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1、 第一章章 组织织结构与与职责1.1 组织结结构居然之家董事会监事会股东会总经理副总经理物业公司组织机构及职责办公室财务部工程部销售部开发公司总工程师1.2 董事会职职责1.召集集股东会会，并向股东会会报告工工作。2.执行行股东会会的决议。3.决定定公司的的经营计计划和投投资方案。4.制订订公司的的年度财财务预算算方案、决算方案。5.制订订公司的的利润分配方方案和弥弥补亏损方案。6.制订订公司增增加或者者减少注册资资本方案案。7.拟订订公司重重大收购购或者合合并、分立立、解散散及变更公司司形式的的方案。8.决定定公司对对外投资、收购及出售售资产、资产抵押押、向银银行贷款、关联联交易等等事项。9
2、.聘任任或者解解聘公司司总经理、董董事会秘书、财务总总监；根根据总经经理的提提名，聘聘任或者者解聘公公司副总总经理等等高级管理人人员，并决定其其报酬事项和奖惩事项。10.制制订公司的的基本管管理制度度。11.制制订公司章章程的修修改方案案。12.聘聘请或更换为为公司进行审计的会计师师事务所。13.听听取公司司总经理的的工作汇汇报并检检查总经经理的工工作。14.制制定董事事会议事规则，以以确保董董事会落实股东会决决议,提高工工作效率率,保证科学决策。15.法法律、法法规或公司章章程授予予的其他他职责。1.3 董事长职职责1.主持持股东会会和召集集、主持持董事会会会议。2.督促促、检查查股东会和董
3、董事会决决议的执行。3.签署署股东出资证明书或股权证证。4.签署署董事会会重要文文件和其其他应由公司司法定代代表人签签署的文件件。5.行使使法定代代表人的的职权。6.提名名或推荐荐总经理、董董事会秘书人选，供董董事会会会议讨论论和表决。7.董事事会授予的的其他职职权。1.4 监事会职责责1.检查查公司财务务工作。2.对董董事、高高级管理人人员履行公司司职务的行行为进行监督，对违违反法律律、行政政法规、公司司章程或或者股东东会决议议的董事事、高级级管理人人员提出罢免的建建议。3.当董董事、高高级管理人人员的行为损损害公司司的利益益时，要求求董事、高高级管理人人员予以纠正。4.提议议召开临时时股东
4、会，在在董事会会不履行行公司司法规规定的召召集和主主持股东东会职责责时召集集和主持持股东会会。5.向股股东会提出出提案。6.依照照公司司法第第一百五五十二条条的规定，对董事、高高级管理人人员提起诉讼讼。7.发现现公司经营营情况异常、公司司高级管理人人员与合作作单位变相套取取公司利利益时，可以进行调查。1.5 总经理职责总经理对对董事会负负责，行行使下列列职权：1.主持持公司的的生产经经营管理理工作，并向董事会报告工作。2.组织织实施董董事会决决议、公公司年度度经营计计划和投投资方案。3.拟订订公司内部管理理机构设设置方案。4.拟订订公司的的基本管管理制度度。5.制定定公司具具体规章和管管理制度
5、度。6.提请请董事会聘任或或者解聘聘公司副副总经理、财务务总监。7.决定定聘任或或者解聘聘除应由董事事会决定聘聘任或者者解聘以以外的管管理人员员。8.拟订订公司职工的工工资、福利利方案。9.决定定公司职职工的奖惩惩、聘用用或解聘聘。10.提提议召开董事会临临时会议议。11.总总经理应当根据据董事会会或者监事会的要求求，向董董事会或者监事会报告公公司重大大合同的的签订、执行情况，资金运用情况和盈亏亏情况。12.公公司章程程或董事事会授予的其其它职权权。1.6 副总经理职责副总经理理对总经经理负责，行行使下列列职权：组织机构及职责1.协助助总经理工作，在在总经理不不能履行行职责时时（外出出），临临
6、时代理理总经理处理各项事务。2.负责责落实公司办公会决议议。3.拟订订公司的的具体规规章。4.提议议召开总经经理办公会议。5. 搜搜集房地地产行业政策信信息，负负责公司司对外的各各种关系的的协调工作作。6. 公公司董事事会和总经理授授予的其其它职权权。1.7 总工程师职职责在总经理理领导下，对公司工工程工作作进行指导、监督、考考核，确确保及时时发现工工作失误误和制度度弊端，提提出改进进意见，使工工作有效效推进。具体行行使下列列职权：1.负责责公司工程程技术的全面工工作，并并向总经理报告工作作。2.负责责落实公司办公会关于工工程技术术相关的决议。3.组织织制定并审审核工程程项目管理理的各项项规章
