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1、中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放本科”期末考试人力资源管理 试题一、判断对错题（每小题1分，共12分。正确的在题后的括号中划，错误的划） 1人力资源的绝对量是指它在总人口中所占的比例，统计中用人力资源率表示。( ) 2如何判断与评价战略性人力资源管理制度体系设计的价值，主要是看它能否支持和满足企业发展战略的需要。( ) 3净需求既可以是某类人员的短缺，也可以是他们的剩余。( ) 4人力资源会计只关注成本收益问题。( ) 5工作分析的结果是职务说明书。( ) 6目前网上招聘适合所有内资企业、外资或合资企业。( ) 7任务分析培训需求分析方法主要适用于决定新员工的培训需求。(
2、 ) 8“人”的考评客体是这个人从事的职位或岗位。( ) 9提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。( ) 10职业发展阶段设计是指按员工在现阶段的工作任务、任职状态、职业行为的不同特征进行设计，是组织职业生涯设计的常规性设计。( ) 11失业保险的目标是给予失去工作的员工以补贴，不论其失去工作是自愿的还是非自愿的。( ) 12人是生产力中最重要的因素，而劳动关系是生产关系中的重要因素之一。( )二、单项选择题（每小题2分，共24分。在备选答案中，选择一个正 确答案并将答案题号填入题后的括号内） 1通过对人力资源的开发和配置，消除劳动力耗费并获得劳动力生产的能力。这是指人力资
3、源的什么特性？( ) A.智力性 B时效性 C可控性 D再生性 2制定利益相关者（包括股东、管理层、员工、监管机构、客户等）、财务增长标准、市场增长标准、品牌增长标准等指标体系、方法和工具。这是制定人力资源管理战略哪个步骤？ ( ) A.战略分析 B战略选择 C战略衡量 D战略实施 3通过检查人力资源目标的实现程度，提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划工作的哪项活动？( ) A.人员档案资料 B人力资源预测 C行动计划 D控制与评价 4某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？( ) A.获得成本
4、 B开发成本 C使用成本 D保障成本 5管理人员定员的方法是( )。 A设备定员法 B劳动效率定员法 C职责定员法 D比例定员法 6“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容？( ) A组织结构的设计 B人力资源规划的制定 C人员的甄选与使用 D培训计划的制定 7据美国军部估计，培训一个合格的预备军官大约需要30000美元。假设总部下达1000名新军官的招聘指标，培训合格率为80%，那么最后将有(1-80%)1000- 200名不合格，其培训费用损失为20030000美元-600万美元。如果培训方案设计与实施都比较科学，培训合格率由80%提高到85%，那么不合格的人数就有200人下
5、降为150，海军部的培训费损失就下降为( )，这说明人力资源管理本身对组织可以作出一定的经济贡献。 A150万美元 B450万美元 C600万美元 D500万美元 8以服务于了解人事原由为目的的考评属于( )。 A鉴定性考评 B诊断性考评 C评价性考评 D总结性考评 9为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用( )。 A岗位工资 B奖金 C结构工资 D浮动工资 10人与职业相匹配的职业选择理论最早是由( )提出的。 A美国波士顿大学教授帕尔森 B美国约翰霍普金斯大学教授霍兰德 C美国心理学家佛隆教授 D美国心理学家薛恩教授 11.中国劳动安全
6、卫生工作的基本原则是：(1)安全第一，预防为主；(2)保护员工在劳动过程中的安全与健康；(3)( )。 A只管安全不管生产 B管生产必须管安全 C只管生产不管安全 D安全必须靠员工自己管 12在解决劳动争议过程中，维护劳动者合法权益的最终机构是( )。 A用人单位工会 B劳动仲裁委员会 C法院 D劳动管理部门三、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内） 1人力资源的战略分析就是对公司人力资源管理的现状、优势和不足的全面分析，在综合考虑下面哪些因素的基础上，提炼影响组织人力资源战略选择的关键问题？( ) A战略 B使命 C人种进
7、化 D外部环境 E内部资源2影响职责定员的主要因素有哪些？( ) A管理层次 B机构设置与分工 C工作效率 D同类岗位数 E出勤率3招聘的渠道大致有( )。 A人才交流中心 B招聘洽谈会 C传统媒体与现代网上招聘 D校园招聘 E人才猎取4“知识”这个考评目标过于笼统，因此可以把它分为哪几项考评内容？( A文化程度 B毕业学校 C基本知识 D专业知识 E相关知识5经济性福利通常以金钱或实物为其形式，其主要形式有哪些？( A超时酬金 B住房性福利 C交通性福利 D教育培训性福利 E医疗保健性福利6我国的社会保障主要包括( )。 A社会保险 B社会救济 C社会福利 D优抚安置 E社会互助和社区服务等
