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1、企业管理 Q/HNRD-204.01-01-2013此处粘贴 所在公司的 标识 XX矿业公公司营销销管理制制度 Q/KYYGSGGLZDD-XXX.XXX-XXX-20013 XX矿业公公司营销销管理制制度 批准准人： 审核人： 编写人： 20012-XX-XX发布布 20112-XXX-XX实施施XXXX公公司营销销部门管管理制度度 发布II目 录第一章：销销售部门门职能2第二章、销销售部管管理架构构3第三章、销销售部职职务说明明书3第四章：销销售部人人事制度度10第五章：销销售部工工作流程程11第六章：销销售人员员行为准准则和服服务标准准20第七章：销销售人员员待客制制度22第八章：销销售
2、工具具的领用用、使用用、管理理方法26第九章：销销售部的的授权（责责）、命命令、汇汇报制度度27第十章：销销售部保保密制度度27第十一章：顾客资资料、销销售协议议书管理理制度28第十二章：顾客投投诉、异异议处理理方法29第十三章、销销售部与与公司其其他部门门、其它它公司的的业务协协调制度度30第十四章、销销售人员员的工作作绩效评评估方法法、薪金金、奖励励、惩罚罚、部门门基金30第一章：销销售部门门职能一、部门职职能部门名称：销售部部部门职责：组织、完成成公司铁铁精粉的的发售；确保公司回回款目标标的完成成；公司铁精粉粉营销决决策的拟拟定及提提案；主要职能1、 制定每月、季季度、年年度销售售计划，
3、进进行目标标分解，并并执行实实施；2、 销售人员每每周、每每月、季季度销售售任务制制定与监监督；3、 设立、管理理、监督督、督促促销售部部正常工工作运转转，正常常业务运运作；4、 建立各级客客户资料料档案，保保持与顾顾客之间间的双向向沟通；5、 合理进行销销售部的的预算控控制；6、 研究掌握销销售员的的需求，充充分调动动工作积积极性；7、 制订业务人人员的行行动计划划，并予予以检查查控制；8、 配合公司做做好铁精精粉销售售价格的的制定，销销售方案案的制定定及调整整、修改改，提报报；9、 与各矿山公公司、质质检部、货货场配合合做好铁铁精粉的的销售；10、 配合生产及及（相关关部门）做做好铁精精粉
4、发货货；11、 每日收集并并整理市市场信息息；定期期把市场场信息报报备公司司，制定定价格方方案；12、 预测市场危危机，统统计、催催收和结结算货款款；13、 做好销售服服务工作作，促进进、维系系公司与与客户间间的关系系；14、 组织、完成成公司所所属项目目的销售售15、 对铁精粉品品质的修修改与调调整提出出建议；第二章、销销售部管管理架构构销售总监销售经理销售助理销售主管市场专员 业务员第三章、销销售部职职务说明明书A、销售经经理直接上级：销售总总监/营营销总监监/总经经理直接下级：市场专专员、销销售助理理、销售售主管本职工作：销售方方案制定定与执行行、完成成销售目目标和回回款目标标。职位职责
5、1、 负责部门日日常行政政管理及及部门工工作计划划、目标标的制定定、检查查、以及及部门员员工的考考评工作作；2、 对销售机构构设置、人人员结构构合理性性负责；3、 负责铁精粉粉销售的的具体业业务管理理工作，审审定价格格方案，销销售方案案、销售售计划、运运输商选选择；制制定销售售策略、价价格策略略等；4、 负责落实、跟跟进客户户开发；5、 拟定年度销销售计划划，分解解目标，报报批并督督导实施施；6、 负责组织铁铁精粉销销售市场场调研，信信息收集集和政策策法规的的研究工工作，及及时掌握握市场动动态。跟跟踪掌握握市场行行情，及及时提出出合理和和有效的的营销策策略；同同时按照照公司批批准的整整体销售售
