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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作 第一章 组织结构与职责1.1 组织结构居然之家董事会监事会股东会总经理副总经理物业公司组织机构及职责办公室财务部工程部销售部开发公司总工程师1.2 董事会职责1.召集股东会，并向股东会报告工作。2.执行股东会的决议。3.决定公司的经营计划和投资方案。4.制订公司的年度财务预算方案、决算方案。5.制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。6.制订公司增加或者减少注册资本方案。7.拟订公司重大收购或者合并、分立、解散及变更公司形式的方案。8.决定公司对外投资、收购及出售资产、资产抵押、向银行贷款、关联交易等事项。9.聘任或者解聘公司总经理、董事会
2、秘书、财务总监；根据总经理的提名，聘任或者解聘公司副总经理等高级管理人员，并决定其报酬事项和奖惩事项。10.制订公司的基本管理制度。11.制订公司章程的修改方案。12.聘请或更换为公司进行审计的会计师事务所。13.听取公司总经理的工作汇报并检查总经理的工作。14.制定董事会议事规则，以确保董事会落实股东会决议,提高工作效率,保证科学决策。15.法律、法规或公司章程授予的其他职责。1.3 董事长职责1.主持股东会和召集、主持董事会会议。2.督促、检查股东会和董事会决议的执行。3.签署股东出资证明书或股权证。4.签署董事会重要文件和其他应由公司法定代表人签署的文件。5.行使法定代表人的职权。6.提
3、名或推荐总经理、董事会秘书人选，供董事会会议讨论和表决。7.董事会授予的其他职权。1.4 监事会职责1.检查公司财务工作。2.对董事、高级管理人员履行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东会决议的董事、高级管理人员提出罢免的建议。3.当董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正。4.提议召开临时股东会，在董事会不履行公司法规定的召集和主持股东会职责时召集和主持股东会。5.向股东会提出提案。6.依照公司法第一百五十二条的规定，对董事、高级管理人员提起诉讼。7.发现公司经营情况异常、公司高级管理人员与合作单位变相套取公司利益时，可以进行调查。1
4、.5 总经理职责总经理对董事会负责，行使下列职权：1.主持公司的生产经营管理工作，并向董事会报告工作。2.组织实施董事会决议、公司年度经营计划和投资方案。3.拟订公司内部管理机构设置方案。4.拟订公司的基本管理制度。5.制定公司具体规章和管理制度。6.提请董事会聘任或者解聘公司副总经理、财务总监。7.决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的管理人员。8.拟订公司职工的工资、福利方案。9.决定公司职工的奖惩、聘用或解聘。10.提议召开董事会临时会议。11.总经理应当根据董事会或者监事会的要求，向董事会或者监事会报告公司重大合同的签订、执行情况，资金运用情况和盈亏情况。12.公司章程或董
5、事会授予的其它职权。1.6 副总经理职责副总经理对总经理负责，行使下列职权：组织机构及职责1.协助总经理工作，在总经理不能履行职责时（外出），临时代理总经理处理各项事务。2.负责落实公司办公会决议。3.拟订公司的具体规章。4.提议召开总经理办公会议。5. 搜集房地产行业政策信息，负责公司对外的各种关系的协调工作。6. 公司董事会和总经理授予的其它职权。1.7 总工程师职责在总经理领导下，对公司工程工作进行指导、监督、考核，确保及时发现工作失误和制度弊端，提出改进意见，使工作有效推进。具体行使下列职权：1.负责公司工程技术的全面工作，并向总经理报告工作。2.负责落实公司办公会关于工程技术相关的决
