《企业文化手册实用.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业文化手册实用.doc（57页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、H:精品资料建筑精品网原稿ok（删除公文）建筑精品网5未上传百度企业文化手册企业文化手册序言企业文化是企业领导者倡导、 全体员工积极创造、 认同与实践的整体价值观念、 信仰追求、 道德规范、 行为准则、 经营特色、 管理风格以及传统和习惯的总和。企业文化不是虚无缥缈的东西, 不是企业经营管理的附属品, 它是企业为了解决生存和发展问题而采取的一种管理方式, 是整个公司的纲领, 是整个团队的价值观和行为准则。企业文化是增强企业核心竞争力的主要手段, 决定着企业的生存寿命和生存质量, 是一种最不可限量的软实力。企业在传承企业优秀的文化基因, 经过科学、 客观、 准确的定性和定量分析, 在广大员工广泛
2、认同和积极实践的基础上形成的, 它反映了皖煤人的共同心愿、 共同使命和共同信念; 是皖煤人的宝贵精神支柱和行动纲领; 是支撑和实现企业发展战略的基础; 是企业适应未来环境、 优化管理的有效手段; 是皖北煤电持续、 快速增长的永动力。为使手册内容更加科学、 合理, 充分适应企业发展环境、 发展条件、 发展实际, 结合集团公司管理新模式和发展目标的要求, 在第一版手册的基础上, 对原内容进行了调整、 充实、 完善, 形成手册第二版。本版手册由企业宣言、 企业理念识别系统、 行为识别系统、 视觉识别系统基本要素、 听觉识别系统、 文化建塑要素组成。它能够让我们清晰地了解企业的历史、 使命、 价值观、
3、 战略、 目标和愿景, 清晰地反映集团文化结构、 培育方式, 明确集团所倡导的行为准则。该手册是集团全体员工的必读教材, 是全体员工的行动指南。企业诚挚期望全体员工能够珍视这本手册, 潜心学习, 细心体会, 身体力行, 做到知行合一。各单位要开展形式多样的宣教活动, 传播集团的文化理念; 探索行之有效的培育方法, 培植统一的价值观; 强化员工的行为修养, 真正使员工把企业的价值理念印刻在脑海里, 溶化在血液中, 落实在行动上。增强员工的使命感、 责任感, 激发员工的主动性、 创造性, 提升企业的整体素质, 最终形成开放兼容、 独具特色的强势皖煤文化, 催生企业持久深层的发展动力, 实现集团公司
4、基业长青。我相信, 这本手册所蕴含的内容定能带给大家无尽的精神营养, 重复应用, 必将受益良多。我更坚信, 经过我们对手册的共同践行, 一定能够创造一个”以人为本, 共同创造, 共享成果, 和谐进步”的美好家园。在这个家园里, 员工不但能够得到不断增长的丰厚物质回报, 更能得到无限的人文关爱和精神陶冶, 在放飞工作激情中实现人生梦想。愿我们众志成城, 开拓创新, 携手共创美好未来! 企业文化手册企业宣言我们遵循诚信之道。诚实做人, 诚心做事, 理解人, 关心人, 以真诚赢得忠诚, 以信誉赢得信任。无论是回报社会、 服务客户, 还是团队合作, 我们都将恪守诚信之道, 并努力发扬光大。我们愿和各界
5、朋友共同创造, 共享未来。我们倡导团队协同。精诚团结, 坦诚沟通, 真诚合作, 目标统一是我们持续发展的根本。我们依靠团队的力量充分满足客户需求, 超出客户期望, 创造卓越的成就, 并由此赢得世人的尊重。我们崇尚学习创新。爱护员工的创造热情, 珍惜员工的首创精神, 提高员工的学习力和创造力是我们信奉的准则。我们深知: 创新是企业发展的不竭动力, 学习是企业活力之源。我们注重员工成长。员工是我们最宝贵的财富, 尊重个人权利和促进个人价值的实现是我们一贯坚持的原则。我们力求每一位员工都有充分发挥自己才干的机会和空间, 并能分享自己经过努力所获得的成功。我们致力和谐自然。我们的产品源于自然, 我们的
6、企业源于社会, 和谐自然、 兴企报国是我们发展之道。保持企业与自然和谐共生是我们的承诺, 促进企业与社会共同繁荣是我们永恒的追求。做大、 做强、 走远, 追求卓越, 基业长青是我们的愿景。任何艰难险阻, 都动摇不了我们的信念。因为我们拥有”坚韧不拨、 众志成城、 特别能战斗”的精神; 我们拥有厚德载物、 自强不息的处世心态。我们坚信: 明天一定会更美好! 企业文化手册理念识别系统1、 企业使命致力为社会进步提供充分的优质能源企业使命回答的是”本企业是个什么企业”。它是企业进行战略决策的依据, 是企业决定优先顺序、 策略、 计划及工作配置的基础。只有明确企业的使命, 才能制定出明确适宜的目标。”