6、计划和和方案，认认真组织织和努力力完成项项目的销销售工作作；7、 汇总市场信信息，提提报项目目调整、修修改建议议；8、 把握重点客客户，参参加重大大销售谈谈判和签签定合约约；9、 关注所管辖辖人员心心态变化化，及时时沟通处处理；10、负责责健全部部门组织织架构，对对部属分分工授权权、检查查、报告告制度，对对其业绩绩进行评评估做到到一专多多能，责责任到人人，合理理调配，以以保证部部门各项项工作业业务（如如销售、合合同、结结算、 催款、发发票等）的的完成，强强化组织织功能，树树立专业业团队意意识；11、制定定实施销销售费用用计划及及预算，严严格控制制销售成成本，降降低销售售费用；12、及时时协调和
7、和处理解解决客户户各类投投诉并反反馈有关关信息，认认真做好好售后服服务工作作；13、组织织建立完完整的客客户档案案，确保保销售人人员离职职后客户户不丢失失；14、指导导、巡视视、监督督、检查查下属；15、定期期向直接接上级述述职；16、向直直接下属属授权，布布置工作作；17、负责责直属下下级任用用的提名名；18、制定定部门工工作程度度和规章章制度，报报批通过过后实行行；19、制定定直接下下级的职职务说明明（岗位位描述），并并界定直直属下级级的工作作范围；20、受理理直属下下级上报报的建议议、异议议、投诉诉、冲突突和争议议并进行行裁决；21、负责责直属下下级下作作程序的的培训，执执行和检检查；2
8、2、申报报直接下下级过失失和奖励励报告；23、负责责出售单单位的审审核，负负责额外外折扣的的批准和和确认；24、参与与销售策策划工作作，负责责销售方方案及价价格方案案的制订订工作和和组织实实施工作作；25、负责责对业务务人员进进行培训训和管理理，根据据实际工工作情况况向总经经办建议议奖励、留留用、处处罚及解解聘业务务人员；26、每月月向公司司总经理理提交工工作报告告及工作作计划。统统计销售售业绩及及制订提提成方案案，提交交公司审审核；负负责同客客户结算算费用；27、负责责协调各各部门关关系、监监督运输输公司工工作；28、参加加公司例例会和有有关销售售业务会会议；29、处理理紧急突突发事件件。主
9、要权利1、 有销售部的的代表权权；2、 有对部门所所属员工工及各项项工作的的管理权权；3、 有向总经理理报告权权；4、 对销售活动动的现场场指挥权权；5、 有对直属下下级岗位位调配的的建议权权和任用用的提名名权；6、 有对所属下下级工作作的监督督检查权权；7、 有对所属下下级的工工作争议议的裁决决权；8、 对所属下级级的管理理、业务务、业绩绩的考核核权利；9、 人员的辞退退、招募募、录用用、业绩绩考核审审核权；10、对客客户异议议的审核核权；11、对预预算内销销售经费费的支配配权；12、有代代表公司司与客户户与销售售有关事事务上的的代表权权；13、一定定范围内内的价格格优惠权权；14、营销销方
10、案的的决策权权；15、运输输方案审审核、报报批权。B、销售助助理（助助理岗位位视具体体项目情情况配置置）直接上级：销售经经理直接下级：销售人人员本职工作：协作销销售经理理日常工工作及销销售日常常的内务务工作。职位职责1、 负责销售档档案管理理，包括括签报、传传真、通通知、铁铁精粉销销售法律律法规、会会议纪要要、运输输方案资资料、公公司销售售定价方方案等，负负责将有有关资料料分派到到有关部部门，如如每次重重新使用用的价格格表，送送到办公公室、财财务部起起草划审审核相关关销售业业务合同同、通知知、传真真等文件件，处理理来往函函；2、 负责运输及及其他零零星费用用开支的的具体经经办，已已发生费费用均
