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1、酒店工作总结模板集锦七篇酒店工作总结 篇1过去的几个月里，在集团的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。在感谢能给我接着工作的机会的同时，我也对我试用期作为酒店前台工作的总结：一、加强业务培训，提高自身素养在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆面对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学习四、
2、留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。酒店工作总结 篇2光阴如梭，期末将至。回顾一个学期以来的班级工作，或得或失，都是一笔珍贵的阅历财宝，在此做如下学期总结，以回首过往，展望将来。我们酒店班主要围绕“三风”建设评估方案，结合班级活动绽开。一、“三风”建设1、在“班风”建设方面，本班
3、定期开展主题班会，在学院，系部的领导下，主动贯彻为提高我班各同学的思想道德素养，开展了一次“创先争优，树立良好学风”的主题班会。各班委协调一样，分工明确，活动打算工作充分，现场气氛热情，整体上实现了预期的效果，在同学中引起了剧烈反响。为协作11月的校风校纪建设月，各班委尽心打算，同学主动参加，现场气氛活跃，高潮不断。2、“学风”方面，本班上课出勤率保持在101%以上（除请假并批准的），无迟到、早退现象。但下午上课状况相对较弱，规定的晚自修出勤率不非常志向，有待进一步改进。除此之外，同学们学习的主动性和主动性很高，早自修仔细朗读英语、一般话，背单词。晚自修宁静看书，做作业。我班保持良好的课堂学习
4、气氛和主动进取的学习精神，在课堂上不断吸取讲师所传授的文化学问，课堂下阅读相关书籍加以巩固和深化。部分同学参与全国计算机培训班3、“寝室文明之风”方面，同学们进入高校也已经一年了，基本上不存在对高校生活的适应问题了。内务状况、寝室卫生也有下滑的趋势，寝室内看上去不是那么整齐了，桌上放的东西也越来越多。但全部寝室还是保证了基本的卫生条件，全部同学都折叠了被子，鞋袜没有乱丢乱放，垃圾尽量没有倒满拾纸篓，但这些总是不够的，为了更好的学习，寝室必需舒适卫生，这样才对学习有利，所以内务我们会常抓不懈。另外值得一提的是，男生有的宿舍在收集塑料瓶，这样既爱护了环境，削减了奢侈。还捐到我们学校的爱心社里！这点
5、值得激励！。二、关于班主任的评定本班班主任老师非常仔细负责，待人亲切，是同学们的良师益友。从开学初，仔细做好班委选举工作，尽量让每位同学满足。之后主动参加班级活动，如主题班会、校外活动等并赐予总结。督促班委工作及同学学习生活。学习方面，系统得向我们介绍高校的学习方法，让我们确定奋斗目标，指导我们如何练字，如何写读书笔记，读哪些书。生活方面，走访各个寝室，了解生活状况。在班委工作方面，找班委谈话，激励并支持班委工作。我们对班主任没有看法，特别满足。三、班委自评本班班委在竞选后产生，深得老师同学的信任。在近一学期的熬炼后，工作实力均有提高。班级各项活动主动协作，不遗余力，努力做到最好，得到同学的确
6、定，班级凝合力较强，同学们对班委工作支持，参加的主动性高，班级同学和谐相处，学习兴致深厚集体荣誉感强。各位班委仔细做好本职工作，班级各项事务正常有序地运行，刚好做好同学与老师间沟通的纽带作用，热心解决同学遇到的困难，得到同学的信任。但仍存在不足，不够严以律己，有松懈现象，某些方面工作不够细致，班级特色还未全部挖掘。信任我们会从无趣走向成熟，再接再厉，争做更好。四、活动方面（1）同学们不仅主动参加班级活动,还活跃在校,院等组织的活动中.主动协作我系学生会纳新工作，激励本班有实力的同学主动地报名参与我院学生会。最终，一些同学以优异的表现成为其中的一员，担当学生会副部长、干事、系团委里的一些职位等职
7、务。在学生会,团委中常常看到本班同学活跃的身影.同学们都主动向上,通过这些来提高各方面的实力,更加完善自己.（2）值圣诞节、元旦节之际，本班组织举办了班内集体英语圣诞晚会，班内同学经过分工，各自为晚会的举办做打算工作，包括选购物品、当晚布置场地等；在整个过程中，大部分同学都主动参加，各展其能，当晚气氛非常活跃，让同学们充分体会到了集体大家庭的暖和。让充溢活力的青春在高校校内里燃烧、释放出剧烈的光和热！（3）为协作参加我院实行的运动会，班里组织同学们主动参加，在此过程中，同学们表现出了非常的耐性与细心，恒心与毅力感染了全部同学，充分发扬了运动精神。最终,我们获得了有益的成果。五、阅历总结在这一学
8、期的时间中，本班虽然进行了多次活动，丰富了大家的生活，为全班同学供应例如方方面的服务，但由于我们缺乏阅历和本身实力的有限，使得我们在部分工作中难免出现各种各样的问题。因此，我们的工作未必能让学院的领导满足，也未必能满意全班同学的全部合理要求。然而，我们在成长，在发展，我们会更加努力地做好班级工作，为同学服务！如今，新的一年就要起先，用我们期刊中的话来表达我们的心声：我们正在大步前进，努力发觉自己的优势！附：我们班的班干部有良好的组织实力,领导实力.我们的同学也主动协作班干部的工作,营造出一个和谐优秀的集体.我们张扬青春,我们主动向上,我们信任在我们将来的2年中肯定更加精彩!详细活动1，9月初，
