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1、导游毕业实践总结最新精选5篇 我们都有一个共同的目标，那就是把服务都提前预备，令客人满足我们的服务，热心的态度、贴心的服务、细心的支配、诚意的导游以及快乐的旅游作为我们的目标，当然我们都想成为这次模拟导游实训的一个。一起来看看导游毕业实践总结最新.精选5篇，欢迎查阅! 导游毕业实践总结1 一、实习概述 实习时间：20_年_月_日到20_年_月_日 实习目的：了解旅行社经营管理过程，把握导游业务。 实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立外出带团。 二、谈导游 导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的进展过程中产生的，随着旅游活动的进展而进展。导游服务是一种高智
2、能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游实习中，对于导游服务工作我有了更深的了解。 (一)、首先我想说说对导游的熟悉： 导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达力量，办事效率，应变力量等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。导游是门技术。任
3、何工作都有自己的特地技术，导游工作也不例外。首先要仔细负责。世界上怕就怕“仔细”二字，无论什么事，也无论大小，只有“仔细”了，才能敢于“负责”。除了“仔细”了，还要“娴熟”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练!学问这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平常要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。 我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常状况下，首先是要照看大多数人的利益，不能耽搁大家的游程。要把握节奏：该快就快，该慢就慢，快
4、慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，准时调整。要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有关心。要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。导游更是门科学。正由于导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，讨论它。现在我们高校都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随任凭便就可以学的来，像如何支配路线、食宿、
5、应对突发大事、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。 (二)接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必需娴熟把握导游语言的基本技能。由于它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的
6、一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和伴侣谈天。你把游客看作伴侣眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多。 最终，什么都把握好了，但就是没有把握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那
7、里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹很可能战胜一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关怀人上。 三、另外，多次阅历的积累我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。 这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的喜爱爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，常常找他们聊谈
8、天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生爱好。要与团队的领导或需要照看的人多沟通，多关怀，这样有利于整个团队的进行。 四、旅_ 在实习中，我也发觉一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短巡游时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有许多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种状况也同样出现在导游。所以，感觉到旅_需要许多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开头实施。 五、导游带团心得 在旅行社工作这三个月来，我从学习旅游学问，听同事一
9、起讲解，到最终的单独带团，让我学到了不少学问，几个月的导游生活让我有了很大的感受，现在总结如下，作为一个导游，要做到： (一)、要有良好的心态。 良好的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照方案合理适当的支配好客人的食住行游购等各方面。在这个过程中，导游也不行避开的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联系，而在这过程中，可能由于旅行社计调的支配不妥、前台人员不熟识路线操作胡乱答应客人某些条件等缘由，造成导游没方法满意客人的要求。在旅游团动身后，一旦某些客人觉得旅行社供应的景点、服务、酒店等不符合宣扬上的标准或是不符合前台答应的条件，便会出现不
10、满的心情，假如导游人员发觉后不能乐观去调解沟通，则可能会使客人的不满心情不断的积累，造成影响周遭客人的心情，最终变成整个旅游团的客人都不满，这是很严峻的。所以作为导游要有一个乐观良好的心态，有较强的心理素养，心理承受力量要强，一遇见事情就要冷静，乐观努力的寻求解决方法。 (二)、做事要有预见性。 做任何事情若能看多一步，那对于避开麻烦的产生是很有效的。做导游，每一次面对的都是来自不同的客人，每一次都要重新建立客人对自己的信任。而树立预见性的意识，将行程支配的妥妥当当，猎取客人对自己的信任与好感，对整个旅游过程是否顺当起着非常重要的作用。做好预见性工作，首先就在做好带团前的预备工作。如拿到旅游方