11、分分类录入入电脑，按按费用计计划表，进进行费用用控制与与统计，制制订月报报表；3、 负责会议经经纪要的的编写与与督促落落实；4、 负责部门各各种文件件资料的的打印工工作；5、 参与价格系系统的调调整（如如价目表表、付款款方式）；6、 参与销售业业务及周周、月的的电脑统统计分析析，认购购书，合合同签约约的统计计分析，销销售客户户记录的的收集与与汇总、录录入、归归类存档档建档，参参与货款款计算；7、 负责日常考考勤、业业绩考核核的发放放与收加加交予部部门经理理、报纸纸整理与与销售部部办公室室的环境境工作；8、 负责缟制各各销售报报表；9、根据客客户预付付款及交交货时间间表，监监督催款款情况负负责客
12、户户关系处处理，个个别事件件的应变变协调；10、与财财务部的的协调和和配合。部部门经理理安排的的其他工工作；11、负责责签约客客户资料料的确认认，与签签约客户户资料不不全的跟跟踪；12、负责责发货的的确认和和审核；13、负责责客户合合同复印印件存档档；14、填写写销售部部全体人人员考勤勤统计表表。主要权限1、对本职职工作范范围内合合理性安安排建议议权；2、销售人人员工作作业绩评评审异议议权；3、销售经经理工作作相关事事件提醒醒权。C、销售主主管直接上级：销售经经理直接下级：销售人人员本职工作：依公司司销售策策略进行行铁精粉粉的发售售，销售售人员及及大客户户的管理理。职位职责1、 严格执行公公司
13、制定定的铁精精粉售价价；2、 规范执行销销售部销销售程序序，监督督下属的的行为规规范；3、 对重大客户户转交销销售部经经理处理理；4、 执行直接上上级制定定之销售售计划，协协助下属属完成销销售目标标；5、 监督、检查查下属员员工的各各项工作作；6、 正确及时传传达上级级指示；7、 接受客户投投诉及时时处理有有关问题题；8、 上报；9、 定期听取直直接下属属述职，并并对其工工作评定定；10、及时时对下级级人员工工作中的的争议作作出裁定定，并汇汇报上级级；11、掌握握销售部部工作情情况和直直接负责责的客户户有关销销售数据据；12、受理理下级员员工的建建议、异异议、按按照程序序处理；13、制定定销售
14、人人员技能能培训计计划，报报批后实实施、考考核；14、填报报下属过过失报告告，根据据执行程程序汇知知上级；15、根据据工作需需要调配配下级，报报直接上上级批准准后执行行；16、外勤勤人员的的管理调调配，经经上级批批准后执执行；17、汇总总拟写每每周、每每月销售售部工作作总结呈呈送上级级审核；18、定期期和客户户对账等等，定期期与销售售助理核核实后报报送上级级；19、对周周边铁精精粉市场场行情安安排销售售人员进进行调查查，汇总总分析后后呈送上上级；20、关心心下属思思想工作作、生活活；21、定期期向直接接上级述述职；22、对销销售人员员工作流流程的正正确执行行负责；23、对下下属的纪纪律行为为、
15、工作作秩序、精精神面貌貌负责；24、对销销售部的的清洁卫卫生、物物品保管管、使用用负责；25、与矿矿区生产产协调与与协作；26、处理理解决销销售过程程中突发发事件，并并呈报上上级。主要权限1、 下属工作调调配，任任用建议议权；2、 下属奖励建建议权、提提名权；3、 一定范围内内发货，降降价权；主管不不在现场场的情况况下由助助理执行行；4、 销售人员及及外勤人人员作息息时间和和出勤考考核；5、 销售人员招招聘、录录用建议议权；6、 了解铁精粉粉市场变变化，并并建议相相应的定定价、销销售策略略建议权权；D、市场专专员直接上级：销售经经理直接下级：无本职工作：根据上上级指示示制订铁铁精粉销销售月方方
