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1、护理管理学 平时作业一一单选题（每题1分）1护理管理人员与一般护士的根本区别在于：（ D ） A需要与他人配合完成科室工作 B。需要从事具体的技术操作 C需要对自己的工作成果负责 D。需要协调他人的努力以实现科室目标2与现代管理人本原理相对应的原则是（ D ） A整分合原则 B价值原则 C弹性原则 D能级原则3时间管理最重要的意义是（ A ） A有效利用时间 B激励员工的事业心 C有利于管理 D提高工作效率4组织中层次愈少愈好,命令路线越短越好,一般来说从最高领导层到基层以多少层次为宜（ B ） A. 1 -2 B2-4 C3-4 D4-65. .护理人员共同协作工作达到1+12的效果体现了人
2、力资源的（ C ） A可塑性 B可变性 C组合性 D主观能动性6.情景领导理论认为,与选择领导方式有关的因素是（C）上下级关系领导者职权下属的成熟度 组织内上下沟通 7（ D ）是激励的內在要求. A合理性原则 B时效性原则 C公平性原则 D引导性原则8当冲突双方势均力敌，争执不下同时事件重大，双方不可能妥协时，可能采用的策略是（D）A回避 B.迁就 C.合作 D.强制9对于病房护士长来说，最有效的监督方法是（B）听取汇报直接观察指派专人监督 护士相互监督10护理质量管理的关键是（B）制定计划 确定护理质量标准组织领导督促检查11下列哪项不是目标的作用（A）主体作用激励作用 C推动作用 D协调
3、作用12下列哪项属于领导者非权力性影响力的构成因素（ C ） A传统因素 B职位因素 C能力因素 D. 资历因素二填空（每格1分）1.整分合原则的含义是 整体把握 ， 科学分解 ， 组织综合 。2.宗旨是组织或系统对其 信仰 和 价值观 的表达。3.组织文化的涵义包括三方面内容一是 表层 文化,二是 中介 文化,三是 深层 文化.4护理人员培训程序分为 确认培训需求 制定和实施培训计划 和 培训效率评价 三个主要阶段。5.构成领导效能的主要因素有 领导能力 ， 领导目标 ， 领导效率 和 领导效益 。6过程激励理论包括 期望理论 和 公平理论 两方面。7“倾听”技巧可归纳为以下具体行为： 专注
4、 ， 移情 ， 接受 ， 对完整性负责 。 8控制的功能主要是 限制偏差的累积 和 是组织适应环境变化 .9每一次PDCA循环都要经过 4 阶段 8 步骤.三是非题（每题1分）1如果没有计划,医院和护理管理活动就会陷入盲目状态。（ ）2梅奥的人际关系学说强调人是经济人。（ ）3.管理者对待”A”类工作时的管理要点是授权。（ ）4功能制护理是从控制医疗成本着手,以医疗团队合作为主的工作模式。（ ）5在领导者的影响力中,权力性影响力占主导地位。（）6创建新的护理人员分工模式属于管理创新。（ ）7激励的合理性原则包括了适度和适时两个要求。（ ）8与人沟通最难的是理解对方的观点,背景和思维方式。（ ）
5、9.不论是预先控制还是现场控制,都需要事后控制来检验。（ ）10.质量管理的核心是制订实施和实现质量方针与目标。（ ）11.提高领导者影响力的关键在于赋予其足够的权力. ( )12.300张病床以下的医院实行护理部主任，科护士长，护士长三级负责. ( )四名词解释（每题3分）1.管理原理：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。2.循证护理：是以临床护理实践为研究依据，根据临床证据，做出护理计划；实施护理计划，最后将科学证据与临床知识和经验有机的结合起来，参照病人的愿望，在某一特定领域做出符合病人需求的护理实践的变革过程。3.组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化
6、的人群集合体。是具有明确目的和系统性结构的实体，是实现组织目标的工具，是职、权、责、利四位一体的机构。4.垂直沟通：是指团体或组织中在高、中、低各管理结构层次之间进行的信息传递。5.惩罚：是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是行为导致不良刺激出现的过程。6质量体系：指为实施质量管理所建构的组织结构、实施程序和所需资源的总和。它是全面质量管理的基础。7.360度绩效评价：又称为全视角评价，是由被评价者的上级、同事、下级和或客户以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。五问答题（共分）1.根据医院工作特点 ，管理上要注意的问题有哪些？（6分）答：