7、致力为社会进步提供充分的优质能源”界定了本企业经营的目的、 范围, 本企业的经营决策都要以”能源”为出发点。提供”优质能源”体现了对客户、 对社会高度负责的态度, 同时也是企业可持续发展的基本保障; ”致力”体现了本企业谋求持续发展的决心和高度的社会责任感; 为充分满足社会的需求, 我们必须做大、 做强企业; 同时我们不能以牺牲现在或未来的利益来谋求发展, 我们必须尊重客观规律, 做到和谐自然, 造福社会, 才能为社会的良性进步提供支持。2、 核心价值观诚信 协同 创新诚信: 崇尚信用、 追求信誉、 诚实守信。对客户、 对合作伙伴、 对出资人, 以信用、 信誉和真诚赢得尊重, 获取支持; 对同
8、事、 对员工、 对人才资源, 以诚实、 责任和业绩集聚能量, 求得认同。倡导诚实做人, 诚心做事, 诚意经营。尊重人、 理解人、 关心人。协同: 精诚团结、 坦诚沟通、 真诚合作。企业是一个有机的整体。对内, 员工之间、 部门之间、 上下级之间要目标统一, 协调一致, 相互支持, 同心同德, 充分激发群体智慧和力量, 保持企业内部运行有序, 良性互动。对外, 必须拥有足够的以变制变能力, 以更加开放和真诚的态度共同协作, 和谋发展。创新: 崇尚学习、 大胆探索、 敢为人先。首先要把学习作为安身立命之本, 持续创新之基, 融汇先进之要。经过勤奋扎实的个体和团队学习, 改变思考问题的方式, 创新思
9、想观念; 其次, 鼓励创新, 容忍失败, 放宽和优化创新环境; 第三, 勇于反思, 敢于突破, 持续改进, 不断提高, 追求完美。3、 企业精神坚韧不拔 众志成城 特别能战斗”坚韧不拔 ”就是对正确目标的追求矢志不渝, 勇往直前, 勇于探索, 敢于突破, 不断创新。”众志成城 ”就是倡导团队精神, 目标一致, 团结奋斗, 心往一处想, 劲往一处使。”特别能战斗”就是要做到德才兼备, 脚踏实地, 不断学习, 不断掌握新知识、 新技能, 攻坚克难, 不屈不挠, 适应变化和竞争的需要, 出众地干好每一件事。 4、 安全核心理念( 1) 珍爱生命让安全成为我们的习惯生命高于一切, 安全重于泰山。搞好安
10、全首先应解决认识问题, 要把安全当作人命关天的大事来抓, 当作一以贯之的常事来做, 成为管理、 工作和生活的习惯, 才能做到投入保安全, 严管促安全, 培训为安全; 广大员工只有把安全当作自己的习惯, 才能把”要我安全”的被动接受变为”我要安全”的自觉行动, 摒弃日常存在的”看惯了、 干惯了、 习惯了”的蛮干与浮躁, 上安全岗, 干安全活, 杜绝”三违”, 主动做到”三不伤害”, 消除安全隐患。特别是现场管理和具体操作过程中, 要自觉地做到不放过细节, 不心存侥幸, 更加强调的是”预防”、 ”自觉”和”行动”, 惟有未雨绸缪, 防范于未然, 自觉预防、 自觉行动, 才有可能杜绝隐患, 减少事故
11、。对待安全工作, 思想上不能有任何侥幸心理, 管理上不放过任何细节。侥幸能酿大祸, 细节会成大患, 必须严防死守, 堵塞一切思想上、 管理上的漏洞。同时, 恶劣的工作环境引发的各类职业病, 也是一种慢性的生命威胁, 从这个意义上讲, 重塑职业习惯, 注重劳动健康也是珍爱生命的重要组成部分。让安全成为职业习惯, 是我们对安全生产的一种觉悟, 也是我们努力追求的最高境界。( 2) 事故可防可控煤矿生产具有场所动态性、 环境制约性的特点, 在煤炭开采过程中, 客观上时刻受到顶板、 水、 火、 瓦斯、 煤尘等自然灾害的威胁, 但事故的发生总是主观和客观共同作用的结果, 只有受到主观因素的诱导, 客观因
12、素才会发生作用, 客观经过主观而起作用。思想是行动的先导, 要减少事故的发生, 首先要解决意识问题, 在思想上要牢固树立煤矿事故可防可控的理念; 其次, 要加强人的行为管理。制定和优化科学合理的管理机制, 不断规范员工行为, 实施规范作业、 标准作业, 培养员工遵章守纪、 安全作业的习惯, 打造本质安全型员工; 第三, 要不断提高生产装备水平和工程质量, 打造本质安全型环境; 第四, 要不断加强员工培训, 提升员工的技能和综合素质。最终达到人、 机、 物、 法、 环有效组合, 实现本质安全型生产。5、 工作理念今天要比昨天好 明天比今天更好这一理念体现一种追求, 一种渴望, 一种责任, 一种工
