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1、管理心理学第三章人性假设第1页，此课件共27页哦第1节 西方组织管理心理学关于人性的假设与管理心理学的出发点经济人假设经济人假设社会人假设社会人假设自我实现的人假设自我实现的人假设复杂人假设复杂人假设文化人假设文化人假设第2页，此课件共27页哦第2节“经济人”与“X理论”1.经济人的概念经济人的概念Rational-economic man代表人物：泰罗、吉尔布雷斯、闵斯特伯格代表人物：泰罗、吉尔布雷斯、闵斯特伯格麦格雷格将之称为麦格雷格将之称为“X理论理论”2.X理论的基本观点理论的基本观点3.相应的管理方式相应的管理方式4.对对X理论的评价理论的评价第3页，此课件共27页哦第第3节节“社会
2、人社会人”与与“人群关系人群关系理论理论”1.社会人假设的产生背景社会人假设的产生背景霍桑实验霍桑实验2.社会人（社会人（social man）理论的奠基者）理论的奠基者梅约梅约3.人群关系理论对人性的理解人群关系理论对人性的理解4.基于社会人的管理方式基于社会人的管理方式5.对人群关系理论的评价对人群关系理论的评价第4页，此课件共27页哦第第4节节“自我实现的人自我实现的人”与与“Y理理论论”“自我实现的人自我实现的人”（又称（又称“成就人成就人”）的）的概念概念提出者：马斯洛提出者：马斯洛什么是自我实现什么是自我实现阿基里斯的阿基里斯的“成熟与不成熟理论成熟与不成熟理论”麦格雷格提出麦格雷
3、格提出“Y理论理论”（1960）Y理论的主要内容理论的主要内容基于基于Y理论的管理方式理论的管理方式对对Y理论的评价理论的评价第5页，此课件共27页哦第5节“复杂人”与“超Y理论”代表人物：伍德沃德（英）、劳伦斯、洛代表人物：伍德沃德（英）、劳伦斯、洛尔施（美）尔施（美）超超Y理论的提出者：薛恩（理论的提出者：薛恩（1960s）复杂人假设对人性的理解复杂人假设对人性的理解超超Y理论（应变理论、权变理论）的管理观理论（应变理论、权变理论）的管理观对超对超Y理论的评价理论的评价第6页，此课件共27页哦第第6节节 “文化人文化人”假设与假设与Z理论理论提出者：威廉提出者：威廉大内大内Z理论的提出背景
4、（理论的提出背景（1970s-1980s）Z理论的基本思想理论的基本思想第7页，此课件共27页哦Z理论的基本思想理论的基本思想 企业对员工实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘共苦，企业对员工实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘共苦，并对员工实行定期考核和逐步晋升制度，使员工看到企业对自并对员工实行定期考核和逐步晋升制度，使员工看到企业对自己的好处，因而积极关心企业的利益和企业的发展。己的好处，因而积极关心企业的利益和企业的发展。企业经营者不单要让员工完成生产任务，而且要注意员工培训，企业经营者不单要让员工完成生产任务，而且要注意员工培训，培养他们能适应各种工作环境需要，成为多专多能的人才，
5、从培养他们能适应各种工作环境需要，成为多专多能的人才，从而积蓄企业的内部人才资源，也为有志于得到提升的人员提供而积蓄企业的内部人才资源，也为有志于得到提升的人员提供机会。机会。管理过程既要运用统计报表、数字信息等鲜明的控制手段，管理过程既要运用统计报表、数字信息等鲜明的控制手段，也要注意对人的经验和潜在能力进行诱导。也要注意对人的经验和潜在能力进行诱导。企业决策采取集体研究和个人负责的方式，由员工提出建议，集企业决策采取集体研究和个人负责的方式，由员工提出建议，集思广益，由领导者作出决策并承担责任。思广益，由领导者作出决策并承担责任。上下级关系融洽、平等。管理者对员工要处处关心，让员工多参上下