9、班委竞选，产生新班委2，9月10日学校领导给我们上教学学分的课3，9月11日 领取军训服装4，9月13日 学院举办迎接新生的活动5，9月21日 系部实行迎新晚会6，9月26日 学生手册的考试及新生入学奖的评定7，10月中旬 本班主题班会“创先争优，树立良好学风”和“一般话语言文字”8，10月28日 院运动会9，11月3日 迎接省领导一般话语言文字检查10 11月25日 09酒店表彰大会 本班全部到齐11 12月2日 两个酒店班大型主题班会“我的青春谁做主 非10酒店莫属”12 12月25日 英语圣诞晚会酒店工作总结 篇3惊慌繁忙的20xx年正在离去，欢欣鼓舞的20xx年渐渐到来。在过去的一年中
10、，我们全部员工在酒店领导的带领下，上下齐心，同舟共济，精诚团结，顺当完成各项工作。我后勤部门在各项工作中更是表现突出，可圈可点。下面，作为后勤领班，我将后勤部这一年的工作状况做如下汇报：一、抓保障，建立完善的后勤保障机制细心策划，建立完善的后勤保障机制。没有规则不成方圆，为确保酒店后勤工作高效率、高质量开展，我后勤部和全体员工参照现有法律法规、治安管理条例、消防法规，结合酒店详细状况，制定了切实可行后勤保障制度，作为后勤部开展各项工作的依据。二、抓平安，进行平安检查及平安教化每天进行平安检查，每周进行平安教化。事故出于麻痹，平安来自警惕。作为后勤部门，我们深知平安工作的重要性。质量是酒店的生命
11、，平安是质量的关键。为此，我们后勤人员对各种平安问题分门别类，专人负责。保安负责治安防盗，电工负责检查修理电路，一旦有状况，要求马上处理，并做好记录。此外，我们还主动协作本地消防部门做好消防工作。我们还在惹眼的位置张贴了平安标语，提示客人留意人身、财产平安。一周下来，我们将汇报上来的各种平安问题进行归类，同心同德，商议处理看法，然后再反馈下去。为了增加员工工作主动性，后勤部还实行奖惩制度，将平安问题与员工奖惩挂钩。三、抓常规，确保后勤供应正常运行加班加点，确保酒店供水、供电、供暖设施正常运行。大家知道，酒店的供水、供电、供暖系统错综困难。就拿电路来说，只要一条线路出了问题，就可能导致许多部门停
12、电，不但会给酒店带来经济损失，还会造成不行挽回名誉损失。因此，后勤部对供水、供电、供暖设施的每一个细微环节都不放过。四、抓重点，圆满完成人大代表接待工作由于组织得力，我酒店圆满完成了全国人大代表的接待工作。后勤部在接待工作中起了主动作用。从大堂区域到客户区域，再到会场花卉的布置，我们都仔细对待。大堂区域是酒店的脸面，后勤部细心设计，仔细布置，在大堂摆放花篮，给客人以舒适的感觉。客户区域平安尤为重要，后勤部支配安保人员24小时监控，一旦有突发状况，马上依法处理。对于客户的房间，我们也仔细布置，给客人以宾至如归的感觉。会场是代表们开会的地方，后勤部为了精彩完成会场服务工作，特意对服务人员进行了特地
13、培训。与会代表均对我们的服务表示满足。金无足赤，人无完人，我们也有不足的地方，现在提出并请大家指正：一是由于酒店后勤工作任务多，压力大，员工难免掉以轻心，从而照成平安隐患。对此，我们总是在合适的时间和合适的地点耐性对员工进行劝服教化。由于方法得当，员工对指责教化心悦诚服。同事依据奖惩制度，树立先进标兵，号召后进员工学习先进。二是由于水电等设施有老化的地方，更换、修理起来后勤成本偏高。我们将协同其他部门，着手解决这一问题。来年安排：我们将虚心听取大家的看法和建议，竭力改掉工作中的缺点，完善工作中的不足。我们深信，在各部门的帮助下，通过我部的拼搏，我们有决心和实力把20xx年后勤工作做得更好，为酒
14、店做出更大的贡献。酒店工作总结 篇420xx年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将这一年来的工作状况总结如下：一、规范服务用语，提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。二、确保客房出售质量坚持床上用品一客一换，巾类依据客人要求随时更换。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫
15、生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象。加强员工的节能意识，回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用。查退房后拔掉取电牌。做房时关灯关空调。定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。三、维护客房设施客房设施能否达到规定的运用年限，是干脆影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，
16、定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和运用，以延长其运用寿命。特殊是对地毯的保养，客房部特别重视，要求员工在平常的工作中，只要发觉地毯上有点状污渍，都应刚好的做点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。合理支配楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、支配工作，工作期间发觉问题应刚好处理，有疑难问题应刚好上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的支配好安排卫生，做好楼层的平安、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
