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1、一）人力的合理安排及检查与督导 1.人员管理 目前家电课共拥有课级主管一名、储备干部一名、课员三名、面销五名、正式驻场四十名，作为这样一个大团队的主管要做好人员管理，必须从多方面入手，首先要营造一个良好的工作氛围，让课内的员工、驻场有一个良好的心态；其次要加强员工及驻场的培训工作，及时传授实用有效的工作技巧和工作经验，不断提高他们的工作效率；再次要以身作则，带动员工的工作积极性，加强员工的工作责任心；最后关心员工及驻场的工作、生活状况，及时帮助他们处理好困难问题，解决他们的后顾之忧，使他们能全身心的投入工作。另外课员的处理要灵活些，除了让其处理日常的工作外，还要寻找出优秀的课员来协助我们做些管
2、理工作，既能使他们感受到我们信赖他们，还能提高他们的工作能力，并让他们看到晋升的希望，提高他们的工作热情，从而更好的促进课内和谐发展。 2.人力的合理利用 导购、课员和面销是我们家电课团队的组成人员，日常的每一项管理工作的开展都离不开他们的支持和协助。如何合理的排班是我们每项工作计划得以落实、实施的基础工作。对于导购，目前基本都是采用“上一休一”的方式，课员和面销，基本的一个原则是每天保证两个课员，三个面销。对于档期和一些特别的检查（如“红五月”）的特殊需要，在前期排班时需提前注意，将主要的人力集中到换挡日内，让更多的人力参与，提高整体的工作效率。另如遇到特殊情况造成需加班的，在之前可以和课员
3、和面销协商，对于多做的工时选择在工作任务不繁重的时候照时补给他们休息。 任务的分配要做到人人有事做，事事有人做。导购除负责日常的排面销售工作外，还必须保持所负责排面的商品整齐、清洁以及周围的环境卫生。面销要分组定岗，如大家电中的洗衣机、电冰箱、精品柜中的自营品牌，精品小仓，都要做到专人专责。 （二） 商品的认识与管理 家电分为：视听、3C、大家电、小家电四个课，商品的结构为顾客日常所需的商品，商品组合多为高单价耐用品，顾客购买的心理需求大多是有目的性，而非冲动性的，所以完善的商品结构可以使顾客前来选购时不至于失望而归。 目前我们家电所拥有的品项数大致在1100个左右，其中主要包括：视听课（40
4、）：MP3/MP4、收录机、音响、电视机、DVD、电子词典、复读机；3C课（41）：台式电脑、笔记本电脑、显示器、打印机、扫描仪、电脑软件、移动硬盘、U盘、电脑耗材、胶片相机、胶卷、数码相机、储存卡、电话、手机、传真机、钟表；大家电（42）：空调、洗衣机、冰箱；小家电（43）：燃气灶、脱排油烟机、热水器、微波炉、电磁炉、电饭煲、食品料理机、电吹风、电动剃须刀、电熨斗、吸尘器、电风扇、电暖器、加湿器、灭蚊器等。 商品管理是一项基本的营运工作，也是我们最重要的日常认识。要做好商品管理，须从两大方面入手，一方面要加强具体的商品管理，增强排面的控管，以及仓库的管理等方面，另一方面要及时处理好日常报表，
5、全面掌握各类数据，时刻做到以数字为纲。 1.商品的陈列 好的陈列是吸引顾客购买商品的基础，因此在商品陈列时要注意： 1） 商品陈列的目的：关联性的把商品集中陈列，方便顾客购买，使顾客易看、易懂、易拿，原则是按大、中、小分类陈列，价格带垂直陈列。陈列时保持排面整齐、美观、清洁。 2） 印花商品的陈列：印花商品优先陈列于主通道促销区（以落地、大量为原则），快报商品，如量大可陈列于主走道，其次促销区、端架。促销区的陈列要合理、饱满、标示醒目，能渲染气氛，体现陈列陈列张力、美工张力、POP张力，吸引顾客。从视觉上、听觉上冲击顾客，提醒顾客我们有质优价廉的商品请多多选购。 3） POP的正确使用 A：A
6、3POP10，10米外清晰可见；A4POP，3米内清晰可见；其余标示60cm内清晰可见。 B：使用方法：每个排面需部分POP及对应的摇摇牌、小圆牌，以吸引顾客走进排面。每个促销商品的排面需有促销货架卡及对应的A4POP。新品必须使用“新品上市”摇摇牌，以提醒顾客。而对于部分家电商品，我们还需在样品机贴上样品标以及号码标，使用红箭头的商品，需要将红箭头切齐商品左边紧挨货架卡放置，号码标紧挨货架卡放置，做到3个标示不分家。 C：上档日要以快报仔细检查印花商品、快报商品所用的POP是否正确及商品是否出样。主题促销区的布置，排面上各类POP标示是否归位及正确使用。 2.商品进货管理 1）日常订单：每日
7、检查S151 OPL报表；SD151 DCOPL报表；S170 可能缺货报表；S158 迟交订单明细；SD158 DC迟交订单明细；S103当日收货明细；SD103 DC当日到货明细，及时下单、补单、催单。下单时要考虑商品的库存天数，DMS值及OPL送货行程后准确下单。 2)总公司订单：用于新品、采购存控商品。应每日查看S145 新商品第一次到货通知，发现新商品未到货及时与采购沟通。关注新商品的每日销售趋势，发现销售好的及时补单，销售状况差时，调整销售排面，一周后仍无效的，建议采购更换品项。 3）促销订单：促销订单的下单需考虑正常销售情况，促销价格，前一次促销情况，促销陈列位置，采购预估量，通