6、级关系融洽、平等。管理者对员工要处处关心，让员工多参与管理。与管理。大胆引进没有经验的新人员。因为新人员比较容易接受企业文化，大胆引进没有经验的新人员。因为新人员比较容易接受企业文化，不大会产生抵触或拒绝的态度，而管理的关键就在于员工要认同企不大会产生抵触或拒绝的态度，而管理的关键就在于员工要认同企业文化。业文化。第8页，此课件共27页哦第第7节节 中国古代管理心理思想中国古代管理心理思想 1以人为本以人为本仁者爱人仁者爱人-孟子孟子无极而太极，太极动而生阳，动极而静，静而无极而太极，太极动而生阳，动极而静，静而生阴。静极复动。一动一静，互为其根。分阴生阴。静极复动。一动一静，互为其根。分阴分
7、阳，两仪立焉。阴变阳合，而知水火木金土。分阳，两仪立焉。阴变阳合，而知水火木金土。五气顺布，四时行焉。五行，一阴阳也，阴阳，五气顺布，四时行焉。五行，一阴阳也，阴阳，一太极也，太极本无极也。五行之生也，各一一太极也，太极本无极也。五行之生也，各一其性。无极之真，二五之精，妙合而凝。乾道其性。无极之真，二五之精，妙合而凝。乾道成男，坤道也女。二气交感，化生万物。万物成男，坤道也女。二气交感，化生万物。万物生生，而变化无穷焉。惟人也，得其秀而最灵。生生，而变化无穷焉。惟人也，得其秀而最灵。周敦颐周敦颐太极图说太极图说第9页，此课件共27页哦第第7节节 中国古代管理心理思想（续中国古代管理心理思想（
8、续1）2以德为先以德为先提倡贤人政治，崇尚以德治国提倡贤人政治，崇尚以德治国为政以德，譬如北辰居其所而众星共之。为政以德，譬如北辰居其所而众星共之。孔子孔子论语论语第10页，此课件共27页哦第第7节节 中国古代管理心理思想（续中国古代管理心理思想（续2）3中庸之道中庸之道中庸，天下之大本，天下之达道中庸，天下之大本，天下之达道孔子孔子礼记礼记凡事要适度凡事要适度统一把握好矛盾的双方统一把握好矛盾的双方掌握灵活多变的原则掌握灵活多变的原则保持矛盾双方的协调保持矛盾双方的协调第11页，此课件共27页哦第第7节节 中国古代管理心理思想（续中国古代管理心理思想（续3）4无为而治无为而治道常无为而无不为
9、道常无为而无不为老子老子治大国若烹小鲜。夫烹小鱼者不可扰，扰之则鱼治大国若烹小鲜。夫烹小鱼者不可扰，扰之则鱼碎；治大国者当无为，为之则民伤。碎；治大国者当无为，为之则民伤。适应自然，自觉服从客观规律的管理行为和过程适应自然，自觉服从客观规律的管理行为和过程最优管理原则最优管理原则5以和为贵以和为贵第12页，此课件共27页哦第第7节节 中国古代管理心理思想（续中国古代管理心理思想（续4）6目标管理的心理思想目标管理的心理思想不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。远谋方不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。远谋方有深韬略。有深韬略。7人力管理的心理思想人力管理的心理思想人员甄选
10、的心理思想人员甄选的心理思想人员任用的心理思想人员任用的心理思想人员激励的心理思想人员激励的心理思想环境管理的心理思想环境管理的心理思想时间管理的心理思想时间管理的心理思想信息管理的心理思想信息管理的心理思想第13页，此课件共27页哦案例分析案例分析 王经理新任销售部经理，上任后，他一直在琢磨：怎样才能抓好王经理新任销售部经理，上任后，他一直在琢磨：怎样才能抓好销售部的工作呢？他认为销售部任务是否能完成全部都落在销售员身销售部的工作呢？他认为销售部任务是否能完成全部都落在销售员身上，因此抓好销售员是个关键。王经理在他上任的第一次全体销售部上，因此抓好销售员是个关键。王经理在他上任的第一次全体销
11、售部员工大会上表示，他先要花一周时间作调查研究，在此期间一切仍按员工大会上表示，他先要花一周时间作调查研究，在此期间一切仍按原来的程序工作。这一周内王经理做了三件事：一是查阅近原来的程序工作。这一周内王经理做了三件事：一是查阅近5年的本公年的本公司销售统计资料，特别注意每个销售员每个月完成的销售量。他发现前司销售统计资料，特别注意每个销售员每个月完成的销售量。他发现前几年销售员完成的量在几年销售员完成的量在3040台月，可这两年一直在台月，可这两年一直在2530台月台月之间。销售员的人数从原来的之间。销售员的人数从原来的6个，增加到个，增加到8个，现在是个，现在是10个，但销售总量个，但销售总
