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1、第 1 页 共 18 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。数据质量管理落实情况经验交流材料数据质量管理落实情况经验交流材料数据分析应用是信息管税的基础，在数据处理分析应用方面，xxxxxx 以数据质量管控和处理分析”为主线，以强化动态报告落实，助力风险防控为目标，形成数据管税长效机制，充分发挥科技引领作用，有力促进了征管质效的全面提升。一、打造绿色健康、全面覆盖的数据网络体系我们在抓好各税收业务系统数据质量“全程控管”的基础上，最大限度的拓展数据采集渠道，丰富数据资源，打造绿色健康、全面覆盖的数据网络。（一）注重第三方信息的获取与应用一是加强国地税数据信息互通渠道。一方面在全市推行国地税联合办税
2、，在实现纳税人“进一家门，办两家事”的同时通过定期召开的国地税联席会议，实现全市国地税信息定期互换共享。二是通过与外汇管理部门签署作备忘录，将双方数据信息共享予以制度化。三是依托市政府电子政务信息资源共享交换平台，充分利用工商、财政、统计、土地、房产及其它部门的涉税数据。以上方式获取的数据，通过信息中心依照业务需求，针对上述不同的数据来源，采用多种处理方法对相关数据进行提取、比对、分析和处理，加工制作成可供分析使用的数据信息。例如，2021 年，我们通过市政府电子政务信息资源共享交换平台，获取 xxxx 市医药零售行业医保刷卡数据，通 1过与金税三期系统的税务登记信息查询和申报明细查询两个模块
3、中医药零售行业税务登记及申报明细数据进行比对分析，发现税收征管第 2 页 共 18 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。问题点，并分析提炼成税收风险点，下发风险防控任务、制定整改措施，切实堵塞医药行业税收征管漏洞，进一步提升了征管质效。（二）丰富数据采集方式除业务系统产生的数据和第三方信息外，我们通过建立xxxx市国税系统数据采集、使用管理办法，拓展其它方式的数据采集方式。一是对于税务机关风险管理过程中收集、反馈的资料，或者要求纳税人报送的生产、经营、管理等书面信息，也及时收集、分类处理；二是基层相关业务税务人员利用智能终端获取的日常检查监控、核实调查、稽查取证等现场影像资料，及时传送到专门的储
4、存平台进行储存；三是根据系统权限，市县两级信息中心尝试提供涉税业务信息加工定制功能，并规范提供数据的范围、格式、流程及安全要求，今年以来市县两级信息中心为各业务部门和外部门处理分析相关数据xxxx 余次 xxxxx 余万笔。为业务科室税务风险管理应用提供数据支撑，县级无法获取的数据，可以按照数据申请规程提请市局信息中心提取，实现数据全方位、多方式、无漏洞式采集。二、建立全面准确、快速响应的数据分析应用机制（一）组建数据分析应用组织体系。成立市县两级数据分析小组，分管副局长任小组长，信息中心设立专职数据分析岗位，各科室、分局确定一名 2 数据分析联络员，根据业务分析需求，开展数据分析。定期选题，
5、在分析选题上突出税收工作的热点和难点问题，把上级局部署专项工作作为选题的”热点”，把本局确定的当年中心工作作为选题的“重点”把工作中不好第 3 页 共 18 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。解决的问题作为选题的”难点”，为实现税收“难点”“重点”“热点”问题实时传送、快速响应做好制度保障。（二）完善数据分析应用工作运作模式。一是制定xxxx 市国税局数据分析应用管理办法，加强对数据采集、提取、处理、分析、发布等环节的管理；二是创新分析方法。注重信息技术和数学模型相结合，引入经济学、统计学的有关数学模型，构建符合征管业务特点的标准化数据处理分析模型，为数据处理分析工作提供有效的抓手；三是初步建
6、立数据分析成果反馈机制。通过公文下发、业务例会汇报、数据分析讲评、网络化等多种形式，及时将每期数据分析报告向机关科室和基层分局通报，为基层开展纳税评估，加强税源监控提供指导；四是创新数据分析应用评估考核机制。制定数据分析应用成果反馈表，通过具体税收数字的具体呈现衡量和评价数据分析应用成效。（三）建立动态报告落实三级联动工作机制。自省局开展动态报告工作以来，我们把数据动态报告的落实工作作为深化数据分析应用的重要途径，经过近一年来不断的摸索和实践，建立了以动态报告问题点查找为起点，市、县、分局三级联动协作机制，统一组织实施问 3 题剖析，区分风险高低，统一调配全市国税力量，形成市局数据分析、县局风