7、制制度、各各阶段工作作计划，并监督、检查查制度的的执行情况、计划的实施情况，确保保各项工作得得以顺利进行。4.负责责组织施施工图纸纸设计管管理以及及外部设设计单位位的外联联工作。5.组织织、管理理公司所所有在建建的工程程项目，负责责审核、签批工程程技术文件。6.负责责检查各各个工程项目的进度，通通过组织织和协调确保保各项工程如如期完成成。7.监督督各项工程的的施工质质量，及及时协调调解决施工中中的重大大问题，并对项项目工程程质量负责。8.参与与施工招招投标管理，签签审招投投标文件，并并对招投投标工作予予以指导导。9.指导导分管部部门的发展方向向，适时时对工程程系统的运行模式式进行调整。10.负
8、负责对所所辖部门员工的的工作进进行指导、监督、培培训、考核核与协调调。11.提提议召开有关工程方方面的总总经理办公会议。12.公公司董事事会和总经理授予的的其它职职权。1.8 行政总监监职责在总经理理领导下，对公司行行政工作作进行指导、监督、考考核，确确保及时时发现工工作失误误和制度度弊端，提提出改进进意见。具体体行使下下列职权权：1.负责责完善公公司总体制度度规划并并监督实施，运用先进管理模模式进行现代化管理理。2.负责责所辖各部门的机构设设置和管管理制度度的制订订和完善善，负责责指导、管理理、监督各部门工作的的开展，做做好员工绩效考核核和奖惩惩工作。3.负责责做好重重大活动动的组织和接接待
9、工作作。 4.负责督办招聘、培培训、选拔、任任用、调调配、解解聘、员员工考核核及奖惩惩等方案案的制定定及组织织实施。5.负责责公司企企业文化、企企业形象、品品牌建设设的规范和持持续提升。6.负责责及时搜集、整整理公司司内部信息息，每年年组织编编写公司司大事记记。1.9 财务总总监职责责在总经理理领导下，对公司财务务工进行指导、监督、考考核，确确保及时时发现工工作失误误和制度度弊端，提提出改进进意见，使工工作有效效推进。具体体行使下下列职权权：1.拟订订公司财务务管理制制度，总总管公司司会计、报表、预算、存贷控制等等方面工工作。2.负责责组织制制订公司利利润计划划、资本投资、财务计计划、预算和成
10、成本标准。3.负责责公司内部核算算的组织织、指导和数据管理理。4.负责责对下属企业的财务监监督与协调调，审核所有有上报的财务报报表。5.负责责重要内审审活动的组织与与实施。6.组织织公司定定期和不不定期的的财务检检查，制制定检查查标准，揭揭露问题题，堵塞塞漏洞。7.协调调公司同同银行、税务务等部门的关系。1.100 办公室组织织结构与与职责1.负责责公司日日常行政政事务管理，对对公司各各项日常事事务进行计划、组织、协调和控控制等管管理工作作。2.负责责公司人人力资源管理理工作。3.负责责公司文文书、档案、证照、印印章及后后勤事务务管理工工作。4.负责责公司外外部交流流等相关关工作。5.负责责公
11、司企企业文化建建设管理工工作。6.负责责公司项目前期期开发、后后期验收等管管理工作作。1.100.1 办公室主主任职责责1.主持持公司行行政事务务日常管管理工作作。全面面规划、指指导、协调公司司内部相关行政支支持系统统，负责各职能部门关关系的协调调与服务。2.掌握握公司各各部门工作情情况，负责拟拟写公司司重要文文件、工工作计划划、工作作总结，落落实公司各各项管理制制度，督督促检查查各部门的工作作效率和和质量。3.受公公司领导导委托，代代表公司司参加有关部门召开的会议，并向领导汇汇报会议议内容。4.参加加公司有有关会议议，将会议议精神及及时传达达并安排排落实。组织机构及职责5.制定定本部门门经费
12、计计划，控控制、审审核本部部门的费用支出出。6.管理理、指导导本部门各主管管开展工作作。7.完成成上级领领导交办的其他他工作。1.100.2 行政主主管职责责1.在办办公室主主任的领领导下，负责责办公室室日常事事务的管理理工作。2.负责责公司文文书、证照、印印章、档档案管理理工作。3.负责责公司行行政办公用品品的采购购、保管管及发放工作作。4.负责责公司行行政会议议的组织和会议室的的管理工工作。5.负责责公司公公务车辆辆的调度管理理，协调调各部门车车辆使用用情况。6.负责责公司安安全、卫卫生、差差务等后勤勤管理与与服务工作。7.协助助办公室主主任开展公司司行政日日常事务务工作。 11.100.