12、量却没有大的增加。二是他走访了本市和邻近地区的同类厂，了解它们的销售却没有大的增加。二是他走访了本市和邻近地区的同类厂，了解它们的销售情况，特别是销售员的工作情况，了解下来大体上好的厂家销售员的销售量情况，特别是销售员的工作情况，了解下来大体上好的厂家销售员的销售量达达3035台月，差的只有台月，差的只有1020台月。三是制定一个销售员的奖台月。三是制定一个销售员的奖金、浮动工资与完成销售量挂钩的方案。王经理发现，以往销售员的奖金、浮动工资与完成销售量挂钩的方案。王经理发现，以往销售员的奖金与完成的销售量有些挂钩，但拉开的差距不大，浮动工资基本是平均金与完成的销售量有些挂钩，但拉开的差距不大，
13、浮动工资基本是平均分摊。王经理准备在这方面要有所突破。分摊。王经理准备在这方面要有所突破。第14页，此课件共27页哦 在第二次全体员工会议以后，王经理把在第二次全体员工会议以后，王经理把10位销售员留下来继续开位销售员留下来继续开会，在会上他推出了一个奖金、浮动工资与完成销售量挂钩的试行会，在会上他推出了一个奖金、浮动工资与完成销售量挂钩的试行方案。方案的要点有三：（方案。方案的要点有三：（1）每位销售员每月应完成的销售量定为）每位销售员每月应完成的销售量定为38台。（台。（2）完成这一指标得全奖，如完不成，则每完不成一台扣）完成这一指标得全奖，如完不成，则每完不成一台扣20%奖奖金，达不到金
14、，达不到34台，扣除全额奖金（值得一提的是，全额的奖金金额约为工台，扣除全额奖金（值得一提的是，全额的奖金金额约为工资的资的23）。（）。（3）连续）连续3个月完成指标，第个月完成指标，第4个月向上浮动一级工资，个月向上浮动一级工资，连续一年完成指标再向上浮动一级工资，如享受浮动工资后，没完连续一年完成指标再向上浮动一级工资，如享受浮动工资后，没完成指标，第成指标，第2个月起取消浮动工资，如连续半年完不成指标，则下浮一级工个月起取消浮动工资，如连续半年完不成指标，则下浮一级工资，连续一年完不成，再下浮半级工资。在对试行方案作解释时，王经理说，资，连续一年完不成，再下浮半级工资。在对试行方案作解
15、释时，王经理说，方案是在调查研究的基础上制定出来的，试行方案首先需要大家转变观念，方案是在调查研究的基础上制定出来的，试行方案首先需要大家转变观念，要体现按劳分配原则。同时他告诉销售员，他实施奖金向销售员倾斜的原则，要体现按劳分配原则。同时他告诉销售员，他实施奖金向销售员倾斜的原则，销售员的奖金额为一般人员的销售员的奖金额为一般人员的200%，但要拿到，则必须完成指标。同时，但要拿到，则必须完成指标。同时他补充，完成销售量是以资金回笼到位为准。可想而知这方案一宣布，他补充，完成销售量是以资金回笼到位为准。可想而知这方案一宣布，马上引起销售员的一片哗然。但王经理坚持实施这一方案，他口头上马上引起
16、销售员的一片哗然。但王经理坚持实施这一方案，他口头上解释说：这是试行方案，可在实施中修改，但一定要试。心里却在想：解释说：这是试行方案，可在实施中修改，但一定要试。心里却在想：就得要采取强硬措施，好好管一管，要不大家怎么肯拼命干。就得要采取强硬措施，好好管一管，要不大家怎么肯拼命干。第15页，此课件共27页哦讨讨 论论王经理对人的看法属于哪种王经理对人的看法属于哪种“人性假设人性假设”？王经理的方案是否能激励员工？为什么？王经理的方案是否能激励员工？为什么？如果你是王经理，你会怎么做？如果你是王经理，你会怎么做？第16页，此课件共27页哦作作 业业你的你的“促进晚自习方案促进晚自习方案”的制订
