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1、解决问题与做决策第1页，此课件共63页哦课课 程程 目目 的的w关注问题解决的重要性w打破习惯的思维范式w学习运用系统化的操作步骤解决问题w了解和把握解决问题与做决定的工具第2页，此课件共63页哦学习目的和需求学习目的和需求：w知识的学习：扩充与丰厚信息轰炸w思路的学习：创新与拓展启发感悟w技能的学习：熟练与贯通练习把握第3页，此课件共63页哦敬请各位留意:w不要盲目强调“深和浅”w不要轻易下结论这些工具和方法不能用w不要盲目坚持自己习惯了的思考方式,给自己机会体验不同思维方式的价值第4页，此课件共63页哦课程内容w概论概念与步骤w解决问题n第一单元描述情况与确定问题n第二单元分析原因与确定关
2、键点n第三单元寻找出路w做决策n第四单元筛选方案与做决定n第五单元计划与实施第5页，此课件共63页哦本次课程涉及的工具和方法本次课程涉及的工具和方法1.D.T.M.区分式思考区分式思考2.5W+1H情形描述技术情形描述技术3.A.G.O.目的性思考目的性思考4.4.F.I.P.F.I.P.优先级分析优先级分析优先级分析优先级分析5.5.FishboneFishbone鱼刺图鱼刺图鱼刺图鱼刺图(与脑图与脑图与脑图与脑图)6.6.Pareto Chart Pareto Chart 80/2080/20分析法分析法分析法分析法7.7.Vertical Probing Vertical Probing
3、 垂直提问分析法垂直提问分析法垂直提问分析法垂直提问分析法8.8.A.P.C.A.P.C.横向提问分析法横向提问分析法横向提问分析法横向提问分析法9.9.C.A.F.C.A.F.寻求遗漏分析寻求遗漏分析寻求遗漏分析寻求遗漏分析10.Brainstorming头脑风暴法头脑风暴法11.NGT Group Tech.小组集思广益法小组集思广益法12.Forced connecting 不相关联想法不相关联想法13.Concept Triangle概念三角形概念三角形14.R&R Rating列表评估决策法列表评估决策法15.PMI优劣对照法优劣对照法16.C&S推演法推演法17.FPA风险因素评估
4、表风险因素评估表第6页，此课件共63页哦概论：概论：概念与步骤概念与步骤第7页，此课件共63页哦现代企业员工的工作环境w任务重任务重w独立性独立性w内容杂内容杂w线头多线头多w问题乱问题乱w资源少资源少w变化快变化快w意外多意外多w忙忙-盲盲-茫茫第8页，此课件共63页哦问题的定义问题的定义w不符合理想状态的事件、情况都叫做“问题”w什么叫做“理想状态”？第9页，此课件共63页哦解决问题的内涵：Toknow“WHAT”Tounderstand“WHY”Todevelop“HOW”Tomakeit“HAPPEN”w确定确定“什么事什么事”；w探明探明“为什么为什么”；w找到找到“怎么做怎么做”；
5、w然后然后“让它成让它成”。第10页，此课件共63页哦解决问题的步骤：解决问题的步骤：w第一步：定义问题第一步：定义问题(描述与锁定描述与锁定)w第二步：分析原因第二步：分析原因(确认关键环节确认关键环节)w第三步：开发对策第三步：开发对策w第四步：筛选方案第四步：筛选方案(做出决策做出决策)w第五步：制定计划，实施，跟进第五步：制定计划，实施，跟进w第六步：评估，调整第六步：评估，调整第11页，此课件共63页哦西餐与中餐的区别西餐与中餐的区别第12页，此课件共63页哦留意留意w日常工作时多吃西餐日常工作时多吃西餐w总结经验时多吃中餐总结经验时多吃中餐第13页，此课件共63页哦解决问题的前提解