13、作态度, 一种团队的氛围, 一种超越自我的信心和勇气。首先, 工作要做到有计划、 有目标。把实现目标当作一种追求, 一种享受。其次, 要拥有一种正确的心态, 相信只有更好没有最好, 工作要不断创新、 不断改进, 不断优化, 做到精细工作。第三, 要不断学习, 不断提高自身素质和技能, 不断超越干好工作所需要的能力。第四, 每天都有进步。停滞不前是倒退, 进步慢也是倒退, 只有超越过去, 超越她人, 才能永不言败。第五, 营造一种尊重、 和谐、 奋进的工作氛围, 激发工作的主动性、 创造性, 实现快乐工作。只要工作一天比一天好, 日积月累, 尽显竞争优势, 就会达到事业常兴, 企业长青。6、 学
14、习理念企业是学校 岗位是课堂发展企业,要以人为本,实现员工与企业同进步共成长。员工个人发展, 最大的资本是知识和技能, 最根本的途径是学习。经过学习, 员工个人在企业成就事业理想, 实现人生价值, 如此, 企业也就能获得最大程度的发展。各级组织、 所有单位、 每个团队要切合实际, 从员工进入企业的第一天起, 采取各种行之有效的方式, 组织学习和培训, 不断提高员工科学文化素质和思想道德修养, 把企业建设成一座学校, 培养有益于企业、 有益于社会、 能够自我成长的优秀员工。特别要立足员工工作岗位, 强化专业技能、 实用技术的培训, 使岗位成为员工学习的最好课堂, 有效提高工作本事, 从而促进各项
15、事业发展进步。每一名员工都要以提高岗位技能、 工作本事为目标, 把工作当作学习的殿堂, 坚持不懈地向书本学、 向她人学、 向实践学, 经过持续学习、 学以致用, 不断突破自我, 提高工作的效率效益, 成为一名学习型、 知识型、 创新型员工, 成为企业需要的有用之才, 从而在工作中放飞梦想, 在岗位上成就自我! 7、 人才理念胜任岗位就是人才成功的企业, 是由训练有素、 经验丰富、 胜任岗位的员工队伍组成的。员工对岗位的胜任力量, 就是企业的竞争力量、 成功力量。因此, 职业不分高低, 岗位不分大小, 每一名胜任岗位的员工, 都是有益于企业的有用人才, 都是发展企业的宝贵财富。作为企业, 造就胜
16、任岗位的人才, 要注重员工的学习和培训, 提高员工科学素质、 业务技能, 增强员工胜任岗位的能力; 要平等对待每一个岗位, 营造有利于人才脱颖而出的良好环境, 建立公开、 公平、 公正的人才成长通道, 激发员工岗位成才的旺盛热情, 催生员工岗位进取的无限潜能, 让胜任岗位的人才竞相迸发。作为员工, 要认同企业、 忠于职守, 这样才会怀爱岗之情、 尽敬业之心; 要精技强能, 在学习中提高技能, 在实践中提高才干, 不断增强履职能力, 能够契合岗位要求, 承担本职工作; 要重在执行, 严格执行制度、 纪律, 认真完成任务、 部署。对每一项工作、 每一件事情, 都要精益求精, 都要干出样子、 干出实
17、效; 要不断创新, 善于用新思路、 新方法提升工作。想别人未想之策、 做别人未做之事, 就能成为别人无法取代之才; 要自动自发, 把岗位当作发展的平台, 把事业看作人生的享受, 对工作永远持之以恒、 勤勉主动、 全力以赴, 在工作中活出生命的意义! 8、 经营理念求真务实 灵活高效”求”是追求、 探求; ”真”是指事物发展过程中内在的本质规律; ”务”是从事、 致力; ”实”是真实、 实在。”求真务实”, 就是要求我们不断探索企业内、 外经营管理的真谛和规律, 实事求是, 一切从实际出发, 把握客观规律, 尊重客观事实。脚踏实地、 真抓实干。在具体经营管理决策中, 不唯书、 不唯上, 只唯真、
18、 只唯实。 ”灵活高效”是指机制灵活, 对环境变化反应敏捷。审时度势, 战略定位准确, 避免任何形式的浪费, 实现高效率、 高效益回报。在具体经营管理实践过程中, 要求各个层面必须立足实际, 精细管理, 勇于创新, 强化责任, 突出效率, 注重效益, 激发一切劳动、 知识、 技术、 管理和资本的活力, 不断优化对产品、 质量、 成本、 服务和结构的管理, 这样才能真正做到求真务实、 灵活高效。9、 发展理念遵循规律 和谐发展企业是改造自然、 改造社会的主体之一, 具有能动作用, 能够提高生产力发展水平, 促进经济、 社会进步。世界万事万物的发展都有自身的客观规律, 不以人的意志为转移。企业要在