11、案后，要认真仔细的查看行程支配，看是否有错漏的地方，有的话准时向计调反映。仔细查看，发觉问题，则能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里。在看方案的时候要留心客人的信息，如客人的年龄、国籍、宗教等等，假如客人是老人则尽量将其座位调至前排，让其做得舒适些谨防晕车;假如客人的是.教，则要留意联系餐厅，客人的饭菜上不要出现猪肉等。在整个行程开头之前，要考虑到每个环节是否顺畅，动身前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做好确认工作。预见行程中有哪些环节简单出现问题，先考虑好也许的解决对策。谨防大事发生时一片混乱。假如遇到的是未去过的景点线路，则要虚心的请教同事，问清晰景区的相关状况及留意事项，想好应对措施，以防事
12、故。 (三)、抓好第一麦，并做好讲解工作。 导游的第一麦，是导游跟客人的第一次正式接触。第一麦讲得好不好，直接影响导游在客人心中的形象与威信。假如第一麦能让在客人心中产生正面的形象，让客人信服，心甘情愿的跟着你走，则接下来的整个行程都会比较顺当，即使发生问题，基于对导游的好感与信任，在良性的沟通下都能够很快的以大化小。要做好讲解方面，首先得明白游客们想听些什么，他们对什么最感爱好，怎么样给他们一种很亲切的感觉。 (四)、不能以貌取人。 随着旅游的经济化，旅游不再是一项高消费的活动，而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动。短距离的经济线路吸引更多收入较低的人群，带动城市旅游的快速进展。作为导
13、游，面对的客人来自四周八方，不同阶层的客人都有。作为导游，不仅仅是领队，还是一个服务者，只要是客人的合理要求，我们都要尽力去满意。这才是导游该做的。 当导游特别辛苦，但又是苦中作乐，苦尽甘来。开头时感觉特殊辛苦，但渐渐的适应了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，无拘无束，当服务员的，每天都有事干同样的活，见那几个熟识的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，解释不通的伴侣，而且还很自由，这也是我喜爱当导游的最主要缘由。可以说当导游是我第一次与.真正的接触，今年的导游工作对我影响很大，我也会从中学到许多各方各面的学问，受益匪浅。我的人际交往力量，与人沟通的力量，与人协作
14、的力量，组织力量和应变力量等都得到了提升。 (五)、结束语 在带团的工作中，我绝望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公正的指责，没道理的批判，但更多的是体会到其中的奇妙和欢快，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许很多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经受对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，对我今日的学习生活具有重要的指导意义。 导游毕业实践总结2 一、前言 导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的进展过程中产生，随旅游活动的进展而进展起来的。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作。它贯穿于旅游活动的全过程。这一次的实训让我更深的
15、了解导游这个行业，理解这个职业，我们本着以将来导游的身份参与导游实训，从中体会、领悟和学习! 二、实训目的 1、将书本上的理论学问运用到实践中去。 2、导游所必需的语言表达力量，在游客面前讲解时，不会因外界的因素而到的讲解，努力将的学问传授给游客。 3、培育在外带团时导游的独立工作力量、组织力量，随机应变力量和人际交往力量。导游人员在带团时是独立的个体，任何事情都需要综合力量。 三、实训要求 导游，被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口。导游是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。因此，旅游人才必需有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合现代旅游企业进展的需求，同时把
16、握好教学内容的实效性，让我们能针对不同团队、散客的实际状况和实际过程中的详细问题，供应相应的个性化服务。 四、实训时间 五、实训地点： 内蒙古农业高校职业技术学院校内内各处景点 六、实训内容： 进行实景模拟导游实训，包括： 1、前期预备 对背景学问的把握和预备，以及老师上课所授相关导游的讲解技巧和方法技巧，以更好的写好导游词。以及与队友路线的确定、景点的争论、工作的协作以及团队的合作。 2、模拟导游实训 说明模拟接待旅游团状况，做角色安排，自己在实训中主要担当工作，如何完成工作。 导游毕业实践总结3 实习目的：通过这次实习对旅行社的详细营运与操作.管理等方面有了了解,丰富 .实践阅历。 实习时
17、间：20_年_月_日20_年_月_日 一、接待实习。 接待工作就是接待一些前来进行旅游询问的顾客。客人对公司一印象特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢?首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场询问接待，还包括上网接待，例如通过、MSN、电子邮件等多种方式。我们实习的时间是旅游淡季，一些顾客可以通过我们的网上联系方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节省时间，还可以便利你我。 比如说：
18、以为顾客想定去昆明的机票。他可以通过我们的联系方式，告知我们他的联系方式、身份证号码、出行的时间等，我们直接在网上给他订制机票， 他通过网上银行给我们汇款，一次交易就完成了。 前台接待 工作之后的规律生活让我觉得时间过得真快，不知不觉已经过了一周了，公司杨总分给我的任务就是从前台接待最基本的的工作学起。 首先就是要熟识旅行社全部的业务，在这基础上对人的态度也很重要的，大多的客户都是不太清晰才来询问的，所以要有肯定的耐心，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。不但接人待物要
19、亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要凝视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有爱好听的样子，这样不仅让顾客有了被敬重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。这就是旅_所提倡的服务宗旨了。 其实前台接待并不像我想象的那么简洁，在接下来的时间了我需要我学习的地方还有许多。 前接待流程 经过了三个周对前台接待的学习，在公司领导和老员工的关心下我对这项工作有了初步的了解，是时候大体总结一下这个工作的了。 一、前台接待工作的基础：1、产品丰富 2、熟识产品 二、前台接待工作范畴 1、接听来电 2、接待来访 3、签订合同 三、