16、案并对对目标进进行分解解，调查查研究市市场行情情动态并并呈报上上级领导导，拟写写市场定定价方案案及行情情预测报报告。职位职责1、 负责铁精粉粉行情搜搜集、调调研与分分析，提提出市场场行情专专题分析析报告，及及时洞查查铁精粉粉市场走走向积极极适时、合合理有效效地提出出新的定定价方案案、销售售思路，努努力拓宽宽业务渠渠道，不不断扩大大公司铁铁精粉的的市场占占有率；2、 每日铁精粉粉市场行行情定价价方案；3、 负责铁精粉粉销售方方案策划划工作，根根据公司司矿区生生产量制制订铁精精粉阶段段性销售售进度计计划4、 参与铁精粉粉销售过过程中相相关问题题讨论；5、 参与运输商商的选择择；6、 参与价格系系统
17、的制制订，并并根据市市场变化化建议调调整价格格策略；7、 负责销售定定价方案案的组织织制订，提提出合理理意见；8、 负责运输过过程中的的监测总总结，研研究客户户反馈信信息，调调查销售售策略；9、 负责铁精粉粉价格行行情统计计分析工工作，及及时向领领导汇报报；10、配合合部门经经理进行行销售培培训和管管理工作作；11、参与与销售人人员各项项职业技技能及客客户应对对技巧的的培训；12、负责责做好销销售经理理安排的的各项工工作；13、按时时完成公公司领导导交办的的其他工工作。主要权限1、市场定定价方案案实施建建议权；2、销售计计划及实实施异议议权；3、运输组组织方案案建议权权；E、物流专专员直接上级
18、：销售经经理本职工作：货物进进出运输输安排，准准备船运运文件和和海关的的发货单单；与海海关接洽洽保证装装船出货货，管理理和优化化承运商商，降低低整体运运输成本本；对存存货进行行维护和和监控，并并核算余余额的精精确性；物料管管理、规规划、物物料计划划的管控控； 负负责与外外部运输输单位的的联络事事宜结算算对账； 不断断加强铁铁精粉仓仓储管理理与配送送管理； 进行行物流信信息系统统数据录录入； 构筑好好的物流流系统，对对系统进进行总体体思考。职位职责1.严格遵遵守公司司关于物物资流通通的各项项规定； 2.建立、健健全、贯贯彻落实实公司的的物流管管理制度度及相关关工作流流程； 3.对公司司物流、供供
19、应链运运作模式式及物流流配送网网络进行行规划和和设计； 4.制定物物流渠道道建设和和考评的的指导政政策；5.根据产产品的开开发进度度，组织织评审、制制定产品品开发各各阶段物物料需求求计划并并对其监监控实施施； 6. 组织织制定产产品开发发项目的的整体物物料预算算，监控控实际开开发过程程中的物物料使用用，并进进行物料料预算符符合度分分析； 7.负责货货物的收收发、配配送、搬搬运等物物流工作作； 8. 协助助库管整整理好库库房，清清点货物物等； 9. 联系系运输公公司，每每天将销销售的产产品及时时、准确确、安全全的发出出； 10.销售售人员开开拓了一一个新的的客户，物物流应立立刻寻找找一个运运费合
20、理理安全可可靠的运运输公司司； 11.协助助客服做做好返修修坏件的的打包发发货与收收货工作作； 12.跟踪踪货运的的情况，每每天查询询前一天天发给客客户的货货物是否否到达； 13. 配配合做好好与库房房安全工工作，保保证消防防通道的的畅通，以以防万一一； 14.认真真及时完完成公司司领导安安排的其其他临时时性工作作。F、销售人人员（外外勤人员员）直接上级：销售主主管本职工作：铁精粉粉销售工工作；客客户接待待、谈判判、签约约、客户户结算，对对账，开开票，催催款职位职责1、严格执执行销售售程序，规规范销售售；2、严格执执行行为为规范，热热情服务务；3、对个人人洽谈的的客户，负负责协调调收发货货及订
