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1、管理信息系统基础知管理信息系统基础知识识天津财经大学商学院管理信息系统系1第1页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系2教学安排教学安排l第1章MIS概论l第第2章章 MIS的知识基础的知识基础l第3章信息系统与组织管理l第4章信息系统在企业中的典型应用l第5章决策支持和商务智能l第6章MIS的战略规划l第7章MIS的开发l第8章信息系统的运行与管理l第9章信息系统的项目管理l第10章信息系统对未来社会的影响l第11章MIS系统分析与设计举例第2页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系3第第2章章MIS的知识基础的知识基础l2.1现代管理理论l2.2系统科学l2.3运筹
2、学与管理模型l2.4信息技术第3页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系42.1 现代管理理论现代管理理论MIS帮助管理人员通过信息处理的方式，应用先进的管理方法完成管理工作。管理的概念有以下含义：l管理的目的是实现企业目标l管理是对组织资源进行合理配置的过程(人力、原材料、设备、资金、信息)l管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。第4页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系5现代管理理论的发展现代管理理论的发展1、古典管理理论的形成（20世纪初-30年代）泰勒的科学管理、法约尔的职能和过程管理、马克斯韦伯的组织管理2、行为科学理论及管理理论丛林的发展（2
3、0世纪30-60年代）决策学派、经验学派、社会合作系统学派3、当代管理理论阶段（20世纪70年代至今）管理科学理论；企业再造理论；全球化、知识化、信息化背景下的学习型组织管理理论。第5页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系6管理的组织结构管理的组织结构直线职能制组织结构直线职能制组织结构厂长采购销售会计人事车间1车间2车间n第6页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系7事业部制组织结构事业部制组织结构董事会董事长、总经理职能部门1职能部门2职能部门n事业部1事业部2事业部n（总公司集中决策、事业部分散经营）第7页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系8矩阵
4、式组织结构矩阵式组织结构高层领导职能部门1职能部门2职能部门n项目组一项目组二项目组N第8页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系9新型组织结构新型组织结构l虚拟组织l团队结构l无边界组织共同特点：通过企业的组织重构简化内部组织结构，弱化等级制度，促进组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策过程，使得企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。信息技术的支持第9页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系10案例：海尔组织结构的演变与启示案例：海尔组织结构的演变与启示1986年青岛电冰箱厂的“琴岛利勃海尔”牌商标直线职能式结构事业部制结构矩阵式结构市场链结
5、构海尔的组织结构的海尔的组织结构的4次变迁次变迁第10页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系112.2系统科学系统科学l系统论形成三个相互关联的具体领域：系统工程、系统分析、系统管理。l系统工程（System Engineering）：组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法。l管理信息系统的建设过程采用系统工程方法，并强调统一的、规范化的工作流程，以及共识的、便于交流和沟通的规范化表达方式。第11页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系12系统工程三维形态图系统工程三维形态图(霍尔模型霍尔模型)第12页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系
6、统系13系统集成系统集成l系统集成是在系统工程科学方法的指导下，根据用户需求，优选各种技术和产品，将各个分离的子系统连接成为一个完整、可靠、经济和有效的整体，并使之能彼此协调工作，发挥整体效益，达到整体性能最优。l信息系统集成，是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便捷的管理。l信息系统集成主要包括以下几个子系统的集成：硬件集成、软件集成、信息集成、业务集成、人与组织机构集成。第13页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系14案例：案例：Celanese（赛拉尼斯）公司的
7、企业系统集（赛拉尼斯）公司的企业系统集成成第14页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系152.3运筹学与管理模型运筹学与管理模型l有学者把运筹学描述为“就组织系统的各种经营作出决策的科学手段”。l运筹学的一般定义是，管理系统中的人为了获得关于系统运行的最优解而必须使用的一种科学方法。第15页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系16运筹学在管理信息系统中的应用运筹学在管理信息系统中的应用l数学规划l图论l排队论l存储论l决策论l对策论与博弈l搜索论案例：p34-38第16页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系172.4信息技术信息技术（1）计算机系统（2