19、不断发展变化的实践中, 孜孜探索各种规律, 洞察生产经营管理的真谛, 有效运用、 驾驭各种客观规律, 促进自身发展、 壮大。要树立科学发展观, 把握发展的本质规律和内在要求, 正确处理速度、 质量和效益的关系, 改进经营方式, 优化发展模式, 提高发展质量。要在开展工作、 处理问题时按照科学规律办事, 求真务实、 实事求是, 不虚浮、 不冒进、 不保守、 不想当然。要在追求利润的过程中, 运用发展的、 联系的辩证观点, 科学协调各方关系, 统筹处理各方利益, 做到安全与生产和谐发展, 企业与自然相融共生, 经济效益与社会效益同步提高, 为员工、 为客户、 为股东、 为社会创造价值, 实现共进共
20、赢。10、 企业宗旨共同创造 共享未来企业作为经济组织, 追求利润最大化是最原始的本能, 但真正优秀的现代企业总是从可持续发展的角度考虑, 给予用户、 股东、 员工和社会更多的关注。和谋发展, 共同进步是企业最理想的境界。为客户创造价值, 需要提高产品质量, 营造价格优势, 完善营销服务, 满足客户需求, 建立和发展长期稳定的战略伙伴合作关系, 实现共赢互胜同兴, 致力于顾客利益最大化; 为出资人创造价值, 需要我们提高效益, 增加回报, 保证资产增值, 致力于所有者权益的充分实现; 为社会创造价值, 需要着眼于企业的可持续发展, 创造更多价值, 履行社会责任, 推动社会进步, 和谐自然, 造
21、福社会, 致力于为社会发展作出贡献。为员工创造价值, 需要为员工提高待遇, 改进环境, 尊重个人创造, 帮助实现生活目标和个人理想, 让员工活出生命的意义, 致力于员工与企业共同成长, 共享企业发展成果; 11、 企业愿景做大 做强 走远 追求卓越 基业长青近期目标: ”3443”。即到 企业成立30周年时, 原煤人员控制在4万人以内, 原煤产量达到4000万吨, 销售收入达到300亿元。中长期目标: 建成华东地区极具创造性、 竞争力的能源企业。实现途径: ”三个扩张, 两个延伸”: 即产能扩张、 资本扩张、 品牌扩张、 延伸煤炭产业链和延伸非煤矿山开采暨深加工。12、 企业战略战略思路: 整
22、合上下游资源, 做大主业; 延伸煤炭产业链, 做强企业。战略框架: 构建以采掘业为基础, 以煤电化、 煤炭物流、 非金属材料开发、 金融资本运作为支撑的战略框架。13、 华城人标准诚实守信 爱岗敬业善思好学 攻坚克难团队协作 求实创新志存高远 勇创一流诚实守信: 具有履职意识, 切实按照岗位职责和标准的要求, 按时按质按量完成好本职工作。对上级的任务安排, 不推脱、 不扯皮, 按照要求执行好、 完成好; 具有规则意识, 严格遵守、 执行国家和企业的法律法规、 方针政策、 规章制度, 保证政令畅通, 行为规范, 做一名遵章守纪的合格公民和员工; 具有坦诚意识, 在与人交往中, 树诚心, 讲实话,
23、 信守承诺, 善待她人。爱岗敬业: 具有强烈的工作责任心, 用恭敬严肃的态度对待工作、 对待企业、 对待用户, 勤奋努力, 尽职尽责, 用心工作, 精益求精; 具有实效观念, 反对办事拖拉、 敷衍了事, 对待工作雷厉风行、 迅速准确。不断提高业务技能技术, 保证质量, 避免失误。善思好学: 树立”学习成就自我”的理念, 以实现集团公司愿景和战略, 增长个人价值和实现自我为动力, 自觉学习, 终身学习。经过学习, 增强发现问题、 分析问题、 解决问题的能力; 善于结合集团公司的发展实际和工作重点, 时刻反思工作和学习情况, 不断改进工作作风、 技能和方式, 提高工作效果; 坚持学以致用, 立足岗
24、位开展学习, 掌握、 运用新知识、 新技能, 持续增长岗位价值。攻坚克难: 善于发现问题、 敢于暴露问题, 对问题不畏惧、 不回避。对工作中出现的问题和难题, 以”咬定青山不放松”的胆魄和勇气, 发挥”螺丝钉”的钻劲和韧劲, 积极寻求解决思路和办法, 不解决问题不罢休; 以正确的心态对待改革, 自觉维护改革方针, 执行改革政策, 积极破除改革中出现的疑难问题; 敢于承担艰巨任务, 勇于挑战更高目标, 始终保持向上的精神状态和旺盛的工作激情, 不断在工作中取得新的更大的成绩。团队协作: 具有团队精神, 自觉把自己融入到集团公司这个大家庭中, 不搞帮派, 不拉山头, 在工作、 生活、 学习等各个方
