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1、表达能力的训练第1页，本讲稿共74页你的潜力，我们的动力！你的潜力，我们的动力！襄樊软件学院襄樊软件学院 语言表达能力具体指用词准确，语意明白，结构妥贴，语句简洁，文理贯通，语言平易，合乎规范，能把客观概念表述得清晰、准确、连贯、得体，没有语病。具体能力要求具体能力要求得体、清晰、连贯；概括、简洁、精炼；准确、贴切、犀利；生动、含蓄、明快；观点鲜明、是非清晰、褒贬明确。总总 述述第2页，本讲稿共74页第3页，本讲稿共74页 何为表达能力？“善于说话”第4页，本讲稿共74页中国语言千变万化：花关系、意思我知道他会唱歌第5页，本讲稿共74页何为表达能力何为表达能力 将知识及资讯，在台上运用各种 方
2、式传递给听众 让人想听下去（内容生动）让人想到一些东西（言之有物）让人会尊敬你（全心投入）同一件事，由于表达能力不同则接受者效果不一样第6页，本讲稿共74页说服别人相信某些论点劝服别人采取一些行动通告某些讯息达到娱乐的效果表达目的表达目的第7页，本讲稿共74页好的表达能力：好的表达能力：1、让人想听下去2、让人想学东西3、让人愿意接受4、让人产生尊敬第8页，本讲稿共74页如果表达能力不足.1、会出现彼此矛盾2、很可能达不到预期目的3、很可能损及个人形象4、很可能造成一种误解第9页，本讲稿共74页会导致自相矛盾（中国古代矛与盾的故事）不好的表达不好的表达第10页，本讲稿共74页会导致事与愿违（中
3、国古代财主请客的故事）不好的表达不好的表达第11页，本讲稿共74页会导致词不达意（阎锡山作报告）不好的表达不好的表达第12页，本讲稿共74页诸位、各位、在座位：今天是什么天气，今天是演讲的天气，来宾十分茂盛，敝人也实在感冒今天来的人不少咧，看样子大抵有五分之八啦！来了的不说，没来的举手！今天兄弟召集大家来训一训！兄弟有说得不对的，大家要互相原谅。你们是文化人，都是大学生、中学生和留洋生，你们这些乌合之众是科学科的、化学化的，都懂七八国英文。兄弟我是大老粗，连中国的英文也不懂。你们大家都是从笔杆子里爬出来的，我是从那炮筒子钻出来的。今天到这里讲话，真使我蓬荜生辉，感恩戴德。其实我没有资格给你们讲
4、话，讲起来嘛就像对牛弹琴，也可以说是鹤立鸡群了。今天我不准备多讲，先讲三个纲目。蒋委员长的新生活运动，兄弟我双手赞成，就是有一条，行人靠右走，着实不妥，实在太糊涂了。大家想想，行人都靠右走，那左边留给谁呢？还有件事，兄弟我想不通。外国人在北京东交民巷都建了大使馆，就缺我们中国的。我们中国人为什么不在那儿建个大使馆？说来说去中国人真是太弱了。第三个纲目，学生蓝球赛，肯定是总务长贪污了。那学校为什么这样穷酸？十来个人穿着裤衩抢一个球像什么样子？多不雅观？明天到我公馆领笔钱，买几个球，一人发一个，省得再你争我抢了！第13页，本讲稿共74页有效表达的重要性人只是他自己的一半,还有一半是他的表达 沃尔多
5、沃尔多.爱默生爱默生第14页，本讲稿共74页有效表达的重要性人的感情表达由三个方面组成：55%的体态38%的声调7%的语气词美国心理学家艾帕尔美国心理学家艾帕尔第15页，本讲稿共74页表达能力的主体有声语言肢体语言主体形象第16页，本讲稿共74页有声语言表达的重点明确性和简洁性注意谈话对象语言要得体第17页，本讲稿共74页用尽量少的语言表达尽量多的信息直奔主题明确性和简洁性明确性和简洁性第18页，本讲稿共74页根据谈话对象的不同而有所侧重注意对方的反映尽量多用第一人称注意谈话对象注意谈话对象第19页，本讲稿共74页根据不同的对象区别说话的场合语言得体语言得体第20页，本讲稿共74页第21页，本
