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1、 公司管理制度第一章 总则 设立目的：为了规范公司的人力资源管理和开发，完善各项管理制度，构建和谐劳动关系，使全体员工遵章守纪，特建立公司管理制度。 适用用范围：本制度度各个章章节分别别适用于于公司所所有正式式员工和和试用期期员工。 管理理目标：以人事事管理为为基础，以以人力资资源管理理为手段段，建立立一支具具有创新新精神和和整体观观念的员员工队伍伍，为公公司的高高速增长长和永续续经营奠奠定坚实实的基础础。 设立立原则：（1）“以以人为本本”的人人才观：我们一一贯坚信信：人不不仅是企企业生存存和发展展最重要要、最具具活力的的资源，而而且是企企业经营营必不可可少的资资本。企企业成功功与否，人人力
2、资本本能否得得到最大大增值是是其重要要指标。（2）“公公正、公公平、公公开”的的“三公公”准则则。公正正是指我我们对员员工工作作表现做做出公正正的评价价；“效效益优先先，兼顾顾公平”是是我们奉奉行不渝渝的信条条。我们们鼓励员员工在承承诺责任任的基础础上展开开良性竞竞争；公公开是实实现公正正和公平平的基础础及保障障，为保保障制度度执行的的公正，在在保守商商业机密密和尊重重员工的的前提下下，有选选择性的的部分公公开制度度执行的的依据和和结果，以以确保密密制度得得以有效效执行。（3）使公公司的管管理制度度有效激激励和约约束每一一个员工工，对每每个员工工的工作作业绩作作出客观观公正的的评价并并给予合合
3、理的回回报，为为每个员员工提供供平等竞竞争的平平台。 管理理制度细细分：内内容包括括企业文文化、人人力资源源规划、员员工招聘聘及聘用用制度、试试用期员员工管理理制度、员员工考勤勤管理制制度、员员工培训训管理制制度、薪薪酬管理理制度、职职位及薪薪酬调整整制度、员员工福利利管理制制度、员员工绩效效考核制制度、员员工晋升升降级管管理制度度、劳动动合同与与人事档档案管理理制度、员员工离职职管理制制度、奖奖惩制度度、员工工信箱、行行政管理理制度（5S管理制度、员工行为规范制度、公司证件及印章管理制度、办公用品管理制度、宿舍管理制度、会议管理制度、管理层工作计划及工作总结制度）。第二章 企企业文化化 第一
4、节 公司简简介 湖湖南郴州州兴隆书书社成立立于19995年年，以科科学发展展观为指指导，坚坚守社会会主义核核心价值值体系，以以“经营营知识，传传播文化化”为办办社宗旨旨，经历历了二十十年的风风风雨雨雨，它风风雨兼程程，屹立立于郴州州这片充充满知识识充满人人才的广广袤大地地上。本本社打破破了传统统的只注注重销售售数量，而而不注重重质量和和服务的的经营模模式。今今天，我我们以广广大求知知者的需需求为标标准，注注重图书书质量，扩扩大图书书种类，满满足各行行各业的的阅读需需求，不不断开拓拓创新，兴兴隆书社社在郴州州图书业业已脱颖颖而出，创创造了一一个又一一个的辉辉煌业绩绩。2006年年7月，为为了适应
5、应市场发发展需要要，总店店搬迁至至国庆北北路188号的的的友谊中中皇城，营营业面积积近10000平平方米，郴郴州兴隆隆书社成成为郴州州市规模模最大、品品种最全全、服务务最优的的私营书书社，图图书品种种涉及各各类大中中小学教教辅资料料，电脑脑科技图图书，社社科、经经管、农农业科技技、中外外文学名名著，期期刊杂志志等。2014年年4月，兴兴隆书社社八一路路生源时时代广场场分店已已正式营营业。在在原有精精选图书书的基础础上，我我们还增增加了咖咖啡吧和和家居生生活馆，让让您在享享受读书书的同时时享受生生活。本社以“读读好书，好好读书”口口号，积积极引导导青少年年的阅读读积极健健康的书书籍，推推动大众众
6、阅读，以以服务群群众，回回馈社会会为精神神内核，打打造品牌牌，以“四四个面向向”为发发展目标标，尊重重知识产产权，坚坚决抵制制盗版。诚诚信于人人、诚信信于已，为为书社赢赢得了大大量顾客客的信赖赖与支持持，在兴兴隆书社社长足发发展的影影响下,也得到到了众多多权威出出版单位位、众多多优秀省省级代理理商的支支持。他他们的支支持为兴兴隆书社社完善了了进货渠渠道、丰丰富了书书籍品种种,更好地地把握了了图书质质量关，给给广大郴郴州读者者朋友提提供了一一个优质质良好的的读书环环境。 本本社以“经经营知识识，传播播文化”为为宗旨，始始终致力力于打造造品牌，完完善售后后服务，建建立一个个良好的的服务系系统，坚坚
