管理信息系统精选PPT.ppt

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1、关于管理信息系统第1页，讲稿共180张，创作于星期二第一篇基本概念篇第二篇技术篇第三篇应用系统篇第四篇开发和管理篇第2页，讲稿共180张，创作于星期二第一篇第一篇 基本概念篇基本概念篇第第0101章章 管理信息系统的定义和概念；第管理信息系统的定义和概念；第0202章章 管理信息系统的三个理管理信息系统的三个理论来源；第论来源；第0303章章 管理信息系统对当代管理的影响管理信息系统对当代管理的影响第二篇第二篇 技技 术术 篇篇第第0404章章 计算机系统；第计算机系统；第0505章章 计算机硬件软件；第计算机硬件软件；第0606章章 通信与网络；通信与网络；第第0707章章 数据资源管理技术

2、数据资源管理技术第三篇第三篇 应用系统篇应用系统篇第第0808章章 职能信息系统；第职能信息系统；第0909章章 层次信息系统；第层次信息系统；第1010章章 流程信息系统；流程信息系统；第第1111章章 行业信息系统；第行业信息系统；第1212章章 决策支持系统决策支持系统第四篇第四篇 开发和管理篇开发和管理篇第第1313章章 信息系统规划；第信息系统规划；第1414章章 信息系统开发方法；第信息系统开发方法；第1515章章 系统分系统分析；第析；第1616章章 系统设计；第系统设计；第1717章章 系统实施、评价与运行管理；第系统实施、评价与运行管理；第1818章章 企业信息管理；第企业信

3、息管理；第1919章章 信息道德与信息系统分析员修养信息道德与信息系统分析员修养第3页，讲稿共180张，创作于星期二第第1 1章章 管理信息系统的定义、概念与结构管理信息系统的定义、概念与结构1.1 1.1 定义定义 Management Information SystemsManagement Information Systems 1970 Walter T.Kennevan 1970 Walter T.Kennevan以书面或口头的形式以书面或口头的形式,在合适的时间向经理在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过职员以及外界人员提供过去的去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境

4、的信息现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息,以帮助以帮助他们进行决策他们进行决策。1985 Gordon B.Davis1985 Gordon B.Davis 它是一个利用计算机硬件和软件它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业手工作业,分析、计划、控制和决分析、计划、控制和决策模型策模型,以及数据库的用户以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行织的运行,管理和决策功能。管理和决策功能。1985 1985 中国企业管理百科全书中国企业管理百科全书一个由人一个由人,计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、计算机等组成的能进行

5、信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用过去利用过去的数据预测未来的数据预测未来;从全局出发辅助企业进行决策从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的利用信息控制企业的行为行为;帮助企业实现其规划目标帮助企业实现其规划目标。第4页，讲稿共180张，创作于星期二(1)(1)1970 Walter T.Kennevan 1970 Walter T.Kennevan以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息,以帮助他们进行

6、决策。仔细看看，这个定义说明什么？MIS主要是提供信息。什么形式的信息？书面或口头什么内容的信息？企业内部及其环境什么时段的信息？过去，现在，以及预测未来的向谁提供？经理，职员，以及外界人员何时提供？合适的时间用来做什么？帮助决策注意：注意：从应用目的出发从应用目的出发 未明确包含人未明确包含人 这里没有任何计算机字眼这里没有任何计算机字眼第5页，讲稿共180张，创作于星期二(2)(2)1985 Gordon B.Davis 1985 Gordon B.Davis它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行,管

7、理和决策功能。这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了。管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。注意：注意：仍有目的，仍有目的，有了计算机及其组成，有了计算机及其组成，人人机系统。机系统。第6页，讲稿共180张，创作于星期二1985 1985 中国企业管理百科全书中国企