7、险排查、分局整改落实，全市集中疑点风险应对的三级联动工作新机制。1、专家组团，数据信息再加工。一是关联数据再抽取。我们数据处理分析精干力量，对省局 电第 4 页 共 18 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。子数据动态报告进行认真解读，重点针对动态报告中涉及我市的问题，筛选出相关数据，并结合查找出来的问题，通过“金税三期”前台、综合数据管理平台等系统，抽取我市其他关联数据，拓展数据分析的深度和广度。二是风险信息再分析。通过对抽取数据的加工整理，进行二次分析，查找出现问题的关键原因，重新发掘相关的数据联系，形成有问题、有原因、有分析、有整改、有措施的情况报告供市局领导和相关业务科室作研究参考。建立
8、问题行业分析模型，按照“评估几户企业，解剖形成典型，规范一个行业”的思路，对重点企业开展典型解剖。比如我们对 全省一般纳税人农产品抵扣数据情况涉及到我市的 xxxx 户企业的 xxxx 户次情况进行延伸分析，一方面细化分析指标，形成全市农产品收购加工企业税收风险分析报告，进行专题部署并开展专项评估检查；一方面拓展分析范围，选取皮革行业为突破口，集中对 2 户重大疑点企业进行解剖式分析，形成皮革鞣制加工行业税收风险剖析模板，为做好重点行业评估提供指南。自该项工作开展以来，共发布全市增值税一般纳 4 税人申报数据情况分析、xxxx 市未达起征点户税收风险分析等电子数据动态报告 6 期。2、数据讲评
9、，税收风险大排查。一是召开数据讲评会，分解风险指标。针对省局动态报告与市局再分析查找出来的问题，通过视频会议的形式召开风险讲评会，并将其作为动态报告落实整改的重要步骤。讲评会分县区、分类别进行讲评，结合行业特点和风险类别，对存在的问题进行解读第 5 页 共 18 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。划分，分解任务指标，明确落实责任，提出相应的风险防范指导意见。通过讲评，相关责任科室与税源管理一线单位既能直观清楚的了解全市的税收管理总体情况又能查找自身管理存在的问题；既能借鉴先进的管理经验又能对其他县区存在的问题引以为戒。截止目前，共组织风险讲评会 6 期。二是开展地毯式自查。要求各县区局对所辖疑
10、点企业进行逐户核实，对疑点企业的风险核查项目逐项核实情况、采取的风险应对措施、纳税评估入库税款情况、停供发票情况、注销税务登记情况等填写落实情况表，一户一表，风险落实人员签字，分局、税源管理科负责人签字，并加盖单位公章，落实具体责任。对疑点明显、数额较大的行业或企业进行重点纳税评估，对符合立案标准的，及时移交稽查。三是巡回督导和阶段调度。市局成立督导组，对各县区局风险落实情况进行巡回督导，及时帮助基层解决落实工作中出现的问题。对各县区局工作进展情况实行定期调度，分阶段形成调度报告，定期通报，53、联动分析，常态化发布求实效。为了最大程度地利用每一期电子数据动态报告的分析成果，充分发挥信息管税作
11、用，我们将往期报告中挖掘出的频繁出现的风险点单独列表展示，定期抽取数据定期发布风险数据情况，建立“常态化提取、动态化发布”新模式。由相关业务部门按照高危行业和热点政策的执行或重点征管要素指标，分析行业纳税人和税种政策执行中存在的风险点，我们按照分析识别业务需求实施数据的提取，分县区、第 6 页 共 18 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。行业、纳税人、征管要素进行统计分析，三、构建以数据分析促风险管控长效机制（一）以数据分析得出的问题点作为税收风险管理的切入点。以应用数据分析报告成果，及时准确地确定税收问题点，作为风险防控切入点，通过部门间的联动、整合，逐步形成具有针对性、系统性和时效性，覆盖
12、不同税收业务管理要求的分析指标和分析模型，充分发挥以数据分析促风险防控，以风险防控促征管质效的作用。（二）以数据分析方式方法作为税收风险分析的基本方法。在税收风险分析工作中以数据处理分析的多种分析方法为基本分析方法，注重信息技术和数学模型相结合，充分利用先进的数据库技术、多功能的数据展现软件、数据挖掘工具创新分析方法。引入经济学、统计学的有关数学模型，对相关数据进行抽取、过滤、关联、整理和比对，构 6 建符合征管业务特点的标准化数据处理分析模型。比如在风险等级排序，分级分类应对中，综合运用关联分析法、趋势分析法、定量和定性分析法、归纳推断法等分析方法。数据处理分析方法的不断发展带动了税收风险分