7、信有这这样一个个良好的的经营心心态,兴隆书书社的明明天会辉辉煌!我们力争将将兴隆书书社打造造为郴州州购书环环境最优优雅、学学习办公公用品品品种最齐齐全、价价格最优优惠的一一站式购购物场所所。介时时贵行持持卡人亦亦能凭卡卡享受新新增产品品的VIIP折扣扣并能享享受到更更优质更更快捷的的消费体体验。第二节 企企业贡献献 兴兴隆书社社历经二二十年的的风风雨雨雨，成成为全城城规模最最大、品品种最全全、服务务最优的的私营书书社；我我们遵纪纪守法、合合法经营营、坚决决抵制盗盗版、净净化图书书市场，多多次联合合出版社社配合新新闻出版版、版权权、文化化部门开开展打击击盗版活活动；热热心公益益事业，多多次主动动
8、或配合合社会各各界进行行慈善活活动，向向贫困学学校、社社区、福福利院及及灾区捐捐赠现金金和书籍籍，总价价值十万万余元。兴隆书社发发展到今今天，始始终怀着着一颗感感恩的心心，20008年年汶川地地震时，书书店组织织全店员员工向灾灾区捐款款捐物；20009年，开开展“弘弘扬长征征精神 建设美美好家园园”下乡乡赠书活活动，将将小朋友友需要的的工具书书、课外外书，送送达苏仙仙区、永永兴、资资兴等偏偏远的小小学；220100年又将将上千册册作文书书、工具具书等送送往北湖湖区的月月峰小学学；20011年年为市社社会福利利院及儿儿童福利利院捐赠赠现金和和书籍；20112年为为郴州市市教育基基金会捐捐款伍仟仟
9、陆佰捌捌拾元；20113年汝汝城三江江口小学学爱心助助学;220144年世界界读书日日公益活活动为石石盖塘上上垅村小小学、大大塘瑶族族乡中心心学校募募捐书籍籍1万余册册等等，今今后我们们还将一一如既往往的为社社会做出出自己的的一份贡贡献第三节 未来来规划“书籍是人人类进步步的阶梯梯”。当当人们的的物质需需求得到到满足后后，精神神粮食就就显得越越来越重重要。而而书籍的的文化传传承功能能，使得得古人的的智慧结结晶能保保存下来来并传给给我们当当代人。兴隆书社生生源店从从选址到到装修乃乃至每一一册图书书，我们们都从书书的纸张张、装订订以及内内容，出出版社经经过精心心挑选，旨旨在为顾顾客创造造最好的的阅
10、读环环境和最最舒适的的读书体体验。在未来的几几年里，我我们将与与郴州的的各个学学校合作作，开展展关于读读书学习习的公益益活动，让让孩子们们从小就就爱读书书，爱阅阅读；同同时通过过电视、电电台等媒媒体平台台每周播播放我们们为读者者朋友精精选的好好书推荐荐，大家家一起探探讨好书书带给我我们的益益处和帮帮助；兴兴隆书社社还要在在每年的的4月23日读读书节组组织大家家捐书，把把家里闲闲置的书书籍捐献献给希望望小学的的孩子们们，让我我们一起起来关注注阅读,让阅读读成为一一种习惯惯,让阅读读成为我我们生活活的一部部分,也让阅阅读成为为所有孩孩子们的的无障碍碍平台,让他们们尽情享享受阅读读所带来来的快乐乐；
11、而后后在书店店不定期期的举办办大型阅阅读活动动和读书书交流会会，把爱爱读书会会读书的的文化人人聚集在在一起，带带动大家家的读书书热情，将将读书成成为一种种习惯和和生活方方式。让让兴隆书书社成为为郴州读读书人的的文化交交流栖息息地。第二章 人力资资源规划划 原则则（1） 按按照公司司整体战战略规划划、战略略管控模模式与组组织架构构的设置置相匹配配的要求求来制订订公司人人力资源源规划。（2） 符符合内外外部环境境的变化化。（3） 使使公司和和员工都都得到长长期的利利益。 内容容及作用用1、人力资资源规划划的主要要内容（1）人力力资源战战略规划划：根据据公司的的总体发发展战略略目标，制制定公司司人力
12、资资源开发发和利用用的政策策和策略略，是各各项人力力资源具具体规划划的核心心。（2）员工工培训开开发规划划：通过过编制和和实施全全员培训训开发规规划、员员工职业业道德教教育计划划、员工工职业技技能培训训计划、员员工服务务规范的的培养计计划等，来来提高全全公司整整体素质质和员工工个体素素质，增增强公司司人力资资本的竞竞争优势势。（3）员工工薪酬激激励规划划：一方方面为了了保证人人员成本本与公司司经营状状况之间间合理的的比例关关系，另另一方面面是为了了充分发发挥薪酬酬的激励励功能。通通过薪酬酬激励规规划，可可以在预预测公司司发展的的基础上上，对未未来的薪薪酬总额额进行预预测，并并设计、制制定、实实