13、3 人力资源主管管职责1.编制制公司人人力资源规划，经批准后后组织实实施。2.拟订订公司人人力资源管理理制度。3.制定定员工培训计计划，组织培训与考核核。4.负责责组织公公司人员员招聘活活动。5.负责责组织办办理公司司员工人事事档案及人人事变动动事宜。6.负责责劳动合合同的签签订和管管理工作作，代表表公司解解决劳动动争议、纠纷或进行劳动诉诉讼。7.组织织制定公公司考核核办法，进行员工考核核。8.编制制工资计计划。9.负责责公司全全员考勤工工作。10.建建立公司司人力资资源管理理信息系系统，为公司重重大人力力资源管理理决策提供供参考。11.调调查行业内同岗位薪酬酬水平。12.提提出公司司员工的薪
14、薪酬方案案。 11.100.4 项目前期期开发主管管职责1.根据据企业的总体战略，具具体负责责房地产项项目开发前期期的全程程管理工工作。2.负责责完成开发发项目前前期报批报建手续，保证报报批报建项目手续完整，符符合审批要求求和项目后期验收工作作。3.负责责项目的的引进、前期期谈判和土土地投标标工作。4.负责责对已报送的项目审批进展进行跟踪踪，保证证按计划取得得审批手续。5.负责责为企业寻找土土地资源，进行土地地储备和相相关的调研工作作。6.负责责与开发发项目相相关的公关工作。7.完成成领导交办的其他他工作。1.100.5 企业文化建建设主管职责责1.编制制、实施、检查查、完善善公司企业文化建建
15、设发展规划，负责公司司精神文文化（MMI）、制制度文化化（BI）、物物质文化（VVI）的的建设和导入工作作。2.参与与管理制制度实施情况的检查工作作,负责员员工行为规规范的训练练及其检查查工作。3.创意意、策划划、制定定、完善善企业文化活活动项目及及规范程序序。4.负责责公司网站管理理，做好好企业宣传、企业司庆、升旗旗及重大大庆典活动的策划与与组织工作作。5.协助助营销部门营销销策划工作。6.负责责员工意意见箱的设置与收集意意见整理工工作。7.负责责企业文化教育工作作；组织织企业文化论坛坛。8.负责责组织和和外界企企业的文化化交流工工作。9.按时时完成领导导交办的其他他工作。1.100.6 车
16、辆管理理员岗位职责1.坚守守工作岗位，听从领导的调度，随叫随到、准准时出车。2.主动、热情、礼貌地为领导服务，不以以职务之便便谋求私利利或私自自用车。3.出车要做到到安全正正点，讲讲究文明明礼貌。4.遵守交交通规则则，禁止止违章行车。严禁酒后后开车，严禁开英雄车，保证安全行行车，杜绝交通事事故发生。5.爱护车车辆，勤勤擦洗、勤勤保养，保持持良好的的车况，保保持车容整洁、座套套干净卫卫生。6.加强业务务学习，不不断提高技技术水平和和服务水平，对对车辆出出现的一般般问题应应及时自行排排除。7.做好好保密工工作。工工作期间间不打听听领导办事内容，不不外传领导每天天工作、活活动情况，不外外传领导在车上
17、的谈话话内容。8.及时时完成领导导交办的其它工作任任务。1.111 财务务部组织结结构与职职责1.拟定定公司财财务管理理的各项项规章制制度并监监督执行行。 组织机构及职责2.配合合公司年年度目标标任务的的制订与与分解，编编制并下下达公司司的财务务计划，编编制并上上报公司司年度财财务预算算，指导导公司的的财务活活动。3.负责责公司的的财务管理理、资金筹集、调拨拨和融通通，制定定资金使用用管理办办法，合合理控制制使用资资金。4.负责责成本核核算管理理工作，建建立成本本核算管管理体系系，制定定成本管管理和考考核办法，探探索降低低目标成本的的途径和方法法。 5.负责责公司网上银行、财务务印鉴的安全全与
18、正常运营营，负责下属各企业应应上缴费用、下下达与收缴工作。6.负责责公司的的资产管理理、债权权债务的的管理工工作。7.负责责公司年年度财务务决算工工作，审审核、编制有关财财务报表表，并进进行综合分析析。8.负责责公司的的会计电电算化管管理工作作，制定定相关规规章制度度，保证证会计信信息真实实、准确确和完整整。9.负责责公司的的纳税管理理，享受受国家税收优惠政策策，减少纳税成本本，杜绝绝不必要要的纳税税损失。10.负负责财务务会计凭凭证、账簿、报表、不不动产发发票等财务务档案的的分类、整理理和移交交。11.完完成领导导交办的其他他事项。 1.11.1 财务部经理岗位职责1.严格格遵守财财经纪律律