6、讲稿共74页肢体语言表达肢体语言表达人的感觉印象 83%来自视觉 11%来自听觉 3.5%来自嗅觉 1.5%来自触觉 1%来自味觉第22页，本讲稿共74页和谐：同有声语言的内容、语调、响度、节奏等协调，要同说话者或听话者的心态、情感吻合。得体：要同场合符合，要同目的符合，要同听、说双方的身份、年龄符合。自然：随情所致，自然大方，是内容、情感的自然表达。适度：运用的幅度、力度、频率等受到有声语言、语境等因素的制约。肢体语言的基本要求肢体语言的基本要求第23页，本讲稿共74页行姿站姿自然式前进式稍息式坐姿肢体语言肢体语言第24页，本讲稿共74页图示一图示一图示二图示二图示三图示三图示四图示四不恰当
7、的站姿不恰当的站姿第25页，本讲稿共74页不良手势：抓耳挠腮、抠鼻子、摸胡子、用手指敲东西、对别人指指点点，手插裤兜、双手互搓、双手环抱胸前肢体语言之手势语肢体语言之手势语贵在自然，切忌做作；贵在协调，切忌脱节；贵在贵在自然，切忌做作；贵在协调，切忌脱节；贵在精简，切忌泛滥；贵在变化，切忌死板；精简，切忌泛滥；贵在变化，切忌死板；贵在通盘考虑，切忌分配不均。贵在通盘考虑，切忌分配不均。第26页，本讲稿共74页肢体语言之表情肢体语言之表情第27页，本讲稿共74页肢体语言之目光语肢体语言之目光语“当你的眼睛说一件事，而你的嘴说令当你的眼睛说一件事，而你的嘴说令 一件事，一件事，经验丰富的人会相信前
8、者所表达的意思。经验丰富的人会相信前者所表达的意思。”爱默生爱默生“一身精神，具乎两目一身精神，具乎两目”第28页，本讲稿共74页眼神技巧眼神技巧几种不同的眼神几种不同的眼神注意目光的投向注意目光的投向掌控学员的眼神掌控学员的眼神一些注意事项一些注意事项 第29页，本讲稿共74页几种不同的眼神几种不同的眼神正视正视环视环视点视点视虚视虚视庄重、诚恳、专注庄重、诚恳、专注与听众交流与听众交流针对性和提示针对性和提示消除紧张心理消除紧张心理第30页，本讲稿共74页几种不同的眼神几种不同的眼神俯视俯视斜斜 漠视漠视仰视仰视关心或忧伤关心或忧伤轻蔑轻蔑冷冷 漠漠崇敬和傲慢崇敬和傲慢第31页，本讲稿共7
9、4页眼神的演练眼神的演练正视正视 “请告诉我正确的答案，好吗？请告诉我正确的答案，好吗？”“这项重要的工作就交给你吧！这项重要的工作就交给你吧！”环视环视 “各位，请你们认真思索一下这个问题。各位，请你们认真思索一下这个问题。”“这段内容的意思各位明白了吗？这段内容的意思各位明白了吗？”点视点视 “可以请你回答这个问题吗？可以请你回答这个问题吗？”“刚才是你在说话吗？刚才是你在说话吗？”虚视虚视（先虚视）（先虚视）“各位，今天我要宣布一项重要的决定！各位，今天我要宣布一项重要的决定！”（紧张、（紧张、忐忑不安的心情）忐忑不安的心情）第32页，本讲稿共74页不良的目光语不良的目光语不与对方交流、
10、冷落对方；不与对方交流、冷落对方；长时间死死盯着对方，使对方受到目长时间死死盯着对方，使对方受到目光侵犯；光侵犯；眼球滴溜溜乱转或眼动头不动，让人眼球滴溜溜乱转或眼动头不动，让人觉得心不焉；觉得心不焉；做手势时手到眼不到做手势时手到眼不到暗淡无光；暗淡无光；老盯天花板、窗外老盯天花板、窗外第33页，本讲稿共74页恰当的目光语恰当的目光语目光保持神采目光保持神采扩大目光语视区扩大目光语视区眼神交流组织教学眼神交流组织教学目光点视目光点视第34页，本讲稿共74页空间语言空间语言类型类型等级等级距离距离日常运用日常运用密切空间密切空间近近人体接触人体接触恋人相会恋人相会远远20cm-60cm20cm