7、、医院工作以病人为中心、医疗为主体，一切为了病人； 、医院工作的科学性、技术性强； 、医院工作随机性答、规范性强； 、医院工作时间性、连续性强； 、医院工作的社会性、群众性强； 、医院工作是脑力劳动和体力劳动相结合的复合型劳动。2.学习型组织的特征是指哪些？（8分）答：、组织具有适应性；、成员具有学习的欲望和能力；、组织具有强大的团队精神和优异的业绩。3.强化理论在护理管理上如何应用？（6分）答：要公正；尽量应用内部强化手段；一定要让护士明白怎样做才会得到奖励；尽量使用正强化；巧妙运用负强化及惩罚；对护士的工作缺乏反馈也会影响其行为。4. 沟通的原则有哪些？（5分） 答：、信息明确的原则；、组
8、织结构完整性的原则；、及时性的原则；、非正式沟通策略的原则；、重视交谈与倾听技巧的原则。5. 控制的基本原则是什么？（5分） 答：、目的性原则；、客观性原则；、重点性原则；、灵活性原则；、及时性原则。护理管理学 平时作业二一单选题（每题1分）1人员管理职能包含以下几个方面（ A ） A.选人，评人，育人，留人 B.树人，评人，育人，留人 C.选人，树人，育人，留人 D.选人，评人，树人，留人2下列哪项描述是管理的动态原理的内容（ A ） A管理过程要适应各种变化 B管理过程有统一的整体目标 C管理的各要素间相互联系 D管理中有系统分析的方法和观点3择优是计划工作的（ C ）问题 A .重要 B
9、核心 C.不重要 D.关键4关于医学会的描述，下列哪项是正确的（ C ） A.卫生事业组织 B卫生行政组织。C.卫生专业人员的学术性团体 D. 同红十字性质 5.一个完整的培训程序包括三个步骤，第一个步骤是（ D ） A课程开发 B培训评估 C课程设计 D需求分析6根据情景领导理论,授权型领导方式的含义是（D）高工作低关系高工作高关系低工作高关系 低工作低关系7激励的起点是（B）动机 需要 行为 信念8当维持稳定和谐关系十分重要时可采用（B）回避迁就 强制妥协9.控制过程的第二步工作主要有（ B ） A.分解目标并确立控制标准 B.对照标准衡量实际工作绩效 C.评价偏差及其严重程度 D.采取纠
10、正行动10.在护理管理中（ C ）已成为控制护理质量的主要理论依据 A.人本原理 B.系统原理 C.反馈原理 D.弹性原理11现场控制又称（ D ） A直接控制 B间接控制 C事前控制 D过程控制12.护理质量管理的关键是（ C ） A.制定计划 B.组织领导 C.确立护理质量标准 D.督促检查二填空（每格1分）1人际关系学是由 乔治.梅奥 等人为代表，通过 霍桑 试验而创建的。 2护理工作宗旨包括 护理活动 病人 护士三个方面问题的认识和观点 。3.按照性质和职能我国卫生组织大致可分为三类即 卫生行政组织 卫生事业组织 群众性卫生组织 。4护理人力资源管理须做好三方面工作，一是 人与岗位的匹
11、配 二是 人与人的科学匹配三是 人的需求与工作报酬的匹配 。5领导效能的基本内容包括 时间效能 , 用人效能 , 决策办事效能 和 组织整体贡献效能 .6行为改造型理论包括了 强化理论 和 归因理论 。 7组织文化有以下五大作用 导向作用 约束作用 凝聚作用 激励作用 辐射作用 8目标管理分为 制定目标体系 组织实施 检查评价 三个阶段。三是非题（每题1分）1计划是控制的前提，控制是实现计划的手段。（ ）2泰罗的科学管理理论强调人是社会的人。（ ）3既然时间客观存在，时间就可以储存。（ ）4时间的本质是一种有形资源（ ）5目标管理强调管理者和被管理者共同参与管理。（ ）6授权是将权力和责任全部
12、授予他人，管理者不再对该项工作负责。（ ）7公平性原则是激励的内在要求。（ ）8非正式沟通具有自发性，灵活性和不可靠的特点。（ ）9.制定标准是控制的基础。（ ）10. 护理质量是护理管理的核心和关键。（ ）11. 领导效能的测评主要测评领导者的工作实效。（ ）12. 未来的竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效的沟通。（ ）四名词解释（每题3分）1.管理幅度：是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。2.管理原则：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。3.组织结构：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。4.激励