6、议。3.组织制定并审核工程项目管理的各项规章制度、各阶段工作计划，并监督、检查制度的执行情况、计划的实施情况，确保各项工作得以顺利进行。4.负责组织施工图纸设计管理以及外部设计单位的外联工作。5.组织、管理公司所有在建的工程项目，负责审核、签批工程技术文件。6.负责检查各个工程项目的进度，通过组织和协调确保各项工程如期完成。7.监督各项工程的施工质量，及时协调解决施工中的重大问题，并对项目工程质量负责。8.参与施工招投标管理，签审招投标文件，并对招投标工作予以指导。9.指导分管部门的发展方向，适时对工程系统的运行模式进行调整。10.负责对所辖部门员工的工作进行指导、监督、培训、考核与协调。11
7、.提议召开有关工程方面的总经理办公会议。12.公司董事会和总经理授予的其它职权。1.8 行政总监职责在总经理领导下，对公司行政工作进行指导、监督、考核，确保及时发现工作失误和制度弊端，提出改进意见。具体行使下列职权：1.负责完善公司总体制度规划并监督实施，运用先进管理模式进行现代化管理。2.负责所辖各部门的机构设置和管理制度的制订和完善，负责指导、管理、监督各部门工作的开展，做好员工绩效考核和奖惩工作。3.负责做好重大活动的组织和接待工作。 4.负责督办招聘、培训、选拔、任用、调配、解聘、员工考核及奖惩等方案的制定及组织实施。5.负责公司企业文化、企业形象、品牌建设的规范和持续提升。6.负责及
8、时搜集、整理公司内部信息，每年组织编写公司大事记。1.9 财务总监职责在总经理领导下，对公司财务工进行指导、监督、考核，确保及时发现工作失误和制度弊端，提出改进意见，使工作有效推进。具体行使下列职权：1.拟订公司财务管理制度，总管公司会计、报表、预算、存贷控制等方面工作。2.负责组织制订公司利润计划、资本投资、财务计划、预算和成本标准。3.负责公司内部核算的组织、指导和数据管理。4.负责对下属企业的财务监督与协调，审核所有上报的财务报表。5.负责重要内审活动的组织与实施。6.组织公司定期和不定期的财务检查，制定检查标准，揭露问题，堵塞漏洞。7.协调公司同银行、税务等部门的关系。1.10 办公室
9、组织结构与职责1.负责公司日常行政事务管理，对公司各项日常事务进行计划、组织、协调和控制等管理工作。2.负责公司人力资源管理工作。3.负责公司文书、档案、证照、印章及后勤事务管理工作。4.负责公司外部交流等相关工作。5.负责公司企业文化建设管理工作。6.负责公司项目前期开发、后期验收等管理工作。1.10.1 办公室主任职责1.主持公司行政事务日常管理工作。全面规划、指导、协调公司内部相关行政支持系统，负责各职能部门关系的协调与服务。2.掌握公司各部门工作情况，负责拟写公司重要文件、工作计划、工作总结，落实公司各项管理制度，督促检查各部门的工作效率和质量。3.受公司领导委托，代表公司参加有关部门
10、召开的会议，并向领导汇报会议内容。4.参加公司有关会议，将会议精神及时传达并安排落实。组织机构及职责5.制定本部门经费计划，控制、审核本部门的费用支出。6.管理、指导本部门各主管开展工作。7.完成上级领导交办的其他工作。1.10.2 行政主管职责1.在办公室主任的领导下，负责办公室日常事务的管理工作。2.负责公司文书、证照、印章、档案管理工作。3.负责公司行政办公用品的采购、保管及发放工作。4.负责公司行政会议的组织和会议室的管理工作。5.负责公司公务车辆的调度管理，协调各部门车辆使用情况。6.负责公司安全、卫生、差务等后勤管理与服务工作。7.协助办公室主任开展公司行政日常事务工作。 1.10
11、.3 人力资源主管职责1.编制公司人力资源规划，经批准后组织实施。2.拟订公司人力资源管理制度。3.制定员工培训计划，组织培训与考核。4.负责组织公司人员招聘活动。5.负责组织办理公司员工人事档案及人事变动事宜。6.负责劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼。7.组织制定公司考核办法，进行员工考核。8.编制工资计划。9.负责公司全员考勤工作。10.建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供参考。11.调查行业内同岗位薪酬水平。12.提出公司员工的薪酬方案。 1.10.4 项目前期开发主管职责1.根据企业的总体战略，具体负责房地产项目开发前期的全程管
