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1、第九章课件控制本讲稿第一页，共十一页哈勃太空望远镜哈勃太空望远镜 经过长达经过长达1515年的精心准备，耗资超过年的精心准备，耗资超过1515亿美元的哈勃太空望远亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在镜最后终于在19901990年年4 4月发射升空。但是，美国国家航空航天管月发射升空。但是，美国国家航空航天管理局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达理局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.594.5英英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许星体无法像
2、预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯埃尔默公司，制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯埃尔默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片，具体原因：使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片，具体原因：在镜片的生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。在镜片的生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的校正装置上的1.31.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。毫米的误
3、差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没人发现这个错误。但是没人发现这个错误。本讲稿第二页，共十一页 具有讽刺意味的是，与其他许多具有讽刺意味的是，与其他许多NASANASA项目所不同的是，这一次项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在误。实际上，镜片的粗磨在19781978年就开始了。直到年就开始了。直到19811981年才抛光完年才抛光完毕，此后，由于挑战者号航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地毕，此后，由于挑战者号航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了两年。上待
4、了两年。美国国家航空航天管理局中负责哈勃项目的官员，对制造过美国国家航空航天管理局中负责哈勃项目的官员，对制造过程中的细节根本就不关心。事后美国国家航空航天管理局中有程中的细节根本就不关心。事后美国国家航空航天管理局中有一个由人组成的调查委员会的负责人说：一个由人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三次有明至少有三次有明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。本讲稿第三页，共十一页一、控制的定义一、控制的定义 控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对控制就是
5、按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。保组织目标实现的过程。保组织目标实现的过程。保组织目标实现的过程。第一节第一节 控制和控制类型控制和控制类型本讲稿第四页，共十一页前馈控制预期问题输 入过 程输 出同期控制当发生问题时对其进行纠正反馈控制问题发生后加以纠正根据纠正措施的作用环节可分为：根据纠正措施的作用环节可分为：前馈控制前馈控制;同期控制同期控制;反馈控制反馈控制 二、控制类型二、控制类型本讲稿第五页，共
6、十一页前前馈控制控制前馈控制前馈控制防患于未然防患于未然 又称事前控制，是实际组织活动开始之前进行又称事前控制，是实际组织活动开始之前进行的控制。以未来为导向，在工作之前对工作中可的控制。以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，将可能发生的偏能产生的偏差进行预测和估计，将可能发生的偏差消除在萌芽状态，为避免在未来不同发展阶段差消除在萌芽状态，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。可能出现的问题而事先采取的措施。需要及时、准确的信息和对未来的合理估计需要及时、准确的信息和对未来的合理估计前馈控制的目的前馈控制的目的 作用在行动之前，在开始时就努力将问题的隐
7、作用在行动之前，在开始时就努力将问题的隐患予以排除。患予以排除。本讲稿第六页，共十一页同期（现场）控制同期（现场）控制同期控制同期控制 主管人员通过深入现场亲自监督检查、主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。指导和控制下属人员的活动。同期控制的特点同期控制的特点 纠正措施作用在行动之中，随时将行动纠正措施作用在行动之中，随时将行动中的偏差予以纠正。中的偏差予以纠正。本讲稿第七页，共十一页反馈控制反馈控制反馈控制反馈控制（亡羊补牢型，最常用）（亡羊补牢型，最常用）根据最终结果产生的偏差来指导将来的行动。根据最终结果产生的偏差来指导将来的行动。反馈控制的目的反馈控制的目的 作
8、用在行动之后，只能改进下一次行动的质量。作用在行动之后，只能改进下一次行动的质量。（1 1）可以衡量计划是否合理）可以衡量计划是否合理（2 2）增强员工的积极性（达到的绩效）增强员工的积极性（达到的绩效反馈反馈给予认可或给予认可或提醒）提醒）本讲稿第八页，共十一页1.1.为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，要求严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上干部在同一岗位工作的时间不得超过规定处级以上干部在同一岗位工作的时间不得超过5 5年。年。这种做法可以认为是一种（这种做
9、法可以认为是一种（）A.A.反馈控制反馈控制 B.B.前馈控制前馈控制 C.C.现场控制现场控制 D.D.间接控制间接控制2.2.“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这句这句话是对下述哪种控制的描述？（话是对下述哪种控制的描述？（）A A前馈控制前馈控制 B B反馈控制反馈控制 C C实时控制实时控制 D D现场控制现场控制3.3.管理者在视察中发现一员工操作机器不当，立即指明管理者在视察中发现一员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作。这是一种（正确的方式操作。这是一种（）。）。A.A.反馈控制反馈控制 B.B.现场控制现场控制 C.C.前馈控制前馈控制 D.D.指挥命令指挥命令本讲稿第九页，共十一页第二节第二节 控制的过程控制的过程一、确立控制标准一、确立控制标准二、衡量工作绩效二、衡量工作绩效三、纠正偏差三、纠正偏差衡量成效衡量成效纠正偏差纠正偏差确立标准确立标准结果结果执行执行本讲稿第十页，共十一页总结控制过程总结控制过程否否否否否否是是是是是是本讲稿第十一页，共十一页