13、施未来来一段时时期的激激励措施施，以充充分调动动员工的的工作积积极性。 （4）员工工职业生生涯规划划：既是是员工个个人的发发展规划划，又是是公司人人员规划划的有机机组成部部分。通通过员工工职业生生涯规划划，能够够把员工工个人的的职业发发展与公公司的需需求结合合起来，从从而有效效地留住住人才，稳稳定我们们的员工工队伍。特特别是对对那些具具有相当当发展潜潜力的员员工，公公司可以以通过个个人职业业生涯规规划的制制定，激激发他们们的主观观能动性性，使其其发挥出出更大的的作用。（5）其他他规划：包括人人员配备备、补充充、晋升升计划，劳劳动卫生生与安全全生产计计划等。2、人力资资源规划划的作用用 人力资源
14、源规划是是企业总总体规划划的重要要组成部部分，在在整个人人力资源源管理活活动中占占有重要要地位，是是各项具具体人力力资源管管理活动动的起点点和依据据，它直直接影响响着企业业整体人人力资源源管理的的效率。 人员员供需平平衡分析析1、按照“因因事设岗岗”的基基本原则则，通过过岗位分分析制定定出岗位位说明书书等人事事文件，为为公司选选拔、任任用合格格的员工工奠定基基础，为为考核、晋晋升提供供依据，也也是进行行准确有有效人才才预测的的前提。2、公司人人力资源源需求的的满足首首先考虑虑内部人人力资源源供给，其其次考虑虑外部人人力资源源供给。3、根据业业务量、人人员流动动率、所所拥有的的财务资资源以及及管
15、理方方式的变变化等因因素对人人员需求求产生的的影响来来预测人人员需求求。4、人力资资源供求求平衡是是人力资资源规划划的目的的，公司司的人力力资源部部门根据据实际情情况，通通过人员员供求的的预测结结果，制制定相应应的政策策措施，来来尽可能能使公司司未来人人力资源源供求实实现平衡衡。 公司司组织架架构图及及人员配配置第三章 员工招聘及及聘用制制度 总则 为配配合公司司战略目目标的实实现，最最大限度度地实现现人力资资源的优优化配置置，使招招聘工作作进一步步制度化化、流程程化，特特制定本本制度。 本制制度适用用于公司司一切招招聘活动动。 人力力资源部部应确保保招聘活活动符合合国家法法律法规规和公司司有
16、关制制度。 人力力资源部部负责对对内和对对外招聘聘信息的的发布形形式和内内容。第二节 招招聘范围围 公司司招聘分分为内部部招聘和和外部招招聘。内内部招聘聘是指公公司内部部员工在在获知内内部招聘聘信息后后，按规规定程序序应征，公公司在应应聘员工工中选拔拔人员的的过程。外外部招聘聘是指在在出现职职位空缺缺而内部部招聘无无法满足足需要时时，公司司从社会会中选拔拔人员的的过程。 招聘聘范围原原则上以以招聘具具有中专专及以上上文化程程度、有有经验的的各类人人才为主主。 招聘聘渠道主主要有各各人才市市场、劳劳动力市市场、大大中专院院校的现现场招聘聘会、各各招聘网网站及媒媒体广告告招聘等等。 招聘原则则 原
17、则则 （1）公开开招聘、择择优录取取、任人人唯贤；（2）能力力与岗位位要求相相匹配；（3）内部部调配与与外部招招聘相结结合；（4）所有有招聘都都需经过过人力资资源部门门的考查查，通过过后发试试用通知知。 招招聘组织织程序 招聘聘按下列列步骤进进行 （11） 人力资资源部选选择适当当的招聘聘渠道发发布招聘聘信息，收收集人员员资料（应应聘人员员填写简简历表）后后进行初初步的筛筛选。初初选合格格人员由由人力资资源部进进行初次次面试（面面试：主主要考察察、核实实求职者者的职业业性格因因素、个个人品格格、履历历的真实实性、离离职原因因、求职职动机、待待遇要求求等方面面。）完完毕后，人人力资源源部应填填写