12、理工作。2.负责完成开发项目前期报批报建手续，保证报批报建项目手续完整，符合审批要求和项目后期验收工作。3.负责项目的引进、前期谈判和土地投标工作。4.负责对已报送的项目审批进展进行跟踪，保证按计划取得审批手续。5.负责为企业寻找土地资源，进行土地储备和相关的调研工作。6.负责与开发项目相关的公关工作。7.完成领导交办的其他工作。1.10.5 企业文化建设主管职责1.编制、实施、检查、完善公司企业文化建设发展规划，负责公司精神文化（MI）、制度文化（BI）、物质文化（VI）的建设和导入工作。2.参与管理制度实施情况的检查工作,负责员工行为规范的训练及其检查工作。3.创意、策划、制定、完善企业文
13、化活动项目及规范程序。4.负责公司网站管理，做好企业宣传、企业司庆、升旗及重大庆典活动的策划与组织工作。5.协助营销部门营销策划工作。6.负责员工意见箱的设置与收集意见整理工作。7.负责企业文化教育工作；组织企业文化论坛。8.负责组织和外界企业的文化交流工作。9.按时完成领导交办的其他工作。1.10.6 车辆管理员岗位职责1.坚守工作岗位，听从领导的调度，随叫随到、准时出车。2.主动、热情、礼貌地为领导服务，不以职务之便谋求私利或私自用车。3.出车要做到安全正点，讲究文明礼貌。4.遵守交通规则，禁止违章行车。严禁酒后开车，严禁开英雄车，保证安全行车，杜绝交通事故发生。5.爱护车辆，勤擦洗、勤保
14、养，保持良好的车况，保持车容整洁、座套干净卫生。6.加强业务学习，不断提高技术水平和服务水平，对车辆出现的一般问题应及时自行排除。7.做好保密工作。工作期间不打听领导办事内容，不外传领导每天工作、活动情况，不外传领导在车上的谈话内容。8.及时完成领导交办的其它工作任务。1.11 财务部组织结构与职责1.拟定公司财务管理的各项规章制度并监督执行。 组织机构及职责2.配合公司年度目标任务的制订与分解，编制并下达公司的财务计划，编制并上报公司年度财务预算，指导公司的财务活动。3.负责公司的财务管理、资金筹集、调拨和融通，制定资金使用管理办法，合理控制使用资金。4.负责成本核算管理工作，建立成本核算管
15、理体系，制定成本管理和考核办法，探索降低目标成本的途径和方法。 5.负责公司网上银行、财务印鉴的安全与正常运营，负责下属各企业应上缴费用、下达与收缴工作。6.负责公司的资产管理、债权债务的管理工作。7.负责公司年度财务决算工作，审核、编制有关财务报表，并进行综合分析。8.负责公司的会计电算化管理工作，制定相关规章制度，保证会计信息真实、准确和完整。9.负责公司的纳税管理，享受国家税收优惠政策，减少纳税成本，杜绝不必要的纳税损失。10.负责财务会计凭证、账簿、报表、不动产发票等财务档案的分类、整理和移交。11.完成领导交办的其他事项。 1.11.1 财务部经理岗位职责1.严格遵守财经纪律和经济法
16、规，协助总经理和财务总监做好公司的财务工作。2.组织制订完善的财会制度和相应的实施细则，经批准后严格执行，对其中出现的问题及时制止、纠正，并及时向公司领导汇报。3.负责拟定公司的年度财务收支、资金需求、成本费用、现金流量等计划，参与制订公司的经营计划，经批准后组织实施。4.负责监督、检查公司各项财务计划执行情况，提出财务分析报告，并提出加强经营管理和财务管理的建议，供公司领导参考。5.参与审查或拟订公司重要合同及协议，组织审核项目预决算、用款方案、物资供应计划。6.掌握税收政策，负责与税务机关的工作协调。7.组织、调度公司资金，负责向金融机构融资工作。8.拟订年度经营利润分配草案及其他财会资料
17、供总经理决策使用。9.负责指导、管理、监督财务部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度。1.11.2 会计岗位职责 1.根据会计法结合公司的实际情况负责公司的会计核算工作。2.参与制订公司的会计核算制度和财务管理制度工作，制定公司的收支计划，并认真执行和实施。3.负责复核票据的合法性、合理性、正确性，并以此填制凭证，登记账簿。4.负责填制科目汇总表，据以登记总账，并与各明细账核对相符。5.负责编制会计报表，做到账证、账表、账账相符，并检查预算和财务收支计划的执行情况。6.做好现金、银行存款对账工作，做到账实相符。7.负责并参与财产清查工作，定期或不定期对低值易耗品、固定资产进行盘点，检查账