17、是基的制订是基于哪种人性观？现在你觉得有必要修于哪种人性观？现在你觉得有必要修改这个方案吗？如果需要，你会怎么改这个方案吗？如果需要，你会怎么修改？修改？请分析一位管理者的管理方式，并据请分析一位管理者的管理方式，并据此分析该管理者的人性观。此分析该管理者的人性观。第17页，此课件共27页哦弗雷德里克弗雷德里克泰勒泰勒 科学管理之父科学管理之父 生平：生平：1856-1915 主要著作：主要著作：科学管理原理科学管理原理（1912）第18页，此课件共27页哦泰罗的科学管理思想泰罗的科学管理思想以行动作研究，确定操作规程和动作规范，以行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学
18、的操作方法，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。以提高工效。对工人进行科学的选择，培训工人使用标准对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长。的操作方法，使工人在岗位上成长。制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。工具、材料、工作环境尽量标准化。实行计件工资，超额劳动，超额报酬。实行计件工资，超额劳动，超额报酬。管理和劳动分离。管理和劳动分离。第19页，此课件共27页哦“X理论理论”基本观点基本观点大多数人天性懒惰，不喜欢工作，并尽可能逃避工作。大多数人天性懒惰，不喜欢工作，并尽可能
19、逃避工作。由于大多数人不喜欢工作，必须对其施以强迫、控制、指由于大多数人不喜欢工作，必须对其施以强迫、控制、指挥的措施，甚至以处罚相威胁，才能使其为完成组织目标挥的措施，甚至以处罚相威胁，才能使其为完成组织目标而努力。而努力。大多数人天生缺乏进取心，不愿承担风险与责任，没大多数人天生缺乏进取心，不愿承担风险与责任，没有雄心，企求安稳，并甘愿受人领导、接受指挥。有雄心，企求安稳，并甘愿受人领导、接受指挥。人生下来就习惯于明哲保身，反对变革，把自身安人生下来就习惯于明哲保身，反对变革，把自身安全高于一切。全高于一切。人缺乏理发，易受外界和他人的影响作出一些不合人缺乏理发，易受外界和他人的影响作出一
20、些不合时宜的举动。时宜的举动。第20页，此课件共27页哦基于基于X理论的管理方式理论的管理方式以以“任务管理任务管理”为重点。为重点。管理工作的出发点和归宿都管理工作的出发点和归宿都是完成生产任务、提高生产率，而从来不考虑员工的感是完成生产任务、提高生产率，而从来不考虑员工的感情、自身特征和精神需要。情、自身特征和精神需要。“胡罗卜加大棒胡罗卜加大棒”的策略。的策略。胡罗卜是指在激励手段胡罗卜是指在激励手段上，通过满足员工的物质追求（如金钱）来刺激员上，通过满足员工的物质追求（如金钱）来刺激员工的工作积极性；大棒是指运用惩罚手段来迫使员工的工作积极性；大棒是指运用惩罚手段来迫使员工的行为与组织
21、目标保持一致。工的行为与组织目标保持一致。少数人参与管理。少数人参与管理。认为管理只是少数人的事，而与广认为管理只是少数人的事，而与广大员工无关。采用专制式领导方式。认为员工与管理大员工无关。采用专制式领导方式。认为员工与管理者之间有不可超越的界限，员工的职责就是服从指挥。者之间有不可超越的界限，员工的职责就是服从指挥。第21页，此课件共27页哦神奇的霍桑实验神奇的霍桑实验霍桑实验的启示霍桑实验的启示传统管理中认为一般人都是追求经济利益、金传统管理中认为一般人都是追求经济利益、金钱万能的经济人观点是不正确的，人是社会人。钱万能的经济人观点是不正确的，人是社会人。社会心理因素才是激励的第一位因素