18、面面试记录录表。 （22） 人员聘聘用过程程中，如如果人力力资源部部或总经经理认为为必要，可可提请总总经理对对应聘者者进行面面试，面面试完毕毕，结果果记录于于面试试记录表表并决决定是否否录用。 （33） 员工在在试用期期期间的的薪酬根根据公司司薪酬制制度确定定。 （44） 人力资资源部根根据面面试记录录表确确定人员员录用名名单向应应聘者发发出试用用通知，确确定报到到时间，并并将上班班报到时时间通知知各门店店店长。 （5） 对经过过面试而而没有被被接受的的应聘者者发布辞辞谢信。 （66） 所有面面试资料料存档备备案，以以备查询询。每次次招聘活活动结束束半年后后未录用用人员资资料方可可予以处处理。
19、 （77） 入职员员工应向向人力资资源部报报到。 （8） 人力资资源部和和用人柜柜台依据据岗位要要求，对对新员工工进行不不同形式式的上岗岗前培训训教育。第四章 试用期期员工管管理制度度 总总则 为为使新员员工尽快快熟悉工工作，融融入所属属团队和和理解公公司文化化，明确确在新员员工试用用期间人人力资源源部、新新员工所所在柜台台和新员员工本人人的职责责，加强强试用期期管理，特特制定本本制度。 所所有通过过招聘加加入公司司的员工工都要经经过新岗岗位试用用期考察察试用期期一般为为1至3个月，其其中入职职前3天是双双方了解解适岗期期，如无无法适应应，可以以向人力力资源部部提出离离职，33天适岗岗期内离离
20、职者不不给予结结算工资资。 入职管管理 新员工工入职，须须到人力力资源部部办理报报到手续续，三天天试岗期期（第一一天上午午由人力力资源部部对新员员工进行行公司管管理制度度培训，下下午到卖卖场进行行岗位熟熟悉，第第二天到到相应柜柜台进行行岗位职职责培训训，第三三天进行行柜台学学习，下下午下班班之前，人人力资源源部与直直属负责责人了解解其工作作态度、工工作行为为、工作作能力，再再由人力力资源部部与新进进员工进进行面谈谈，结合合柜长及及店长意意见，合合格者进进入试用用期，不不合格者者直接离离职。 （11）试用用期入职职，需携携带如下下资料：身份证证原件复复印件、1寸免冠彩色照片2张、中国银行卡号，到
21、人力资源部进行员工档案登记。 （22）由人人力资源源部将新新员工加加入公司司工作联联系微信信群内。 试用期期管理程程序 区域域经理（不不含）以以下新员员工的试试用期管管理按下下列步骤骤进行： （1） 入职新新员工按按公司新新员工入入职培训训流程进进行培训训和考核核。 （2） 在新新员工入入职满二二个月后后，由人人力资源源部和柜柜台柜长长（或区区域经理理）分别别与其进进行笔试试考核、复复试面谈谈，评价价新员工工的工作作业绩、工工作态度度等，并并给予指指导，了了解新员员工需要要的支持持。 （33） 试用用期间，新新进员工工如未通通过试用用期考核核，或被被证明不不符合录录用条件件，或者者有严重重违反
22、公公司规章章制度、严严重失职职并造成成严重损损失和相相关法规规规定的的其他情情况，人人力资源源部和店店长依据据事实做做好书面面记录，在在试用用期考核核表中中填写“试试用期不不合格”，交交人力资资源部审审核批准准后，在在试用期期结束前前向该员员工发出出解除通通知。 （44） 如该员员工考核核未通过过，但其其工作态态度良好好，学习习能力欠欠缺，人人力资源源部和店店长协商商是否延延长该员员工试用用期（11至2个月）。 （55） 人力资资源部统统计考核核通过的的人员，并并告知相相应门店店店长，向向该员工工发转正正通知，与与其签订订劳动合合同。 试用用期的员员工由人人力资源源部及员员工聘用用门店共共同负
23、责责培训、考考查。 试用用期员工工必须严严格遵守守公司考考勤纪律律及劳动动纪律，并并且接受受严格的的考察措措施。 试用期期薪酬福福利 试用用期员工工薪资以以面试谈谈好的为为准。第五章 员工考考勤管理理制度 总则则 考勤勤是员工工出勤工工作时间间的凭证证，亦是是公司支支付薪酬酬的依据据。员工工上下班班必须依依公司规规定进行行考勤。 考勤勤制度是是加强公公司工作作纪律，维维护正常常的工作作秩序，提提高工作作效率，搞搞好公司司管理的的一项重重要工作作。全体体员工要要提高认认识，自自觉、认认真地执执行考勤勤制度。 公司司的考勤勤管理由由人力资资源部负负责实施施。 各门门店店长长、柜长长对本门门店人员员
