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1、北京首信股股份有限限公司首信股办200213号关于下发北北京首信信股份有有限公司司个人行为规规范管理理办法的的通知公司各单位位：为了树立和和保持公公司良好好的社会会形象，进进一步规规范化管管理，特特制定本本管理办办法，现现随文下下发，自自下发之之日起执执行。附件：北北京首信信股份有有限公司司个人行行为规范范管理办办法主题词：行为规规范 管理 办法法 通通知附件：北京首信股股份有限限公司个人行为规规范管理理办法第一章：总总则第一条：职职工个人人行为规规范是公公司管理理的重要要组成部部份。为为树立和和保持公公司良好好的社会会形象，实实现规范范化管理理，特制制定北北京首信信股份有有限公司司个人行行为
2、规范范管理办办法（以以下简称称本办法法）。第二条：本本办法适适用于北北京首信信股份有有限公司司（以下下简称本本公司）管管理部室室、业务务单元、研研究院所所属员工工。第二章：着着装及仪仪容仪表表规范第三条：正正规着装装：1、 男士：西装装、衬衣衣(长袖或或短袖均均可，衫衫衣下摆摆不应外外露)、西裤裤、领带带、皮鞋鞋；2、 女士：套装装、衬衣衣(长袖或或短袖均均可)、西裤裤、西装装裙、长长裙、丝丝袜、皮皮鞋。第四条：便便装：有领T恤、长长裤、皮皮鞋。第五条：特特殊岗位位着装：1、 保安人员：保安制制服2、 生产线、仓仓管等工工人：工工作服第六条：工工作时间间任何员员工不得得穿着的的服装（包包括但不
3、不限于）：无袖服服装、无无领服装装（男士士）、牛牛仔服装装、运动动服、短短裤、拖拖鞋（机机房除外外）、运运动鞋、厚厚底鞋等等非正规规服装。第七条： 着装规规范：1、 公司管理及及行政人人员、职职能部门门全体人人员工作作时间必必须正规规着装。2、 软件开发及及工程服服务人员员可着便便装。3、 特殊岗位人人员工作作时间按按特殊岗岗位统一一规范着着装。4、 重大公司活活动及对对外市场场活动，参参加人员员必须正正规着装装或按公公司统一一要求着着装。第八条： 仪容仪仪表规范范：1、 头发必须保保持干净净整齐。2、 皮鞋应经常常擦拭，保保持干净净，男士士不得光光脚穿凉凉鞋。3、 男士正规着着装时应应着配色
4、色袜子；女士丝丝袜保持持光洁，无无破损。4、 着装干净整整齐，不不得卷裤裤腿，工工作牌不不得装在在口袋里里。5、 不得佩带过过量或夸夸张的饰饰物。6、 经常清洁，保保持良好好的个人人卫生。第九条： 违反规规定人员员，不得得进入工工作区。第二章 使用电话规规范第十条： 接打电电话应使使用基本本礼貌用用语，语语言温和和恰当。第十一条： 接打打电话时时，在保保证对方方可以清清楚听到到的基础础上应尽尽量降低低声音，以以免影响响其他员员工的工工作及泄泄露保密密事宜。第十二条： 当电电话铃持持续鸣响响而当事事人不在在座位时时，所在在部门员员工应及及时将其其电话接接过来，尽尽快给客客人以应应答。第十三条：
5、帮他他人接听听电话时时应耐心心服务，若若要找的的人不在在座位则则应尽量量找到对对方通知知，不要要在工作作大厅大大声呼叫叫。如该该人已外外出应告告知对方方，并作作好记录录及时转转交当事事人。第十四条： 为保保证前台台及时准准确地接接转电话话，公司司员工在在打传呼呼时必须须讲明分分机号码码；从外外往公司司打电话话时，要要报清楚楚转接的的分机号号码。第十五条： 员工工接转电电话应严严格按照照所附流流程图执执行：第三章 内部行行为规范范第十六条：员工工工作时间间及重要要场合必必须佩带带工作卡卡。员工工应妥善善保管工工作卡，工工作卡仅仅限本人人使用，不不得转借借、不得得丢失，如如有遗失失，按有有关规定定
6、处理。第十七条：员工工工作时间间内不得得从事与与工作无无关的事事，不得得看小说说、上娱娱乐网站站。任何何时间不不得利用用公司设设备看影影碟或玩玩游戏。第十八条：公司会会议及重重要活动动中，所所有CAALL机机应设为为震机状状态，手手机必须须设为震震机或关关机，不不允许会会议进行行中有振振铃及接接打电话话现象。第十九条：公司级级会议（包包括办公公会议、办办公扩大大会议及及中层以以上干部部会议）或或重要培培训，由由行政或或培训部部门设专专人负责责考勤登登记，不不得无故故缺席和和迟到。第四章 附 则第二十条：本规范范自颁布布之日起起实行。以以前文件件与此不不符的，按按本文件件执行。第二十一条条：凡违违反本规规定者，将将视情节节严重程程度给予予通报批批准或其其它处罚罚。第二十二条条：本规规范管理理办法由由总裁办办公室负负责执行行和解释释。附：首信公公司电话话用语规规范流程程图您好！XXX您好！XXX请稍等谢谢，再见人不在人不在个人用语前用语部门用语前用语来 电您好！首信请稍等电话占线，请稍后打来总 台 用 语前用语(电话转接）(电话转接）(自报部门）(自报姓名）对不起，他现在不在座位上。对不起，他现在在外面。对不起，他出差出去了。需要他回电吗？可以替您转告吗？找其他人可以吗？谢谢，再见！公共用语前用语