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1、精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -三.名词说明：1.组织文化组织文化为组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念.团队意识.工作作风.行为规范和思维方式的总和；2.目标治理目标治理为一个全面的治理系统，它用系统的方法把很多关键活动结合起来，并且有意识地瞄准并有效地和高效率地实现组织目标和个人目标；3.彼得原理某个人被提拔担任治理工作后，任职初期由于缺乏体会， 只能表现平平， 甚至有点不悠闲；但随着工作时间的延长，治理体会不断丰富，才能不断提高，从而业绩不断改善；4.冲突冲突为指组织内部成员之间.不同部门之间.个
2、人与组织之间由于在工作方式.利益.性格.文化价值观等方面的不一样所导致的彼此相抵触.争执甚至攻击等行为；5.沟通沟通为借助肯定手段把可懂得的信息.思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程；目的为通过相互间的懂得与认同使个人或群体间的认知以及行为相互适应；6.反馈掌握亦称成果掌握或事后掌握； 为指在一个时期的生产经营活动已经终止以后，对本期资源利用状况以及其结果进行总结；7. 企业资源方案（ ERP）ERP为讲企业全部资源进行整合集成治理，简洁地说为将企业的三大流- 物流.资金流.信息流进行全面一体化治理的治理信息系统；8. 战略性方案战略性方案为指应用于整体组织的，为组织将来较
3、长时期 （通常为 5 年以上） 设立总体目标和寻求组织在环境中的位置的方案；试卷第1 页 共 8 页第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -9. 虚拟运作企业通过合同.参少数股权.优先权.信贷帮忙.技术支持等方式同其他企业建立较为 稳固的关系， 从而能讲企业价值活动集中于自己的优势方面，将其飞专长方面外包出去10. 治理幅度所谓治理幅度， 也称组织幅度， 为指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导呢下属的数量；11. 导入培训应聘者一旦打算呗录用之后， 组织中的人事部门应当对他将要从事的工作和组织
4、的情形赐予必要的介绍和引导，西方国家称之为职前引导；12. 冰山理论冰山理论分为，假设把水面之上的冰山比作组织结构.规章制度.任务技术.生产进展等要素的话，那么，水面之下的冰体便为组织的价值观体系.组织成员的态度体系.组织行为体系等组成的组织文化；只有创新组织文化并渗透到每个成员的行为之中，才能使露出水面的改革行为变得坚决，才能使变革具有稳固的进展基础；13. 鼓励鼓励为由动机推动的精神状态，为人类活动的一种内心状态； 它对人的行为起激发推动和加强作用；14. 效价效价为指个人对达到某种预期成果的偏爱成都，或某种预期成果可能给行为者带来的满意程度15. 适度掌握适度掌握为指掌握的范畴. 程度和
5、频度要恰到好处； 这种恰到好处的掌握要留意一下几个方面的问题： 1. 防止掌握过多或掌握不足2. 处理好全面掌握与重点掌握的关系3. 使花费肯定费用的掌握得到足够的掌握收益；16. 决策所谓决策为指组织或个人为了实现某种目标而对将来肯定时期内有关活动的方向.内容及方式的挑选或调整过程； （周三多）试卷第2 页 共 8 页第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -在本书中的定义为：治理者识别并解决问题的过程，或者治理者利用机会的过程；17. 学问工资又称技能工资， 为指当员工胜利获得与工作相关的才能学
6、问和技能，并显现有利于工作效率提高的行为时，企业赐予嘉奖的薪酬类型；四.简答题：1.如何利用目标治理组织方案的实施？（1）制定目标（ 2）明确组织的作用（ 3）执行目标（ 4）评判结果（ 5）实行奖惩（6）制定新目标并开头新的目标治理循环2.组织设计的任务为什么？组织设计受到哪些因素的影响？任务：组织设计的任务为设计清楚的组织结构.规划好设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权.参谋职权.直线职权的活动范畴并编制职务说明书；影响因素： 1. 环境：一般环境和特定环境2. 战略 3. 技术 4. 组织规模与生命周期3.在人力资源治理中，绩效评估的作用表达在哪些方面？（1）为正确决策供应了
7、重要的参考依据（ 2）为组织进展供应了重要的支持（ 3）为员工供应一面有益的“镜子” （4）位确定员工的工作酬劳供应依据（ 5）为员工潜能的评判以及相关人事调整供应了依据4.组织变革存在哪些阻力？应当如何排除？阻力： 1. 个人阻力：利益上的影响；心理上的影响2. 团队阻力：组织结构变动的影响；人际关系调整的影响计策： 1. 客观分析变革的推力和阻力的强弱2. 创新组织文化 3. 创新策略方法和手段5.克服沟通中的障碍应遵循哪些原就？（1）明白沟通的重要性，正确对待沟通（2）培育“听”的艺术（ 3）制造一个相互信任，有利于沟通的小环境（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻 和完