20、前台接待工作流程1、接听来电(1)铃响二声必需接听(2)自报家门礼貌在先(3)敏捷应答切忌生硬(4)微笑应答亲切柔和(5)结束谈话表示感谢(6)留下电话登记回访2、接待来访(1)热忱迎接入座倒水(2)探询意向切忌生硬(3)适当引导敏捷应答(4)效率要高勿让客等(5)留下电话登记回访(6)注意礼仪彰显素养3、签订合同(1)资料齐备切忌混乱(2)讲解清晰以防误会(3)团队散客细心对待(4)各项确认一丝不苟 四、前台接待常见问题1、不能向客户撒谎2、不能泻露客户资料3、不要以貌取人4、拿不准的事情不要说5、不行和客人过于套近乎6、不行言语过多又不得体7、不要随便批判客人8、尽可能不要让客人多次来回旅
21、行社拿资料物品9、产品预备不充分，给客人感觉杂乱无序10、前台接待要注意自身的形象 五、档案工作和回访工作1、档案资料整整齐齐 各种表格归类整理2、客户回访常记心上 多种方式赢得成功 二、产品线路支配实习。 我是个刚到人家部门的同学，开头，对线路的支配工作，部门经理并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手。对于线路支配要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求支配线路，诸如一些
22、忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路支配人员要对地理学问相当了解，并用合适、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 乱中求稳 随着时间的推动，对计调工作的兴奋劲也慢慢地淡了下来，随之而来的就是那些琐碎的工作。我的同事告知我在这种状态下最需要的就是周到化。“五定”(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是我目前的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必需时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特殊留意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不行超过二十四小时，能
23、解决的立刻解决。肯定要争分夺秒，快速行动。其次个字是“准”，即精确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用确定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏平安感，或许生意就这样“黄”了。 什么事情都是乱乱的，使我在这段时间里的工作没有什么突出表现，为此我请教过老师和公司老员工，他们给我的建议是“好记性不如烂笔头”多记一些事情，学会先后有序。照此做了几天。工作的确有了很大的改进，感谢那些身边悄悄关心我的人。 (三)导游员职责实习我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员
24、的职责实习。1、担当全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)实施旅行社的接待方案，监督各地接待单位的执行状况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作;(3)协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居;(4)维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发大事，并能供应与之相关的延长服务;(5)耐心解答旅游者提出的问题; (6)反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品。2、担当地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)仔细做好旅游(2)严格根据接待方案确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、
25、购物、文娱等活动; (3)热忱做好导游讲解工作，乐观向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。 (四) 三、实习体会虽然实习时间不长，但是感受颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社? (一)旅行社的规范性 旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先
26、要考虑的因素。 (二)旅行社产品的价格 旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是盼望节约旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上打算着旅游者的购买决策。 (三)旅行社的服务质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买打算是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 (四)旅行社产品的丰富度和个性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的
27、多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游服务，尤其是能够供应依据旅游者特别需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 (五)旅行社的诚信度 (六)诚信是旅行社企业立足于.和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。 (六)旅行社的品牌形象 者在本站的接旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。 四、实习思
28、索 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的进展趋势如下所示： (一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务 (二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注意服务的附加作用。如为顾客供应票务预订服务、租车接送服务等，供应金融服务、保险保障服务，
