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1、三、现代企业管理1. P45企业战略：未来要实现的方针策略企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。R 企业战略具有全局性、系统性、长期性、风险性和抗争性。R 微观环境是指市场和产业环境。R 宏观环境是指间接影响企业活动环境因素，包括经济环境、政治环境、法律环境、社会文化技术环境。2. P46经营环境分析：调研预测R 企业外部环境调研的方法：获取口头信息、获取书面信息、专题性调研。R 外部环境的预测：是指人们对未来某种不确定的东西或未知事件调查研究后作出的符合事物发展规律的设想或结论，这种设想或结论可以知道人们的实际行动。3. P47经营
2、环境的微观分析：现有竞争对手的分析、潜在竞争对手的分析、替代产品和服务威胁的分析、顾客力量的分析、供应商力量的分析。4. P49经营环境的宏观分析：政治法律环境、经济环境（经济体制、经济形势、经济结构、经济政策）、技术环境、社会文化环境5. P50企业资源分析资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产。物质、人力、财务、技术、管理、无形。6. P51企业能力分析：基本支持能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务、以满足顾客需要的一种技能。资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。R 基本活动：生产加工，成品运输，市场营销，售后服务。R 支持活动：采购管理、技术开发、人力
3、资源管理、企业基础设施。7. P52企业能力的分析方法：纵横财务分析纵向分析：自己和以往比；横向分析：同一产业相比8. P53企业能力评价标准：效率效果所谓效率是指实际产出和实际投入的比率；所谓效果是指实际产出达到预计产出的程度。9. P52企业内部条件和外部条件的综合分析SWOT S是指企业内部优势（strength）；W是指企业内部劣势(weaknesses)；O是指企业外部环境的机会(opportunities )；T时值外部环境的威胁(treats)。10. P54企业战略：总体、一般、不同行业R 企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。R 一般竞争战略有低成本战略、差
4、异化战略、重点战略。差异化战略制定的原则：效益原则、适当原则、有效原则。11. P60企业经营战略的实施R 建立与实施经营战略相适应的企业组织R 合理配置资源，制定预算和规划R 调动群体的积极性，实现战略计划R 建立行政支持系统，实现有效的战略控制12. P61企业经营战略的控制R 战略控制三方面：制定评价标准，进行实际成效跟标准对比，针对偏差进行纠偏。R 战略控制的基本要素：战略评价标准、实际成效、绩效评价R 企业战略控制由企业最高层控制，分为事前控制、事中控制和事后控制。13. P62决策科学化对未来行动确定目标，从两个以上可行方案中选取一个满意方案的分析决策过程，是一个提出问题、分析问题
5、、解决问题的系统分析方法。14. P62决策科学化的要求合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观念、科学的决策程序、决策方法科学性。R 科学的决策程序：确定决策目标、探索可行方案、选优决策三个阶段。R 决策方法科学化：两条基本途径：按常规办事、不必事事重新决策；建立健全专门的组织机构，赋予其专门处理某类决策的权力和责任，分工明确。R 新的方法：硬技术得到了迅速发展和广泛运用，软技术也使决策越来越科学化。15. P63确定性决策方法是指事件的各种自然状态是完全肯定的，而且经过分析计算可以得到各方案的明确结果。R 量本利分析法，是将企业的总成本分为固定成本和变动成本，观察产品单价和单位变动成本
6、的差额，若前者大于后者，则存在“边际贡献”。量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法。R 安全余额实际（预计）销售额与盈亏平衡点的差额安全余额越大，经营越安全，销售额紧缩的余地越大。经营安全率是安全余额与实际销售额的比值，经营安全率在01之间，越接近于1就越安全。当经营安全率低于20的时候，企业就要作出提高经营安全率的决策。16. P68风险性决策方法是一种随机决策R 要具备5个条件：1、有一个明确的决策目标；2、存在2个以上可供选择的方案；3、存在着不以人们的意志为转移的各种自然状态；4、可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；5、可测算出各种自然状态发生的客观概率。