13、：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发认得内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。5.负强化：是对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激即负强化物，而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。6.建设性冲突：指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。7.护理质量缺陷：指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。五问答题（共分）1.团队管理理论的基本要素有哪些？（5分）答：、人数不多，一般在225人之间，多数团队的人数达不到10人；、互补的技能；、共同的目的和业绩目标；、共同的方法；、相互承担责任。2. 科学管理具有哪些基本特征？（4分）
14、答：管理制度化；管理程序化；管理的数量化；管理的人性化。3. 目标管理的特点指哪些？（10分） 答：、强调管理者和被管理者共同参与；、强调自我管理；、强调自我评价；、强调整体性管理；、强调目标特定性。4. 护理质量管理基本任务主要有哪些方面？（5分） 答：、建立质量管理体系；、进行质量教育；、制定护理质量标准；、进行全面质量控制；、持续改进护理质量。5. PDCA循环的特点是什么？（6分）答：、完整性、统一性、连续性； 、大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进； 、不断循环、不断提高。护理管理学 平时作业三一单选题（每题1分）1护理管理人员与一般护士的根本区别在于：（ B ） A需要与他人
15、配合完成科室工作 B。需要从事具体的技术操作 C需要对自己的工作成果负责 D。需要协调他人的努力以实现科室目标2首次强调管理中人的因素的理论是（ A ）。 A.人际关系说 B.人的基本需要层次论 C.系统管理理论 D.权变管理理论3管理者对A类工作的管理要点是（ D ）。 A.授权 B.请别人做 C.明天做 D.亲自去做4关于非正式组织，下列哪项不正确（ D ） A .自发形成的组织 B不一定有明确的规章制度 C.有较强的内聚力和行为一致性 D.组织的领袖具有较高的地位和权力 5.护理人员的考核和评价关键指标是（C ） A工作数量 B工作质量 C工作绩效 D工作结果6.根据领导行为四分图理论，
16、对初步成熟的护士最适合采取的领导方式是（A）高任务，高关心人高任务，低关心人低任务，高关心人低任务，低关心人7情景领导理论认为与选择领导方式有关的因素是（B）上下级关系下属的成熟度领导者的职权 组织内的上下沟通8.以下哪项不属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素（ B ） A.工资水平 B.工作的成就感 C.工作环境 D.福利待遇9.最分权化的网络是（D）链式 轮式 环式 全通道式10.衡量工作绩效的前提是（D）确定控制对象 选择控制的关键点建立有效的信息反馈系统 确定适宜的衡量方式11对于病房护士长来说，最有效的监督方法是（ A ） A直接观察 B听取汇报 C指派专人监督 D护士相互监督12.护
17、理质量管理的关键是（C）制定计划组织领导确定护理质量标准督促检查二填空（每格1分）1.人际关系学说是由 乔治.梅奥 ，等人为代表，通过 霍桑 试验而创建的。 2计划工作的核心问题是 通过方案择优实现组织目标 。 3.组织文化有以下五大作用 导向作用 约束作用 凝聚作用 激励作用 辐射作用 。4护理人力资源管理需要做好 人与岗位的匹配 ，人与人的科学匹配 ，人的需求与工作报酬的匹配 三方面工作。5领导效能基本内容包括 时间效能 , 用人效能 , 决策办事效能 和 组织整体贡献效能 。6激励的合理性原则包括了 适度 和 公平 两个方面。 7“倾听”技巧可归纳以下具体行为 专注 ， 移情 ， 接受
