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1、. .?管理学?习题汇总邢以群版教材第一章 管理及其产生一、名词解释1.管理：2.概念技能3.人际技能4.技术技能5.协调1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演 a A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色2.对于基层管理而言，最重要的是 。A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能3.作为 管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为 管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。A.监视者 B.传播者 C.发言人4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田
2、力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? A.向下属传达他对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分公司经理讨论和协调销售方案的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们抑制难关5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于 A.需要与他人配合完成组织目标；B.需要从事具体的文件签发审阅工作；C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标三、填空题1人际技能包括 和 2.管理二重性指的是管理既具有 又具有 属性。3.根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为 、 、 三大类。4.根据
3、罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能： , 和 。5. .管理的目的是为了 四、简答题：1.谓管理？管理的根本特征是什么？ 2.管理活动具有哪些根本职能？它们之间的关系是什么？ 3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？五、论述题1试论管理的科学性和艺术性六、案例分析题三株的管理当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业XX董事长炳新，亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。期间，炳新曾语重心长地说：“你的阅历还浅，驾驶这个庞大的舰队乘风破浪，仅有知识和技术尚显缺乏，在关键时刻，关键是经历。但是
4、事实对这句话作了无情的否认!比起史玉柱，炳新确实实确老谋深算。他本人是国有企业销售科长出身，并有一个灵气十足的大学毕业儿子相佐，父子两从代理“851生物制品和交大的昂立一号口服液后，毅然自立门户，并乘太阳神、飞龙和巨人脑黄金衰落之机，用经过精心筹划的组合广告打响三株的牌子。从公司成立第一年(1994年)销售一个亿，到第二年的20个亿翻了20倍，第三年(1996年)再增四倍，年销售额80亿，“账面净资产顶峰时期曾经到达47亿，在三株轰然倒下前夕，还斥资5个亿，一口气收购20多家制药厂。可是，这位自以为经历老到的炳新，创造这种辉煌绩效的手发，类似他好言抚慰的史玉柱。炳新的三株集团国也是以行政导向的
5、八级干部军队建制，600个子公司和200多个办事处由5000名签订“终身合同的经理，分别统帅15万销售大军，在“市场前线总指挥的命令下，炳新在辉煌的1996年发动了夏季、秋季和冬季三大战役，抢占全国保健品市场三分之一，取得了80亿战绩。炳新描述当时实战情景说：“市场前线总指挥委员会，相当于军委，各省机构变成市场前沿指挥部后，相当于前敌委。以军事化管理模式运筹商战，意味着军事化的行动，而军事化的特点，就是绝对服从命令。像巨人一样，用行政命令和形式上的“终身雇用、“利益共同体建立起来的十五万大军，一旦碰到风吹草动，像一群乌合之众，都逃之天天。即使在平时，这种高度集权的军事化商业组织，比国有企业还要
6、国有企业，一些胆大妄为之徒，钻法律不保护私有企业财产的空子，偷骗拐挪，作非为，三株总部账面上曾有过的“47亿净资产实际上也子虚乌有。对此，炳新也早有觉察，在一次总结会上，他气愤地说：“现在有一种恶劣现象，临时工哄执行经理，执行经理哄经理，经理哄地区经理，最后哄到总部来。炳杰(炳新的弟弟)到农村去看了看，结果气得中风了，实际情况跟汇报的根本是两回事，在三株倒下之前，炳新父子用尽了中外管理经历和现代信息处理手段，全国营销网络实现了计算机联网，管理措施中注入了“鞍钢宪法“三老四“四个一样“把支部建在连上“全员洗澡“三查三反“一打五反等等新中国政治和企业管理先进经历几乎都贯彻使用，但由于根本的决策错误