8、四、案例选择题（每个小问4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容， 对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案） 贾厂长新任记 贾炳灿是从上海高压油泵厂调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，因治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。 贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律
9、扣掉当月奖金。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或人园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车、停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。 有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪
10、律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次罚款更多，我厂才扣这点算个啥？ 但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为钱虽少，若工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。 不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。 新厂规颁布不久，发现有7名
11、女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？” 贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂19
12、4名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了 下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？ 贾厂长皱起了眉头。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 1改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的工作积极性，贾厂长到任后想群众之所想，取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。说明在这个问题上贾厂长考虑到了人的因素，其人
13、性观符合哪种人性假设理论观点？( ) A经济人假设 B社会人假设 C自我实现人假设 D复杂人假设 2贾厂长在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？( ) A经济人假设 B社会人假设 C自我实现人假设 D复杂人假设 3如果你是贾厂长，你认为怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定才能既保住领导威信又使员工心服口服？( ) A退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定 B恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定 C执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D马上改造女
14、澡堂，以扫清新规定执行的障碍4贾厂长应该与员工同甘共苦、同舟共济，这反映了人本管理哪方面的基本内容？A人的管理第一B以激励为主要方式C积极开发人力资源D培育和发挥团队精神五、简答题（每小题9分，共18分）1评价中心技术及其常用方法是什么？2签定劳动合同后各方的主要权利与义务是什么？六、案例分析题（每小问6分共12分） 摩托罗拉的员工培训 摩托罗拉规定每年每位员工至少要接受40小时与工作有关的学习。摩托罗拉大学是摩托罗拉内部专门设置的教育培训机构，摩托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成，即培训需求分析、培训设计与采购、实行培训和培训评估。相应地，摩托罗拉大学设置四个职能部门：客户代表都、课程设计
15、部、培训信息中心及课程运作管理部。 摩托罗拉的培训工作是以客户为导向的，摩托罗拉大学客户代表部的主要职责是与各事业部的人力资源组织紧密合作，分析组织员工工作现状与组织理想目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求，提供组织发展的咨询和培训方案。比如，某事业部明年的战略是要申请通过IS09000质量系统认证，那么客户代表部就将与该事业部的有关部门合作，对该事业部质量系统方面的培训需求进行分析：首先从理想的状态来看，通过IS09000系统认证的相关人员都应该具有该方面的知识和经验，熟知该系统认证的过程；然后对该事业部现有的相关人员该方面的知识与经验进行分析，确