18、， 对完整性负责 。8控制的功能主要是 限制偏差的累积 和 是组织适应环境变化 。9.质量的三层含义是规定质量 要求质量 和 魅力质量 。三是非题（每题1分）1有了科学的护理管理就能为患者提供高水平的护理服务。（ ）2根据双因素理论，调动人的积极性应以强化保健因素为主。（ ）3目标管理强调管理者和被管理者共同参与管理。（ ）4妇幼保健机构，中华护理学会都属于卫生事业组织。（ ）5护理人员招聘最重要的任务就是寻求足够数量的应聘人员。（ ）6在领导者的影响力中，权力性影响力占主导地位。（ ）7创建新的护理人员分工模式属于管理创新。（ ）8激励的过程就是满足需要的过程。（ ）9.良好的沟通是指信息的
19、发出与接受者双方能达成一致的意见。（ ）13. 不管是预先控制还是现场控制，都需要事后控制来检验。（ ）14. 在系统运行的输入阶段进行控制称预防控制。（ ）12.护理质量是护理管理的核心和关键。（ ）四名词解释：（每题3分） 1.全方位管理模式：简称OEC管理模式，是全方位对每个人每一天所做的每件事情进行控制和清理管理方法。 2.绩效评价：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。3.临床路径：是从控制医疗成本着手、以医疗团队合作为主的工作模式。 4.沟通：指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。 5.授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，
20、将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。 6.质量管理：是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。 7.人力资源管理：HRM，是有效利用人力资源实现组织目标的过程。五问答题（共30分）1.组织设计原则包括哪些内容？（6分）答：、统一指挥的原则；、专业化分工与协作的原则；、管理层次的原则；、管理幅度的原则；、职责与职权相应的原则；、稳定性与适应性相结合的原则。2. 授权的方法是哪些？（7分） 答：、目标授权法；、充分授权法；、不充分授权法；、弹性授权法；、制约授权法；、逐渐授权法；、引导授
21、权法。3. 管理者在组织变革的任务有哪些？（5分） 答：结构变革；技术变革；物理环境变革；人员变革；组织文化变革。4. 护理管理者在处理本单位冲突时应注意的策略是什么？（4分）答：、充分认识冲突在组织内部的不可避免性，同时要明白并不是所有的冲突都是破坏性的，并欢迎在自己的工作单位存在一定程度的分歧。 、在护士之间发生冲突时，管理者应从让护士自己解决问题的角度来帮助他们处理冲突，帮助他们理解彼此沟通的必要性，同时让他们知道你信任他们解决分歧的能力。 、亲自处理护士之间发生冲突时，有两点需要记住：一是信任，二是合理。 、确认在本单位内长期抱怨的人，找出抱怨的原因并着手解决。5. 试述PDCA循环基
22、本工作程序？（8分）答：每一次PDCA循环都要经过4个阶段，8个步骤。 、计划阶段 第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的原因或影响因素；第三步找出影响质量的主要因素；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制订相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。 、实施阶段 第五步按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸行动。 、检查阶段 第六步根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。 、处置阶段 第七步把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生；第八步把没有解
23、决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。护理管理学 平时作业四一单选题（每题1分）1人员管理职能包含以下几方面：（ A ） A选人，评人，育人，留人 B。树人，评人，育人，留人 C选人，树人，育人，留人 D。选人，评人，树人，留人2首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是（ C ）。 A.泰勒的科学管理理论 B.法约尔的管理过程理论 C.梅奥的人际关系学说 D.马斯洛的人类需要层次理论3目标管理者的创始者是（ D ）。 A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.彼德.德路克4下列哪项不属于卫生事业组织（ B ） A药品管理检定机构 B红十字会 C妇