8、）数据管理技术（3）数据通信与网络技术第17页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系18（1）计算机系统）计算机系统l计算机硬件系统l计算机软件系统（系统软件、应用软件）第18页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系19(2)数据管理技术数据管理技术l数据是管理活动的基础与核心，数据管理是管理信息系统的核心。l数据管理是利用计算机硬件和软件技术对数据进行有效的收集、存储、处理和应用的过程。第19页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系20数据管理技术的三个发展阶段数据管理技术的三个发展阶段第一阶段，简单应用阶段。第一阶段，简单应用阶段。20世纪世纪50年代中
9、期前年代中期前l无外存或只有磁带外存，输入输出设备简单。l无操作系统，无文件管理系统，无管理数据的软件。l数据是程序的组成部分，数据不独立。修改数据必须修改程序。l处理时，数据随程序一道送入内存，用完后全部撤出计算机，不能保留。数据大量重复，不能共享。l文件系统尚未出现，程序员必须自行设计数据的组织方式。第20页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系21第二阶段，文件系统阶段。第二阶段，文件系统阶段。50年代后期到年代后期到60年代中期年代中期 l外存有了很大的发展，出现了大容量的硬盘和灵活的软磁盘。输入、输出能力大大加强。l系统软件方面出现了操作系统、文件管理系统和多用户的分时系
10、统。l数据管理方面，实现了数据对程序的一定的独立性，数据不再是程序的组成部分，修改数据不必修改程序。数据有结构，被组织到文件内，存储在磁带、磁盘上，可以反复使用和保存。缺点：缺点：l数据冗余度大。文件系统中文件基本上对应于某个应用程序，数据仍是面向应用的，不同应用程序所需数据有部分相同时，仍需建立各自的数据文件，不能共享，数据维护困难，一致性难以保证。l数据与程序独立性仍不高。文件是为某一特定应用服务的，系统不易扩充。一旦数据逻辑结构改变，就必须修改文件结构的定义及应用程序；应用程序的变化也将影响文件的结构。因而文件仍不能反映现实世界事物之间的联系。第21页，此课件共40页哦天津财经大学商学院
11、管理信息系统系22第三阶段，数据库系统阶段。第三阶段，数据库系统阶段。20世纪世纪60年代后期开始年代后期开始l面向全组织的复杂数据结构。面向全组织的复杂数据结构。数据库中的数据结构不仅描述了数据自身，而且描述了整个组织数据之间的联系，实现了整个组织数据的结构化。l数据冗余度小，易于扩充。数据冗余度小，易于扩充。由于数据库从组织的整体来看待数据，数据不再是面向某一特定的应用，而是面向整个系统，减少了数据冗余和数据之间不一致现象。在数据库系统下，可以根据不同的应用需求选择相应的数据加以使用，使系统易于扩充。l数据与程序独立。数据与程序独立。数据库系统提供了数据的存储结构与逻辑结构之间的映射功能，
12、从而实现了数据的物理独立性和逻辑独立性，把数据的定义和描述与应用程序完全分离开。l统一的数据控制功能。统一的数据控制功能。数据库系统提供了数据的安全性控制和完整性控制，允许多个用户同时使用数据库资源。第22页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系23数据库系统阶段数据库系统阶段 程序与数据间的关系程序与数据间的关系第23页，此课件共40页哦案例：数据库帮助宝洁公司管理案例：数据库帮助宝洁公司管理产品信息产品信息天津财经大学商学院管理信息系统系24p44第24页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系25(3)数据通信与网络技术数据通信与网络技术l计算机网络是用通信介质把分
13、布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。l计算机网络是MIS运行的基础。由于一个企业或组织中的信息处理都是分布式的，把分布式信息按其本来面目由分布在不同位置的计算机进行处理，并通过通信网络把分布式信息集成起来，是管理信息系统的主要运行方式，因而，网络技术是MIS的基本技术。第25页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系26计算机网络的重要概念计算机网络的重要概念l网络介质:数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等。l协议:网络设备间进行通信的一组约定(规则)。如IEEE802.3，802.4，FDDI，ATM等。网络协议具
14、体规定了设备间通信的电气性能、数据组织方式等。l节点:网络中某分支的端点或网络中若干条分支的公共汇交点。l链路:是指两个相邻节点之间的通信线路。第26页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系27计算机网络的分类计算机网络的分类按计算机网络覆盖的范围和传输距离，可分为：l局域网局域网(Local Area Network，LAN)。在一个有限的范围内（传输距离在0.1-10km），将各种计算机、终端和外围设备互联而形成的网络。局域网在已经在企、事业单位的计算机应用中发挥着重要作用，其数据传送速率和带宽也在不断提高。l广域网广域网(Wide Area Network，WAN)。广域网是
15、局域网的扩展，一般由相距较远的局域网经由公共电信网络互连而成，传输距离可遍及全球。例如，我国民航、铁路、银行等部门覆盖全省、全国的计算机网络。第27页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系28计算机网络的组成计算机网络的组成计算机网络完成数据处理与数据传输两个任务，从结构上可分为两个部分：资源子网和通信子网第28页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系29计算机网络的拓扑结构计算机网络的拓扑结构是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何结构是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何结构(1)(1)总线型结构总线型结构 (2)(2)星形结构星形结构 (3)(3)环形结构环形结