8、业管理百科全书一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集,传递传递,储存储存,加工加工,维护和使用的系统维护和使用的系统.管理信息系统能实测企业的各种运行情况管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用利用过去的数据预测未来过去的数据预测未来;从全局出发辅助企业进行决策从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控利用信息控制企业的行为制企业的行为;帮助企业实现其规划目标帮助企业实现其规划目标。这个定义明确地讲出了是个人这个定义明确地讲出了是个人机系统。机系统。说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备

9、，而且要关心信息内容。备，而且要关心信息内容。这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。和基层运作的功能。第7页，讲稿共180张，创作于星期二1999 1999 管理信息系统管理信息系统(第三版第三版)管理信息系统是一个以人为主导的管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机利用计算机硬件硬件,软件软件,网络通讯设备以及其他办公设备网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息进行信息的收集的收集,传输传输,加工加工,储存储存,更新和维护更新和维护,以企业战略竟优以企业战略竟优提高效益和效率为目的提高效益和效率为目的,支持企

10、业高层决策支持企业高层决策,中层控制中层控制,基层运作的集成化的人基层运作的集成化的人-机系统机系统.这个定义许多部分是对以前的定义的综合。这个定义许多部分是对以前的定义的综合。强调了以人为主导；强调了以人为主导；强调了战略竞优。强调了战略竞优。第8页，讲稿共180张，创作于星期二(3)(3)Kenneth C.Laudon&Jane P.LaudonKenneth C.Laudon&Jane P.Laudon 信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收集，处理，储存，和分配信息以支持组织的决策和控制。收集，处理，储存，和分配信息以支持组织的决策

11、和控制。这里互联和集合强调了系统的性质。这里互联和集合强调了系统的性质。又值得我们注意的是这里又没有计算机字样出现，又值得我们注意的是这里又没有计算机字样出现，为什么？为什么？Laudon Laudon 又说，又说，由管理的观点，一个信息系统是一个由管理的观点，一个信息系统是一个基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解答。答。这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。Laudon Laudon 还说，还说，

12、企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实。第9页，讲稿共180张，创作于星期二现在，我们又面临了信息系统定义的挑战。许多学者在标新立异。现在，我们又面临了信息系统定义的挑战。许多学者在标新立异。总想肢解，分裂管理信息系统，从而使他的小枝可以壮大。总想肢解，分裂管理信息系统，从而使他的小枝可以壮大。例如最早，在例如最早，在70年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应当提决策支持系统（当提决策支持系统（Decision Support Systems,DSS),80年代初年代初 MIT又提议以又提议以IT替

13、代替代MIS,这些均未能得到普遍的支持。这些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。也有人用也有人用Business Information Systems,或或BIS,来替代。但把来替代。但把Business翻译成商业，就是翻译的不合适。翻译成商业，就是翻译的不合适。

14、今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（E-Commerce)，电子企业（，电子企业（E-Business),企业资源管理（企业资源管理（Enterprises ResourcesPlanning)等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统在新的环境下的新的表现形式。在新的环境下的新的表现形式。第10页，讲稿共180张，创作于星期二1.2 1.2 管理信息系统的性质管理信息系统的性质 管理信息系统和计算机应用的区别管理信息系统和计算机应用的区别 计算机应用计算机应用

15、 管理信息系统管理信息系统 必须有计算机必须有计算机 不一定有计算机不一定有计算机 是个机器系统是个机器系统 是个人是个人-机系统机系统 是个技术系统是个技术系统 是个社会是个社会-技术系统技术系统 主要内容为软硬件主要内容为软硬件 主要内容为信息主要内容为信息 专家队伍建造专家队伍建造 管理系统队伍建造管理系统队伍建造 第11页，讲稿共180张，创作于星期二(1)管理信息系统是个社会管理信息系统是个社会-技术系统技术系统管理系统是最复杂的社会系统；管理系统是最复杂的社会系统；信息系统应用了大量的计算机设备、软件、各种算法等等，是信息系统应用了大量的计算机设备、软件、各种算法等等，是一个复杂的