24、幼保健机构 D卫生防疫机构 5.用尽可能少的成本，完成尽可能多的工作任务，体现了人力资源配置的（ D ） A公平原则 B满意原则 C结构合理原则 D效率原则6.随着医学模式的转变，护理组织创建以病人为中心的新服务理念，属于下列哪项创新内容（C）管理创新 制度创新 市场创新 文化创新7根据情景领导理论,授权型领导方式的含义是（D）高工作低关系高工作高关系低工作高关系 低工作低关系8.关于激励，以下描述错误的是（ C ） A.激励是目标导向性的 B.激励是调动人的积极性C.激励仅是管理者的事 D.激励可引导人出现有利于团队的行为9.民主气氛浓有利于鼓舞士气能满足个体的心理需要的沟通网络是（D）链式
25、 轮式 环式 全通道式10.实施控制的关键性步骤是（C）选择控制技术建立控制系统 拟定标准 选择关键点11现场控制又称（ D ） A直接控制 B间接控制 C事前控制 D过程控制12.在护理管理中（ B ）已成为控制护理质量的主要理论依据 A.人本原理 B.系统原理 C.反馈原理 D.弹性原理二填空（每格1分）1.与系统原理相对应的原则是 整分合原则 和 反馈原则 。 2 计划 是管理职能中最基本的职能。 3.组织的基本要素包括 目标与任务 ， 职权与责任 ， 物质与精神 ， 技术与质量 ， 适应于发展 五大内容 4临床护理模式包括 个案护理 ， 功能制护理 ， 整体护理 ， 临床路径 。5领导
26、效能测评内容通常包括领导者的 德 能 勤 绩 四个方面。6行为改造型理论包括了 强化理论 和 归因理论 。 7控制对象包括 人员 财务 作业 信息 组织的总体绩效 。8第一次PDCA循环都要经过 4个 阶段 8个 步骤.三是非题（每题1分）1如果没有计划,医院和护理管理活动就会陷入盲目状态。（ ）2梅奥的人际关系学说强调人是经济人。（ ） 3目标管理的主要优点是强调各级人员的积极性。（ ）4 管理层级与管理幅度呈正比例关系，即管理幅度宽对层级少，幅度窄对应层级多（ ）5. 人员配置的主要任务是人员的合理分配及人员在部门中的有效排列和组合（ ） 6在领导者的影响力中，非权力性影响力占主导地位。（
27、 ）7领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合利用。（ ）8激励的起点是人的动机。（ ）9.与人沟通最难的是理解对方的观点,背景和思维方式。（ ）15. 对偏差严重程度的判断应该根据统计概率10%的偏差一定会比1%的偏差对组织造成严重危险更大。（ ）16. 制定标准是控制的基础。（ ）12.质量一般包含两层含义：即规定质量，要求质量。（ ）四名词解释：（每题3分） 1.组织文化：是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。 2.成熟度：是指个体完成某一具体任务的能力和意愿。3.控制：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系
28、统行动过程。 4.目标管理：MBO是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。5.正强化：是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。 6.冲突：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。 7.管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。五问答题（共26分）1.护理人力资源管理职能主要包括哪些内容？（6分）答：护理人员资源规划；护理人员招聘；护理人员培训；护理人
29、员绩效评价；护理人员开发及发展；护理人员的薪酬管理及劳动保护。2. 授权要符合管理活动的规律，需要遵循的原则是什么？（6分） 答：合理授权原则；以信为重原则；量力授权原则；带责授权原则；授中有控原则；宽容失败原则。3. 制定计划的步骤是指哪些？（8分） 答：分析形势；确定目标；评估资源；拟定备选方案；比较方案；选定方案；制定辅助计划；编制预算。4. 护理质量管理基本原则有哪些？（7分） 答：以病人为中心原则；领导作用原则；全员参与原则；过程方法原则；系统方法原则；基于事实的决策方法原则；持续改进原则。5. 请叙述过程激励理论在护理管理中的应用？（3分）答：过程激励理论包括期望理论和公平理论。