6、决问题的前提:区分式思考区分式思考w系统问题还是个人问题w常见问题还是偶然问题w大事还是小事w急事还是缓事w新问题还是老问题w原则事项还是弹性事项w第14页，此课件共63页哦区分式思考区分式思考w系统问题:n可解决的n不可解决的n正在解决的w个人问题n解决过的问题n没有遇到过的问题第15页，此课件共63页哦解决问题需要的技能w描述事物的能力w分析能力（逻辑思维）w创意能力（横向思维）w目标为导向的决策力w有效的沟通能力第16页，此课件共63页哦解决问题的常见障碍和误区：w仓促应战w畏缩和怕事w主观臆断w唯一出路式思考w假设替代事实w单一式思考（不总结经验）第17页，此课件共63页哦解决问题的三
7、个关键：w良好的心态w有效的思路w合适的方法第18页，此课件共63页哦面对问题时的心态：w积极的面对现实：总会有出路w主人翁的感觉：这是“我”面对的挑战w勇气和魄力：我对我的行为负责w坦然地面对失败：我做了应该做的，并自问：“我真的做了应该做的一切吗？第19页，此课件共63页哦培养自信心的方法：w自我信任：n请写下你的所有优点越多越好w能力信任：n请写下你认为自己能够解决问题的词句越多越好w创意信任：n请写下“我曾经成功地用。方法解决了。”越多越好第20页，此课件共63页哦第一单元：描述情况,确定问题第21页，此课件共63页哦有效解决问题的必要条件是将发生的情况以“客观”的状态说清楚第22页，
8、此课件共63页哦5W 1H方法：方法：wWhat：发生了什么wWhen：什么时间发生的wWhere：在哪里发生的wWho：都涉及到谁wWhy：发生的导火线wHow：发生的过程如何第23页，此课件共63页哦24描述情况的三大原则w第一条:n去掉主观形容词w第二条:n克服心理倾向性w第三条:n剔除结论性语言第24页，此课件共63页哦A.G.O.思维方法:我面临的问题是什么?w在前面描述的情况下,我现在面临的有哪些问题?w这些可能需要解决的问题里面,哪个是关键?w它为什么是关键?有什么重要性?w我解决它的目的是什么?第25页，此课件共63页哦F.I.P.思维方法:确定我所追求的优先级w我所希望看到的
9、理想状况是什么我所希望看到的理想状况是什么?w我的价值观是什么我的价值观是什么?w在现在的情形下在现在的情形下,我最看重什么我最看重什么?w根据我的做人做事原则根据我的做人做事原则,当务之急是什当务之急是什么么?第26页，此课件共63页哦第二单元：分析原因,锁定关键点第27页，此课件共63页哦鱼刺图w鱼刺图是一个古老的方法，它显示事物内在各种因素主次关联结构的方法w它用形象、有主次的图形帮助我们考察事物的结构和性质w通过对图形的审视，我们很容易的便会发现现有的信息是否充分第28页，此课件共63页哦鱼刺图主题主题次主题次主题第29页，此课件共63页哦使用鱼刺图的注意事项w主题选定清晰w次主题必须
10、平行且足够w每个次主题之内的小题目必须平行w每次画鱼刺图必须画到至少三层第30页，此课件共63页哦与鱼刺图相关的图形w树形图w项目网络图w组织结构图w脑图第31页，此课件共63页哦脑图第32页，此课件共63页哦80/20分析法总数百分比量化的统计资料第33页，此课件共63页哦纵向分析法：w5个“WHY”式追问：n n为什么会出现这个问题？为什么会出现这个问题？n n为什么会出现原因为什么会出现原因A？n n为什么会出现原因为什么会出现原因A1？n n为什么会出现原因为什么会出现原因A11？n n为什么会出现原因为什么会出现原因A111？第34页，此课件共63页哦横向分析法：w沿水平方向的探询式
11、提问：沿水平方向的探询式提问：n还有可能是什么原因造成？n再想一下有什么可能？n除此之外,还有什么情况?n第35页，此课件共63页哦CAF(ConsiderAllFactors)寻找遗漏点的思考wCAF是指考虑与某件事有关的所有因素。wCAF思维方法的目的在于让我们在分析问题的原因时尽量避免遗漏一些因素，运用这种方法可以找到被遗漏的因素。w这种思维方法的运用与确定问题的关键点紧密相关第36页，此课件共63页哦当我们分析问题的时候应该看到的应该看到的看到的看到的第37页，此课件共63页哦我们可能遗漏了什么？1自身的因素yourself2他人的因素others3环境的因素social/enviro