13、析水平的不断提高。（三）以数据分析专业人员作为税收风险防控的骨干力量。经过近几年数据处理分析工作的不断发展，逐步形成了一批既掌握先进的信息技术、精通灵活多样的数据分析方法、熟悉税收规程和政策法规的数据分析专业人员，这些人员通过自身的优势，逐渐成为税收风险防控的骨干力量。他们通过及时、准确、完整掌握信息，处理分析相关数据，在数据分析、纳税评估、税源监控、税务稽查工第 7 页 共 18 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。作中，既各司其职，又密切协作，为税收风险防控工作提供了可靠的人员保障。（四）形成“分析+风控”长效管理机制。数据分析把海量数据变为税源信息，把数据优势转化为分析优势，我们利用数据分
14、析优势，固化“数据问题点风控点落实整改-防控措施”管理流程，形成“分析+风控”长效管理机制，实现“数据信息管理”的转换，不断推进风控管理提档升级。2021年 1 季度，“分析+风控”管理机制稳步运行，通过对重点行业、重点区域的“分析+风控”，全市完成增补入库税款 2872.6 万元，同比增长 204.8%，增加税收合计 3189.5 万元，同比增长 735.8%。在下一步的工作中，我们将致力于打造组织绩优化、流程规范化、机制长效化、响应快速化的新型数据处理分析模式，为税收发展新常态和推进税收现代化的做好强有力的科技引领和支撑。第二篇：企业质量管理经验交流企业质量管理经验交流质量管理对于一个工程
15、企业的重要性是毋庸置疑的，无论是对客户、对企业自身的信誉或是对社会的影响都是至关重要的。一个电厂项目要运行几十年甚至上百年，它质量好与坏就是企业最好的活字招牌。通常一提到质量管理，大家的第一意识是这只是质管部或者专业公司参与施工的施工人员和工程技术人员的事情。其实不然，美国着名质量管理专家戴明曾提出：在生产过程中，造成质量问题的原因只有 10%15%来自工人，而 85%90%是企业内部在管理上有问第 8 页 共 18 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。题。由此可见，质量不仅仅取决于加工这一环节，也不只是局限于加工产品的工人，而是涉及到企业各个部门、各类人员。现代企业的质量管理不再停留于单一的质
16、量控制，而是提倡全面质量管理。所谓全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。全面提升质量管理，需要各个部门、专业公司相互配合、同心协力，共同努力才能够得以真正实现。后勤管理部室为质量管理提供良好的管理环境和畅通的沟通渠道，做好质量监管和控制工作。专业公司则提升其专业技术监控、在施工过程中严格执行质量标准、在过程中控制、保证一线施工中的质量通过率。主要可以从以下几个方面着手：完善质量管理体
17、系，提高员工质量意识。全面质量管理必须要有一个完善的质量管理体系作为支撑，确定质量管理在整个企业管理中的重要意义。一个完善的质量管理体系需要各个部门的配合和共同维护，从质量目标确定、材料采购、材料验收、设备安装直到最后的工作验收，每个环节都不能有一点差错，任何环节的差错都可能导致质量的缺陷，给企业造成严重的损失。而一个完善的质量管理体系能否高效率的运行，关键在员工的质量意识，只有当质量意识深入每一个员工心中，才能让整个质量管第 9 页 共 18 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。理体系顺畅的运行。提高员工的质量管理意识可以从以下几个方面着手，一方面加强员工质量管理方面的理论培训，理论培训包括质
18、量意识培训，即让每一个员工明白质量管理的重要性，让员工形成质量意识，在工作过程的每一个细节中都会把质量牢记于心。有了质量意识，还要熟悉质量标准，比如焊接接口的质量标准是怎么样的，只有对这些标准了如指掌才能在工作中有参照的标准、才能尽善尽美的完成工作。另一方面则是实践中的培训，每天的三交中的质量交底，这是在实践工作中最直接的质量培训，是质量管理目标分解到每个班组、每个工作任务中，也是最有效、最直接的质量管理培训，所以应该保证每天的质量交底的有效性。优化组织结构，保证质量管理沟通渠道畅通工程质量的控制最有效的方式是在过程中控制，它不似产品质量控制可以将产品回收重新生产，如果在工程结束后才发现质量问