24、的考勤勤工作负负有监督督的义务务。 公司司考勤实实行打卡卡制度，员员工上、下下班均需需打卡。员员工应亲亲自打卡卡，不得得相互间间帮助打打卡。 考勤勤记录作作为个人人绩效考考评的参参考依据据。 适用范范围 本制制度适用用于本公公司所有有员工。 作息时时间 公司司实行早早晚班工工作制中皇城店：早班 ： 8：30 - 117：30 12 ： 400 - 13 ： 400 为午午餐休息息 晚班 ：112：30 - 221：30 16 ： 200 - 17 ： 200 为晚晚餐休息息办公室（仓仓库）：早班 ： 8：30 - 117：30 122 ： 000 - 13 ： 000 为午午餐休息息 晚班 ：
25、112：30 - 221：30 166 ： 200 - 17 ： 200 为晚晚餐休息息生源店：早班 ： 9：30 - 117：30 122 ： 300 - 13 ： 300 为午午餐休息息晚班 ：112：30 - 221：30 166 ： 200 - 17 ： 200 为晚晚餐休息息 考勤管管理规定定 公司司员工必必须自觉觉遵守劳劳动纪律律，按时时上下班班，不迟迟到，不不早退，工工作时间间不得擅擅自离开开工作岗岗位。 公司司实行上上、下班班指纹录录入打卡卡制度。全全体员工工都必须须自觉遵遵守工作作时间。 上班班时间因因公外出出、出差差不能打打卡：因因公外出出在本柜柜台的登登记表上上登记，由由
26、柜长进进行确认认。因停停电、打打卡机故故障未打打卡的员员工，上上班前、下下班后要要及时到到办公室室进行登登记，由由柜长证证明当日日的出勤勤状况后后，交人人力资源源部做考考勤记录录。 人力力资源部部负责管管理日常常考勤及及考勤统统计工作作，并须须于每月月10日前前（遇节节假日顺顺延）将将上月公公司的考考勤情况况汇总后后，填写写考勤汇汇总表，与与各门店店进行考考勤异常常确认。 如因工工作性质质需要，员员工无需需按时上上下班，由由所属部部门提出出人员名名单，经经人力资资源部审审核后，报报公司总总经理批批准。 第十十四条 公公司员工工每个月月休3天（工工作满22年后每每个月休休4天），周周末不休休者可
27、以以奖励11天假期期，周末末休息11天扣2天假期期，休半半天扣11天假期期，周末末休1小小时扣22小时假假期（中中皇城店店每月休休3天，工工作满22年后每每个月休休4天）员员工每日日正常工工作时间间为 88小时。 吃饭饭休息时时间过后后每超过过1分钟上上班的扣扣1元钱。 第十十六条 迟迟到/早退100分钟以以内，每每次扣发发薪资55元（每每月可以以有3次迟到到3分钟以以内机会会）；迟迟到超过过30分分钟以上上扣当天天工资，月月迟到、早早退累计计达五次次者，扣扣除相应应薪金后后，计旷旷工一次次。 旷工一一次扣发发一天双双倍薪金金。 年度内内旷工三三天及以以上者予予以辞退退。 凡一一个月内内休假超
28、超过本休休扣基本本工资，五五天至七七天扣绩绩效工资资，七天天以上，取取消其应应有假期期。仓库库人员按按上班天天数发放放应有柜柜台奖金金比例。 请小小时假：一小时时以内扣扣5元，一一小时至至两小时时扣100元，两两小时至至三小时时扣155元，累累计四小小时为半半天，小小时假每每月最多多休3次。且且不能因因为迟到到休8:30-9:330或12:30-13:30的的小时假假。至少少提前一一小时向向柜长或或店长请请小时假假。 员工工上下班班忘记打打卡，需需有人证证明未迟迟到早退退，并告告知柜长长登记。未未登记未未打卡者者每次扣扣5元。(每月最最多3次机会会) 请假假批准权权限：七七天以内内由直接接上级
29、审审批，七七天以上上由直接接上级签签字再由由店长签签字，最最后由人人力资源源审批。 因工工作需要要，上一一天通班班补助440元。 生日日假：正正式员工工生日当当天可享享受1天带薪薪假期及及公司赠赠送的生生日蛋糕糕。 婚假假：正式式员工工工作满一一年及以以上的员员工可享享受7天带薪薪婚假。 产假假：正式式员工工工作满一一年及以以上的员员工可享享受三个个月停薪薪留职的的产假（符符合计划划生育者者）。 丧假假：正式式员工可可享受带带薪丧假假，员工工的家庭庭成员有有人逝世世，丧假假期3天，经经批准的的丧假期期按员工工的基本本工资额额给予计计算工资资（“家家庭成员员”是指指父母、配配偶、子子女及其其配偶