18、实是否相符。8.负责清理核对、催收各项往来账目的欠款以及合同款、房款统计等的编制和校对工作。9.办理有关税款的计算、申报、缴纳事宜。10.负责年终对会计档案的装订和保管工作，保管年限及借出审批程序按会计制度执行。11.负责销售不动产发票的开具及各种合同的存档管理。1.11.3 出纳岗位职责 1.认真做好货币资金的收付、结算工作。2.负责保管库存现金、有价证券及其他货币资金。3.设置现金日记账，按照经济业务发生的顺序，逐日逐笔登记入账，做到日清月结，账款相符，不以白条抵库，不得保存账外资金，发现账款不符时，要查明原因，长款不得私自取走，短款要如实赔偿。4.设置银行存款日记账，按照经济业务发生的顺
19、序逐日逐笔登记入账，做到日清月结，掌握存款情况，杜绝空头支票发生，月终与银行逐笔对账，如有不符，应查明是否有未达账项，并编制余额调节表。5.认真审核收付款原始凭证，据实办理收付款业务，负责到银行办理养老金、住房公积金、汇票等结算业务。6.妥善保管和按规定使用有关印章，保证货币资金的安全。组织机构及职责7.加强对空白支票及银行汇票的管理，凡领取空白支票，必须经领导批准，并做好领用和注销登记手续，支票作废，应加盖作废戳记。如发生支票、银行汇票遗失，应立即向领导汇报，并负责按银行规定办理挂失，如果未及时申报，产生的后果应由本人负责。8.每日、月底及时做好财务收支日、月报工作。1.12 工程部组织结构
20、与职责1.负责工程项目施工质量、安全、进度、造价、信息、合同管理，协调施工活动中的内外部关系。2.负责组织施工项目开工和基础、主体、单位工程验收工作。协调施工、监理、设计单位的关系，对不符合国家规定和设计的行为提出整改要求。3.负责办理单位工程竣工验收备案手续。4.负责工程项目招标的组织工作，协助签订勘察、设计、 施工、监理、设备购置合同。5.负责项目前期“三通一平”工作。6.负责竣工项目结算审核工作。7.负责项目监理部门履行职责的管理。8.负责竣工工程质量回访和投诉处理。9.负责竣工项目验收后的移交工作。10.负责质保期内业主的房屋质量、公共区域配套设备、设施的维修协调工作。11.完成公司安
21、排的其它工作。1.12.1 工程部经理职责1.负责工程部全面工作，负责施工图会审和设计变更、施工方案、工程量变更的审定工作。2.负责工程部对公司和内部科室上报材料的审核工作。3.负责召开工程部会议和其它工程施工例会。4.负责制定月、年计划和工作总结。5.负责对监理公司履行职责的管理。6.负责工程部人员的思想工作和廉政工作。1.12.2 专业工程师岗位职责1.工程部专业工程师对部门经理负责，接受部门经理领导。2.起草并保存与施工单位的来往文件、信函及各种法律文书，并在24小时内上报经理。3.负责本专业施工图会审、设计变更、施工方案的审核工作。4.组织项目施工审批所需资料。5.起草招标文件，拟定招
22、标程序，参与评标，完成专业技术协议条款。6.进行施工现场工程量的统计、审核，并配合造价工程师进行复核。7.组织进行工程质量安全检查，做好施工现场安全事故预防工作。8.组织监理人员负责对隐蔽工程验收和分项工程验收的监督和核查，特殊工序和关键部位旁站，确保施工、监理单位在施工活动中提供的资料真实、完整。 9.组织起草变更、签证文件。10.审核施工方作业计划、预结算资料及相应业务应在24小时内完成；批复质量整改措施及各方工程联系单应在24小时内完成。 1.12.3 造价预算主管职责1.工程部造价工程师对部门经理负责，接受部门经理领导。2.熟悉工程招投标文件，熟悉工程合同规定的有关条款。3.根据施工图
23、编制工程量清单。根据预算定额，施工进度计划及建安经济规章，技术措施，编好施工图预算。4.收集整理竣工资料，负责审核工程预算和决算，审核时应分析、汇总、列明项目人工计划、材料计划、机械计划、间接分类管理数据。5.编制单位工程材料控制计划，上报临时设施费指标和现场经费指标上报公司，参与项目部管理责任状制定。6.参与工程招投标工作，主管报价编制，提出保本控制方案和经济对比分析，对标价保密。7.及时收集、整理、测算劳务费单价、材料单价，为领导决策提供依据，审核物资采购资金计划。8.参与组织业务培训，执行建经法规，遵守职业道德，保证施工预算、结算及时、准确、真实。9.按月编制工程施工拨款计划，上报公司。