16、构 (4)(4)网状结构网状结构 第29页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系30计算机网络体系结构计算机网络体系结构 l是计算机网络的层次结构及其协议的集合，它规定了计算机网络应该设置哪几层，每一层应提供哪些功能。l计算机网络在20世纪70年代迅速发展，许多计算机大公司都先后推出了自己的计算机网络体系结构，如IBM的系统网络结构SNA。这些网络体系结构自我封闭，只适合本公司产品联网。l开放式体系结构是客观上的需求。为此，国际标准化组织（ISO），于1978年提出了开放系统互连参考模型开放系统互连参考模型(Open System(Open System Interconnecti
17、on ModelInterconnection Model，OSIOSI）。凡按照该模型建立起来的网络就可以互连。现有的网络互连协议已或多或少地遵循了OSI的模式。第30页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系31OSI参考模型参考模型l1,2层，解决网络信道问题层，解决网络信道问题l3,4层，解决传输服务问题层，解决传输服务问题l5,6,7层，处理对应用进程的访问层，处理对应用进程的访问第31页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系32Internet/Intranet/Extranet lInternetInternet即是在即是在TCP/IPTCP/IP协议下实现
18、的全球性的互连网络，我国称之为协议下实现的全球性的互连网络，我国称之为“因特因特网网”。lInternetInternet的前身是美国国防部高级计划研究局的前身是美国国防部高级计划研究局 (ARPA)(ARPA)建立的建立的ARPAnetARPAnet广域网，广域网，19821982年，年，InternetInternet由由ARPAnetARPAnet、MILnetMILnet（军事网络（军事网络 ）等合并而）等合并而成，成，19871987年一些非军事性、非研究性的商用网络连入其中，逐渐形年一些非军事性、非研究性的商用网络连入其中，逐渐形成了包括各行各业在内的国际互连网。成了包括各行各业在
19、内的国际互连网。lInternetInternet最大的特点就是资源共享。最大的特点就是资源共享。以服务器为中心，将资源集结。以服务器为中心，将资源集结。lInternetInternet提供的服务多种多样：提供的服务多种多样：电子邮件电子邮件 (E-mail)(E-mail)、远程登录、远程登录 (Telnet)(Telnet)、文件传送、文件传送(FTP)(FTP)、电子公告板（、电子公告板（BBSBBS）、网络新闻组（）、网络新闻组（NewsNews）、博客（）、博客（BlogBlog）、网络日志等应用系统。）、网络日志等应用系统。第32页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统
20、系33lIntranetIntranet（企业内联网）是把Internet技术应用到企业内部而建立的新型网络体系结构，可以说是组织内部的Internet。lExtranetExtranet(企业外联网)是使用多个Intranet的外部网络。它是为了实现进一步信息交流与合作经营，提高企业的经营和管理水平。lExtranet既不像Internet那样提供公共服务，也不像Intranet那样仅仅提供对内服务，它可以有选择的向合作者开放其服务，为电子商务或其他商业应用提供安全广域网平台。Extranet是介于Internet和Intranet的一种网络。第33页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理
21、信息系统系34网络计算模式网络计算模式（1）集中式计算模式主机/终端系统工作站/文件服务器系统（2）分布式计算模式客户机/服务器（Client/Server，C/S）模式基于Web的浏览器/服务器（Browser/Server，B/S）模式第34页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系35主机主机/终端系统终端系统l资源集中资源集中不具备资源第35页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系36工作站工作站/文件服务器系统文件服务器系统第36页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系37C/S模式模式数据库客户机客户机C/S模式的处理过程服务器服务器请求结果运行运
22、行客户端程序客户端程序处理运行服务器端运行服务器端程序程序第37页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系38B/S模式模式浏览器浏览器B/S模式的处理过程Web服务器服务器InternetHTTP协议客户端客户端CGI服务器端服务器端数据库服务器数据库服务器表示层表示层应用层应用层数据层数据层第38页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系39综合案例综合案例REI公司的管理信息系统之路p56第39页，此课件共40页哦天津财经大学商学院管理信息系统系40小结小结l管理的概念、性质，管理理论的发展l学习系统科学的知识，有助于人们在认识系统的基础上，可以去设计、改造和运用系统。l从某种程度讲，运筹学能应用的领域也是MIS的领域；运筹学常用的模型也是MIS常用的模型。l从信息系统涵盖的信息资源类型来看，其技术基础包括：计算机系统、数据管理技术、数据通信与网络技术等。l根据信息系统的硬件、软件、数据等信息资源在空间的分布情况，系统的结构又可分为集中式和分布式，分布式系统又有C/S模式、B/S模式。第40页，此课件共40页哦