19、和经济济法规，协助总经理和和财务总总监做好好公司的的财务工作作。2.组织织制订完善的的财会制度度和相应应的实施细则，经批准后后严格执行，对其中出出现的问题及时制止、纠纠正，并及时向公司司领导汇汇报。3.负责责拟定公公司的年年度财务务收支、资资金需求求、成本本费用、现金流量量等计划划，参与制订公司的的经营计计划，经批准后后组织实实施。4.负责责监督、检查查公司各各项财务务计划执执行情况，提出出财务分析析报告，并提出加加强经营营管理和和财务管理理的建议议，供公公司领导导参考。5.参与与审查或或拟订公司司重要合合同及协协议，组织审审核项目预决算、用用款方案案、物资资供应计划划。6.掌握握税收政策策，
20、负责责与税务务机关的工作协调调。7.组织织、调度公司司资金，负责责向金融融机构融资工作。8.拟订订年度经营营利润分配草草案及其其他财会会资料供供总经理决策使用用。9.负责责指导、管理理、监督财务部下下属人员的业务工作作，改善善工作质质量和服服务态度。1.111.2 会计岗岗位职责 1.根据据会计法结合公司司的实际际情况负责责公司的的会计核算算工作。2.参与与制订公司的的会计核算算制度和和财务管理理制度工工作，制制定公司司的收支支计划，并认真真执行和和实施。3.负责责复核票票据的合合法性、合合理性、正正确性，并以此填制凭证，登记账账簿。4.负责责填制科科目汇总总表，据据以登记记总账，并与各明明细
21、账核对相符。5.负责责编制会计报报表，做到到账证、账表、账账账相符，并并检查预预算和财务务收支计划划的执行情况。6.做好好现金、银行存款款对账工作作，做到到账实相符符。7.负责责并参与与财产清清查工作作，定期期或不定定期对低值易耗品品、固定定资产进进行盘点，检查查账实是是否相符符。8.负责责清理核核对、催收收各项往来账目的的欠款以以及合同同款、房房款统计计等的编制和校校对工作。9.办理理有关税税款的计算、申申报、缴纳事宜宜。10.负负责年终对会会计档案案的装订订和保管管工作，保保管年限限及借出出审批程序序按会计计制度执行。11.负负责销售售不动产产发票的的开具及各各种合同的的存档管理。1.11
22、1.3 出纳岗位职责 1.认认真做好好货币资资金的收收付、结结算工作作。2.负责责保管库存现金、有有价证券及其其他货币币资金。3.设置置现金日记账账，按照照经济业业务发生生的顺序，逐逐日逐笔笔登记入账，做到到日清月结，账款相符符，不以以白条抵库，不得得保存账账外资金，发现现账款不不符时，要查明原因因，长款不得得私自取取走，短短款要如如实赔偿偿。4.设置置银行存款款日记账账，按照照经济业业务发生生的顺序逐日日逐笔登记入账，做到到日清月结，掌握握存款情情况，杜绝空头支票发生，月月终与银银行逐笔对对账，如如有不符符，应查查明是否否有未达达账项，并编制余余额调节节表。5.认真真审核收收付款原原始凭证证
23、，据实办办理收付付款业务务，负责到银行办理养老金、住住房公积积金、汇票等结算业务。6.妥善善保管和和按规定使用用有关印章，保保证货币币资金的的安全。组织机构及职责7.加强强对空白支支票及银银行汇票的管管理，凡凡领取空白白支票，必必须经领领导批准准，并做好领用和注注销登记手续，支票票作废，应加盖作作废戳记。如发生支票票、银行汇票遗失，应立即向向领导汇汇报，并负责责按银行规定办理挂失失，如果果未及时时申报，产生的后后果应由本人人负责。8.每日日、月底底及时做好财务务收支日日、月报报工作。1.122 工程程部组织织结构与与职责1.负责责工程项目施工工质量、安安全、进进度、造造价、信信息、合合同管理理
24、，协调调施工活活动中的内外部关系。2.负责责组织施施工项目开工和基基础、主体体、单位工程程验收工作作。协调调施工、监监理、设计单单位的关系，对不符合合国家规定和设计计的行为提出整整改要求求。3.负责责办理单位工程程竣工验验收备案手续。4.负责责工程项目招标的组织工作作，协助签订勘察察、设计计、 施工、监监理、设备备购置合合同。5.负责责项目前前期“三通一一平”工作。6.负责责竣工项目结算审核工作作。7.负责责项目监理部门履行职责责的管理理。8.负责责竣工工工程质量回访和投诉处处理。9.负责责竣工项目验收后的的移交工工作。10.负负责质保保期内业业主的房房屋质量、公公共区域配套套设备、设施的维修