24、1.12.4 技术员岗位职责组织机构及职责1.工程部技术员对专业工程师及部门经理负责，接受部门经理领导和专业工程师的指导。2.在专业工程师的指导下，起草并保存与施工单位的来往文件、信函及各种法律文书，并在24小时内上报经理。3.在专业工程师指导下，组织项目施工审批所需资料。4.在专业工程师指导下，进行施工现场工程量的统计、审核，并进行复核。5.在专业工程师指导下，进行工程质量安全检查，做好施工现场安全事故预防工作。6.做好隐蔽工程的验收，并确保记录资料的真实、完整。7.做好工程管理日志，注明当日巡查情况及时间，记录工程会议检查事项、工程签证设计变更、施工质量、进度问题及相关措施的实施。8.做好
25、甲方自购材料的保管及收发工作，建立台账，订立仓库保管、进出库、盘点、对账制度。1.11.5 资料员岗位职责1.公司文件资料（含公司主管部门文件资料），必须在4小时内传达到部门岗位人员，根据相应文件内容传达到相关单位。2.合同文件，凡由工程部负责签订的合同，必须确立合同方法律资格，经相关部门审查，报总经理审批签署后，方可交合同另一方实行。根据合同，图纸由工程部统一发放相关专业工程师保留一套，妥善保管使用，竣工后交回工程部，以备存档或满足其它需要。3.设计院、总工办签署的变更统一发放到相关单位及专业工程师。4.专业工程师签认的变更（通知）、签证，由部门经理（或总工程师）审查签认后，盖技术专用章，统
26、一发放到相关单位。5.在建设活动整个过程中所有资料，分类存档，存档资料归集必须审核真实有效性，签字盖章，保证资料及时收集、分类、归档。1.12 营销部组织结构与职责 营销部是公司开展策划、销售和办理房屋产权的职能部门，实行部门经理负责制，对公司总经理负责。 1.营销工作以公司的方针、计划为标准，严格组织实施。2.贯彻执行公司各项规定，执行营销计划。3.负责销售人员的招聘、培训、管理，提高销售人员的素质,储备优秀人才，为公司的发展打好基础。4.负责市场调研，收集、整理、分析同类房产公司的相关资料，及时反映市场动态，为公司项目市场定位提供可靠依据。5.制订切实可行的年度销售目标、季度销售计划和月销
27、售计划报总经理审批，保证公司所开发的商品房能及时销售。6.负责销售合同、印签的监管及使用，对已签合同进行认真核定。7.配合财务人员按时、准确、无误收回销售资金。 8.协助其它部门工作，并协同相关部门共同做好售后服务。 9.建立市场信息档案，积极开拓集团购买渠道，做好集团购房的市场摸底、先期谈判工作。 10.负责产品定价并报公司领导审批后报送总经理、财务室，严格执行销售政策。 11.建立与各部门之间工作联系单，以对方签收为依据存档，积极配合，使各项工作顺利完成。12.完善客服工作流程，及时为客户办理后期相关手续，树立企业良好口碑。13.维护公司品牌形象，在公司统一指导下做好广告宣传工作，严格控制
28、营销成本。1.12.1 营销部经理职责1.全面贯彻执行公司的经营策略、方针和各项管理制度，制定部门各种管理规范，处理部门日常管理事务。2.负责销售策划方案的实施与监控；销售工作的组织和安排；分析销售效果，及时调整销售策略，并对部门人员进行讲解和培训。3.定期组织人员做好市调工作，随时了解房地产市场和竞争对手的销售动态，编制销售报告、市调报告。4.负责销售人员招聘，制定销售培训计划，提升部门人员的整体素质。5.负责销售人员管理、监督及调动，承担对其工作的指导、培训、考核等任务。6.制定部门人员激励考核办法，鼓励部门人员努力完成销售目标，依照员工考核奖惩办法，公平、合理地进行考核。7.处理突发事件
29、及重大纠纷，负责重要客户的业务洽谈工作。8.合理调配部门的人力资源，运用有效的领导方法，激励部门员工士气，提升员工的工作能力，调动员工的积极性，提高工作效率。9.加强各部门之间的沟通协调与合作。10.负责项目销售合同的签订和审核工作，确保部门销售工作高效，对销售目标负责，督促和指导按揭办理进度，对回款目标负责。组织机构及职责1.12.2 策划主管职责1.负责项目的定位与策划方案的撰写。2.负责产品创意与推广策略的制定。3.根据公司经营发展战略，制定年度、季度、月度推广方案，并报董事会公司办公会审批。4.负责推广费用的预算及控制。5.负责产品定价及价格策略的制定。6.制定各个阶段的推广计划和推广