21、单单执行；4、对个人人发生的的铁精粉粉，预收收及催收收销售款款项；5、接受客客户异议议和意见见，及时时上报，并并协助项项目经理理处理；6、作好销销售统计计工作，填填报各项项规定表表格；7、听从上上级指挥挥，执行行上级发发布的其其他命令令。第四章：销销售部人人事制度度 一、销售人人员的招招聘1、根据项项目需要要提报岗岗位需求求；2、发布招招聘信息息；3、由行政政部进行行初试，销销售经理理进行复复试，通通过复试试后由总总经理决决定是否否录用。二、销售人人员的培培训1、试用期期员工培培训、矿山学学习、铁精粉粉基础知知识、销售技技巧、开发客客户、公司、销销售部管管理制度度培训2、在职培培训、矿山学学习
22、、铁精粉粉基础知知识、销售技技巧、开发客客户、公司、销销售部管管理制度度培训、 客客户交流流开发、新任职职务培训训、职务说说明、职业交交流、公司、销销售部制制度改进进说明会会第五章 ：销售部工工作流程程铁精粉销售售流程图图记录结果取得销售许可取样化验 市场分析形成书面报告客户客户信息分析确定经营收益报告审批 不合格格 合格销售形式付款到公司财务签订协议特殊协议审批正常财务结运费给承运人签订销售合同合格不合格格.结束并退还保证金不合合格合格合同审批是否有预付款选择承运人签订协议组织车辆公司承承担否协议审批发货不合格客户承承担是通知客户付款合格 是通知承运人交保证金结算 否是否付款开发票是否缴纳否
23、是合同、协议议审批流流程：分管领导总经理经办人财务、审计负责人部门负责人铁精粉销售流程的的一般描描述：回款根据结算吨位及价格开具增值税发票每月底跟钢厂对账结算公司财务部根据结算单开具相应发票销售部负责联系客户办理结算销售部负责客户公关、交货销售部向磅房发开具发货通知单，财务确认经销商负责交货经销商负责运输销售部向保管员开具发货通知单，财务确认经销商派人现场装车、监督质量，公司不负责销售部通知财务确认到账经销商预付货款给公司流程审批销售部负责运输合同签订流程审批经销商寻找客户并洽谈对铁精粉的化验结果及时跟踪钢厂交货签订铁精粉供应合同（钢厂的格式合同）组织车辆运输一般要求车主缴纳5000-1000
24、0元押金，并且选择熟悉的车辆行情不允许或品位较差-销钢厂行情允许及品位达标-外销根据铁精粉理化指标及行情取样化验，签字确认签订铁精粉销售合同球团厂、烧结厂等销售部监督质量品位对车辆进行跟踪调查，电话联系，安排关系好的车辆在路上注意动向，确定到钢厂的时间，贴封条等杜绝换货质量争议处理：送地矿局实验实化验铁精粉购销销流程的的一般描描述：铁精粉采购建立铁矿、运输信息档案调查铁矿、运输等情况选定站点、铁矿流程审批一般要求车主缴纳5000-10000元押金，并且选择熟悉的车辆签订运输、购销合同打预付款回款销售部组织车辆运输矿方组织车辆运输对车辆进行跟踪调查，电话联系，安排关系好的车辆在路上注意动向，确定
25、到货场的时间，贴封条等杜绝偷、换铁精粉注意铁精粉的质量及数量，并要求司机签字确认，保留好磅单等到指定货场收货入库要求铁矿按合同约定提供相应的发票，有余款的要及时退回。签订电煤供应合同（电厂的格式合同）组织车辆运输铁精粉取样化验记录根据铁精粉质量寻找客户并洽谈签订购销合同流程审批经销商钢厂、球团厂、烧结厂等经销商预付货款铁路汽运组织车辆运输报计划、请车对车辆进行跟踪调查，电话联系，安排关系好的车辆在路上注意动向，确定到货场的时间，贴封条等杜绝偷、换铁精粉确认到账一般要求车主缴纳5000-10000元押金，并且选择熟悉的车辆装车要求铁路上开出相应票据，并将货票交给客户（邮寄），按约定催收预付款。经