19、题，它返工所花费的人力、物力、财力都是难以计量的，最重要的是工程进度也不允许花费如此多的时间返工，所以优化组织结构，保证沟通渠道的畅通对于工程质量的控制尤为重要。优化组织结构，保证沟通渠道的畅通首先就是要清晰的定位管理者的角色。每一个管理者有清晰的质量管理目标和管理范围，每一个质量细节都有相关的人员负责，每一个质量问题反馈都要有相关的管理人员指导解决。这样才能保证工程质量没有漏洞，不会出现现场质量问题得不到反馈，因而导致质量缺陷得不到解决，而影响质量验收的情况。其次，精简组织结构，保持开放的沟通形式。在过程中控第 10 页 共 18 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。制质量最重要的一点就是及时
20、发现问题、解决问题，这就需要有一个精简的组织结构作为前提。如果组织结构庞大而又复杂，现场发现了质量问题，等到问题反映到管理层还需要兜兜转转经过许多流程，则质量问题难以及时解决，因而导致工程进度拖延、质量问题扩大等等增加质量管理的成本的后果。同时，影响质量的因素有很多，会关系到各个部门，所以必须要保持开放的沟通形式，发展全过程的沟通，消除部门间的障碍，各部门相互配合，齐心协力，才能保证过程中质量问题的高效反馈和高效解决。质量是企业的生命，也是每一个部门、专业公司共同努力的方向，更是每一名员工需要落实到每一项工作中的责任。第三篇。质量管理工作经验交流材料额吉淖尔盐厂质量管理工作经验交流材料质量代表
21、企业的形象，是企业的生命之所在，每个企业要有好的效益，就必须对产品有一定的质量标准与要求，质量一旦没有，也将意味着企业即将走向亏损甚至破产的局面，因此，产品质量的好坏，直接关系着企业的生产发展，企业必须加强质量管理，靠高质量和产品占领市场，以促进企业的发展。怎样把质量提高上去。额吉淖尔盐场主要从以下几个方面开展质量管理工作。一、加强教育培训，提高认识为切实提高员工质量意识，我厂全面加强教育培训工作。一是加强产前教育培训。在产前开展以质量方针、质量目标和质量管理制度为主要内容的质量教育和培训，提高员工的质量意识，使广大员工充分认识到，质量是企业的生命之所在，员工是企业的主人，质量的第 11 页
22、共 18 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。提高需要大家共同努力、共同参与。二是加强员工自身学习。企业要求广大员工多观察、勤思考，主动学习操作技能，提高自身素质，以主人翁的精神切实参与到企业的生产管理中来，并积极为企业的生产和管理进言献策，为企业的发展贡献自己的一份力量。三是加强技术培训教育。思想决定行动，行动养成习惯。企业产品是由全体员工共同生产，因此员工的技术水平、思想素质及精神状态都直接影响产品的质量。通过外派人员引进力量，就地讲解等方式，针对各岗位要求，积极组织技术人员、1管理人员参加培训学习。（具体数字）注。一年组织几次培训，具体的二、完善制度，提高管理能力好的开端是成功的一半，加强
23、管理是一项必不可少的内容。通过完善企业管理制度和质量管理制度，用制度规范员工行为。从产品的构思到设计，从产品的生产到销售，我厂每一步既满足顾客的要求，又考虑到企业的生产能力，产品的工艺技术管理都具有一定的工艺规范，工艺技术严格控制，企业有规范的操作规程和作业指导书指导生产。（具体制度）三、加强各个环节管理，提高管理水平一是加强生产过程管理。过程管理主要靠过程控制来完成，其中包括对产品的质量管理与操作人员的主观能动性管理。过程管理相比其他环节复杂而多变，需要操作人员具备自检自查的责任感与能力，又需要他们能够严格执行制定好的工艺标准。为防止操作人员不第 12 页 共 18 页书山有路勤为径，学海无
24、涯苦作舟。能主动寻找问题，只是被动听从别人提出的整改要求，结果使产品质量得不到根本的保证，出现治标不治本的情况，我厂制定了一套完整的工艺管理细则，来加强生产过程管理，要求生产过程严格把关，严格不合格品进入下一道工序，出现的不合格品必须返工处理，不得出场销售。二是严格现场管理。盐业生产销售过程中周转流通的环节较多，涉及到程序也就较多，严格现场管理是重中之重。按照生产工艺制定出合理的现场管理与操作规范，天天监督，日日检查，久而久之就形成了一种习惯，同时通过规范员工的工作行为和公德素养，增强员工的职业道德意识和自我的约束能力，使员工成为高素质的社会人，这样可使企业营造出环境整洁、生产规范的氛围，从而
