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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业文化手册企业文化手册序言企业文化是是企业领领导者倡倡导、全全体员工工积极创创造、认认同与实实践的整整体价值值观念、信信仰追求求、道德德规范、行行为准则则、经营营特色、管管理风格格以及传传统和习习惯的总总和。企企业文化化不是虚虚无缥缈缈的东西西，不是是企业经经营管理理的附属属品，它它是企业业为了解解决生存存和发展展问题而而采取的的一种管管理方式式，是整整个公司司的纲领领，是整整个团队队的价值值观和行行为准则则。企业业文化是是增强企企业核心心竞争力力的主要要
2、手段，决决定着企企业的生生存寿命命和生存存质量，是是一种最最不可限限量的软软实力。企业在传承承企业优优秀的文文化基因因，经过过科学、客客观、准准确的定定性和定定量分析析，在广广大员工工广泛认认同和积积极实践践的基础础上形成成的，它它反映了了皖煤人人的共同同心愿、共共同使命命和共同同信念；是皖煤煤人的宝宝贵精神神支柱和和行动纲纲领；是是支撑和和实现企企业发展展战略的的基础；是企业业适应未未来环境境、优化化管理的的有效手手段；是是皖北煤煤电持续续、快速速增长的的永动力力。为使手册册内容容更加科科学、合合理，充充分适应应企业发发展环境境、发展展条件、发发展实际际，结合合集团公公司管理理新模式式和发展
3、展目标的的要求，在在第一版版手册册的基基础上，对对原内容容进行了了调整、充充实、完完善，形形成手手册第第二版。本本版手手册由由企业宣宣言、企企业理念念识别系系统、行行为识别别系统、视视觉识别别系统基基本要素素、听觉觉识别系系统、文文化建塑塑要素组组成。它它可以让让我们清清晰地了了解企业业的历史史、使命命、价值值观、战战略、目目标和愿愿景，清清晰地反反映集团团文化结结构、培培育方式式，明确确集团所所倡导的的行为准准则。该手册是是集团全全体员工工的必读读教材，是是全体员员工的行行动指南南。企业业诚挚期期望全体体员工能能够珍视视这本手手册，潜潜心学习习，细心心体会，身身体力行行，做到到知行合合一。各
4、各单位要要开展形形式多样样的宣教教活动，传传播集团团的文化化理念；探索行行之有效效的培育育方法，培培植统一一的价值值观；强强化员工工的行为为修养，真真正使员员工把企企业的价价值理念念印刻在在脑海里里，溶化化在血液液中，落落实在行行动上。增增强员工工的使命命感、责责任感，激激发员工工的主动动性、创创造性，提提升企业业的整体体素质，最最终形成成开放兼兼容、独独具特色色的强势势皖煤文文化，催催生企业业持久深深层的发发展动力力，实现现集团公公司基业业长青。我相信，这这本手册册所蕴含含的内容容定能带带给大家家无尽的的精神营营养，反反复应用用，必将将受益良良多。我我更坚信信，通过过我们对对手册的的共同践践
5、行，一一定能够够创造一一个“以人为为本，共共同创造造，共享享成果，和和谐进步步”的美好好家园。在在这个家家园里，员员工不仅仅能够得得到不断断增长的的丰厚物物质回报报，更能能得到无无限的人人文关爱爱和精神神陶冶，在在放飞工工作激情情中实现现人生梦梦想。愿我们众志志成城，开开拓创新新，携手手共创美美好未来来！企业文化手手册企业宣宣言我们遵循诚诚信之道道。诚实实做人，诚诚心做事事，理解解人，关关心人，以以真诚赢赢得忠诚诚，以信信誉赢得得信任。无无论是回回报社会会、服务务客户，还还是团队队合作，我我们都将将恪守诚诚信之道道，并努努力发扬扬光大。我我们愿和和各界朋朋友共同同创造，共共享未来来。我们倡导团
6、团队协同同。精诚诚团结，坦坦诚沟通通，真诚诚合作，目目标统一一是我们们持续发发展的根根本。我我们依靠靠团队的的力量充充分满足足客户需需求，超超出客户户期望，创创造卓越越的成就就，并由由此赢得得世人的的尊重。我们崇尚学学习创新新。爱护护员工的的创造热热情，珍珍惜员工工的首创创精神，提提高员工工的学习习力和创创造力是是我们信信奉的准准则。我我们深知知：创新新是企业业发展的的不竭动动力，学学习是企企业活力力之源。我们注重员员工成长长。员工工是我们们最宝贵贵的财富富，尊重重个人权权利和促促进个人人价值的的实现是是我们一一贯坚持持的原则则。我们们力求每每一位员员工都有有充分发发挥自己己才干的的机会和和空