8、过市调了解价格优势状况。参考S146 *期促销商品计划（上档前），S133 促销商品销售趋势分析（上档后）。通过以上报表合理下促销订单，运用前七后八的价格优势，合理囤货提高毛利。 3.商品库存管理 1）收货：督导课员收货时注意商品的包装是否完好，数量是否正确，条码是否一致，配件是否齐全。新品到货后是否及时出样等。 2）仓库的管理：后仓商品要分区域堆放，并遵循先进先出的原则，商品要进得去，出得来，看得到，拿得出。整板、整箱整齐、清洁，并做到库存单填写规范，合理的利用后仓有利于员工补货，有利于盘点时顺利的找到商品，使盘点准确而迅速。对外仓的商品要有备货，要及时做好仓库间的转货工作。 4.盘点及损耗
9、的控管 1） 盘点作业：盘点能够精确电脑库存，提高电脑订单的准确性，防止损耗，所以主管应根据总公司制定的盘点行程安排人力进行精确盘点，对盘点结果差异较大的要亲自复盘并分析其原因，直至盘点结果被认可，对高单价的、易损耗的商品要做到定期盘点，以防损耗。 2） 损耗的控管：对应产生损耗的不用原因应采用不同的方法： A：库存太高：通过退货、转货、提报店内IP等方法降低库存，以维护合理的库存 B：操作不当：宣导员工驻场按照营运规范操作，做到先进先出，及时处理破包孤儿，正确的补货陈列等方法，使同仁养成正确的工作观念，同心协力，共同防止损耗 C：供应商原因：密切保持与采购、供应商的联系，防止损耗 D：偷窃：
10、一方面与防损沟通增加安保强度，共同维护商品的安全；另一方面宣导员工要有高尚的情操，杜绝内盗 E：对易产生损耗的商品定期盘点，精确库存，以降低损耗，精品柜台、精品小仓做到专人定岗管理，每日盘点。 （三）设备的管理 1.确定责任人 2.督导员工驻场正确使用设备 3.做好设备的及时保养和维护 4.加强员工的安全意识 （四）六大异常及SL值的处理 1.六大异常：负库存、负毛利、缺货、畅缺、滞销、 进入删除 。 异常 原因 处理方法 负库存（S806） A.串号、B.已销待订、C.仓管未KEYIN、D.做改包装处理、E.搭赠未输入 一次性盘点，库存调整 负毛利（S807） A.印花、快报价格过低、B.大
11、宗变价、C.市调变价、D.出清折扣变价、E.恶意变价 了解原因，及时市调，前七后八订货，价格异常追踪回价 滞销（S809） A.未出样、B.排面位置差、C.卖相不佳、D.性价比低、E.同类品项多 出样，调整排面，建议采购改状态 缺货（S111） A.下单不及时、B.补单未到货、C.厂商短送货 下单，催单 畅缺（S810） A.下单不及时、B.补单未到货、C.厂商短送货、D.S158处理不及时 下单，催单 进入删除（S811） A.换季、B.不再生产、C.销售不佳、D.品项调整 参考S141第一时间处理 2.SL值，即为商品服务水准（有货率） 计算公式： 提升SL值的方法主要包括： 1） 提高O
12、PL订货准确性，注意维持正常的可销天数与合理库存 2） 利用S170报表，对可能缺货商品结合S151、S133、S146进行补单 3） 处理S158报表，及时联系厂家了解订单迟交的原因，及时处理 4） 关注心商品的销售情况，及时补单 5） 对负库存商品盘点后作一次性库调 6） 确保库存的准确性，避免虚库存、对于破包商品及时处理 （五）报表的阅读 1）S151 订货参考报表：根据厂家的下单OPL行程，建议天数，准备天数，结合S133、S146控制前七后八的订货，以及库存和安全存量，保证商品的合理库存，提升SL值 2）S146 促销商品计划明细报表：了解促销品项、掌控商品下单，控制前七订货，提报店
13、内IP，根据预销量、促销力度，库存待收、规格等因素制定端架计划 3）S133 促销商品销售趋势分析报表：了解追踪促销商品销售状况，进行促销商品的补单，追踪促销商品的到货异常状况，提用后八的订货，提高毛利 4）S170 可能缺货报表：检查商品是否需要订货及可能缺货商品的OPL行程，对不能维持到下次OPL行程的商品下紧急订单，尤其注意带星号的畅销商品的库存 5）S158 迟交订单商品明细：与供应商及采购保持沟通，了解订单迟交的原因，进行催单 6）H108 本月业绩：了解日销售情况，本月至今业绩、日均业绩、毛利、库存金额、库存天数、达成率、SL值、SKU数、异常状况品项数、损耗等，并根据不同的异常状况调整工作重点 7）S141 总公司商品异动明细报表：及时了解商品的异动状况，并根据不同的异动做相应处理，及时处理状态6、8的商品等