25、保证物流畅通，促使产品质量稳步提高。三是加强原料盐的质量管理。好的机器，好的操作人员，没有好的原料盐，同样也产不出好的产品，因为这三者相辅相成，缺一不可。因此，从原料盐的上卤、晒制、结晶、采捞、洗涤和堆存等环节上加强原料盐的质量管理，保证原料盐的质量，从而保证成品盐的质量。四是加强机器设备的维护与保养管理。质量是企业的生命，那么，机器设备也可以说是质量的生命，所以机器设备的维护保养也是提高产品质量的根本保证。在日常生产中，要求生产单位做好机器的维护保养工作，使机器保持良好的运行状态，以保证生产高质量的产品。四、加强质量认证工作，提高企业竞争力iso9001：2021 质量认证工作。为进一步提高
26、产品质量，规范企业管理，进一步夯实企业管理基础，提高企业管理水平，开展了第 13 页 共 18 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。iso9001：2021 质量认证工作，使企业管理与国际质量管理体系接轨。使企业的产品质量、服务质量和企业形象更胜一筹。成立了认证领导小组，聘请呼和浩特市圣方技术咨询有限公司的专业老师，为全场班组长以上管理人员、专业技术人员和行政管理干部共 44 人，就质量认证体系进行了系统的培训，制定规范各类记录表格 128 张，编制了 质量手册、程序文件和三级文件。完善了企业的各项管理制度，强化了基础管理，明确了质量工作方针和目标，做到了学以致用，促进了企业管理的达标上等。进行
27、了内审和管理评审，并在大家的共同努力下，额吉淖尔盐场在 2021 年，顺利通过方圆认证公司的外审，取得了iso9001 质量认证。绿色产品认证工作。为使我场产品再上一个台阶，进一步提高产品质量，额吉淖尔盐场场成立了绿色产品认证小组，积极与锡盟绿办和自治区绿办联系，通过专家进行指导，完善认证申请表，质量手册，生产操作规程等工艺文件，在 2021 年，食用盐有 6 个品种的取得绿色食品生产许可，提高了产品的竞争力。总之，额吉淖尔盐场，不断通过企业管理，完善质量制度，来加强生产过程管理和现场管理，在管理中进一步提高产品质量，通过质量赢得市场，为企创造利润。第四篇：质量标准化经验交流质量标准化经验交流
28、机掘二区：李新风 2021 年 3 月 3 日质量标准化经验交流第 14 页 共 18 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。尊敬的各位领导：我是机掘二区区长李新风，受矿方的委托，代表质量标准化先进队组发言。机掘四队过去对质量标准化认识的肤浅，只从表面上做些工作，认为标准化就是文明生产，清理巷道，没有从实质上抓，没按具体的标准去搞。结果每次检查、考核都是挨罚的对象。去年下半年区队两级狠下决心，组织正队级以上干部召开了专题会，定任务，定责任，定人员，定目标，定奖罚，必须彻底改变现状。抓标准化，首先要懂得标准，掌握标准，其次才能搞好标准。我们利用班前的学习，贯彻标准化内容，使每位职工了解他的内涵。从巷
29、道的成型、支护的质量、管线的吊挂、设备的管理、材料的码放，按标准化考核要求，做了严格的规定。在动态管理中，我们要明确分工，落实责任，强化班组管理，严格执行奖罚制度。对每个班完不成标准的，严格兑现考核，坚持做到“上标准岗，干标准活，交标准班。”虽然我们做了一定的工作，也取得了一定的成绩。但仍然存在一定的缺陷和不足。离高标准，精细化还有一定的差距。在今后的工作中，我们不断总结，学习其他兄弟单位的长处，扬长避短，把我区的各项工作做好，做细，做强，为实现我矿的安全生产再上新台阶，做出我们应尽的努力。谢谢大家。机掘二区：李新风第 15 页 共 18 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。第五篇：公司质量管理
30、工作经验交流材料公司质量管理工作经验交流材料公司质量管理工作经验交流材料我们公司的产品以出口为主，这使我们在生产经营中不仅可以学到兄弟厂家抓管理，提高产品质量的先进经验，在业务交往中我们也看到了欧美发达国家对产品质量的态度。在这种环境下，对提高产品质量我们也逐步形成了自己的认识和做法。一、从法律的角度看待质量问题在国内供货商业务交往中，对产品质量出现的问题我们通常是从管理上找原因，从经济的角度寻求解决办法，可以通过协商，退货，补偿的方法给予解决。和欧美工业发达国家业务交往，对产品质量问题不仅要承担经济责任，还要承担法律责任和企业信誉上的损失。因此我们是从遵守法律，维护公司信誉的角度出发来管理产
31、品质量的。例如我们生产的床上用品有六十多个品种近四百种规格，上千种包括条形码、法律标识、注意标识，在内的各种标识，这些标识用错一枚就会引发法律讼诉。因此在质量教育中我们始终把提高法律意识作为一项重要内容，让员工认识到既使理论上允许的误差在实践中也是不允许的。为了确保产品质量，在组织结构上，我们公司实行产品部门化。建立了旅游用品分公司、家纺制品分公司，在产品部门内细分职能部门，使生产某一种产品的所有活动完全置于同一个部门内，力求做到职能集中，资源共享。为了避免生产管理和质量管理两张皮，甚至相冲突，我们实行分公司总经理直接兼任品管科科长，使第 16 页 共 18 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。
32、生产管理和质量管理一体化，厂长是质量的第一责任人。厂长对质量所承担的责任再细分到车间主任、班组长和操作者。从组织结构和行政职能上为产品质量提供了必要保障，增强了质量管理的力度，确保各项规章制度和工艺纪律等得到充分执行。今年三月份分公司发出商品 51289 箱合计 54 万件，分公司发出商品 35 万件，总公司平均日产量 3 万件，在生产任务十分繁忙的情况下出口包装的差错率仍然为零。与此同时一些厂家却因品种、规格、数量等方面的误差受到外商的警告、索赔甚至罚款。那一世二、既要坚持制度也要以人为本在质量管理中，我们需要不断地完善制度。但是质量活动是靠人去做的，人的因素在产品形成过程中发挥着重要作用。
33、所以在质量管理过程中我们又坚持以人为本，通过提高管理者和操作者的质量意识来保证制度的落实，通过提高质量意识解决一些靠制度无法解决的问题。由于国内生产条件局限，布在染色中普通存在色差。对布的色差判断主要是靠目测，目测的结果因人而异，具有很大的主观性。配色相对一致又是产品质量至关重要的方面。虽然我们采取四人判断一票否决的办法，判断色差的出发点还必须站在用户的角度，这种换位思考的方法主要还是靠职工要有高度的质量意识。在执行标准中也同样存在人的因素。我国推行标准化有二十年了，强制执行标准计量单位也近十五年了，贯彻标准化为企业组织生产，企业之间相互协作创造了条件。但是在来样加工中我们经常接触到不同第 1
34、7 页 共 18 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。的计量单位，如英寸、盎斯等，实行非标准计量单位为生产组织和质量管理带来一定的困难。不仅需要职工有高度的责任感，还需要提高职工的文化水平。才能不断地调整自己去适应顾户的不同需要。我们从班组长培训入手，来提高员工的整体素质，不仅依靠专业人员的业务指导，还依靠班组长在生产组织和质量管理中的骨干作用，使公司对客户的各种需求有较强的适应性。三、努力缩小对产品质量的认识差别对于产品质量的内涵，生产厂家和用户之间由于各自的利益不同，往往在认识上存在一定的差别，对同一个问题会产生不同的解释。只有缩小这种差别，实现“双赢”才能和客户建立长久的合作关系。我们不主
35、张牺牲自己的利益来满足客户要求。主要做法是从客户的利益出发，利用我们的业务、技术条件向客户提供有价值的参考意见，尽可能地为客户提供更多方便，对客户长远利益负责这几方面赢得客户信任。例如在产品包装上，如何更美观，更直观，对此我们有比较丰富的经验。在这方面我们曾多次向客商提出建议都被客户所采纳并受到客户赞赏。去年国内一家代理商定购一批出口产品，他所提供的包装要求存在明显缺陷，我们向他提出建议，这家代理商唯外商是从不予采纳，对此我们履行一定确认手续后才为他提供产品。事后外商提出了异议，由于事先做的合情合理，我们既维护了自己的合法利益，又赢得了客户的信任。由于我们按照质量管理的一般要求做好基础工作，又结合自身的特点实行质量管理，初我们公第 18 页 共 18 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。司顺利通过了 iso9000 认证，目前正在争创名牌和国家名牌。不论是狭义的质量管理还是广义的质量管理都是一个系统工程，不仅需要宏观管理，还需要微观管理。我是从我们公司自身特点出发，从客观的角度谈一点我们的做法与大家商榷。