7、R 决策树的分析程序：绘制树形图，计算期望值，剪枝决策。17. P69不确定性决策方法悲观、乐观、中庸、后悔、同等R 悲观决策标准-保守态度不利中求有利-华德决策准则R 乐观决策标准-对未来情况持乐观的态度且又考虑到不利形势产生的影响-赫威斯准则R 中庸决策标准R 最小后悔决策标准-后悔值大中取小-萨凡奇决策标准R 同等概率标准（机会均等标准）-拉普拉斯决策标准18. P71编制经营计划的方法：滚动计划法、PDCA循环法、综合平衡法R 滚动计划法计划期可长可短，年度计划则按季度滚动，中长期计划在按年度滚动。R PDCA循环法就是按照计划（PLAN）、执行（DO）、检查（CHECK）、处理（AC
8、TION）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作。R 综合平衡法是指综合考虑企业生产经营活动中的各个因素，通过反复测算制定科学的计划，对企业经营活动进行指导、监督、控制和协调，从而实现企业综合平衡的要求，取得最佳经济效益1. P72目标管理的特点管理、目标、参与、控制、培训R 它是一种系统化的管理模式；要求有明确完整的目标体系；更富于参与性；强调自我控制；重视员工的培训和能力开发。2. P74市场营销、市场、市场因素R 市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。R 市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总
9、和。R 市场三个主要因素：具有某种需要的人；为满足这种需要的购买能力；购买欲望。R 这三个因素相互制约、缺一不可，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。3. P74市场分类对象、买方、区域R 按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等等。R 按买方类型可分为消费者市场和组织市场。R 按活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场和地方市场等等。4. P75消费者市场是指所以为了个人消费而购买物品和服务的个人和家庭所构成的市场。R 影响消费者购买行为的主要因素：社会、文化、个人和心理等因素。R 学习指由于经验而引起的个人行为的改变。
10、R 消费者购买行为类型：习惯性、化解不协调、寻求多样化、复杂的购买行为。5. P77组织市场、参与者、影响因素R 组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和：产业市场、转卖者市场、政府市场。R 产业购买的决策参与者：使用者、影响者、采购者、决策者、信息控制者R 影响产业市场购买者的因素：环境、组织、人际、个人因素等等。6. P80市场营销的管理过程分析市场机会；选择目标市场；设计市场营销组合；执行和控制市场营销计划。7. P82市场营销组合4P是企业用于追求目标市场预期销售量水平的可控营销变量的组合。产品（product）、价格（price）、地点（place）、促销 （promo
11、tion）8. P84产品策略：产品组合策略、品牌与商标策略、包装策略、生命周期、服务策略R 产品组合的关联性是指一个企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切关联程度。扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延伸R 品牌是用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志两部分。品牌化策略、品牌使用者策略、品脾统分策略R 商标是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。R 一般来说，对于不是以生产企业而是以规格划分质量的均质产品，如电力、钢材等产品，消费者习惯上不认商标。R 包装的作用主要是保护商品，便于运输、携带和保存。相似包装策略、差别包
12、装策略、组合包装策略、复用包装策略、附赠品包装策略R 产品生命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期。R 服务策略：售前、售后；服务方式：固定服务、流动服务9. P90定价策略：成本、需求、竞争导向定价法R 价格是影响产品销售的最直接、最重要的因素之一。产品的最高价格取决于市场需求，最低价格取决于该产品的成本费用。R 成本导向定价法：目标收益率1/投资回报率100R 需求导向定价法：理解价值定价法、需求差别定价法（以顾客、地理、时间、产品为基础差别定价）、逆向定价法；R 竞争导向定价法：随行就市定价法、密封投标定价法R 逆向定价法的特点。不是单纯考虑产品成本，而是首先考虑需求状况。特点是：价格能反映市场需求情况，有利于加强与中间商的友好关系，保证中间商的利润，使产品迅速向市场渗透，并可根据市场供求关系状况及时调整，定价比较灵活。10. P93最佳分销渠道选择的三个问题是否使用中间商、确定中间商的数目、中间商的选择。11. P95促销策略广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式。