22、社会心理因素才是激励的第一位因素生产效率主要取决于职工的生产效率主要取决于职工的“士气士气”在正式组织中存在着在正式组织中存在着“非正式群体非正式群体”领导者必须注重群体中的人际关系类型。领导领导者必须注重群体中的人际关系类型。领导者要理解员工的感情，培养一种在正式组织的者要理解员工的感情，培养一种在正式组织的经济需要和非正式群体的社会需要之间维持平经济需要和非正式群体的社会需要之间维持平衡的能力衡的能力第22页，此课件共27页哦人群关系理论对人性的理解人群关系理论对人性的理解人所受到的最主要的激励来源于社会需要的满足，包括人所受到的最主要的激励来源于社会需要的满足，包括良好的人际关系、社会地
23、位和社会成就等。良好的人际关系、社会地位和社会成就等。由于工业革命以及工作合理化的结果，许多工作本身由于工业革命以及工作合理化的结果，许多工作本身原本的意义不复存在，因此，人们倾向于从工作的社原本的意义不复存在，因此，人们倾向于从工作的社会关系中寻找乐趣和意义。会关系中寻找乐趣和意义。来自群体中的社会力量对人的影响，比管理中的来自群体中的社会力量对人的影响，比管理中的 激励和控制的影响更大激励和控制的影响更大员工的工作效率，随着员工的工作效率，随着 上级能满足他们社会需上级能满足他们社会需 求的程度而改变求的程度而改变第23页，此课件共27页哦基于人群关系理论的管理观点基于人群关系理论的管理观
24、点管理者不应只注意工作、完成生产任务，而应把注意管理者不应只注意工作、完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的社会需要上。的重点放在关心人、满足人的社会需要上。管理者不应只注意计划、组织的控制等，而应更重视职工管理者不应只注意计划、组织的控制等，而应更重视职工间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体感。间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体感。在奖惩方面，提倡实行集体的奖励制度，而不主张实行人在奖惩方面，提倡实行集体的奖励制度，而不主张实行人个奖励制度。个奖励制度。管理者的职能也应有所改变，他们不仅要负起组织管理者的职能也应有所改变，他们不仅要负起组织生产的责任，还应在职工与上
25、级之间充当生产的责任，还应在职工与上级之间充当 联络人，注意倾听职工的意见，了解职工联络人，注意倾听职工的意见，了解职工 的思想感情，及时向上级反映。的思想感情，及时向上级反映。第24页，此课件共27页哦第25页，此课件共27页哦自我实现自我实现自我实现自我实现：是指人都需要发挥自己的潜力，表现是指人都需要发挥自己的潜力，表现 自己的才能；自己的才能；只有当人的潜力充分发挥并表现出来时，人们才会感到最大的满足。只有当人的潜力充分发挥并表现出来时，人们才会感到最大的满足。自我实现的人的特征自我实现的人的特征：了解并认识现实，持有较为实际的人生观了解并认识现实，持有较为实际的人生观悦纳自己、别人以
26、及周围的世界悦纳自己、别人以及周围的世界在情绪与思想表达上较自然。在情绪与思想表达上较自然。有较广阔的视野，就事论事，较少考虑个人利益。有较广阔的视野，就事论事，较少考虑个人利益。能享受自己的私人生活。能享受自己的私人生活。有独立自主的性格。有独立自主的性格。对平凡事物不觉厌烦，对日常生活永感新鲜。对平凡事物不觉厌烦，对日常生活永感新鲜。第26页，此课件共27页哦自我实现的人的特征自我实现的人的特征（续）（续）在生命中曾有过引起心灵震动的高峰经验。在生命中曾有过引起心灵震动的高峰经验。爱人类并认同自己为全人类之一员。爱人类并认同自己为全人类之一员。有至深的知交，有亲密的家人。有至深的知交，有亲密的家人。具民主风范，尊重别人的意见。具民主风范，尊重别人的意见。有伦理观念，能区别手段与目的。绝不为达到目的而不择手段。有伦理观念，能区别手段与目的。绝不为达到目的而不择手段。带有哲理气质，有幽默感。带有哲理气质，有幽默感。有创见，不墨守成规。有创见，不墨守成规。对世俗不轻易苟同。对世俗不轻易苟同。对生活环境有时时改进的意愿与能力。对生活环境有时时改进的意愿与能力。第27页，此课件共27页哦