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1、 广州市地下下铁道总总公司管理信息系系统规划划和方案案设计管理信息系系统解决决方案设设计提交日期：20001年77月10日拷贝份数：8文档控制文档更新记记录日期更新人版本备注15/6/20001顾有功、雷雷拥军1.020/6/20001顾有功、雷雷拥军1.1根据用户初初步意见见修改26/6/20001顾有功、雷雷拥军、孙孙启群1.3根据用户初初步意见见修改10/7/20001顾有功、刘刘颖婷2.0根据用户初初步意见见修改文档审核记记录日期审核人职务备注18/6/20001陈军晓项目经理Approovedd20/6/20001陈军晓项目经理Approovedd10/7/20001陈军晓项目经理A
2、pproovedd文档去向记记录拷贝份数接受人职务备注1刘铁兵企管总部副副总经理理2胡晓萱企管总部信信息中心心经理文档说明本文档是管管理信息息系统规规划和方方案设计计项目目解决方方案阶段段成果报报告。文文档内容容是对本本项目在在广州州地铁IIT/IIS战略略规划设设计报告告所提提出的广广州地铁铁管理信信息系统统整体构构想的具具体说明明，包括括对应用用软件系系统构成成及功能能的说明明分析，及及相应的的网络、硬硬件等基基础设施施的构成成说明分分析，并并对整个个系统的的投资和和效益做做出分析析。文档依据本需求分析析报告是是以下列列文档和和资料为为依据：v 广州地铁铁管理信信息系统统需求报报告v 广州
3、地铁铁管理信信息系统统战略规规划设计计报告v 广州地铁铁IT/IS管管理体系系设计报报告前提本解决方案案报告是是在双方方就前述述本报告告所依据据的文档档达成共共同认识识的基础础上编制制的。适用范围本文档可作作为编制制广州地地铁管理理信息系系统整体体或部分分实施/开发计计划时的的依据，以以及进行行所涉及及的系统统整体或或部分实实施/开开发时的的指南。目 录文档控制2文档说明3文档依据3前提3适用范围31解决方方案设计计综述51.1解解决方案案的设计计目标51.2解解决方案案的设计计原则52解决方方案总体体说明102.1解解决方案案的总体体构成102.2核核心管理理软件系系统选择择112.3应应用
4、系统统解决方方案一212.4应应用系统统解决方方案二262.5解解决方案案选择分分析303应用系系统解决决方案分分析353.1会会计核算算与财务务管理353.2人人力资源源管理353.3采采购与库库存363.4市市场营销销管理373.5合合同管理理373.6内内部网/办公管管理/知识管管理383.7工工程设计计管理413.8项项目管理理473.9设设备管理理维护484解决方方案总结结484.1解解决方案案实施分分析484.2解解决方案案效益分分析524.3应应用系统统集成方方面的考考虑554.4现现有应用用系统处处理564.5解解决方案案其他有有关问题题604.6解解决方案案总结625解决方方
5、案功能能及配置置说明651 解决方案设设计综述述1.1 解决方案的的设计目目标广州地铁管管理信息息系统解解决方案案设计的的目标，是是在本项项目前阶阶段对广广州地铁铁信息系系统需求求、信息息系统战战略、IIT/IIS组织织的分析析、说明明和设计计的基础础上，对对广州地地铁未来来管理信信息系统统的构成成进行进进一步具具体分析析说明。包包括对应应用软件件系统构构成及功功能的说说明分析析，及相相应的网网络、硬硬件等基基础设施施的构成成说明分分析，并并对整个个系统的的投资和和效益做做出分析析。1.2 解决方案的的设计原原则1.2.1 企业信息化化模式分分析随着现代信信息技术术（Innforrmattio
6、nn Teechnnoloogy，简简称ITT）的飞飞速发展展，利用用信息技技术创新新企业管管理，实现企企业管理理信息化化已成为为提升企企业竞争争力的重重要措施施。实现现企业信信息化最最重要的的一项任任务就是是采用以以ERPP为代表表的企业业管理软软件系统统构建企企业信息息系统，实实现企业业的管理理信息化化。然而，在前前些年的的企业信信息化过过程中，产产生过大大面积的的信息系系统应用用失败或或应用效效果不显显著的情情况，即即所谓的的“IT黑黑洞”。研究企业业信息系系统成功功应用模式式，有着着非常重重要的意意义。v IT应用模模式由于众多企企业在应应用信息息技术方方面难以以达到预预期目标标，一些