30、）。员员工的直直系亲属属中有人人逝世，丧丧假期11天，经经批准的的丧假期期按员工工的基本本工资额额给予计计算工资资（“直直系亲属属”是指指祖父母母、外祖祖父母、岳岳父母、兄兄弟、姐姐妹及其其配偶、孙孙子女、外外孙子女女及其配配偶）。 员工工请假，应应提前向向门店店店长提交交请假假单。如如因紧急急情况或或突发急急病而无无法提前前请假时时，应在在休假当当天上午午8：30之前前通过电电话向柜柜长请假假，并在在上班后后第一天天完成请请假审批批手续，否否则按旷旷工处理理。 请请假必须须由本人人亲自办办理有关关手续，电电话请假假或委托托他人代代理手续续的，每每月累计计不得超超过2次，否否则视为为无效，将将
31、按旷工工处理。第六章 员员工培训训管理制制度总则 为提提高员工工的综合合素质，适适应公司司业务发发展的需需要，形形成人力力资源储储备，为为公司人人力资源源战略规规划与发发展提供供有力的的支持，特特制定本本制度。 本制制度适用用于公司司全体人人员。 培训内内容、对对象、师师资与组组织者 培训训种类：公司员员工的培培训体系系由两部部分组成成，即内内部培训训和外部部培训。内内部培训训指由公公司组织织师资力力量，在在公司内内部进行行的培训训，外部部培训指指经公司司同意，员员工在公公司外部部参加的的的各种种培训。 内部部培训包包括： （1）新员员工培训训的内容容包括：a) 公司发展的的历史、现现状、前前
32、景；b) 公司经营业业务范围围，公司司所属的的行业介介绍；c) 公司短、中中、长期期发展战战略；d) 公司组织结结构和规规章制度度；e) 公司经营理理念和企企业文化化。 （22）岗位位职责及及流程培培训的内内容包括括：员工工所在岗岗位的职职责、权权力，业业务及管管理流程程关系，岗岗位工作作关系，服服务规范范的培训训。 （33）岗位位业务技技能培训训包括员员工所在在岗位开开展工作作所需的的业务知知识及技技能的培培训，如如大客户户经理的的市场开开拓与维维护、人人力资源源部的绩绩效考核核等方面面的技能能培训、导导购员的的销售技技巧。 外部部培训可可以包括括：管理理技能培培训，即即针对公公司的高高层、
33、中中层、基基层管理理者开展展的管理理类的知知识与技技能培训训，例如如企业管管理、市市场营销销、人力力资源管管理等方方面的培培训；专专业技能能培训，即即与岗位位有关的的、公司司目前在在内部培培训中尚尚未包括括的专业业知识及及技能的的培训。 公司司可使用用的培训训师资包包括公司司内部师师资和公公司外部部师资两两类。公公司内部部培训师师资，包包括总经经理、副副总经理理、人力力资源部部人员、区区域经理理及其他他有一定定专长、具具备一定定讲解能能力的员员工；公公司外部部培训师师资，指指公司从从外部专专业公司司聘请的的可担任任特定内内容讲解解的专业业讲师。 公司司整体培培训活动动由人力力资源部部负责统统筹
34、规划划、组织织协调、具具体实施施和控制制，其他他部门负负责人配配合人力力资源部部进行培培训的实实施、控控制及异异常情况况的追踪踪。 培训计计划的制制定 培训训计划的的制定者者。内部部培训计计划、外外部培训训计划均均由人力力资源部部制定。 培训训计划的的制定时时期。（1）年度度培训计计划的制制定时期期：人力力资源部部应在每每年122月1日向各各门店发发放培培训需求求调查表表，要要求门店店各柜台台在本月月15日之之前将本本部门培培训需求求提交人人力资源源部。人人力资源源部汇总总各部门门培训需需求，据据此在本本月最后后5个工作作日之前前制定公公司年度度培训计计划。（2）季度度培训计计划的制制定时期期
35、：人力力资源部部应在每每季度第第一个月月5个工作作日之前前向门店店发放培培训需求求调查表表，要要求门店店对在年年度培训训计划中中列明的的部分予予以确认认或提出出新的培培训需求求，各门门店应在在本月最最后100个工作作日之前前将本店店培训需需求提交交人力资资源部。人人力资源源部汇总总各部门门培训需需求，据据此在本本月最后后5个工作作日之前前制定公公司季度度内部培培训计划划和季度度外部培培训计划划。 培训训计划的的组成部部分： （1）培训训目标 （2）培训训内容 （3）培训训的教师师及培训训的对象象 （4）培训训对象 （5）培训训时间 （6）培训训地点（7）培训训方式（8）培训训预算 培训训计划的