26、销商派人现场装车、监督质量，公司不负责经销商负责运输跟踪运输情况，及时了解铁精粉的验收数量和质量，如有异议根据合同条款进行处理经销商负责交货财务根据结算单开具发票，交给客户（邮寄）根据合同约定提供发票给经销商，有余款退回回款二、顾客投投诉的处处理程序序顾客投诉问问 销售售经理（销销售部问问题）销售人员 销销售助理理（财务务部问题题， 销售售人员 顾顾客与财务部沟沟通）销售主管 销销售主管管（物业业部问题题， 跟跟物业部部沟通） 所有顾客如如通过销销售投诉诉的，全全面通过过销售部部对顾客客投诉问问题进行行回复。 如属物业问问题的，销销售部在在回复顾顾客本次次投诉之之后，顾顾客属于于小区业业主的，
27、在在回复本本次投诉诉后，告告知业主主关于物物业问题题下次应应跟公司司物业部部联系，表表示歉意意。 突发事件或或紧急事事件情况况下，允允许销售售人员越越级汇报报领导或或相关部部门处理理。三、物业建建设修改改程序 销售售经理顾客投诉 销售售人员 销售售主管 物业业部 顾客客、业主主销售部四、销售服服务程序序顾客参观（销销售人员员） 小订订（销售售人员、财财务） 大定（销销售人员员、财务） 签签约（销销售人员员、财务务） 资料料收集、归归档。五、顾客退退、换房房程序顾客申请更更换物业业及物业业转名 销售售人员 销售主主管 销销售主管审批后后应汇报报（销售售经理） 由由经理审审批后汇汇报（总总经理）修
28、正销控表表、客户户资料档档案修正正。六、合同的的签定程程序客户交小定定 三天天内补齐齐大定 签协协议书（在在签协议议书同时时，销售售人员告告知客户户在签合合同时需需带齐的的相关资资料并递递交银行行按揭须须知说明明给客户户） 协协议书约约定时间间内交首首期楼款款（销售售员在约约客户签签合同的的前一天天，预约约客户并并再次提提醒客户户带齐相相关资料料） 签约附注：A、 如客户签约约时未带带齐资料料，销售售员需催催促客户户在488小时内内补齐并并将资料料交于经经理助理理，由经经理助理理交于财财务部；客户未未按此规规定时间间内交齐齐资料，扣扣除该销销售员此此套单位位佣金的的10B、 如有出现客客户不方
29、方便的情情况,可可告知客客户公司司可以上上门服务务C、 如遇客户特特殊情况况下,需需将原因因报备经经理助理理,由助助理通知知财务部部七、收取房房款流程程新业主 销销售人员员 财财务部 成交交顾客资资料建档档（财务务、销售售部）八、销售记记录的作作业程序序物业部 销售售人员对对来电、来来方顾客客登记表表填写，每每日、每每周日报报表填写写 财务务部销售主管每每日、每每周、每每月汇总总所有 并销售售助理对对顾客个个人资料料进行收收集，顾客销售资资料，并并进行分分析。编编写成 分类、建建档、存存档、更更新。书面报告。处处理业主主咨询之之物业部部事件销售经理审审核各类类销售报报告，并并对销售售信息、资资
30、料进行行修正汇汇总，编编写书面面报告九、销售结结果的汇汇报程序序销售人员 销售售主管 销销售经理理 财财务核实实 销销售部 总经理理 资料料归档十、销售款款项的催催收程序序财务部发出出业主房房款通知知书 销销售主管管 销售人人员 顾客、业业主 财财务部 修正业业主成交交记录、存存档第六章：销销售人员员行为准准则和服服务标准准一、销售人人员仪表表标准A、销售现现场形象象：男：1、 不准穿非西西装、夹夹克、无无领衬衫衫及各种种奇装异异服上班班，全体体销售人人员一律律规定穿穿着工衣衣及深色色袜子、黑黑色或深深色皮鞋鞋2、 禁止长度超超过155公分和和或后发发过领和和或耳发发盖耳3、 除黑色外所所有颜
31、色色之染发发4、 禁光头、结结辫5、 禁粘结或头头屑严重重6、 不得在销售售现场吸吸烟女：1、 化淡妆、禁禁化浓妆妆上班2、 须穿着销售售部正规规制服上上班，特特殊情况况除外3、 禁头发蓬松松、光头头4、 黏结或头屑屑严重5、 禁在销售现现场不穿穿高跟鞋鞋，带客客户看板板房、现现房除外外6、 严禁涂有颜颜色指甲甲油及任任何图案案，无色色指甲油油除外7、 严禁指甲内内有污垢垢8、 严禁着拖鞋鞋及凉鞋鞋上班B、饰物所有人员严严禁配戴戴任何非非纪念性性首饰，上上班时间间须配戴戴工卡二、销售人人员行为为标准1、 禁止销售人人员在现现场吸烟烟，客户户赠予除除外2、 禁止当顾客客面边进进食边说说话，包包括
