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1、终端运营标准化手册9终端运营标准化手册编制说明编制说明【编制目的】【编制目的】教师手册是 XXX 学校各校区教师的工作指导书，为教师的日常工作提供标准化流程、规范、表单，同时为配合 XX 连锁运营与战略扩张，奠定了运营模式标准化与人才复制输出的坚实基础。【使用范围】【使用范围】本手册仅供 XXX 学校各校区教师作为工作手册阅读、参考。【手册制度】【手册制度】1.教师手册由 XXX 学校统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得私自带出，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。2.教师手册由学校总部实行编码管理，相关校区一校
2、一册，并统一记录在案，故请各校区妥善保管，不得遗失。3.教师对手册的学习，应由总部和校区统一安排或自行学习。【使用说明】【使用说明】教师手册内容包括教师岗位职责、工作流程及规范等内容。教师手册是 XX 人成功的操作经验，也是 XX 人智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了XXX 学校强大的市场竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为教师手册的再次升级而积累更多的经验与智慧，XXX 学校辉煌的发展期待您宝贵的建议！XXX 学校编写小组9终端运营标准化手册目录目录编制说明编制说明.1 1目录目录.3 31 1 企业简介企业简介.4 41.1 学校发展历
3、程.41.2 企业核心价值观阐述.51.3 企业使命和愿景.51.4 学校组织结构.62 2 组织结构组织结构.6 62.1 分校区组织结构.62.2 岗位描述.63 3 岗位日常规范岗位日常规范.8 83.1 员工职业道德规范.83.2 教师职业道德规范.93.3 教师日常考勤规范.93.4 行为规范.104 4 工作周历工作周历.1 11 15 5 课程全景图课程全景图.1 12 25.1 学生成长规划.125.2 课程简介.136 6 教师工作内容教师工作内容.1 13 36.1 备课.137.更换教材申请表模板.226.2 授课.226.3 班级管理.276.4 教研.366.5 客户
4、维护.406.6 岗位考核与激励.457 7 工具表单总目录工具表单总目录.4 48 89终端运营标准化手册1 1企业简介企业简介1.11.1学校发展历程学校发展历程1.21.2企业核心价值观阐述企业核心价值观阐述把家长和学生的利益放到第一位，坚持团队合作，开放分享，持续改进，提供完善、有效、物有所值的教学服务是 XX 的核心价值观，也是 XX 人的行为准则和一切工作的基本评价标准。把家长和学生的利益放到第一位是我们所有工作的出发点，决定我们处理工作的时间顺序是：家长和学生的事情放第一；内部客户的事情放第二位；自己所在团队的事情放第三位；自己个人的事情放第三位。老师每周不厌其烦地备课、教研、练
5、课、考核只为给每一个孩子提供更有品质的教学服务，让每一个孩子的每一堂课学有所获。客户是企业立足和生存的根本，只有发自内心的对客户的尊重、对客户的敬畏之心能真正把家长和学生的利益放到第一位。XX 始终坚持“家长无条件退费”只为给家长更放心、安全的消费保障。高效率、大规模的学习和实施能力是XX 的核心竞争力，每年数千人、百余场的奖学金颁奖典礼；同样数千人，几百场的中青赛、奥赛、幼儿风采大赛；全员教研和赛课所有只要是体现家长和学生利益，创造客户价值的无论规模再大的系统性工作，XX 都可以通过各部门、各校区的通力合作，XX人们任劳任怨地付出来实施和覆盖到我们的学生和家长。无论工作发起者或者项目负责人是
6、谁，需要时我们总是积极响应跨部门配合。团队合作意识和能力是 XX 最重要和最优秀的团队基因。今天的企业竞争是团队制胜的时代。有合作意识、善于合作、有较强的合作能力也是 XX 最重要的人才选拔和晋升依据。今天是一个市场竞争异常激烈、知识更新日新月异的时代。身处教育行业的我们更需要紧跟时代前沿，否则只有被淘汰的结果。而持续改进则是我们保持行业领先优势的重要法宝。教学理念和模式、教学技能方法、工作流程和标准的持续改进才能为客户提供完善、有效和物有所值的教学服务。不断学习和开放分享是持续改进的前提，教学组每周2 次的组内教研看似简单而机械，但却是我们一点一滴积累和进步的阶梯，用无数次教研的小进步串成教
7、学技能和水平突破的一大步。赛课平台表面上是富有压力和挑战的教学 PK，但却是我们更新理念、交流和提升技能的最好平台。XX 鼓励开放分享，真诚、无私的分享是对团队很好的贡献，分享可以让团队智慧成几何级数增长，让我们身处的团队充满思想和智慧。1.31.3企业使命和愿景企业使命和愿景XX 人以“让 XX 的学习生涯成为每一个XX 学子步入成功人生的起点”为使命。教育的核心功能是改变，改变知识，改变思维，改变习惯从而改变人生。我们坚信每一个孩子都是优秀的，都是不同寻常的，只要给他们成功改变自我的起点，成功的尝试，他们就会有成功的将来。通过全体 XX 人的不懈努力，今天的我们已经发展为 XX 个校区，X
8、X 余教职员工，XX 余在读学生的9终端运营标准化手册XX 规模最大、实力最强的专业英语培训机构。但这并不是我们的终点，未来的XX 将走向全国，接轨世界，为所有热爱英语的孩子提供完善、有效和物有所值的教学服务，为有梦想的 XX 人搭建更广阔的事业发展平台。我们的愿景：在不久的将来，通过全体XX 人的努力，让XX 的黄书包遍布大街小巷，让我们的杰出学子遍布全世界，让每一个XX 人成为职场金领，我们终将成为引领世界的教育品牌！1.41.4学校组织结构学校组织结构校长校区管理委员会商学院人力资源部秘书处督导部总务部信息中心教研中心研发中心媒体中心财务部分校区一分校区二分校区.2 2组织结构组织结构2
9、.12.1分校区组织结构分校区组织结构分校校长教学组长教务长助教主管练课长教师教务助教组长助教出纳后勤2.22.2岗位描述岗位描述2.2.12.2.1岗岗位工作内容位工作内容1.1.教研教研1)准时准点按照校区或教学组的安排参加相应教研，如赛课、组内教研等；2)教研过程中进行详细的教研记录，并于周五上午与教学组内成员进行分享、讨论；3)按照教学组要求配合完成教研统筹人、主持人、课程展示人或教研记录员等工作。2.2.备课备课1)每周做好充分的课前准备，如保质保量的及时提交教案和教学公示；2)提前做完本周教学内容所涉及的相应教辅练习题；3)课前准备相应的常规或多媒体教具等，尽心尽力地实施每一堂课，
10、让每一个学生的每一堂课学9终端运营标准化手册有所获。3.3.练课练课根据校区或教学组长安排，认真配合练课，确保每周教学能顺利完成，力争自身教学技能不断在练课中得到提高。4.4.班级管理班级管理1)从提升教学效果、课堂管理效率、学生学习兴趣等方面最大化减少学生流失；2)传授学生知识的同时，注重培养学生良好的学习习惯。5.5.教学跟踪教学跟踪1)课后做好及时、全面的教学效果跟踪及反馈，并进行详细记录；2)及时跟进班级教学效果，并做及时、恰当的调整。如每天了解学生背书情况、作业完成情况、还课情况等，随之做相应处理；3)根据学校要求，按时保质保量地提交相关表格（见周工作时间节点表）。6.6.客户维护客
11、户维护1)及时关注校区公示的每月流失预报，尽力挽回流失边缘的学生；2)注重班内学生的合理化管理，特别关注班内的特殊生，如后进生、请长假学生、优秀生等；3)积极、认真地配合完成学校各项教师考核。7.7.其他其他1)准时准点上班、参加校区例会；2)按要求参加各类教师活动或会议；3)根据学校需求，担当各类活动评委或培训讲师；4)协助所在校区进行招生外宣活动，如在外发放宣传单页、进行招生公开课展示等。2.2.22.2.2成成长规划长规划区域教学主管学部教学总监研发总监教学主管研发主管教学组长教研员研发专员练课长助理教研员教师等级教师无等级初级B初级A中级B中级A高级B高级A特级说明：说明：9终端运营标
12、准化手册上图为 XX 教师职业生涯的成长规划图，每一名XX 的教师都可以根据自我需求与自身能力，按照下列几种情况选择相应渠道自我规划职业晋升。如：某教师 A，通过岗前培训考核，入职成为一名正式的普通教师，其初始认证教师等级为无等级。该教师职业规划晋升有以下三种方式：1)教师等级晋升：A 通过在校区接班授课，当课时数累计达到300 节，同时个人等级分（即工作附加分，具体加分项参见人力资源部发布的教师等级说明）达到 120 分以上时，可获得升任初级B 等的讲师等级考核机会。考核通过，取得教师等级初级B 等，享受教师初级B 等待遇；具体晋升细则见本手册 5.5 岗位考核与激励。2)管理方向晋升：A
13、在自我职业成长规划中有意愿成为一名团队管理者。其可以在练课长团队招募练课长时进行报名，经练课长选拔考核通过后得到晋升，未来通过自身努力和相关考核获得教学组长等岗位。3)专业方向晋升：A 在自我职业成长规划中有意愿以钻研教学技能和方法为发展目标，其可以在教研中心或研发中心招募成员时进行报名，经教研员或研发专员考核通过后得到晋升，未来通过自身努力和相关考核获得研发主管等岗位。3 3岗位日常规范岗位日常规范3.13.1员工职业道德规范员工职业道德规范1.坚决拥护 XX 的核心价值观，把学生和家长的利益放到第一位；2.未经学校书面许可，不得以任何方式向 XX 之外的机构或个人透露学校的发展战略、投资意
14、向、规划，学生、家长名单及联系方式等机密信息。（详见保密协议）；3.不能参与和 XX 利益冲突的其他经营活动或受雇其中，从中获益。（详见立即解聘条款）；4.不能出现任何形式的欺骗行为，如虚报，篡改数据，在绩效考核项目中舞弊；5.不能在工作场合及其他公众场合散布不利于学校的言行，造成恶劣影响；6.不能以任何形式利用职权为自己或他人谋求私利；7.不得从事与本职业相关的兼职工作。3.23.2教师职业道德规范教师职业道德规范1.爱岗敬业。勤恳敬业，甘为人梯，乐于奉献。对工作高度负责，认真备课上课，认真辅导学生。不得敷衍塞责。2.关爱学生。关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生。对学生严慈相济
15、，做学生良师益友。保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益。不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生。3.教书育人。遵循教育规律，实施素质教育。循循善诱，诲人不倦，因材施教。培养学生良好品9终端运营标准化手册行，激发学生创新精神，促进学生全面发展。不以分数作为评价学生的唯一标准。4.为人师表。坚守高尚情操，知荣明耻，严于律己，以身作则。衣着得体，语言规范，举止文明。关心集体，团结协作，尊重同事，尊重家长。作风正派，廉洁奉公。5.终身学习。崇尚科学精神，树立终身学习理念，拓宽知识视野，更新知识结构。潜心钻研业务，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育教学水平。3.33.3教师日常考勤规范教师日
16、常考勤规范3.3.13.3.1请请假流程假流程1.一周以下（含一周）请假：必须提前至少二十四小时向所在校区的教学组长提出请假，由教学组长签署意见，分校校长批准确认工作交接，并经分校校长签字同意后报人力资源部审批备案。2.两周以下（含两周）请假：必须提前至少二十四小时向所在校区的分校校长提出请假，并经分校校长签字同意后报人力资源部审批备案。3.两周以上请假：必须提前至少二十四小时向所在校区的分校校长提出请假，并经分校校长签字同意后报人力资源部审批备案。4.坐班及周末班请假：1)平时坐班请假必须提前二十四小时书面通知，周末必须提前填写请假单，找好代课老师，告知教学进度等教学情况；2)不允许口头请假
17、。若遇紧急情况，可以委托其他同事代理书面请假，并署上代请假人的名字；或直接打电话给分校校长说明请假原因，获得批准后方能请假；3)若请假老师所代班级涉及两个以上校区，应分别向各校区的分校长递交请假申请，获得批准后方能请假。5.培训请假：1)学校组织的培训、考核活动，凡被通知参与的员工，应准时参加；2)无故不参加者：培训、考核时间，属员工上班时间的，每次扣30 元，迟到扣 10 元（此扣款不影响正常考勤）；培训考核时间，属员工休息时间的，每次扣 20 元（正常请假除外），迟到扣10 元；3)凡被通知参加培训、考核的员工，如需请假者，必须以书面形式提前向人力资源部请假，经审批、签字同意后方可请假。如
18、不请假，按第一条扣款标准执行；4)凡参加培训考核活动的时间，均不得折算成加班或调休。培训结束后，经考核合格者，将给予一定比例奖励。（具体办法待定）9终端运营标准化手册3.3.23.3.2年年假假享受范围：享受范围：1.转正满一年的 XX 学校全职员工。可享受带薪年假；2.工龄满 1 年，不满 3 年的，每年可享受 5 天年假；3.工龄满 3 年以上的，每年可享受10 天年假；具体休假办法参加附件一XX 学校年假制度3.4 行为规范行为规范3.4.13.4.1 着装规范着装规范1.1.着装配备：着装配备：1)春装：淡蓝色长袖衬衫、黑色长裤、黑色外套、领带；2)夏装：淡蓝色短袖衬衫、黑色短裙（女）
19、、黑色长裤（男）、领带；3)冬装：淡蓝色长袖衬衫、黑色长裤、黑色呢制外套、领带。2.2.教师着装要求：教师着装要求：1)周三至周五 18：0021：20；周六、周日(8:10-21:20)全天和假期班期间，教师上岗必须穿着工作服，佩戴工作牌和领带；2)特殊时段教师根据学校通知更换着装，如夏装、冬装、领带佩戴等；3)教师着工作服时，不允许将裤子裤筒卷起或将裤腿扎进鞋子或靴子里及将长靴子露在外面，毛衣口不得露出衬衣领口；不允许戴帽子、围巾及夸张的首饰；4)工作服需搭配黑色工作鞋，不允许搭配球鞋或运动鞋、穿着夏装时，不允许穿拖鞋式凉鞋。3.3.教师形象要求：教师形象要求：1)老师授课期间不允许涂色彩
20、艳丽的指甲油、佩戴过分夸张的耳环，可化适当淡妆；2)老师授课期间长头发必须扎成马尾辫或盘成发髻，不允许披着头发；3)老师工作时间（包括坐班时间）不允许将头发染成过分夸张的颜色。3.4.23.4.2 服务用语规范服务用语规范1.使用礼貌服务用语，建立专业，有礼的职业服务形象，常使用文明服务十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”，禁止使用服务忌语；2.语速适中，语调柔和。在工作忙碌时及遇到家长投诉时忌言语激动，出言冒犯；3.耐心解释，热情周到。严禁与他人沟通时出现反问，质问的口气，导致态度问题；4.对能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由，忌烦躁、不懂装懂、推诿、搪塞。3.4.33.4.3
21、禁止事项禁止事项1.禁止讲脏话、粗话及大声喧哗；2.禁止擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊；9终端运营标准化手册3.禁止使用学校电话私聊或者在教室接听私人电话；4.禁止上班时间浓妆艳抹，佩戴怪异饰品。4 4工作周历工作周历1.1.周工作项周工作项周工作项周工作项时间时间周一周一周二周二周三周三校区例会休休息日组内教研备课练课组内例会休息技能考核周四周四赛课周五周五教学分享练课教案检查练课授课授课听课周六周六周日周日授课听课查阅周三教研计划表10:00-12:0010:00-12:0014:00-17:0014:00-17:00息日19:00-20:5019:00-20:50说明：休息授课坐班1.以上内
22、容为教师在校区内每周不同时段的常规工作（表中不涉及的工作事项按校区安排执行）；2.每个时间段中有几件事项，教师根据校区安排完成其中的一项或多项；3.每隔周的周日下午18:00前教学组长将在组内文化墙更新周三教研计划表，教师需要进行签字确认。2.2.月工作项月工作项月工作项月工作项时间时间月第月第1/2/31/2/3周周事项一事项一家长沟通电话事项二事项二流失预报电话,每周事项三事项三听课事项四事项四练课事项五事项五提交各项表格沟通人数：5-10人检查流失预报本完成本月家长沟通需完成总数的30%（同上）月第月第4/54/5周周说明：听课练课1.每周听课数：普通教师累计周2节；入职7个月内新教师累
23、计周4节；2.每月练课数：累计达到4次；3.需提交各项表格如下：参见本手册6.2.3教师听课表、6.3.2.3教研展示课点评表、6.4.2家长沟通记录表。5 5课程全景图课程全景图5.15.1学生成长规划学生成长规划9终端运营标准化手册完善的学生成长规划体系8级精英班轻松出国6-7级精英班5级精英班高中教材学习（36个月）适应性训练中考冲刺班（10个月）3-4级精英班2级精英班中考冲刺整合语言储备初中教材学习（36个月）初中同步入学1级精英班小升初整合幼儿入学剑桥启蒙阶段（24个月）儿童入门阶段（30个月）儿童入学5.25.2课程简介课程简介班类班类涉及教材涉及教材剑桥幼儿英语I级幼儿剑桥幼儿
24、英语II级剑桥幼儿英语III级IPE（1A、1B、2A）Hip Hip Hooray初一预备Go for it（七上）国际音标教材Go for it（七-九年级）New Concept English I（NCE I）高中必修（1-5）New Concept English II（NCE II）涉及教辅涉及教辅灰姑娘（对话版）情景对话及音标教材情景对话及音标教材XX目标检测（1A、1B、2A）国际音标（上、下）典中点（七上）国际音标练习册典中点（七-九年级）周周练（七-九年级）世纪金榜必修1快捷英语阶梯计划小学初中高中6 6教师工作内容教师工作内容6.16.1备课备课6.1.16.1.1备备课
25、流程课流程9终端运营标准化手册备课流程备课流程教师教学组长练课长教务开始领取教案本查阅教学日历编写教案填写公示否审核是练课否公示打印分发审核是准备授课结束6.1.26.1.2备备课流程说明课流程说明步骤步骤备课流程说明备课流程说明1)向校区教务领取教案本；领取教案本2)入职 3 个月以内的教师，领取教学详案本；3)入职 3 个月以上的教师，根据教学组长要求领取教学详案本或者教学简案本。9负责部门负责部门/岗位岗位工具表单工具表单教师/校区教务教学简案本/教学详案本终端运营标准化手册网上查阅教学日历根据上次课的上课进度，确定本次课的教学内容、教学进度及时间规定，详细参看教研中心发布的具体教材手册
26、相应阶段目标与教学日历，如：IPE1A 手册。1)教师按照教学组长安排进行教学详案或是简案的编写；2)填写教案规范参见 5.1.3教学详案书写模板；填写教研中心/教师教学阶段目标及教学日历模板教学详案编写教案填写公示公示内容参见 5.1.3教学公示模板，教学公示填写具体要求参见各教材手册，如:IPE1A 手册；3)如需请假，教学公式中须填写代课老师的姓名；4)编写教案和公示后，按照本手册 3 工作周历日时间节点工作要求提交。1）教案检查包括两个部分：教案检查和教学公示检查；教学公示提交时间：每周五晚24 点前须在网络上提交下周所有上课班级的教学公示；教学公示审核未通过者，需于当周日晚22 点前
27、再次提交直至通过；教案提交时间：每周五下午 18 点前提交本周所有上课班级教案至教学组长处进行检查；如有特殊情况，按教学组通知安排实行。（教学公示网络填写地址：http:/ydXX:88/cms/index.php/Login/index书写模板/教学组长/教学公示练课长/教填写界面模师版教案及教学公示审核教学组长/练课长/教师或在 XX 手机客户端进行填写）案例：（公示内容详见各教材手册）所带班级学生上课时间10三A2013年7月20日（周六）上午10:45-12:30第一次提交：2013年7月12日（周五）教学公示提交检查时间晚上24点前网上提交审核不合格再次提交：2013年7月14日（周
28、日）晚上22点前网上提交教案提交检查时间公示打印分发2013年7月19日（周五）下午18点前直接提交校区教务教学公示打 印 版 样校区教务于上课当周三中午 12 点前完成下周教学公示打印，并分发教学公示。9终端运营标准化手册本1）由组长安排练课长对7 个月以内的新教师以及转教材的教师进行练课；如：IPE1A 教材教授完后，即将开始上 IPE1B练课教材的教师，须在开始教授新教材前一个月接受练课并到校区校长处填写更换教材申请表；2）根据练课计划安排，练课计划详见组内文化墙周三教研计划表进行相应教材练课准备。1）根据教案步骤，在练课长处进行教学展示，练课长根据练课审核练课长手册中校区练课标准对教师
29、实施练课；2）练课长根据教师书写的教案进行练课，如达不到授课标准，须进行再次练课，直至通过。准备授课按照教案步骤，实施上课。教师练课长/教师练课长/教师更换教材申请表6.1.36.1.3工工具表单具表单1.1.教学简案教学简案XXXX 课堂教学简案课堂教学简案校区班级上课时间教师/等级教学内容教室教学目标教学重难点教具Warm up/Revision每个教学环节与教学目标的联系Presentation9终端运营标准化手册PracticeProductionEnding教学后记2.2.教学阶段目标及教学日历模板教学阶段目标及教学日历模板NCE1 L1-20NCE1 L1-20 阶段目标及教学日历
30、阶段目标及教学日历(小学及初一预备小学及初一预备)1.该目标是按照课来划分的，故每课的教学内容按各教学日历课时规定时间节点完成。、写（拼背）能力；三会词汇：考查学生听、说、2.四会词汇：考查学生听、说、读（认知）读（认知）能力的要求；二会词汇：考查学生听、说能力的要求。WeekWeekLessonLessonTitleTitleSituationSituationTargetTargetlanguagelanguageExcuse me?VocabularyVocabulary四会HomeworkHomeworkmeme、yesyes、is is、1、拼背四会词汇、thisthis、youry
31、our、excuse、handbagwatch、coat、dress、skirt、认读三会词汇；2、听磁带并模仿朗读课文；3、两两组合从L2挑任两幅图进行L1替换对话。Excuseme!11-2&Is thisyour.?询问物主/寻找物主Yes?Is thisyour.?Yes,it is.三会二会3.3.教学详案书写模板教学详案书写模板教学模块教学模块班级信息教学内容教学目标教学重难点教学详案书写模板教学详案书写模板校区、班级、上课时间、教室。单元或课文标题、新学句型和单词。结合相关教材的教学阶段目标及教学日历对本周的教学结果进行描述。教学重点，即在本次课学生必须掌握的基础知识、基本概念和
32、基本规律；教学难点，即在教学内容中，学生不易理解的知识点，或不易掌握的知识点。9终端运营标准化手册教具辅助教学使用的工具（常规教具、多媒体教具等）。教学步骤须包含以下内容：1.Warm up/RevisionT：Good morning.S:Good morning.2.Presentation T:S:3.Practice T:S:教学步骤4.Production T:S:5.Ending T:S:Blackboard G1 G2在教学活动结束后，教师需要做以下内容的记录：1）记录自身本次课在教学设计上的调整或灵感，如帮助学生突破重点难点或学习技能的有效方法或未解决方案；教学后记2）由于特殊
33、情况造成本次没有完成的教学进度内容；3）学生的缺勤情况；4）需要在下次课再次强调和补充的知识点等。注：所有老师都必须填写教学后记。说明：1.详案具体书写模板参见各教材手册，如：IPE1A 手册9终端运营标准化手册4.4.教学公示填写版教学公示填写版教学公示教学公示教师：教师：校区：校区：班级：班级：教室：教室：教学内容教学内容教学教学结果结果结果描述举例举例今日还课还课还课内容内容内容下周还课内容备注备注家庭家庭作业作业笔头作业预习作业上课时间：年月日时分XXXX品质教育品质教育5.5.教学公示打印版样本教学公示打印版样本6.6.更换教材申请表更换教材申请表9终端运营标准化手册更换教材申请表更
34、换教材申请表编号申请人年级成分现使用教材校区及班级申请日期使用时间需更换教材需配套教辅接受财务签字：说明：为了让校区更加清楚各班级的转教材需求，以及校区财务能提前做好书本售卖工作，避免学生不能及时购买书本，要求任课老师在在所带教材即将结束前（如：本册书有 12 单元，在上到第10 单元时），需询问组长或分校校长即将转为哪种教材，做好转教材的过渡。在转教材一个月前需到分校校长处填写转教材申请，具体操作参见教务手册更换教材流程。班级人数更换原因7.更换教材申请表模板更换教材申请表更换教材申请表编号申请人年级成分现使用教材教师 A校区及班级申请日期大营2013年8月7日（周三）使用时间需更换教材需配
35、套教辅1.典中点八年级下册2.GFI 八年级下册磁带接受财务签字：说明：为了让校区更加清楚各班级的转教材需求，以及校区财务能提前做好书本售卖工作，避免学生不能及时购买书本，要求任课老师在在所带教材即将结束前（如：本册书有 12 单元，在上到第10 单元时），需询问组长或分校校长即将转为哪种教材，做好转教材的过渡。在转教材一个月前需到分校校长处填写转教材申请，具体操作参见教务手册更换教材流程。班级人数更换原因23上册即将上完初一年级GFI 八年级上册2013年9月7日GFI 八年级下册6.26.2授课授课6.2.16.2.1授授课流程课流程9终端运营标准化手册授课流程授课流程教师开始助教准备物资
36、放置教学公示及教案课前还课检查作业安排课前展示课前还课准备点名册点名授课批改作业外显展示作业反馈查阅作业反馈教学结果检查客户沟通接受评课结束6.2.26.2.2授授课流程说明课流程说明步骤步骤步骤说明步骤说明根据授课需要，准备相应物资，如：教案、教学公示、教具、录音机、PPT 等。9负责部门负责部门/岗位岗位教师工具表单工具表单准备物资准备物资终端运营标准化手册放置教学公示放置教学公示及教案及教案上课前 15 分钟进教室，并将教学公示放置于教室门口教学公示栏中，并将教案本夹在教室内的教案夹上。在本周上课时间前半小时至上课前，助教会提前进教室教师课前还课课前还课组织学生排队对上周教学内容进行相应
37、还课并签字确认；预备铃前，教师进教室帮助助教完成还课工作。教师/助教检查作业检查作业作业完成情况检查（主要包括预习作业、上次还课内容、质量监督手册）。提供以下形式作为参考：教师安排课前展示安排课前展示1)安排学生领读课文和单词；2)值日生展示（展示可包含歌曲、对话、笑话等必须含有英文元素的内容）。教师准备点名册准备点名册助教准备本班点名册。正式上课铃响后，教师进行点名并关注缺勤学生。学生助教点名点名缺勤或迟到应在课堂上做严肃批评，下课后及时沟通了解情况，避免缺勤或迟到现象再次发生。教师授课授课批改作业批改作业参见本手册附件二新教师上课注意事项。在教师上课期间，助教批改教师上周布置，学生当天提交
38、的家庭作业。根据学生作业提交和完成情况填写作业反馈表于放学前交至教师。可参见班级管理解决反馈出的问题。临下课前 5 分钟将教室门打开，现场教学外显至家长，教师助教作业反馈单作业反馈作业反馈助教外显展示外显展示方式参考如下：1)用问答的方式引导学生总结今天所学；2)将今天所学的歌曲或chant 等进行集体表演。教师查阅作业反馈查阅作业反馈教师通过助教填写的 作业反馈单对学生作业情况进行有针对性的检查和监督。参考学生质量监督表检查，内容包括：1)背书内容还课效果抽查（有充足时间的情况）；教师完成情况检查完成情况检查2)学生抄写当天作业有无日期，是否规范，是否完整；3)当天课堂练习的完成，订正情况；
39、4)当天课堂笔记抄写情况。1)在时间充分的情况下进行教学效果抽查：询问和教学内容相关的问题。如：Whats your name?“颜教师学生质量监督表客户沟通客户沟通色”这个单词用英语怎么说？一个学生询问一个问题即可；2)与家长进行面谈。（具体参看本手册 6.4.1 家长沟9教师终端运营标准化手册通部分）。3）若有需要家长配合的事项及时通知。（如：家长客户端的安装）若有教师进班听课，需虚心接受评课，并做好记录以供接受评课接受评课今后练课参考或进行自我沉淀。若无人进班听课则略过此项。教师、练课长或教学组长教师听评课表6.2.36.2.3授授课工具表单课工具表单1.作业反馈单作业反馈单XXXX作业
40、反馈单作业反馈单时间班级数量本子作业情况辅助练习册批改老师2.2.教师听评课表教师听评课表XXXX 教师听评课表教师听评课表此表适用于 XX 普通教师听课使用。班级教师教材及内容组别教学步骤摘要9终端运营标准化手册Warm-up/Revision：Presentation：Practice：Production：Ending：优点建议本堂课三大亮点123本堂课学习到的2-3个课堂活动1233.3.学生质量监督表学生质量监督表授课人不足时间本周作业本周作业(学生填写学生填写)每天你都做了吗？每天你都做了吗？（打，本周作业及预习作业完成后需写上时间）（打，本周作业及预习作业完成后需写上时间）读音标
41、读课文（5 分钟）9教教材材口口语语目标（5 分钟）练口语（5 分钟）听磁带（5 分钟）本周作业及预习日期月 日终端运营标准化手册月 日月 日月 日月 日本周综合完成情况（打）本周综合完成情况（打）优：笑脸优：笑脸 良：不笑良：不笑不认真：哭脸不认真：哭脸家长沟家长沟通通（家长（家长填写）填写）老师回老师回复复（老师（老师填写）填写）6.36.3班级管理班级管理作为一名教师，怎样教好学生，怎样管理好班级，是整个教学过程中的核心。合理的班级控制不仅能提高教学效率，还能更好的控制学生流失。6.3.16.3.1教教学技巧提升学技巧提升针对不同类别、特征的班级，我们为你设计了不同的教学方法，以及管理方
42、面的建议，详见下表：班类班类特征特征教学方法教学方法1)制定相应的规矩进行约束；2)设计简单的教学活动提升学生学习兴趣，学生较小，好动如：将每个学生代表成一个音素，用音素进行相应的点名；3)配合相应肢体动作辅助其理解；4)增强教师与助教间的有效沟通；5)增强教师与家长间的有效沟通；9管理建议管理建议张贴学生照片、建立小班长制度等提高学生的学习积极性。幼儿班幼儿班终端运营标准化手册6)增强复习频率。1)简单而多样化地设计课堂活动使之紧扣下一环节；2)对于课堂表现优秀的学生进行加分等鼓励，以调动全班积极性；建 设 班 级 文 化年龄小、好动，3)选任一名音标监督员并每月轮换，背书的同墙，发挥学生主
43、小学班小学班模仿能力、记忆能力强，但学先由监督员检查确认无错误后，再到助教观能动性，鼓励那里背书，有利于加强学生音标的记忆；学生自主设计与缺乏总结能力4)规律性布置作业，使学生养成完成全部作业更新。的好习惯；5)教师可以自己设计课堂练习，如口头、听力、写作等各方面均可；6)强调预习的重要性。1)及时与家长沟通找出原因。以鼓励学生为小学到中学的过主，让学生感受教师对他的关注，有利于提渡时期，应针对为了应付小升小升初班小升初班初考试而无暇关注在 XX 的学习高学生的积极性；2)语法讲解应多举例，引导学生自己总结、吸收，同时不断加强有针对性的习题操练；学生在过渡期的不适应性，调整授课模式和学习3)在
44、小升初考试前几个月，可以适当少布置作策略，以最大化业或还课内容，缓解学生的升学压力；避免流失情况发4)小升初真题套卷讲解，增强学生应考信心。生。1)适当减少作业，缓解学生情绪；作业较多，学生反感2)对于自大的学生，可布置较难一点的题；3)单词的讲解不要扩充过多过深；4)在某本教材上课前，教师应熟悉教材并对整晓之以情动之以理，让学生知道本阶段的重要初中初中同步班同步班本教材进行合理的规划，确保教学进度的同性。时减轻学生的记忆负担。1)充分准备接班后的第一次授课内容；及时和家长沟通2)了解学生的性格个性，多和学生进行沟通，并告知家长今后了解他们的想法；由于老师离职造成的班级由自己担任该班3)对学生
45、的要求要循序渐进，每段时间要求学的教师，希望家生改掉一项不好的学习习惯；长能够配合；每后妈班后妈班4)实行一帮一的制度，让优秀的学生帮扶后进月进行评比，评生；5)教师要在课堂初期制定规章制度，奖惩分明，并且将奖惩贯彻到底；9出“进步之星”并且进行公式，以此激励学生。终端运营标准化手册6)每一节课教师都要严格检查学生的作业订正情况，培养学生的自觉订正习惯；7)对于后进生，教师要采取扩大优点的方法激励，以增加学生的自信心；8)教师要在学生中找出好榜样，给学生树立标杆。6.3.26.3.2常常见问题与处理建议见问题与处理建议常见问题常见问题学生爱接话或多话学生竞争意识不强课堂上只有部分同学积极发言学
46、生不太喜欢玩游戏学习目标不明确GFI 重要的是 3A，语法较散，不太连贯上到初中的教材，教师会感觉到课堂设计毫无新颖，模式相同经常迟到或缺勤的学生处理建议处理建议采取减分制，有利于该生接受所在组其它同学的监督。进行分组 PK 或者调换学生位置，相互搭配。活跃的教师才能带动活跃的课堂氛围，从自身出发并关注沉默不举手的同学。根据学生的喜好设计提高学生反应能力和刺激到学生心理的游戏。引导学生拟定学习目标和达成方法，在学习过程中再逐步的核对是否完成；在每次大考结束后进行新一轮的目标拟定。对 3A 进行分组讨论，两组之间相互检查，或者从典中典中挑选出相应的题目进行讲解。教师可用对话的方式引出所要教授的知
47、识点，如先引出课文中的重点，然后再讲解课文，不能单以课文为主，要把课文当作一个例子。在课上询问其原因，若是学生的问题要进行批评，让其知道这种行为是不正确的。并和家长沟寻找好的到解决方法。在课上进行严厉批评并且可以扣除团队分数，让其他同学引以为戒。没做完作业需要全部补完，可回家补也可留校补完。留校需告知家长留校的原因及请家长配合监督学生作业完成情况。作业完成质量不高或是作业没做完在课上补作业的情况。6.3.36.3.3流流失控制解决建议失控制解决建议流失管理是班级管理中非常重要的部分。每个教师流失一名学生看似不算什么，但是所有教师的流失加在一起就会对学校的运用造成很大的影响。为了加强教师对学生的
48、流失控制意识，我校采取将教师所带班级的实际学生流失与老师的绩效考评挂钩，如：一个学生流失均扣款 20 元。若同一个班流失多人，则按照流失第一个学生，扣款20 元，流失第二个学生，扣款30 元。流失从第三个学生开始，扣款 50 元。最多扣款额为200 元，若流失超出200 元，多一个学生扣除10 分等级分。以下给予了生源主要流失的原因及解决方向作为参考，参考如下：9终端运营标准化手册生源流失主要原因生源流失主要原因解决方向解决方向1）提升课堂趣味性，如增加教具的使用及提供更多表演平台给学生；学生学习兴趣不高2）重点突出，懂得加强主要教学内容的强化教授；3）利用歌曲或 chant 等形式帮助学生解
49、决教学重难点；4）建立奖惩分明的鼓励机制，如发放 XX 贴纸，建立班级内 PK 文化墙等。1）加强与学生家长的沟通，向学生家长传播英语的学习是一种工具而非学习效果不明显为了考试拿到高分作为唯一目的的理念；2）为学生提供大量的展示机会并且鼓励学生参加第三方竞赛等，如英语口语大赛、奥林匹克英语竞赛等。1）合理布置作业，避免让学生大量抄写等；作业过多，压力大2）加强对学生抗压、抗挫折能力的引导，如在与学生沟通过程中分享励志案例等。1）指导学生合理化安排时间，学会制定学习计划；时间安排不过来，太累了2）培养学生有坚持不懈的意识和精神，语言学习是一个长期而艰苦的持续学习过程，不断给出学生案例给与激励。1
50、）合理化布置作业；老师太严格2）增强亲和力训练；3）避免责骂和体罚学生。1）用同理心去为学生和家长考虑问题；教师不负责2）增强与学生家长的有效沟通；3）善于呈现自身对学生的付出结果。6.3.46.3.4课课堂管理堂管理6.3.4.16.3.4.1 半年内班级的管理半年内班级的管理半年内班级的管理重点关注-如何进行课堂纪律控制。新生入学，学生整体表现通常为：规则意识薄弱、对所有一切事物充满新鲜感。此外，新班任课老师相对较新，经验缺乏。因此，如何进行课堂的纪律的控制与管理，是半年内班级管理的重点关注项。建议从以下几点出发：方法方法说明说明1）制定符合班级特色的口号，班训等，努力创造积极向上的氛围；