17、切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成果，为酒店创建更高的价值。酒店工作总结 篇5新年将至，在过去的一年里，我部紧紧围绕酒店全年的平安管理安排为目标，切实做好各项平安防范、确保酒店各项平安工作运转正常，全面地完成了全年的各项平安保卫任务，为我店再创一次无事故平安店。20xx年是花园酒店制度改、产品重新定位的一年，结合我部门的实际状况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，主动协调各部门工作，为酒店长期稳定的发展，
18、做出自己应有贡献。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对20xx年的工作做出以下工作总结：一、各项考核指标全面完成。20xx年在酒店上级领导的指导及全体员工的共同努力下，我部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大平安责任事故，达到了全年的平安率101%，消防设施、设备的完好率全年达到了80%。为酒店各部门进行消防平安培训达40多课时。真正起到了保驾护航的作用。前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍
19、贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二、治安管理工作：(一)治安管理：1、全年根据平安管理工作方针及结合酒店实际状况平安管理工作动身，制定了祥细的相关平安防范制度及措施，为全年平安工作打下了基础。2、查出了一起内部人员嫌疑做案事务，对于此事务对当事人做出了相应的惩罚及处理，并针对此事务马上做出了平安防范及相关措施，确保内部再次出现类视事务。3、内外平安结合，内部保障酒店平安，外部主动与物管保卫科进行协作，一是在车辆停放方面取得了肯定的成果，全年未出现以往严峻的旅行车辆及客人车辆刮花及相关平安事故，二是保障在周边平安，两部主动协作共同完全了全
20、年的平安保卫工作。在思想道德政治品质方面，主动主动学习护士专业学问，工作看法端正，仔细负责。树立了正确的人生观与价值观，能严格遵守医院的各项规章制度，遵守医德规范，敬重领导，团结同事。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充溢优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。年底酒店主动响应及支持省、市消防部门关于加强消防平安从业人员的综合素养，再次派部门人员前往省消防培训支构进行系统地、专业的培训。金券、日用房、凌晨特价房等促销活动。依据原来钟点房入住率差的状况，调整钟点房价格，使钟点房的入住率急速上升。同时依据入住状况将部分实惠的权限下放到值班负责人、前
21、台接待员，因此入住率有所提高。依据20xx年5月起，公安部门联合工商、文教针对住宿等行业严格管理：实名登记，一张身份证只登记一间房，多人入住多人登记，并刚好上传的规定对入住率大有阻碍的状况，要求值班负责人、前台接待员要敏捷驾驭，遇到麻烦刚好的上报给我或者戚经理，便于妥当支配，决不放走一个客人。同时也接受了公安部门的多次检查，将检查出的问题限制在最小的状态。由于酒店行业工作的特别性，客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突，有些客人不理解，我部员工，坚持以“客人恒久是对的”及“服务是第一准则”为宗旨，耐性细致地做好相关说明工作，为客人解决问题。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的
22、保养。平安工作是企业的生存之本，在市公安局、消防部门的指导下，我部门坚持“平安第一，预防为主”及“预防为主，防消结合”的方针，仔细、扎实做好每项平安防范工作。全年根据维护保养安排进行各设备的维护保养工作，先后更换了应急照明灯及灭火器的年检，检查了各消防设施设备的运转及调试工作。五、会议接待及电脑维护方面工作：1 、全年接待会议次数：80多场，其中包括市政府下属机关数余场，投诉率相对20xx年下降10个找总结点，投诉率下降主要为服务上有所提升及会议室硬件改造。2、电脑维护方面，上半年因停电及其它相关缘由导致电脑出现故障较多，使之维护及替换设备，费用有所上升。六、存在问题：1、平安教化力度还不够。
23、又是一年年底，在这个时候我们医院都要进行对工作的总结，那么，我们医院物业管理工作做得如何呢?2、各项规章制度还不够健全，还需再加强完善。3、少数员工防范意识差，有麻痹思想。一，像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。酒店工作总结 篇6我是xxx，惊慌而劳碌的一年立刻就要结束了，回顾我这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。一、工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作