25、协调工作作。11.完完成公司司安排的的其它工作。1.122.1 工程部部经理职责1.负责责工程部部全面工工作，负负责施工工图会审审和设计变变更、施施工方案案、工程程量变更的审定工作作。2.负责责工程部部对公司和和内部科室室上报材料的的审核工作作。3.负责责召开工程部部会议和其其它工程施施工例会会。4.负责责制定月月、年计计划和工工作总结结。5.负责责对监理理公司履履行职责责的管理理。6.负责责工程部部人员的思想想工作和和廉政工工作。1.122.2 专业工程程师岗位职责1.工程程部专业业工程师对对部门经理负责，接接受部门经经理领导。2.起草草并保存与施工单位的来往文件件、信函函及各种种法律文文书
26、，并在24小时内上报经理。3.负责责本专业施工工图会审审、设计变变更、施施工方案案的审核工作作。4.组织织项目施施工审批所需需资料。5.起草草招标文件，拟拟定招标程序，参参与评标标，完成成专业技术协议议条款。6.进行行施工现现场工程程量的统统计、审核，并配合造造价工程程师进行复核。7.组织织进行工工程质量安全全检查，做做好施工工现场安全全事故预预防工作作。8.组织织监理人人员负责责对隐蔽蔽工程验验收和分分项工程验收的监督和核查，特殊殊工序和和关键部位位旁站，确确保施工工、监理单位在施施工活动动中提供供的资料真实、完完整。 9.组组织起草草变更、签证证文件。10.审审核施工工方作业业计划、预结算
27、资料及相相应业务务应在24小时内完成成；批复复质量整整改措施施及各方方工程联联系单应在24小时内完成。 1.112.33 造价预算主管管职责1.工程程部造价价工程师师对部门经理负责，接接受部门门经理领导。2.熟悉悉工程招招投标文件，熟熟悉工程程合同规规定的有有关条款。3.根据据施工图图编制工工程量清清单。根据预算定额，施工工进度计划及建建安经济济规章，技技术措施，编编好施工工图预算。4.收集集整理竣竣工资料，负责责审核工工程预算和决算，审核时应分析析、汇总总、列明明项目人工工计划、材材料计划划、机械械计划、间接分类管理数据。5.编制制单位工程程材料控控制计划划，上报临临时设施施费指标和现场经经
28、费指标上报公司，参参与项目目部管理理责任状制定。6.参与与工程招投投标工作，主主管报价编制，提提出保本本控制方方案和经经济对比比分析，对标价保密。7.及时时收集、整整理、测测算劳务费费单价、材材料单价，为领领导决策策提供依依据，审审核物资采购资金计划。8.参与与组织业业务培训，执行建经法规，遵守职业业道德，保保证施工预算、结算及时、准确确、真实实。9.按月月编制工程程施工拨拨款计划，上上报公司。1.122.4 技术员岗岗位职责组织机构及职责1.工程程部技术术员对专专业工程程师及部门经经理负责，接接受部门门经理领导和专业工程程师的指导。2.在专专业工程程师的指导下，起起草并保存与施工单位的来往文
29、件件、信函函及各种种法律文文书，并在24小时内上报经理。3.在专专业工程程师指导下，组织织项目施施工审批所需需资料。4.在专专业工程程师指导下，进行施工工现场工程程量的统统计、审核，并进进行复核。5.在专专业工程程师指导下，进行工程程质量安全全检查，做做好施工工现场安全全事故预预防工作作。6.做好好隐蔽工程程的验收，并确保记录录资料的的真实、完完整。7.做好好工程管管理日志志，注明明当日巡查情况及时间，记录工程程会议检检查事项、工程程签证设设计变更更、施工工质量、进度问题及相相关措施的的实施。8.做好好甲方自自购材料的的保管及及收发工作，建建立台账账，订立仓库保管管、进出库、盘点、对账账制度。
30、1.111.5 资料员岗位职责1.公司司文件资资料（含含公司主主管部门门文件资料），必必须在4小时内传传达到部部门岗位人人员，根据据相应文件内容传达到相相关单位。2.合同同文件，凡凡由工程程部负责责签订的的合同，必必须确立合合同方法法律资格，经相关部门审查查，报总经经理审批签署后，方方可交合合同另一一方实行。根根据合同同，图纸纸由工程程部统一发放相关专专业工程程师保留一套套，妥善善保管使使用，竣竣工后交交回工程程部，以以备存档或满足其它需要。3.设计计院、总工办签署的的变更统一发放到相相关单位及及专业工程程师。4.专业业工程师签签认的变更（通通知）、签证，由部门经理（或总工程师）审查签认后，盖