11、-60cm挚友交谈挚友交谈人身空间人身空间近近60cm-90cm60cm-90cm朋友聚会朋友聚会远远1m-1.5m1m-1.5m一般寒喧一般寒喧社交空间社交空间近近1.5m-2m1.5m-2m商务会谈商务会谈远远2m-4m2m-4m正式社交正式社交公共空间公共空间近近4m-8m4m-8m正式讲话正式讲话远远8m8m以外以外舞台演出舞台演出第35页，本讲稿共74页形象语言形象语言头发头发面部面部服饰服饰气味气味第36页，本讲稿共74页容止格言容止格言面必净，发必整，钮必结面必净，发必整，钮必结头容正，肩容平，背容直头容正，肩容平，背容直气象勿傲，勿暴，勿怠气象勿傲，勿暴，勿怠颜色宜静，宜和，宜
12、庄颜色宜静，宜和，宜庄第37页，本讲稿共74页结束语结束语无论是何种语言，都是为所要表达的内容服务的。因此，把握好“度、量”，是我们在使用过程中应特别注意的。第38页，本讲稿共74页步入演讲的殿堂：1、大庭广众之下：有条理 有逻辑层次 淋漓尽致 第39页，本讲稿共74页“腹有诗书，气自华”第40页，本讲稿共74页我是谁我是谁一、姓名二、年龄三、学历四、入司时间及职称五、家庭状况六、专长 七、兴趣第41页，本讲稿共74页演讲流程演讲流程跑步上台跑步上台立定问好立定问好演讲演讲时间要求：时间要求：1 1分钟分钟/人人时间提示：时间提示：“谢谢谢谢”结束致谢，返回结束致谢，返回第42页，本讲稿共74
13、页演讲要点演讲要点一、一、声音洪亮声音洪亮二、展现热情二、展现热情三、面带微笑三、面带微笑四、站姿四、站姿五、肢体语言五、肢体语言六、顺序六、顺序七、时间控制七、时间控制第43页，本讲稿共74页听众要点听众要点积极回应积极回应倾听记录倾听记录进行点评进行点评第44页，本讲稿共74页1、多思考2、多历练3、多观摩4、多演练第45页，本讲稿共74页情感演讲艺术的眼睛第46页，本讲稿共74页演练时间演练时间第47页，本讲稿共74页表达能力训练：自我介绍表达能力训练：自我介绍表达能力训练：自我介绍表达能力训练：自我介绍第48页，本讲稿共74页两则故事两则故事朱元璋的故事朱元璋的故事 沟通中的表现沟通中
14、的表现 鹦鹉的故事鹦鹉的故事沟通中的误解沟通中的误解第49页，本讲稿共74页1 11、据说朱元璋做皇帝后，想攀附他的昔日伙伴很多。其中一位来找他，、据说朱元璋做皇帝后，想攀附他的昔日伙伴很多。其中一位来找他，、据说朱元璋做皇帝后，想攀附他的昔日伙伴很多。其中一位来找他，对他说：对他说：对他说：“微臣当年随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆微臣当年随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆微臣当年随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将，红孩儿当关，多亏菜将军。将，红孩儿当关，多亏菜将军。将，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听后心中窃喜，当即就封他做了朱元璋听后心中窃喜，当
15、即就封他做了朱元璋听后心中窃喜，当即就封他做了大臣大臣大臣 还有一位见到朱元璋，一见面就说：还有一位见到朱元璋，一见面就说：还有一位见到朱元璋，一见面就说：“老朱，咱哥儿们以前都帮人打老朱，咱哥儿们以前都帮人打老朱，咱哥儿们以前都帮人打工。一次，在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮，还未熟，大家工。一次，在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮，还未熟，大家工。一次，在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮，还未熟，大家就抢着吃，把罐子打破了，豆子撒了一地，汤也泼了。你只顾抓地上就抢着吃，把罐子打破了，豆子撒了一地，汤也泼了。你只顾抓地上就抢着吃，把罐子打破了，豆子撒了一地，汤也泼了。你只顾抓地上豆子