24、来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。二、*年我完成了以下工作：1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识、不规范现象，我在同事中、在
25、负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显着提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加高校习应用的力度。2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，主要表现在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的
26、电费。3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导常常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是特性化服务，从感性到理性已有了形象的相识，整个集团形成了一切工作都是为了让客人满足的
27、良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。三、由于各种缘由，使我的工作中存在一些问题：1.简单将个人心情带到工作中，兴奋时热忱周到，不兴奋时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3.各个岗位的服务规范须要进一步加强。4.设施设备维保安排未落实到位。5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。四、关于明年，我的安排是：1、仔细做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施，提高来宾满足
28、度。3、加强教化培训，强化员工队伍素养。4、规范管理，促进企业健康有序发展。5、加强市场营销，不断调整客源结构。6、仔细做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。9、多学习其他东西，充溢自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店营销竞争力，首先应革新观念，刚好调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下接着保持较高水平。在*年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为
29、开创公司新效益而努力奋斗。最终，希望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢!酒店工作总结 篇7二月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些劳碌,二月份有春节、情人节、两个重大节日，客房部也实行了相应的惠客措施;现将年二月份个人工作总结报告如下：1.节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。2.做好个人工作安排，做好员工节日的休息支配，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生状况。3.节能降耗。客房部在12月份低值易耗品出现上升状况，所以客房部在1月份实行相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不奢侈酒店的一次性
30、用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，实行的相应措施也得到了肯定的成效，1月份，相对于的12月份，依据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。4.人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房旺季时的接待工作，新年过后立刻进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们刚好补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作心情带给客人，造成客人的不满，为不影响20xx年客房部的整体工作，赐予辞退。5.设施设备的维护保养。本月将20xx年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项修理，未完成的工作木制面的修补、3006、3008。 3026。3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3018。3019挡风墙冬季特冷，在20xx年应考虑做保温墙。酒店工作总结模板集锦七篇】