31、技术专用章，统一发放到相关单位。5.在建建设活动整个过程中中所有资资料，分分类存档，存档资资料归集必须审审核真实有效效性，签签字盖章章，保证资资料及时收集、分分类、归档。1.122 营营销部组织结结构与职职责 营销部是是公司开开展策划、销售和办理房屋屋产权的职能部门，实行部门经经理负责制，对公司总经经理负责。 1.营销销工作以以公司的的方针、计划为标标准，严格组织实实施。2.贯彻彻执行公公司各项项规定，执行营销计计划。3.负责责销售人人员的招聘聘、培训、管理理，提高高销售人员的素质,储备优优秀人才才，为公司的的发展打好好基础。4.负责责市场调研研，收集集、整理理、分析析同类房产公司的的相关资资
32、料，及时反映市市场动态态，为公司项目市场定位提提供可靠靠依据。5.制订订切实可行的的年度销销售目标、季度度销售计划和月月销售计划报报总经理理审批，保证公司所所开发的商商品房能能及时销销售。6.负责责销售合同、印印签的监管及使使用，对已签合同进行认真核定定。7.配合合财务人员按时、准确确、无误误收回销售资金。 8.协助其它部门工作，并协同相相关部门共同做做好售后后服务。 9.建立立市场信息档案，积极开开拓集团购购买渠道道，做好好集团购购房的市市场摸底、先先期谈判工作。 10.负责产产品定价价并报公司司领导审审批后报送总经理、财务务室，严格执行销售政策策。 11.建立与各部门之间工作联系单，以对方
33、签收为依据存存档，积极配合合，使各各项工作顺利完成成。12.完完善客服服工作流流程，及及时为客户办理后后期相关关手续，树立企业良好口口碑。13.维维护公司司品牌形形象，在在公司统统一指导下做好好广告宣宣传工作，严格控制制营销成本本。1.122.1 营销部经理职责1.全面面贯彻执执行公司司的经营营策略、方方针和各项管理制制度，制制定部门门各种管理规范，处理部门日常管管理事务务。2.负责责销售策策划方案的的实施与监控；销售工作作的组织和安安排；分分析销售效果果，及时时调整销售策略略，并对对部门人员进行讲解和培训。3.定期期组织人员做好市市调工作，随随时了解解房地产产市场和竞争对对手的销售动态，编制
34、销售报告、市市调报告。4.负责责销售人员招聘，制制定销售培训计划，提提升部门门人员的整体体素质。5.负责责销售人人员管理、监监督及调动动，承担担对其工作作的指导导、培训、考核核等任务务。6.制定定部门人员激励考核办法，鼓鼓励部门人员努力完成成销售目标，依照照员工考核核奖惩办办法，公公平、合合理地进进行考核核。7.处理理突发事件及及重大纠纠纷，负责重要要客户的业务洽谈工作。8.合理理调配部门的人力力资源，运用有效效的领导导方法，激激励部门员工士士气，提升升员工的工工作能力力，调动动员工的的积极性，提提高工作作效率。9.加强强各部门门之间的沟通协调与与合作。10.负负责项目目销售合同的的签订和审核
35、工作作，确保保部门销销售工作作高效，对销售目标负责，督促和指导按揭办理进度，对回款目标负责。组织机构及职责1.122.2 策划主管职责责1.负责责项目的的定位与策划方案的的撰写。2.负责责产品创意与推广策策略的制制定。3.根据据公司经经营发展展战略，制定定年度、季季度、月月度推广广方案，并报董事会公司办公会审批。4.负责责推广费用的预算及控控制。5.负责责产品定定价及价价格策略略的制定定。6.制定定各个阶阶段的推推广计划划和推广广策划方案。7.负责责现场销销售人员工作指指导，及时了解销售情况，发现问问题并及及时提出解解决建议。8.负责责公司的的对外宣传，以及及与媒体的的沟通与协调调工作。1.1