12、nmentalw当我们在对一件事物进行观察和思考时w一定要尽量找出可能被遗漏的因素，直到确认所有重要的因素都被考虑到了。第38页，此课件共63页哦第三单元：寻找出路,多重选择第39页，此课件共63页哦寻找出路的工具：寻找出路的工具：w头脑风暴法头脑风暴法(brain-storming)wNGT会议会议:小组集思广益法小组集思广益法w不相关联想法不相关联想法w概念三角形概念三角形第40页，此课件共63页哦头脑风暴法w头脑风暴法又叫“脑力激荡”，是一个被普遍采用的方法w头脑风暴法的关键点是在特定的时间限定内围绕特定的主题产生尽量多的对策第41页，此课件共63页哦头脑风暴法w主题w时间w数量w不许评
13、判(允许荒唐)w主持人w持续推动w标准w筛选第42页，此课件共63页哦43NGT:小组集思广益会议w是头脑风暴的一个变化w好处:n激发大家的团队贡献力,给各种性格的人机会w步骤:1.主持人2.规定时间,每人写出尽量多的主意3.轮流公布想法,一次一个4.无限循环,直到大家穷尽写出的建议和增补的建议第43页，此课件共63页哦不相关联想法不相关联想法w不相关联想法是最容易产生创意的方法w它最基本的要领就是联想w它的基本原理是借用与主题不关联的一个或若干个事物作为参考刺激而产生创意第44页，此课件共63页哦不相关联想法不相关联想法w确定一个有针对性的主题确定一个有针对性的主题w随机的选定一个与主题完全
14、不相干的随机的选定一个与主题完全不相干的事物事物w列出该事物的特性和特点列出该事物的特性和特点w结合主题的要求，考察这些特点，找出结合主题的要求，考察这些特点，找出引发联想的闪光点引发联想的闪光点w根据闪光点引申出有新意的结论根据闪光点引申出有新意的结论第45页，此课件共63页哦不相关联想法不相关联想法第46页，此课件共63页哦概念三角形w将创意引申的方法主题主题创意创意概念概念引申引申第47页，此课件共63页哦48创造多种对策是科学决策的前提w列出寻找到的各种对策列出寻找到的各种对策w将这些对策做相应的整理和发展将这些对策做相应的整理和发展w将它们变成可操作的具体方法将它们变成可操作的具体方
15、法第48页，此课件共63页哦第四单元：筛选方案,做出选择第49页，此课件共63页哦筛选方案的工具wqR&RwqC&SwqPMI第50页，此课件共63页哦列表评估法（R&R）第51页，此课件共63页哦PMI（Plus,Minus,Interesting）w方案一w方案二第52页，此课件共63页哦C&S方法即时即时短期短期中期中期远期远期1234第53页，此课件共63页哦最终决策w选定一项方案w结合我们的价值观、原则和目标w做好最好和最坏的心理准备w了解其中的承诺和责任w对后果的承担做心理预估第54页，此课件共63页哦沟通你的决策w判断是否需要其他人的合作w如何沟通w力量对比分析:n支持力量n反对
16、力量n强化支持力量的力度n消弥反对力量的力度第55页，此课件共63页哦第五单元计划与实施第56页，此课件共63页哦行动计划图w任务与行动名称（SMART）w责任人w标准，结果，时间w跟进措施w责任与风险w沟通方式第57页，此课件共63页哦行动计划图：甘特图事项事项Q1 Q2 Q3 Q41234第58页，此课件共63页哦备选方案w可能出现的风险和意外w如何防止出现这种情况w如果出现怎么办w确定备用计划第59页，此课件共63页哦风险防范分析：FPA行动意外可能性全局重要性评分：1-10ABCD第60页，此课件共63页哦备选方案（锦囊）w意外可能事项对策负责人第61页，此课件共63页哦评估进度事项事项Q1 Q2 Q3 Q41234第62页，此课件共63页哦63放映结束，如果觉得本文对你有帮助，请放映结束，如果觉得本文对你有帮助，请点击下面，支持一下我们，谢谢！点击下面，支持一下我们，谢谢！1 1、乐美雅、乐美雅第63页，此课件共63页哦