25、面, 主动团结她人, 尊重她人, 支持她人; 具有协作意识, 善于与她人交流沟通, 合作共事, 共享资源, 不独断专行、 制造壁垒、 闹无原则纠纷; 具有责任意识, 敢于负责, 对待工作中出现的问题、 造成的损失, 不包庇, 不掩盖, 不搪塞, 不推脱, 能够秉公除私, 勇于负责, 敢于担当。求实创新: 坚持实事求是的原则, 工作中一切从实际出发, 既不虚浮, 也不冒进, 而是脚踏实地, 真抓实干, 追求实效; 具有敢试敢闯、 敢为人先的进取精神, 不为陈规所束缚, 不为旧习所禁锢, 以创新的态度和行动完美工作; 具有开放的思想和胸怀, 积极借鉴、 吸收、 运用先进的科学知识、 生产技术和管理
26、经验, 做到工作不止, 改进不停, 创新不尽。志存高远: 加强个人思想修养, 认同并坚定信仰集团公司价值观, 以此升华精神境界, 塑造优秀人格; 自觉把人生的理想和目标统一到实现企业的发展目标上来, 正确处理个人与集体的关系, 以企业发展为己任, 信任企业, 忠诚企业, 忠于事业, 坚持与企业共成长、 同进步, 在实现企业价值中实现自我价值; 实际工作中, 具有敢于超越、 突破自我的勇气, 不满足既有的成绩和进步, 时时为自己提出更严的要求, 设定更高的目标, 做出更大的贡献; 具有奉献精神, 以事业为重、 集体为重, 不损公肥私、 见利忘义, 做到不为名所累、 不为利所缚、 不为欲所惑。勇创
27、一流: 发扬”坚韧不拔众志成城 特别能战斗”的企业精神, 对待工作认真负责、 执行有力、 协作进取, 争塑一流的工作作风; 不断提高自身素质和技能, 超越干好工作所需的能力, 从点滴做起, 从细微做起, 持续改进, 不断创新, 出众完成工作和任务, 争创一流的工作业绩; 自觉以集团公司价值观规范言行, 对内对外举止合规, 待人有礼, 服务周到, 热情大方。14、 员工训导词 我们是华城员工! 我们 诚实守信, 爱岗敬业; 善思好学, 攻坚克难; 团队协作, 求实创新; 志存高远, 勇创一流。15、 广告语及其它汇聚点滴能量, 释放无限动力经过不断积累、 不断发展、 凝集能量, 集员工之智慧,
28、倾全员之力量, 致力为社会进步提供源源不断的动力支持。此广告语也体现皖北煤电集团厚德载物、 海纳百川的宽广胸怀。此要素主要用于企业名片、 员工个人名片和外宣系统。16、 企业品牌: ”华城实业”企业文化手册行为识别系统1一、 6s 行为修养1、 整理保持必须品、 非必须品的分离, 清除不必要的物品所有物品固定放置场所, 寻找必须品时间为零所有物品按规定的放置方法摆放所有物品要进行明确的标识2、 清洁保持环境责任区、 工作场所整洁干净无垃圾保持所有设备、 工具整洁完好保持个人衣着整洁, 举止大方3、 准时不迟到、 不早退、 不脱岗按时完成工序作业和工作任务4、 标准化每人、 每事、 每天、 每处
29、都有标准( 4E标准) 按照标准操作, 实现过程和结果的标准化5、 安全遵守三大规程, 不违章消灭重大机电事故和人身伤亡事故6、 素养持续前面5S并养成习惯坚决执行所有层次的规章制度及岗位标准言行文明, 待人接物诚恳礼貌勤奋好学, 不断提高自己的业务水平和技能团队合作, 增强服务精神工作精细化, 每天改进一点点( IME) , 不断提高工作质量保持良好的工作状态二、 基本行为规范( 一) 职业道德品德优秀, 行为规范; 爱岗敬业, 尽职尽责; 诚实守信, 勇于创新; 团结协作, 善思好学; 谦逊不骄, 忠诚企业。( 二) 行为准则1、 员工基本职责热爱祖国, 热爱企业, 遵守国家法律、 法规,
30、 坚决执行企业各项规章制度; 维护企业利益, 爱护企业荣誉, 勇于同损害企业利益的言论和行为作斗争; 以积极向上的心态对待人生、 对待工作、 对待生活; 不断创新, 探索新思路和新方法, 创造性地开展工作; 积极学习理论知识、 专业知识和科学文化知识, 不断提高思想水平、 文化素质和工作能力; 服从上级命令, 听从上级指挥, 团结同事, 按质按量完成上级赋予的各项任务; 精通本职业务, 熟练掌握工作和生产技能, 积极负责地做好本职工作; 严格保守国家和企业秘密, 遵守安全规定; 厉行节约, 爱护公物; 积极参加各种集体活动, 倡导健康、 文明、 向上的生活, 做到不迷信、 不赌博、 不打架斗殴