36、22.3 销售主管管职责1.负责责售楼部员工的工工装、考考勤、卫卫生的督督导与落实。2.认真真贯彻并并监督落落实公司下下达的各项指令和和目标。3.主持持现场每日日、每周周会议。4.协助助其他售售楼员签签订认购书书及商商品房买买卖合同同并负负责审核核。5.协助助其他售售楼员促成成交易，及及时总结结交流营销销经验，加加强业务务修养，不断提高业务务水平。6.严格格控制公公司的房房价优惠政策策，并适度把把握和运运用。7.定期期开展总结性回回访，随时沟沟通所涉涉及的问问题，妥善处理售后后的各类类事项，积极处处理客户投诉及维护良好好的销售形象象。8.对售售楼部出现的问题及时上报并提出出合理化化建议。9.市
37、场场调查、统计汇汇总、分析。10.各各类销售报表的统计计和资料整理理。11.协协助财务部门收集按按揭资料和尾尾款回收收。12.房房号的管理理。13.加加强业务务人员的专业知识学习习，不断提高业务务人员素质。1.122.4 客服主主管职责责1.全面面负责房款款回收，项目的期权、产权和按揭办理工作。2.对所所售房屋屋的价格格予以审审核，确确保准确确无误，每日日上报公司财务务房款收收取情况况。3.做好好客户与与银行之之间的沟通协调工作作。有效效准确及及时地为客户办理银行按揭揭手续，并对逾期期未办理的客客户进行追追缴，对按揭资料不全全或不符符合贷款条件的客客户及时上报并落实到位，确确保工作作衔接紧密。
38、4.负责责期权资料的的整理及及申报。联系地税、银行及房房管局，根根据固定定格式制制作填写写相关表格，对对资料进行审核。5.收缴缴客户办理产权证证所需交交纳的税费。6.及时时汇总统统计期权、（商商贷、公积金）按按揭办理情况，并做好与内内勤人员核对，于当天向部部门领导导及时准确地报告有关按揭事事项。7.做好好产权办办理的资料搜集集整理，及及时办理按按揭客户户的解押押注销。8.加快快公积金贷款办理进度，与相关办理银行和公公司财务务部紧密配合合。9.及时时掌握房房管局、银行最新政策和工作流程调整情况，全面了解产权、按揭办理相关知识，并组织培训学习。10.确确保各项项工作高高效准确确完成，和和相关部门建
39、立良良好合作作关系，努力力维护公司司和项目正面面形象。保保证与同事事工作配配合协调调，及时主动沟通信信息。11.加加强房地地产专业业和项目情况的学习，了了解房产产市场的情况，掌握握房地产产方面的的最新动动态，给公司领导导和其他他同事提提供有参参考价值的意见。12.建建立业主档案（电子版），进行信息数据化管理；及时向客户传达项目进展情况及其他相关信息，随时掌握签约客户动态（通讯方式的变化、购房需求等）。及时将客户的投诉、建议等信息传达给相关领导，并尽快将处理结果反馈给客户，持续改进部门工作。13.特特殊的节节日发放温馨祝福福短信；对家住住s城栏目播出出的重要要项目相关信息用用短信告告知业主，内容
40、简洁明了了。14.负负责准备销售宣宣传资料、销售道具具、硬件件设备（楼书、宣宣传单页页、礼品、展展板等）；负责电电话、饮用水、水水杯管理理。15.负负责客服服部档案分类保管。各各类管理制制度、统统计表管理；各类宣传活动的资料、照照片等分分类保存，档档案管理理作为部门及个人的考考核内容列入入考核指指标。16.及及时查看公公司项目网络平台台最新动动态（每每天不少少于三次次），对对客户群提出出的问题题要及时回帖，解解答力求求合理全全面，发发现问题题及时上报；对公司最最新营销销动态和和项目进展情况及时发布到到网络平台台上，并并不断更新完完善；对对有购房需求求的客户户信息及及时记录录并上报。组织机构及职
41、责17.负负责部门打印机机和复印机的的管理和和合理使使用，复复印文件件的纸张张大小应按需使使用，避避免浪费费。要坚持原则，凡不不符合规规定的，有有权拒绝复印；电脑、打打印机如如出现故障应立即通通知负责责人进行检修。18.积积极配合合公司各各部门的工作作。1.122.5 置业顾问问职责1.负责责每日客客户的接待待工作并并促成成成交，保保质保量出出色完成成每月既既定销售任务；热情接待待任何时时候任何何客户来来访，完完成客户户接待、洽洽谈、沟通看房房以及追追踪等工工作，以以求达成交易易。2.及时时向工程程部工作作人员请教教有关工程情情况，搞清工程程进度，了了解和楼楼盘有关一切资料信息息。3.制定定每
