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1、第四章消费者的动第1页，此课件共25页哦一、消费者需要一、消费者需要o当某种生理或心理因素缺乏时，人体就会产生某方面的需要。o 需要包括生理需要和心理需要 生理需要（物质需要）：食物、水等 心理需要（精神需要）：安全、社会地位等第2页，此课件共25页哦消费者需要的特征要的特征o消费者需要的对象性o消费者需要的多重性o消费者需要的层次性o消费者需要的可变性o消费者需要的发展性第3页，此课件共25页哦消费者需要的类别消费者需要的类别1.需要起源 天然性需要 社会性需要2.需要对象 物质需要 精神需要3.需要实现程度 现实需要 潜在需要第4页，此课件共25页哦消费需要对购买行为的影响消费需要对购买行
2、为的影响o消费需要决定购买行为o消费需要的强度决定购买行为实现的程度o需要水平不同影响消费者的购买行为第5页，此课件共25页哦影响消费需要的因素影响消费需要的因素o主观因素主观因素 1.生理因素 2.心理因素 3.个人的消费水平 4.个人的社会地位第6页，此课件共25页哦影响消费需要的因素影响消费需要的因素o客观因素 1.消费 情景 2.社会环境 3.企业营销因素第7页，此课件共25页哦二、消费者的动机二、消费者的动机o动机概念 动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部驱动力。o动机功能 1.激活功能 2.指向功能 3.强化功能第8页，此课件共25页哦消费动机的特征消费动机的特
3、征o消费动机的原发性o消费动机的内隐性o消费动机的实践性o消费动机的动态性第9页，此课件共25页哦动机分类动机分类o动机的性质 1.生理动机 生存性消费动机、享受性消费动机、发展性消费动机 2.心理动机 感情动机、理智动机、惠顾动机 第10页，此课件共25页哦动机分类动机分类o动机在行为中的作用 1.主导动机 2.辅助动机o动机存在的形式 1.显性动机 2.潜在动机第11页，此课件共25页哦动机分类动机分类o消费者具体的购买动机1.求实动机；2.求新动机；3.求美动机；4.求名动机；5.求廉动机；6.求便动机；7.模仿动机；8.求速购买动机；9.好奇购买动机；10.好癖动机第12页，此课件共2
4、5页哦动机理论动机理论1.马斯洛需要层次理论2.内驱力理论3.逆转理论4.双因素理论第13页，此课件共25页哦马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要第14页，此课件共25页哦马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论o动物性：生理需要：衣食住等基本生存。安全需要：人身安全、生活工作保障。（买保险、接受培训等）o社会性社交需要：友情：归属：尊重需要：自尊（有信心、有能力胜任）他尊（地位、权力、荣誉、高收入等）自我实现需要：实现潜能和自我价值、成就个人理想和抱负、个性张扬等。第15页，此课件共25页哦赫尔内驱力理论赫尔内驱力理论o赫尔认为当某种需要不能满足时就会
5、产生心理上的紧张，驱力就会被唤醒。o内驱力理论认为除了人内在心理因素，动机还受习惯，精神动力以及外因的左右。o模型：SER=SHR*D*V*K人的行为是习惯强度、内驱力、精神动力、诱因的乘积。第16页，此课件共25页哦阿普特尔逆转理论阿普特尔逆转理论o该理论认为在任何时候，每对动机的两种状态中只有一个能被激活。o它解释人类是如何从对立的一端转向另一端。第17页，此课件共25页哦赫茨伯格双因素论赫茨伯格双因素论o（1）导致工作满意的因素激励因素。o（2）导致工作不满意的因素保健因素。o 小岛外弘的MH理论 M是激励因素（商品的外形，舒适度，风格等）H是保健因素（价格，质量，功能等）第18页，此课
6、件共25页哦消费者动机的冲突消费者动机的冲突o勒温三种动机冲突（1）趋避冲突 目标既能满足需要，又能带了心理威胁。（2）双趋冲突 同时存在两个相近目标，只能取其一。（3）双重趋避冲突同时存在两个既有利于我们又不利于我们的目标第19页，此课件共25页哦消费者的挫折处理消费者的挫折处理o目标替代 消费者选择一个替代性的目标来代替原先所无法达成的目标。o心理防卫机制 当某种冲突导致焦虑时，运用歪曲、夸大、补偿等方法平息内心焦虑。1.合理化作用；2.补偿作用；3.升华作用；4.投射作用；5.反向作用；6.自居作用；第20页，此课件共25页哦消费者动机激发消费者动机激发o影响消费者购买动机因素影响消费者
7、购买动机因素1.商品本身因素（价格、功能）2.社会因素（消费习惯、消费观念）3.自然因素（地理位置、气候条件）第21页，此课件共25页哦消费者动机激发消费者动机激发o消费者购买动机的激发消费者购买动机的激发（1）开发特色商品（2）广告宣传（3）购物环境（4）人员服务水平第22页，此课件共25页哦动机过程动机过程潜在需求已知需求观察力的学习压力为获得解决方案所做的努力解决方案满足需求动机推动第23页，此课件共25页哦动机的理解动机的理解o上帝激发我的动机，使我每次完成上帝激发我的动机，使我每次完成以后都期望更多。以后都期望更多。o种下一棵种子比移植一棵树要好种下一棵种子比移植一棵树要好o需求能够被完全或者永久地满足吗？需求能够被完全或者永久地满足吗？o需求能够被营销人员创造出来吗？需求能够被营销人员创造出来吗？第24页，此课件共25页哦案例讨论：目标消费者为什么不买帐案例讨论：目标消费者为什么不买帐第25页，此课件共25页哦