7、间，并并能分享享自己通通过努力力所获得得的成功功。我们致力和和谐自然然。我们们的产品品源于自自然，我我们的企企业源于于社会，和和谐自然然、兴企企报国是是我们发发展之道道。保持持企业与与自然和和谐共生生是我们们的承诺诺，促进进企业与与社会共共同繁荣荣是我们们永恒的的追求。做大、做强强、走远远，追求求卓越，基基业长青青是我们们的愿景景。任何何艰难险险阻，都都动摇不不了我们们的信念念。因为为我们拥拥有“坚韧不不拨、众众志成城城、特别别能战斗斗”的精神神；我们们拥有厚厚德载物物、自强强不息的的处世心心态。我我们坚信信：明天天一定会会更美好好！企业文化手手册理念识识别系统统1、企业使使命致力为社会会进步
8、提提供充分分的优质质能源企业使命回回答的是是“本企业业是个什什么企业业”。它是是企业进进行战略略决策的的依据，是是企业决决定优先先顺序、策策略、计计划及工工作配置置的基础础。只有有明确企企业的使使命，才才能制定定出明确确适宜的的目标。“致力为社社会进步步提供充充分的优优质能源源”界定了了本企业业经营的的目的、范范围，本本企业的的经营决决策都要要以“能源”为出发发点。提提供“优质能能源”体现了了对客户户、对社社会高度度负责的的态度，同同时也是是企业可可持续发发展的基基本保障障；“致力”体现了了本企业业谋求持持续发展展的决心心和高度度的社会会责任感感；为充充分满足足社会的的需求，我我们必须须做大、
9、做做强企业业；同时时我们不不能以牺牺牲现在在或未来来的利益益来谋求求发展，我我们必须须尊重客客观规律律，做到到和谐自自然，造造福社会会，才能能为社会会的良性性进步提提供支持持。2、核心价价值观诚信 协同 创创新诚信：崇尚尚信用、追追求信誉誉、诚实实守信。对对客户、对对合作伙伙伴、对对出资人人，以信信用、信信誉和真真诚赢得得尊重，获获取支持持；对同同事、对对员工、对对人才资资源，以以诚实、责责任和业业绩集聚聚能量，求求得认同同。倡导导诚实做做人，诚诚心做事事，诚意意经营。尊尊重人、理理解人、关关心人。协同：精诚诚团结、坦坦诚沟通通、真诚诚合作。企企业是一一个有机机的整体体。对内内，员工工之间、部
10、部门之间间、上下下级之间间要目标标统一，协协调一致致，相互互支持，同同心同德德，充分分激发群群体智慧慧和力量量，保持持企业内内部运行行有序，良良性互动动。对外外，必须须拥有足足够的以以变制变变能力，以以更加开开放和真真诚的态态度共同同协作，和和谋发展展。创新：崇尚尚学习、大大胆探索索、敢为为人先。首首先要把把学习作作为安身身立命之之本，持持续创新新之基，融融汇先进进之要。通通过勤奋奋扎实的的个体和和团队学学习，改改变思考考问题的的方式，创创新思想想观念；其次，鼓鼓励创新新，容忍忍失败，放放宽和优优化创新新环境；第三，勇勇于反思思，敢于于突破，持持续改进进，不断断提高，追追求完美美。3、企业精精
11、神坚韧不拔 众志志成城 特别别能战斗斗“坚韧不拔拔 ”就是对对正确目目标的追追求矢志志不渝，勇勇往直前前，勇于于探索，敢敢于突破破，不断断创新。“众志成城城 ”就是倡倡导团队队精神，目目标一致致，团结结奋斗，心心往一处处想，劲劲往一处处使。“特别能战战斗”就是要要做到德德才兼备备，脚踏踏实地，不不断学习习，不断断掌握新新知识、新新技能，攻攻坚克难难，不屈屈不挠，适适应变化化和竞争争的需要要，出色色地干好好每一件件事。 4、安全核核心理念念（1）珍爱爱生命让安全全成为我我们的习习惯生命高于一一切，安安全重于于泰山。搞搞好安全全首先应应解决认认识问题题，要把把安全当当作人命命关天的的大事来来抓，当
12、当作一以以贯之的的常事来来做，成成为管理理、工作作和生活活的习惯惯，才能能做到投投入保安安全，严严管促安安全，培培训为安安全；广广大员工工只有把把安全当当作自己己的习惯惯，才能能把“要我安安全”的被动动接受变变为“我要安安全”的自觉觉行动，摒摒弃日常常存在的的“看惯了了、干惯惯了、习习惯了”的蛮干干与浮躁躁，上安安全岗，干干安全活活，杜绝绝“三违”，主动动做到“三不伤伤害”，消除除安全隐隐患。特特别是现现场管理理和具体体操作过过程中，要要自觉地地做到不不放过细细节，不不心存侥侥幸，更更加强调调的是“预防”、“自觉”和“行动”，惟有有未雨绸绸缪，防防范于未未然，自自觉预防防、自觉觉行动，才才有可
