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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 旅 游 公 司管 理 制 度1 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 目 录一、旅行公司员工行为规范.1 二、景区员工考核制. .4 三、景区员工培训治理制. .9 四、旅行公司治理人员岗位职责.12 五、旅行公司治理人员仪容外表规. .132 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 旅行公司员工行为规范第一章 总就第一条 为规范员工工作行为,提高员工整体素养,保 证公司各项业务稳健进展,实现旅行
2、公司的 “ 核心竞争力”、“ 品牌效益力” 稳健进展力的目标,特制定此行为规范；其次条 本行为规范是旅行公司全体员工必需遵循的准 就,是评判员工职业行为的标准,是规范公司员工内外行为 的依据；第三条 旅行进展有限公司领导要以身作就遵守行为规 范,并抓好所辖部门的行为规范训练、培训、监督、考核工 作；全体员工言行应遵循行为规范,共同塑造公司良好的企 业形象；本行为规范适用于公司全体员工,包括公司在 第四条 职干部、职工人员和从事本行工作的其他人员；其次章 旅行公司员工职业道德规范一、公司各级领导干部职业道德规范 第一条 坚持原就；坚决正确的投资经营及投资开发方 向；其次条 执行政策,依章办事；自
3、觉执行国家法规与政 策,严守经营纪律,爱护行业进展秩序,规范操作,爱护公 司的诚信与荣誉；第三条 作风民主,严格治理；充分听取员工看法,坚 持民主集中制原就,不断健全治理制度；1 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第四条 奉公守法,廉洁自律；以身作就,遵纪守法,廉洁奉公；第五条 顾全大局,团结进取；爱护团结,自觉爱护领 导集体威信,开拓进取,勇于创新；第六条 公道正派,襟怀坦白；执行政策,公平清明,奖惩得当；第七条 关怀员工、团结员工,充分调动员工积极性；第八条 知人善任,任人唯贤；敬重学问,敬重人才；在工作实践中
4、考察、选拔干部,使人尽其才,才尽其用；第九条 努力学习,积极进取；要增强竞争意识,不断 学习,更新观念,更新学问,提高治理水平；二、旅行公司员工职业道德基本规范 第一条 加强纪律,执行政策；仔细执行国家法规与政 策,自觉遵守各项纪律和规章制度；其次条 廉洁奉公,拒腐防变；自觉抵挡各种腐朽思想 和生活方式的腐蚀,坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私 利的行为；第三条 精神饱满,着装洁净,以良好的精神面貌,向 社会展现良好的公司形象；第四条 守约有信,敬重客户,不断提高工作质量和服 务艺术,为客户供应一流的服务；文明服务,礼貌待人,展现良好的公司风貌；第五条 第六条 爱行爱岗, 敬业尽责； 以主人翁
5、态度对待工作,仔细办事,忠于职守,为公司的业务进展勇于贡献；2 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第七条 团结同事,协力工作；听从大局,听从工作分 配；第八条 提高小心,保证安全；要严格遵守规章制度,树立防范意识,保证经营资金安全；第九条 勤奋学习,熟知业务；刻苦钻研业务学问,熟 练把握本岗位业务技能,不断提高业务水平；第十条严守秘密, 爱护信誉增强保密意识,保守国家、公司及客户的秘密,爱护公司在社会和客户中的信誉；第三章 旅行公司员工职业形象要求旅行公司员工职业形象要求包括以下几个方面：外表、举止、语言、纪律；卫
6、生及服务态度；一、着装洁净、外表大方；二、举止大方,行为端庄；三、语言文明,言辞得当；四、纪律严明,工作有序；五、讲究卫生、保持洁净；六、微笑服务,热诚待客；景区员工考核制度3 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第一条 为了正确评判公司工作人员的德才表现和工 作实绩,勉励督促工作人员提高政治业务素养,仔细履行 职责,并为其晋升、聘任、奖惩、培训、辞退以及调整工 资待遇供应依据,特制定本制度；其次条 考核的原就和范畴：考核要坚持客观公平、民主公开、注意实绩的原就；考核的范畴包括公司全部员 工（包括抽调、聘用人员）；
7、1第三条考核的内容和标准四个方面；、内容考核的内容包括德、能、勤、德,主要考核政治、思想表现和职业道德表现；能,主要考核业务技术水平、治理才能和运用发挥,业务技术 提高、学问更新情形；勤,主要考核工作态度、勤奋敬业 精神和遵守劳动纪律情形；绩,主要考核履行职责情形、完成工作任务的数量、质量、效率,取得成果的水平以及 社会效益和经济效益； 2、标准 考核标准应以岗位职责及年度工作任务为基本依据,考核标准应详细明确,不同专业和不同职务、不同技术层 次的工作人员在业务水平和工作业绩方面应有不同的要 求；考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次；对德、能、勤、绩表现较差, 在年度考核中难以确定等次的人员