36、的审批。人人力资源源部每年年年末填填写年年度培训训计划申申请表、每每季度末末填写季季度培训训计划申申请表，经经总经理理审批后后，制定定与申请请表相应应的培训训实施计计划，提提交总经经理审批批。 内内部培训训组织程程序 内部部培训计计划包括括新员工工培训计计划、岗岗位职责责及流程程培训计计划、岗岗位业务务技能培培训计划划。 新员员工培训训组织程程序 （11） 新员工工培训的的培训对对象为新新入职员员工，新新员工培培训旨在在使新员员工了解解公司的的运作过过程，适适应公司司的企业业文化和和人际关关系，熟熟悉工作作环境，从从而提高高工作绩绩效。 （22）每季季度人力力资源部部应组织织内部培培训师资资，
37、制定定累计不不少8小时的的新员工工培训计计划。 （33）人力力资源部部应根据据实际情情况，安安排新员员工的培培训流程程。 （44）人力力资源部部负责培培训实施施过程的的协调、组组织和控控制工作作，并记记录每位位新员工工的表现现情况。 （55）人力力资源部部负责在在培训过过程中记记录培训训员工的的表现情情况，同同时为新新员工建建立培训训档案。人人力资源源部负责责将受训训员工的的培训情情况通知知所在门门店。 （66）未参参加新员员工培训训的员工工，不得得参加公公司组织织的其他他培训，不不得转正正。 岗位位职责及及流程培培训程序序 （1）岗岗位职责责及流程程培训的的对象为为新入职职的员工工、岗位位调
38、整的的员工及及其他需需要培训训的员工工，宗旨旨是使员员工明确确岗位职职责和本本岗位所所处的流流程环节节。新入入职的员员工、岗岗位调整整的员工工必须参参加本项项培训。 （22）每个个柜台柜柜长根据据本柜台台的实际际情况，对对新入职职的员工工、岗位位调整的的员工进进行累计计时间不不少于88小时的的岗位职职责及流流程培训训，并记记录在柜柜长日志志本内。 （3）岗岗位职责责及流程程培训应应在员工工到岗后后一个月月内进行行，若到到岗员工工由于工工作原因因无法在在规定日日期内参参加培训训，应由由该员工工所在柜柜台柜长长向人力力资源部部说明情情况，确确定新员员工可参参加培训训的时间间。 （4）岗岗位职责责及
39、流程程培训由由人力资资源部督督促各柜柜台柜长长为师资资力量。 （5）人人力资源源部负责责在培训训过程中中记录培培训员工工的表现现情况，并并记入员员工培训训档案。 外部培训训组织程程序 外部部培训计计划由人人力资源源部组织织实施。 员工工参加外外部培训训，需同同人力资资源部签签订外部部培训协协议。外外部培训训协议中中应明示示外部培培训应达达到的目目的、要要求、成成果、费费用承担担等项目目。 若员员工占用用工作时时间参加加外部培培训，应应妥善进进行工作作安排。 培训训管理 培训训考勤规规定 （1）学学员应按按时参加加培训，如如有事不不能参加加者，应应提出推推迟培训训申请，由由门店店店长审批批后报人
40、人力资源源部存档档。 （2）培培训期间间，迟到到、早退退、缺勤勤等情况况，参照照员工工考勤与与假期管管理制度度中的的处理办办法处理理。 （3）员员工在职职培训严严格执行行考勤制制度，无无故不参参加培训训或缺课课者，按按旷工对对待。 培训训档案管管理 （1）人人力资源源部负责责将全体体员工所所有参加加培训的的名称、表表现及成成绩等内内容，记记录汇总总成员工工培训档档案。 （2）员员工培训训档案由由人力资资源部保保管，允允许培训训员工本本人及其其上级领领导查阅阅，对其其余人员员保密。 培训训评估与与反馈 （1）当培培训项目目结束后后，应进进行培训训有效性性评估，评评估其是是否充分分掌握工工作技能能
41、，是否否可以独独立作业业，工作作的绩效效是否符符合要求求，此时时所采取取的方式式可以笔笔试、口口试、观观察工作作绩效的的方式来来进行。 （2）培训训后相关关参与人人员认真真填写培培训反馈馈表 培训训项目更更改 （1）培培训项目目变更包包括新增增、取消消、延期期和培训训内容的的部分变变动，其其中新增增培训项项目需经经总经理理审核。 （2）所所有变更更培训项项目最后后备案至至人力资资源部，并并对年度度培训计计划作相相应调整整。第七章 薪薪酬管理理制度 目的的 为规范公公司薪酬酬管理工工作，建建立健全全与市场场经济体体制相适适应、与与工作业业绩相联联系的薪薪酬体系系，结合合公司的的实际情情况，特特制