13、能能杜绝隐隐患，减减少事故故。对待待安全工工作，思思想上不不能有任任何侥幸幸心理，管管理上不不放过任任何细节节。侥幸幸能酿大大祸，细细节会成成大患，必必须严防防死守，堵堵塞一切切思想上上、管理理上的漏漏洞。同同时，恶恶劣的工工作环境境引发的的各类职职业病，也也是一种种慢性的的生命威威胁，从从这个意意义上讲讲，重塑塑职业习习惯，注注重劳动动健康也也是珍爱爱生命的的重要组组成部分分。让安安全成为为职业习习惯，是是我们对对安全生生产的一一种觉悟悟，也是是我们努努力追求求的最高高境界。（2）事故故可防可可控煤矿生产具具有场所所动态性性、环境境制约性性的特点点，在煤煤炭开采采过程中中，客观观上时刻刻受到
14、顶顶板、水水、火、瓦瓦斯、煤煤尘等自自然灾害害的威胁胁，但事事故的发发生总是是主观和和客观共共同作用用的结果果，只有有受到主主观因素素的诱导导，客观观因素才才会发生生作用，客客观通过过主观而而起作用用。思想想是行动动的先导导，要减减少事故故的发生生，首先先要解决决意识问问题，在在思想上上要牢固固树立煤煤矿事故故可防可可控的理理念；其其次，要要加强人人的行为为管理。制制定和优优化科学学合理的的管理机机制，不不断规范范员工行行为，实实施规范范作业、标标准作业业，培养养员工遵遵章守纪纪、安全全作业的的习惯，打打造本质质安全型型员工；第三，要要不断提提高生产产装备水水平和工工程质量量，打造造本质安安全
15、型环环境；第第四，要要不断加加强员工工培训，提提升员工工的技能能和综合合素质。最最终达到到人、机机、物、法法、环有有效组合合，实现现本质安安全型生生产。5、工作理理念今天要比昨昨天好 明天天比今天天更好这一理念体体现一种种追求，一一种渴望望，一种种责任，一一种工作作态度，一一种团队队的氛围围，一种种超越自自我的信信心和勇勇气。首先，工作作要做到到有计划划、有目目标。把把实现目目标当作作一种追追求，一一种享受受。其次次，要拥拥有一种种正确的的心态，相相信只有有更好没没有最好好，工作作要不断断创新、不不断改进进，不断断优化，做做到精细细工作。第第三，要要不断学学习，不不断提高高自身素素质和技技能，
16、不不断超越越干好工工作所需需要的能能力。第第四，每每天都有有进步。停停滞不前前是倒退退，进步步慢也是是倒退，只只有超越越过去，超超越他人人，才能能永不言言败。第第五，营营造一种种尊重、和和谐、奋奋进的工工作氛围围，激发发工作的的主动性性、创造造性，实实现快乐乐工作。只要工作一一天比一一天好，日日积月累累，尽显显竞争优优势，就就会达到到事业常常兴，企企业长青青。6、学习理理念企业是学校校 岗岗位是课课堂发展企业,要以人人为本,实现员员工与企企业同进进步共成成长。员员工个人人发展，最最大的资资本是知知识和技技能，最最根本的的途径是是学习。通通过学习习，员工工个人在在企业成成就事业业理想，实实现人生
17、生价值，如如此，企企业也就就能获得得最大程程度的发发展。各各级组织织、所有有单位、每每个团队队要切合合实际，从从员工进进入企业业的第一一天起，采采取各种种行之有有效的方方式，组组织学习习和培训训，不断断提高员员工科学学文化素素质和思思想道德德修养，把把企业建建设成一一座学校校，培养养有益于于企业、有有益于社社会、能能够自我我成长的的优秀员员工。尤尤其要立立足员工工工作岗岗位，强强化专业业技能、实实用技术术的培训训，使岗岗位成为为员工学学习的最最好课堂堂，有效效提高工工作本领领，从而而促进各各项事业业发展进进步。每每一名员员工都要要以提高高岗位技技能、工工作本领领为目标标，把工工作当作作学习的的
18、殿堂，坚坚持不懈懈地向书书本学、向向他人学学、向实实践学，通通过持续续学习、学学以致用用，不断断突破自自我，提提高工作作的效率率效益，成成为一名名学习型型、知识识型、创创新型员员工，成成为企业业需要的的有用之之才，从从而在工工作中放放飞梦想想，在岗岗位上成成就自我我！7、人才理理念胜任岗位就就是人才才成功的企业业，是由由训练有有素、经经验丰富富、胜任任岗位的的员工队队伍组成成的。员员工对岗岗位的胜胜任力量量，就是是企业的的竞争力力量、成成功力量量。所以以，职业业不分高高低，岗岗位不分分大小，每每一名胜胜任岗位位的员工工，都是是有益于于企业的的有用人人才，都都是发展展企业的的宝贵财财富。作作为企