8、整性（ 5）建立特殊委员会，定期加强上下级的沟通（6）组成非治理工作组（ 7）加强平行沟通，促进横向沟通6.简述锥型式组织结构的优缺点；优点：治理幅度削减，治理难度削减；下属提升机会增加；试卷第3 页 共 8 页第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -缺点：治理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高.不利于下属人员发挥积极性和制造性.治理成本高；7.影响组织分权程度的主要因素有哪些？（1）组织规模的大小（ 2）政策的统一性（ 3）员工数量和基本素养（ 4）组织的可控性（5）组织所处的成长阶段
9、8.简述人力资源方案编制的过程与原就；过程：（ 1）评估现有的人力资源状况（2）评估将来人力资源状况（ 3）制定一套相适应的人力资源方案原就：（ 1）既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期进展（2）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为与昂的长期进展供应机会9.简述组织文化的结构与内容；结构：（ 1）浅层次的精神层（ 2）表层的制度系统（ 3）显现层的组织文化载体内容：（ 1）组织的价值观（ 2）组织精神（ 3）伦理规范10.菲德勒权变理论的主要观点为什么？该理论对治理者有何启示？权变理论认为不存在一种 “普遍适用” 的领导方式或领导风格， 领导工作受到领导者所处的客观环
10、境的影响；或者说，领导者和领导方式为某种既定环境的产物；即S=f(L、F、E)、S代表领导方式， L 代表领导者特点， F 代表追随者的特点， E 代表环境，即领导方式为关于领导者特点.追随者特点和环境的函数； 各种领导方式都可能在肯定环境内有效，这种环境为多种外部与内部因素为综合作用体；11.简述决策与方案.组织.领导.掌握.创新五个治理职能的相互关系；1. 决策为方案的前提，方案为决策的规律连续；2. 组织.领导.和掌握旨在保证决策的顺当实施； 3. 创新贯穿于各种治理职能和各个组织层次之中；12.泰罗的科学治理理论包括哪些方面？（1）工作定额（ 2）标准化（ 3）才能与工作相适应（4）差
11、别计件工资制（ 5）方案职能与执行职能想分别13. 企业的社会责任主要表达在哪几个方面？14. 简要画出勒温的力场分析图；试卷第4 页 共 8 页第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -环境的新威逼职位变动所导致的不适治理人员的妄想心新工作方式的潜在问题股东施加的利润压力非正式群体的抗拒推力阻力15. 简述方案的编制过程（1）确定目标（ 2）认清现在（ 3）争论过去（ 4）猜测并有效地确定方案的重要前提条件（ 5）拟定和挑选可行性行动方案（6）制定主要方案（ 7）制定派生方案（ 8）制定预算，用预
12、算使方案数字化16. 简述战略环境的内容战略环境分析的内容主要包括“天” “地”“彼”“己”“顾客（目标市场） ” “天”为指外部一般环境，包括政治.社会.经济.技术.自然五个方面； “地”为指行业环境“彼”为竞争对手“己”为指企业自身“顾客”即目标市场17. 简述组织部门化的基本原就和基本形式基本原就： 1. 因事设职和因人设职相结合的原就2. 分工与协作相结合的原就3. 精简高效的部门设计原就基本形式：1. 职能部门化 2. 产品或服务部门化3. 地域部门化 4. 顾客部门化 5. 流程部门化 6. 矩阵型结构 7. 动态网络型结构18. 简述组织文化的塑造途径1. 确立正确的组织价值观2
13、. 强化员工的认同感3. 提炼定格 4. 巩固落实 5. 在进展中不断丰富和完善19 简述生命周期理论的主要观点葛瑞纳最早提出企业生命周期理论，他认为企业的成长犹如生物的成长一样要经过诞生.成长.衰退几个过程； 奎因和卡梅隆把组织的生命周期细划为四个阶段：创业阶段.集合阶段.规范化阶段和精细阶段；他认为，企业的成长为一个由非正式到正式.低级到高级.简洁到复习.稚嫩到成熟的阶段性进展过程；20. 期望理论的主要观点为什么.依据该理论进行鼓励时要处理好哪三方面关系？试卷第5 页 共 8 页第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - -
14、 - - - - - - -期望理论认为只有当人类预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会实行特定的行动；关系：1. 努力- 绩效的联系 2. 绩效- 奖赏的联系 3. 奖赏- 个人目标的联系；21. 冲突治理包括哪两方面？优秀的治理者应当如何治理冲突？一为治理者要设法排除冲突产生的负面效应二为要求治理者激发冲突， 利用和扩大冲突对组织产生的正面效应； 优秀的治理者一般按以下方式治理冲突： 1. 谨慎的挑选想处理的冲突 2. 认真争论冲突双方的代表人物 3. 深化明白冲突的根源 4. 妥当地挑选处理方法22. 简述危机的特点和基本类型特点 1. 危机的实质为企业经营中显现的 严峻问