29、还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。 (三)旅游向郊区化、短期化进展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日渐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开头在双休日、节假日期间，抛下一周的紧急和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参与田园劳动，观赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。 (四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了很多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预
30、订公司富强以及飞速的进展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的支配游玩，弥补了传统旅行社的不足。从2022年度用汽车作为旅游交通工具占15.7%的人数构成中可以证明。 五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的进展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的进展趋势，尤其是大型的商
31、务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参与会议商务的人数占到17.7%，而从25-44岁占整个旅游人数的48.6%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特别重视商务旅游市场。 (六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新奇事期物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，2022年选择分时度假的人数同比上升了数倍，估计全国2022年度购买分时度假者达万余人。目前很多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并
32、有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。 (七)旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡(胸卡和计分卡)合一的工作，使导游证明行了全国联网的新的计分方法，从而有效约束了规范了导_，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。 导游毕业实践总结4 实习报告 导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动进展的过程中产生的，随旅游活动的进展而进展。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。
33、在为期2个多月的导游实习中对于导游服务工作我有了更深的了解。 一、实习概述 实习地点：湖北省宜昌市 实习时间：2022年11月到2022年1月 实习目的：了解旅行社经营管理过程，把握导游业务。 实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并渐渐独立带团。 二、谈导游 (一)首先我想说说对导游的熟悉： 导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。 导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。导游又专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。
34、何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出内拔萃者。干导游这个行业主要表现在思维方式，表达力量，办事效率，应变力量等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。 导游是门技术。任何工作都要有自己的特地技术，导游工作也不例外。首先要仔细负责。世界上怕就怕“仔细”二字，无论什么事，也无论大小，只有“仔细”了，才敢于“负责”。除了“仔细”了，还要“娴熟”。要“熟”只有一个方法，那就是多练!学问这个东西是“带到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平常要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。 导游也是门艺术。要把
35、着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了要翻船的。正常状况下，首先是要照看大多数人的利益，不能耽搁大家的游程。要把握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时尽情发挥;感觉不好时，准时调整。要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有关心。要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项往往能超常发挥。 导游更是门科学。正由于导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门科学。既是学科就要用科
36、学的态度去对待它，讨论它。多导游的学问很大、很深，不是随任凭便就可以学的来，像如何支配路线、食宿、应对突发大事、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。 (二)接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把他们背的烂熟，张口就不会停顿，这就表示自己已经是一个合格的导游了，但是通过几次跟团我发觉其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必需把握导游语言的基本技能。由于它是我们传播
37、学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达方式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和伴侣谈天。你把游客看做伴侣眉飞色舞讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条很简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西对比着讲。你对一个人讲一堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他熟识的东西，他必定会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会是讲解生动好玩的多。 最终什么都把握好了，但就是没把握客人的心理状