19、业业，造就就胜任岗岗位的人人才，要要注重员员工的学学习和培培训，提提高员工工科学素素质、业业务技能能，增强强员工胜胜任岗位位的能力力；要平平等对待待每一个个岗位，营营造有利利于人才才脱颖而而出的良良好环境境，建立立公开、公公平、公公正的人人才成长长通道，激激发员工工岗位成成才的旺旺盛热情情，催生生员工岗岗位进取取的无限限潜能，让让胜任岗岗位的人人才竞相相迸发。作作为员工工，要认认同企业业、忠于于职守，这这样才会会怀爱岗岗之情、尽尽敬业之之心；要要精技强强能，在在学习中中提高技技能，在在实践中中提高才才干，不不断增强强履职能能力，能能够契合合岗位要要求，承承担本职职工作；要重在在执行，严严格执行
20、行制度、纪纪律，认认真完成成任务、部部署。对对每一项项工作、每每一件事事情，都都要精益益求精，都都要干出出样子、干干出实效效；要不不断创新新，善于于用新思思路、新新方法提提升工作作。想别别人未想想之策、做做别人未未做之事事，就能能成为别别人无法法取代之之才；要要自动自自发，把把岗位当当作发展展的平台台，把事事业看作作人生的的享受，对对工作永永远持之之以恒、勤勤勉主动动、全力力以赴，在在工作中中活出生生命的意意义！8、经营理理念求真务实 灵活活高效“求”是追追求、探探求；“真”是指事事物发展展过程中中内在的的本质规规律；“务”是从事事、致力力；“实”是真实实、实在在。“求真务务实”，就是是要求我
21、我们不断断探索企企业内、外外经营管管理的真真谛和规规律，实实事求是是，一切切从实际际出发，把把握客观观规律，尊尊重客观观事实。脚脚踏实地地、真抓抓实干。在在具体经经营管理理决策中中，不唯唯书、不不唯上，只只唯真、只只唯实。 “灵活高效效”是指机机制灵活活，对环环境变化化反应敏敏捷。审审时度势势，战略略定位准准确，避避免任何何形式的的浪费，实实现高效效率、高高效益回回报。在在具体经经营管理理实践过过程中，要要求各个个层面必必须立足足实际，精精细管理理，勇于于创新，强强化责任任，突出出效率，注注重效益益，激发发一切劳劳动、知知识、技技术、管管理和资资本的活活力，不不断优化化对产品品、质量量、成本本
22、、服务务和结构构的管理理，这样样才能真真正做到到求真务务实、灵灵活高效效。9、发展理理念遵循规律 和谐谐发展企业是改造造自然、改改造社会会的主体体之一，具具有能动动作用，可可以提高高生产力力发展水水平，促促进经济济、社会会进步。世世界万事事万物的的发展都都有自身身的客观观规律，不不以人的的意志为为转移。企企业要在在不断发发展变化化的实践践中，孜孜孜探索索各种规规律，洞洞察生产产经营管管理的真真谛，有有效运用用、驾驭驭各种客客观规律律，促进进自身发发展、壮壮大。要要树立科科学发展展观，把把握发展展的本质质规律和和内在要要求，正正确处理理速度、质质量和效效益的关关系，改改善经营营方式，优优化发展展
23、模式，提提高发展展质量。要要在开展展工作、处处理问题题时按照照科学规规律办事事，求真真务实、实实事求是是，不虚虚浮、不不冒进、不不保守、不不想当然然。要在在追求利利润的过过程中，运运用发展展的、联联系的辩辩证观点点，科学学协调各各方关系系，统筹筹处理各各方利益益，做到到安全与与生产和和谐发展展，企业业与自然然相融共共生，经经济效益益与社会会效益同同步提高高，为员员工、为为客户、为为股东、为为社会创创造价值值，实现现共进共共赢。10、企业业宗旨共同创造 共享享未来企业作为经经济组织织，追求求利润最最大化是是最原始始的本能能，但真真正优秀秀的现代代企业总总是从可可持续发发展的角角度考虑虑，给予予用
24、户、股股东、员员工和社社会更多多的关注注。和谋谋发展，共共同进步步是企业业最理想想的境界界。为客户创造造价值，需需要提高高产品质质量，营营造价格格优势，完完善营销销服务，满满足客户户需求，建建立和发发展长期期稳定的的战略伙伙伴合作作关系，实实现共赢赢互胜同同兴，致致力于顾顾客利益益最大化化；为出出资人创创造价值值，需要要我们提提高效益益，增加加回报，保保证资产产增值，致致力于所所有者权权益的充充分实现现；为社社会创造造价值，需需要着眼眼于企业业的可持持续发展展，创造造更多价价值，履履行社会会责任，推推动社会会进步，和和谐自然然，造福福社会，致致力于为为社会发发展作出出贡献。为员工创造造价值，需