15、题2. 具有危机性质的严峻问题不 仅危机企业的长期进展，而且可能影响企业目前的生存3. 引发危机的根源为企业内部 或外部的突发性大事；类型1. 从诱发危机的缘由分类，企业危机可以分为外源危机和 内源危机 2. 从危机涉及领域的宽泛分类，可以把企业危机分为战略危机和职能危机3. 从危机涉及的主体对危机的可预见和可控程度分类，可以把企业危机分成可预见， 可控和不行预见，不行控两种类型；五.案例分析题：一.伦迪汽车分销公司；（1）公司制定了责任制度，却又显现责任不清，请分析什么缘由？答：责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理； 奖惩要分明.公平而准时； 伦迪公司虽然制订了责任制度，
16、但在明确每个人的职责. 职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而显现责任不清.相互推诿的事情时有发生；（2）从人本治理分析，应当如何调动员工的积极性？答：要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理为特别重要的；伦迪公司让下属五个非治理人员参加争论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多；这为要留意的；（3）请你为公司经济效益增长慢的缘由作简要分析；答：主要缘由： a. 人的积极性未充分调动起来；b. 奖惩要分明.公平而准时，会使员工认真.勤奋地工作； c. 职位设计和权限委授并不抱负，因而处理事情就不得力；试卷第6 页 共 8 页第 6 页，共 8 页 - -
17、- - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -二.齐鲁石化公司；问题：（1）齐鲁石化的“信得过”治理采纳了哪些治理的基本方法？答：齐鲁石化公司“信得过”治理活动，为由该公司烯烃厂一班工人提出“自我治理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的；公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准就；这些准就概括为十条，涉及职责治理.经济治理.过程治理.现场治理等很多方面；（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的治理？答：“信得过”活动显示出员工当家作主人的高尚情操，治理工作方面更应当重视“以人为中心
18、的治理”，使整个企业的治理水平有显著提高，详细表现为：a. 实现了员工从 “我被治理”转到“我来治理”；b. 基层建设上由三方面制度.标准所构成，明显地提 高了治理水平； c. 星级治理使员工养成肯学习的氛围；d. 经济效益显著提高；三.新新广告公司；摸索：请为新新广告公司设计两种组织结构；四.巴恩斯医院1“巴恩斯医院的结构并没有问题；问题在于，产科病房护士长不为一个有效的监管者；”你同意仍为反对这种观点？为什么？答：不赞同；第一，医院的组织有问题，组织结构可以分解为三种成分：复杂性， 正规化和集权化， 就复杂性而言， 该医院未进行细致的劳动分工，反映在越权行事和和谐各科人员工作困难；正规化不
19、够，各项规章制度不健全，才使得整个治理纷乱；在集 权化方面， 没将决策制定权力授予下层人员，也就为分权化不够， 使得产科护士长不能行使正常的固有的权力；2 有人越权行事了吗？答：有人越权行事了；外科主任雷诺兹在急诊外科手术缺人手时，没经过主任护士杰克逊的同意， 直接到妇产科 借用走两名护士， 属跨科室行使权力； 产科护士长黛安娜对本职工作中的人事操作上有看法，有心情，不为直接向主管领导基层 护士监督员乔伊斯反映或向医院的主任护士反映， 而为直接打给院长， 并要求院长立刻作出新的人试卷第7 页 共 8 页第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 -
20、- - - - - - - - - - - -事支配，同时递交辞职信，这属于越过职权层级链行事；五.副总家失火以后；1. 从治理方格理论分析这位老总属于哪一种领导风格？为什么？答：属于 9.9 型团队型；由于老总对工作和下属的关怀都达到了较高点；2. 从本案例中你可以获得哪些启发？答：作为领导者，关怀工作和关怀员工都很重要，也可以同时做到；即努力使员工在完成组织目标的同时，满意个人需要，只有这样，才能使领导工作卓有成效；3. 你赞成这位老总的做法吗？有何建议？答：基本赞同；但觉得应在剧总出差的同时，就告知其将如何支配家属的打算，以免其牵挂而带着心情出差；尽管副总迟早会知道老总用意，但事前沟通可能成效更好；试卷第8 页 共 8 页第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - - -