《广州市地下铁道总公司管理信息系统规划和方案设计管理信息系统解决方案设计19996.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广州市地下铁道总公司管理信息系统规划和方案设计管理信息系统解决方案设计19996.docx（110页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 广州市地下下铁道总公公司管理信息系系统规划和和方案设计计管理信息系系统解决方方案设计提交日期：20011年7月10日拷贝份数：8文档控制文档更新记记录日期更新人版本备注15/6/20011顾有功、雷雷拥军1.020/6/20011顾有功、雷雷拥军1.1根据用户初初步意见修修改26/6/20011顾有功、雷雷拥军、孙孙启群1.3根据用户初初步意见修修改10/7/20011顾有功、刘刘颖婷2.0根据用户初初步意见修修改文档审核记记录日期审核人职务备注18/6/20011陈军晓项目经理Approoved20/6/20011陈军晓项目经理Approoved10/7/20011陈军晓项目经理Appro
2、oved文档去向记记录拷贝份数接受人职务备注1刘铁兵企管总部副副总经理2胡晓萱企管总部信信息中心经经理文档说明本文档是管管理信息系系统规划和和方案设计计项目解解决方案阶阶段成果报报告。文档档内容是对对本项目在在广州地地铁IT/IS战略略规划设计计报告所所提出的广广州地铁管管理信息系系统整体构构想的具体体说明，包包括对应用用软件系统统构成及功功能的说明明分析，及及相应的网网络、硬件件等基础设设施的构成成说明分析析，并对整整个系统的的投资和效效益做出分分析。文档依据本需求分析析报告是以以下列文档档和资料为为依据：v 广州地铁铁管理信息息系统需求求报告v 广州地铁铁管理信息息系统战略略规划设计计报告
3、v 广州地铁铁IT/IIS管理体体系设计报报告前提本解决方案案报告是在在双方就前前述本报告告所依据的的文档达成成共同认识识的基础上上编制的。适用范围本文档可作作为编制广广州地铁管管理信息系系统整体或或部分实施施/开发计计划时的依依据，以及及进行所涉涉及的系统统整体或部部分实施/开发时的的指南。目 录文档控制2文档说明3文档依据3前提3适用范围31解决方方案设计综综述51.1解解决方案的的设计目标标51.2解解决方案的的设计原则则52解决方方案总体说说明102.1解解决方案的的总体构成成102.2核核心管理软软件系统选选择112.3应应用系统解解决方案一一212.4应应用系统解解决方案二二262
4、.5解解决方案选选择分析303应用系系统解决方方案分析353.1会会计核算与与财务管理理353.2人人力资源管管理353.3采采购与库存存363.4市市场营销管管理373.5合合同管理373.6内内部网/办公管理理/知识管理理383.7工工程设计管管理413.8项项目管理473.9设设备管理维维护484解决方方案总结484.1解解决方案实实施分析484.2解解决方案效效益分析524.3应应用系统集集成方面的的考虑554.4现现有应用系系统处理564.5解解决方案其其他有关问问题604.6解解决方案总总结625解决方方案功能及及配置说明明651 解决方案设设计综述1.1 解决方案的的设计目标标广
5、州地铁管管理信息系系统解决方方案设计的的目标，是是在本项目目前阶段对对广州地铁铁信息系统统需求、信信息系统战战略、ITT/IS组组织的分析析、说明和和设计的基基础上，对对广州地铁铁未来管理理信息系统统的构成进进行进一步步具体分析析说明。包包括对应用用软件系统统构成及功功能的说明明分析，及及相应的网网络、硬件件等基础设设施的构成成说明分析析，并对整整个系统的的投资和效效益做出分分析。1.2 解决方案的的设计原则则1.2.1 企业信息化化模式分析析随着现代信信息技术（IInforrmatiion TTechnnologgy，简称称IT）的的飞速发展展，利用信信息技术创创新企业管管理，实现企业业管理
6、信息息化已成为为提升企业业竞争力的的重要措施施。实现企企业信息化化最重要的的一项任务务就是采用用以ERPP为代表的的企业管理理软件系统统构建企业业信息系统统，实现企企业的管理理信息化。然而，在前前些年的企企业信息化化过程中，产产生过大面面积的信息息系统应用用失败或应应用效果不不显著的情情况，即所所谓的“IT黑洞洞”。研究企业信信息系统成成功应用模式，有着着非常重要要的意义。v IT应用模模式由于众多企企业在应用用信息技术术方面难以以达到预期期目标，一一些企业开开始与研究究机构合作作，进行这这类问题的的研究。其其中最著名名的研究成成果就是美美国麻省理理工学院（MMIT）自自19844年开始，直直
7、至19991终告结结束的一项项称之为“九九十年代的的管理”的的研究。该项研究究调查了IIT应用对对各类机构构的影响，研研究人员发发现：成功功的企业在在应用ITT的方式上上比简单的的办公室自自动化和事事务处理自自动化的应应用方式要要先进。研研究结果可可以用下图图表示：模式1：本本地化应用用。信息系系统相互独独立地应用用在一个企企业的各个个部门，如如财务部门门、销售部部门、库存存管理部门门等，以实实现单项业业务管理的的计算机化化和提高工工作效率。模式2：集集成化应用用。当一个个企业ITT应用进入入成熟期时时，他们会会认识到需需要将各个个独立运行行的系统联联接到一起起，如通过过共享数据据将财务与与生
8、产系统统集成一体体化。模式3：业业务流程重重新设计。在在应用信息息系统前对对企业手工工业务处理理流程进行行重新改造造或调整，以以适合计算算机信息处处理的特点点与计算机机化工作方方式的要求求，而不是是简单地模模拟手工业业务处理规规程。模式4：业业务网络重重新设计。重重新设计企企业与企业业之间的业业务处理过过程，即对对企业的整整个供应链链（Suppply Chaiin）的工工作流程进进行重新设设计。模式5：业业务范围重重新定义。通通过IT应应用重新审审视企业业业务范围。对对新的或已已有的市场场提供新产产品（或服服务），或或为新的市市场提供已已有的产品品（或服务务）等。从模式1到到模式2是是一个自然
9、然发展的渐渐进过程，一一般发生在在开始应用用IT的一一段时间之之后。遗憾憾的是，这这一阶段的的收益也无无疑是一个个缓慢过程程，企业一一般没有充充分发挥IIT手段的的潜能。应应用模式33、4、55则发生了了革命性的的变化，这这些应用模模式不是从从现有的工工作方式开开始应用IIT，而是是注重对人人们已习惯惯的原有工工作方式与与工作流程程进行重新新改造与设设计，然后后发挥ITT手段支持持新的工作作方式的能能力。改造造过程愈深深，改造范范围愈广，收收益也就愈愈大。至此我们可可以看出企企业应用信信息技术必必须结合业业务流程的的优化，改改变企业传传统的管理理模式，才才能真正给给企业带来来明显收益益，而不是
10、是模拟手工工，简单地地实现业务务处理的自自动化。IIT的应用用则应从技技术驱动转转向业务驱驱动。事实上，在在信息系统统建设上存存在两种主主要的思路路和方式，即即全新定制制开发方式式和软件包包驱动业务务变革方式式：v 全新定制开开发方式全新开发方方式就是从从业务出发发，在业务务流程优化化设计之后后，提出对对IT系统统功能和流流程的需求求，再按图图索骥来确确定IT系系统解决方方案，并委委托专业公公司或自行行组织队伍伍进行全新新定制和开开发。这种种方法的好好处是流程程优化设计计有较大的的空间，如如果系统开开发得好的的话，可以以较大部分分满足企业业需求。但但在具体实实践中，成成功的概率率不大，失失败的
11、风险险较高，由由于开发技技术难度、项项目周期、适适应企业的的变化、软软件升级、灵灵活性要求求以及日常常维护等方方面的问题题，全新开开发的系统统总是差强强人意，往往往使企业业深陷于MMIS泥潭潭而不能自自拔。除非非行业极特特殊需求，一一般不建议议采用全新新定制模式式。v 软件包驱动动业务变革革方式汉普咨询公公司大量实实践经验表表明，在涉涉及到企业业全局性的的信息系统统建设上，比比较合理的的方法是根根据企业需需求，挑选选成熟、有有大量成功功案例的标标准软件包包，在流程程优化设计计的同时，进进行软件功功能的匹配配，根据具具体情况，来来决定是否否调整业务务流程或者者进行二次次化开发。这这种开发技技术难
12、度相相对简单多多了，系统统在灵活性性、升级维维护方面也也不会存在在太多的问问题。这种种方式示例例如下：企 业软 件业务流程匹配业务流程重组业务需求匹配二次化开发1.2.2 对广州地铁铁需求的总总体理解通过对广州州地铁公司司的现状、业业务流程、IIT/ISS能力及需需求调研分分析，我们们看到，广广州地铁公公司已经跨跨过初始的的创业阶段段，正在进进入正规化化发展阶段段。富有远远见的广州州地铁公司司领导人已已经认识到到，企业管管理水平还还存在着相相当的差距距，为此发发起了目前前这场规模模空前的改改革，并将将管理信息息系统建设设作为这次次改革的一一项重要内内容。因此此，未来的的广州地铁铁管理信息息系统
13、应当当体现先进进的管理思思想和方法法，并且在在功能方面面广泛地覆覆盖广州地地铁的业务务运作流程程，以支撑撑广州地铁铁未来管理理目标的实实现。作为负责广广州市轨道道交通事业业建设、运运营及附属属资源开发发的大型国国有企业，广广州地铁公公司的总体体运作呈现现出多业态态、集团化化的特征。地地铁公司的的建设、运运营和资源源开发三大大主营业务务在运作和和管理方面面差异显著著。另外，广广州地铁公公司还全资资拥有或控控股地铁设设计院、物物资公司、监监理公司等等多种类型型的业务。这这要求广州州地铁未来来的管理信信息系统能能够支持不不同类型、不不同层次的的业务和管管理需求，保保证企业多多样化业务务流程的高高效率
14、运作作，并且能能够有效地地适应各种种业务未来来的发展和和变化。根据目前地地铁建设的的态势及广广州市政府府对未来广广州城市轨轨道交通的的规划，广广州地铁公公司面临着着空前的发发展机遇。未未来数年内内，广州地地铁需要承承担持续的的、大规模模的地铁建建设任务，并并且地铁运运营线路里里程和可开开发的相关关资源量随随之快速增增长。这必必将使广州州地铁在公公司规模、收收入、支出出、地理范范围等方面面大规模地地扩展。这这需要广州州地铁未来来的管理信信息系统能能够有效地地支持企业业各方面的的快速发展展，并且在在未来的电电子商务环环境中不断断地满足业业务和管理理需求的发发展。出于对信息息技术应用用的强烈需需求，
15、广州州地铁陆续续购入了大大批的计算算机，并在在不同时期期为着不同同目的而引引进各种规规模和类型型的多个应应用软件。但但由于缺乏乏有效的规规划和管理理，总体上上应用效果果不理想。目目前除了常常用的个人人办公软件件，几乎没没有一套能能有效地支支撑起管理理和业务运运作的应用用系统。因因此，未来来广州地铁铁的管理信信息系统建建设方案，应应当包含一一套完整有有效的项目目实施方法法和保证措措施，保障障系统建设设目标的实实现。从我们这个个项目前阶阶段的调研研分析可以以看到，目目前广州地地铁公司缺缺乏管理信信息系统建建设方面的的成功经验验，公司信信息管理部部门的组织织架构和能能力有待完完善和提高高，这使得得广
16、州地铁铁公司管理理信息系统统建设对外外部服务和和技术支持持的依赖性性较强。在在设计广州州地铁管理理信息系统统建设方案案时，需充充分考虑相相关的服务务和技术支支持的可靠靠程度及成成本，保障障系统的功功能建设和和运作。1.2.3 解决方案设设计原则分分析通过以上分分析，我们们认为，广广州地铁管管理信息系系统建设总总体上应采采取“软件包驱驱动业务变变革”的方式。选选择一套符符合需要的的集成化管管理软件系系统作为未未来广州地地铁管理信信息系统的的核心，并并整合和集集成需要的的其他软件件系统。管管理信息系系统的建设设方案应当当满足以下下方面的要要求：v 应用软件的的功能。应应用软件系系统应当体体现先进管
17、管理思想和和方法，并并广泛支持持经过优化化的企业核核心业务流流程。v 技术的领先先性。尽可可能选择使使用领先的的Inteernett技术的应应用系统，保保证广州地地铁管理信信息系统的的发展，并并支持未来来电子商务务运作。v 产品线的完完整性。系系统应当能能够对决策策支持、客客户关系管管理等多个个应用领域域提供支持持，以满足足不同类型型和层次的的业务需求求。v 开发工具的的普及性。系系统应当具具备功能较较强、易于于掌握和使使用、具有有广泛使用用基础的开开发工具对对其进行二二次开发或或客户化设设置，提高高系统适应应和发展能能力。v 产品伸缩性性。系统应应当具备可可靠、平滑滑的扩展能能力，以适适应企
18、业规规模的发展展。v 项目实施的的方法和保保证。系统统建设方案案中应当包包含一套完完整有效的的项目实施施方法和保保证措施，保保障系统建建设目标的的实现。v 服务/技术术支持。系系统建设方方案中应当当需充分考考虑相关的的服务和技技术支持的的可靠程度度及成本，保保障系统的的功能建设设和运作。v 与第三方产产品的集成成性。系统统应当能够够提供广泛泛的第三方方产品集成成方案，提提高系统支支持各类不不同业务需需求的能力力，保证企企业多样化化业务流程程的高效运运行。v 需求满足程程度。系统统应当较高高程度地满满足各项业业务和职能能的运作需需求，有效效地支撑整整个企业的的经营和管管理。v 总拥有成本本及投资
19、回回报。在满满足各方面面要求的条条件下，系系统应当具具备优化的的总拥有成成本并可为为企业提供供尽可能高高的投资回回报。v 风险。大型型管理信息息系统建设设不可避免免地面临多多种风险因因素，系统统建设方案案应当尽可可能地回避避已知的各各种类型的的风险。2 解决方案总总体说明2.1 解决方案的的总体构成成根据我们对对广州地铁铁的管理信信息系统战战略规划，广广州地铁未未来管理信信息系统构构成如下图图所示： IT/IS 应 用 框 架工 程 项 目 管 理地铁运营设备、维修管理、采购、库存管理票务系统资源开发资 源 管 理客户、市场、销售、服务人力资源人力招聘、岗位、培训、薪资、绩效、党群财务管理财
20、务 核 算 、预 算 、分 析 管 理、融 资 管 理 企管职能合同管理、市场营销、战略管理、法律事务管理绩效指标监控体系数 据 仓 库 I N T R A N E T EXTRANET I N T E R N E T 业 务 流 程 组 织 机 构 规 章 制 度 电子商务数 据 挖 掘 决 策 支 持地铁建设工程设计管理办 公 自 动 化 知 识 管 理 监察审计职 能 监 察 、 财 务 审 计 2.2 核心管理软软件系统选选择2.2.1 集成化管理理应用领域域现状分析析自二十世纪纪九十年代代以来，随随着信息技技术的发展展及市场竞竞争的日益益激烈，以以ERP为为代表的集集成化管理理软件系
21、统统获得了飞飞速发展。其其中如SAAP、Orraclee、PeoopleSSoft、BBaan等等系统在世世界范围内内产生了较较广泛的影影响力。近近年来，随随着电子商商务、客户户关系管理理等新的应应用领域的的发展，集集成化管理理软件市场场格局也随随之发生了了变化，用用户对应用用系统的功功能和集成成性要求不不断提高，BBaan、JJ.D.EEdwarrds等供供应商因战战略、财务务等问题造造成实力大大大减弱，市市场主流更更加向SAAP、Orraclee两大应用用系统集中中，并且OOraclle凭借其其出色的电电子商务、IInterrnet战战略和技术术能力，超超越SAPP而成为集集成化管理理软件
22、市场场的新霸主主。国内在集成成化管理软软件的应用用方面相对对滞后。因因为国内市市场经济环环境和相关关管理思想想方法的发发展历史较较短，先期期进入国内内的SSAA、Forrth SShiftt等国外管管理软件，在在八十年代代末到九十十年代中期期的推广应应用浪潮中中并未能取取得理想效效果，甚至至产生大面面积的失败败。国内的的相关开发发工作主要要集中支持持工厂运作作MRP系系统和支持持国内现有有财务制度度的会计电电算化系统统。其中会会计电算化化系统在国国家政策的的支持下获获得较大发发展，用友友、金蝶、浪浪潮国强、新新中大等一一系列财务务软件进行行了大面积积的推广应应用。至九九十年代末末，随着市市场经
23、济的的发展及SSAP、OOraclle等先进进的软件系系统的进入入，国内集集成化管理理软件的应应用获得突突破性进展展。国内的的财务软件件、管理软软件在管理理思想方法法，技术水水平，成熟熟程度等方方面的差距距也暴露出出来，于是是国内部分分有实力的的应用软件件开发商也也跟随世界界潮流，向向集成化管管理软件系系统方向发发展，近年年来获得较较突出发展展并在国内内产生较大大影响的用用友和金蝶蝶。我们可以将将目前在国国内市场上上的集成化化管理软件件总体上划划分为三个个层次：第第一个层次次是包括OOraclle、SAAP，世界界级面向大大型集团型型企业的高高端系统，功功能全面、强强大，技术术先进，系系统成熟
24、并并且集成度度高，在世世界范围内内先进企业业获得广泛泛应用，形形成了覆盖盖广泛领域域的大量成成熟解决方方案和最佳佳实践经验验。第二个个层次是以以Symiix、SSSA为代表表的面向中中小型企业业的国外系系统，规模模中等，主主要面向中中小型制造造企业等特特定的细分分市场，技技术上也具具备一定的的先进和成成熟程度。第第三个层次次是以用友友、金蝶为为代表的国国内软件公公司，在财财务系统的的基础上向向集成化的的ERP应应用系统扩扩展，定位位在面向国国内企业，在在管理思想想方法、功功能技术方方面努力追追赶国外先先进的应用用系统（主主要是中小小型应用系系统），总总体上还很很不成熟，其其应用系统统相比而言言
25、在功能、集集成性、稳稳定性方面面均比前两两个层次有有较大的差差距。2.2.2 主要管理软软件系统比比较结合以上分分析，并根根据广州地地铁管理信信息系统的的设计原则则，我们首首先对目前前国内市场场上的主要要管理软件件系统进行行分析和比比较，以确确定未来管管理信息系系统的核心心。ORACLLE应用产产品和SAAP、SSSA、SYYMIX产产品的比较较分析Oraclle 应用用产品111iSAP mmySAPP.COMMSSASYMIXX应用软件的的功能以资源的全全面管理为为思想，目目标是适应应市场的变变化，增强强企业的竞竞争和生存存能力。企业级功能能:：从企业业后台到前前台，覆盖盖范围广，包包括：
26、财务务， 分销/销售， 制造，人人事，客户户关系管理理，分析决决策支持，商商业智能，工工作流管理理，项目管管理，企业业战略管理理等业务范范畴。产品支持229种语言言，而且大大部分产品品都实现了了本地化（例例如：根据据各国不同同的会计制制度，将财财务模块本本地化等）与先进管理理顾问公司司合作，为为客户提供供特殊的功功能支持和和管理咨询询，以达到到客户在管管理上所需需要的深度度和广度。每个模块间间都是可以以完全独立立，又可以以无缝集成成使用。提供企业级级的 ERRP产品，包包括：财务务，人力资资源，分销销，制造。客户关系管管理系统尚尚未成熟推推出，没有有销售/财务分析析系统（正正在推出），商商业智
27、能系系统分析功功能薄弱，没没有实现真真正意义上上的智能。模块间集成成紧密，依依赖性过强强，不支持持独立购买买、独立实实施。尽管R/33 4.00 的模块块是相互依依赖的，但但是采购/定单录入入修改和应应收帐款部部分是相互互不关联的的。只是在在4.0版, 只有人人力资源管管理（HRRMS）和和差旅费用用（Traavel Expeense）突突破了这一一点 。事实上，有有部分比例例的用户购购买了SAAP的一些些模块，但但却一直束束之高阁，原原因是SAAP模块无无法灵活实实施。是一个典型型的面向中中小型制造造业的ERRP软件。提提供制造，财财务，分销销，但财务务模块功能能相对较弱弱，稳定性性较差。应
28、用产品最最早是针对对流程制造造业（如：洗衣粉等等）开发的的，因此缺缺少一些其其他行业解解决方案，所所以集成了了许多第三三方产品，如如：使用TTresoolog公公司的Trreasuury MManaggemennt和Coontroollinng Syystemm， 财务务系统是在在第三方产产品基础上上开发的。是典型的AAS-4000平台上上的产品，过过去几年中中，SSAA一直致力力于旧系统统向UNIIX和NTT平台上的的移植，但但新系统不不稳定，客客户满意度度极差，SSSA19996年增增加了一倍倍的开发人人员。但此此举却直接接影响了SSSA的财财务状况。SSA连续续几年亏损损，因公司司业务状
29、况况太差被美美国NESSDAQ成成份股票除除名。目前又面临临总裁（原原IBM高高级经理）因因对公司业业务发展回回天无力，预预备退休。是面向小型型企业的小小制造软件件。99年年销售收入入为1.335亿美金金，是ORRACLEE99年销销售收入（993。3亿亿美金）的的1%。只有制造、分分销和财务务系统，财财务系统功功能比较弱弱。解决方方案主要是是面向MTTO（按订订单制造）的的离散型制制造业，其其他制造模模式，比如如重复性生生产、流程程式生产，目目前没有解解决方案。只有很小部部分基于IINTERRNET的的产品。不但没有客客户关系管管理、商业业智能等企企业级决策策分析、战战略支持产产品，一些些基
30、本功能能模块也不不健全，比比如：Quualitty Maanageementt（质量管管理），MMainttenannce MManaggemennt(维护护管理)，Trannsporrtatiion(运运输管理)等。管理会计模模块（Maanageementt Acccountting）与与销售和采采购模块都都没有集成成。过去几年中中，销售收收入有所增增长，主要要是在纷杂杂的小制造造业市场占占有一部分分市场份额额。 其大力推广广的CSRRP（Cuustommer SSynchhroniized Resoourcee Plaanninng）客户户同步资源源计划是针针对小型制制造业的先先进概念，但
31、但具体产品品与其他模模块集成时时仍有问题题。售后服务模模块（SyyteSeervicce）有明明显缺陷。技术的领先先性Oraclle 的战战略跟随国国际互连网网的发展趋趋势，互连连网计算结结构（ICCA ）方方案为客户户提供了集集中管理的的环境去维维护应用系系统，透过过浏览器获获取、使用用。用集中式方方式进行维维护、推广广和更新软软件， IICA 结结构为公司司节省一笔笔可观的系系统维护费费用，避免免有经验的的维护人员员难以聘请请且成本颇颇高。Oraclle的自我我服务解决决方案使企企业员工从从大量繁琐琐的事物性性处理工作作中解脱出出来，将更更多的时间间和精力投投入到分析析决策工作作层面。作为
32、世界第第一大电子子商务供应应商，Orraclee的电子商商务解决方方案以强大大的ERPP系统为基基础，结合合Oraccle商务务智能系统统，最大限限度地挖掘掘企业数据据的应用潜潜力，为企企业提供时时时的决策策依据。由于所有关关键模块都都是紧密集集成的，客客户机/服务器的的应用结构构，带来了了非常高的的系统管理理成本和最最高的开发发实施费用用。与应用相分分离的数据据库技术完完全排除了了任何针对对一个数据据库可使用用的优化技技术，因此此SAP的数数据库集成成至多只能能作到“演示”性的集成成，而不是是真正意义义上的集成成。许多新产品品（或组件件）是用CC和C+（而而不是用AABAP44）编写的的，会
33、带来来集成一体体的问题。 因过去几年年一直致力力于产品稳稳定性建设设，新产品品、新技术术几乎没有有任何进展展，技术上上已经没有有领先性。到目前为止止，其客户户机/服务器的的应用结构构尚不稳定定，没有IINTERRNET的的体系结构构。在RELEEASE77中，很多多模块如：Mainntencce模块在在UNIXX系统上运运行仍然漏漏洞百出。产品只能运运行在Prrogreess DDatabbase数数据库上，性性能平平，功功能单一。产品可以运运行在NTT平台上，只只有部分产产品支持UUNIX平平台。客户机/服服务器的应应用体系结结构，带来来了很高的的系统管理理成本和开开发实施费费用。产品线的完
34、完整性提供从核心心关系数据据库（RDDBMS）、系系统开发工工具、应用用级软件产产品，适用用于中层人人员的分析析支持工具具（OLAAP，OSA，OFA），为为领导提供供商业智能能系统（BBIS）。Oraclle的客户户关系管理理系统（CCRM）、电电子商务（EBusiness）、专业的设备管理（MRO）解决方案等等，利用ICA 和Web Customers, Web Employees, 及 Web Suppliers等软件, Oracle 是唯一提供此类技术产品的供应商，也满足不同的客户要求。仅有应用级级软件产品品和专用的的ABAPP4开发工工具。业务务框架结构构部分由第第三方厂家家开发，
35、这种结构构的概念是是为基于推推广R/33产品和第第三方软件件产品的协协作性而提提出的。没有销售管管理，客户户关系管理理，商业智智能等系统统，没有基基于INTTERNEET的应用用。某些自己开开发的模块块，象Waarehoouse（仓仓库）和RResouurce Manaagemeent（资资源管理）与与其他功能能模块之间间有很大鸿鸿沟，集成成中有很多多问题。只有面向MMTO（按按订单制造造）的离散散型制造业业的产品。有很小部分分基于INNTERNNET的产产品，象EEDI，WWeb AAccesss，有SServiice功能能的模块，但但不成熟，功功能上有很很大缺陷。不但没有客客户关系管管理、
36、商业业智能等企企业级决策策分析、战战略支持产产品，一些些基本功能能模块也不不健全，比比如：Quualitty Maanageementt（质量管管理），MMainttenannce MManaggemennt(维护护管理)TTranssporttatioon(运输输管理)等。SyteLLine（SSYMIXX产品）缺缺乏支持一一些非常成成熟业务流流程的能力力。例如：OE（订订单输入模模块）中的的信息不能能用来更新新销售预测测。一些基本功功能模块，如如实现配置置功能的SSyteSSelecct是来源源于第三方方 Triilogyy的产品，集集成过程中中仍有许多多问题。开发工具的的普及性Oracl
37、le Deesignner 和和Oraccle Deveelopeer开放, 稳稳固性和易易理解。针对企业建建模和开发发需求的市市场领先产产品。超过50万万个有资质质证书的开开发员开发发正在使用用Deveelopeer。应用产品是是用Oraacle Devvelopper、Desiignerr等数种ORRACLEE 数据库库的专用开开发工具开开发的,配合各种种先进的报报表开发工工具，开发发的产品运运行在业界界性能最优优ORACCLE数据据库平台上上，将ORRACLEE数据库内内核技术的的精华发挥挥至极限，在在运行性能能和速度上上都领先于于SAP R/3产产品。ABAP44 专用的，复复杂的，基
38、基于德语使使用习惯的的开发工具具。没有第三方方厂家的应应用软件产产品是用AABAP工工具开发的的，没有非非SAP用户户使用ABBAP。资料表明，近近年来开发发人员的雇雇佣成本增增长率突破破了25%，导致许许多公司到到学校去雇雇请还未毕毕业的学生生以减低成成本。近年来，SSAP有越越来越多的的模块采用用非ABAAP语言开开发。例如如销售配置置管理模块块Salles CConfiiguraator）用用C和C+开发发，给R/3新老产产品集成带带来了一些些新的问题题。AS/SEET CAASE aand ODW (RPGG anddC/C+geneeratiion).基于OS-400平平台和DBB2
39、-4000数据库库，使用AAS/SEET CAASE aand ODW (RPGG anddC/C+gennerattion)开发工具具，非行业业标准的开开发工具，功功能单一有有限。难以获得高高水准的开开发技术力力量。客户化二次次开发时增增加复杂性性，成本高高。L4Gprrogreess只能运行在在Proggresss 数据库库，平台非非常局限。可运行在NNT上，但但只有部分分产品支持持UNIXX平台。L4Gprrogreess是业业界非常少少用的一种种开发工具具，客户化化、二次开开发复杂，技技术人员的的培养有难难度。产品伸缩性性适应于中等等规模、大大规模至超超大规模企企业既可用于单单点安装的
40、的客户，又又可用于多多点安装的的客户大型客户包包括:Xeroxx-施施乐公司Cicsoo-思思科网络公公司GM-通用汽车车Sun MMicroosysttems-太阳阳微系统公公司Dell美国戴尔尔计算机公公司DHL-美国敦敦豪快递公公司R/3 不不能够随企企业的逐步步壮大而同同步成长，且且必须分散散安装于多多个使用地地点。在可可预见的将将来，SAAP将会受受到这种模模式的制约约，同时迫迫于市场压压力而将其其多点模式式转为集中中模式。 和微软结盟盟，只适用用于NT/SQL Servver 的的新模块版版本将来在在产品伸缩缩性方面会会受到制约约。SAPP对NT5.0这种阶阶段性产品品是非常依依赖
41、的。 大部分模块块还是基于于IBM AS/4400 clieent/sserveer 体系系结构，面面对企业未未来发展，无无法扩大系系统，会给给企业发展展过程中的的系统支持持带来制约约瓶颈。产品规模较较小，只适适用于小型型制造业。扩展性不强强，企业规规模的壮大大将会受到到软件的严严重制约。项目实施的的方法和保保证通过ISOO90022认证的实实施方法AAIM，严严格按照国国际ISOO90022标准去实实施ERPP项目，过过程详细，文文档资料完完备，以及及严格的项项目控制流流程。依靠先进管管理顾问公公司及自身身的顾问实实施队伍去去实施和完完成应用项项目。依靠合作伙伙伴完成实实施支持、以以及作为项
42、项目经理的的内部顾问问组织的工工作，从而而实现实施施成本的降降低。复杂的产品品实施过程程；用户必必须有完美美的项目文文档和项目目管理计划划做配合。因为财政状状况极差，目目前SSAA已大幅缩缩减在中国国的员工数数，大量人人才流失。目目前SSAA全中国员员工数在330人左右右，在中国国的实施顾顾问等技术术力量无法法保证合格格的产品实实施。目前SSAA中国技术术顾问的主主要任务是是留住现有有客户。在中国的技技术力量有有限。服务/技术支持原厂家直接接提供技术术支持并承承担技术、实实施、售后后支持等全全部责任。经美国Gaartneer Deecisiion DDriveers公司司评定：OOraclle
43、公司的的售后支持持服务排名名第一。全球有五个个超级技术术支持中心心，透过全全球支持技技术，可以以提供完全全的、7天*24小时时技术支持持服务。ORACLLE中国华华南区有本本地顾问支支持服务。多家的杂志志和分析报报告对SAAP培训和和实施提出出了严格的的质询，尤尤其是价格格的昂贵和和质量。培训是必须须及时安排排的，SAAP的培训训机构人手手是个问题题。 因为财政状状况极差，目目前SSAA已大幅缩缩减在中国国的员工数数，大量人人才流失。目目前在中国国的服务和和技术支持持力量无法法满足客户户的需求。在中国的技技术力量有有限。与第三方产产品的集成成性有超过1229个厂商商的合作伙伙伴的支持持，保证与
44、与第三方软软件产品的的集成：Coopeeratiive AApps Inittiatiive (CAI)技术保证证将Oraacle应应用产品和和第三方产产品紧密集集成。全面的、稳稳定的、向向上兼容的的应用程序序界面集技技术（Seet off APIIs）。遵守对象连连接和嵌入入（OLEE）、 动态数据据交换（DDDE）和和对象数据据连接（OODBC） 技术的国国际标准。开放的“行行业解决方方案连接器器”。今年公司的的战略转向向作为开放放型产品并并可以和第第三方产品品集成来进进行市场推推广。但是是,界面的的处理不是是那么智能能化和易于于使用；数数据的确认认似乎被忽忽略了，所所有的界面面必须使用用
45、ABAPP/4工具具来编程，这这也需要一一定的成本本。应用程序界界面只可以以和少数有有限的应用用软件集成成。因为系统平平台和开发发工具的局局限，与第第三方产品品的接口比比较苍白。产品极不稳稳定，也直直接影响了了与第三方方产品的集集成性。有开放的产产品接口，但但因为系统统的数据库库平台非常常局限，影影响与第三三方产品的的接口。关于ORAACLE应应用产品与与PeoppleSooft、用用友、金蝶蝶产品的比比较分析Oraclle 应用用产品111iPeoplleSofft 7.5用友 NCC金蝶 K/3 ERRP应用软件的的功能以资源的全全面管理为为思想，目目标是适应应市场的变变化，增强强企业的竞竞争和生存存能力。企业级功能能: 从企业业后台到前前台，覆盖盖范围广，包包括：财务务, 分销/销售, 制造，人人事，客户户关系管理理，分析决决策支持，商商业智能，工工作流管理理，项目管管理，企业业战略管理理等业务范范畴。产品支持229种语言言，而且大大部分产品品都实现了了本地化（例例如：根据据各国不同同的会计制制度，将财财务模块本本地化等）与先进管理理顾问公司司合作，为为客户提供供特殊的功功能支持和和管理咨询询，以达到到客户在管管理上所需需要的深度度和广度。每个模块间间都是可以以完全独立立，又可以以无缝集成成使用。相对优势主主要集中在在人力资源源管理（HHRMS）方