16、吃，却连红草叶也送进嘴里，谁料叶子卡在喉咙，使你很痛苦。豆子吃，却连红草叶也送进嘴里，谁料叶子卡在喉咙，使你很痛苦。豆子吃，却连红草叶也送进嘴里，谁料叶子卡在喉咙，使你很痛苦。幸好我叫你把青菜叶吞下去，才把红草叶带下去幸好我叫你把青菜叶吞下去，才把红草叶带下去幸好我叫你把青菜叶吞下去，才把红草叶带下去”不善讲话者虽然不会被杀头，但离倒霉也就不远了。不善讲话者虽然不会被杀头，但离倒霉也就不远了。不善讲话者虽然不会被杀头，但离倒霉也就不远了。2 22、远在国外的儿子，为了表达孝心，于是在国外花重金买了一个能说会道、远在国外的儿子，为了表达孝心，于是在国外花重金买了一个能说会道、远在国外的儿子，为了
17、表达孝心，于是在国外花重金买了一个能说会道的鹦鹉给他母亲寄回去，过不久，他打电话问他母亲，鹦武怎么样？他母的鹦鹉给他母亲寄回去，过不久，他打电话问他母亲，鹦武怎么样？他母的鹦鹉给他母亲寄回去，过不久，他打电话问他母亲，鹦武怎么样？他母亲答道亲答道亲答道“跟鸽子的味道差不多跟鸽子的味道差不多跟鸽子的味道差不多”？第50页，本讲稿共74页内容概要内容概要1、自我介绍、自我介绍 基本知识基本知识自我介绍的意义自我介绍的意义自我介绍的形式自我介绍的形式自我介绍的技巧自我介绍的技巧自我介绍的注意事项自我介绍的注意事项2、表达能力、表达能力 训练体验训练体验游戏：游戏：“故事接龙故事接龙”第51页，本讲稿
18、共74页第52页，本讲稿共74页自我介绍的意义自我介绍的意义增进了解增进了解 建立联系建立联系 寻求帮助寻求帮助 获得支持获得支持 日常交往的其他情景日常交往的其他情景.意义一：意义一：自我介绍是沟通的起点，也是几千年文化的积自我介绍是沟通的起点，也是几千年文化的积累，也是做好一名职业人的起点！累，也是做好一名职业人的起点！第53页，本讲稿共74页自我介绍的意义自我介绍的意义集体选拔集体选拔 单独面试单独面试 意义二：意义二：自我介绍有助于自我展示、自我介绍有助于自我展示、自我宣传，把握机会！自我宣传，把握机会！第54页，本讲稿共74页自我介绍的形式自我介绍的形式刘老根刘老根刘老根刘老根药匣子
19、的自我介绍药匣子的自我介绍药匣子的自我介绍药匣子的自我介绍 “中共中央国务院，辽宁省委东兴县。龙泉山庄药膳部，主管中共中央国务院，辽宁省委东兴县。龙泉山庄药膳部，主管中共中央国务院，辽宁省委东兴县。龙泉山庄药膳部，主管中共中央国务院，辽宁省委东兴县。龙泉山庄药膳部，主管经理李宝库。经理李宝库。经理李宝库。经理李宝库。”林肯竞选时的自我介绍林肯竞选时的自我介绍林肯竞选时的自我介绍林肯竞选时的自我介绍 “我叫林肯，我所有的财产就是一位妻子和三个女儿，都是无我叫林肯，我所有的财产就是一位妻子和三个女儿，都是无我叫林肯，我所有的财产就是一位妻子和三个女儿，都是无我叫林肯，我所有的财产就是一位妻子和三个
20、女儿，都是无价之宝。此外，还有一个租来的办公室，室内有桌子一张、椅价之宝。此外，还有一个租来的办公室，室内有桌子一张、椅价之宝。此外，还有一个租来的办公室，室内有桌子一张、椅价之宝。此外，还有一个租来的办公室，室内有桌子一张、椅子三把，墙角还有大书架一个，架子上的书值得每人一读。我子三把，墙角还有大书架一个，架子上的书值得每人一读。我子三把，墙角还有大书架一个，架子上的书值得每人一读。我子三把，墙角还有大书架一个，架子上的书值得每人一读。我本人既穷又瘦，脸很长。我实在没什么可依靠的，我惟一的依本人既穷又瘦，脸很长。我实在没什么可依靠的，我惟一的依本人既穷又瘦，脸很长。我实在没什么可依靠的，我惟