30、期望理论在护理管理中的应用：强调期望行为；强调工作绩效与奖励的一致性；重视护士的个人效价。 公平理论在护理管理中的应用：护理管理者应综合考虑多方面因素，制定为大多数人所认可的分配细则，让护士清楚什么样的行为会得到社么样的奖励；在强调“按劳取酬”的基础上，管理者应培养护士的奉献精神；公平不是平均主义。护理管理学 平时作业五一单选题（每题1分）1管理职能包括（ B ） A.计划，组织，人事 指挥，控制 B.计划，组织，人事 领导，控制 C.计划，安排，人事 领导，控制 D.决策，组织，人事 指挥，控制2根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是（ C ） A技术活动 B商业活动 C管理
31、活动 D财务活动3为了有效利用时间,管理者应做哪些事情?（ B ） A .B类工作 BA类工作 C. C类工作 D.授权的工作 4关于科护士长的设定要求，下列哪项不对（ C ） A.100张病床以上的大科 B.任务繁重的手术室，急诊室，门诊部。 C.5个护理单元以上的大科 D.管理者有权在本科范围内调配护理人员。 5.护理人力资源管理的发展趋势最基本的是要求管理人员做到（ D ） A管理原则化 B行为规范化 C信息现代化 D管理人性化6.根据领导行为四分图理论，对成熟的护士最适合采取的领导方式是（B）低任务，低关心人高任务，高关心人高任务，低关心人 低任务，高关心人7（ B ）是激励的內在要求
32、. A合理性原则 B引导性原则 C公平性原则 D时效性原则8. 如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织（ C ） A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅运作良好。 B.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。 C.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整。 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 9注重于对已发生的错误进行检查并督促改进属于（D）事前控制过程控制 直接控制 事后控制10.下列哪项不是护理质量评价目的（C）说明护理工作价值 衡量护理标准是否达到为管理者决策标准提供依据 为护士晋升评级提供依据二填空（每格1分）1.与人本原理相对应的原
33、则是 能级原则 和 动力原则 。2目标管理管理过程分为 制定目标体系 ， 组织实施 和 检查评价 8 三个阶段。 3.医院的基本功能包括 医疗 ， 教学 ， 科学研究 ， 预防和社区卫生服务 四个方面。 4护理人员招聘过程包括 职务分析 ， 寻求符合护理岗位要求的候选人 ， 招聘考核和面试 ， 录用体检和使用考察 和 录用决策及招聘工作评估 五个步骤。5领导者权力性影响力由 职位 因素 传统 因素和 资历 因素构成。 6两维方式解决冲突常常考虑 强制 ， 合作 ， 回避 ， 迁就 和 妥协 等解决方式。 7控制过程三个关键步骤是 确立标准 ， 衡量绩效 和 评价并纠正偏差 。8行为控制法包括
34、直接监督 ， 目标管理 ， 行政控制 。9.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中C代表 检查 。三是非题（每题1分）1计划是控制的前提，控制是实现计划的手段。（）2组织唯一的目标是实现经营利润的最大化。（ ）3目标管理可明确各级人员的职责和任务。（）4提高领导者影响力的关键在于赋予其足够的权力。（ ）5工作效率是反映领导效能的指标之一。（ ）6激励要求遵循物质激励与精神激励相结合的原则。（ ）7在实践中，非正式组织可以很快传递信息，对做好组织的协调工作具有积极意义。（）8护理部每月的护理差错，事故的分析均属于过程控制。（ ）9.为新护士进行授帽，宣誓等仪式均属于团体控制。（ ）17. 质量管