8、,可先予以告戒,期限为三至六个月；警告期满有明显改进4 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的,可定为合格等次；仍表现不好的,定为不合格等次； 1）职员考核等次的基本标准 优秀：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策,模范 遵守国家的法律、法规和各项规章制度,廉洁奉公,熟知 业务,工作勤奋,有改革创新精神成果突出；合格：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策,模范 遵守国家的法律、法规和各项规章制度,廉洁自律,熟识 业务,工作积极,能够完成工作任务；不合格：政治、业务素养较低,组织纪律较差,难以适应 工作要求,或工作
9、责任心不强,不能完成工作任务,或在 工作中造成严峻失误； 2）专业技术人员考核各等次的基本标准 优秀：拥护党和国家的路线、方针、政策,模范遵守国家的法律、 法规及各项规章制度和职业道德,工作责任心强、勤奋敬业,专业技术才能强或提高快,工作有创新,能严 格执行国家规范标准,在业务技术工作中成果突出；合格：拥护党和国家的路线、方针、政策,模范遵守国家 的法律、法规及各项规章制度和职业道德,工作负责,业务娴熟, 专业技术才能较强或提高较快,完成工作任务,无责任事故；能履行岗位职责、不合格：政治、业务素养较低,组织纪律较差,难以适应 工作要求,或工作责任心不强,履行岗位职责差、不能按 时完成工作任务,
10、在工作中造成严峻失误或责任事故；第四条 考核的方法和程序5 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、考核的方法 员工的考核,实行领导与群众相结合,平常与定期相 结合、定性与定量相结合；考核分为平常考核和年度考核；平常考核随时进行,由被考核人耕具工作任务定期记实,主管领导负责检查；年度考核一般每年年末或来年年初进行；年度考核以平常 考核为基础； 2、考核的程序 年度考核的基本程序是： 1）被考核人个人总结、述职； 2）主管领导人在听取群众看法的基础上、依据平常 考核和个人总结写出评语,提出考核次等看法；考核事业 单位担
11、任各级领导职务的工作人员,必要时,可以进行民 主评议或民意测验； 3 考核组织对主管领导人提出的考核看法,进行审 核； 4 公司领导确定考核等次；将考核结果以书面形式通知被考核人； 5 被考核人对年度考核结果如有异议,可以在接到考核结果 通知之日十日内想考核组织申请复核,考核组织在十日内 提出复核看法,经部门或单位负责人批准以后以书面形式 通知本人；其中,如复核结果仍被确定为不合格等次的人 员对复核看法不服,可以向上一级主管单位人事机构提出 申诉；年度考核工作终止后,考核结果存入本人档案,如6 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - -
12、 - - - 选调人员,考核结果送达选调单位；第五条 考核结果的使用 1、公司员工在年度考核中被确定为合格以上等次的,可以依据有关规定晋升工资档次和发给奖金；职员连续三 年被确定为合格以上等次的,具有晋升职务的资格；连续 两年以上被确定为优秀等次的具有优先晋升资格；专业技 术人员年度考核被确定为合格以上的等次的,具有续聘的 资格； 2、年度考核被确定为不合格等次的当年,扣发年终 奖金,并予以批判训练；连续两年考核被确定为不合格等 次的,依据不同的情形,可予以降职、调整工作、低聘或 解聘；连续两年考核被确定为不合格等次,又不听从组织 支配或重新支配后年度考核仍不合格的,予以辞退； 3、对年度考核
13、实行警告的人员,暂不兑现考核结果,待警告期满,依据所定等次办理；第六条 考核的组织治理 1、考核由公司领导负责；公司在年度考核时设立考 核委员会或考核小组,在公司董事长的领导下,负责年度 考核工作；考核组织由董事长、总经理、副总经理、有关 部门负责人及工作人员代表组成；考核组织的日常事物由 公司行政部承担； 2、考核组织的职责一是依据有关规定制定本单位年 度考核实施方法；二是组织、指导、监督本单位年度考核 工作；三是审核主管领导人写出的考核评语以及提出的考7 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 核等次看法；四是审核事
14、业单位工作人员对考核结果不服 的复核申请； 3、公司负责人、主管领导人、考核委员会或考核小 组成员,必需按规定要求,实事求是地进行考核；对考核 过程中有徇私舞弊、打击报复、弄虚作假行为的,必需严 肃处理；景 区 员工 培 训 治理 制 度8 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - （ 一 ） 培 训 内 容 1、新员工培训：为了缩短新员工录用后的试用期,使新员工能顺当开头新的工作,对新员工进行岗前培训；内容以景区简介、景区规章制度、工作流程及工作职责等 为主； 2、个人素养培训：为提高员工的综合素养,树立员工全心全意为