21、一的依本人既穷又瘦，脸很长。我实在没什么可依靠的，我惟一的依靠是你们。靠是你们。靠是你们。靠是你们。”幽默式幽默式此开场适用于轻松、欢快的氛围；如公司晚会、联欢会等；此开场适用于轻松、欢快的氛围；如公司晚会、联欢会等；前提要求使用者必须具备幽默自嘲的态度！前提要求使用者必须具备幽默自嘲的态度！第55页，本讲稿共74页自我介绍的形式自我介绍的形式应酬式应酬式你好，我是张强你好，我是张强你好，我是李波你好，我是李波适用于某些公共场合和一般性的社交场合，适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。第56页，本讲稿共
22、74页自我介绍的形式自我介绍的形式工作式工作式你好，我是张强，你好，我是张强，是华为的销售经理。是华为的销售经理。我叫李波，我在北京我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。大学中文系教外国文学。适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门职务或从事的具体工作等。部门职务或从事的具体工作等。第57页，本讲稿共74页自我介绍的形式自我介绍的形式报告式报告式各位来宾，大家好！我叫张强，我是华为各位来宾，大家好！我叫张强，我是华为的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家光临我们的展览会，希望大家.
23、适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬词。入一些适当的谦辞、敬词。第58页，本讲稿共74页自我介绍的形式问答式问答式A：先生，你好！请问您怎么称呼？：先生，你好！请问您怎么称呼？B：您好！我叫张强。：您好！我叫张强。A：请介绍一下你的基本情况。：请介绍一下你的基本情况。B：各位好！我叫李波，现在：各位好！我叫李波，现在26岁，北京人，汉族岁，北京人，汉族.适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，适用于应试、应聘和公务交往。问
24、答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。应该是有问必答，问什么就答什么。第59页，本讲稿共74页自我介绍的技巧自我介绍的技巧前提：认清自己条件：相信自己结果：敢于表现第60页，本讲稿共74页强化自我训练大家看过电影九品芝麻官吗?周星星是如何煅练自己的口才?自我介绍的技巧自我介绍的技巧第61页，本讲稿共74页如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑气质是关键，如果时尚学不好，宁愿纯朴自我介绍的技巧自我介绍的技巧第62页，本讲稿共74页自我介绍注意事项自我介绍注意事项注意时间要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。讲
25、究态度进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。真实诚恳进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。第63页，本讲稿共74页表达能力表达能力 训练体验训练体验故事一：武侠故事故事一：武侠故事要求：要求：1、至少有五个人物（英雄、和尚、公子、公主、叫花子）出现，每、至少有五个人物（英雄、和尚、公子、公主、叫花子）出现，每个人物都有名字及出场介绍，不允许一起出场个人物都有名字及出场介绍，不允许一起出场2、故事中必须出现的词语：千里冰封、玉树临风、万里雪飘、刀、故事中必须出现的词语：千里冰封、玉树临风、万里雪飘、刀光见影。历尽苍桑皆英雄、杀人、狗叫、鲜血光见影。历尽苍桑皆英雄、杀