31、、 不酗酒闹事、 不盗黄传黄。2、 基本行为准则乐于进取, 勤奋学习, 不断优化知识结构, 提高知识技能; 保持良好积极的心态, 乐于与她人合作, 尊重她人的知识、 技能和经验, 经常交心沟通, 不自以为是; 对本职工作全面负责, 不揽功诿过, 不怨天尤人; 尊重她人, 诚恳聆听她人意见, 背后不议论别人长短, 有意见当面坦诚提出; 相互帮助、 互相爱护, 不拉帮结派, 不搞小团体; 经常进行自我反思, 找出差距, 及时改进, 不断提高; 言语文明, 不搬弄是非, 不闹无原则纠纷, 不喊她人绰号; 服务意识强, 乐于帮助别人, 不给她人制造麻烦; 进入她人办公场所应先敲门, 经允许后方可进入,
32、 开、 关门动作要轻; 机关工作人员服务要热情周到, 待人文明礼貌, 做到来有迎声, 问有答声, 去有送声; 要礼貌用语, 说话时, 眼要友善地注视对方头部, 时间适宜。自觉遵守准军事化准则, 不断规范自身行为。3、 工作行为准则对上级布置的工作任务必须坚决执行, 并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之处, 应及时向领导陈述自己的看法, 并提出建议, 在没有形成新的决策前, 必须按原计划执行; 完成任务后, 要及时向领导汇报结果, 重大事项必须做出书面报告; 工作要积极主动、 创造性地开展, 诚恳接受上级和同事对自己的忠告; 领导要给部下创造良好的工作条件和晋升机会, 及时发
33、现部下工作中存在的问题并提出忠告和建议, 提供改正的机会; 领导必须定期召开部门( 单位) 沟通会, 认真听取并尽量采纳部下的合理化建议, 确保下级建议渠道畅通; 严格遵守各项工作制度、 章程、 规范和标准, 做到不无故迟到、 早退或旷工, 因病因事不能按时上下班, 必须请假。工作时间因需外出或离开办公室必须向领导请示或向同事说明去向; 小班人员严格执行交接班制度, 跟班干部严格履行跟班职责, 值班人员严守工作岗位; 办公时间禁止用电脑玩游戏、 打牌、 上网聊天; 各种资料摆放整齐有序, 分类标识清楚, 查找方便; 上班时间不得串岗闲谈、 办私事, 不得大声喧哗; 个人通讯工具应处于静音状态,
34、 优先使用有线电话, 低声通话; 培养良好的工作作风, 认真制定工作计划, 养成工作日改进记录习惯, 随时记录有益于工作的想法和思路; 不得擅自带客人到重要车间、 井下及其它重要场所参观。4、 仪容举止准则仪容仪容保持干净整洁, 服装、 鞋袜和全身不得有异味; 要勤洗手、 勤刷牙、 勤修面、 勤理发, 保持面部干净清爽, 男士不得留长发、 怪发、 染发或剃光头; 按规定正确佩戴集团徽章。衣着着装要以合体、 合规、 合时和合礼为原则。合体指适合自己的体型与个性, 穿在身上感到舒服自信; 合规指符合关于上班时仪容端正和方便劳动生产的规定; 合时指着装符合社会流行时尚、 体现当代精神风貌; 合礼指着
35、装要体现对其它员工的尊重; 上班时间不得穿背心、 裤头、 拖鞋、 赤脚; 女士不得穿超短裙、 吊带裙等短、 透、 紧、 露服装; 如果集团有统一职业制服, 必须按规定穿职业制服; 在工作区不得披衣、 敞怀、 挽袖、 卷裤腿。着短袖和长袖衬衣, 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时, 下摆不得外露; 衣服口袋内不得装过多物件, 有失雅观; 保持衣服干净、 平整无皱褶, 纽扣齐整, 保持表面光洁; 穿西服原则上要求系领带, 穿皮鞋。走路行走自然大方, 目不斜视, 不拥挤、 不抢道; 严格遵守交通规则, 走路要走右侧人行道; 不嬉闹、 不蹦跳、 不搭肩勾背, 不做低级趣味动作。开会出席集体会议, 必须提前
36、5分钟有序入场, 按指定的位置就座, 遵守会场秩序, 不迟到、 早退。散会时, 依次退场; 开会时, 不得随意走动或与身边的人交头接耳; 保持会场安静, 手机关闭或置振动状态, 接听电话要低声; 当与发言者的观点有异议时, 可会后提出, 不得打断对方的发言或做出其它不文明行为; 适时给予发言者掌声; 坐姿端正, 聚精会神, 认真听讲, 必要时要做好笔记。5、 礼仪行为准则电话礼仪接电话时要说”你好, 请讲”, 语言亲切。如果遇到急事暂停通话, 应道歉后放下话筒或按下锁音键; 打电话时要说”你好, 请( 问、 麻烦你) ”, 说话要礼貌, 不打啰嗦电话、 戏闹电话; 只要人在, 三声铃响必有应答
37、; 代接电话要以礼相待, 所找的人在时, 要说: ”请稍等”; 不在时, 要说: ”对不起, 她不在, 需要我转告什么吗? ”, 而且要尊重隐私, 不随便问, 不随便传; 对方要求传达的内容要认真做好笔录, 对方讲完后, 应重复一遍, 以验证自己记录的准确性, 然后记录打电话人的电话、 单位、 姓名、 通话时间及回电情况并及时传达到位; 接听电话要轻拿轻放。通话结束, 要等地位高、 主动打电话的先挂断后再挂机; 来人或来客借用电话要主动拿起听筒说”请用”或”请便”; 在公共场所使用移动电话要放低音量, 以免妨碍或打扰她人; 办公时间不得用电话闲聊天; 打电话要注意合适的时间, 非重要情况尽量避
38、免休息和吃饭时间; 接到打错电话, 要礼貌提醒对方。自己打错电话, 要说”对不起”。宴请礼仪衣冠得体, 准时到场; 主动相互介绍身份; 分明主次位子, 等客人坐下后自己再坐到合适的位子上; 使用餐具尽可能不发出声响; 咀嚼时把嘴闭起来, 不要发出大的响声, 不能边嚼边说话; 进餐时, 招呼客人吃菜而不给客人夹菜; 用牙签时, 一般用左手把嘴遮住; 用餐结束, 要等主要客人离席后, 方可依次离席; 早餐、 午餐禁酒, 晚间饮酒适度, 敬酒不劝酒, 喝酒时不猜拳行令。涉外礼仪衣着整齐大方; 尊重客人的信仰和所在地区、 国家的习俗; 主动热情上前问候; 名片要相互交换, 没有名片要说”没带”或”用完
39、”, 不应说”没有”。接名片要用双手, 接过名片后要认真通看一遍,然后放在上衣口袋或名片夹中, 不要放在裤兜里或在手里玩弄; 递名片时用双手, 稍欠身, 名片的字要正对客人, 并按照由尊到卑或由远及近的原则递给, 在餐桌上要按顺时针方向递给; 握手用右手, 应友好地目视对方, 握手用力要适度, 不可使对方感到不适。需要握手时, 上级先对下级伸出手; 年长者先对年轻者伸出手; 女士先对男士伸出手。客人来时, 主人先对客人伸手; 客人走时客人先伸手。握手时切忌戴手套和墨镜; 介绍时应先将地位低向地位高的介绍, 先把下级向上级介绍, 先把男士向女士介绍, 先把主人向客人介绍; 初次交往时, 谈话内容
40、力求高雅, 不向客人打听收入、 年纪、 婚姻家庭、 健康、 个人经历等涉及个人隐私的话题; 6、 生活行为准则在公共场合不要有挖鼻孔、 拨鼻毛、 搓污泥、 掏耳朵、 剪指甲、 打哈欠等不雅行为; 不随地吐痰、 乱扔废弃物; 打喷嚏时应用手或纸巾捂住嘴和鼻, 面向一旁; 与人谈话时, 不要用手向对方指指点点, 不要打断别人讲话, 注意力集中, 不东张西望或做其它事情; 坐姿文雅, 站姿自然, 不要斜靠或半躺在椅子上, 也不能趴在桌子或躺在沙发里, 不要晃腿, 翘二郎腿时脚尖不要指着对方; 公共场所禁止抽烟。7、 环境卫生准则单位、 个人责任区要勤打扫、 勤擦洗, 保持无杂物、 无烟蒂、 无痰迹,
41、 做到窗明几净, 四壁无积尘、 无污迹; 不随地吐痰、 乱丢烟头、 纸屑和其它杂物; 维护保养好责任区的草坪和花木; 不攀折花木、 践踏草坪。企业文化手册( 第二版) 行为识别系统2三、 文明用语1、 问候语: 见面时说”你( 您) 好、 辛苦了”2、 请托语: 需要她人做什么说”请( 问、 说、 坐) ”3、 感谢语: 得到帮助要说”谢谢( 多谢, 非常感谢、 没关系) ”4、 致歉语: 做了不妥之事说”对不起( 请原谅、 打扰了、 很抱歉) ”5、 道别语: 分别时要说”再见( 明天见、 慢走、 保重 ) ”6、 接洽语: 欢迎光临、 请( 进) 7、 祝福语: 祝你成功、 祝你晚安四、