7、些企业开开始与研研究机构构合作，进进行这类类问题的的研究。其其中最著著名的研研究成果果就是美美国麻省省理工学学院（MMIT）自自19884年开开始，直直至19991终终告结束束的一项项称之为为“九十十年代的的管理”的的研究。该项研研究调查查了ITT应用对对各类机机构的影影响，研研究人员员发现：成功的的企业在在应用IIT的方方式上比比简单的的办公室室自动化化和事务务处理自自动化的的应用方方式要先先进。研研究结果果可以用用下图表表示：模式1：本本地化应应用。信信息系统统相互独独立地应应用在一一个企业业的各个个部门，如如财务部部门、销销售部门门、库存存管理部部门等，以以实现单单项业务务管理的的计算机
8、机化和提提高工作作效率。模式2：集集成化应应用。当当一个企企业ITT应用进进入成熟熟期时，他他们会认认识到需需要将各各个独立立运行的的系统联联接到一一起，如如通过共共享数据据将财务务与生产产系统集集成一体体化。模式3：业业务流程程重新设设计。在在应用信信息系统统前对企企业手工工业务处处理流程程进行重重新改造造或调整整，以适适合计算算机信息息处理的的特点与与计算机机化工作作方式的的要求，而而不是简简单地模模拟手工工业务处处理规程程。模式4：业业务网络络重新设设计。重重新设计计企业与与企业之之间的业业务处理理过程，即即对企业业的整个个供应链链（Suupplly CChaiin）的的工作流流程进行行
9、重新设设计。模式5：业业务范围围重新定定义。通通过ITT应用重重新审视视企业业业务范围围。对新新的或已已有的市市场提供供新产品品（或服服务），或或为新的的市场提提供已有有的产品品（或服服务）等等。从模式1到到模式22是一个个自然发发展的渐渐进过程程，一般般发生在在开始应应用ITT的一段段时间之之后。遗遗憾的是是，这一一阶段的的收益也也无疑是是一个缓缓慢过程程，企业业一般没没有充分分发挥IIT手段段的潜能能。应用用模式33、4、55则发生生了革命命性的变变化，这这些应用用模式不不是从现现有的工工作方式式开始应应用ITT，而是是注重对对人们已已习惯的的原有工工作方式式与工作作流程进进行重新新改造与
10、与设计，然然后发挥挥IT手手段支持持新的工工作方式式的能力力。改造造过程愈愈深，改改造范围围愈广，收收益也就就愈大。至此我们可可以看出出企业应应用信息息技术必必须结合合业务流流程的优优化，改改变企业业传统的的管理模模式，才才能真正正给企业业带来明明显收益益，而不不是模拟拟手工，简简单地实实现业务务处理的的自动化化。ITT的应用用则应从从技术驱驱动转向向业务驱驱动。事实上，在在信息系系统建设设上存在在两种主主要的思思路和方方式，即即全新定定制开发发方式和和软件包包驱动业业务变革革方式：v 全新定制开开发方式式全新开发方方式就是是从业务务出发，在在业务流流程优化化设计之之后，提提出对IIT系统统功
11、能和和流程的的需求，再再按图索索骥来确确定ITT系统解解决方案案，并委委托专业业公司或或自行组组织队伍伍进行全全新定制制和开发发。这种种方法的的好处是是流程优优化设计计有较大大的空间间，如果果系统开开发得好好的话，可可以较大大部分满满足企业业需求。但但在具体体实践中中，成功功的概率率不大，失失败的风风险较高高，由于于开发技技术难度度、项目目周期、适适应企业业的变化化、软件件升级、灵灵活性要要求以及及日常维维护等方方面的问问题，全全新开发发的系统统总是差差强人意意，往往往使企业业深陷于于MISS泥潭而而不能自自拔。除除非行业业极特殊殊需求，一一般不建建议采用用全新定定制模式式。v 软件包驱动动业
12、务变变革方式式汉普咨询公公司大量量实践经经验表明明，在涉涉及到企企业全局局性的信信息系统统建设上上，比较较合理的的方法是是根据企企业需求求，挑选选成熟、有有大量成成功案例例的标准准软件包包，在流流程优化化设计的的同时，进进行软件件功能的的匹配，根根据具体体情况，来来决定是是否调整整业务流流程或者者进行二二次化开开发。这这种开发发技术难难度相对对简单多多了，系系统在灵灵活性、升升级维护护方面也也不会存存在太多多的问题题。这种种方式示示例如下下：企 业软 件业务流程匹配业务流程重组业务需求匹配二次化开发1.2.2 对广州地铁铁需求的的总体理理解通过对广州州地铁公公司的现现状、业业务流程程、ITT/
13、ISS能力及及需求调调研分析析，我们们看到，广广州地铁铁公司已已经跨过过初始的的创业阶阶段，正正在进入入正规化化发展阶阶段。富富有远见见的广州州地铁公公司领导导人已经经认识到到，企业业管理水水平还存存在着相相当的差差距，为为此发起起了目前前这场规规模空前前的改革革，并将将管理信信息系统统建设作作为这次次改革的的一项重重要内容容。因此此，未来来的广州州地铁管管理信息息系统应应当体现现先进的的管理思思想和方方法，并并且在功功能方面面广泛地地覆盖广广州地铁铁的业务务运作流流程，以以支撑广广州地铁铁未来管管理目标标的实现现。作为负责广广州市轨轨道交通通事业建建设、运运营及附附属资源源开发的的大型国国有
14、企业业，广州州地铁公公司的总总体运作作呈现出出多业态态、集团团化的特特征。地地铁公司司的建设设、运营营和资源源开发三三大主营营业务在在运作和和管理方方面差异异显著。另另外，广广州地铁铁公司还还全资拥拥有或控控股地铁铁设计院院、物资资公司、监监理公司司等多种种类型的的业务。这这要求广广州地铁铁未来的的管理信信息系统统能够支支持不同同类型、不不同层次次的业务务和管理理需求，保保证企业业多样化化业务流流程的高高效率运运作，并并且能够够有效地地适应各各种业务务未来的的发展和和变化。根据目前地地铁建设设的态势势及广州州市政府府对未来来广州城城市轨道道交通的的规划，广广州地铁铁公司面面临着空空前的发发展机
15、遇遇。未来来数年内内，广州州地铁需需要承担担持续的的、大规规模的地地铁建设设任务，并并且地铁铁运营线线路里程程和可开开发的相相关资源源量随之之快速增增长。这这必将使使广州地地铁在公公司规模模、收入入、支出出、地理理范围等等方面大大规模地地扩展。这这需要广广州地铁铁未来的的管理信信息系统统能够有有效地支支持企业业各方面面的快速速发展，并并且在未未来的电电子商务务环境中中不断地地满足业业务和管管理需求求的发展展。出于对信息息技术应应用的强强烈需求求，广州州地铁陆陆续购入入了大批批的计算算机，并并在不同同时期为为着不同同目的而而引进各各种规模模和类型型的多个个应用软软件。但但由于缺缺乏有效效的规划划
16、和管理理，总体体上应用用效果不不理想。目目前除了了常用的的个人办办公软件件，几乎乎没有一一套能有有效地支支撑起管管理和业业务运作作的应用用系统。因因此，未未来广州州地铁的的管理信信息系统统建设方方案，应应当包含含一套完完整有效效的项目目实施方方法和保保证措施施，保障障系统建建设目标标的实现现。从我们这个个项目前前阶段的的调研分分析可以以看到，目目前广州州地铁公公司缺乏乏管理信信息系统统建设方方面的成成功经验验，公司司信息管管理部门门的组织织架构和和能力有有待完善善和提高高，这使使得广州州地铁公公司管理理信息系系统建设设对外部部服务和和技术支支持的依依赖性较较强。在在设计广广州地铁铁管理信信息系
17、统统建设方方案时，需需充分考考虑相关关的服务务和技术术支持的的可靠程程度及成成本，保保障系统统的功能能建设和和运作。1.2.3 解决方案设设计原则则分析通过以上分分析，我我们认为为，广州州地铁管管理信息息系统建建设总体体上应采采取“软件包包驱动业业务变革革”的方式式。选择择一套符符合需要要的集成成化管理理软件系系统作为为未来广广州地铁铁管理信信息系统统的核心心，并整整合和集集成需要要的其他他软件系系统。管管理信息息系统的的建设方方案应当当满足以以下方面面的要求求：v 应用软件的的功能。应应用软件件系统应应当体现现先进管管理思想想和方法法，并广广泛支持持经过优优化的企企业核心心业务流流程。v 技
18、术的领先先性。尽尽可能选选择使用用领先的的Intternnet技技术的应应用系统统，保证证广州地地铁管理理信息系系统的发发展，并并支持未未来电子子商务运运作。v 产品线的完完整性。系系统应当当能够对对决策支支持、客客户关系系管理等等多个应应用领域域提供支支持，以以满足不不同类型型和层次次的业务务需求。v 开发工具的的普及性性。系统统应当具具备功能能较强、易易于掌握握和使用用、具有有广泛使使用基础础的开发发工具对对其进行行二次开开发或客客户化设设置，提提高系统统适应和和发展能能力。v 产品伸缩性性。系统统应当具具备可靠靠、平滑滑的扩展展能力，以以适应企企业规模模的发展展。v 项目实施的的方法和和
19、保证。系系统建设设方案中中应当包包含一套套完整有有效的项项目实施施方法和和保证措措施，保保障系统统建设目目标的实实现。v 服务/技术术支持。系系统建设设方案中中应当需需充分考考虑相关关的服务务和技术术支持的的可靠程程度及成成本，保保障系统统的功能能建设和和运作。v 与第三方产产品的集集成性。系系统应当当能够提提供广泛泛的第三三方产品品集成方方案，提提高系统统支持各各类不同同业务需需求的能能力，保保证企业业多样化化业务流流程的高高效运行行。v 需求满足程程度。系系统应当当较高程程度地满满足各项项业务和和职能的的运作需需求，有有效地支支撑整个个企业的的经营和和管理。v 总拥有成本本及投资资回报。在
20、在满足各各方面要要求的条条件下，系系统应当当具备优优化的总总拥有成成本并可可为企业业提供尽尽可能高高的投资资回报。v 风险。大型型管理信信息系统统建设不不可避免免地面临临多种风风险因素素，系统统建设方方案应当当尽可能能地回避避已知的的各种类类型的风风险。2 解决方案总总体说明明2.1 解决方案的的总体构构成根据我们对对广州地地铁的管管理信息息系统战战略规划划，广州州地铁未未来管理理信息系系统构成成如下图图所示： IT/IS 应 用 框 架工 程 项 目 管 理地铁运营设备、维修管理、采购、库存管理票务系统资源开发资 源 管 理客户、市场、销售、服务人力资源人力招聘、岗位、培训、薪资、绩效、党群
21、财务管理财 务 核 算 、预 算 、分 析 管 理、融 资 管 理 企管职能合同管理、市场营销、战略管理、法律事务管理绩效指标监控体系数 据 仓 库 I N T R A N E T EXTRANET I N T E R N E T 业 务 流 程 组 织 机 构 规 章 制 度 电子商务数 据 挖 掘 决 策 支 持地铁建设工程设计管理办 公 自 动 化 知 识 管 理 监察审计职 能 监 察 、 财 务 审 计 2.2 核心管理软软件系统统选择2.2.1 集成化管理理应用领领域现状状分析自二十世纪纪九十年年代以来来，随着着信息技技术的发发展及市市场竞争争的日益益激烈，以以ERPP为代表表的集
22、成成化管理理软件系系统获得得了飞速速发展。其其中如SSAP、OOraccle、PPeoppleSSoftt、Baaan等等系统在在世界范范围内产产生了较较广泛的的影响力力。近年年来，随随着电子子商务、客客户关系系管理等等新的应应用领域域的发展展，集成成化管理理软件市市场格局局也随之之发生了了变化，用用户对应应用系统统的功能能和集成成性要求求不断提提高，BBaann、J.D.EEdwaardss等供应应商因战战略、财财务等问问题造成成实力大大大减弱弱，市场场主流更更加向SSAP、OOraccle两两大应用用系统集集中，并并且Orraclle凭借借其出色色的电子子商务、IInteerneet战略略
23、和技术术能力，超超越SAAP而成成为集成成化管理理软件市市场的新新霸主。国内在集成成化管理理软件的的应用方方面相对对滞后。因因为国内内市场经经济环境境和相关关管理思思想方法法的发展展历史较较短，先先期进入入国内的的SSAA、Foorthh Shhiftt等国外外管理软软件，在在八十年年代末到到九十年年代中期期的推广广应用浪浪潮中并并未能取取得理想想效果，甚甚至产生生大面积积的失败败。国内内的相关关开发工工作主要要集中支支持工厂厂运作MMRP系系统和支支持国内内现有财财务制度度的会计计电算化化系统。其其中会计计电算化化系统在在国家政政策的支支持下获获得较大大发展，用用友、金金蝶、浪浪潮国强强、新
24、中中大等一一系列财财务软件件进行了了大面积积的推广广应用。至至九十年年代末，随随着市场场经济的的发展及及SAPP、Orraclle等先先进的软软件系统统的进入入，国内内集成化化管理软软件的应应用获得得突破性性进展。国国内的财财务软件件、管理理软件在在管理思思想方法法，技术术水平，成成熟程度度等方面面的差距距也暴露露出来，于于是国内内部分有有实力的的应用软软件开发发商也跟跟随世界界潮流，向向集成化化管理软软件系统统方向发发展，近近年来获获得较突突出发展展并在国国内产生生较大影影响的用用友和金金蝶。我们可以将将目前在在国内市市场上的的集成化化管理软软件总体体上划分分为三个个层次：第一个个层次是是包
25、括OOraccle、SSAP，世世界级面面向大型型集团型型企业的的高端系系统，功功能全面面、强大大，技术术先进，系系统成熟熟并且集集成度高高，在世世界范围围内先进进企业获获得广泛泛应用，形形成了覆覆盖广泛泛领域的的大量成成熟解决决方案和和最佳实实践经验验。第二二个层次次是以SSymiix、SSSA为为代表的的面向中中小型企企业的国国外系统统，规模模中等，主主要面向向中小型型制造企企业等特特定的细细分市场场，技术术上也具具备一定定的先进进和成熟熟程度。第第三个层层次是以以用友、金金蝶为代代表的国国内软件件公司，在在财务系系统的基基础上向向集成化化的ERRP应用用系统扩扩展，定定位在面面向国内内企
26、业，在在管理思思想方法法、功能能技术方方面努力力追赶国国外先进进的应用用系统（主主要是中中小型应应用系统统），总总体上还还很不成成熟，其其应用系系统相比比而言在在功能、集集成性、稳稳定性方方面均比比前两个个层次有有较大的的差距。2.2.2 主要管理软软件系统统比较结合以上分分析，并并根据广广州地铁铁管理信信息系统统的设计计原则，我我们首先先对目前前国内市市场上的的主要管管理软件件系统进进行分析析和比较较，以确确定未来来管理信信息系统统的核心心。ORACLLE应用用产品和和SAPP、SSSA、SSYMIIX产品品的比较较分析Oraclle 应应用产品品11iiSAP mmySAAP.CCOMSS
27、ASYMIXX应用软件的的功能以资源的全全面管理理为思想想，目标标是适应应市场的的变化，增增强企业业的竞争争和生存存能力。企业级功能能:：从企企业后台台到前台台，覆盖盖范围广广，包括括：财务务， 分销/销售， 制造，人人事，客客户关系系管理，分分析决策策支持，商商业智能能，工作作流管理理，项目目管理，企企业战略略管理等等业务范范畴。产品支持229种语语言，而而且大部部分产品品都实现现了本地地化（例例如：根根据各国国不同的的会计制制度，将将财务模模块本地地化等）与先进管理理顾问公公司合作作，为客客户提供供特殊的的功能支支持和管管理咨询询，以达达到客户户在管理理上所需需要的深深度和广广度。每个模块
28、间间都是可可以完全全独立，又又可以无无缝集成成使用。提供企业级级的 EERP产产品，包包括：财财务，人人力资源源，分销销，制造造。客户关系管管理系统统尚未成成熟推出出，没有有销售/财务分分析系统统（正在在推出），商商业智能能系统分分析功能能薄弱，没没有实现现真正意意义上的的智能。模块间集成成紧密，依依赖性过过强，不不支持独独立购买买、独立立实施。尽管R/33 4.0 的的模块是是相互依依赖的，但但是采购购/定单录录入修改改和应收收帐款部部分是相相互不关关联的。只只是在44.0版版, 只有有人力资资源管理理（HRRMS）和和差旅费费用（TTravvel Exppensse）突突破了这这一点 。事
29、实上，有有部分比比例的用用户购买买了SAAP的一一些模块块，但却却一直束束之高阁阁，原因因是SAAP模块块无法灵灵活实施施。是一个典型型的面向向中小型型制造业业的ERRP软件件。提供供制造，财财务，分分销，但但财务模模块功能能相对较较弱，稳稳定性较较差。应用产品最最早是针针对流程程制造业业（如：洗衣粉粉等）开开发的，因因此缺少少一些其其他行业业解决方方案，所所以集成成了许多多第三方方产品，如如：使用用Treesollog公公司的TTreaasurry MManaagemmentt和Coontrrolllingg Syysteem， 财务系系统是在在第三方方产品基基础上开开发的。是典型的AAS-
30、4400平平台上的的产品，过过去几年年中，SSSA一一直致力力于旧系系统向UUNIXX和NTT平台上上的移植植，但新新系统不不稳定，客客户满意意度极差差，SSSA19996年年增加了了一倍的的开发人人员。但但此举却却直接影影响了SSSA的的财务状状况。SSA连续续几年亏亏损，因因公司业业务状况况太差被被美国NNESDDAQ成成份股票票除名。目前又面临临总裁（原原IBMM高级经经理）因因对公司司业务发发展回天天无力，预预备退休休。是面向小型型企业的的小制造造软件。999年销销售收入入为1.35亿亿美金，是是ORAACLEE99年年销售收收入（993。33亿美金金）的11%。只有制造、分分销和财财
31、务系统统，财务务系统功功能比较较弱。解解决方案案主要是是面向MMTO（按按订单制制造）的的离散型型制造业业，其他他制造模模式，比比如重复复性生产产、流程程式生产产，目前前没有解解决方案案。只有很小部部分基于于INTTERNNET的的产品。不但没有客客户关系系管理、商商业智能能等企业业级决策策分析、战战略支持持产品，一一些基本本功能模模块也不不健全，比比如：QQuallityy Maanaggemeent（质质量管理理），MMainntennancce MManaagemmentt(维护护管理)，Traanspporttatiion(运输管管理)等。管理会计模模块（MManaagemmentt
32、Acccouuntiing）与与销售和和采购模模块都没没有集成成。过去几年中中，销售售收入有有所增长长，主要要是在纷纷杂的小小制造业业市场占占有一部部分市场场份额。 其大力推广广的CSSRP（Customer Synchronized Resource Planning）客户同步资源计划是针对小型制造业的先进概念，但具体产品与其他模块集成时仍有问题。售后服务模模块（SSyteeSerrvicce）有有明显缺缺陷。技术的领先先性Oraclle 的的战略跟跟随国际际互连网网的发展展趋势，互互连网计计算结构构（ICCA ）方方案为客客户提供供了集中中管理的的环境去去维护应应用系统统，透过过浏览器器获
33、取、使使用。用集中式方方式进行行维护、推推广和更更新软件件， IICA 结构为为公司节节省一笔笔可观的的系统维维护费用用，避免免有经验验的维护护人员难难以聘请请且成本本颇高。Oraclle的自自我服务务解决方方案使企企业员工工从大量量繁琐的的事物性性处理工工作中解解脱出来来，将更更多的时时间和精精力投入入到分析析决策工工作层面面。作为世界第第一大电电子商务务供应商商，Orraclle的电电子商务务解决方方案以强强大的EERP系系统为基基础，结结合Orraclle商务务智能系系统，最最大限度度地挖掘掘企业数数据的应应用潜力力，为企企业提供供时时的的决策依依据。由于所有关关键模块块都是紧紧密集成成
34、的，客客户机/服务器器的应用用结构，带带来了非非常高的的系统管管理成本本和最高高的开发发实施费费用。与应用相分分离的数数据库技技术完全全排除了了任何针针对一个个数据库库可使用用的优化化技术，因因此SAAP的数数据库集集成至多多只能作作到“演示”性的集集成，而而不是真真正意义义上的集集成。许多新产品品（或组组件）是是用C和C+（而不不是用AABAPP4）编编写的，会会带来集集成一体体的问题题。 因过去几年年一直致致力于产产品稳定定性建设设，新产产品、新新技术几几乎没有有任何进进展，技技术上已已经没有有领先性性。到目前为止止，其客客户机/服务器器的应用用结构尚尚不稳定定，没有有INTTERNNET
35、的的体系结结构。在RELEEASEE7中，很很多模块块如：MMainntennce模模块在UUNIXX系统上上运行仍仍然漏洞洞百出。产品只能运运行在PProggresss DDataabasse数据据库上，性性能平平平，功能能单一。产品可以运运行在NNT平台台上，只只有部分分产品支支持UNNIX平平台。客户机/服服务器的的应用体体系结构构，带来来了很高高的系统统管理成成本和开开发实施施费用。产品线的完完整性提供从核心心关系数数据库（RDBMS）、系统开发工具、应用级软件产品，适用于中层人员的分析支持工具（OLAP，OSA，OFA），为领导提供商业智能系统（BIS）。Oraclle的客客户关系系
36、管理系系统（CCRM）、电电子商务务（EBussineess）、专专业的设设备管理理（MRRO）解解决方案案等等，利利用ICCA 和和Webb Cuustoomerrs, Webb Emmplooyeees, 及 Weeb SSuppplieers等等软件, Orraclle 是是唯一提提供此类类技术产产品的供供应商，也也满足不不同的客客户要求求。仅有应用级级软件产产品和专专用的AABAPP4开发发工具。业业务框架架结构部部分由第第三方厂厂家开发发， 这种结结构的概概念是为为基于推推广R/3产品品和第三三方软件件产品的的协作性性而提出出的。没有销售管管理，客客户关系系管理，商商业智能能等系统统
37、，没有有基于IINTEERNEET的应应用。某些自己开开发的模模块，象象Warrehoousee（仓库库）和RResoourcce MManaagemmentt（资源源管理）与与其他功功能模块块之间有有很大鸿鸿沟，集集成中有有很多问问题。只有面向MMTO（按按订单制制造）的的离散型型制造业业的产品品。有很小部分分基于IINTEERNEET的产产品，象象EDII，Weeb AAcceess，有有Serrvicce功能能的模块块，但不不成熟，功功能上有有很大缺缺陷。不但没有客客户关系系管理、商商业智能能等企业业级决策策分析、战战略支持持产品，一一些基本本功能模模块也不不健全，比比如：QQualli
38、tyy Maanaggemeent（质质量管理理），MMainntennancce MManaagemmentt(维护护管理)Traanspporttatiion(运输管管理)等。SyteLLinee（SYYMIXX产品）缺缺乏支持持一些非非常成熟熟业务流流程的能能力。例例如：OOE（订订单输入入模块）中中的信息息不能用用来更新新销售预预测。一些基本功功能模块块，如实实现配置置功能的的SytteSeelecct是来来源于第第三方 Triiloggy的产产品，集集成过程程中仍有有许多问问题。开发工具的的普及性性Oraclle DDesiigneer 和和Oraaclee DDeveelopper
39、开放, 稳稳固性和和易理解解。针对企业建建模和开开发需求求的市场场领先产产品。超过50万万个有资资质证书书的开发发员开发发正在使使用Deevellopeer。应用产品是是用Orraclle Devvelooperr、Dessignner等等数种OORACCLE 数据库库的专用用开发工工具开发发的,配合各各种先进进的报表表开发工工具，开开发的产产品运行行在业界界性能最最优ORRACLLE数据据库平台台上，将将ORAACLEE数据库库内核技技术的精精华发挥挥至极限限，在运运行性能能和速度度上都领领先于SSAP R/33产品。ABAP44 专用的，复复杂的，基基于德语语使用习习惯的开开发工具具。没有
40、第三方方厂家的的应用软软件产品品是用AABAPP工具开开发的，没没有非SSAP用用户使用用ABAAP。资料表明，近近年来开开发人员员的雇佣佣成本增增长率突突破了225%，导导致许多多公司到到学校去去雇请还还未毕业业的学生生以减低低成本。近年来，SSAP有有越来越越多的模模块采用用非ABBAP语语言开发发。例如如销售配配置管理理模块Salles Connfigguraatorr）用C和C+开发，给给R/33新老产产品集成成带来了了一些新新的问题题。AS/SEET CCASEE annd ODWW (RRPG anddC/C+genneraatioon).基于OS-4000平台和和DB22-400
41、0数据据库，使使用ASS/SEET CCASEE annd ODWW (RRPG anddC/CC+ggeneerattionn)开发发工具，非非行业标标准的开开发工具具，功能能单一有有限。难以获得高高水准的的开发技技术力量量。客户化二次次开发时时增加复复杂性，成成本高。L4Gprrogrresss只能运行在在Proogreess 数据库库，平台台非常局局限。可运行在NNT上，但但只有部部分产品品支持UUNIXX平台。L4Gprrogrresss是业界界非常少少用的一一种开发发工具，客客户化、二二次开发发复杂，技技术人员员的培养养有难度度。产品伸缩性性适应于中等等规模、大大规模至至超大规规模企
42、业业既可用于单单点安装装的客户户，又可可用于多多点安装装的客户户大型客户包包括:Xeroxx-施乐公公司Cicsoo-思科网网络公司司GM-通用汽汽车Sun MMicrrosyysteems-太太阳微系系统公司司Dell美国戴戴尔计算算机公司司DHL-美国国敦豪快快递公司司R/3 不不能够随随企业的的逐步壮壮大而同同步成长长，且必必须分散散安装于于多个使使用地点点。在可可预见的的将来，SAP将会受到这种模式的制约，同时迫于市场压力而将其多点模式转为集中模式。 和微软结盟盟，只适适用于NNT/SSQL Serrverr 的新新模块版版本将来来在产品品伸缩性性方面会会受到制制约。SSAP对对NT5
43、5.0这这种阶段段性产品品是非常常依赖的的。 大部分模块块还是基基于IBBM AAS/4400 cliientt/seerveer 体体系结构构，面对对企业未未来发展展，无法法扩大系系统，会会给企业业发展过过程中的的系统支支持带来来制约瓶瓶颈。产品规模较较小，只只适用于于小型制制造业。扩展性不强强，企业业规模的的壮大将将会受到到软件的的严重制制约。项目实施的的方法和和保证通过ISOO90002认证证的实施施方法AAIM，严严格按照照国际IISO990022标准去去实施EERP项项目，过过程详细细，文档档资料完完备，以以及严格格的项目目控制流流程。依靠先进管管理顾问问公司及及自身的的顾问实实施队
44、伍伍去实施施和完成成应用项项目。依靠合作伙伙伴完成成实施支支持、以以及作为为项目经经理的内内部顾问问组织的的工作，从从而实现现实施成成本的降降低。复杂的产品品实施过过程；用用户必须须有完美美的项目目文档和和项目管管理计划划做配合合。因为财政状状况极差差，目前前SSAA已大幅幅缩减在在中国的的员工数数，大量量人才流流失。目目前SSSA全中中国员工工数在330人左左右，在在中国的的实施顾顾问等技技术力量量无法保保证合格格的产品品实施。目前SSAA中国技技术顾问问的主要要任务是是留住现现有客户户。在中国的技技术力量量有限。服务/技术支持原厂家直接接提供技技术支持持并承担担技术、实实施、售售后支持持等
45、全部部责任。经美国Gaartnner Deccisiion Driiverrs公司司评定：Oraaclee公司的的售后支支持服务务排名第第一。全球有五个个超级技技术支持持中心，透透过全球球支持技技术，可可以提供供完全的的、7天*244小时技技术支持持服务。ORACLLE中国国华南区区有本地地顾问支支持服务务。多家的杂志志和分析析报告对对SAPP培训和和实施提提出了严严格的质质询，尤尤其是价价格的昂昂贵和质质量。培训是必须须及时安安排的，SAP的培训机构人手是个问题。 因为财政状状况极差差，目前前SSAA已大幅幅缩减在在中国的的员工数数，大量量人才流流失。目目前在中中国的服服务和技技术支持持力量无无法满足足客户的的需求。在中国的技技术力量量有限。与第三方产产品的集集成性有超过1229个厂厂商的合合作伙伴伴的支持持，保证证与第三三方软件件产品的的集成：Coopeerattivee Appps Iniitiaativve (CAII)技术术保证将将Oraaclee应用产产品和第第三方产产品紧密密集成。全面的、稳稳定的、向向上兼容容的应用用程序界界面集技技术（SSet of APIIs）。遵守对象连连接和嵌嵌入（OOLE）、 动态数数据交换换（DDDE）和和对象数数据连接接（ODDBC） 技术的的国际标标准。开放的“行行业解决决方案连连接器”。今年公司的的战略转转向作为为开放型型产品并并