26、人、狗叫、鲜血3、故事必须有情节，且有结论，最后一句必须是、故事必须有情节，且有结论，最后一句必须是“数风流人物，还看今数风流人物，还看今朝朝”游戏：故事接龙游戏：故事接龙第64页，本讲稿共74页表达能力表达能力 训练体验训练体验故事二：悬疑故事故事二：悬疑故事要求：要求：1、至少有四个人物（美女、小偷、小男孩儿、老太太）出现，每个人物、至少有四个人物（美女、小偷、小男孩儿、老太太）出现，每个人物都有名字及出场介绍，不允许一起出场都有名字及出场介绍，不允许一起出场2、故事中必须出现的词语：千里冰封、玉树临风、万里雪飘、故事中必须出现的词语：千里冰封、玉树临风、万里雪飘、刀光见影。历尽苍桑皆英雄
27、、杀人、狗叫、鲜血刀光见影。历尽苍桑皆英雄、杀人、狗叫、鲜血3、故事必须有情节，且有结论，最后一句必须是、故事必须有情节，且有结论，最后一句必须是“数风流人数风流人物，还看今朝物，还看今朝”游戏：故事接龙游戏：故事接龙第65页，本讲稿共74页一则故事一则故事青蛙的故事青蛙的故事第66页，本讲稿共74页从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛比赛的终点是：一个非常高的铁塔的塔比赛的终点是：一个非常高的铁塔的塔顶顶第67页，本讲稿共74页一大群青蛙围着铁塔看比赛，给他们加一大群青蛙围着铁塔看比赛，给他们加油。油。比赛进行中比赛进行中.第68页，本讲稿共74页群蛙中没有谁
28、相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论：“这太难了！它们肯定到不了塔顶！”“他们绝不可能成功的，塔太高了！”群蛙继续喊着：“这太难了！没有谁能爬上顶的！”听到这些，一只接一只大青蛙开始泄气了，除了听到这些，一只接一只大青蛙开始泄气了，除了那些情绪高涨的几只还在往上爬。那些情绪高涨的几只还在往上爬。第69页，本讲稿共74页越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它费了很大的劲，终于成为
29、唯一一只到达塔顶的胜利者。费了很大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。很自然，很自然，其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的。有一只青其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的。有一只青蛙跑上前去问那只胜利者它哪来那么大的力气跑完全蛙跑上前去问那只胜利者它哪来那么大的力气跑完全程？程？第70页，本讲稿共74页它发现：这只青蛙是个它发现：这只青蛙是个聋子聋子!这个故事的寓意：这个故事的寓意：因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！第71页，本讲稿共74页而且，最重要的是：当有人告诉你你的梦想不可能成真而且，最重要的是：当有人告诉你你的梦想不可能成真时，你要变成时，你要变成“聋子聋子”，对此充耳不闻！，对此充耳不闻！要总是想着：要总是想着：第72页，本讲稿共74页总结总结如果在一万个人中，如何让自己被别人认出来？勇敢的向前一步，走出队列今天的生活，永远是你昨天的选择；明天的生活，是你今天的决定任何个人技能的提升，都需要自己做决定，并且始终如一的坚持第73页，本讲稿共74页結論結論善用表達技巧提升自我形象改善人際關係 第74页，本讲稿共74页