32、接听听听来电电时候3、 禁止在接待待前台吃吃零食4、 禁止送走客客户后没没有及时时收拾销销售工具具5、 禁止下班时时没有清清理，收收拾办公公桌面工工具、资资料6、 离开坐位须须摆好椅椅子，及及发现销销售现场场零乱时时应主动动收拾，并并清洁及及时清理理7、 不得在销售售现场恶恶意发表表抵毁公公司言论论，特别别是客户户在场的的情况下下。三、接听顾顾客电话话服务标标准1、 在上班时间间内，销销售热线线响铃33下内接接听电话话2、 使用：“您您好（或或早上/下午/中午/晚上好好），*，请请问您好对不起起再见见（或BBYE BYEE）”等礼貌貌用语3、 想象顾客在在面前时时应作的的表情和和动作（手手势）
33、4、 后于顾客挂挂电话四、顾客接接待来访访服务标标准1、 顾客刚进门门时，当当值班售售楼员应应主动打打招呼，引引领2、 如客户要找找之销售售人员不不在现场场应请客客户稍等等，并及及时通知知该销售售人员3、 当值售楼员员负责将将顾客的的：物品品存放在在妥善地地方，随随从安排排在休息息处或谈谈判桌处处；孩子子交给其其他售楼楼员抱或或玩耍（顾顾客要求求其他除除外）4、 在值班销售售人员请请求的情情况下，其其他销售售人员应应主动上上前协助助5、 谈判期间，主主谈售楼楼员禁止止接听私私人电话话及私人人拜访6、 谈判期间，销销售主管管不得安安排主谈谈售楼员员其他工工作，禁禁止任何何打断谈谈判的行行为7、
34、禁止顾客在在场，挖挖鼻、盘盘发、掏掏耳、揉揉眼、剔剔牙、瘙瘙痒等不不良动作作8、 禁止与顾客客打赌9、 禁止对在场场顾客发发表议论论、评论论10、 由于本销售售现场的的特殊性性，销售售人员应应主动与与公司部部门同事事，领导导主动打打招呼，问问好11、 严禁用销售售热线电电话长时时间打私私人电话话，如需需长时间间打私人人电话者者请用自自己电话话。用销销售热线线电话打打私人电电话不是是超过110分钟钟五、其它1、非销售售人员不不得在接接待前台台跟销售售人员闲闲聊，不不得坐于于销售前前台2、销售人人员不得得在销售售现场长长时间与与公司同同事聊非非公事情情第七章：销销售人员员待客制制度1、 所有顾客到
35、到访以介介绍楼盘盘模型为为基准，视视为一批批新客，列列入现场场轮值待待客次数数。2、 来电咨询客客户如果果来电客客户登记记本里做做了原始始登记的的，到现现场参观观并指定定找销售售人叫AA的不列列入轮值值接客，如如来电登登记本里里没有登登记的即即使是客客户指定定找A的的也列入入现场轮轮值接客客规则3、 有作原始登登记的来来电顾客客到访，如如忘记接接听电话话销售人人的名字字者，列列入现场场轮值待待客规则则，新为为一批新新客（这这时就需需要自己己跟踪好好）4、 当值人员AA在接待待新顾客客时应通通知下一一位当值值人员BB前往接接待前台台当值。当当值人员员A应自自觉在接接客记录录上打勾勾以作待待客标记
36、记，如忘忘记打勾勾的，下下一位当当值人员员B再给给A在待待客表格格上打勾勾以作待待客标记记5、 踩盘客户来来访，并并在进门门时表明明身份者者不列入入轮值规规则，如如没有表表明身份份或在销销售人员员介绍期期间表明明身份的的，列入入轮值待待客规则则。视为为一批新新顾客6、 当值人员没没有在接接待前台台值班者者，及在在没有通通知下一一当值人人的情况况下离开开接待前前台被超超过接客客机会的的视作“轮空”，不再再给予补补接顾客客机会。7、 如当值人员员A离开开接待前前台时已已告知其其它销售售人员BB情况下下，顾客客到访应应及时通通知A，并并在A未未到来时时，无条条件招待待到访顾顾客。但但当值人人员A离离