15、游客服务的思想意识,对员工进行职业素养培训； 内容以礼节礼仪、沟通技巧、 团队合作、 工作纪律、道德规范及法律法规等为主； 3、岗位技能培训：为使员工尽快把握工作技巧,提 高工作才能,高效率、高水平完成工作任务,对员工进行 业务素养培训；内容以安全消防治理、导游学问、营销方 法、规划建设、景区绿化、旅行投诉处理、质量治理、环 保卫生、财会统计等为主； 4、景区治理培训：为提高景区治理人员的治理水平,满意景区进展对治理人员素养的基本要求,对治理人员进行治理技能培训；内容以旅行法律法规、景区长远进展规 划、人员治理、资源爱护、市场定位及宣扬促销等为主； 5、先进体会学习：为扩展景区员工的旅行治理理
16、念,吸取先进景区的进展体会,更好地为景区的长远建设出策出力,景区将定期组织员工外出考察学习；考察学习内容 以景区基础设施建设、环境卫生治理、人力资源治理、经 营治理、安全治理、市场开发等为主；9 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - （ 二 ） 培 训 方 法 1、聘请专业人士,系统讲授专业基础理论学问、业 务操作技能,提高专业人员的理论水平和实践才能； 2、单位内部业务骨干介绍工作体会,搞好传、帮、带；、组织职工到优秀景区参观学习,实地观摩,取长 3 补短；（ 三 ） 培 训 形 式 1、脱产培训,主要培育有进展前
17、途的业务能手,经 过专业培训,成为业务尖子； 2、半脱产培训,主要适用于上岗培训或某些专业性 强的技术培训； 3、业余培训,勉励职工积极参与各种与本职工作有 关的培训,单位承认相应的学历；（ 四 ） 培 训 档 案 1、职工培训档案,将员工的培训内容、培训方式和 考核成果准时记录在案； 2、取得培训证书的人员与工资挂购、提拔任用相结 合,对于取得优异成果者单位赐予适当的嘉奖；（ 五 ） 要有方案、分批分阶段结合单位实际对职工进行 培训,逐步提高职工队伍整体素养；（ 六 ） 本单位的工作人员都要参与岗位培训,培训终止 成果合格者,发给培训合格证书；培训机构：黄岛进展（集团）有限公司人力资源部组织
18、安10名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 排工作人员进行培训；旅行公司治理人员岗位职责11名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一、讲政治、讲学习、讲贡献、顾大局,互助友爱,团 结协作,不断提高旅行公司团队的政治素养和业务素养；二、仔细学习把握旅行公司业务,模范遵守职业道德；三、永保工作激情,仔细讨论工作中显现的新冲突、新 问题,积极改进工作方式、方法,不断创新、持之以恒；四、注意团队治理,不断优化工作流程,促进旅行 公司工作规范化、制度
19、化；五、非正常上班时间确保通讯联络畅通,以保证圆 满完成紧急接待任务；六、把安全工作放在首位,仔细讨论公共安全相关 法律法规,日常加强安全巡察,准时发觉并清除隐患；七、做好资产治理、旅行公司运营工作；八、结合集团企业文化精神,制造性开展工作,塑 造旅行公司品牌形象；旅行公司工作人员仪容外表规范12名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一、工装规范 1、着装清洁整齐,钮扣齐全并系好,不行敞胸露怀,衣冠不整；2、工牌平整佩戴于左胸前；3、系领带时,衬衣下摆应扎进裤腰内；不行将衣袖、裤腿卷起；一、面部修饰 保持充分睡眠,
20、保持良好工作状态, 不行面带倦容上班；1、头发规范 A、洁净、无头屑B、长度要求：男士7CM左右,三标：前不覆额、侧不掩耳、后不及领（不留大鬓角）；职业女性前发不遮眼、后发不及肩,防止披发；使用统一发夹；2、眼睛规范 保持眼部清洁,准时擦试分泌物,眼病准时医治,防止红眼示人；眼镜洁净光明,防止室内戴墨镜；3、鼻子规范 A、男士鼻毛准时修剪,不行外露；B、不行当众抠鼻子、擤鼻涕；4、口腔规范 A、早晚刷牙,饭后漱口,保持口腔清洁、无异味；B、常常涂抹润唇膏,保持润泽防止干裂起皮；5、男士胡须规范13名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 16 页精选学习资料 - - - - -
21、 - - - - 每天刮胡须,保持洁净、清新；二、肢体修饰 1、上肢规范 ：保持清洁,夏季无明显体毛暴露；2、装饰规范A、不蓄长指甲,男士长度不超1MM、女士不超2MM,不彩绘、不涂与肤色反差大的指甲油,指甲油如有脱落应准时 洗掉；B、不行佩戴手镯、手链,款式夸张的戒指 已婚员工除 外 、耳环,戴项链不行外露；3、下肢规范 应遮挡,不行光腿,职业女性不行光脚露脚趾、脚跟,不行彩绘、纹身；三、脚部修饰 1、勤洗脚、换袜子,定期更换鞋子；2、鞋袜规范：男士着黑色鞋袜,保持洁净、光亮；女士着黑色鞋子,鞋跟不高于4CM,夏季着肉色丝袜,其他季节着黑色袜子,保持鞋面洁净、光亮；14名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 16 页