30、策划方案。7.负责现场销售人员工作指导，及时了解销售情况，发现问题并及时提出解决建议。8.负责公司的对外宣传，以及与媒体的沟通与协调工作。1.12.3 销售主管职责1.负责售楼部员工的工装、考勤、卫生的督导与落实。2.认真贯彻并监督落实公司下达的各项指令和目标。3.主持现场每日、每周会议。4.协助其他售楼员签订认购书及商品房买卖合同并负责审核。5.协助其他售楼员促成交易，及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。6.严格控制公司的房价优惠政策，并适度把握和运用。7.定期开展总结性回访，随时沟通所涉及的问题，妥善处理售后的各类事项，积极处理客户投诉及维护良好的销售形象。8.对售楼部出
31、现的问题及时上报并提出合理化建议。9.市场调查、统计汇总、分析。10.各类销售报表的统计和资料整理。11.协助财务部门收集按揭资料和尾款回收。12.房号的管理。13.加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。1.12.4 客服主管职责1.全面负责房款回收，项目的期权、产权和按揭办理工作。2.对所售房屋的价格予以审核，确保准确无误，每日上报公司财务房款收取情况。3.做好客户与银行之间的沟通协调工作。有效准确及时地为客户办理银行按揭手续，并对逾期未办理的客户进行追缴，对按揭资料不全或不符合贷款条件的客户及时上报并落实到位，确保工作衔接紧密。4.负责期权资料的整理及申报。联系地税、银行及房管
32、局，根据固定格式制作填写相关表格，对资料进行审核。5.收缴客户办理产权证所需交纳的税费。6.及时汇总统计期权、（商贷、公积金）按揭办理情况，并做好与内勤人员核对，于当天向部门领导及时准确地报告有关按揭事项。7.做好产权办理的资料搜集整理，及时办理按揭客户的解押注销。8.加快公积金贷款办理进度，与相关办理银行和公司财务部紧密配合。9.及时掌握房管局、银行最新政策和工作流程调整情况，全面了解产权、按揭办理相关知识，并组织培训学习。10.确保各项工作高效准确完成，和相关部门建立良好合作关系，努力维护公司和项目正面形象。保证与同事工作配合协调，及时主动沟通信息。11.加强房地产专业和项目情况的学习，了
33、解房产市场的情况，掌握房地产方面的最新动态，给公司领导和其他同事提供有参考价值的意见。12.建立业主档案（电子版），进行信息数据化管理；及时向客户传达项目进展情况及其他相关信息，随时掌握签约客户动态（通讯方式的变化、购房需求等）。及时将客户的投诉、建议等信息传达给相关领导，并尽快将处理结果反馈给客户，持续改进部门工作。13.特殊的节日发放温馨祝福短信；对家住s城栏目播出的重要项目相关信息用短信告知业主，内容简洁明了。14.负责准备销售宣传资料、销售道具、硬件设备（楼书、宣传单页、礼品、展板等）；负责电话、饮用水、水杯管理。15.负责客服部档案分类保管。各类管理制度、统计表管理；各类宣传活动的资
34、料、照片等分类保存，档案管理作为部门及个人的考核内容列入考核指标。16.及时查看公司项目网络平台最新动态（每天不少于三次），对客户群提出的问题要及时回帖，解答力求合理全面，发现问题及时上报；对公司最新营销动态和项目进展情况及时发布到网络平台上，并不断更新完善；对有购房需求的客户信息及时记录并上报。组织机构及职责17.负责部门打印机和复印机的管理和合理使用，复印文件的纸张大小应按需使用，避免浪费。要坚持原则，凡不符合规定的，有权拒绝复印；电脑、打印机如出现故障应立即通知负责人进行检修。18.积极配合公司各部门的工作。1.12.5 置业顾问职责1.负责每日客户的接待工作并促成成交，保质保量出色完成
35、每月既定销售任务；热情接待任何时候任何客户来访，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作，以求达成交易。2.及时向工程部工作人员请教有关工程情况，搞清工程进度，了解和楼盘有关一切资料信息。3.制定每日、周、月工作计划和目标，将周、月工作计划形成书面文字上报；积极主动，完成公司下达的销售任务。4.按部门要求完成市场调研或其他工作。5.积极参加业务学习和讨论，不断提高业务素质。6.负责本人客户的签约和回款、按揭资料收取等工作。7.按公司和部门规定的业务流程进行销售接待。8.每日例会向部门经理汇报当日来电来访客户情况、目标客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等。根据客户洽谈情况和销售中出现
36、的问题及时提出改进建议。9.积极配合公司各部门的工作，完成领导安排的其他工作。107第二章 行政管理2.1 文书管理制度1.公司公文是公司实施有效管理的公务文书，是上呈下达，用以传达贯彻公司领导的意图和决策、发布规章、请示和答复问题、指导布置和商洽工作、报告情况的重要工具。2.公司公文实行统一管理，要做到规范、准确、及时、安全。公司的文件由办公室负责起草和审核，由公司领导签发。公司各部门的文件由各部门负责起草，办公室审核，公司领导签发。3.文件签发后，送办公室统一安排打印，打印后送回起草部门核对，核对无误方能复印、盖章。文件和原稿由办公室分类归档、保存备查。4.外来文件由办公室专人负责签收，并
37、分类登记，填写收文处理笺，由办公室负责人提出处理意见后，按文件内容要求呈报领导批阅。5.传阅的文件由办公室专人负责收回，对领导批示的文件，办公室应及时传达和落实批示意见。6.各类公文在传阅、呈办的事项落实完成后及时分类归档保存。 2.2 发文管理制度1.为规范和严肃公司发文工作，提高发文效率、保证发文质量，保证文书的安全、及时，制定本管理制度。2.本管理制度以统一公司发文的文件编写标准、格式要求、拟发程序为原则。凡需要发至公司所有部门并予以公示的文件，包含对上报市政府有关部门的请示、报告，都属于本办法规定的发文范围。3.公司所有文书的呈批和发文由办公室实行归口管理，公司其他部门不得自行对内发送
38、正式文件。4.发文权限行政管理涉及公司全面性的、重要的政策性事项或向市政府及有关部门的请示、申请、报告等以公司名义行文（柳投司字），加盖公司公章；属于公司一般性日常业务工作等事项，以办公室名义行文（柳投办字），加盖办公室公章。5.拟稿 办公室负责起草书面文稿。专业性较强的内容，也可由相关专业部门负责起草。文字要准确、精炼，用语要规范、贴切，条理要清楚，层次要分明，结构要紧密。起草公文的人名、地点、数字、标点符号要准确，人名、地名、文件名称、事物名称等，不得用简称，时间要写具体的年月日。首页附上公司发文审批单，并填妥有关内容送公司领导审签。6.审核 书面文稿由办公室负责人负责审核，必要时送关联部
39、门负责人审核。7.签发 公司发文的签发人为公司总经理或董事长，拟稿部门应指定专人送公司总经理或董事长签发，审批痕迹应保留在审核原稿上。8.发布 经总经理审批签发的书面文稿，经由办公室加盖公章后统一下发。发布文件时应按照发文审批表标注的相关对象和时间等要求进行发布，最终发布时间应由办公室负责人在审批表上予以注明。9.存档管理已经审批签发的书面文件，由办公室指定专人负责登记，书面文件存档资料应包括文件原稿、发文审批表、正式文件。相关文件应该按照顺序编号并进行存档。10.行文规则（1）公司对内文件一般由发文标题、主送单位（人员）、正文、附件说明、发文单位、发文日期几部分组成。（2）发文标题应能简要反
40、映正文的主要内容，措辞简明扼要。标题应准确标明公文种类（如通知、公告等），如标题过长时需要断行，应做到词义完整，排列对称，间距恰当。标题格式为小2或2号加粗宋体字居中排布。（3）主送单位（人员）在公文标题之下、正文之前，用3号仿宋体字顶格撰写，后加冒号，主送单位的全称、特称、简称，均应使用统一的表达形式。（4）文件正文用3号仿宋字体，段落前空两格。正文文字行距一般为行距固定值28磅，具体数值可以根据正文字数多少确定，应确保页面整洁有序的同时节约纸张。（5）如有附件，应当在正文之后、发文单位和发文日期之前注明附件顺序和名称，并且在正文中进行相应说明。（6）发文落款一律为全称，不得以特称、简称或部
41、门形式出现。发文日期，一律以公司领导签发日期为准。2.3 印章管理制度1.公司印章根据使用性质，用途的不同分别由公司办公室、财务部、工程部专人管理，管理人员确保印章存放安全，严格控制使用范围和仔细检查用印申请单内容。2.公司公文和对外用章，持需要盖章文件资料填写使用目的、日期和盖章数量等内容的“用印申请书”，经领导批示后方可盖章。3.对外用章的文件资料根据用印内容将文件资料备份留存。4.公司印章原则上不准带出公司，如确因工作需要必须带出公司时，必须经总经理批准，并由申请用印人写下借据并标明借用时间和用途。5.印章内容需要变更或机构终止时，应停止使用印章并交由相关部门予以封存或销毁。6.公司印章