25、需要为员员工提高高待遇，改改善环境境，尊重重个人创创造，帮帮助实现现生活目目标和个个人理想想，让员员工活出出生命的的意义，致致力于员员工与企企业共同同成长，共共享企业业发展成成果；11、企业业愿景做大 做做强 走远 追求求卓越 基业业长青近期目标：“34443”。即到220144年企业业成立330周年年时，原原煤人员员控制在在4万人人以内，原原煤产量量达到440000万吨，销销售收入入达到3300亿亿元。中长期目标标：建成成华东地地区极具具创造性性、竞争争力的能能源企业业。实现途径：“三个扩扩张，两两个延伸伸”：即产能能扩张、资资本扩张张、品牌牌扩张、延延伸煤炭炭产业链链和延伸伸非煤矿矿山开采
26、采暨深加加工。12、企业业战略战略思路：整合上上下游资资源，做做大主业业；延伸伸煤炭产产业链，做做强企业业。战略框架：构建以以采掘业业为基础础，以煤煤电化、煤煤炭物流流、非金金属材料料开发、金金融资本本运作为为支撑的的战略框框架。13、华城城人标准准诚实守信 爱岗岗敬业善思好学 攻坚坚克难团队协作 求实实创新志存高远 勇创创一流诚实守信：具有履履职意识识，切实实按照岗岗位职责责和标准准的要求求，按时时按质按按量完成成好本职职工作。对对上级的的任务安安排，不不推脱、不不扯皮，按按照要求求执行好好、完成成好；具具有规则则意识，严严格遵守守、执行行国家和和企业的的法律法法规、方方针政策策、规章章制度
27、，保保证政令令畅通，行行为规范范，做一一名遵章章守纪的的合格公公民和员员工；具具有坦诚诚意识，在在与人交交往中，树树诚心，讲讲实话，信信守承诺诺，善待待他人。爱岗敬业：具有强强烈的工工作责任任心，用用恭敬严严肃的态态度对待待工作、对对待企业业、对待待用户，勤勤奋努力力，尽职职尽责，用用心工作作，精益益求精；具有实实效观念念，反对对办事拖拖拉、敷敷衍了事事，对待待工作雷雷厉风行行、迅速速准确。不不断提高高业务技技能技术术，保证证质量，避避免失误误。善思好学：树立“学习成成就自我我”的理念念，以实实现集团团公司愿愿景和战战略，增增长个人人价值和和实现自自我为动动力，自自觉学习习，终身身学习。通通过
28、学习习，增强强发现问问题、分分析问题题、解决决问题的的能力；善于结结合集团团公司的的发展实实际和工工作重点点，时刻刻反思工工作和学学习情况况，不断断改进工工作作风风、技能能和方式式，提高高工作效效果；坚坚持学以以致用，立立足岗位位开展学学习，掌掌握、运运用新知知识、新新技能，持持续增长长岗位价价值。攻坚克难：善于发发现问题题、敢于于暴露问问题，对对问题不不畏惧、不不回避。对对工作中中出现的的问题和和难题，以以“咬定青青山不放放松”的胆魄魄和勇气气，发挥挥“螺丝钉钉”的钻劲劲和韧劲劲，积极极寻求解解决思路路和办法法，不解解决问题题不罢休休；以正正确的心心态对待待改革，自自觉维护护改革方方针，执执
29、行改革革政策，积积极破除除改革中中出现的的疑难问问题；敢敢于承担担艰巨任任务，勇勇于挑战战更高目目标，始始终保持持向上的的精神状状态和旺旺盛的工工作激情情，不断断在工作作中取得得新的更更大的成成绩。团队协作：具有团团队精神神，自觉觉把自己己融入到到集团公公司这个个大家庭庭中，不不搞帮派派，不拉拉山头，在在工作、生生活、学学习等各各个方面面，主动动团结他他人，尊尊重他人人，支持持他人；具有协协作意识识，善于于与他人人交流沟沟通，合合作共事事，共享享资源，不不独断专专行、制制造壁垒垒、闹无无原则纠纠纷；具具有责任任意识，敢敢于负责责，对待待工作中中出现的的问题、造造成的损损失，不不包庇，不不掩盖，
30、不不搪塞，不不推脱，能能够秉公公除私，勇勇于负责责，敢于于担当。求实创新：坚持实实事求是是的原则则，工作作中一切切从实际际出发，既既不虚浮浮，也不不冒进，而而是脚踏踏实地，真真抓实干干，追求求实效；具有敢敢试敢闯闯、敢为为人先的的进取精精神，不不为陈规规所束缚缚，不为为旧习所所禁锢，以以创新的的态度和和行动完完美工作作；具有有开放的的思想和和胸怀，积积极借鉴鉴、吸收收、运用用先进的的科学知知识、生生产技术术和管理理经验，做做到工作作不止，改改进不停停，创新新不尽。志存高远：加强个个人思想想修养，认认同并坚坚定信仰仰集团公公司价值值观，以以此升华华精神境境界，塑塑造优秀秀人格；自觉把把人生的的理
31、想和和目标统统一到实实现企业业的发展展目标上上来，正正确处理理个人与与集体的的关系，以以企业发发展为己己任，信信任企业业，忠诚诚企业，忠忠于事业业，坚持持与企业业共成长长、同进进步，在在实现企企业价值值中实现现自我价价值；实实际工作作中，具具有敢于于超越、突突破自我我的勇气气，不满满足既有有的成绩绩和进步步，时时时为自己己提出更更严的要要求，设设定更高高的目标标，做出出更大的的贡献；具有奉奉献精神神，以事事业为重重、集体体为重，不不损公肥肥私、见见利忘义义，做到到不为名名所累、不不为利所所缚、不不为欲所所惑。勇创一流：发扬“坚韧不不拔众志志成城 特别能能战斗”的企业业精神，对对待工作作认真负负
32、责、执执行有力力、协作作进取，争争塑一流流的工作作作风；不断提提高自身身素质和和技能，超超越干好好工作所所需的能能力，从从点滴做做起，从从细微做做起，持持续改进进，不断断创新，出出色完成成工作和和任务，争争创一流流的工作作业绩；自觉以以集团公公司价值值观规范范言行，对对内对外外举止合合规，待待人有礼礼，服务务周到，热热情大方方。14、员工工训导词词 我们是华城城员工！我们 诚实守信，爱爱岗敬业业；善思好学，攻攻坚克难难；团队协作，求求实创新新；志存高远，勇勇创一流流。15、广告告语及其其它汇聚点滴能能量，释释放无限限动力通过不断积积累、不不断发展展、凝集集能量，集集员工之之智慧，倾倾全员之之力
33、量，致致力为社社会进步步提供源源源不断断的动力力支持。此此广告语语也体现现皖北煤煤电集团团厚德载载物、海海纳百川川的宽广广胸怀。此要素主要要用于企企业名片片、员工工个人名名片和外外宣系统统。16、企业业品牌：“华城实业业”企业文化手手册行为识识别系统统1一、6s 行为为修养1、整理保持必需需品、非非必需品品的分离离，清除除不必要要的物品品所有物品品固定放放置场所所，寻找找必需品品时间为为零所有物品品按规定定的放置置方法摆摆放所有物品品要进行行明确的的标识2、清洁保持环境境责任区区、工作作场所整整洁干净净无垃圾圾保持所有有设备、工工具整洁洁完好保持个人人衣着整整洁，举举止大方方3、准时不迟到、不
34、不早退、不不脱岗按时完成工工序作业业和工作作任务4、标准化化每人、每事事、每天天、每处处都有标标准（44E标准准）按照标准操操作，实实现过程程和结果果的标准准化5、安全遵守三大大规程，不不违章消灭重大大机电事事故和人人身伤亡亡事故6、素养持续前面面5S并并养成习习惯坚决执行行所有层层次的规规章制度度及岗位位标准言行文明明，待人人接物诚诚恳礼貌貌勤奋好学学，不断断提高自自己的业业务水平平和技能能团队合作作，增强强服务精精神工作精细细化，每每天改进进一点点点（IMME），不不断提高高工作质质量保持良好好的工作作状态二、基本行行为规范范（一）职业业道德品德优秀，行行为规范范； 爱岗敬业，尽尽职尽责责
35、；诚实守信，勇勇于创新新；团结协作，善善思好学学；谦逊不骄，忠忠诚企业业。（二）行为为准则1、员工基基本职责责热爱祖国国，热爱爱企业，遵遵守国家家法律、法法规，坚坚决执行行企业各各项规章章制度；维护企业业利益，爱爱护企业业荣誉，勇勇于同损损害企业业利益的的言论和和行为作作斗争；以积极向向上的心心态对待待人生、对对待工作作、对待待生活；不断创新新，探索索新思路路和新方方法，创创造性地地开展工工作；积极学习习理论知知识、专专业知识识和科学学文化知知识，不不断提高高思想水水平、文文化素质质和工作作能力；服从上级级命令，听听从上级级指挥，团团结同事事，按质质按量完完成上级级赋予的的各项任任务；精通本职
36、职业务，熟熟练掌握握工作和和生产技技能，积积极负责责地做好好本职工工作；严格保守守国家和和企业秘秘密，遵遵守安全全规定；厉行节约约，爱护护公物；积极参加加各种集集体活动动，倡导导健康、文文明、向向上的生生活，做做到不迷迷信、不不赌博、不不打架斗斗殴、不不酗酒闹闹事、不不盗黄传传黄。2、基本行行为准则则乐于进取取，勤奋奋学习，不不断优化化知识结结构，提提高知识识技能；保持良好好积极的的心态，乐乐于与他他人合作作，尊重重他人的的知识、技技能和经经验，经经常交心心沟通，不不自以为为是；对本职工工作全面面负责，不不揽功诿诿过，不不怨天尤尤人；尊重他人人，诚恳恳聆听他他人意见见，背后后不议论论别人长长短
37、，有有意见当当面坦诚诚提出；相互帮助助、互相相爱护，不不拉帮结结派，不不搞小团团体；经常进行行自我反反思，找找出差距距，及时时改进，不不断提高高；言语文明明，不搬搬弄是非非，不闹闹无原则则纠纷，不不喊他人人绰号；服务意识识强，乐乐于帮助助别人，不不给他人人制造麻麻烦；进入他人人办公场场所应先先敲门，经经允许后后方可进进入，开开、关门门动作要要轻；机关工作作人员服服务要热热情周到到，待人人文明礼礼貌，做做到来有有迎声，问问有答声声，去有有送声；要礼貌用用语，说说话时，眼眼要友善善地注视视对方头头部，时时间适宜宜。自觉遵守守准军事事化准则则，不断断规范自自身行为为。3、工作行行为准则则对上级布布置
38、的工工作任务务必须坚坚决执行行，并将将执行情情况及时时报告领领导。如如果认为为领导下下达的任任务有不不妥之处处，应及及时向领领导陈述述自己的的看法，并并提出建建议，在在没有形形成新的的决策前前，必须须按原计计划执行行；完成任务务后，要要及时向向领导汇汇报结果果，重大大事项必必须做出出书面报报告；工作要积积极主动动、创造造性地开开展，诚诚恳接受受上级和和同事对对自己的的忠告；领导要给给部下创创造良好好的工作作条件和和晋升机机会，及及时发现现部下工工作中存存在的问问题并提提出忠告告和建议议，提供供改正的的机会；领导必须须定期召召开部门门（单位位）沟通通会，认认真听取取并尽量量采纳部部下的合合理化建
39、建议，确确保下级级建议渠渠道畅通通；严格遵守守各项工工作制度度、章程程、规范范和标准准，做到到不无故故迟到、早早退或旷旷工，因因病因事事不能按按时上下下班，必必须请假假。工作作时间因因需外出出或离开开办公室室必须向向领导请请示或向向同事说说明去向向；小班人员员严格执执行交接接班制度度，跟班班干部严严格履行行跟班职职责，值值班人员员严守工工作岗位位；办公时间间禁止用用电脑玩玩游戏、打打牌、上上网聊天天；各种资料料摆放整整齐有序序，分类类标识清清楚，查查找方便便；上班时间间不得串串岗闲谈谈、办私私事，不不得大声声喧哗；个人通通讯工具具应处于于静音状状态，优优先使用用有线电电话，低低声通话话；培养良
40、好好的工作作作风，认认真制定定工作计计划，养养成工作作日改进进记录习习惯，随随时记录录有益于于工作的的想法和和思路；不得擅自自带客人人到重要要车间、井井下及其其它重要要场所参参观。4、仪容举举止准则则仪容仪容保持持干净整整洁，服服装、鞋鞋袜和全全身不得得有异味味；要勤洗手手、勤刷刷牙、勤勤修面、勤勤理发，保保持面部部干净清清爽，男男士不得得留长发发、怪发发、染发发或剃光光头；按规定正正确佩戴戴集团徽徽章。衣着着装要以以合体、合合规、合合时和合合礼为原原则。合合体指适适合自己己的体型型与个性性，穿在在身上感感到舒服服自信；合规指指符合关关于上班班时仪容容端正和和方便劳劳动生产产的规定定；合时时指
41、着装装符合社社会流行行时尚、体体现当代代精神风风貌；合合礼指着着装要体体现对其其它员工工的尊重重；上班时间间不得穿穿背心、裤裤头、拖拖鞋、赤赤脚；女女士不得得穿超短短裙、吊吊带裙等等短、透透、紧、露露服装；如果集团团有统一一职业制制服，必必须按规规定穿职职业制服服；在工作区区不得披披衣、敞敞怀、挽挽袖、卷卷裤腿。着着短袖和和长袖衬衬衣，下下摆应扎扎于裤内内。西装装内着毛毛衣时，下下摆不得得外露；衣服口袋袋内不得得装过多多物件，有有失雅观观；保持衣服服干净、平平整无皱皱褶，纽纽扣齐整整，保持持表面光光洁；穿西服原原则上要要求系领领带，穿穿皮鞋。走路行走自然然大方，目目不斜视视，不拥拥挤、不不抢道
42、；严格遵守守交通规规则，走走路要走走右侧人人行道；不嬉闹、不不蹦跳、不不搭肩勾勾背，不不做低级级趣味动动作。开会出席集体体会议，必必须提前前5分钟钟有序入入场，按按指定的的位置就就座，遵遵守会场场秩序，不不迟到、早早退。散散会时，依依次退场场；开会时，不不得随意意走动或或与身边边的人交交头接耳耳；保持会场场安静，手手机关闭闭或置振振动状态态，接听听电话要要低声；当与发言言者的观观点有异异议时，可可会后提提出，不不得打断断对方的的发言或或做出其其它不文文明行为为；适时给予予发言者者掌声；坐姿端正正，聚精精会神，认认真听讲讲，必要要时要做做好笔记记。5、礼仪行行为准则则电话礼仪仪接电话时时要说“你
43、好，请请讲”，语言言亲切。如如果遇到到急事暂暂停通话话，应道道歉后放放下话筒筒或按下下锁音键键；打电话时时要说“你好，请请（问、麻麻烦你）”，说话话要礼貌貌，不打打啰嗦电电话、戏戏闹电话话；只要人在在，三声声铃响必必有应答答；代接电话话要以礼礼相待，所所找的人人在时，要要说：“请稍等等”；不不在时，要要说：“对不起起，他不不在，需需要我转转告什么么吗？”，并且且要尊重重隐私，不不随便问问，不随随便传；对方要要求传达达的内容容要认真真做好笔笔录，对对方讲完完后，应应重复一一遍，以以验证自自己记录录的准确确性，然然后记录录打电话话人的电电话、单单位、姓姓名、通通话时间间及回电电情况并并及时传传达到
44、位位；接听电话话要轻拿拿轻放。通通话结束束，要等等地位高高、主动动打电话话的先挂挂断后再再挂机；来人或来来客借用用电话要要主动拿拿起听筒筒说“请用”或“请便”；在公共场场所使用用移动电电话要放放低音量量，以免免妨碍或或打扰他他人；办公时间间不得用用电话闲闲聊天；打电话要要注意合合适的时时间，非非重要情情况尽量量避免休休息和吃吃饭时间间；接到打错错电话，要要礼貌提提醒对方方。自己己打错电电话，要要说“对不起起”。宴请礼仪仪衣冠得体体，准时时到场；主动相互互介绍身身份；分明主次次位子，等等客人坐坐下后自自己再坐坐到合适适的位子子上；使用餐具具尽可能能不发出出声响；咀嚼时时把嘴闭闭起来，不不要发出出
45、大的响响声，不不能边嚼嚼边说话话；进餐时，招招呼客人人吃菜而而不给客客人夹菜菜；用牙签时时，一般般用左手手把嘴遮遮住；用餐结束束，要等等主要客客人离席席后，方方可依次次离席；早餐、午午餐禁酒酒，晚间间饮酒适适度，敬敬酒不劝劝酒，喝喝酒时不不猜拳行行令。涉外礼仪仪衣着整齐齐大方；尊重客人人的信仰仰和所在在地区、国国家的习习俗；主动热情情上前问问候；名片要相相互交换换，没有有名片要要说“没带”或“用完”，不应应说“没有”。接名名片要用用双手，接接过名片片后要认认真通看看一遍,然后放放在上衣衣口袋或或名片夹夹中，不不要放在在裤兜里里或在手手里玩弄弄；递名名片时用用双手，稍稍欠身，名名片的字字要正对对
46、客人，并并按照由由尊到卑卑或由远远及近的的原则递递给，在在餐桌上上要按顺顺时针方方向递给给；握手用右右手，应应友好地地目视对对方，握握手用力力要适度度，不可可使对方方感到不不适。需需要握手手时，上上级先对对下级伸伸出手；年长者者先对年年轻者伸伸出手；女士先先对男士士伸出手手。客人人来时，主主人先对对客人伸伸手；客客人走时时客人先先伸手。握握手时切切忌戴手手套和墨墨镜；介绍时应应先将地地位低向向地位高高的介绍绍，先把把下级向向上级介介绍，先先把男士士向女士介介绍，先先把主人人向客人人介绍；初次交往往时，谈谈话内容容力求高高雅，不不向客人人打听收收入、年年纪、婚婚姻家庭庭、健康康、个人人经历等等涉
47、及个个人隐私私的话题题；6、生活行行为准则则在公共场场合不要要有挖鼻鼻孔、拨拨鼻毛、搓搓污泥、掏掏耳朵、剪剪指甲、打打哈欠等等不雅行行为；不随地吐吐痰、乱乱扔废弃弃物；打喷嚏时时应用手手或纸巾巾捂住嘴嘴和鼻，面面向一旁旁；与人谈话话时，不不要用手手向对方方指指点点点，不不要打断断别人讲讲话，注注意力集集中，不不东张西西望或做做其它事事情；坐姿文雅雅，站姿姿自然，不不要斜靠靠或半躺躺在椅子子上，也也不能趴趴在桌子子或躺在在沙发里里，不要要晃腿，翘翘二郎腿腿时脚尖尖不要指指着对方方；公共场所所禁止抽抽烟。7、环境卫卫生准则则单位、个个人责任任区要勤勤打扫、勤勤擦洗，保保持无杂杂物、无无烟蒂、无无痰迹，做做到窗明明几净，四四壁无积积尘、无无污迹；不随地吐吐痰、乱乱丢烟头头、纸屑屑和其它它杂物；维护保养养好责任任区的草草坪和花花木；不攀折花花木、践践踏草坪坪。企业文化手手册（第第二版）行为为识别系系统2三、文明用用语1、问候语语：见面面时说“你（您您）好、辛辛苦了”2、请托语语：需要要他人做做什么说说“请（问问、说、坐坐）”3、感谢语