7、，三株帝国还是在巨人倒下两年后，这个由经历老到的总指挥呕心沥血经营的企业，同样走上了不归路。请结合案例谈谈如实现管理科学性和艺术性的有机统一。第二章 管理环境一、名词解释1、管理环境2、任务环境因素3、组织文化4、环境的不确定性5、社会特殊利益代表组织二、选择题1、环境不确定性中反映环境构成中反映环境构成要素的数量，以及组织对要素了解的程度的维度是环境的 。A稳定性/不稳定性 B复杂性 C相关性 D竞争信息2、以下不属于任务环境因素的有 A.资源供应者 B.经济环境 C.竞争者 D.特殊利益代表组织3、对组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是 A.组织文化约束了管理行为B.组织文化对管理者的约
8、束是显而易见的。C.如果对管理者有影响的话，影响也不大。D.与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响。4、与组织目标的实现直接相关的环境要素是 A环境复杂性B一般环境 C部环境 D环境不确定性5、当外部利益相关群体比较关键、环境不确定性又较高时， A管理者应该与利益相关群体建立伙伴关系 B管理者应该购置公司股票 C管理者应该采取跨域管理 D管理者应该使用专制的领导式三、填空题1、政府主管部门属于 环境因素。2、技术和人口条件是 环境要素。3、一般环境中的 条件包括人口刚性特征的开展趋势，如性别、年龄、受教育程度、地理位置等。4、如果组织持有 的观点，那么组织将管理者视为对组织成败有直
9、接责任的人。5、如果组织环境的要素经常变动，我们就称之为 。四、简答题：1、为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？2组织外部环境的主要容有哪些？3组织部环境由什么构成？4、组织文化的构成要素是什么？5、“企业的根底是关系，你认为这句话有什么含义？这对管理外部环境有什么启示？五、论述题1、试说明管理者、环境与组织成败之间的关系六、案例分析题20世纪60年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司IBM)视为最好不过的就业时机，IBM在增长时机和工作保障之间求得了极好的平衡。它领导着计算机产业的开展，并且他从未辞退过一位员工。今天，IBM已成为美国的第四大工业企业，它的产品围从
10、800美元的打字机到1亿多美元的数据处理机系统，每年可创造640多亿美元的销售额。但今天，IBM向雇员提供的不再是30年前那种高增长、高职业保障的时机了，因为今天的IBM正承受着文化的压力，这种文化更适合于IBM几乎垄断计算机工业的时期。近年来，IBM面临着峻的挑战。由于越来越多的企业已转向购置高性能和高灵活性的个人计算机，使得对高利润率的大型计算机的需求减少了。对IBM而言，不幸的是，PC机已成为可互换的群众化的商品，而且在几家主要的制造商之间展开了剧烈的价格竞争。PC机带来的利润流向了像苹果计算机公司那样的公司，它们不但开发创新产品满足日益增长的顾客需求。如今，IBM只占有约25%的PC机
11、市场，与20年前50%的份额形成了鲜明的比照。1991年，IBM遭受了80年来第一次亏损：令人震惊的28亿美元亏损。看一下曾经有助于公司成功的因素，可以使我们更好地了解IBM了解当前的问题：一种受到规那么高度束缚的保守文化，以及对顾客效劳的永恒承诺。IBM的创始人，托马斯沃森几乎为每一件事情都制定了规那么。深色西服，白衬衣，条纹领带是IBM的“制服。喝酒，甚至下班后喝酒也被制止。雇员们被要求承受频繁的调换。今天，虽然规章制度的厉性减少了一些，但保守形象还是一如既往。具有挖苦意味的是，这种适用于IBM成长及温和竞争时期的保守文化，在现在动态的环境中已成为开展的主要障碍。20世纪60年代70年代，
12、由于IBM提供了可预见的成长及就业保障而被吸引到公司来的一批人，现在也成为公司的负担，因为他们与当前所需的变革和创新的文化不相适应。IBM仍然承诺顾客的效劳。公司的销售人员仍然是公司的骄傲，他们经过全面培训并掌握了丰富的知识。大局部雇员在进入公司的头6里都要承受公司的培训；每年，管理者至少花40个小时的额外时间参加研修。尽管公司遇到财政困难，IBM仍坚持每年投入几亿美元资金用于教育和培训。如果顾客购置IBM的设备出现了问题，他们相信公司的销售和效劳人员有能力解决。但是强调效劳却成了产品创新的代价。尽管IBM的多竞争者几乎每月都推出新产品，而IBM仍将“筹码押在效劳上。这并不是说效劳不重要，而是
13、当市场不断要求创新并对创新给予很高的报酬是，IBM的文化仍集中在效劳上。IBM对其自身问题的反响是进展大规模的重组。1991年，公司辞退了2万人；1992年又辞退了一样数量的员工，这种剧烈的重组已经司空见惯。在所有这些场合，雇员的职务比先前降低了2个3个等级。你可以想象这些变化对IBM的雇员所产生的影响。公司原来享有工作保障的美誉，在那里从来没人被辞退，突然这一切已成为过去。如果你是一位年薪60000美元的市场研究员，虽然你的薪水没有受到影响，但你觉察自己是在传达室工作时，你的感觉如呢？这样的事情就发生在IBM公司，而且是在1992年！问题：1.本案例中IBM公司的有哪些环境因素发生变化？它们
14、之间的作用关系是怎样的？2. IBM的历史文化如制约公司的高层管理层？3.高层管理应该如去应对这种环境变化？第三章 科学决策一、名词解释1、决策2、决策目标二、单项选择题1、美国著名的管理学家西蒙认为，管理就是： A.协调B.决策C.领导D.鼓励2、非程序化决策的决策者主要是： A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.技术专家3、受决策者个性影响最大的是： A.不确定型决策B.确定型决策C.程序化决策D.多目标决策 4、承担风险最大的决策法是： A.“大中取大法B.“小中取大法C.“大中取小法D.极大极小损益值法5、在决策中，管理者需要对各种可能进展估计，这种决策称为： A.风险型决策
15、B.确定型决策 C.程序化决策 D.非程序化决策三、填空题1、古典决策模式假定管理者能够获得全部的信息，从而做出 ，同时管理者具有 。2、行政决策模式建立在 、 、 三个重要概念的根底上。四、简答题1、什么是决策？2、决策过程分哪几个阶段？3、影响决策的主要因素有哪些？4、有效决策的前提条件是什么？五、案例分析一位农民和他年轻的儿子及一头骡子到几里地外的城镇去赶集。开场时，农民骑骡子，儿子走路；没走多远，碰到一位年轻的母亲，她指着农民虐待儿子，于是儿子骑骡子，农民走路。走了一里路，碰到一个和尚，他骂年轻人不孝顺，于是二人都不骑，牵着骡子走了四里路。又遇见了一个学者，学者笑他们放着骡子不骑，累的
16、气喘吁吁，自讨苦吃，于是二人一起骑骡子又走了三里路。此时，又碰到一个外国人，见他们两人骑一头骡子，就指责他们虐待牲口。读完该故事，请你答复：1、农民和他的儿子屡遭指责，是过路人的观点有误，还是这父子俩的行为不对？为什么？2、如果你是那位农民，你会如做？为什么？3、谈谈你从这个故事中领悟到了什么？第四章 确定目标一、名词解释：1、目标2、战略目标 3、战术目标4、组织目标二、单项选择题1、以下对组织目标作用的说法不恰当的是 A.制定了组织目标，不利于管理者进展决策B.组织目标是组织局部工和协调的准那么C.目标达成度是业绩考核的根本依据D.组织目标是激发员工在工作热情的重要鼓励手段2、以下对组织目
17、标制定原那么的理解不恰当的是 A.以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任B.以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用C.制定的目标应具有先进性和合理性D.制定组织目标不用考虑外部环境的影响3、目标管理理论的提出者是 A.法约尔B.德克C.甘特D.韦伯4、“明确而不模糊，能使员工明确组织期望他做什么、什么时候做以及做到种程度。描述的是：有效目标应该是 A.具体的B.可衡量的C.能实现的D.相关联的5、目标管理理论认为，组织目标应该由 A.高层管理者制定B.基层管理者制定C.上下级共同参与制定D.以上说法都不对6、“打造百年老店描述的是 A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.以
18、上说法都不对7、“实现员工成长与开展描述的是 A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.以上说法都不对8、“人力资源部提出在本年度要开设英语培训班，为员工提供英语培训属于 A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.以上说法都不对9、“本月费用控制在1000元以属于 A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.以上说法都不对10、应用于中层管理的是 A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.以上说法都不对三、填空题：1、 是指一个组织在未来一段时间要达成的结果2、战略目标是对公司未来所期望到达的状态的广义述，适用于整个 3、组织主要机构或部门所期望取得的成果称为 4、部门、工作团队、个体所期望的具体成效属
19、于 5、目标具有差异性、多元性、层次性和 6、目标管理理论的提出者是 四、简答题：1、组织目标在管理中直到什么作用？2、组织目标具有哪些特点？3、目标的制定应遵循哪些原那么？4、目标的制定过程一般包括哪些步骤？五、案例分析题：北斗公司总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司部实施这种管理法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在方案完成后要按照目标的要求
20、进展考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法承受这些目标，致使目标管理案无法顺利实施。总感到很困惑。 问题：根据目标管理的根本思想和目标管理实施的过程，分析总的做法存在哪些问题 ? 他应该如更好地实施目标管理 ? 第五章 制定方案一、 名词解释1、 方案 2、 战略性方案3、 指导性方案4、程序性方案5、目标二、单项选择题1、方案是一动态过程，其步骤包括 A.预测、决策、制定案B.确定目标。预测、决策、预算并拟定派生方案C.预测、决策。制定案。预算D.确定目标。拟定可行案。决策、执行可行案2、企业经营环境变化速度的加快，使得企业中长期方案制订的难度不断加大
21、，并且不断需要调整。鉴此，有人提出以下几种建议，以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。请问：你最赞同其中哪一建议？( )A.方案一旦制订就应保持其肃性，可采取以不变应万变的做法。B.一旦环境发生变化，就应该主动放弃原方案而制订新方案C.通过动态调整方案来适应环境变化，以保持中长期方案的灵活性D.在保持原方案不变的同时，根据突变情况另外制订应急方案3、方案制定过程通常包括：预算数字；评估备选案；拟定辅助方案；确定前提条件；确定目标等。你认为 是正确的方案步骤。 A、 B、 C、 D、4、某星期天，某人在上午9点以后开场做家务，要求11时30分前完毕，以便准时参加一个约定在11时40分的聚
22、会。家务活动中，洗衣1小时，烧饭30分钟，吃饭20分钟，搞卫生1小时，车行赴会时间10分钟。你认为下述哪一项符合一个有效管理者的安排？ A、全部时间累计要2小时50分钟完成家务，离家前只有2小时30分钟，不能按时赴会。B、其实烧饭和洗衣服可以并行作业，这样2小时20分钟就可完成，是最好的方法。C、洗衣、烧饭、搞卫生完全可以三者同步作业，只要约1小时30分钟即可以了，比B化时少。D、很难界定，随机制宜5、某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，正在立法，准备逐步取缔该产品。企业顿时陷于一片阴影之中。从
23、方案过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够到？ A、估量时机、确立目标 B、明确方案的前提条件C、提出备选案，经过比较分析，确定最正确或满意案 D、拟定派生方案，并通过预算使方案数字化6、某君到一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意： “我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。“货物售出超过30天，不再退还购货款。“在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。A、都是规那么 B、都是政策 C、分别是政策、程序、规那么 D、分别是政策、规那么、程序7、大地公司准备投资一个大型房地产工程。总经理责成规划部小做一个完整的方案。一个月后，小提交
24、了一份长达30页的工程方案书。在方案书中详细介绍了该工程的情况，包括该工程的目标是什么、工程准备什么时候开场和完毕、有哪些部门负责、工程在哪里进展，以及工程具体的营运思路。在你看来，要成为一份完善的方案书，小的方案存在哪些欠缺？ A、没有明确高层管理者的责任 B、没有对工程的可行性进展论证C、没有划分各部门的责任 D、没有考虑和政府机构的协调问题三、填空题1、“我们的企业应该是什么企业？“我们的企业将会是什么样的企业？这两句话表示方案层次体系中的 。2、一般来讲控制必须从 中产生， 必须先于控制。3、没有 和 系统，就无法实现组织中的沟通，组织息流就会中断。4、赫伯特是一个州政府的治水管理局长
25、，他在起草下一年的财政预算，他估计旱季会引起用水短缺。他的这一假定是方案的 。5、 也被称为数字化的方案。四、简答题一简述方案的作用二有人认为现在方案不如变化快，所以没有必要制定方案，这种观点对吗？为什么？三俗话说“车到山前必有路，所以企业管理者事先所做的方案根本没作用。你认为这种看法是否正确，并说明理由。四?子兵法?中说：“多算胜，少算不胜。从企业管理者角度看，这里的“算主要应包括哪些容？五、论述题1、影响方案工作的主要因素有哪些？即根据什么来确定在某种情况下应该制定的方案种类？六、案例分析题 业务扩展中的化装品公司格拉斯纳曾在一家全国大公司里当过地区部经理，她以一流的工作，管理着250多个
26、上门推销的推销员。当她离开这家大公司之后，便开场经营自己的化装品公司。她从意大利一家小型的香水厂得到一套化装品配制流水线，租用了一座旧仓库，并且安装了一套小型的化装品灌瓶与包装生产线。三年快过去了，格氏化装品公司经营初见成效，格拉斯纳小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。格拉斯纳这样向外界说明她公司的业务：“格氏化装品公司准备生产一套高质量的化装品系列，在美国东北部通过百货商店和专业商店销售给高收入的顾客，并成为意大利香水在美国市场上的头四位代理人中间的一个。格拉斯纳对公司职员提出要求说，要在下一年度使公司的销售额到达300万美元。格洛斯纳为扩展公司的业务去银行贷款，银行人士问她的经
27、营有独到之处，她答复说：第一，她只批发给独家经销她的产品的那些百货公司和专业商店；第二，如在圣诞节到来的三个月之前来采购的话，她给那些商店在价格上打对折，甚至更优惠。格拉斯纳在公司建立了一套制度，要求对所有来购货的订单都先核实信用，然后在装货起运之前才在价格上标出适当的折扣。公司的货运室管理人员被要求做到“绝对不可以在信用部门认可之前运走任东西。格拉斯纳在得到所需资金的贷款之后着手制定具体的方案。她特别想到达的一个目标是：在美国东部的5座大城市里，开设自己的经销办事处。因此，她巡视了10座城市，寻找最正确的落脚点。在选中了5座城市后她与律师和销售部经理一起为那些落脚点办理租约设立了一套程序，然
28、后确定了最后期限，即明年的6月1日，这些办事处开营业。但这个期限没有兑现。当她找律师和销售部经理谈话的时候才发现，他们双都认为要尊重对，方案应由对最后拍板之后，才能付诸实施。案例选择题1.格氏化装品公司的经营战略是： A. 无差异战略 B. 差异性战略 C. 密集性战略 D. 无明确战略2香水的配制生产属于种类型： A. 单件小批生产 B. 成批生产 C. 大批量生产 D. 连续生产3拉格斯纳向外界对其公司的描述说明了该公司的： A. 使命 B. 目标 C. 战略方案 D. 战术方案4格拉斯纳对公司职工提出的下年度公司的销售额到达300万美元是针对哪一局部职工而规定的目标： A. 销售部门 B
29、. 财务和信用部门 C. 律师和销售部门 D. 全公司职工5格拉斯纳在答复银行人士的提问时所说的两条属于公司的种方案： A. 战略 B. 政策 C. 规划案 D. 预算6要求货运室管理人员不可以在信用部门认可前运走任东西，这条是： A. 政策 B. 程序C. 规那么 D. 规划案第六章 明确分工一、名词解释：1.管理幅度2.管理层次 3.集权4.分权5.组织工作二、单项选择题：1.以下哪类企业最适合采用矩阵式组织构造 A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校2.某公司随着经营围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些
30、做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于 A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进展有效的管理D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通3.某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？A. 10人 4层 B. 9人 3层C. 9人 4层 D. 8人 3层4.某总经理把产品销售责任委派给一位市场的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理直接向总会计师汇
31、报每天的销售数字，总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下达指令。总经理的这做做法：A表达了权责对等原那么B违背了命令统一原那么C违反了集权化原那么D提高了管理效率5.部招聘的最主要的缺点是A引起同事不满B有历史包袱，不能迅速展开工作C要花很长时间重新了解企业状况D知识水平可能不够高三、填空题:1.管理中的组织职能就是在 的根底上，设计出组织所需的 及其之间的关系。2.组织设计的任务是提供组织的 和编制 3.命令统一原那么是指 4.人员配备是在 的根底上进展的。5.人事考评首先是为了列出企业 的清单，了解企业的 的根本状况。四、简答题：1.组织构造设计的步骤是什么？ 2.组织设计的任务是什么？
32、设计时要考虑哪些因素的影响？3.部和外部招聘各有什么优缺点？五、论述题1.非正式组织的作用是什么？如发挥非正式组织的作用？2.请说明直线职能制、事业部制和矩阵制组织构造类型的特点，并评析各自的优缺点。六、案例分析题 小型机械厂经理的困惑 新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些工程是它总部的上级通知他需要处理的，另一些是他自己在一天屡次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。一天，新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监视人员呈送上来的作业报告。 他的工厂每天24小时连续工作，各班
33、次的监视人员被要求在当班完毕时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，新 通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。新在白天也参加一些会议，会见来厂的各面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些那么是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地、省、政府机构的人员。总部职能管理人员和新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。新发现自己明显无暇顾及长期方案工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似
34、乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己 不这么紧的式工作呢？根据上面的案例，请答复如下问题：1、从管理职能及部门划分的角度，新的工厂采取了什么样的组织构造形式？可以对新的工作做一种什么样的分析？2、你认为什么样的组织构造最适合新的公司？第七章 落实权力一、名词解释1、权力2、职能权力3、授权4、集权5、分权二、单项选择题1、是组织中上级指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。A、直线权力 B、参谋权力 C、职能权力2、发挥专业人员的作用往往是指发挥的作用。A、直线权力 B、参谋权力 C、职能权力3、是和威胁相联系的迫使他人服从的力量。A、支配权 B、
35、强制权 C、奖赏权4、通常要求一个下级只承受一个上级的授权，并仅对一个上级负责，这是指：。A、明确授权目的原那么 B、命令统一性原那么 C、加强监视控制原那么5、是一种多角化经营的控股公司构造。A、U型构造 B、H型构造 C、M型构造三、填空题1、关于权力的来源，有两种不同的观点： 的观点认为，权力是 的，承受理论认为，权力来自于 。2、直线权力与参谋权力之间的关系：“ 建议， 指挥。3、管理者的职权一般包括 、 、 。 4、授权的根本过程 、 、 、 。5、在组织部进展分工会产生 ，保持组织行动的一致性会产生 。四、简答题1、如协调好直线人员和参谋人员之间关系，请你谈谈你的建议。2、谈谈授权
36、的益处。3、下级不愿意承受上级授权的原因有哪些？ 五、论述题请你详细论述影响集权与分权的主要因素。六、案例分析题集权分权案例：浪涛公司浪涛公司是一家成立于1990年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售式和优质的效劳，其产品备受消费者的青睐。在公司总裁董刚的带着下开展迅速。然而，随着公司的开展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织构造，现在已经不能适应该公司外环境变化的需要。公司原先是根据职能来设计组织构造的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大开展，产品已从洗发水扩展到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化
37、用品上。产品的多样性对公司的组织构造提出了新的要求。旧的组织构造重阻碍了公司的开展，职能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。因此，在2000年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司分成8 个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干预。但是重组后的公司，没过多久，公司又涌现出多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能面也出现了大量重复。在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是，总裁董刚又
38、下令收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有以下决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；开展战略的制定；关键人员的任命等。然而，职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨公司的针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在想不出更好的方法。【问题】1. 浪涛公司组织构造调整前的组织构造是 A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制2. 浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织构造是 A.直线制 B. 事业部制 C.职能制 D. 矩阵制3. 事业部制的特点为 A.统一决策、分散经营B.事业部制适合于超大型企业C.各事业部
39、通常是独立核算的利润中心D.以上三者都是4. 对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是 A.他在一开场分权是对的，公司开展到一定程度后，通常都会要求组织构造进展调整B.他在一开场就不应该分权，分权通常都会导致失控C.他的分权和组织构造调整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁D.他后来撤回分公司经理的某些职权的做法是对的，防止了一场重大危机5. 根据公司的开展，你认为该公司最可能采用的部门化式是 A.产品部门化 B.地区部门化C.顾客部门化 C.业务部门化6. 总裁在设立8个独立的分公司时，你认为其最大的失误是 A.没有考虑矩阵构造等组织构造B.没有密地考虑总公司和分公司的职权职
40、责划分问题C.根本就不应该设立独立的分公司D.既没有找参谋咨询，也没有和分公司经理进展广泛的沟通7. 当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了 A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.个人职权8. 你认为本案例最能说明的管理原那么是 A.管理幅度原那么 B.指挥链原那么 C.集权与分权相结合的原那么 D.权责对等原那么9. 公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有以下决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；开展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于 A.程序性决策 B.非程序性决策C.战术决策 D.业务决策10
41、. 如果你是总裁的助理，请就如处理好集权与分权的关系向总裁提出你的建议。第八章 领导艺术一、名词解释1、领导2、专制领导作风3、领导权变理论4、领导品质理论5、成熟度二、选择题1、“士为知己者死这一古训反映了有效的领导始于 A. 上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标 C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要2、根据权变理论，领导是否有效取决于 A. 稳定的领导行为 B. 领导者的品质权威C. 领导者能否适应其所处的具体环境 D. 是专制型领导还是XX型领导3、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当 A. 提高在下属中的威信性影响力 B. 尽量升到更高的位置C. 采取厉的惩罚措施 D. 增加对下属的物质刺激，因为每个员工都是“经济人4、某部门主管将注意力几乎都放在了对