42、出现丢失、损坏等情况时，各管理者应迅速向公司领导递交说明原因的报告书，领导根据情况予以处理。2.4 证照管理制度1.公司办公室是公司证照管理的职能部门，负责各种证照的申报、登记、变更、年检、注销、保管、备案等。2.管理范围：公司法人营业执照、各类资质证书、税务登记证、组织机构代码证、土地证、房产证等各类证照。3.证照在申报、注册、年检办理完毕后，由办公室保管相关文件和材料，并按发证机关的要求在经营地点的显著位置上墙挂放，副本、副证入柜，备存复印件。4.未经办公室负责人及公司领导的同意，任何人不得随意翻动、复印、外借证照，必须经过负责人同意才能使用证照。外用时必须办理借出携带手续，报相关领导审批
43、。5.不许擅自使用公司的证照进行各种担保、抵押等活动。6.各类证照要分类归档，妥善安全保管。2.5 档案管理制度1.公司档案是公司经营发展重要的文件资料，对保障公司经营活动发挥重要作用。包括政府相关政策文件、公司签署的各类合同、公司制定并下发的有关制度、办法等。公司办公室是档案管理的职能部门。2.档案管理人员要随时收集办理完毕的文件资料，各工作部门收到和办结的文件、资料、报告，项目审批的文件、图纸、证件，与各方签订的合同、协议以及电子、声像资料等当天收到当天送交办公室，由档案管理人员整理、立卷、归档。行政管理3.公司档案记录保存、归档方法要科学合理，按题目、类别、时间等形式分类，将其在档案盒里
44、清楚地标明。对每一份资料都要清楚地注明它归入的档案类目，以方便查找。4.档案管理人员定期进行清理归档，以免资料堆积，熟悉自己管理的档案，了解各种归档制度。5.注意档案保密，做好防火、防盗、防水、防潮、防鼠以及防高温等工作。6.每年对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查，发现问题及时采取补救措施，确保档案的安全。7.所有重要的文件资料档案必须保存原件，备存复印件。8.公司档案的调阅需填写调阅档案申请书，领导批准后方可利用，利用人要在规定的时间内归还，如有其他人调阅同一档案时，需变更调阅申请，不得私自转授。9.调阅档案限于与经办业务有关，如调阅与经办业务无关的档案，须经领导批准同意。10.对于已
45、失去作用的档案要进行销毁，销毁档案材料要经过认真鉴定，并列册登记，送领导审批后方可销毁。2.6 办公用品管理办法1.公司办公用品的采购、管理由办公室统一负责，建立办公用品台账，由专人保管。低值易耗品由办公室根据需要直接采购。固定资产的购置，由需用部门提出书面申请，经领导批示后方可采购。2.对于日常易耗品，需用部门填写“公司易耗品领取单”，由办公室分发，并做好登记。3.不属于低值易耗品的办公用品，如办公家具、电脑等采取“谁使用，谁保管”的原则，使用者具有不可推卸的保养和维护责任。4.办公室要对各部门办公用品的使用情况进行不定期检查，倡导对办公用品节约合理使用，杜绝浪费。5.每年度末办公室会同财务
46、部对各部门的固定资产、办公用品进行检查、登记、归档，对丢失或使用保养不当造成损失的，责令赔偿。2.7 车辆管理办法1.为了规范管理、有效使用公司公务车辆，确保行车安全，提高办事效率，减少费用支出，制定本办法。2.公司公务车辆由办公室统一负责管理。办公室负责人为公务车辆管理责任人，另任一名车辆管理员协助主管进行车辆的日常管理工作。3.公务车辆使用范围（1）公司工作人员办理公司业务、对外联系工作、接送客户以及本地或外出开会。（2）接送公司宾客和来公司办事人员。（3）其他紧急和特殊情况用车。4.车辆保管使用（1）根据公司工作性质和岗位需要，公司公务车辆交由专人保管和使用，保管使用人为该车的责任人，对该车的安全、规范使用负责，公务车辆由办公室建立车辆档案登记表，载明车辆购置、品牌、价值、车辆责任人、年度用油、保养养护及保险等事项。（2）依据公司总体工作部署，公务车辆由办公室统一安排，调配使用。（3）车辆保管使用人即责任人负责本车辆的日常安全，确保车辆正常使用。5.车辆用油（1）公务车辆用油一律办理统一的加油充值卡，一车一卡，专车专用，随车保管。（2）车辆需加油充值时由车辆责任人填写充值申请表由办公室登记并安排充值，申请表载明上次充值时间，本次充值金额，并不定期公布。6.车辆保养维修（1）公务车辆保养