16、技术系统。一个复杂的技术系统。第12页，讲稿共180张，创作于星期二(2)问题与研究问题与研究 当前，一个很奇怪的现象是，一方面全国当前，一个很奇怪的现象是，一方面全国MIS水平水平很低；另一方面很低；另一方面MIS人才却无事可做；为什么？人才却无事可做；为什么？这就是这就是MIS研究的第一大问题。问题是研究的源泉，研究的第一大问题。问题是研究的源泉，研究是为了解决问题。研究是为了解决问题。MIS的研究涉及三个层面：的研究涉及三个层面：效率层面效率层面 效益层面效益层面 决策层面决策层面涉及四个阶段问题：涉及四个阶段问题：政策问题政策问题 战略问题战略问题 建设和实施问题建设和实施问题 运行管

17、理问题运行管理问题第13页，讲稿共180张，创作于星期二信息革命信息革命 无产阶级革命的一部分。无产阶级革命的一部分。没有计算机的管理，就没有管理现代化。没有计算机的管理，就没有管理现代化。管理信息系统是先进生产力，是科学发展观。管理信息系统是先进生产力，是科学发展观。E-mail 文化。文化。网站建设。网站建设。第14页，讲稿共180张，创作于星期二(3)信息管理与信息系统是较好的名词信息管理与信息系统是较好的名词名字不变，理解内涵变。名字不变，理解内涵变。定义：定义：所有用所有用I&T解决企业问题者均是。解决企业问题者均是。它是个领域，一个职能它是个领域，一个职能 它是一种方式，一种工具它

18、是一种方式，一种工具 它是一种理论和思想它是一种理论和思想 革命的思想，科学的发展观革命的思想，科学的发展观;变革的武器；变革的武器；先进的生产力的代表。先进的生产力的代表。管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获得竟争优势的方式；实现企业梦想的途径。得竟争优势的方式；实现企业梦想的途径。第15页，讲稿共180张，创作于星期二为什么要搞好管理信息系统为什么要搞好管理信息系统 1.提高效率提高效率 2.提高效益提高效益 3.获取战略优势获取战略优势关系到企业的生

19、存与发展的问题关系到企业的生存与发展的问题第16页，讲稿共180张，创作于星期二管理信息系统概念图管理信息系统概念图1.3 1.3 管理信息系统的概念管理信息系统的概念高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统第17页，讲稿共180张，创作于星期二管理信息系统的概念演进管理信息系统的概念演进统计系统统计系统数据更新系统数据更新系统状态报告系统状态报告系统数据处理系统数据处理系统决策支持系统决策支持系统第18页，讲稿共180张，创作于星期二主管支持系统主管支持系统ESS

20、ESS信息管理系统信息管理系统IMS决策支持系统决策支持系统DSS知识工作系统知识工作系统KWS,OAS业务处理系统业务处理系统TPS管理信息系统各概念子系统关系图管理信息系统各概念子系统关系图第19页，讲稿共180张，创作于星期二从对管理信息系统的定义及概念图，我们可从对管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出：以得出：1、MIS是一个人机系统是一个人机系统2、一体化或集成系统、一体化或集成系统3、具有统一规划的数据库、具有统一规划的数据库4、运用数学模型分析数据，辅助决策、运用数学模型分析数据，辅助决策5、概念是不断发展的，在某些时候，某些组、概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了

21、管理信息系统的一部分即子系统的织，只用了管理信息系统的一部分即子系统的概念概念。第20页，讲稿共180张，创作于星期二1.3.1 1.3.1 概念概念结构结构信息管理者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户概念结构概念结构第21页，讲稿共180张，创作于星期二根据各部件的联系，可分为：开环、闭环系统；根据各部件的联系，可分为：开环、闭环系统；事件1识别记录变换行动结果评价决策存储事件2开环（批）内外数据源识别记录变换行动结果评价决策存储闭环（实）第22页，讲稿共180张，创作于星期二基于管理任务的系统层次结构基于管理任务的系统层次结构 层层 次次 内内 容容战略管理战略管理