42、日、周周、月工工作计划划和目标，将周、月月工作计计划形成成书面文字字上报；积极主动，完成成公司下下达的销售任务。4.按部部门要求完完成市场场调研或或其他工工作。5.积极极参加业务学学习和讨论，不断提高业务务素质。6.负责责本人客客户的签约和回回款、按按揭资料收取取等工作作。7.按公公司和部部门规定的的业务流程程进行销售接待待。8.每日日例会向部门经经理汇报当当日来电来来访客户情况、目标客户及潜在在客户、客户成交可可能性分分析、成成交记录录等。根根据客户户洽谈情况和销售中出出现的问题及时提出改改进建议。9.积极极配合公公司各部部门的工作作，完成成领导安排排的其他他工作。第二章 行政政管理2.1
43、文书管理制制度1.公司司公文是是公司实实施有效效管理的的公务文书，是上上呈下达达，用以以传达贯贯彻公司司领导的意意图和决策、发布规章、请示和答答复问题题、指导布置和和商洽工工作、报报告情况的重要要工具。2.公司司公文实实行统一管理理，要做做到规范、准准确、及及时、安全全。公司司的文件件由办公室负责责起草和审核，由由公司领领导签发发。公司司各部门门的文件件由各部部门负责责起草，办办公室审核，公公司领导导签发。3.文件件签发后，送送办公室统一安排排打印，打打印后送送回起草草部门核对，核对无误方能复印、盖盖章。文文件和原原稿由办办公室分分类归档档、保存存备查。4.外来来文件由由办公室专人负责签签收，
44、并分类登记，填写收文文处理笺，由办公室负责责人提出出处理意见后，按按文件内内容要求求呈报领领导批阅。5.传阅阅的文件件由办公室专人负责收回回，对领领导批示示的文件件，办公室应及时传达达和落实批示意意见。6.各类类公文在在传阅、呈呈办的事项落实完成后后及时分类归档档保存。 2.2 发文管理理制度1.为规规范和严肃肃公司发文工作作，提高高发文效率率、保证证发文质量，保保证文书的安全、及及时，制定本本管理制制度。2.本管管理制度度以统一公司司发文的文文件编写写标准、格格式要求求、拟发发程序为原则。凡需需要发至公司司所有部部门并予以以公示的的文件，包包含对上报市政府府有关部门的请示、报告，都都属于本办
45、法规定的发文范围。3.公司司所有文文书的呈批批和发文由办公室实行归口管理理，公司司其他部部门不得自自行对内内发送正正式文件件。4.发文文权限行政管理涉及公司司全面性性的、重重要的政政策性事事项或向市市政府及及有关部门的请示、申申请、报告等以以公司名名义行文（柳柳投司字字），加加盖公司司公章；属于公司司一般性性日常业业务工作作等事项项，以办公室名名义行文（柳柳投办字），加加盖办公室公公章。5.拟稿稿 办公室负责责起草书面文稿稿。专业业性较强的内容，也也可由相相关专业业部门负责责起草。文文字要准准确、精精炼，用语要规范、贴切，条理要清楚，层次要分分明，结结构要紧密。起起草公文文的人名名、地点点、数
46、字、标点符号要准确确，人名名、地名名、文件件名称、事物物名称等，不不得用简简称，时间要写具体的的年月日日。首页页附上公公司发文审批单，并填填妥有关内内容送公公司领导导审签。6.审核核 书面文稿稿由办公室负责责人负责审审核，必必要时送关联部门负责责人审核。7.签发发 公司司发文的签发发人为公司总经经理或董事事长，拟稿部门应应指定专人送公公司总经经理或董董事长签签发，审批痕迹迹应保留在在审核原稿稿上。8.发布布 经总总经理审批签发的书面文稿稿，经由办公室加加盖公章章后统一下发。发布文件件时应按照照发文审批表标注的相相关对象和和时间等要要求进行发布，最最终发布时间应应由办公室负责责人在审批表上上予以
47、注注明。9.存档档管理已经审批批签发的书面文件件，由办办公室指指定专人负责登记，书面文件件存档资资料应包括文文件原稿稿、发文审批表、正正式文件件。相关关文件应该该按照顺序编号并并进行存存档。10.行行文规则则（1）公公司对内内文件一一般由发发文标题、主主送单位（人人员）、正正文、附附件说明、发文单位、发文日期期几部分分组成。（2）发发文标题应应能简要反映映正文的的主要内内容，措措辞简明扼扼要。标标题应准准确标明公文文种类（如如通知、公公告等），如如标题过过长时需需要断行，应做到词义义完整，排排列对称称，间距恰当。标题格式式为小2或2号加粗宋宋体字居居中排布布。（3）主主送单位（人人员）在公公文标题题之下、正