35、理的核心是制定、实施和实现质量方针与目标。（ ）四名词解释：（每题3分） 1.护理管理：是以提高护理质量和工作效率为主要目的活动过程。 2.全方位管理模式：简称OEC管理模式，是全方位对每个人每一天所做的每件事情进行控制和清理管理方法。3.计划：是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。 4.目标：是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。 5.领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 6.护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到
36、规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。 7.标准：是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。五问答题（共30分）1. 护理人力资源的特点有哪些？（6分）答：人的主观能动性；人力资源的可变性；人力资源的组合性；人力资源闲置过程的消耗性；人力资源的流动性；人力资源的可塑性。2. 组织基本要素包含的内容？（5分） 答：目标与任务要素；职权与责任要素；物质与精神要素；技术与质量要素；适应与发展要素。3. 组织的创新大致包括哪些内容？（5分） 答：、制度创新；、技术创新；、市场创新；、管理创新；、文化创新。4. 制定计划的步骤是指哪些？（8分） 答
37、：分析形势；确定目标；评估资源；拟定备选方案；比较方案；选定方案；制定辅助计划；编制预算。5. 护理质量评价的内容与方法指哪些？（6分）答：、要素质量评价 方法：现场检查、考核，问卷调查，查阅资料等。 、环节质量评价 方法：现场检查。一般采用5级评价方法：一是护理人员护理过程的自我评价；二是同科室护理人员护理过程的相互评价；三是护士长的检查监督评价；四是总护士长的指导评价；五是护理部组织的综合质量评价。 、终末质量评价 方法：一般通过问卷调查、护理查房等。护理管理学 平时成绩六一单选题（每题1分）1管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有（ B ） A财，物，信息，空间，时间，资料 B。人，财
38、，物，信息，时间，空间 C人，财，物，资料，空间，时间 D。人，财，物，信息，时间，资料2与现代管理人本原理相对应的原则是（ C ）。 A.整分合原则 B.价值原则 C.能级原则 D.弹性原则3组织长期计划一般由（ B ）制定。 A.中层管理者 B.高层管理者 C.被管理者 D.基层管理者4关于正式组织特点的描述，下列哪项不对C） A有共同的工作目标 B.分工专业化，但强调协调配合 C没有明确的规章制度 D成员的工作及职位可以相互替换 5.组织竞争和发展的关键是（D ） A组织建立高科技信息网络 B管理者有效进行时间管理 C组织丰富的物质资源 D人力资源有效利用和开发6.根据情景领导理论,参与
39、型领导方式的含义是（A）低工作高关系高工作低关系高工作高关系 低工作低关系7以下哪一项不是激励的原则（B）引导性原则公开性原则 按需激励性原则时效性原则8.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是（ C ）A回避 B迁就 C强制 D妥协9.控制对象包括（D）人，财，物，信息作业 组织的总体绩效 以上都是10.拟订护理技术质量标准，下列哪项提法不妥（D）考虑到科学性，先进性 考虑到严肃性，稳定性简明扼要，繁简相宜 应与现实相适应，基于现实又低于现实二填空（每格1分）1.时间的本质是一种有价值的 无形资源 。 2广义上的计划是指 制定 ， 实施 ， 检查评价计划 三个阶段。 3.我
40、国卫生组织大致可分为三类，即 卫生行政组织 ， 卫生事业组织 ， 群众性卫生组织 。 4护理人员培训程序分为 确认培训需求 、 制定和实施培训计划 和 培训评价 三个主要阶段。5领导者的非权力性影响力由 品格 因素 能力 因素 知识 因素和 感情 因素构成6领导方式理论认为基本的领导方式包括 独裁式领导 ， 民主式领导 和 放任式领导 。 7过程激励理论包括 期望理论 和 公平理论 。 8激励的基本模式为 需要 ， 动机 ， 行为 ， 目标 ， 需要被满足 并通过反馈构成循环.9.护理管理中常用的控制方法有 行为控制法 和 组织文化与团队 。 10. 护理质量缺陷分为 患者不满意 、 医疗纠纷 和 医疗事故 三种。三是非题（每题1分）1护理管理是以提高护理工作效率为主要目的的活动过程。（ ）2泰罗的科学管理理论主要研究如何提高生产效率。（） 3管理者对待A类工作时的管理要点是授权。（ ）4人力资源管理是有效利用人力资源实现组织目标的过程。（ ）5