37、开接待待前台不不能超过过10分分钟8、 当值人员AA 不能能以任何何理由长长时间（超超过100分钟）不不在接待待前台当当值，（包包括打电电话联系系客户，与与其他同同事聊天天等），上上级领导导安排其其他工作作事项除除外9、 如销售人员员外出踩踩盘者，被被超过待待客机会会的，给给予补接接机会，另另外由于于上级领领导安排排销售人人员作其其他工作作时被超超过接客客机会的的补回接接客次数数，不作作“轮空”10、 与公司有业业务来往往的顾客客要求销销售人员员介绍小小区（在在没有表表明不想想购房的的情况下下），列列入待客客轮排规规则，并并计入当当值人员员接客次次数。视视为一批批新顾客客11、 本公司人员员、
38、与公公司有业业来往的的人员介介绍朋友友前来购购房者，按按正常排排轮待客客，视为为一批新新顾客，计计入当值值人员AA接客次次数。非非当值人人员B上上前招接接并没有有交接给给当值人人员A的的，以抢抢客论处处。12、 若当值人员员A在接接待前台台当值情情况下，顾顾客到访访被其它它销售人人员B接接待了，视视B为抢抢客，同同时B停停止待客客一个星星期（七七天）处处罚13、 当值人员每每天必须须有二人人在接待待台值班班，如当当值人员员不通知知下一个个轮值销销售员，而而下个轮轮值销售售员又不不在现场场双方按按以下方方式处罚罚：a) 警告b) 罚款50元元14、 当值人员接接待客户户时必须须问客户户：以前前有
39、没有有来参观观过？家家里其他他人有没没有来参参观本楼楼盘？如如不按此此程序做做的，罚罚三日不不可轮值值15、 当值不员不不按轮值值规定动动作，没没通知原原始接待待者自行行上前接接待，按按抢接客客户处罚罚16、 当值人员不不在现场场，（公公司领导导安排工工作除外外）当值值的扣当当日工资资，并且且三日不不可轮值值17、 拖客、怠慢慢客户18、 第一次扣除除三日的的工资，并并且三日日不可以以轮值19、 第二次予以以解聘20、 当着客户的的面争吵吵严重影影响公司司形象的的：21、 每一次发现现，挑头头者扣除除一个星星期的工工资及本本月佣金金的200%，其其他人扣扣除一个个星期的的工资；第二次次发现，扣
40、扣除本月月工资及及本月佣佣金的550%，第第三次发发现予以以解聘22、 如因争吵至至使本单单位未成成交或使使客户退退订的，即即刻予以以解聘23、 对于抢接客客户的：24、 第一次发现现：扣除除一个星星期的工工资及并并罚一个个星期不不能接客客户25、 第二次发现现：扣除除半月工工资并罚罚一个星星期不能能接客户户26、 第三次发现现予以解解聘客户区分准准则一、 客户区分原原则1、 客户建档有有效期为为2个月月2、 以成交为准准3、 以客户意愿愿为主：即在任任何情况况下，必必须要热热情接待待客户，不不得以任任何理由由、借口口冷落客客户二、 客户区分准准则1、 销售员A（以以下简称称A）在在接待过过程中，知知道销售售员B（原原始接待待者，以以下简称称B）曾曾接待过过该客户户，B在在现场后后，原则则上交回回B接待待，成交交后业绩绩属B ；2、 若客户不愿愿找B，要要求A接接待，后后续跟进进则由AA负责，则则成交业业绩属AAB共有有；若BB属建档档有效期期，提成成以：AA：500%，BB：500%；若若B属建建档无效效期，则则与B无无关；3、 客户说出BB接待过过，但BB不在现现场，则则由销售售员C（最最后当值值人员，以以下简称称C）协协助接待待，不列列入前台台轮值指