42、定本本制度。 原则则（1） 组组织体系系精简、高高效的原原则；（2） 以以岗定薪薪原则；（3） 实实行绩效效薪酬制制原则；（4） 员员工薪酬酬保密的的原则；（5） 薪薪酬方案案为保障障各门店店实现战战略目标标服务的的原则；（6） 薪薪酬水平平的制定定要贯彻彻市场和和公司实实际相结结合原则则；（7） 薪薪酬体系系实行分分级管理理原则；（8） 薪薪酬方案案审批原原则。 薪酬酬标准制制定与审审批 公司所有有人员的的薪酬标标准由公公司人力力资源部部根据公公司组织织架构设设定及工工作岗位位职责拟拟定，经经总经理理审批，人人力资源源部备案案。 薪酬酬组成：薪酬待遇组组成部分分：基本本工资+绩效工工资+岗位
43、工工资+工龄工工资+个人业业绩工资资+团队业业绩工资资+津贴补补助 薪酬酬调整（1）导购购员（收收银员）每每半年加加50元底底薪，底底薪满一一千以上上者每一一年加一一次（1100元元）15500元元封顶。（2）营业业员.导购员员.图书管管理员.收银员员试用期期18000元保保底，其其他岗位位按岗位位工资结结构发工工资的880%。 薪酬酬发放管管理：每每月200日发放放上个月月工资。 个人薪薪酬变动动管理（一）个人人薪酬变变动原则则实行“变岗岗变薪”制制度，按按工作需需要和员员工能力力，可调调动员工工的职务务/岗位，其其薪酬按按调整后后岗位通通过考核核后，次次月按新新岗位的的薪酬标标准执行行。（
44、二）薪酬酬扣除（1）根据据国家规规定，员员工个人人按规定定缴纳的的社会保保险费、个个人所得得税等由由企业代代扣代缴缴。（2）普通通人员试试用期过过后每个个月扣330元公公积金，管管理人员员试用期期过后扣扣50元公公积金。 岗位及及薪酬调调整制度度 总总则 目的的：为促促进公司司稳定发发展，充充分调动动员工的的工作积积极性，充充分发挥挥员工的的能力，为为实现公公司的战战略目标标提供人人力资源源支持，特特制定本本制度。本本制度适适用于公公司所有有正式员员工。 原则则：本着着客观公公正的原原则，以以任职资资格为标标准，慎慎重地进进行人事事调整。 本制制度包括括两部分分内容，岗岗位调动动是指员员工从某
45、某岗位换换到另一一个岗位位，包括括岗位的的晋升或或降职；薪酬级级别调整整是指员员工的薪薪酬级别别定期或或不定期期调整。 岗位位调整程程序 岗岗位调动动是指各各门店由由于工作作需要，在在征得员员工和相相应店长长同意后后，将其其调换到到另外一一个工作作岗位的的过程。 公司司岗位调调动程序序如下： （11） 在公司司范围内内调换岗岗位的人人员必须须到人力力资源部部办理登登记手续续。 （22） 要求岗岗位调换换的人员员必须填填写岗岗位调整整申请表表，详详述空缺缺岗位所所需特长长、专业业要求、工工作职责责，并将将此表交交人力资资源部。 （33） 人力资资源部收收集到岗岗位调整整申请表表后，将将进入招招聘
46、管理理流程，具具体内容容详见招招聘管理理制度。 （44） 岗位调调整申请请批准后后，应尽尽快办理理工作移移交和内内部调动动手续，并并在规定定的时间间（7天）内内到新柜柜台报到到，逾期期不办理理手续者者视为弃弃权，此此次岗位位调整结结果无效效。 （55） 人力资资源部将将根据该该员工于于新工作作岗位上上的工作作职责，对对其进行行绩效考考核，评评价员工工的异动动结果。 薪酬级级别调整整程序 薪酬酬调整包包括薪酬酬的上升升或下降降，各岗岗位对应应的具体体薪酬参参见薪薪酬管理理制度。 人力力资源部部根据岗岗位的调调整更新新员工档档案及其其薪酬福福利。工工资及福福利依照照新的标标准确定定，被调调整对象象从调整整实施后后下月享享受调整整后的薪薪酬级别别工资和和福利，具具体标准准见薪薪酬管理理制度和和福利利制度。第八章 员工福福利管理理制度总则 为规规范公司司员工福福利管理理，保证证员工享享受福利利的权利利，有效效控制福福利开支支，特制制定本制制度。 本制度度只适用用于公司司正式员员工，所所有外聘聘和兼职职人员、临临时工、离离退休返返聘人员员均不在在全部享享受范围围之内。 实施本本制度