22、规定企业的目标、政策和总方针规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务企业的组织层次；决定企业的任务管理控制管理控制(战术管理战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等练、资金的监控等运行控制运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动限制内活动第23页，讲稿共180张，创作于星期二层次功能结构层次功能结构战略计划战略计划管理控制管理控制运行控制运行控制业务处理业务处理市市场场生生产产财财务务其其它它第24页，讲稿共180张，创作于星期二安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型供应商供应商分销商分销商

23、零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系统业务子系统业务子系统企业内部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流信息流信息流第25页，讲稿共180张，创作于星期二战略管理管理控制运行控制决策支持行动和监控业务处理非结构化的决策结构化的决策较的高管水理平基文层书管工理作及管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构第26页，讲稿共180张，创作于星期二管理信息系统管理信息系统市市场场子子系系统统财财会会子子系系统统生生产产子子系系统统人人事事子子系系统统供供运运子子系系统统功能结构功能结构职能的完成是通过过程，而过程是逻辑上相关的职能的完成

24、是通过过程，而过程是逻辑上相关的活动集合。活动集合。1.3.2 1.3.2 功能结构功能结构第27页，讲稿共180张，创作于星期二3.预测包装运出4.主生产计划5.库存管理6.制造计划7.开发工作令8.工厂监控2.订货服务10.采购及进货11.库房安排1.工程技术和生厂数据库9.工厂维护12.成本计划与控制主计划主计划 细计划细计划 执行计划执行计划指令计划或订货1.各子系统功能过程结构功能过程结构第28页，讲稿共180张，创作于星期二横向综合横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。：把不同层次的管理业务

25、按职能综合起来。纵纵横横综综合合，或或者者叫叫总总的的综综合合：这这是是一一个个完完全全一一体体化化的的系系统统，能能够够做做到到信信息息集集中中统统一一，程程序序模模块块共共享享，各各子子系统功能无缝集成。系统功能无缝集成。第29页，讲稿共180张，创作于星期二人人人人事事事事财务财务财务财务会计会计会计会计信信信信息息息息处理处理处理处理高高高高层层层层管理管理管理管理后后后后勤勤勤勤生生生生产产产产销售销售销售销售市场市场市场市场业务业务业务业务处理处理处理处理运行运行运行运行控制控制控制控制管理管理管理管理控制控制控制控制战略战略战略战略管理管理管理管理 功能子系统和管理活动矩阵功能子

26、系统和管理活动矩阵1.3.3 1.3.3 管理信息系统的软件结构管理信息系统的软件结构第30页，讲稿共180张，创作于星期二公用数据文件模型库公用应用程序数据库管理系统市场生产专用数据文件战略计划管理控制运行控制业务处理后勤人事财会务计信处息理高管层理公用程序软软 件件 结结 构构第31页，讲稿共180张，创作于星期二1.3.4 1.3.4 硬件结构硬件结构第32页，讲稿共180张，创作于星期二管理信息系统管理信息系统的开发的开发-开发步骤开发步骤建立领导小组建立领导小组组成系统开发组组成系统开发组进行系统规划进行系统规划1 1、系统分析、系统分析3 3、系统实现、系统实现2 2、系统设计、系

27、统设计4 4、系统评价、系统评价项目项目开发开发1.4 1.4 管理信息系统的开发管理信息系统的开发第33页，讲稿共180张，创作于星期二 管理信息系统开发各个阶段管理信息系统开发各个阶段系统分析系统分析呈交服务请求呈交服务请求评价服务请求评价服务请求组织可行性研究队伍组织可行性研究队伍识别约束识别约束提供现有系统文件提供现有系统文件调查技术转换调查技术转换完成建议系统的初步设计完成建议系统的初步设计定义项目范围定义项目范围准备收益准备收益/成本分析成本分析作出对可行性研究的决策作出对可行性研究的决策选定开发队伍选定开发队伍估计和作出人员委托估计和作出人员委托训练人员训练人员建立详细进度计划建

28、立详细进度计划和用户人员交谈和用户人员交谈确定数据库要求确定数据库要求建立控制和回转手续建立控制和回转手续第34页，讲稿共180张，创作于星期二管理信息系统开发各个阶段管理信息系统开发各个阶段系统设计系统设计完成详细计划完成详细计划进行用户和信息服务预排进行用户和信息服务预排选择硬件选择硬件准备草图准备草图描述数据实体说明描述数据实体说明准备程序说明准备程序说明指定主要程序员指定主要程序员排优先和分配程序排优先和分配程序调度程序准备调度程序准备写、调试和文件化程序写、调试和文件化程序第35页，讲稿共180张，创作于星期二管理信息系统开发各个阶段管理信息系统开发各个阶段-切换和实现切换和实现完成

29、切换计划完成切换计划进行系统接收测试进行系统接收测试开发用户手册开发用户手册交用户培训计划交用户培训计划创造和转换文件创造和转换文件/数据库数据库完成并且运行完成并且运行实现后评价实现后评价更新费用更新费用进行实现后的评价进行实现后的评价准备系统评价计划准备系统评价计划第36页，讲稿共180张，创作于星期二开发步骤中应该注意的事项开发步骤中应该注意的事项系统分析占的工作量最大系统分析占的工作量最大硬件的购买应在系统分析后，而不是第一位硬件的购买应在系统分析后，而不是第一位程序的编写在很晚才进行程序的编写在很晚才进行管理信息系统的开发应该与企业的变革结合管理信息系统的开发应该与企业的变革结合在一

30、起进行（在一起进行（BPR）参加人员较多，要分清各自的职责参加人员较多，要分清各自的职责第37页，讲稿共180张，创作于星期二1.5 1.5 管理信息系统的研究思路和我们的学习方法管理信息系统的研究思路和我们的学习方法计划组织控制协调其它计算机硬软件存储技术通信技术其它产品/服务差别化市场定位差别化密切客户供应商的关系降低成本其它事务处理系统知识工作系统办公自动化系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统供应商客户政府替代型产品其它组织结构标准工作程序组织文化组织政治其它管理管理管理管理信息信息信息信息技术技术技术技术组织组织组织组织对企业的挑战对企业的挑战对企业的挑战对企业的挑战信息系统信息系

31、统信息系统信息系统企业的解决方案企业的解决方案企业的解决方案企业的解决方案经营角度的信息系统概念经营角度的信息系统概念第38页，讲稿共180张，创作于星期二.知识产品的研发成本很高知识产品的研发成本很高;边际成本或销售成本接近于零。边际成本或销售成本接近于零。.知识产品的产量无限界知识产品的产量无限界;生产企业只有第一生产企业只有第一,没有第二。没有第二。.追求第一追求第一,产品无限细化产品无限细化,最终导致个人化。最终导致个人化。.产品的价值不是取决于生产的成本产品的价值不是取决于生产的成本,而是基于顾客的期望。而是基于顾客的期望。.同样的产品可有不同的价格同样的产品可有不同的价格,极端至一

32、个人一个价极端至一个人一个价。第39页，讲稿共180张，创作于星期二2.1 2.1 管理理论的回顾管理理论的回顾主要内容主要内容管理的定义和性质管理的定义和性质主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点管理的组织管理的组织第第2 2章章 管理信息系统的三个理论来源管理信息系统的三个理论来源第40页，讲稿共180张，创作于星期二2.1.1 2.1.1 管理的定义和性质管理的定义和性质什么是管理什么是管理管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如

33、人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。投入去获得最好或最大的产出目标。管理的性质管理的性质管理是艺术还是科学管理是艺术还是科学管理是艺术也是科学管理是艺术也是科学管理是定性还是定量管理是定性还是定量管理需要定性和定量管理需要定性和定量管理是文科还是理科管理是文科还是理科管理已成为了一门独立的学科管理已成为了一门独立的学科第41页，讲稿共180张，创作于星期二2.1.2 2.1.2 主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点泰勒泰勒1911年科学管理原则第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂“科学管理

34、之父”科学管理的基本原理凭科学办事，代替凭粗浅经验办事集体行动协调，避免不相合拍作到彼此合作，而不是个人主义的混乱追求产出最大，而不是让它受到约束尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成绩“把蛋糕作大”的思想把注意力转向增加盈余上而非盈余的分配上。第42页，讲稿共180张，创作于星期二甘特甘特甘特图吉布雷恩吉布雷恩动作研究第43页，讲稿共180张，创作于星期二法约尔法约尔1916一般工业管理现代经营管理理论的创始人14条一般管理原则劳动分工劳动分工职权职责，权责相关职权职责，权责相关纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉命令统一，一个上级命令统一，一个上

35、级计划统一，指导统一计划统一，指导统一个别服从总体利益个别服从总体利益报酬公平报酬公平集中程度集中程度等级清晰等级清晰程序，各有其位，各就其位程序，各有其位，各就其位公道公正公道公正使用期稳定使用期稳定首创精神首创精神团结精神团结精神第44页，讲稿共180张，创作于星期二行为科学学派行为科学学派迈约霍桑试验因试验引人注意而感到自豪数学管理学派数学管理学派利用数学和计算机进行管理4050年代康托纳维奇（苏）生产组织与计划中的数学方法1940年，运筹学家由军队转到企业5060年代1954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮60年代初，第一次MIS热潮，60

36、年代末期。50%的MIS不成功，陷入迷惘第45页，讲稿共180张，创作于星期二系统科学系统科学系统工程BPR（business process reengineering）企业过程再工程企业过程再工程80年代以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器（ebable），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。出发点：使顾客满意，企业战略发展途径：改变企业过程手段：以IT的应用和人员组织的调整为方法特征：企业性能的巨大提高第46页，讲稿共180张，创作于星期二管理的理论出自于生产由生产逐渐转到经营，

37、由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。生产的管理至今尚未完全解决用信息技术解决生产管理问题第47页，讲稿共180张，创作于星期二2.1.3 2.1.3 管理的组织管理的组织组织的涵义组织的涵义组织是一个由人和其他各种资源所组成，为达到某一个目标的集合体（即系统）组织又是权力、特权、义务和责任的集合处于平衡状态组织与MIS组织是的MIS 根基，建立MIS 首先应考虑组织因素。MIS 是一个人机系统，人的部分便是由组织结构、组织目标、工作方式等构成。信息系统和组织之间是相互影响的。引进信息系统将导致新的组织结构、业务流程的产生。而现存的组织结构业务流程又对信息系统的设计引进的成功与否

38、等产生重要的影响。第48页，讲稿共180张，创作于星期二组织的特性组织的特性标准操作流程标准操作流程是组织在考虑各种可能的情况下，详细而全面地制定的一套规则和流程。组织的政策政策是指组织内为一段时期的任务和路线而规定的行动准则。好的政策会激发人们的工作热情和创造力。组织文化组织文化是指一个企业、公司或机构所共享的主要理解和假设的集合，其中包括共同的信仰、价值观、以及组织内的各种准则和决策。组织文化有着强大的聚合力。同样，组织文化也是抑制组织变化的一个强大阻力，特别是技术的变革。第49页，讲稿共180张，创作于星期二组织的结构组织的结构组织结构是指组织的各个单元及其与整个组织的联接方式。组织形式

39、组织形式U型组织纯直线制；直线职能制M型组织矩阵式组织；事业部制组织；扁平化组织H型组织虚拟组织（敏捷组织）第50页，讲稿共180张，创作于星期二U UnitaryU Unitary（直线职能制组织）（直线职能制组织）第51页，讲稿共180张，创作于星期二M Multi-dimensionM Multi-dimension（矩阵式组织）（矩阵式组织）第52页，讲稿共180张，创作于星期二H HoldingH Holding（H H型组织）型组织）第53页，讲稿共180张，创作于星期二公司的边界公司的边界跨功能管理组跨功能管理组工程资源权力中心工程资源权力中心互补互补的竞的竞争者争者主要顾客主要

40、顾客制造资源制造资源权力中心权力中心采购中心采购中心主要主要供应商供应商顾客联络和顾客联络和订货管理组订货管理组连接子合同单位连接子合同单位市场代理单位市场代理单位扁平化组织扁平化组织 (放权的放权的,横向为主的的横向为主的的,灵活应变的灵活应变的,自学习自组织的自学习自组织的,信息充分的信息充分的)第54页，讲稿共180张，创作于星期二组织引入信息系统组织引入信息系统就会遭遇到组织的标准操作流程、组织政策和组织文化等多方面的阻力。变化需要经历三个阶段变化需要经历三个阶段融化转化再冻结第55页，讲稿共180张，创作于星期二组织对信息系统的影响组织对信息系统的影响组织决定信息系统的开发目的信息系

41、统在组织内的应用取决于管理者的决策。过程中包括了许多非经济的因素在内，这些因素可构建成一个如图所示的模型。系统开发系统开发（开发、运用、管理）（开发、运用、管理）环境因素环境因素（机会、不稳定因素）（机会、不稳定因素）制度因素制度因素（价值、组织结构、利益）（价值、组织结构、利益）外部外部内部内部影响组织设影响组织设计和使用计和使用MIS影响信息系统设影响信息系统设计和使用计和使用MIS制约制约机会机会第56页，讲稿共180张，创作于星期二组织决定信息系统的任务信息系统的开发、实施与维护需要有相关人员，需要有一个拥有一定权力的组织机构，还需要相关部门的鼎力支持，统称这些工作为信息系统的一揽子工

42、作。通常包括三部分。信息系统部门，信息系统专家技术本身，包括硬件和软件信息主管（the chief information office,简称CIO）任务是帮助组织达到它的预定目标信息主管与组织中其他高级管理者合作，包括财务总监（the chief financial office,简称CFO）、首席执行官（the chief executive office,简称CEO）一起管理和控制组织的全部资源。第57页，讲稿共180张，创作于星期二信息系统对组织的影响信息系统对组织的影响微观经济理论信息技术对组织影响的微观经济理论信息技术对组织影响的微观经济理论第58页，讲稿共180张，创作于星期二交

43、易成本理论第59页，讲稿共180张，创作于星期二代理理论第60页，讲稿共180张，创作于星期二决策与控制理论组织主要依赖于提供给决策者们的日常的信息流。使用信息技术之前，组织形态是决策集中在顶部的三角形。引入计算机后，组织结构图将会变为倒过来的“T”形。其他研究指出，计算机化给中层经理们更多的信息，增强了他们的能量使其能做出比以往更重要的决策，因而减少了对更低层员工的大量需求。经过一段时期，产生菱形的组织结构。第61页，讲稿共180张，创作于星期二来自组织对变革的阻力来自组织对变革的阻力技术变革将受到组织的任务安排组织结构和人事等因素的制约组织不会轻易接受变革抵制变革的主要势力来源于组织结构价

44、值观念和某些利益群体。任务任务组织结构组织结构技术技术人事人事组织的几种变革模式组织的几种变革模式组织的几种变革模式组织的几种变革模式李维特（李维特（Leavitt，1965）用菱形来描绘技术和组织之间的相互）用菱形来描绘技术和组织之间的相互关联、相互调整的特点关联、相互调整的特点第62页，讲稿共180张，创作于星期二 2.2 2.2 信息理论的回顾信息理论的回顾主要内容主要内容管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质信息生命周期的各阶段信息生命周期的各阶段第63页，讲稿共180张，创作于星期二2.2.1 2.2.1 管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质信息的概念信息的概念关于客观事物的可

45、通讯的知识关于客观事物的可通讯的知识信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的观事物认识的不确定性不确定性，并实现对系统的控制。，并实现对系统的控制。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。响，它对接收者的决策具有价值。将数据转变为信息的过程称为处理将数据转变为信息的过程称为处理数据数据信息信息转换处理（运用知转换处理（运用知识采集、组织和处识采集、组织和处理数据）理数据）存储存储.第64页，讲稿共180张，创作于星期二信息的类型依据数据之间的

46、关系而定。信息的类型依据数据之间的关系而定。同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。业务数据业务数据汇总数据汇总数据管理级管理级执行级执行级信息+决策规则管理决策信息+决策规则执行人员决策第65页，讲稿共180张，创作于星期二信息基本属性信息基本属性不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异。并不要求信息必须具有下列所有特性。1.事实性事实性Factuality2.等级性等级性3.可压缩性可压缩性Astudentisre_dingabook.4.扩散性扩散性5.传输性传输性6.分享性分享性7.增值性增值性8.转换性转换性第66页，讲稿共180张，创作于星期二事实性事实

47、是信息的中心价值维护真实性、准确性、精确性和客观性等级性战略级战术级作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高内 短 高 固定 低第67页，讲稿共180张，创作于星期二外高中內低來密級寿源命固高定中灵活低加精工度方頻法率执 策 战行 略 略执 策 战行 略 略第68页，讲稿共180张，创作于星期二可压缩性信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质信息冗余扩散性信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。信息的传播/保密第69页，讲稿共180张，创作于星期二传输性信息的传输成本远远低于传输物质和能源共享性信息分享的非零和/复杂

48、性信息分享性有利于信息成为企业的一种资源增殖性用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用量变的基础上可能产生质变再生性转换性信息可以转换为物质，信息是有价值的。第70页，讲稿共180张，创作于星期二信息的价值信息的价值衡量信息的价值通常可有两种方法：衡量信息的价值通常可有两种方法：按花费的社会必要劳动量来计算；按花费的社会必要劳动量来计算；V=C+PV-信息产品的价值信息产品的价值;C-生产该产品的成本生产该产品的成本;P-利润利润按使用效果来衡量按使用效果来衡量P=Pmax-PiPmax-最好方案的收益最好方案的收益;Pi-任选一个方案的收益任选一个方案的收益;P-全情报价值全情报价值此

49、方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增加的收益，加的收益，但应该从收益中但应该从收益中 减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。第71页，讲稿共180张，创作于星期二2.2.2 2.2.2 信息生命周期的各阶段信息生命周期的各阶段简介简介信息的收集：主要是识别、采集、表达信息的传输：信道、编码、转换信息的加工：数据-预信息-信息-决策-结果信息的存储：什么？在哪？时效？信息的维护：准确、及时、安全、保密信息的使用：技术上、深度上第72页，讲稿共180张，创作于星期二问题：问题：信息识别有

50、几种方法？信息识别有几种方法？从采集信息的角度出发，我们主要关心信息的哪些维数从采集信息的角度出发，我们主要关心信息的哪些维数？信息表达应注意的问题是什么？信息表达应注意的问题是什么？什么是香农模型？什么是香农模型？什么是单工、双工、半双工？什么是单工、双工、半双工？什么是定点数据？什么是累积数据？各有怎样的处理特什么是定点数据？什么是累积数据？各有怎样的处理特点？点？阐述数据处理与数据模型的关系及应用。阐述数据处理与数据模型的关系及应用。第73页，讲稿共180张，创作于星期二信息的使用与信息系统的发展有密切关系。信息的使用与信息系统的发展有密切关系。诺兰的企业计算机应用发展的六个阶段模型诺兰