细说明。它没有固定答案，容许来访者自由发表意见，从而带来较多信息。发表意见，从而带来较多信息。第16页，讲稿共27张，创作于星期一基本沟通技巧基本沟通技巧 倾听技
10、巧倾听技巧v倾诉与倾听共同构成了交流的基础倾诉与倾听共同构成了交流的基础v倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的信息中了解对方的意图和情感，概括所听到和所信息中了解对方的意图和情感，概括所听到和所理解的要点理解的要点第17页，讲稿共27张，创作于星期一基本沟通技巧基本沟通技巧 好的倾听方式好的倾听方式v多听、留意听，努力发现其对某问题的了解程度和看法多听、留意听，努力发现其对某问题的了解程度和看法v不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完v始终保持友好和礼貌，使对方感到轻松和受到尊重始终保持友好和礼貌，使对方感到
11、轻松和受到尊重v不急于表达自己的观点，不轻易地对对方的话做出评论不急于表达自己的观点，不轻易地对对方的话做出评论v不应在听对方讲话时被其他事情干扰不应在听对方讲话时被其他事情干扰v对敏感的问题，要善于听出话外音，以捕捉真实的信息对敏感的问题，要善于听出话外音，以捕捉真实的信息v对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导v对方陈述后，迅速作出反应，以免使对方陷入尴尬或失望对方陈述后，迅速作出反应，以免使对方陷入尴尬或失望第18页，讲稿共27张，创作于星期一基本沟通技巧基本沟通技巧 说话的技巧说话的技巧v用听者熟悉、能懂得语言用听者熟悉、能懂得语言v口气和
12、蔼亲切口气和蔼亲切v发音吐字要清晰，要让对方能够听清楚发音吐字要清晰，要让对方能够听清楚v声音洪亮，应该有高低起伏，不要平铺直叙声音洪亮，应该有高低起伏，不要平铺直叙v讲话的语气要生动讲话的语气要生动v适当重复重要的和不易被理解的话适当重复重要的和不易被理解的话v要有停顿，避免长时间自己一个人说话要有停顿，避免长时间自己一个人说话v尽量避免使用专业词汇，尽量用通俗语言代替专业术语尽量避免使用专业词汇，尽量用通俗语言代替专业术语v要遵守人际交往中的语言规范；避免口头禅要遵守人际交往中的语言规范；避免口头禅第19页，讲稿共27张，创作于星期一基本沟通技巧基本沟通技巧非语言沟通非语言沟通v常常是人的
13、心理活动的自然反应，是无意识的。因此，常常是人的心理活动的自然反应，是无意识的。因此，表情、眼神、语音语调等都有着丰富而真实的内涵表情、眼神、语音语调等都有着丰富而真实的内涵v不注意非语言传播的作用，有时会对沟通带来有害影响不注意非语言传播的作用，有时会对沟通带来有害影响v占全部沟通信息的占全部沟通信息的55%-65%第20页，讲稿共27张，创作于星期一非语言沟通技巧非语言沟通技巧 动态体语动态体语 静态体语静态体语 类语言类语言时间语时间语 空间语空间语 第21页，讲稿共27张，创作于星期一反馈技巧：形式反馈技巧：形式三种方式的反馈三种方式的反馈 语言反馈语言反馈 体语反馈体语反馈 书面反馈
14、书面反馈 基本沟通技巧基本沟通技巧第22页，讲稿共27张，创作于星期一基本沟通技巧基本沟通技巧三种性质的反馈三种性质的反馈 肯定性反馈肯定性反馈 否定性反馈否定性反馈 模糊性反馈模糊性反馈 反馈技巧反馈技巧第23页，讲稿共27张，创作于星期一基本沟通技巧基本沟通技巧 反馈技巧反馈技巧v在听对方的陈述时，要集中注意力，并随时用表情、体语来在听对方的陈述时，要集中注意力，并随时用表情、体语来表示自己对对方谈话的兴趣表示自己对对方谈话的兴趣v恰当运用体语恰当运用体语v支持对方的正确观点和行为要态度鲜明支持对方的正确观点和行为要态度鲜明(积极性反馈积极性反馈)v纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心
15、纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心(消极性反馈消极性反馈)第24页，讲稿共27张，创作于星期一基本沟通技巧基本沟通技巧 反馈技巧反馈技巧v对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避，不作正面解答对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避，不作正面解答(运运用模糊性反馈技巧用模糊性反馈技巧)v对于知识性问题或决策性问题，不要给对方似是而非、含糊不清对于知识性问题或决策性问题，不要给对方似是而非、含糊不清的回答的回答v对于不同人提出同样的问题，回答可以因人而异对于不同人提出同样的问题，回答可以因人而异v反馈时要根据场景和问题的特点，选择适当的反馈方式反馈时要根据场景和问题的特点，选择适当的反
16、馈方式第25页，讲稿共27张，创作于星期一医护人员的宣传动员医护人员的宣传动员 开展个体化健康教育，不是仅仅限于公共卫生科开展个体化健康教育，不是仅仅限于公共卫生科和健康教育专（兼）职人员的事，健康教育的主体和健康教育专（兼）职人员的事，健康教育的主体是全体医护人员，每一位医生和护士都要将健康教是全体医护人员，每一位医生和护士都要将健康教育作为医疗卫生服务的重要手段之一，在开展诊断、育作为医疗卫生服务的重要手段之一，在开展诊断、治疗、护理及上门服务的全过程中适时地提供健康治疗、护理及上门服务的全过程中适时地提供健康教育服务。教育服务。第26页，讲稿共27张，创作于星期一感感谢谢大大家家观观看看第27页，讲稿共27张，创作于星期一