38、况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却兴致勃勃的在那里大讲特讲，即使你讲的很不错，但他们生理上的困盹还是可能大败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此的打击你的自信。这个时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关怀人上。 (三)另外，多次阅历的积累我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。 这个热忱不单单指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为把该讲的都讲了就算完成了任务，这种观点可不行。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实还是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的喜爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这
39、一趟来的值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，常常找他们聊谈天，使客人对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住游客的留意力，使得游客产生爱好。要与团队的领导或需要照看的人多沟通，多关怀，这样有利于整个团队的进行。 三、旅_ 在实习中，我也发觉一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短巡游时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有许多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种状况也同样出现在导游。所以，觉得旅_需要许多法律条例来规范，在09年，国家就颁布了旅行社新条例开头实施。 四、结束语
40、 在带团的工作中，我绝望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公正的指责，没道理的批判，但更多的是体会到其中的奇妙和欢快，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许很多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经受对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我信任，通过我不懈的努力，我肯定会胜利。在计调部的工作中，我兴奋过，低落过，受到了一些认可，也知道了自己的不足，但更多的是学习到了许多在学校没有的学问，这让我乐在其中，我信任，通过我的不懈努力，我会做的更好。 导游毕业实践总结5 实训目的 通过导游实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对旅游管理专业学问的
41、了解，达到学以致用的目的，同时培育我们实际导游讲解力量和组织旅游团队进行旅游活动力量，包括接送机服务、沿途讲解和组织车上活动、实地景点讲解力量等。 实训要求 导游，被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口。导游是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。因此，旅游人才必需有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合现代旅游企业进展的需求，同时把握好教学内容的实效性，让我们能针对不同团队、散客的实际状况和实际过程中的详细问题，供应相应的个性化服务。 实训详细内容 (1)前期预备 对背景学问的把握和预备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。以及与队友路线的确定、景点的争论
42、、工作的协作以及团队的合作。 (2)模拟导游实训 接待前 本次实训我们负责的是佛山四天游 ，旅客是一个黑龙江的单位团。他们主要大部分由青年男女组成，喜爱吃炖菜，较为怕热等 接站地点是广州白云机场，司机全陪领队电话已有，住宿餐饮酒店交通票务等一切预备完毕。 接待工作 第一天的工作，接团与入住 其次天 第三天 第四天 景点讲解 景点讲解 购物送团 这次我主要负责第四天的工作行程，首先我们确定了第四天也就是旅程的最终一天，客人们中午就要到广州白云机场乘飞机回去了，所以我们的旅游活动时间就只有一个早上，所以我支配客人们到禅城区祖庙路的佛山民间艺术讨论社参观巡游购物。这样的支配比较合适而且游客们都可以有
43、机会买手信带回家，行程轻松而且受人宠爱。这次的导游实训，我是把它当作真实的导游向导。由查阅资料、写导游词，与队员的演练与合作，我都全心全意的努力着，尽量为客人们服务，想好一切会发生的应急处理预备。还有我们五名队友之间相互的修改大家的导游词，相互提看法与演练，我们都有一个共同的目标，那就是把服务都提前预备，令客人满足我们的服务，热心的态度、贴心的服务、细心的支配、诚意的导游以及快乐的旅游作为我们的目标，当然我们都想成为这次模拟导游实训的一个。 (3) 通过实训得到阅历以及力量上的熬炼，接受老师的指导得到更多的收获。 实训心得 由于旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去观
44、赏景观的奇妙之处，很难体会人文景观的内在神韵，更无从领会风俗民情的无穷奥妙。所以，他们盼望有熟识当地状况的人为他们教导和介绍，旅游者想借助的那个人应当就是导游员。而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告知旅游者应具有的审美观，并介绍相关学问，告知他们美在何处，教导他们去观赏某一景点的美，关心他们获得美的享受，使观光巡游活动达到效果，同时也宣扬了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。 要写好导游词，至关重要的是把握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再制造，编写成具有自
45、己特色的导游词。 书本学问和实际状况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。 记得之前我们也到了茂名森林公园实地考察巡游了一次，当时公园里的讲解员为我们向导与讲解公园里的各样特色植物以及带领我们巡游了全园的各个悠美的景点。直到现在我对他的讲解都非常印象深刻，他对园里的熟识程度，讲解的语言技巧以及细心的行程支配都是我们要学习的，可谓获益良多啊。 在以后的日子里，我应当更努力的学习各种导游的专业学问，只有学习好了，有了充分的预备，这样无论何时遇到机会我都可以把握住。专业是对导游人员的必要要求，只有专业了，工作才能得以保证，所以我会加倍努力，好好积累阅历，为将来做好充分的预备。 时刻记住，机会是给有预备的人的!专业与力量是不被_基础!