42、文化礼仪( 一) 升旗仪式1、 升旗礼仪分为例行和非例行。例行升旗礼仪原则上指每周一上午上班前( 恶劣天气除外) 举行的升旗仪式。非例行升旗礼仪是指重大庆祝纪念活动、 大型文化体育活动、 大型展览会等举行的升旗仪式。2、 例行升旗礼仪要求当日大班员工( 生产一、 二线员工可根据情况自主安排) 全部参加, 如有特殊情况, 必须履行请假手续。3、 各基层单位负责本单位升旗礼仪的组织工作; 机关党委负责集团公司机关升旗礼仪的组织工作; 各部门负责人负责本部门员工升旗礼仪的组织工作。4、 集团公司机关每周一例行升旗礼仪; 基层各单位原则上每周举行一次升旗礼仪, 具体时间可根据自身的作息时间和工作情况自
43、行安排, 确有特殊困难不能做到每周一次的, 必须保持每月不少于一次。5、 升旗顺序为先升国旗, 后升公司旗。6、 参加升旗礼仪的员工要正确佩戴集团公司徽章。7、 参加升旗礼仪的员工要在指定地点站立, 仪表整洁、 精神饱满、 严肃庄重。不准手拿物品、 不准挎包、 不准随意走动、 不准交头接耳、 不准接打手机以及其它不符合礼仪要求的行为。8、 参加升旗礼仪的员工要面朝旗帜方向, 升国旗时, 奏国歌, 升旗手行举手礼, 全体员工立正姿势, 行注目礼。升公司旗时, 奏一遍完整的皖煤之歌, 升旗手行举手礼, 全体员工立正, 右手抬起, 掌心平放左胸心脏处, 左手自然垂立,中指放置同侧裤缝处, 行注目礼。
44、9、 升旗礼仪结束后, 按照站立顺序有序退场。 ( 二) 诵训导词1、 本礼仪适用于集团公司机关及所属各单位所举行的各类大型会议、 集会、 各类培训班及其它有一定规模的会议。2、 本礼仪由会议主持人( 集会负责人) 或工作人员主持。3、 诵读方式: 我们是皖北煤电员工! ( 第一句) 我们诚实守信, 爱岗敬业( 第二句) ; 善思好学, 攻坚克难( 第三句) ; 团队协作, 求实创新( 第四句) ; 志存高远, 勇创一流( 第五句) 。4、 具体要求: 立正站立、 正视前方、 右手握紧拳头抬起、 胳臂成水平、 左手自然垂立、 声音洪亮。5、 正确佩戴集团公司徽章。( 三) 诵安全誓词1、 本礼
45、仪适用于集团公司所属各矿一、 二线单位的三班班前会、 安全学习会、 安全培训及其它安全活动开始之前。2、 本礼仪由会议或活动的主持人主持。3、 诵读方式: ”牢记安全理念( 第一句) , 珍惜亲情嘱托( 第二句) , 忠于职守, 遵章守纪( 第三句) , 做安全事, 干标准活( 第四句) , 坚决做到三不伤害( 第五句) , 让亲人放心, 让企业放心”( 第六句) 。4、 具体要求: 立正站立、 正视前方、 右手紧握拳头、 胳臂成水平、 左手自然垂立、 声音洪亮。5、 正确佩戴集团公司徽章。( 四) 佩戴徽章1、 集团公司在册员工上班时间原则上一律佩戴集团公司徽章,确有困难不能做到的单位, 可
46、佩戴带有集团公司标识的单位徽章,但在开展大型活动或集会时必须集中佩戴集团公司徽章。徽章佩戴要置于左胸偏上位置, 佩戴端正。2、 保持徽章整洁、 完好, 不得在徽章上刻划或有意污损。3、 徽章若不慎遗失, 要及时向所在单位的企业文化管理部门申请重新领取。( 五) 唱皖煤之歌1、 集团公司所属单位凡有广播、 电视的, 要将皖煤之歌作为序曲定时播放。2、 集团公司及其下属单位在举行大型会议或较大规模活动前, 与会人员必须放声齐唱皖煤之歌。3、 40人以上规模的会议唱两遍完整的皖煤之歌; 40人以下的会议唱一遍完整的皖煤之歌; 广播、 电视播放时一律播放两遍完整的皖煤之歌。4、 唱皖煤之歌时, 与会及
47、活动人员要保持立正姿势。( 六) 讲述皖煤人哲理故事利用安全教育、 座谈、 讲故事比赛等形式讲述皖煤人自己的故事, 渗透企业的理念。( 七) 班前礼仪1、 本礼仪适用于各生产单位一、 二线班前会; 2、 程序( 1) 点名( 2) 员工安全状态确认( 3) 诵员工训导词( 4) 班前讲评( 5) 安排工作任务和安全重点( 6) 安全誓词( 核心安全理念) ( 7) 集体入井3、 班前礼仪由会议主持人主持。( 八) 准军事化管理制定准军事化管理条例, 进行必要的军事化训练, 对员工日常行为、 工作行为等实行准军事化管理, 增强纪律观念, 强化执行意识。( 九) 诚信档案管理构建集团公司、 矿( 公司) 、 基层科( 区) 三级诚信档案管理体系, 制定相应的诚信和失信标准, 建立信息管理系统, 将员工诚信和失信行为事实进行客观记录, 并进行有效运用, 形成激励与约束双重行为价值导向, 规范员工行为, 培育企业价值观。企业文化手册( 第二版)