16、定他们现有的水平；理想与现实之间的差距就是该事业部当前或认证前急需解决的问题。依据这个“差距”，制定出相关的培训方案。 当摩托罗拉客户代表部从各事业部获取了第一手客户培训需求后，会提出一整套培训方案。摩托罗拉的课程设计部应用专门的课程设计模型来设计课程或项目，其领域涵盖了管理、质量、工程、技术、文化、语言等方面。课程的设计还对课程的学习方法、学习效果的评估做出规定或建议以保证培训课程的有效实施。 培训结束后，摩托罗拉对培训效果进行评估，具体分为四个方面：(1)考查学员对所学课程的反应如何，其目的在于考查学员对课程的满意度。例如，在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，其中的问题包
17、括学员对教师、教材、时间安排等各项问题进行评估，并给予建议。(2)考查学员对课程内容的掌握情况。为了不给学员带来不必要的负担，摩托罗拉采取许多灵活、有趣的方式对学员学习情况做出评估，如游戏活动等。(3)考察学员是否将所学的知识转化为了相应的能力。由知识转化为能力需要时间，因此对能力的评估需要一个较为先进的评估方法。例如，为了配合摩托罗拉在华四大业务方针之一的加速管理人员本土化进程，设计发展了“中国强化管理培训”。学员在即将接受培训前，要接受多项评估以确定其培训前的能力水平，接受培训后3至6个月，再次进行能力评估，通过两次评估结果的对比分析，就可确定培训对学员能力发展所带来的影响和作用。(4)投
18、资回报率，即考查培训投资为各事业部及员工个人所带来的效益。例如，摩托罗拉公司曾经推出一个旨在培训一批具有丰富经验的专业技术人才的计划，在其领域内推广、应用解决问题的技能和改进质量系统，从而取得产品在设计、制造、服务等各方面的不断进步。 摩托罗拉大学一直不断地完善这套员工培训与培养系统，并通过这套系统，不断加强与各事业部的伙伴合作关系，并努力致力于更好地解决公司各事业部业务及培训发展的需要，努力成为摩托罗拉所需人才培养的热土。 根据以上的情况，请回答下面的问题： 1培训需求分析的方法有哪几种？分别适用于组织中哪类员工培训的需要？ 2结合摩托罗拉公司培训需求的具体操作，说明该公司培训需求采用的是哪
19、种方法？试卷代号：1057 中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放本科”期末考试人力资源管理试题答案及评分标准 （供参考） 2012年1月一、判断对错题（每小题判断正确给1分，共12分，漏判或错判均不得分。） 1 2 3 4 5 6 7. 8. 9. 10. 11. 12.=、单项选择题（每选对一小题给2分，共24分，不选、错选或多选均不得分。） 1D 2C 3D 4B 5C 6C 7.B 8.B 9.A 10.A 11.B 12.C三、多项选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分。） 1. ABDE 2.ABC 3.ABCDE 4.CDE 5.ABCDE
20、 6.ABCDE四、案例选择题（每选对一小题给4分，共16分，不选、错选均不得分。） 1B 2A 3D 4D五、筒答题（每小题答全要点者得9分，共18分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该 题中的得分比例来扣分。） 1答案要点： (1)所谓评价中心技术，是应用心理学、管理学、计算机科学等相关学科的成果、技术，通过心理测验、能力、个性和情境测试等具体方法对人员进行测量，并根据工作岗位要求及组织特性进行评价，从而实现对人个性、动机和能力等较为准确的把握，做到人一职匹配，确保人员达到最佳工作绩效。 (2)评价中心所采用的行为测评技术有很多种，常用的有：公文处理、无领导小组讨论、管理游戏、口头演
21、讲、角色扮演、模拟面试等。 2答案要点： 依法订立的劳动合同具有约束力，用人单位与劳动者应当履行劳动合同约定的义务。用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律，以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度
22、和重大事项决定公示，或者告知劳动者。县级以上人民政府劳动行政部门会同工会和企业方面代表，建立健全协调劳动关系三方机制，共同研究解决有关劳动关系的重大问题。工会应当帮助、指导劳动者与用人单位依法订立和履行劳动合同，并与用人单位建立集体协商机制，维护劳动者的合法权益。六、案例分析题（每小问6分，共12分；要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例 提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满 分，评卷者可参考标准答案，酌情给分。） 答案要点： 1任务分析法，适用于决定新员工的培训需求； 绩效分析法，适用于决定现职员工的培训需求； 前瞻性培训需求分析，适用于对由于未来可能的工作调动、职位晋升或者工作内容的变化等原因需要进行的培训。 2摩托罗拉公司采用的是绩效分析法。分析该公司员工工作现状与公司理想目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求。